Озон на максималках!

Спишут ли деньги за заказ в «Оплате за заказ», если товар на момент покупки уже отключён от продвижения?

Что произойдёт со статусом «Super», если изменить количество товаров в уже созданной заявке на поставку, после того, как статус «Super» пропал(прошло 28 дней)?

Насколько по итогу дня система может отклоняться от установленной вами средней стоимости клика?

Что произойдёт, если РК перерасходует установленный недельный бюджет?

В стратегии «Средняя стоимость клика» сколько кликов нужно алгоритму, чтобы обучиться и выйти на заданную вами среднюю цену?

Что произойдёт со статусом «Super», если изменить количество товаров в уже созданной заявке на поставку?

Сколько максимум может потратить в день от недельного бюджета РК?

Когда начинается новый недельный период бюджета РК?

🪟Окно атрибуции рекламных кампаний Идем глубже, теперь уже могут и старички булки напрягать и размышлять. Если вы выключили РК(рекламную кампанию), особенно это касается ОЗЗ(Оплаты за заказ) это не значит, что у вас тут же прекратятся списание. На Озон есть так называемое окно атрибуции рекламных кампаний, то есть, это определенный период времени, после которого заказ будет засчитан в рекламную кампанию. Оплата за клик: два разных окна Внутри ОЗК окон два, и они разные: - 10 дней — если покупатель кликнул по карточке на продвигаемой позиции - 30 дней — если он добавил товар в корзину или избранное То есть просто кликнувший «думает» 10 дней, а положивший в корзину - целый месяц. И всё это время его заказ будет засчитан вашей рекламе. Отсюда важные детали: заказ попадает в статистику РК только после оплаты, так что выключив РК вы еще какое-то время будете наблюдать шикарный ДРР(расходов нет, а заказы - есть). Оплата за заказ Тут окно одно - 30 дней. Взаимодействием считается переход на страницу товара, добавление в корзину или избранное из поиска, категорий или рекомендательных полок. Оплата списывается за все заказы, которые покупатель оформил в течение 30 дней после взаимодействия с продвигаемым товаром, даже если на момент покупки товар уже не участвовал в продвижении. Иными словами, идея "а дай ка я тестану ОЗЗ на пару дней" - может быть не очень хорошей. Так же, ставка спишется ещё раз, если покупатель: - заказал повторно или нажал «Повторить заказ» - купил товар той же модели, но другого вида - то есть другой товар из вашей склейки И считается ставка от вашей цены в ЛК. Откровенно, часть оплаты ОЗЗ - это воздух, клиент покупает товар за 1500 рублей, а при использовании ОЗЗ 10% вы платите 300+ рублей за заказ, в зависимости от соинвеста. Нахрена все это надо знать и какие тут выводы Не считайте ДРР за короткий период и не делайте выводов по РК, которая работала меньше 5 дней. Учитывая особенности попадания товара в статистику РК, нет смысла паниковать и отключать её, когда вы не видите там заказов за первые дни. Так же, если вы отключили кампанию 1-го числа, посчитали расходы 3-го - цифра может врать, хвост будет ехать еще долго. Думайте о таком заранее. Особенно если выключаете ОЗЗ рекламу из-за перерасхода: списания не остановятся мгновенно. Помните про склейку. Продвигаете один артикул, а платите за заказы всей модели. Это может быть как приятно, так и неприятно, зависит от вашей стратегии. Правильных вам рекламных стратегий. ❤️

