Сарычева

«Стремись к Луне и, если не долетишь, то всё равно окажешься среди звёзд» — обман! Никаких звёзд там нет, они намного дальше. Если не долетишь, будешь болтаться между Землёй и Луной. Так что желаю всем долететь и не вестись на красивые фразочки :—)

Инверсия на уровне коммуникационной стратегии Стратегия отвечает на проблему или решает задачу: выйти на новый рынок, увеличить повторные визиты, привлечь более ценный сегмент клиентов. Сначала — исследуем проблему и препятствия, потом — формулируем общий подход, а потом приземляем всё на тактический уровень. На этом пути нам понадобится: анализ проблемы (а что сейчас мешает повторным продажам?) сегментация (какие именно клиенты не обращаются повторно? где самый высокий потенциал роста?) гипотеза (если мы перестроим коммуникацию вокруг такой-то идеи, это повысит повторные обращения на Х в таком-то сегменте) метрика успеха (за каким показателем следим, чтобы оценить результат) инструменты (где именно используем новые посылы; что НЕ делаем) Проблема в том, что специалисты часто начинают сразу с инструментов «Нам нужен тон оф войс» или «Давайте сформулируем архетип нашего бренда», и эти инструменты, не работают на решение конкретной задачи, и их быстро забывают. А теперь пример наконец-то! В стоматологической клинике высокая стоимость привлечения новых клиентов и мало повторных визитов. Первым делом выясняем, что значит «мало». Люди не приходят совсем? Или приходят повторно только к определенным врачам? Или только после определенных услуг, а после гигиены зубов не приходят? А может быть, просто слишком много времени проходит перед повторным визитом, и нужно это время сократить? Допустим, пациенты не возвращаются после гигиены, а после лечения — возвращаются. Тогда смотрим именно на этих клиентов и эту услугу и начинаем разбираться: как проходит визит, что человек чувствует после него, что он понимает о своем состоянии, какие вопросы у него остаются. Для этого можно использовать интервью, опросы, анализ данных. И дальше решение может лежать в разных плоскостях. Возможно, решим перестроить коммуникацию: будем объяснять необходимость повторного визита, делать понятнее пользу процедуры, давать промокоды на повторные визиты в течение 4 месяцев. Приземляем всё это на конкретные носители, это наш тактические уровень. Появятся новые буклеты, рассылка, правила общения. Но может быть, дело в продукте. И окажется, что вообще надо просто давать на выбор вкус пасты, которую используют во время гигиены, и пациенты захотят прийти попробовать следующую. *** Так и работает правило инверсии: у любой проблемы есть клиент, и решить ее можно, если говорить с ним на его же языке (и не только это конечно же)

Правило инверсии в формулировке, презентации и комстратегии Я упомянула, что правило инверсии я использую на разных уровнях работы. Вот что это значит. На уровне текста Берем формулировку и перепридумываем ее так, чтобы стало интересно читателю. Иногда для этого нужно показать другие детали: Теперь у нашего шахматного клуба появился кофейный партнер ↓ Теперь мы каждую субботу угощаем шахматистов фильтр-кофе А иногда — просто сместить акценты: Девелопер О озеленит бывшую промзону и превратит ее в парк для горожан ↓ Бывшая промзона превратится в зеленый благоустроенный парк. Это проект девелопера О (если у вас нет задачи поставить девелопера именно на первое место) На уровне презентации, лонгрида, книги Первым делом продумываем портрет читателя, его потребности и ситуацию, в которой он находится. И строим повествование вокруг этого. Допустим, в студии дизайна интерьера делают презентацию для потенциальных клиентов. Если не сформулировать портрет читателя, это будет обобщенная презентация о студии: — когда появилась студия — миссия и ценности — сколько клиентов в год — наши специалисты — примеры работ Получается, что презентация посвящена компании. А правило инверсии презентацию о компании превращает в презентацию о клиенте. Поэтому выбираем, для каких именно клиентов делаем презентацию. Пусть будет так: «Семья с детьми, которые не хотят заниматься ремонтом и не могут посвящать этому слишком много времени. Зато они хотят получить удобную квартиру с продуманным хранением и сценариями для жизни, хотят жить и наслаждаться интерьером в течение ближайших 10 лет» (да, никакого соцдема здесь нет, потому что это бесполезно, но это отдельная тема) Четыре пункта из пяти в первом варианте не подходят, вычёркиваем и продумываем новые: ⭐️ как мы исследуем жизнь наших клиентов, чтобы предложить самые подходящие решения (если читают перед сном — освещение над кроватью, если часто приглашают гостей — комфортная посадка для общения, есть коты — не берем рогожку на обивку диванов) ⭐️ неочевидные решения, которые мы подбираем, чтобы максимально точно удовлетворить потребности клиентов ⭐️ принципы работы и как они помогают делать клиентов счастливыми ⭐️ как мы подбираем материалы, чтобы они служили долго ⭐️ кейсы и отзывы клиентов с похожим запросом Теперь можно собирать. А вот если бы в описании клиента у нас было про ограничения в бюджете, например, пункты тоже стали бы другими. Вопрос из зала. Как же так? Это же придется делать много презентаций для разных клиентов?! У нас нет столько возможностей! Придется найти, если хотите привлекать клиентов точнее, чем конкуренты. *** А про стратегию завтра, а то не вместилось. Будем смотреть на примере стоматологической клиники

