Сергей Калинин | Практика трансформации

Пять задач, после которых я перестал верить в простые управленческие решения У каждого руководителя со временем появляется собственная теория управления. Обычно она складывается не из книг. Скорее, из проектов, в которых первоначальный план не пережил знакомства с реальностью. Мой подход сформировали пять таких задач. Первая — рост бизнеса с 16 до 84 млрд рублей за 3 года. На старте кажется, что для роста нужно больше продавать. Потом выясняется: продажи нельзя масштабировать отдельно от продукта, процессов, региональной сети, мотивации и скорости принятия решений. Если один элемент системы не выдерживает нагрузки, рост быстро превращается в дорогой способ обнаружить старые проблемы. Вторая — создание сети из более чем 600 точек присутствия за год. Открыть одну точку можно на энергии команды. Десять — на хорошем управлении. Для шестисот уже нужна система. Масштабирование начинается не тогда, когда найдено удачное решение, а тогда, когда его могут воспроизвести сотни людей без ежедневного участия автора. Третья — работа с государственными органами и регионами. Этот опыт научил меня не делить участников проекта на «бизнес» и «внешнюю среду». В сложных проектах у каждой стороны своя логика: у бизнеса — экономика, у банка — риск, у региона — занятость и развитие территории, у государства — общественный результат. Проект движется, когда эти интересы собраны в работоспособную конструкцию. Одного умения правильно войти в кабинет для этого недостаточно. Хотя заблудиться по дороге тоже нежелательно. Четвертая — масштабирование страхового бизнеса. Когда бизнес уже существует, главная сложность состоит не в том, чтобы придумать новый продукт. Нужно понять, почему работающая модель перестала расти с прежней скоростью — и какие ее элементы не выдержат следующего масштаба. Приходится одновременно усиливать продажи, перестраивать процессы, развивать партнерские каналы и сохранять качество обслуживания. Потому что рост без изменения системы обычно приводит не к большому бизнесу, а к большому количеству проблем. Главный урок: масштабирование — это не тиражирование сложившейся модели. Это ее перестройка под объем, для которого она изначально не создавалась. Пятая — перезапуск промышленного предприятия. Промышленность хорошо лечит от чрезмерной любви к презентациям. На производстве нельзя надолго заменить результат правильной терминологией. Оборудование должно работать, материалы — поступать вовремя, люди — понимать задачу, продукция — соответствовать требованиям, а экономика — сходиться. Именно там особенно ясно видна разница между решением, которое принято, и решением, которое исполнено. И сразу виден результат решения не принятого вовремя. Эти задачи были очень разными. Но каждая привела меня к одному выводу: Трансформация — это не набор инициатив. Это изменение системы, после которого бизнес начинает иначе принимать решения, распределять ответственность и создавать результат. Стратегия задает направление. Но путь проходят процессы, команды и конкретные руководители. А реальность, как правило, идет рядом и периодически предлагает пересчитать маршрут.

Канал немного меняется Раньше здесь было в основном про лидерство, руководителей и особенности управленческой жизни. Все это остается. Руководители никуда не исчезли. И проблемы, к сожалению, тоже. Но теперь я хочу говорить шире — о трансформации бизнеса: — почему разумные стратегии иногда не работают; — куда незаметно исчезает управляемость; — почему изменения начинаются бодро, а заканчиваются новым совещанием; — как перестраивать процессы, команды и систему управления; — что делать собственнику и руководителю, когда привычные решения уже не помогают. Буду делиться наблюдениями, практическими инструментами и историями из собственного опыта — без мотивационных лозунгов и попыток за пять минут изменить вашу жизнь. Скорее, попробуем разобраться, как не усложнять ее дополнительно. Если вам интересен практический разговор об управлении и изменениях в бизнесе — оставайтесь. Здесь начинается новая глава.

