Яна Рулёва | Комьюнити, продукт, ивенты

📌 Иллюзия роста: почему новые резиденты не спасут ваш клуб Автор: Яна Рулёва, практикующий эксперт по комьюнити, архитектор сообществ, методолог, организатор и режиссёр мероприятий. Недавно на консультации разбирала запрос владельца бизнес-клуба: «Хочу масштабировать проект. Как вырасти в несколько раз?» Начинаем аудит, и я вижу стандартный набор системных дыр: - Основатель не знает затраты и выручку — считал их прямо во время звонка. - Аналитика не ведётся, ключевые показатели никто не отслеживает. - Вовлечённость низкая — людям неинтересно проявляться и брать роли. - % продлений падает. Резиденты за год забирают первый слой пользы и уходят. При этом основатель уверен, что это норма. Попытка масштабировать такой проект — классическая ловушка. Нельзя строить этажи, если фундамент первого уровня стоит на песке. Масштабировать нужно успех, а не хаос. 📌 Чек-лист: что важно настроить в системе перед ростом 1️⃣ Держите руку на пульсе через метрики Управлять можно только тем, что вы измеряете. Чтобы цифры не превращались в бесполезную бюрократию, вернитесь к целям комьюнити и пропишите конкретные метрики. Регулярный контроль ключевых показателей — не просто статистика, это ваш навигатор и связь с реальностью. 2️⃣ Выбирайте глубину, а не ширину Масштабировать клуб с низким % продления — значит масштабировать убытки, разочарование и выгорание команды. Фокус должен сместиться на удержание тех, кто уже внутри. → Важно признать: - Пассивность участников — не норма. Если люди только потребляют и ничего не вкладывают, они никогда не почувствуют сообщество своим и уйдут. - То, что резиденты уходят из сообщества, потому что «взяли всё, что могли», говорит о низкой вовлечённости. - Низкая вовлечённость — следствие неправильно выстроенной архитектуры. → Пока вы не найдёте причины оттока и не доработаете архитектуру, заливать в клуб новый трафик бессмысленно. 3️⃣ Внедрите системную любовь Любить клиента выгодно: - Развивать отношения с теми, кто уже поверил вам, дешевле, чем бесконечно вливать бюджет в холодный трафик. Любовь к резидентам может и должна быть системной. - Лояльный участник — ваш главный актив. Он не только остаётся с вами и помогает развивать сообщество, но и становится амбассадором, который искренне рекомендует вас. Это и есть органический рост, когда клуб растёт без раздутых бюджетов на рекламу. На курсе «Технологии сообществ» мы показываем, как создавать устойчивое сообщество, которое можно масштабировать.

❤️Написала пост для канала Community University о заблуждениях основателей про масштабирование и развитие сообществ. Спасибо ребятам, что вдохновляют хотя бы для них писать короткие заметки по итогам консультаций с клиентами )

✨ Встречаемся в 19:00 мск • Поделюсь опытом и примерами, как можно обнимать клиентов • Покажу, как можно любить системно • Впервые расскажу про свой метод, который разрабатываю сейчас 🤩Чтобы попасть на эфир, надо зайти в бот Центра сообществ: @CommunityCenterRus_bot Жду вас, готовьте вопросы ❤️

Системно про любовь. Как создавать сообщества, которые «обнимают» Если ваше сообщество не обнимает участника — для чего тогда всё это? Лидеры и специалисты индустрии привыкли проектировать воронки вовлечения для сообществ и метрики активности. При этом часто забывается самое важное: человек в сообществе должен стать счастливее, чем был до этого. Любовь к резидентам тоже может быть системной. О ней можно и нужно думать заранее. В понедельник 18 мая в 19:00 мск приглашаем вас на онлайн-эфир нашего проекта «Архитектура сообществ». Наш спикер — резидент Центра Сообществ, Яна Рулёва @yanarul: • практикующий эксперт по комьюнити, архитектор сообществ; • продюсер и режиссёр ивентов; • методолог и автор подхода «Системно про любовь». На встрече обсудим: ▫️ Границы ответственности. Почему путь участника начинается задолго до входа в чат и где он заканчивается на самом деле ▫️ Механика «трёх вопросов». Как сделать резидента счастливее уже завтра, не раздувая бюджет ▫️ Маршрут чувств. Как бережно провести человека от естественной неловкости «новичка» на старте к состоянию ясности и сопричастности ▫️ Любовь как функция. Как детали, которые «обнимают», создают долгие отношения с резидентами 🗓 пн, 18 мая 🕖 19:00 – 20:00 мск 💻 Онлайн, бесплатно 📌 Регистрация: @CommunityCenterRus_bot (в меню выбирайте раздел «Архитектура сообществ», ссылка на эфир придет в бот в понедельник вечером). Если вы уже зарегистрированы в боте, проходить регистрацию заново не нужно. Приходите. Будем учиться обнимать участников наших сообществ системно❤️

