Stepanova_urist_WB

Доброе утро! Меня зовут Ольга ,я пострадавший селлер с WB. Мы собрали 1670 пострадавших селлеров после пожара в один чат-группу взаимоподдержки кто потерял от 100.000 руб до 2 млрд руб на 1-го селлера! Наша цель - собрать подписи на коллективное обращение в ФАС,ГД,ТПП и Минэконом. Наш чат-группа пострадавших селлеров Форс-Мажор https://t.me/+HwlEUmuGkfxlMDBi Также сделали ветку по взаимовыкупам где мы,селлеры, размещаем информацию о своих оставшихся товарах с артикулами ,помогая друг другу распродать остатки и вернуть деньги,на данный момент там уже более 300 объявлений. Селлеры покупают друг у друга по 20 единиц товара ,что бы его спасти ! Нам очень важно объединится и с другими селлерами. Скажите,пожалуйста,можете ли вы разместить пост о нашем чате пострадавших? Кто нам помогает ,мы внутри группы тоже сразу рассказываем. И вас видит новая аудитория селлеров. У нас сейчас приход по 150-300 человек в сутки ,из-за поддержки медиа и других экспертов. Вас так же будет видеть наша растущая аудитория ,а мы как раз ваша целевая.Нам очень актуально то ,чем вы занимаетесь. Спасибо за внимание ,с уважением ,Ольга.

Коллеги, сервис заверения электронных доказательств готов предоставить свои услуги бесплатно для заверения документов из лк. Например, для суда заверять не обязательно, т.к. второй стороной является Вб владелец портала и он с нами в договорных отношениях. А вот с третьими лицами, например банки, таблички в эксель не доказательство, ведь вы там можете указать, что угодно. Дублирую сообщение от представителя сервиса электронных доказательств ShotApp Добрый день! Я из компании Вебджастис, мы для селлеров подготовили возможность бесплатно заверить информацию (остатки, поставки) для формирования доказательств в целях обращения в суд. Наши протоколы принимаются судами с 2016 года. Только за последних 3 дня через нас было подготовлено более 500 протоколов по заверению личного кабинета. Понимая важность, мы приняли решения до конца июля сделать это бесплатной опцией. Подробности тут https://t.me/webjustice_ru Что такое ShotApp? Сервис автоматизированной фиксации доказательств ShotApp представляет собой специальное приложение для фиксации доказательств без нотариуса. Будем благодарны за распространение информации

Запись эфира с юристом Евгенией Степановой для вас❗️ Тема: убытки продавца при атаках БПЛА складов маркеплейсов💥 RUTUBE VKVIDEO YOUTUBE *Форма претензии в адрес ВБ

Коллеги, эфир пришлось сделать закрытым, опять мешали вести. На эфире обсудили: 1. Почему не можем сейчас идти в суд с требование компенсации 2. Если будет установлено, что последние происшествия не форс-мажор, в каком порядке согласно последней судебной практики взыскиваются убытки при белом ввозе и карго 3. Порядок действий: зачем что мы пишем 4. Что делать, если вы не можете исполнить свои обязанности перед своими контрагентами (кредиты, оплаты товара под реализацию ..) 5. Обсудили последние новости от Т.Ким про стимулятор продаж с двух разных взглядов 6. Ситуацию с возвратами товара со склада. Демагогию не разводили, все кратко и четко по каждому вопросу.

Напоминаю, что уже через 15 минут начнется эфир, подробности ⬆️

Запланировали эфир с https://t.me/PolinaBuh для вас❗️ Тема: убытки продавца при атаках БПЛА складов маркеплейсов💥 На эфире обсудим: ✅является атака БПЛА форс-мажором, если в оферте мпркетплейса это прописано ✅Возмещение убытков за товар, если атаки БПЛА не являются форс-мажором; ✅Кто возместит убытки, если атаки БПЛА не форс-мажор ✅Что сейчас делать продавцам ✅Что делать у кого товар был взят в кредит, есть долги перед контрагентами ✅Можно ли застраховать товар от атак БПЛА ✅налог с компенсации 🗓️Дата эфира: 23.07.2026, четверг ⏱️Время: 14.00 Место: ЗУМ - https://us06web.zoom.us/j/83441037945?pwd=wdbbRem0ASKCbyCZWaPxFOMER7js6l.1 Идентификатор конференции: 834 4103 7945 Код доступа: 026976 Количество мест ограничено, запись будет✅ Вопросы к эфиру пишите в комментариях👇