И снова Новый Год! 🤦‍♂️ Сегодня - китайский 新年 🏮 Время загадывать желания и ловить удачу ✨, основываясь на научном 🔬 подходе. Продолжаю тему предыдущего поста. Ричард Вайзман (британский психолог) исследовал поведение 400 человек - тех, кто считал себя баловнями судьбы или полными неудачниками. Вайзман попросил испытуемых просмотреть газету и посчитать количество иллюстраций в ней. Те, которые сами себя считали неудачниками, потратили на это задание две минуты. Те, кто считал себя везунчиком, в среднем потратили несколько секунд. На второй странице газеты профессор вставил блок текста, в котором огромными жирными буквами было написано: «Дальше не считай, тут 43 картинки». А чуть далее второй: «Скажи профессору, что видел меня, и получишь 250 фунтов». Люди, считавшие себя неудачниками, не заметили ни одного из этих посланий! В другом эксперименте он поставил простую задачу. Пройти через пустую комнату, затем выпить чашку кофе в следующей комнате, где за соседним столиком сидел человек. И тоже пил кофе. За выполнение задачи участники получали 10 фунтов. С задачей справились все и заработали по десятке. Только в первой комнате на полу лежала банкнота в 50 фунтов. «Неудачники» ее вообще не замечали. Они торопились выполнить задание, были сконцентрированы на нем. На своей десятке. Более того, человек, сидящий за соседним столиком, играл роль известного бизнесмена. Который намеревался помочь любому участнику найти перспективную работу. Только "неудачники" помнили о задаче - выпить кофе. А не общаться. К тому же, как это - подойти к незнакомому человеку... Не узнали себя? А я узнал. Очень часто, в моменты расслабленности, я «ловил» и реализовывал прекрасные шансы на успех ✌️ И наоборот, действуя по принципу: «Вижу цель, не вижу препятствий», я «по пути» пропускал много ценного и интересного. 🤦‍♂️ Как будем ловить удачу? Меняем привычки в новом году 🏆 1. Выходим из перегруза рутиной и погружения в операционку и «суету». Если нет возможности выйти полностью, выделяем время, когда на 99% отключаемся от них. 2. Прекращаем концентрироваться только на цели, смотрим на все возможности, которые предлагает ситуация. 3. Ищем позитив везде. Для тренировки - каждый день стараемся найти несколько плюсов в сложной ситуации.

Добрый самаритянин В 1973 году психологи Джон Дарли и Дэниел Батсон провели эксперимент. В его основу легла библейская притча о добром самаритянине. Суть эксперимента: 40 студентов Принстонской богословской семинарии разделили на две группы. Одной группе предложили подготовить доклад о притче про доброго самаритянина, другой — про процедуру проведения семинаров. Затем студентам нужно было перейти в другую аудиторию для изложения своих докладов. При этом одних попросили не задерживаться, а другим сообщили, что время ещё есть. По пути из одного здания в другое испытуемые натыкались на человека, лежавшего на земле и выглядевшего так, словно нуждался в помощи. Результаты эксперимента Из тех, кто спешил, помочь решили лишь 10% испытуемых. Из тех, кому не нужно было спешить, решили помочь уже 63%. Среди тех, кому поручили прочитать доклад о добром самаритянине, оказалось в два раза больше готовых остановиться и помочь нуждающемуся, чем те, кому поручили прочитать лекцию о ведении семинаров. Резюме: - поглощённость «операционкой» и спешка может привести к тому, что человек не замечает очевидных вещей 🤦‍♂️ - человек больше обращает внимание на то, на чем концентрируется его ум 🧠 Освободите себя от суеты и сконцентрируйтесь на важном и позитивном и вы не пропустите свою удачу ✨

