Ренат Закиев. Точка контроля

Если вы чувствуете, что что-то не так с подчиненными — это верный знак посмотреть на свои навыки управления и поставить их под сомнение.

Сегодня стартует курс Системный руководитель от ТОП-менеджмента Platrum и Roistat. Реальный опыт управленцев по выстраиванию системного управления компанией, департаменом, отделом. Успевайте залететь: https://lab.platrum.ru

«Пусть они сами себе ставят задачи...» — главная ловушка предпринимателя Вчера на консультации с клиентом из Кыргызстана (ребята торгуют на WB) услышал классический запрос: «Хочу, чтобы сотрудники обучились и сами себе ставили задачи. А потом сами же по ним отчитывались. Как это сделать?» Я задумался и понял: в этом вопросе кроется фундаментальный пробел в методологии менеджмента. Почему схема «сотрудник ставит задачи сам себе» не работает на 100%? — Конфликт интересов. Человек подсознательно выбирает задачи попроще или те, что ему приятнее делать, а не те, что нужны бизнесу. — Формулирование самой задачи и виденье конечного продукта отличается. Для вас как для руководителя задача "Закупить платья" означает "Платья оплаченные, доставленные, проверенные на качество, упакованные и лежащие на складе", а для сотрудника продуктом этой задачи может быть "Счет за платья оплачен". — Отсутствие контекста. Линейный сотрудник не видит стратегических планов отдела и компании. — Функционал. Организация труда подчиненного — это прямая обязанность руководителя. Многие из нас стали предпринимателями «по залету». Мы не учились управлять людьми — жизнь заставила. Но менеджмент — это отдельная наука. Из-за пробелов в ней страдаем мы сами, страдает эффективность и, как ни странно, сами сотрудники. Что на самом деле должен делать руководитель? Если упростить, функции любого лидеравыглядят так: — Понять общий план и цели (куда бежим?). — Декомпозировать план на конкретные функции. — Обеспечить инфраструктуру и технологию (инструменты, Платрум в том числе😉). — Собрать команду нужного качества и количества. — Распределить задачи, учитывая сильные и слабые стороны людей. — Обучить, проконтролировать, скорректировать и, в итоге, обеспечить выполнение плана. Объяснить всё это в одном посте невозможно. Но сейчас есть крутая возможность закрыть эти пробелы системно. Рекомендация: Обучение от Platrum 🚀 У ребят из Platrum 12 мая стартует обучение для руководителей любого уровня. Искренне советую всем знакомым по двум причинам: Чистая практика. Курс создавали СЕО Platrum Катерина Дудина и владельцы Roiatat и Platrum Герман Гаврилов и Евгений Удодов. Это опыт компаний, которые построили систему на деле, а не в теории. Этими же материалами они и своих руководителей в компании обучают. Цена/Ценность. Стоимость сейчас — копейки по сравнению с тем объемом пользы, который вы получите (от 19к) Разборы. На курсе проводим разборы, в том числе я. Получите обратную связь от экспертов по ситуациям в вашем бизнесе. 🔗 Подробности о курсе по ссылке: https://lab.platrum.ru 🎁 БОНУС ОТ МЕНЯ Если решите идти на курс — пишите мне в личку. Всем моим подписчикам, кто приобретет обучение, я подарю полный набор должностных инструкций для основных руководителей в компании (Операционного директора, Коммерческого директора, Исполнительного директора, Директора по развитию, Директора по производству и руководителя департамента качества и улучшения) Инвестируйте в свои навыки управления, чтобы не работать за своих сотрудников.

Сделал запись мастер-класса о том как внедрять Контроль качества в компании с помощью Platrum. Подробно изложил свой опыт и знания по этому вопросу — емко, концентрированно, наглядно. Залил записи на Ютуб и ВК: https://youtu.be/M4pGlZcHBBI https://vkvideo.ru/video-219857252_456239042