Приложение с переводом на язык читателя Новая имба! Во всех проектах мы используем правило инверсии: говорить не о себе, а о том, что интересно читателю. Это работает и на уровне текста, и на уровне всей коммуникационной стратегии. Теперь я запилила приложение, которое автоматически инвертирует отдельные фразы на язык читателя. Можно вставлять фразы, чтобы улучшить резюме, описания продукта на сайте, презентации для инвесторов. Пользуйтесь на здоровье! https://flip.gladlax.ru

В общем, это идея, на которой строится фреймворк, о котором я рассказываю в книге, которую сейчас пишу. Именно эту пластинку я тоже показала неслучайно

Скилл для редактуры в Клоде Вместе с Никиткой Архиповым сделали скилл, который редактирует текст в Клоде: — статьи — посты для соцсетей — сопроводительные письма к резюме — лендинги — вотэвер ю вонт За основу взяли правила для текста в Гладлаксе, приемы из «Пиши, сокращай» и «Уступите место драме», личные требования к стилистике мои и Никиты, плюс я дописала специфические правила антинейротекста. Всё адаптировали и превратили в скилл. Скорее всего, будем еще обновлять время от времени. Забрать можно с Гитхаба: https://github.com/N1arko/redaktura-skills/tree/main Как пользоваться — там написано, всё легко ваще. Никита классный, подписывайтесь на него: https://t.me/niar42

В этот раз у нас безумной красоты пространство для интенсива — офис Брусники. Приходите! Еще есть места. Будем учиться с красивым видом :—) https://gladlax.ru/course-strategy-and-bragging

А теперь ответ на вопрос: что же общего между редполитикой и поворотниками! *** В ролике я говорю, что благодаря редполитике не приходится искать и нанимать идеальных сотрудников, но звать зумеров, когда нужен монтаж, всё-таки полезно. Катя, спасибо за собачек!

Если сказать чату джипити, чтобы он писал нормально, он будет писать нормально. Длинными предложениями, без тупых фразочек. ЗАБИРАЙТЕ ПРОМТ! Пиши без противопоставлений, типичных фразочек нейросетей, нормальными длинными предложениями, не пытайся упрощать, используй меньше предложений с тире. Только уже на следующем вопросе он возвращается к этому своему уродскому стилю.

Что общего между правилами дорожного движения и редполитикой? Вы не узнаете об этом из этого видео, потому что это только первая часть! *смонтировано зумером

Аудит на десять тысяч и на миллион Есть агентства (и я на фрилансе лет 8 назад), которые считают, что аудит коммуникации, сайта или соцсетей — это посмотреть на всё своим взглядом и предложить изменения на основе своего опыта. Результаты выглядят типа так: — у вас тут ссылка с ютм-метками некрасивая; — публикации выходят нерегулярно, надо наладить; — закрепленный пост устарел, можно обновить. В этом есть польза, но это не аудит. Такая работа проводится за час, для нее не нужно быть высококвалифицированным специалистом. А главное — скорее всего, команда и так знает про эти вещи и не вкладывает туда внимание, потому что есть что-то более важное. Так что это просто консультация, которая стоит десять тысяч рублей. Аудит, который будет стоит миллион, да и больше, предполагает глубокую работу, а на выходе — неочевидные выводы. Но для этого нужно много всего исследовать: ✔️ продукт, что в нём особенного, чем он отличается от других; ✔️ клиентов, в какой момент они покупают, как принимают решение, какие частые возражения; ✔️ на чём построена коммуникация компании и почему она такая; ✔️ какие перед компанией стоят ближайшие бизнес-задачи; ✔️ что сейчас мешает продавать больше или выходить на новые рынки. Такая работа занимает месяца три, специалисты общаются с командой; слушают звонки; проводят интервью с собственниками и продажниками; анализируют рынок; изучают текущие показатели и конкурентов; фиксируют результаты, чтобы потом их проанализировать. На выходе получатся полезные выводы вроде: ⭐️Ваша самая перспективная аудитория — Х, у нее самый высокий LTV, при этом в структуре продаж их только 15%, а судя по рынку, таких клиентов можно получить еще 5-7%. Сейчас у вас на сайте, в сообщениях, в клиентских презентациях и коммуникации нет посылов, которые привлекают этих клиентов. Мы подготовили предложения, как на это повлиять, разделили их по эффективности и скорости внедрения ⭐️ Для клиента такой аудит приносит больше денег, чем на это потратили, а команда чувствует, что поработала с сильными специалистами. А прийти и посмотреть соцсети, предполагая, что на стороне клиента работают дурачки, которые сами не видят ссылку с ютмкой, может кто угодно. *** Продактплэйсмент. Про неочевидные выводы, связь коммуникации с метриками и исследования мы говорим на интенсиве Стратегия и Хвастовство. Приходите! В июле в Москве: https://gladlax.ru/course-strategy-and-bragging