Адвокат по маркетплейсам ( Wildberries, Ozon и другие)

14:0. ГЛАВНОЕ — ПРАВИЛЬНО РАССКАЗАТЬ О ПОБЕДЕ Татьяна Ким заявила, что Wildberries успешно отражает большую часть атак. На табло у селлеров: ✔️Десятки сгоревших складов. ✔️потеря товаров на миллиарды рублей. При этом склады якобы оборудованы «всеми доступными средствами защиты», за пожарную безопасность отвечают две тысячи специалистов, а руководит ими полковник внутренней службы с 26-летним стажем. Видимо, каждый сгоревший склад считается успешно отраженной атакой. Особенно интересно одновременно слышать о беспрецедентной защите объектов и категоричный вывод: Wildberries ничего возмещать не обязана. Прекрасно. Отдельно впечатляет совет не обращаться к юристам. Разумеется, обещание стопроцентного результата должно настораживать. Но обсуждать ответственность исключительно с предполагаемым должником — это примерно как: «Не советуйтесь с адвокатом. Только мы можем объяснить, почему мы вам ничего не должны». Очень современная концепция доступа к правосудию. О «двух траншах выплат почти ста тысячам предпринимателей» тем временем трубят все СМИ. Правда, сами продавцы сообщают о копеечных начислениях, несопоставимых со стоимостью утраченного товара. Количество пресс-релизов сумму в личном кабинете почему-то не увеличивает. Wildberries сейчас стоит проявить добросовестность не в видеообращениях, а в реальных действиях: раскрыть методику расчетов, предоставить продавцам сведения об утраченном товаре и выплатить суммы, соразмерные действительным потерям, отменить надуманные штрафы, вернуть деньги за хранение товара и отдать товар, который фактически заблокирован компанией на других «живых» складах Потому что за красивой статистикой о «добровольной помощи»— предприниматели, потерявшие оборотные средства, товары и возможность продолжать работу. Следующим «траншем» могут стать массовые банкротства, закрытие производств и тысячи людей, оставшихся без работы. Алгоритм действий прежний для продавцов: фиксируем остатки, сохраняем документы, проверяем выплаты, рассчитываем потери и направляем претензию. Образец претензии уже был размещен на канале.

Ребята пишут, что в кабинетах начали появляться первые выплаты. Выплатили

По поводу страховки Озон! Да, если бы у Вб была такая же, случай подпадал под страховой. Основное условие — квалификация действий Следственным комитетом РФ по статье «Терроризм» или «Деверсия». Все остальные попадания и пожары - не страховой случай !

Держитесь 🙏 В этой ситуации, самое правильное оставаться с холодной головой ( если это возможно) Никто Вам на 100% сейчас ничего не скажет, и уж тем более за деньги Все, что Вы можете сейчас сделать , максимально сохранить доказательства поставки товара ( писала выше), отправить претензию ( образец выше). Пока не будет политически мотивированных решений и указаний , итогового решения ждать не стоит ! Весь подымаемый юридический хайп с «гарантиями результатов» взыскания ущерба, на мой взгляд, недобросовестны со стороны коллег! Никакие платные консультации по этому вопросу не провожу, платные претензии не составляю. Все, чем могла помочь сейчас все на канале !

Раздел по отправке досудебных претензий закрыт!! Либо "прилегла" система, либо очередной "добропартнерский" ход. Что делаем? кто еще не отправил претензию и не зафиксировал ее отправку скриншотом, заходим на сайт почты России, раздел отправить письмо электронно. Авторизируемся через госуслуги, прикрепляем скан претензии, набираем получателя письма ООО "РВБ", оплачиваем , отправляем. Если сложно - распечатываем, идем на почту, отправляем заказным письмом. чек об отправке - сохраняем.

Не могу забрать товар Десятки продавцов написали, что не могут создать заявки на вывоз товара с других складов. В некоторых случаях Площадка не даёт вывести даже 1 единицу ‼️ Причины массовых возвратов логичны и понятны, никто не гарантирует не повторения страшных событий. Что говорит закон? Статья 904 ГК РФ Прекращение хранения по требованию поклажедателя Хранитель обязан по первому требованию поклажедателя возвратить принятую на хранение вещь, хотя бы предусмотренный договором срок ее хранения еще не окончился. Все коротко и ясно! В любое время, в любом количестве, без указания мотивов - это Ваше право 1. Фиксируем отсутствие тех возможности на возврат товара ( видео, скриншот) 2. Составляем письмо Вб с просьбой вернуть товар, указываем на отсутствие тех возможности и перечисляем в письме все товары, которые хотите забрать. Ставим подпись, печать 3.отправляем через поддержку 4. Фиксируем факт отправки скриншотами Неисполнение обязанности по возврату товара в отсутствие обстоятельств, за которые по договору площадка не несёт, предполагает возмещение убытков по ст 393, 15 ГК РФ

