Максим Спивак

Самый неприятный вывод после всех этих увольнений заключался даже не в том, что я ошибался в людях. Он заключался в том, что всё это время я сам создавал условия, в которых новым администраторам было сложно работать лучше предыдущих. Я искренне ждал, что новый сотрудник сам поймёт, как общаться с клиентами, как вести отчётность, что для него должно быть приоритетом, на что обращать внимание в течение рабочего дня и какие решения принимать в нестандартных ситуациях. Но люди не умеют читать мои мысли. Если правила нигде не прописаны, сотрудника никто не обучает, а качество работы оценивается «по ощущениям», то новый человек очень быстро начинает работать так же, как предыдущий. Не потому что он плохой, он просто попал в ту же самую систему. В какой-то момент я понял, что искать идеального администратора бессмысленно, пока сама система остаётся прежней. Можно заменить человека, но если не изменить правила игры, очень скоро столкнёшься с теми же проблемами. С тех пор мой взгляд на управление полностью изменился. Сегодня я убеждён, что работа руководителя — не искать идеальных сотрудников. Работа руководителя — строить систему, в которой обычный хороший сотрудник сможет показывать сильный результат. Именно тогда бизнес перестаёт зависеть от того, насколько вам повезло с конкретным человеком.

Пишу для вас уроки на тему «Система управления администратором». Скоро дам вам возможность посмотреть бесплатно) А как проходит ваше воскресенье?😁

#24 Доля продаж товаров составляла около 6% выручки, тогда как ориентир для такого формата — 10–15%. При этом во время тайного визита специалист хорошо рекомендовал домашний уход, опираясь на потребность клиента. Значит, потенциал уже был — практика просто не стала стандартом всей команды. Правильная рекомендация товара — не попытка увеличить чек любой ценой. Это продолжение профессиональной консультации: что поможет клиенту сохранить результат после услуги. _____________________ Посты с тегом #24 удаляются через 24 часа.

Поиск идеального сотрудника — одна из самых больших ловушек для руководителя. Все эти годы я искал человека, которого просто не существует. Мне казалось, что где-то обязательно есть администратор, который одинаково хорошо работает с клиентами, любит отчётность, следит за порядком, ничего не забывает, быстро учится и всегда принимает правильные решения. Нужно просто найти именно его. Думаю, многие из вас хотя бы раз ловили себя на мысли: «Ну неужели так сложно найти нормального сотрудника?» Но каждый новый человек оказывался… обычным человеком. У одного отлично получалось общаться с гостями, но страдала дисциплина. У другого всё было идеально с документами, но не хватало инициативы. У третьего были свои сильные стороны — и свои слабые. И в какой-то момент я понял, что проблема была не в людях, а в моих ожиданиях. Я ждал, что один человек будет одинаково хорошо делать абсолютно всё. Сегодня я уже не ищу идеальных сотрудников. Я ищу хороших людей и думаю о том, как построить работу так, чтобы они могли показывать сильный результат. Потому что идеальных сотрудников, скорее всего, не существует. А вот хорошие встречаются намного чаще. И именно под них, на мой взгляд, и нужно строить систему управления.

Посоветуйте семейный фильм или сериал, на вечер😊

Отправляюсь в Барбароссу 😈

#24 Первые выводы о работе нового специалиста разумно делать примерно через три месяца, итоговые — через шесть. Но период адаптации не означает отсутствие контроля. С первого месяца стоит отслеживать: — количество первичных клиентов; — переход на второй визит; — формирование постоянной базы; — средний чек; — обратную связь клиентов. Если просто ждать полгода, можно слишком поздно обнаружить, что сотрудник получает достаточный поток, но не умеет его удерживать. _____________________ Посты с тегом #24 удаляются через 24 часа.

Я уволил десять администраторов за год. И был уверен, что проблема в них. Когда я только начинал заниматься управлением, мне постоянно что-то не нравилось в администраторах. Один плохо работал с клиентами. Другой отлично общался с гостями, но совершенно не справлялся с отчётностью. Третий не следил за чистотой. Каждый раз мне казалось, что причина очевидна: этот человек просто не подходит. Я увольнял сотрудника и с надеждой начинал искать нового. Казалось, вот сейчас точно найду того самого. Но проходило несколько месяцев, находилась очередная проблема, и всё повторялось снова. Самое интересное, что после каждого увольнения я чувствовал облегчение. Мне казалось, что теперь всё наконец наладится. Но не налаживалось. Несколько лет я ходил по одному и тому же кругу: недовольство → увольнение → поиск → надежда → новое недовольство. И только спустя время понял одну неприятную вещь. Все эти годы я был настолько сосредоточен на поиске «правильного» сотрудника, что почти ни разу не задал себе вопрос: А что, если проблема вообще не в людях?

Всех приглашаю поучаствовать в мероприятии Милены Петраковой @mikaisfree , точно будет полезно и интересно )

Друзья, 13 августа я презентую вам Salistica. Это невероятно крутой сервис, в котором есть все - от клиентского модуля до возможностей начисления ЗП по любым правилам расчета. И самое главное для меня 🥁🥁🥁 Больше пяти лет разные классные IT-команды пытались автоматизировать мои отчеты, но я так и работала в Excel. А ребята из Salistica просто взяли и реализовали мои отчеты именно так, как я их задумывала. Теперь моими методиками анализа и управления может пользоваться любой. Приходите на эфир: 13 августа, 11.00, онлайн. Пожалуйста, зарегистрируйтесь, чтобы я понимала, в какой программе проводить эфир.

Вредные советы для руководителей 😈 Подготовили карточки о том, как стать «удобным» руководителем и постепенно потерять контроль над командой. Листайте и проверяйте себя