Как запустить отдел Контроля качества Один из самых простых и действенных способов и прибыль увеличить и порядок в компании подтянуть — запуск контроля качества. Это проверка работы сотрудников через чек-листы в Platrum. Делает это, обычно, анонимно недорогой асессор у вас на удаленке. Проверяются не только отдел продаж, но и любые другие ключевые процессы. При этом обнаруживаются слитые сделки, недожим, ошибки в описании карточки товара, отсутствие товара, некачественные уборки квартир — любой ключевой бизнес-процесс. Когда мы впервые запустил контроль качества в 2019 году у себя, за первые 2 недели вернули сделку на 1,2 млн.руб обратно в воронку и в итоге сделка состоялась. То есть контроль окупился сразу на несколько месяцев вперед. Как самому запустить контроль качества за 2 дня и продать эту идею сотрудникам расскажу на мастер-классе в четверг, 12 февраля 2026г. в 17:00 Сохраните у себя в расписании, выдам мясо-мясо. Ссылка на будущий зум: Тема: Мастер-класс Запуск Контроля качества в компании Время: 12 февр. 2026 05:00 PM Москва https://us06web.zoom.us/j/89243076588?pwd=IJgddeooW1vEwKj76yebUcqbNDDrh0.1

Коммерческая недвижимость Мой друг и коллега, Марат, занимается запуском ГАБов (готовый арендный бизнес) и вещает об этом в своем канале, слежу с интересом за его деятельностью. Если интересно узнать как и сколько можно заработать на коммерческой недвижимости — рекомендую зайти, подписаться. Сам с интересом слежу за его деятельностью: https://t.me/marat_way/1368

В чем функции Гендира? Часто при систематизации бизнеса возникает вопрос — какие функции в бизнесе лежат на владелеце, а какие на генеральном директоре (СЕО). Более того — многие даже не разделяют эти должности. Так бывает, когда собственник управляет компанией. Обычно, в таком случае функции гендира еще выполняются в каком-то виде, а работа владельца выполняется по остаточному принципу. Причем из предпринимателя еще и гендир-то, как правило, так себе — качества помогавшие создавать и поднимать компанию мешают ежедневному рутинному менеджменту, планомерной работе. Предприниматель у руля компании часто подвергает риску бизнес, потому что так и норовит пуститься в авантюру, такой характер начинателей. Поэтому очень важно функцию администрирования выделять в отдельный пост, отдельную должность. Какое-то время вы сами можете его занимать, отстраивать и описывать, а потом — передать. Передавать лучше взрощенному из команды сотруднику. А вот что это за функции, как их описать и передать учит мой друг и учитель — Александр Белоножко, он как раз в будущий вторник проведет вэбинар на эту тему. Я сам пошел к нему учиться в 2023 году и впервые понял так детально и ясно кто такой СЕО. Искренне рекомендую всем у кого еще нет гендира, СЕО, уделить время и пойти на вэб. Он состоиться во вторник 16.12 в 15:00 по Мск Вебинар «Функции СЕО» Ссылка на регистрацию - https://belonozhko.com/ceo Вот ссылка на пост в телеграмм канале Александра: https://t.me/BelonozhkoAleksandr/2108

Я знаю как сложно бывает все наладить — информации много, не понятно что реально работает на практике, часто сам не понимаешь смысл, сотрудники не понимают смысл, все время хочется бросить и работать по-саринке или вообще все бросить. Но сейчас, наладив прошлый бизнес, нынешний бизнес, наладив несколько десятков бизнесов моих клиентов, у меня сложилась гармоничная единая схема управления бизнесом. Я с удовольствием ей делюсь с теми, кто ко мне обращается и помогаю примерить ее на их бизнес. Поэтому если необходимо навести порядок в процессах, наладить дело так, чтобы оно на вас не было завязано — напишите мне, поделюсь опытом и методикой. Мой тг: @renation

Написал тут статью для Бизнес секретов — как я сам пришел к необходимости систематизировать бизнес и как прошел этот путь: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/biznes-ne-rabotaet-bez-vladelca/

В будущий вторник, 14 октября, в 17:00 проведу вебинар про неочевидные фишки программы Platrum. Platrum помогает систематизировать бизнес и выйти из операционки. Если тема наведения порядка в компании вам близка — приглашаю на веб, точно пользу получите и кайфанёте👌 Ссылка на регистрацию: https://promo.platrum.ru/platrum-webinar

14 октября пройдет открытый вебинар Platrum для руководителей и собственников бизнеса! Мы разберем, как получать максимум пользы от использования Platrum и перестать терять время и деньги на операционные задачи. 💔 Часто компании ограничиваются только частью функций и упускают крутые возможности платформы. В итоге компания теряет время и ресурсы на ручные процессы, а руководитель вынужден постоянно погружаться в операционку. На вебинаре вы узнаете, что Platrum помогает: 💡 Находить проблемы в выполнении KPI сотрудниками 💡 Сохранять и эффективно использовать ценные знания компании 💡 Сокращать время обучения сотрудников и снижать количество ошибок в работе 💡 Строить P&L-отчёты без бесконечных Excel-таблиц 🔥Сокращайте операционку вместе с Platrum! Наш ведущий партнер даст готовые шаги по внедрению самых полезных, но неочевидных фишек вашего проекта. 📅 Дата: 14 октября ⏰ Время: 17:00 🎤Спикер: ведущий партнёр Platrum: Ренат Закиев 👉 Ссылка для регистрации