Всем кому нужно прокачать данные из кабинета в ускоренном режиме , обращайтесь по этим контактам

На сегодня это все, чем я могу Вам помочь. Пока вопросов больше, чем ответов, поэтому действуем согласно оферте. Заполняем претензию, подписываем, скачиваем файл с остатками товара (лучше если сделаете скриншоты), отправляем все в поддержку. Факт обращения в поддержку фиксируем скриншотом, сохраняем его в надежном месте.

Если атака стала первоначальной причиной возгорания, но масштаб уничтожения увеличился из-за неисправности пожаротушения, нарушений пожарной безопасности или несвоевременной локализации огня, Wildberries может отвечать за весь ущерб либо за ту его часть, которую можно было предотвратить. Нельзя также списать на пожар товары, утраченные ранее из-за недостачи, пересорта или ошибочного учета. Даже при наличии форс-мажора Wildberries обязан провести достоверную инвентаризацию, сообщить продавцам о судьбе товара, сохранить складские данные и возвратить все уцелевшее имущество. Что продавцам необходимо сделать сейчас 1. Зафиксировать данные личного кабинета Нужно немедленно выгрузить остатки с разбивкой по складам, движение и перемещение товара, акты приемки, сведения о поставках, возвратах, недостаче и пересорте, а также данные из API. Следует сделать скриншоты и видеозапись экрана с отображением даты и времени. При значительном размере ущерба целесообразен нотариальный осмотр личного кабинета. Файл с остатками направьте в поддержку с просьбой сообщить судьбу товара 2. Составить потоварный реестр По каждой позиции необходимо указать артикул, баркод, наименование, количество, склад, поставку, акт приемки, закупочную или производственную стоимость, транспортные и таможенные расходы. Должен прослеживаться путь каждой единицы от передачи Wildberries до предполагаемой утраты. 3. заявить о возврате товара и дождаться результатов инвентаризации По пункту 11.3.1 оферты товар признается утраченным, если не возвращен в течение 60 дней после требования о возврате. При заявлении инвентаризации срок может составить 90 дней с момента сообщения о ее проведении. Если Wildberries сам сообщит об утрате с указанием перечня, количества и стоимости, товар признается утраченным с момента такого сообщения. Безусловно, непростая ситуация для ВБ. Но с учетом получаемых льгот от государства и объема прибыли, на мой взгляд, возмещение хотя бы части ущерба в добровольном порядке, «реабилитировало» бы компанию за все предыдущие «грехи».

Склады Wildberries атакованы БПЛА: получат ли продавцы компенсацию за сгоревший товар? 18 июля 2026 года RWB официально сообщила об атаке на логистические комплексы Wildberries в Котовске Тамбовской области и Электростали Московской области. На обоих объектах возникли пожары. Результаты инвентаризации пока не опубликованы, поэтому говорить о полном уничтожении всех товарных остатков преждевременно. Автоматической обязанности выплатить компенсацию по договору нет. Но и автоматического освобождения Wildberries от ответственности по закону - тоже нет. Маркетплейс, вероятнее всего, будет ссылаться на непреодолимую силу. Такая позиция серьезна, поскольку в оферте, действующей с 7 июля 2026 года, последствия воздействия, падения и запуска БПЛА прямо отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы — подпункт 6 пункта 11.3.4.1. Однако одной ссылки на этот пункт недостаточно. Wildberries должен доказать, что гибель конкретного товара стала прямым и объективно непредотвратимым последствием атаки, а не результатом нарушений при хранении или обеспечении пожарной безопасности. Почему Wildberries не может просто заявить: «Был БПЛА — платить не обязаны» Wildberries принимает товар, размещает его на своих складах, самостоятельно перемещает между объектами, контролирует условия хранения и получает за это плату. Поэтому применяются не только положения оферты, но и правила главы 47 Гражданского кодекса Российской Федерации о хранении. По статьям 891 и 901 Гражданского кодекса Российской Федерации профессиональный хранитель обязан принять необходимые меры для сохранности имущества. Он отвечает за утрату, недостачу или повреждение товара, если не докажет, что они произошли вследствие непреодолимой силы, особых свойств товара либо умысла или грубой неосторожности самого продавца. Продавец должен подтвердить передачу товара, его количество, факт утраты и размер ущерба. Согласно пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункту 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года № 7, обстоятельство признается непреодолимой силой, только если оно одновременно чрезвычайно и непредотвратимо.‼️ Атака БПЛА, безусловно, является чрезвычайным событием. Но непредотвратимость ее последствий еще должна быть доказана. В споре будет иметь значение не только причина возгорания, но и то, почему пожар уничтожил товар и можно ли было уменьшить масштаб ущерба. Маркетплейсу потребуется доказать: - что товар продавца действительно находился на пострадавшем складе и непосредственно в зоне пожара; - что именно воздействие БПЛА стало причиной его гибели; - что системы пожарной сигнализации, пожаротушения, дымоудаления и противопожарного водоснабжения были исправны; - что правила складирования и противопожарного разделения помещений соблюдались; - что сотрудники своевременно приняли разумные меры к локализации пожара и спасению имущества; - что после пожара уцелевший товар был защищен от хищения, осадков и дальнейшего повреждения.