🏷 Индекс цен: он реально страшен? Поехали еще по базе, старички - повторяют\комментируют\добавляют, новички - вникают. Что это такое Индекс цен - оценка Озоном того, насколько ваша цена конкурентоспособна. Считается как отношение вашей цены к самой низкой цене аналогов. Сравнивается ваша цена с соинвестом с ценой доступной на сайте у конкурента.(например по WB - тоже смотрится цена с СПП). Пороги(Ниже единицы - вы дешевле, выше - дороже. ): Супер-выгодный (≈0,95 и ниже) - вы заметно дешевле Выгодный (≈0,95–1,01) - цена на уровне рынка Умеренный (≈1,01–1,05) - пограничная зона Невыгодный (выше 1,05) - вы дороже рынка Важный момент: индексов считается несколько (против конкурентов на Озоне, против других площадок, против ваших же цен на других площадках), и в зачёт идёт худший. Чем это грозит Читая сеть, как всегда, можно найти информацию, что индекс цен это: 1) Самый важный показатель 2) Самый не важный показатель 3) При плохом индексе карточку скроют 4) При плохом индексе карточку удалят 5) Как бы не был индекс, Озон поднял комиссию, всё придумывают чтобы нас обобрать, соинвест говно, а вот в 2015 до н.э. было очень хорошо. По факту: никакого тайного скрытия\удаления\дебустинга от невыгодного индекса - нет. На текущий момент показатель, косвенно может влиять на продажи, но это реально косвенно и при сочетании разных условий. Что реально важно понимать: 💥 Глобальные акции. Медиана для вступления в глобаки может считаться не от вашей среднесуточной цены, а от невыгодного индекса. И вы просто никогда не зайдете в акции с товарами, где невыгодный индекс. Насколько это важно - каждый решает сам. 💥 Бустинг по подписке. На разных уровнях Premium дают разный бустинг, и, как бы, раз платим за подписку, почему бы и не получить его? Само по себе это неплохо, но чтобы пользоваться, надо понимать, как вообще устроены бустинги на Озоне. А это отдельная большая тема. Как Озон находит, с кем вас сравнивать Сначала робот смотрит ИНН/ОГРН на других площадках. Практически все категории сравниваются с ВБ, но не только: инструменты могут сравнивать со «ВсеИнструменты», косметику с «Золотым яблоком», что-то с Яндекс Маркетом. Если ИНН совпал- робот копает дальше в категории и товары. Нашёл похожее - индекс прилепится автоматом. То есть ваш же товар на другой площадке может обрушить вам индекс на Озоне. Особенно актуально для тех, кто сидит на разных площадках. Избежать этого можно, но делать надо изначально правильно, и это тоже совсем другая история. Скажу так: не все станут ради индекса так заморачиваться, потому что для ранжирования это далеко не самый приоритетный показатель. Отдельный аттракцион: к вам может привязаться вообще не ваш товар Привязку иногда делают живые люди (сторонние исполнители, Озон такими пользуется). И привязать могут откровенную дичь, не имеющую к вашему товару никакого отношения. Как жаловаться: Цены и акции → Цены на товары → Редактировать товар → блок «Индекс цен». Рядом с ценами есть треугольничек с восклицательным знаком. Жмёте, описываете, почему эти товары сравнивать нельзя, отправляете жалобу. И в 99% случаев после этого не происходит ничего. 😄 Даже если товары реально разные. Дальше начинается квест. Первая жалоба уходит на проверку часа на 2. Потом подаёте новую - она уже висит около 12 часов. Потом третью - эта уедет часов на 48. И вот тут как повезёт: попадётся адекватный модератор - отвяжут, не попадётся - жалуемся по новой. Писать в поддержку с выходом на оператора тоже можно, отдельного раздела под такие жалобы там нет, вероятность помощи низкая, но никогда не равна нулю. Мне тоже часто отказывали. Я этот процесс немного автоматизировал, но об этом тоже как-нибудь позже. У нас тут своя борьба: Озон автоматизирует по-своему, а раз нормально результата не добиться - автоматизируем и мы. XXI век, хуле. Что вам делать с этой информацией - Не паниковать при "Невыгодном" индексе - Проверить, кого вам вообще привязали в сравнение. И, по возможности, привязывайте карточки для индекса сразу, при создании новой карточки на Озон. - Можно и болт положить на индекс. Сами решайте.