❤️Встречаемся 18 мая, в понедельник, в 19:00 мск в эфире Центра сообществ Поговорим про любовь. ➡️ Как любить системно и создавать сообщества, которые «обнимают». Около года разрабатываю свою методологию «Системно про любовь». Любовь - моя главная ценность. Всегда чувствовала, что если создаю что-то из любви - это не может не работать. Много лет действовала интуитивно и у меня получалось. А потом стало интересно выстроить систему любви. Кажется, у меня получилось собрать первый вариант методологии. 18 мая будет премьера )) Приходите обниматься онлайн ❤️ Запись эфира будет только для резидентов Центра сообществ ⬇️

❤️Про Дизайн эмоций на «Ну-ка, все вместе!» Почти все, кто выходят на сцену конкурса, умеют хорошо и часто даже отлично петь. К тому же они уже прошли несколько этапов отбора и подготовились. Бывают осечки, но редко. 90% участников классно поют и владеют голосом. Но 100 и даже 90 человек жюри встают редко. Почему? Потому что хорошо или даже идеально спеть - мало. Надо ещё продумать образ и уверенно держаться на сцене. Но и это не гарантирует голоса жюри. 100 голосов получают те, кто смогли коснуться души каждого. Вызвать эмоции. Удивить. Не петь песню, а жить её. Быть песней. Тогда люди не могут не откликнуться. У всех, кто набрал 100 баллов, было развитие в выступлении. Они вызывали разные эмоции у жюри - от ожидания с придыханием до накала страстей. Удерживали внимание настолько, что оторваться было невозможно. Те, кто пели хорошо, но ровно, набирали гораздо меньше голосов. 📌Перевожу на язык бизнеса: • Качество продукта - это база. Оно должно быть, это не обсуждается. • Но только качества мало. Только за качеством редко возвращаются. • Если мы хотим, чтобы к нам возвращались и рассказывали про нас, важно удивлять клиента - давать чуть больше, чем он ожидает и за что он платит. • Важно по возможности задействовать все органы чувств у клиента - запахи, поверхности, цвет, музыку. • Если мы идём ещё глубже, то важно самим кайфовать от своего продукта. Это считывается сразу - веришь ты в свой продукт или нет. • Чаще всего эмоция заставляет нас возвращаться снова и снова. • Важно - эмоция не равно манипуляция. В шоу кто-то выходил и пел песни про родителей, что само по себе трогательно, но не проживал то, что пел, и получал мало голосов. Покупателя не обманешь. Если ты хочешь тупо заработать на эмоциях, это не работает или работает разово. Если же ты заботишься о клиенте и продумываешь его путь, думая о том, что он чувствует в каждом касании - он голосует за тебя. Послушали песни? Что думаете?

Не знаю - можно ли просто постить чужие видео в своём блоге. И знаю, что по ссылкам точно не перейдёте. Поэтому нашла 2 выступления, которые тронули меня, в канале Шоу. Послушайте перед тем, как читать дальше.

👍 ЗРИТЕЛИ ВЫБРАЛИ ОЧЕРЕДНОГО ФАВОРИТА! В телепроекте голосует сотня экспертов, а в нашем сообществе ВКонтакте всё зависит от вас 😍 30-летний Артур Аржаков стал лучшим в недельном опросе, по мнению подписчиков паблика. Вокалист продолжит битву в финальном зрительском голосовании в конце сезона. Наши поздравления 🎉 P.S. Результаты опросов никак не влияют на исход событий в телешоу.

💯 18-летняя Марфа Николаева с песней "Расскажите, птицы" смогла поднять всю сотню! 💬 «Это сильнейшее исполнение!» - отметил Игорь Николаев и поблагодарил певицу за бережное отношение к мелодии и тексту. А вы бы нажали кнопку?