Фиксируем остатки и скачиваем акты приемки - лишним не будет. При отмене поставок лучше написать обращение в поддержку во избежание штрафа Держитесь 🙏

Новые «разъяснения» ФАС РФ по рекламе в ТГ, Ютюб Сегодня на своём сайте ФАС России опубликовало некий комментарии к предыдущему пресс-релизу ( заметьте это не официальные разъяснения, не документ). Фактически в нем гос.орган рассуждает, что не плохо бы было сделать переходный период и не привлекать к ответственности за такую рекламу до конца 2026 году. Я не вижу в этом сообщении прямого разрешения на публикацию рекламы. И не разделяю радостные посты , что до конца года такая реклама официально одобрена ФАС России. Если мы вернёмся к первой публикации от 10.03.2026, то увидим , что «ФАС России усматривает в размещении рекламы на данных ресурсах признаки нарушения части 10.7 статьи 5 Федерального закона «О рекламе». Но при этом указывает, что для окончательного вывода будут анализироваться документы и ДАТА ВВЕДЕНИЯ ОГРАНИЧЕНИЯ. Если с запрещённой сетью все понятно, она признана экстремистской по решению суда, то с ТГ и Ютюб - нет ))) Где эта дата введения ограничений указана, остаётся загадкой 😅🤦‍♀️ Что делать бизнесу ? В условиях турбулентности оценивать рентабельность такой рекламы и возможные штрафы. Действительно ли эта реклама приносит так много дохода, что можно рискнуть ? Если внимательно изучить решения судов по разъяснениям той же налоговой, суды неоднократно указывали, что это всего лишь разъяснения, а не закон, поэтому к сведению не принимаются . А в случае переменчивого мнения ФАС России по рекламе в запрещённых соц сетях, как разрешение рекламы в ТГ и Ютюб пресс-релиз и его дополнения, я бы не принимала.

Страховать или нет Всем привет 👋 Давайте разбираться, что предлагает ОЗОН: - страхование товара через ПАО «Ингосстрах» - тариф 0,007% в день ( около 2,55% в год) - ограниченный перечень страховых случаев - отсутствие возможности выборочного страхования Сам по себе продукт страхования - законен, но есть нюансы. Во -первых, молчание не является акцептом. То есть тот механизм подключения страховки изначально противоречит нормам ГК РФ. Акцепт ( принятие условий) может быть выражен только в форме выражения согласия на страхование , а не наоборот Во - вторых, Озон итак несёт ответственность по договору за утрату товара ( чтобы они в своей оферте не писали). В случае пожара, кражи, порчи ответственность итак возникает у Озон по ст 901,902, 998 ГК РФ ( за исключением обстоятельств непреодолимой силы). А вот если Вы страхуете товар, тогда у Озона появляется шанс отказать в выплатах и отправить разбираться с этим вопросам в страховую! Если кто-то хоть раз обращался в страховую, точно вспомнит какой большой пакет документов нужен, чтобы получить минимум от возможного 🤔 Как и кто будет предоставлять этот пакет документов остаётся загадкой ! Будет ли Озон оформлять документы, подтверждающие утрату/порчу товара ? На мой взгляд, страхование в этой ситуации выгодно только одной стороне, и это не продавец! Для тех, кто не хочет страховать товар, услугу нужно отключить в кабинете до 12.03.2026 «Финансы -страхование - отключить». @victoria_mellit