Меня завалили сообщениями о том, что же сейчас можно сделать, выплатят компенсацию, какие шансы, поставьте в очередь ...... Я понимаю Вашу панику и желание, хоть что-то вернуть, но сейчас прошло очень мало времени, чтобы делать однозначные выводы и что-то обещать. Для того чтобы требовать компенсацию надо решение суда об установлении непреодолимых обстоятельств (форс-мажора) – чтобы появилось решение должно пройти как минимум 30 дней после претензии. Плюс судебный процесс по таком делу с учетом необходимости проведения экспертиз, потом оспаривания этих экспертиз …. Будет длится не менее года. Чтобы обращаться в суд надо подготовить почву для того, чтобы в деле были доказательства, соответствующие обстоятельствам, а не в пользу ВБ. Идти в первых рядах в суд я если честно не готова, исходя из своего субъективного мнения касательно доказательств от ВБ, заключений, приоритета для многих судей доказательств ВБ, а не доказательств продавцов. Не хочу говорить про это открыто, чтобы не навязывать свое мнение и не вводить в заблуждение. Что сейчас можем сделать: 1. Написать обращение с запросом информации и доказательств; 2. Зафиксировать факт того, что мы не можем забрать свой товар; 3. Направить претензию. Форму обращения и претензии даю. Для претензии Вам надо посчитать сколько у вас хранилось товаров на пострадавших складах и какая у них стоимость. Для претензии достаточно будет посчитать сумму по средней стоимости продаж конкретного артикула. Решит ли претензия сейчас Вашу проблему? НЕТ, но по практике споров с ВБ, обычно первыми получают выплаты те, кто в первых рядах заявил претензию. Важный вопрос для продавцов сейчас стоит не только в компенсации, но и в обязанностях самих продавцов перед своими контрагентами: кредиты, долги по поставкам, долги исполнителям и т.д. Об этом рассказала вчера на эфире. Запись жду, как появится выложу. Но и обязательно об этом расскажу завтра на эфире.

Коллеги, добрый день. Приглашаю Вас на эфир по последним событиям с атаками складов. Эфир пройдет сегодня в 16.00 В канале https://t.me/marketplace_hogwarts

Татьяна Ким пояснила, что остатки товара с пострадавших складов скрыты, с целью того, чтобы ваш товар не заказали. Истиная цель это или нет, большой вопрос 🙈 Т.е. в ваших отчетах по остаткам товара уже меньше, чем было до атаки и отчет не отражает реальную картину по остаткам. Рекомендую вам выгрузить: - акты приемки товара (поставки) за весь возможный период - отчеты - детализации отчетов - акты утилизаций - акты по возвратам. Только путем свода всех этих данных вы потом сможете установить сколько товара было утрачено. И если суд не установит, что были обстоятельства непреодолимой силы, то вы сможете взыскать убыток за утраченный товар. Убыток за утрачннный товар возмещается в следующем размере: 1. Себестоимость товара (цена закупки товара, расходов на логистику, упаковку И так далее). 2. Если нет документов, подтверждающих себестоимость, то по формуле средняя рыночная цена минус налог (если вы на ндс), минус комиссия ВБ и минус НАЦЕНКА, установленная ВБ.