Корпоративный мессенжер Вы как общаетесь в компании, в обычных мессенджерах или в корпоративном? Я почему спрашиваю — сейчас в связи с законом о персональных данных и с активностью мошенников это особенно стало важно. 🙏 Для себя я определяю следующие основные причины использования корпоративного мессенджера: 1) Соблюдение закона о персональных данных — одно из самых важных. Передавая свои рабочие данные и данные клиентов через открытый мессенжер вы не можете обеспечить сохранность перс.данных внутри своей организации, так как сотрудник может уйти, потерять телефон, его могут взломать. 2) Надежные звонки — в отличии от заблокированных мессенджером по корпаративному можно звонить в том числе осуществлять групповой созвон. 3) Разделение личного и рабочего — когда переписка по проектам соседствует с мемами и бесконечными пабликами, задачи теряются. А в отпуске или вечером лучше отдыхать, а не получать уведомление от коллег. 4) Контроль над составом чатов — в обычных чатах все держиться на честном слове и если сотрудник уйдет к конкурентам, то вся переписка с клиентами и данными уйдет вместе с ним. В корпоративном мессенджере все данные останутся внутри вашей компании. 5) Интеграция с сервисами — корморативный мессенджер интегрируется с задачами, календарем, базой знаний. 6) Защита от мошенников — обычные мессенджеры популярны среди мошенников. Сотруднику может написать "коллега" и попросить пароль или срочно оплатить счет по ссылке. Доступ к корпоративным мессенджерам конролирует администратор и там не появится чужак. Мы ведущие интеграторы программы Platrum и среди других функций в программу встроен полноценный корпоративный мессенжер и сейчас на него действует 50% скидка до 30 сентября. Стоимость по акции получается от 57 рублей в месяц за пользователя при годовой оплате. Если вам интересно — напишите мне, сделаем расчет подключения и покажем как он работает.

О касдевах (часть 2) Ранее написал, что такое Касдев и какие правила необходимо соблюсти, а сегодня напишу какие вопросы следует задавать клиентам купившим и клиентам не купившим. Напоминаю, что звонит собственник, искренне, по-дружески, предупреждает, что ничего не будет продавать. Пример вступления писал выше. Примеры вопросов для клиентов, купивших у вас: 1) Почему решили купить у нас? 2) Какую проблему пытались решить купив у нас? 3) Почему вам важно было купить этот продукт? 4) Как выглядел процесс выбора компании? 5) С кем сравнивали? 6) По каким критериям сравнивали? 7) Что для вас было особенно важно при выборе компании? 8) Что особенно зацепило у нас? 9) Как долго принимали решение? 10) Что было ключевым моментом во время нашей продажи? 11) Что нам точно надо усилить, улучшить? 12) Что нам точно нельзя потерять? 13) Что нам нужно сделать чтобы вы покупали чаще и больше? 14) В каком случае вы точно уйдете к конкурентам? И примеры вопросов НЕ купившим клиентам: 1) Почему не купили у нас? 2) Как выглядел процесс выбора компании? 3) С кем сравнивали? 4) По каким критериям вравнивали? 5) Что для вас было особенно важно при выборе компании? 6) Где мы явно облажались? 7) Если купили, то у кого и почему? 8) Что было ключевым моментом во время продажи? 9) Что нам точно надо усилить, улучшить? 10) Что нам надо сделать, чтобы вы стали нашим клиентом? Главное, чтобы это не выглядело как опрос, когда звоню я, то стараюсь перевести разговор из деловой плоскости в плоскость человечскую. Я говорю, что я собственник и я внимательно отношусь к запросам клиентов и всегда пытаюсь дать наилучшую услугу по всем параметрам и для меня лично большая трагедия, что клиент не купил или наоборот — большая радость, что выбрали нас. Я говорю, что хотел бы задать несколько вопросов с целью еще лучше понять клиентов наших, их чаяния, задачи — и обещаю после услышанного внести изменения в работу компании. Неделю назад я завершил проведение касдевов среди наших клиентов, в следующих постах напишу что я узнал из ответов и как сейчас меняю работу нашей компании🙏