📐 ОВХ: молчаливые изменения габаритов товара Все Озонщики и так уже знают, а вот новички - точно могут просрать момент. Потому что при изменении габаритов, единственное, куда вам могут написать - это на почту(в душе не знаю, почему нельзя в чат ЛК, например, кинуть уведомление). Естественно, почта эта такое место, куда мы все часто заходим и читаем каждое сообщение, поэтому 100% увидим сообщение об изменении ОВХ. Что происходит ОВХ (объёмно-весовые характеристики) - это габариты и вес товара с упаковкой, от них считается вся ваша логистика. Вы указываете их в карточке, но Озон вам не верит на слово(и правильно делает, уж извините :D): на складах стоят автоматические измерительные аппараты, товар проезжает через рамку и перемеряется. Чаще всего это происходит при приёмке поставки, реже - на возвратах от клиентов. И вот тут главная подстава: если аппарат намерил другое, Озон просто меняет габариты в карточке. В ЛК никаких уведомлений, только письмо на почту. Поля габаритов при этом блокируются, руками обратно не поправить. А логистика уже считается по новым цифрам. Аппарат может намерить лишнего Машина меряет по крайним точкам упаковки, и ей плевать, что там воздух или еще какие проблемы: - Блистер с торчащими уголками - рамка посчитала по кончикам, привет лишние сантиметры - Плёночная упаковка, куда попал воздух — поднялась горбом, замерили как есть, с воздухом - Возвраты: клиент запихнул шмотку в пакет как насрал, не свернул и на перемере вы получаете новые всратые габариты Чем это грозит в рублях Габариты уехали вверх → логистика на каждую отправку дороже. Если провафлил изменение и за месяц не вкурил в происходящее, переплата может выйти ощутимая и оспорить её будет нельзя: на жалобы и перезачёты есть только 30 дней - закрылся месяц, и деньги уже не вернуть, даже если Озон реально косякнул. Отдельно про обратную ситуацию: если вы сами занизили габариты, а замер это вскрыл - штраф 1500₽ за замер (разово, не за каждую штуку), блокировка габаритов. Единожды на практике я видел, где ребятам пересчитали логистику еще, но там реально было за что, потому что они жестили. Думаю, если бы поспорили в суде - выиграли бы, но ситуация не подходящая для суда была. Как оспорить неправильный замер Откровенно: последнее время споры идут туго, сейчас чаще отказывают, даже когда ошибка реально на стороне Озон. Но шансы есть, пробовать точно надо, а для этого необходимо: - Фото и желательно видео товара, упакованного ровно как для Озона - ШК на виду, чтобы было понятно, что это именно этот товар - Замеры рулеткой со всех сторон + товар на весах - Писать в поддержку: «Товары и цены» → «Карточка товара» → «Наполнение карточки» → «ОВХ товара (размеры/вес)» → «Я не согласен с замерами» Если вы железно правы, а поддержка упёрлась - следующий шаг только мотивированная досудебная претензия. Хотя, скажу по секрету, иногда проще пересоздать товар. 😄 Профилактика - Указывайте честные габариты с упаковкой(да да, не всегда так все работают, но так тоже надо уметь, как говорил Леонид Каневский: "это уже совсем другая история". - Сворачивайте уголки блистеров, выгоняйте воздух из плёнки перед отправкой. Проработайте упаковку так, чтоб вот недокопаться было. Машина измерительная - тупая, с ней спорить бессмысленно. Торчал уголок? Лови +2-5см. И потом как даун с бубном пляши в поддержке, доказывая это. - И главное - узнавайте об изменениях сразу, а не через месяц. Мой бот сверяет габариты всех товаров раз в 4 часа и пушит, если Озон что-то перемерил: @OzonSellerHelp_bot. Бесплатно. Собственно, это была первая функция, ради которой я его и делал. Правильных вам габаритов и дешевой логистики. ❤️