⁉️Если будет доказано, что атака БПЛА это обстоятельство неопреодолимой силы, то ВБ не несет ответственность! Это предусмотрено законом: Профессиональный хранитель, не отвечает за утрату, недостачу или повреждение принятых на хранение вещей, если докажет, что утрата, недостача или повреждение вследствие непреодолимой силы (п. 1 ст. 901 ГК РФ). Изменения ВБ в оферту с ограничением своей ответственности просто дублирует закон и не нарушает ваших прав. Что делать продавцам: ! Не расстраиваться, это вам не поможет ! Зафиксировать скриншотами остатки на складах и выгрузить таблицу с остатками. Таблицу с остатки не редактируйте, если хотите пользоваться файлом, то скопируйте и в копии редактируйте. Вам нужен оригинальный файл с датой создания от сегодняшнего числа. ! Напишите обращение в тех. Поддержку: «С учетом новости об атаке БПЛА 18.06.2026 на склад Электросталь, прошу Вас предоставить информацию: о состоянии моего товара, который был на данном складе согласно приложенной таблице, о количестве утраченного товара; Какие меры были приняты для прекращения пожара: Акт МЧС о пожаре; Доказательства наличия обстоятельств непреодолимой силы (заключение промышленно-торговой палаты или иные).» Понятно, что сейчас, а возможно и потом, вам никто ничего не даст, но формально необходимо подать обращение, так как потом сможете ссылаться на бездействие ВБ. Дальше включаем режим ждуна. Скорее всего придется дождаться первого судебного решения по этому событию - признают форс-мажор или нет. Если признают, то вам никто ничего не возместит.

атаки БПЛА на склады, кто несет ответственность⁉️ В связи с прилетами БПЛА на склады маркетплейса у продавцов паника: ❓кто возместит стоимость утраченных товаров ❓Законны ли условия оферты ВБ, ограничивающие ответственность маркетплейса при наступлении обстоятельств непреодолимой силы …. Для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо чтобы оно одновременно отвечало всем следующим критериям: 1) должно быть чрезвычайным. Чрезвычайность подразумевает исключительность обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях; 2) должно быть непредотвратимым. Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий; 3) должно быть непреодолимым. В п. 3 ст. 401 ГК РФ указано, что возникшее обстоятельство должно повлечь невозможность исполнения обязательства. 4) не должно зависеть от воли или действий должника. Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей. Кто должен доказывать, что обстоятельство непреодолимой силы? лицо (должник), надлежащее исполнение обязательств которого оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы - в нашем случае ВБ Что ВБ должен доказать: 1) наличие и продолжительность обстоятельств непреодолимой силы; 2) наличие причинно-следственной связи между возникшими обстоятельствами непреодолимой силы и невозможностью либо задержкой исполнения обязательств; 3) непричастность стороны к созданию обстоятельств непреодолимой силы; 4) добросовестное принятие стороной разумно ожидаемых мер для предотвращения (минимизации) возможных рисков. На сегодняшний день никто вам не скажет однозначно атака бпла на склад ВБ является обстоятельством неопреодолимой силы или нет, это будет устанавливать суд по доказательствам, предоставленным ВБ. Моё субъективное мнение на счёт атак БПЛА: на 90% суд признает обстоятельство непреодолимой силы. Вопрос стоит только формальный - в подготовке ВБ документов свидетельствующих о наличии всех признаков, указанных выше. При прилетете БПЛА признак чрезвычайности, непредотвратимости, воля должника, однозначно есть. Невозможность исполнения обязательств, под вопросом. В нашем случае обязательства по хранению и сохранению нашего товара. Тут у меня вопросы: - мог ли пострадать весь склад от прилета БПЛА в определенную часть? - Возможно ли было остановить пожар, чтобы не повредился весь склад? Если всё таки фактически сгорела одна часть склада, то как ВБ будет доказывать, что ваш товар находился в сгоревшей части склада? Короче, вопросов больше, чем ответов. Должен ли ВБ возмещать стоимость утраченного товара? Читаем ниже⬇️

Из-за ботов пришлось поменять ссылку на эфир https://telemost.yandex.ru/j/87214981023404

Коллеги, привет. Напоминаю, что сегодня в 18.30 пройдет эфир по отношениям с потребителями. Кто хочет принять участие подключаетесь по ссылке: https://telemost.yandex.ru/j/87214981023404

❗️Вебинар по отношениям с потребителями Ко мне массово обращают потребители, продавцы, владельцы ПВЗ, с вопросами по возврату товара. Завтра меня пригласили выступить на вебинаре, где разберемся, что говорит закон в ситуациях, когда: ⁉️покупатель не проверил товар, а потом его возвращает с недостатком, например пятном; ⁉️Возврат товара с браком. У кого какие права и что должен делать продавец; ⁉️Какие товары нельзя вернуть, действуют ли исключения по товарам при офлайн продаже при дистанционной продаже. Вопросы насущные, с которыми встречается каждый, поэтому приглашаю Вас завтра на эфир. На эфире будет владелец сети ПВЗ, сторона представляющая потребителей и продавцов, поэтому думаю будет интересно 😉 Разберем ответ Роспотребнадзора на жалобу одного из потребителей. Расскажу историю клиента с новым видом потребительского экстремизма. Время: 18.30 Дата: 15.07.2026 Место: https://telemost.yandex.ru/j/87214981023404 Обязательно подключайтесь, задавайте вопросы, т.к. не знаю что будет с записью. Вопросы к эфиру можете писать в комментариях, я отвечу на эфире.