Кастдевы Второе, что стоит делать при падении выручки, на мой взгляд — пересобрать свой продукт. В этом помогают кастдевы. Что это? Кастдев, или Customer Development — это опрос клиентов с целью улучшения продукта. Причем опрашиваются не только те, кто купил, но и те, кто не купил. А еще бывает, что продукта еще нет, вы только планируете запускать его — тогда делаете кастед тех, кто интересуется, опрашиваете потенциальных клиентов. Это действительно мощный инструмент, который может кардинально изменить ваш продукт. Вся магия в ответах реальных клиентов — обнаруживаются такие супер-неочевидные причины по которым клиенты покупают или уходят к конкурентам, которые вы не сможете никогда сами представить. Например, как-то один из клиентов рассказал, что купил у нас внедрение сервиса Платрум после того, как посмотрел много видео-инструкций, которые я запсывал на Ютуб для наших действующих клиентов. Когда я это услышал, я не мог поверить, это для меня было совсем не очевидно. Я эти инструкции записывал для техподдержки действующих клиентов. И, конечно, я начал много таких инструкций записывать. Или еще один случай — один клиент отказался в самый последний момент покупать. Оказалось, что он увидел мое выступление на одном тренинге, где я делюсь, какие сейчас у нас есть трудности в бизнесе и он решил, что не хочет работать с компанией, где есть трудности, хотя это обычные рабочие моменты. Но я намотал это себе на ус. Но все это не узнать без касдевов. Как проводить кастдевы? Технологию проведения кастдевов я позаимствовал у Михаила Гребенюка. Сейчас кратко изложу своими словами. Обычно фокус делают на двух группах: — Те, кто купил у вас. — Те, кто обратился, но по какой-то причине не стал клиентом. Далее расскажу, как правильно общаться с каждой из этих групп. Первое правило — проводит опросы только лично собственник! Это строгое требование. Ни в коем случае не делегируйте звонки сотрудникам, даже если они задают вопросы не шаблонно. Важно, чтобы владелец бизнеса лично общался с клиентами — открыто и заинтересованно. Этот подход сразу вызывает доверие и настраивает на искренность. Кроме того, вы своим ухом владельца услышите то, что никогда не заметит сотрудник. Из личного опыта: такие разговоры часто уходят вглубь, затрагивают неожиданные темы и раскрывают проблемы, о которых вы даже не подозревали. Например, ушедший клиент может рассказать, что конкурент предложил ему то, чего нет у вас, например гарантию полного возврата средств в течении 3 месяцев по любой причине. Или в ходе откровенной беседы он предложит улучшение продукта, до которого вы бы сами не додумались. Второе правило — количество опрошенных Чтобы получить достоверные данные, нужно опросить: 25 купивших клиентов и 25 не купивших Это "план красавчика" — для качественного и полного анализа. Если кажется, что 50 это слишком много, есть «план днище»: 15 купивших и 15 не купивших. Но это уже так, на троечку. Хотите пятерку — сделайте 50. Как проводить кастдев? Ключевое — правильное начало разговора. Ещё раз подчеркну: звонит только владелец. Ни в коем случае не говорите "опрос". Надо душевно и по-своему поговорить. И тут важно сразу предупредить, что не собираетесь что-либо продавать. И это действительно так — не продавайте, не пытайтесь вернуть его, этот звонок не для этого. Пример вступления: «Здравствуйте, меня зовут Ренат. Я руководитель компании “Точка Контроля”. Вы недавно обращались к нам за услугой систематизации бизнеса и знаю, что вы у нас ее не купили. Я сейчас ничего не собираюсь вам продавать, но для меня лично это трагедия, что вы у нас не купили — я понимаю, что мы что-то делаем не так. Я вам звоню, чтобы получить жесткую обратную связь о нашей работе. У меня есть несколько вопросов, можете, пожалуйста, на них ответить" Длинно выходит. В следующем посте напишу вопросы, которые следует задавать👌