Пару недель назад я заболела, листала инстаграм и наткнулась на рилс Марфы Николаевой с её исполнением песни «Расскажите птицы». Я была настолько очарована, что пошла гуглить. Узнала про передачу «Ну-ка, все вместе!». И сначала такая - ну понятно, передача на телевидении, ничего хорошего. Но Марфа зацепила. Я нашла передачу на IVI и зависла. Если бы мне сказали, что буду писать хвалебные оды передаче на нашем ТВ, я бы не поверила ) Сначала коротко про суть. Есть стена - 100 экспертов в разных направлениях музыки. Участник выходит, поёт, эксперты голосуют кнопкой, встают и дают обратную связь. Остальное всё как в конкурсах - голосование, баллы, первое место. А теперь про мои эмоции. Я была очарована тем, как ювелирно Николай Басков ведёт передачу. Тем, сколько в нём любви, тепла, юмора, лёгкости и жизни. Открыла для себя Сергея Лазарева. Ника мне говорила про него, что он классный. Я знала только одну его песню «Сдавайся». Классная, кстати ) А тут увидела искреннего, открытого человека, который переживает за каждого участника, борется за него, плачет, когда его трогает исполнение. Ну, и конечно, талантливые люди. Я всегда с трепетом смотрю на людей, которые умеют петь. А тут столько талантов, которые перебороли страх, прошли отбор и спели перед сотней, которая смотрит и в моменте оценивает. И да, я понимаю, что это шоу. Что есть продюсеры, сценарий, монтаж. Но и в других шоу это тоже есть, но смотреть их совсем не хочется. В этом шоу я увидела настоящих людей. Живых, искренних, открытых, трогательных. Если бы таких шоу было больше на ТВ, то, может, люди были чуть счастливее. Я на себе почувствовала целительный эффект. Когда выходит и поёт чистая душа, а 100 людей чувствуют и почти рыдают - невозможно остаться равнодушной. Вообще я хотела на примере этого Шоу рассказать про Дизайн эмоций. Расскажу ниже. Но сначала выложу ссылки на пару выступлений удивительных ребят )

Проживаю сложный период Довольно долго была в себе. Копила энергию, исцелялась, наполнялась. Несколько дней назад стала выбираться из кокона и заявлять миру: «Я здесь, вот она я». И удивилась, как мгновенно мир ответил. Написала моей любимой Ларисе - многие мои друзья её знают ) Вообще Лариса - из мира науки. Невероятно умная, начитанная и мудрая женщина. 9 лет назад я познакомилась с ней как с астрологом, нумерологом и тарологом. С тех пор Лариса для меня - Мать-Земля. Я не знаю, как это объяснить. Её слова не просто слышу - проживаю их телом. Чувствую физически каждое важное слово. Лариса пришла в год, когда умер папа, и всегда была рядом. Она давно мне говорит, что я сама всё знаю, у меня мощная интуиция - нет надобности приходить к ней. Но иногда мне необходимо услышать именно её слова и голос, увидеть ситуацию через её призму. Подумать об неё, увидеть то, от чего отворачиваюсь. Я задала вопросы, Лариса ответила и следом говорит: «Яна, оплачивать ничего не надо. Хочу поддержать вас в этот период. И вообще благодарна вам - ваши друзья часто приходят ко мне». Это было очень ценно и важно именно в этот момент. Но такие ситуации уже были у нас с Ларисой. Поэтому я не сразу увидела, как мир разговаривает со мной. Но мир не сдавался ) Вчера просыпаюсь и вижу входящий платёж от подруги. 10 000 рублей. Подруга, для которой это деньги, а не просто «отправила и забыла». И следом приходит видео, что она очень благодарна мне за то, что рекомендую её в разные проекты, с которыми у неё складывается. И что вообще-то мне пора создавать свою империю, потому что у меня всё для этого есть - профессионализм, эскпертность, опыт, навыки, насмотренность. И тут до меня дошло )) Как и в ситуации с потопом, увидела - рядом есть люди, которые любят и поддерживают меня даже тогда, когда я не прошу о помощи. Они просто чувствуют и делают. Говорила, говорю и буду говорить, что люди и отношения с ними - самая главная ценность в нашей жизни. Любимые мои люди, спасибо, что вы есть у меня. Чувствую вашу поддержку и любовь. Ценю и благодарю вас ❤️