📖 Словарь Озона: переводим с синего Волна переезжающих продолжается, и в чатах регулярно вижу ступор от местной терминологии. Собрал главные слова, без которых на Озоне юнитка не сойдётся, а разговор в чате будет как на иностранном. 💰 Деньги и цены Соинвест — то, что Озон докидывает в скидку покупателю (на стороне клиента выглядит как «цена по Озон карте»). Соинвест бывает двух уровней: до "зеленой" цены(скидки по Озон карте и банков партнеров) и уже с зеленой ценой. Ближайший родственник СПП, но с более непредсказуемым характером. Что на него влияет - разбирал тут, как подсмотреть у конкурентов - тут Медиана — медианная цена товара за период. От неё площадка пляшет, пуская (или не пуская) вас в глобальные акции. Посмотреть медиану в ЛК нигде нельзя. В большинстве случаев считается от среднесуточной доступной для клиента цены на сайте. Индекс цен — оценка Озоном выгодности ваших цен. От «Супер» до «Невыгодный». Прикрепляются товары конкурентов с иных площадок и с Озон и сравнивается цена. Влияет на медиану и может давать доп.буст карточке в зависимости от подписки и, собственно, самого индекса. Глобалки — глобальные акции Озона. То, что находится в "Цены и Акции" - "Акции от Ozon" Эластичный бустинг — одна из глобальных акций. Уценка — Озон сам может продавать ваши товары со скидкой. Как отключить Звёздные товары — программа лояльности, которую я подключать не советую. Почему 📣 Реклама ОЗК — оплата за клик (типы РК «Поиск» и «Поиск и рекомендации») ОЗЗ — оплата за заказ. Дорого, но даёт плюс к соинвесту (только ставки 10% и 23%) ССК — средняя стоимость клика, ручная стратегия в ОЗК Трафареты — старое народное название РК «Поиск и рекомендации». В чатах до сих пор говорят «трафареты», не пугайтесь ВВТ — вывод в топ. "Надстройка" внутри РК "Поиск", позволяющая занимать топ-4\12\20\30 выдачи. Дорого, ужасно, тяжело. Атрибуция — окно, в период которого с вас спишут деньги за используемый инструмент. Например, в ОЗЗ атрибуция 30 дней - это значит, что если клиент положил в корзину товар сегодня, а заказал через 28 дней - с вас спишут ставку ОЗЗ даже если вы выключили эту рекламную кампанию. ЧВНМВП — "Что влияет на место в поиске". Отчет, который находится в разделе "Аналитика" - "Видимость в поиске". Показывает позиции в поисковой выдаче по запросам и важную информацию по метрикам ранжирования товара. ❗️Минус-слов\кластеров нет — реклама показывает по всем ключам карточки, отсекать нельзя. Управляем через SEO и направление аукциона. Как работает аукцион 📦 Логистика Кластер — группа складов региона. Озон живёт кластерами, складов полсотни Локальность — заказ из того же кластера, где лежит товар. С 30 августа даёт скидку на комиссию(не везде) Кросс-докинг — привозишь на один склад, Озон сам развозит по стране. Как транзит на WB, но круче: с любого ПВЗ - в любой кластер. ТГМ — транспортное грузоместо: тарификация за паллету вместо коробок. Как экономить ОВХ — объёмно-весовые характеристики. Озон их перемеряет, и от них зависит логистика. Письмо о перемерах приходит на почту, которую никто не смотрит. В боте @OzonSellerHelp_bot бесплатно отслеживание и уведомление об изменениях. СЦ — сортировочный центр, точка сдачи поставок (помимо складов и ПВЗ). Товары там не хранятся. КГТ — крупногабаритный товар, отдельные тарифы и правила 📑 Карточки и схемы Склейка — объединение карточек (цвета/размеры/варианты). Не во всех категориях есть склейка, но в в большинстве. Объединять можно если у товаров одинаковая категория(не родительская, типа "Одежда", а глубже, например "Кардиган") и бренд. Статус New — 28 дней буста для новинки Super — статус, дающий бесплатный кросс-докинг первые 28 дней Рич-контент — мультимедийное описание в карточке. Если есть, скрывает полностью блок "аннотация" для отображения клиенту. RealFBS — продажи с доставкой своими силами, аналог DBS Premium Light / Premium / Premium Plus / Pro — платная подписка продавца(аналог Джема), открывает основную аналитику. Самая дешевая стоит 5к\мес. Без подписки нихрена ничего толком не проанализировать. В большинстве случаев, достаточно средней подписки Premium (10к\мес), более дорогие подписки - излишество. Можете в коменты еще важное докидать, если я что-то упустил и не написал, думаю, будет полезно новичкам. ❤️