Подраскрою тему прошлого поста, начну с финансов. Что такое финансы для меня? Если сравнивать бизнес с автомобилем, то финансы, точнее финансовый учет — это фары, горящие фары. Бизнес без финучета это автомобиль без фар, несущийся по незнакомой дороге полной ям и поворотов. На низкой скорости, какое-то время, это возможно — ехать так, на удачу, но рано или поздно угодишь в яму или вообще улетишь с дороги, перевернешься, разобьешься. По моим наблюдениям, 80–90% закрывающихся компаний закрываются именно из-за финансовых проблем. Либо с самого начала неправильно посчитали (или вообще не считали), не свели финмодель, открылись наобум, влезли в кредиты и сгорели. Либо в процессе не вели учет, а остановились только тогда, когда уже никто в долг не дает и нечем кассовые разрывы покрывать. А финансовый учет показывает не только, где мы теряем и на что обратить внимание, но самое главное, он показывает — где мы приобретаем, где кроется золотая жила нашей ниши, нашего бизнеса. И без этого невозможно разбогатеть, на мой взгляд, принципиально невозможно. Вы можете без финансового учета просто существовать, нести тяжелое бремя бизнеса, седеть, но при этом не богатеть. Годами и вообще всегда. Ключ к богатству лежит в финансовом учете. И ключ к стабильности тоже. Я рекомендую озаботиться этой задачей и освоить 4 финансовых отчета. Первый это ДДС — движение денежных средств. Вы поймете, сколько вам пришло денег за этот месяц и сколько ушло. Тут очень важно смотреть, чтобы ваш денежный поток был положительный, чтобы приходило больше, чем уходило. Второй отчет - это Отчет о приблях и убытках (ОПиУ). То, что вам пришло больше денег, чем ушло, еще не значит, что вы заработали. Отчет о приблях и убытках показывает, сколько вы реально заработали, и не только чистой прибыли, но и маржинальной, валовой и операционной прибыли. Вы сможете понять, где у вас утекает, где вы теряете прибыль, смотря на все эти четыре вида прибыли. Третий отчет - это Баланс. ДДС показывает сколько пришло денег, сколько ушло, сколько осталось в кассах. ОПиУ показывает сколько вы заработали. Так вот, может оказаться так, что вы заработали, но денег в кассе нет. Или наоборот — мы, судя по всему, не заработали, но какие-то деньги в кассе лежат. Так вот, на вопрос, а где наши деньги или чьи деньги у нас лежат, и вообще какое состояние компании — говорит Баланс. Баланс показывает такие вещи, как дебиторскую задолженность, кредиторскую задолженность, наши материальные активы, это денежные средства, остатки и наши обязательства. Также кредитные обязательства. Так вот, баланс показывает, насколько богата компания, что у нее в активах и за чей счет банкет. Эти три отчета – это ортодоксальная святая троица финансовых отчетов, которые необходимо иметь любому бизнесу. Иначе вы будете просто как слепые котята. Но кроме этого, я настоятельно рекомендую освоить еще один отчет – это Платежный календарь. Платежный календарь - это план ваших доходов и расходов. Вначале на две недели, потом на месяц, а потом и на больший срок. Значете что самое главное он дает? Платежный календарь дарует спокойствие, излечивает тревогу и неопределенность. Он избавляет от кассовых разрывов и вообще положительно влияет на здоровье, психологическое здоровье и собственника, гендира и финдира. Поэтому первое, что я рекомендую вам делать, когда приходит турбулентное время, да и вообще в мирное время, конечно же, освоить финансовый учет. И в реализации всех этих отчетов помогаем. Поэтому, если есть по финучету любые вопросы — пишите мне, с удовольствием подскажу и помогу👌