Форма претензии по задолженности ВБ Сейчас у многих продавцов беда в получением своих кровных, честно заработанных денег на маркетплейсе Вайлдберриз. В связи с этим я вам предоставляю форму претензии по задолженности. Вряд ли, что после того, как вы подадите претензию, ВБ расчехлится и вернет ваши деньги, НО Молчать не нужно, нужно создать претензионный бунт и показать ВБ, что мы настроены серьезно! Вы вправе получить проценты за пользование чужими денежными средствами по ключевой ставке ЦБ РФ. Сумма небольшая, но если у кого то приличную сумму не выплачивают, то получится не плохая сумма, которую вы 100% отсудите. Кто хочет посчитать сколько ему причитается процентов скидываю ссылку на калькулятор процентов https://395gk.ru/?ysclid=mn8qin9jy6163435751 Подача претензии это первый шаг к тому, чтобы подать коллективную жалобу в ФАС РФ о навязывании невыгодных условий. Под невыгодными условиями я имею в виду увеличение срока утверждения отчета с 7 дней на 21 день. Плюс условие о том, что ВБ может пользоваться нашими деньгами по ключевой ставке явно не соразмерна ставке по кредиту от ВБ банка. У ВБ банка ставка по кредиту стартует от 25 %, а ключевая ставка сейчас 15%. В претензии указано требование по выплате задолженности, по оплате процентов по 395 ГК РФ, а также прописано не согласие с условиями по утверждению отчета 21 день. Что делаем: 1. Заполняем претензию, подписываем и отправляет в личном кабинете в разделе тех.поддержка - досудебные претензии. 2. Если у вас выплаты поступают, то я вам советую направить свои возражения на оферту, для этого скопируйте последний абзац из претензии и отправьте в тех. Поддержку. Что скажете на счёт коллективной жалобы в ФАС?

Штраф 500 000 С 01.03.26 за иностранные слова… Давайте разберемся с этим не на громких рилсах, а исходя из буквального трактования законов. Статьей 10.1 Закона защиты прав потребителей и ст.3 ФЗ-53 О государственном языке РФ, предусмотрено: «Информация и реклам для должна быть донесена на русском языке» Касается это и онлайн, и офлайн пространства. Можно использовать латиницу: ✅ у вас зарегистрирован товарный знак или вы имеет права на использование чужого товарного знака; ✅ Если англицизмы есть в словаре РАН, ссылка на сервис по автоматической проверки слов https://normaslov.ru/; ✅ С переводом на русский язык (равнозначным, не мелким шрифтом 😉) Закон о защите прав потребителя, 53- и 38, а также 168-ФЗ для маркетплейсов затрагивает: - наименование товара; - изображения и английские слова в инфографике; - видеоконтент; - характеристики продукта; - описание (в том числе для SEO); - названия линеек и коллекций; условия акций, бонусов, спецпредложений; - баннеры внутри магазина, а также иной контент. Как должны выглядеть карточки товаров: ➡️описания на русском; фото без «sale», «eco», «natural», «top»; ➡️инфографика с переводом иноязычных терминов; ➡️описания — с уточнением любых несловарных понятий. Касательно информации на товаре: описание, состав, инструкция, гарантия, должны быть с переводом на русский язык - но это правило действует уже давно. Как правильно прописать перевод на русский язык в карточке товара на маркетплейс: Роспотребнадзор требует - «точный перевод»; - пояснение / уточнение — если нельзя точно перевести; - русский в приоритете; иностранный (шрифты, начертание, цвет) — не заметнее, чем русскоязычная версия. Что Вам грозит за латиницу: ❗️при нарушении условий о предоставлении информации до потребителя по Закону защиты прав потребителей ответственность по 14.8 КоАП - предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Контрольный орган Роспотребнадзор. ❗️При использовании иностранных слов в рекламе ответственность по ст. 14.3 КоАП - на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц - от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. Контрольный орган ФАС - антимонопольная служба. Почему ВБ считает, что изменения касаются только рекламной информации, ХЗ 🤷‍♀️ Это ВБ у них свои правила и законы. Кто хочет использовать в качестве бренда иностранок слово без перевода необходимо регистрировать товарный знак. Процесс это не быстрый, поэтому чем быстрее начнете, тем лучше. Если есть вопросы пишите в комментариях, будем разбираться вместе 😉