🔍 «(Каталог)» в отчёте РК: что это на самом деле Тут вопросы по поводу каталога прилетели, надо немного раскрыть суть. Выгружаете отчёт по запросам из РК «Поиск» и видите строки с большой буквы с пометкой «(Каталог)». Многие думают, что это внутренняя навигация по категориям. И да, и нет. Чаще всего каталог - это внешний трафик из поисковиков. Человек вбивает запрос в Яндексе или Гугле, поисковик в топе выдаёт ссылки на маркетплейсы (они там почти всегда в топе), человек кликает и проваливается на Озон в готовую подборку товаров. Вот эти показы и падают в статистику вашей РК как каталожные. Почему это важно понимать: - Это не всегда мусорный трафик. Человек пришёл с конкретным запросом, просто снаружи. Иногда каталог конвертит вполне достойно - Но и фактически не управляемый: отминусовать или отключить эти показы нельзя, кластеров минус-слов на Озоне нет. Управляется только бюджетом внутри РК. - Деньги за клики оттуда списываются такие же, как за поисковые Как проверить за две минуты Выгружаете отчёт по поисковым фразам (Продвижение → Оплата за клик → ваша РК «Поиск» → «Скачать отчёт» → «Отчёт по поисковым запросам», по дням) и кидаете в анализатор: https://ozonmaximal.ru/zaprosy Каталожные строки помечены отдельным бейджем, доля видна в сводке. И сравните CTR и отдачу каталога со своими поисковыми ключами. Теперь вы знаете больше. ❤️

🔎 Анализатор поисковых запросов v.2 Доделал немного, и то что сам хотел и по обратной связи, которую получил: 1) Можно кидать отчет сразу с большим количеством SKU(если у вас в РК Поиск несколько SKU), а внутри анализатора уже выбрать: все артикулы или какой-то конкретный. 2) Можно не перезагружать страницу для нового отчета, просто нажать "Другой отчет" и тут всё сбросится 3) Если работали с отчетом и закрыли вкладку, когда откроете - ваши данные останутся. 4) Можно скачать эксель с результатом(пока не оч красивый, позже сделаю красивый) ❗️Отчет для анализатора находится тут: Продвижение - Оплата за клик - Выбираете любую вашу РК с типом "Поиск" - "Скачать отчет" - "Отчет по поисковым запросам". Настраиваете интервал дат и выбираете "По дням". Ссылка на анализатор: https://ozonmaximal.ru/zaprosy Есть идеи по отчету? Пишите в коменты, реализую. ❤️

По Вашему мнению есть ли проблема с возвратами товаров от покупателей на Озоне для вас как для селлеров?

🌟 OzonShield - одна четвертая блокировок от ляма Абасраться. Просто представьте, 240к+ копий всратого говна заблокировано. Образно 1/3 от найденого. Как бы не усложнялась система, все равно борьба с плагиатом продолжается. Работаем вместе, дорогие: @OzonSellerHelp_bot Сделано с любовью для вас! ❤️

🪪 Идентификация клиента и проверка начислений Напомню, что номера заказов в системе - не просто цифры. В чате тему подняли о том, как проверить заказывает ли какой-то аккаунт несколько раз. Да легко, на скрине пояснения в разбивке по номеру заказа. ID-клиента - крепится за аккаунтом навсегда. Сменить нельзя, только создавая новую учетку. Количество заказов на аккаунте - сколько заказов совершил этот аккаунт. Не количество штук, а именно заказов, внутри одного заказа может быть и 999 штук. Порядковый номер вашего товара в заказе - у вас могут заказать 5 товаров, тогда цифры будут 1,2,3,4,5 в конце, но клиент может заказать у вас 5 товаров, у других продавцов еще N товаров, тогда ваши товары получат какой-то рандомный номер. Когда совершаются выкупы конкурентами, чаще всего, глупые, просто в 1 аккаунт кидают и видно очень высокое последнее число. Помимо этого, по ID клиента вы можете отслеживать и LTV(как часто у вас покупает один и тот же клиент), выгрузите ваши заказы и либо через ИИ, либо сами, просто посмотрите как часто мелькает один и тот же аккаунт. Это, кстати, важная тема, для тех кто работает с LTV. Так же, в разделе "Финансы" - "Экономика магазина" - вы всегда можете ввести этот номер заказа и увидеть всю детализацию по нему. Это удобно, если нужно понять, что там было с заказом и как он катался.