Давно тут не писал — устроил себе саббатикл. Решил вернуться в эфир, так как вижу перемены в окружении и бизнесах. Часто слышу, что покупательская способность несколько упала, и по этому поводу решил поделиться размышлениями. На мой взгляд, кризисное время — суперполезное для бизнеса. Оно заставляет меняться и даёт возможности для скачка на принципиально другой уровень: продукт, нишу или подход. Когда всё ок, предприниматели превращаются в сытых котов, теряющих хватку. Поэтому предлагаю полюбить неспокойные времена за то, что они не дают заплыть жирком нам всем. На какие сферы в бизнесе я рекомендую обратить внимание, если столкнулись с кризисом: 1. Финансовый учёт. В первую очередь рекомендую начать нормально считать деньги. Чтобы точно знать: сколько пришло и за что, сколько реально заработали, а не просто предоплат набрали. Сколько и кому мы должны, сколько нам должны. Распланируйте оплаты в платёжном календаре хотя бы на месяц вперёд. 2. Проведите лично кастдевы. Кастдев — это сокращение от Customer Development, опрос целевой аудитории с целью выявления их проблем, ожиданий и предпочтений. Интервью должен проводить именно собственник — это ключевое. Проведите по 50 интервью: с теми, кто купил у вас, и с теми, кто не купил. Есть особая техника проведения кастдева — в одном из следующих постов поделюсь с вами. 3. Переработайте свой продукт. Посмотрите, что сейчас делают конкуренты — сделайте маркетинговый анализ. В табличку впишите все продукты конкурентов и их ключевые преимущества: расширенная гарантия, бесплатная доставка, гарантия результата, рассрочка, цена. Заполнив таблицу, создайте продукт, который включает в себя основные плюсы конкурентов. Попробуйте сделать предложение, «рвущее рынок», почти нечестное по отношению к ним. 4. Разговаривайте с командой. Расскажите откровенно, что сейчас происходит и какой у вас план. Вдохновляйте, излучайте уверенность и спокойствие. Напомните о целях и замысле бизнеса. Разговаривайте не только со всеми сразу, но и с каждым лично. 5. Держите руку на пульсе. Рекомендую ежедневно с командой подводить итоги дня с помощью метрик или таблицы «Рука на пульсе». Это поднимает темп, приближает всех к реальности и обнажает реальную эффективность каждого — даже вашу. В следующих постах на этой неделе подробнее разберу каждый пункт. А вы можете в комментариях поделиться своими антикризисными шагами.

🌱 База знаний как зернышко На мой взгляд, хорошо сделанная база знаний содержит в себе весь текущий опыт компании и её сотрудников: информацию о том, как устроены бизнес-процессы — от маркетинга и продаж до производства и обслуживания. Также она включает описание продукта, миссии компании и ролей, необходимых для её реализации. То есть база знаний — это своего рода упакованная ДНК. Как зернышко, которое можно закинуть на новую землю — и там оно распакуется и вырастет в дерево, повторив свою прародительницу. Зачем это нужно? База знаний необходима не только для обучения сотрудников, но и для масштабирования и безопасности бизнеса. Что значит масштабироваться? Если вы хотите открыть новую точку, филиал в другом городе, запустить франшизу или у вас появился партнёр, желающий открыть похожее заведение с вами — к этому моменту важно иметь уже упакованную и отработанную базу знаний. Ту, через которую прошли десятки сотрудников, и которая была улучшена в процессе. В этом случае вы просто «закидываете» её как зерно в новую точку — и оно прорастает. Нет нужды тратить личное время, энергию или командировать сотрудников. Всё равно это не даст такого результата, как хорошо составленная база знаний — ведь вы не сможете устно всё передать без искажений. Безопасность Жизнь непредсказуема: сотрудники могут уйти, бизнес — приостановиться. Но с чётко структурированной базой знаний, как с ядром бизнеса, вы сможете быстрее восстановиться: нанять новых людей, обучить их, запустить бизнес с нуля. Даже если уедете в другой город — с хорошей базой знаний вы сможете развернуть всё заново. Продажа бизнеса Если вы собираетесь продавать бизнес, обязательно должны быть описаны все процессы, инструкции и регламенты. Без этого цена компании падает, а иногда сделка вообще не состоится. Покупателю важно понимать, как этим управлять. Эффективность Благодаря плотной базе знаний и продуманной академии, бизнес может накапливать и передавать опыт. Одно дело — когда кто-то учит на словах, и каждый запоминает по-своему. Совсем другое — когда стандарты описаны чётко, ясно и интересно, а через курс новичок осваивает всё за считанные часы. Он никого не отвлекает и сразу начинает работать по стандарту. Мы можем помочь Во-первых, у нас появилась новая услуга — написание базы знаний под ключ. Мы собираем информацию через опросы, формулируем инструкции и регламенты, упаковываем их в курсы с вопросами. Если интересно — напишите мне: @renation, свяжемся и обсудим детали. Во-вторых, у нас есть универсальные базы знаний и регламенты, собранные за несколько лет. Мы делимся ими при внедрении системы Платрум. Тоже пишите — расскажу подробнее. Ну и третье — бонус. Это одна из самых первых и важных инструкций для любой базы знаний — инструкция по написанию инструкций. Чтобы каждый сотрудник знал, как оформлять знания: какие бывают инструкции, как они пишутся, и по какому алгоритму. Благодаря этому любой сотрудник сможет описать любую задачу — быстро и понятно. Также прикладываю пример одного из наших регламентов — “Координация отдела продаж”.