Сколько себя помню, я всегда вела дневники. До сих пор храню свои бумажные дневники из школы. Потом были лиру, жж, facebook, instagram. Я легко писала тексты. Точнее не могла их не писать. Писала их везде, где только можно, и на всём, что можно. До сих пор где-то лежит салфетка, на которой записала стих. Стихи я тоже сочииняла. Классные, кстати. Читаю сейчас и думаю - неужели это я так мудро рассуждала? На всех площадках писала откровенно и шла в уязвимость. Писала честно, что проживаю, и как справляюсь с этим. Сдавалась жизни и тем, кто меня читает. А потом я создала телеграм-канал и решила, что он должен быть профессиональным и экспертным. Мне иногда хотелось написать о чём-то важном для меня, но я сдерживала себя. Ведь мои посты могут читать потенциальные клиенты и партнёры. И я сама не заметила, как мне стало неинтересно писать сюда. Мне важно писать откровенно. Идти в уязвимость. Быть тотально честной. И всё это я потеряла здесь. Потому что думала, что моя тотальная искренность - не для всех. Правильно я думала. Она не для всех. Она для тех, кто читает меня. Попробую вести канал, как вела онлайн-дневники. Посмотрим, что из этого получится.

В 2 часа ночи накануне Пасхи у меня случился потоп. Прорвало шланг на кухне. Минут 40 из трубы лился кипяток, пока не пришли герои из управляющей компании. Я сразу перекрыла воду, но оказалось, что не воду, а отопление. Это был интересный опыт, который я осмысливала, пока устраняла последствия с 3 ночи до 11 утра. Сначала был шок. Вода лилась отовсюду, я не понимала - что делать. Перекрыла, как оказалось, не те трубы. Вода продолжалась литься. Позвонила в УК, говорю - у меня АВАРИЯ, срочно приезжайте. Переживала за соседей. Включила звук на телефоне. Выключила все розетки, убрала технику и удлинитель. Начала собирать воду в ведро. На кухню я уже не могла заходить - вода была очень горячая. Собирала воду, которая не заканчивалась и проникала всё дальше. Чувствовала бессилие. Невыносимое чувство, когда я не могу повлиять, а проблема нарастает. Решила, что в УК не поняли и позвонила им ещё раз. Напомнила, что киптяку по фиг, а я очень жду. Минут через 15 зазвонил домофон. Никогда ещё я не была так рада звонку домофона. Когда сантехники отключили воду, в квартире наступила тотальная тишина. Только в этот момент я поняла, как была напряжена. Выдохнула, бросила тряпку. - У вас есть совок? - Есть. А зачем? - Им проще собирать воду, чем тряпкой. Дайте мне, я вам помогу. - Помогите, пожалуйста... - Всё, что мог собрал. Дальше можно только тряпкой. - Спасибо вам. - Да что вы. Вам спасибо. - За что? - За то, что не было истерики и паники. - Как это? Мне казалось, что у меня паника. - Да вы что? Мы ещё когда в домофон позвонили, удивились вашему мягкому голосу, а когда пришли вообще в шоке были - как вы дежитесь. - В смысле? Я же стояла вся мокрая с тряпкой и вообще не держалась. - Поверьте нам, мы видели много потопов - вы держались очень хорошо. Ребята сделали всё, что могли и даже больше, и ушли. Я сидела в затопленной квартире и плакала. Мне было так жалко себя - ещё полночи всё это убирать. Но самое интересное случилось позже. Утром, когда мои родные и друзья узнали про потоп, они спросили меня: - Почему ты не позвонила мне? - Да, я даже не подумала? Зачем тревожить ночью? - Как зачем? Я бы помог (помогла) - Если честно, у меня и мысли такой не было. Я привыкла сама со всем справляться. И это стало для меня настоящим открытием. Я настолько привыкла все свои проблемы решать сама, что у меня даже мысли не было позвонить кому-то и попросить о помощи. Я 8 часов убирала последствия и периодически плакала от бессилия. А оказалось, что рядом есть люди, которые готовы помочь мне. Готовы приехать ночью и помогать мне разгребать последствия. Рядом со мной родные люди и друзья. Я всегда знаю, что могу к ним обратиться. Знаю, но не обращаюсь, даже тогда, когда необходимо.