Накорми ближнего своего... Мы с женой участвуем в большом количестве благотворительных проектов. С одной стороны, стараюсь об этом меньше говорить, чтобы не получилось, что хвастаюсь. С другой стороны - как иначе донести информацию до людей, которые хотят помогать другим, но не очень доверяют активно рекламирующимся благотворительным фондам. Знаю, что без рекламы сложно, но чем больше я ее вижу рекламы, тем меньше я доверяю этим фондам 🤷‍♂️ Я давно хотел организовать кормление нуждающихся, но не знал, как к этому подступиться. Когда я 6 лет назад познакомился со своей будущей женой, выяснилось, что у нее есть проект, занимающийся кормлением бездомных. На старте, помимо нее были двое друзей, с которыми они искали бездомных по всей территории 3-х вокзалов с пакетом пирожков и термосом с чаем. Потом начали присоединяться волонтеры, желающие помочь. Кто-то деньгами, а кто-то своим трудом. Сначала просто я участвовал деньгами, а потом и сам стал, вместе с другими волонтерами приезжать на вокзал "кормить". Несколько раз мы даже с детьми приезжали 😁 Нам удалось «раскачать» это проект. Это не благотворительный фонд, это просто проект единомышленников ☝🏻 Сейчас мы «кормим» 2 раза в неделю, раздаем: 130-140 порций горячей еды🍽, чай/кофе ☕️, причем не просто кофе, а еще и с молоком для желающих и чем-нибудь сладким на десерт 🥧, лекарства 💊, носки🧦 , предметы гигиены - бритвы🪒 , мыло🧼 , влажные салфетки. За помощью приходят очень разные люди. Есть те, кого устраивает этот образ жизни, представители «партии свободы», как они себя называют. Есть те, кто в силу обстоятельств, приехал в Москву и остался без денег. Есть те, кто потерял документы и жилье, хочет вернуться к нормально жизни, но из-за слабой приспособленности к жизни в мегаполисе не понимает, как это сделать. И есть те, которым просто нечего есть. Первых мы стараемся поддержать, в надежде что они могут измениться. И, к счастью, это получается, хоть и не часто. Самый показательный кейс – Андрей. Сыграл роль самого себя в фильме «Доктор Лиза», а после восстановления документов, помирился с родными, устроился на работу и сейчас уже сам помогает нашему проекту. Вторым помогаем собрать деньги на дорогу домой. Третьим, помогаем восстановить документы, пенсии, вернуться к адекватному образу жизни. Четвертых просто кормим. Мы с друзьями, продолжаем помогать проекту деньгами, но «на кормление» я уже давно не ездил. В эти выходные, «не хватило» волонтеров и после долгого перерыва я поехал «кормить». Каждая такая поездка – это сильный заряд эмоций. Бездомные – это экстремальная группа и реакции у них более яркие. Там есть и наглость, и хитрость, и желание урвать побольше и страх что «не достанется». Но меня в очередной раз поразило, что несмотря на жесткие условия, в которых они находятся, в них много поддержки по отношению друг к другу и благодарности к тем, кто им помогает. А еще впечатлило - терпение и любовь наших замечательных волонтеров, с которой они абсолютно бескорыстно делают свою работу. Хотел поделиться своими эмоциями и предложить, если будет желание, присоединиться. Искренне рекомендую приехать лично, увидеть все своими глазами и помочь с раздачей еды. Кому «зашло» или просто стало интересно – приходите сюда: https://t.me/+ZSrR-HElC2NiNDQy На фото: - до раздачи - раздача еды - кладем деньги на телефон и карту тройка - волонтеры выжили 😅

Дорогие друзья! Я люблю длинные смысловые тексты, но не люблю длинные поздравления 🤷‍♂ ИСКРЕННЕ ЖЕЛАЮ ВАМ СЧАСТЬЯ, ЛЮБВИ,  РАДОСТИ и ЧУДЕС В НОВОМ ГОДУ! 💫❄️ 🎄🎄🎄🎄🎄🎄

Хорошо, когда есть друзья, с которыми можно поехать в такую красивую зиму ❄️ 🎄🎄🎄🎄🎄 ☃️ Как у вас с новогодним настроением? ❄️