Как получить вместо обещанного «подарка» от ВБ плюс 1 млн лишней комиссии По условиям розыгрыша подарков, доверитель должен получить скидку 5% на комиссию на категорию « Одежда и обувь». Доп условием было подключить одну из опций из калькулятора тарифа. Все сделали, подключили , но через некоторое время выясняется, что скидки нет, а сама комиссия стала ещё больше за счёт доп опции. В ходе переписки с поддержкой выяснилось, что «Спортивная одежда» - это не одежда, по мнению ВБ 🤦‍♀️😅🤨, поэтому «подарки» не положены Пришлось выяснять очевидные вещи в суде … Три заседания юристы ВБ пытались убедить суд, что продавец не умеет читать ( и видимо, думать тоже), а категория одежды - «топы», это все, что угодно , но не то, что человек надевает на себя!! Чтобы преодолеть этот абсурд, пришлось ссылаться на: 1. Толковый словарь Ожегова и Даля 2. Собственный классификатор ВБ 3. Тех регламент Таможенного союза и его классификацию товара 4. Ст 421, 428,431 ГК Рф, в которых четко указано, что все неоднозначные положения договора толкуются в пользу присоединившейся к договору стороны В итоге Суд встал на нашу сторону и полностью удовлетворил требования 🫶🏆🥳 Я думала, что меня уже сложно чем-то удивить, но эта ситуация заставила проверить адекватность своей логики и ещё раз убедиться, что в попытках «отхватить» кусочек побольше, ВБ готово идти на любые уловки. Своего доверителя я поздравляю с победой, а всех остальных призываю внимательно и скрупулёзно читать все, что присылает МП. Хотя и это не гарантия 😅 Всем отличных выходных 🤗

С учётом последних изменений в оферту , очень рекомендую направить возражения на новую редакцию оферты, особенно если планируете судиться с Вб по утратам товара [наименование ООО/ФИО ИП], ИНН, ID/ЛК, настоящим направляю разногласия (возражения) к новой редакции оферты (Оферта № 90, ред. 10.02.2026) в части порядка расчёта компенсации за утрату товара. 1) Вынужденное подтверждение оферты Отмечаю, что подтверждение новой редакции оферты в личном кабинете является фактическим условием продолжения продаж, поэтому любые действия по подтверждению совершены вынужденно, под протестом, исключительно во избежание блокировки доступа к продажам и остановки предпринимательской деятельности. Это не означает добровольного согласия с ухудшающими условиями и не является отказом от права заявлять разногласия и оспаривать применение спорных условий. 2) Несогласие с п. 11.3.5 (вычет «наценки/маржи» из потенциальной цены) Продавец не принимает положения п. 11.3.5 Оферты № 90 в части уменьшения компенсации за утраченный товар путём применения показателя «Нац%» (наценка/маржа) и вычитания/уменьшения расчётной стоимости товара на соответствующую величину. 1. Применяемый показатель «Нац%» не подтверждён документально применительно к моим товарам и моим финансовым показателям, рассчитан без раскрытия методики и без учёта фактической реализации, моих цен, скидок/акций, иных условий продаж и реальных показателей (что нарушает принципы определённости и проверяемости расчёта; при толковании спорных условий применима ст. 431 ГК РФ). 2. Данное условие является явно обременительным для присоединившейся стороны и фактически ограничивает объём возмещения при утрате имущества, что подлежит оценке через нормы о договоре присоединения (ст. 428 ГК РФ), а также принципы добросовестности и запрета злоупотребления правом (ст. 1, 10 ГК РФ). 3. Утрата товара на складе/в логистике WB по своей природе связана с ответственностью лица, осуществляющего хранение и складскую обработку. Условия, которые необоснованно занижают компенсацию при утрате, противоречат подходу гражданского законодательства к ответственности хранителя за утрату имущества (глава 47 ГК РФ, в т.ч. ст. 901–902 ГК РФ), а также общим правилам возмещения убытков (ст. 15, 393 ГК РФ) и ответственности за нарушение обязательств (ст. 401 ГК РФ). По смыслу главы 47 ГК РФ Вайлдберриз, принимая товар на склад и осуществляя складские операции, действует как профессиональный хранитель; такой хранитель отвечает за утрату/недостачу/повреждение, если не докажет наличие исключающих обстоятельств (непреодолимая сила, свойства вещи, умысел/грубая неосторожность поклажедателя). Иные ограничения противоречат существу императивных норм права. На основании вышеизложенного, данные нормы не применимы к сложившимся отношениям.