Кто решает, когда мы умрём? Поздравляла сегодня бабушку с Днём рождения. Ей исполнилось 99 лет. Бабушка Ляля - мама моего папы. У папы День рождения через 2 дня. 17 апреля ему исполнилось бы 73 лет. Папа умер, когда ему исполнилось 68. Дедушка Витя, папа моего папы и муж Ляли, умер, когда ему было 98 лет. При этом последние годы своей жизни он не узнавал родных и чудил. Каждый год поздравляя бабушку (а раньше дедушку, который меня не узнавал), думала о судьбе человека. Кем она написана наша судьба? Где написана? Кто решает? Мой папа - военный дирижёр. Последние годы жизни папа был Директором музыкальной школы им Блажевича на Красной пресне. Когда папа умер, я увидела - каким был его вклад в людей. Незнакомые мне люди приходили прощаться и благодарили папу за разное. Кто-то за сына и его судьбу, кто-то за благотворительность, кто-то за то, что папа заменил отца. Я хоронила папу и осознавала, что папа всю жизнь поддерживал людей. Он не проходил мимо мамы подростка, который учился в музыкальной школе, и помогал ей найти контакт с сыном. Он знал про все нюансы семейной жизни своих сотрудников и помогал им. И, конечно же, у меня вопрос: «Почему папы больше нет?» Он столько хорошего делал каждый день. Помогал людям. Любил людей и отдавал им себя. Всегда мирил людей. И у меня, и у друзей папы на поминках был один вопрос: «Почему он? Ведь он мог столько хорошего ещё создать» Прошло 8 лет, у меня нет ответа. Я не знаю - кто решает. Я могу только помнить и любить папу.

❤️ Через препятствия нужно не лезть со скукой, а лететь окрыленно Утром читала сборник статей и выступлений советских писателей «О писательском труде». Второй раз покупаю эту книгу у букинистов, первую подарила подруге ) Алексей Толстой, обращаясь к молодым писателям, говорил: Каждый из нас, когда хорошо пишет, - пишет то, что ему хочется написать. Это я подчеркиваю. Произведение искусства рождается от желания, от хотения что-то создать, написать, а не только оттого, что человек считает, что он должен что-то написать. В этом различие между импульсами искусства и науки. Наука - это познание, опыт, сумма опытов, идея, открытие. Искусство - это опыт личной жизни, рассказанный в образах, в ощущениях, - личный опыт, претендующий стать обобщением. Опыт каждого из нас говорит: процесс писания - это процесс преодоления. Преодолеваешь и материал, преодолеваешь и самого себя. Процесс писания все время прегражден препятствиями, через которые вы должны перелезть. Вам все время трудно. Не бывает никогда ни у кого, чтобы было легко писать, чтобы "лилось из-под пера". Писать всегда трудно, и чем труднее, тем лучше выходит. Как перелезать через эти препятствия? С уверенностью можно сказать только одно: из всех возможных решений художественной задачи нужно выбирать то, которое для вас самого интересно, которое вас наиболее увлекает. Иными словами, - каждое ваше художественное положение вы должны проверять на вашем собственном отвращении: противно вам это писать или нет? Если вам писать противно, скучно, не пишите, - это все равно получится скверно, фальшиво. Пишите только тогда, когда вам это хочется, когда это вас самого увлекает. Говорю это к тому, что у молодого, у неопытного писателя бывает часто, что он с отвращением, без энтузиазма, лезет через препятствия на пути создания произведения. Через препятствия нужно не лезть со скукой, а лететь окрыленно. Как точно Алексей описал муки любой деятельности. Больше 20 лет занимаюсь организацией ивентов. Люблю ли я ивенты? Очень! Думаю ли я в последние недели подготовки, что больше никогда и ни за что? Каждый раз. Как быстро я забываю о своём «больше никогда»? На следующий день после ивента. 11 лет занимаюсь созданием и развитием сообществ. Интересно ли мне до сих пор? Да, я постоянно читаю, изучаю, слушаю, говорю про сообщества. Как часто мне сложно приступить к разработке архитектуры сообщества? Всегда. Я иду на встречу с заказчиком и ни одной идеи в голове. А потом на встрече вдруг ловлю поток - охапка идей и ясное видение, как это должно быть. Сажусь писать концепцию и снова пустота. Ни одной мысли. Но стоит только начать, поймать хоть одну ускользающую мысль за хвост и три часа я пишу в потоке то, чего как будто не было в моей голове. Было время, когда мне казалось, что я занимаюсь чем-то не тем, раз мне так сложно каждый раз. Откуда сопротивление, пустота и отчаяние, если я профессионал и люблю то, что делаю? С годами пришло понимание - все эти чувства просыпаются, когда я иду в неизведанное, погружаюсь туда, где ещё не была. Каждый раз сама ставлю себе вызов и мне становится страшно, непонятно и неуютно в сфере, в которой я как рыба в воде. Сейчас знаю, что моей любви, искреннего интереса и любопытства к тому, что делаю, хватит, чтобы раз за разом проходить через препятствия. Просто важно помнить об этом и не спотыкаться о препятствия.