За вечер пришло очень много одинаковых вопросов по поводу смены подсудности в оферте Вб . 1. Подсудность с Подольского на Савеловский районный суд изменилась для продавцов БЕЗ СТАТУСА ИП , в том числе для самозанятых ( ст 2 ГК РФ, ст 22 ГПК РФ) 2. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей подсудность остаётся прежней - Арбитражный суд Московской области Ст 29 АПК РФ относит к компетенции арбитражных судов споры, связанные с предпринимательской деятельностью ( для лиц со статусом ИП и юр лиц). Экономические Споры субъектов предпринимательской деятельности районные суды НЕ РАССМАТРИВАЮТ. Компетенции ( подсудность) судов, установленные кодексами, офертой изменить нельзя !!!! Новость, опубликованная ВБ, не совсем корректна, читаем договор ‼️

2+ млн с Озона за утраченный товар Арбитражный суд г.Москвы полностью удовлетворил наши требования о взыскании убытков за потерянный товар ➡️ Проведя полную сверку движения товара , были выявлены расхождения с остатками ➡️направлена претензия, ответ на которую не получили ➡️обратились с иском в суд Позиция Озон : мы Вам ничего не должны Но суд решил иначе , полностью удовлетворив наши требования. При этом судом вынесено решение исходя из полной стоимости товара, а не по формуле из договора 🏆 Потери не всегда очевидны, тем более если в организации отсутствует тотальный учёт товара. Если столкнулись с аналогичной ситуацией , пишите @victoria_mellit

Потери/повреждения товара и незаконная утилизация Вроде бы все должно быть логично : передали товар на хранение с последующей реализацией, потеряли - возмещайте ущерб по полной его стоимости! Это следует не только из положений ГК РФ о комиссии/агентском договоре, но и императивных норм , предусматривающих ответственность профессионального хранителя ( ст 901,902 ГК РФ). При этом, что ОЗОН, что ВБ считают, что они либо никому ничего не должны, либо должны вернуть «копейки» за товар. При этом, если посмотреть на решения судов, где тот же Вб взыскивает убытки за утраченный товар с ПВЗ, то ПВЗ выплачивает полную стоимость товара как в карточке ( без учета комиссии Вб, логистик , и точно не по его себестоимости). Таким образом, получается, что Вб становится даже выгодно терять товар ( поставщику вернёт 5 рублей, себе с ПВЗ заберёт 50). Вот такая математика 😅 Интересная статья вышла в «Коммерсанте» , где @EFim_Aldukhov очень точно подсветил эту проблему 🤝 Интересен комментарии одного из юристов от ВБ «про доп издержки МП, если будут выплачивать полностью». Рекомендую к прочтению. Репост приветствуется. Так больше вероятности обратить внимание ФАС РФ к данной теме Отличного рабочего дня 🫶 Селлеры жалуются в ФАС на низкие компенсации за утраченные товары на маркетплейсах https://www.kommersant.ru/doc/8378464?from=top_main_7

🟦 Ozon: бейдж «Оригинал» — новые условия с 29.01.2026 1) если документы на бренд одобрены и актуальны + баланс положительный → 500 ₽/сутки за каждый бренд (с НДС). День оплачивается, если хотя бы один товар бренда был в продаже — даже если вы отключили услугу/товар закончился/ Ozon отключил из-за нарушения ИС. Не оплачивается только если все товары сутки были скрыты или полностью закончились и не продавались. 2) Для популярных брендов (много подделок): ✅ загрузили документы правообладателя → бейдж могут поставить без доплаты после проверки. Если вы не правообладатель — обеспечительный платёж 3% оборота за год (мин 100 000 ₽, макс 1 250 000 ₽). ⚠️ Бейдж могут отключить: 3 дня нет денег на балансе / документы истекли или отклонены / выявили нарушение ИС. И снова возвращаемся к теме регистрации своего товарного знака: он не отменяет 500 ₽ автоматически, но это самый простой “железный” документ для проверки бренда и защиты от претензий. Видимо, Озон устал нести судебные издержки как информационный посредник либо новый способ пополнить оборотные средства ? Интересно , когда Озон применит что-то по аналогии для китайских поставщиков - «похитителей» фотографии 🤔? По вопросам регистрации товарного знака ➡️ @victoria_mellit