Скриншоты, как доказательство Скриншоты от клиентов это моя боль😢, потому что сколько бы я не объясняла, как их надо правильно оформить, чтобы они были доказательством, всё равно мне присылают обрезанные, без времени, даты, адреса….. В наше время основные доказательства нашей правоты или неправоты фиксируются именно СКРИНШОТАМИ. Скриншоты надо делать в любой понятной или не понятной ситуации. Например, - изменили габариты в карточке товара, сделайте скриншот, так как кроме вашего скриншота у вас не будет иных доказательств, какие габариты вы изменили и когда; - Написали возражения по какой-то ситуации, делайте скриншот, так как ВБ любит удалять обращения, а потом вы не докажете, что не согласны были с начислением, с обстоятельствами и так далее; - Выскочило красное окошко с предупреждением, делайте скриншот; - надо зафиксировать остатки товара на определенный день, делайте скриншот. Кстати рекомендую фиксировать остатки товара еженедельно в один и тот же, если захотите сделать сверку по потерям товара, то для того чтобы выявить товары долгий период времени в пути, Вам эти скриншоты и таблицы по остаткам помогут; - Надо зафиксировать нарушение ваших авторских/исключительных прав, делайте скриншот. Перечислять можно долго, но суть такова, чтобы зафиксировать определений факт, надо сделать скриншот. Чтобы ваш скриншот был надлежащим доказательством надо учесть два правила: ✅ на скриншоте есть адресная строка интернет страницы. Здесь есть нюансы по браузерам. Например, в яндекс браузере в адресной сроке, если вы на неё не нажмете, то будет сокращенный адрес: www.Wildberries.ru (пример в обложке 1). Такой скриншот будет оспорим, так как при вводе его в поиске, вам откроется общая страница, а не та которую фиксировали. У меня в судах были споры, где я оспаривала факт нарушения из-за неправильных скриншотов и суды вставали на мою сторону. ✅ на скриншоте должны быть дата и время создания скриншота. Обязательно делайте скриншоты с компьютера! С телефона не видно адресной строки и даты. Есть нюансы с фиксацией переписок в соц.сетях и мессенджерах, видеороликов, так как там не отображается адресная строка даже с компьютера. В таком случае вам в помощь: - нотариус- это дорогой вариант, - приложение ShotApp, ссылка: https://apps.apple.com/app/id1534697214. В данном приложении можно самостоятельно зафиксировать нарушение, по стоимости на сегодня 900 р. Протокол и 100 за каждый скриншот Скриншоты из данного приложения суды принимают, как надлежащие доказательства, - из некоторых чатов в тг есть возможность выгрузить со всеми ссылками всю переписку, голосовые и т.д., но не у всех есть возможность такая технически. Правильный скриншот смотрите в обложке поста номер 2. Вроде бы мелочь, а может решить проблемы на миллионы рублей.

Отменили решение в кассации Какой прекрасный день, не только потому что мороз и солнце 🌞, а потому что сегодня нам удалось отменить в кассационном суде несправедливое решение суда. Дело было по оспариванию штрафов за занижение габаритов. Наши доказательства в суде: 1. замер товара на пвз, но здесь есть нюанс - клиент после штрафов сделал новую поставку и стал упаковывать товар в коробки, а не как раньше в пакет. Это стало проблемой, так как для суда это выглядит, как будто мы специально переупаковали товар, чтобы габариты были меньше. Замер товара из новой поставки достаточно спорное доказательство. Поэтому я всем говорю, что не надо делать новые поставки товара для переобмера ВБ, оформляйте возврат товара со склада! 2. Предоставили всю цепочку документов по поставке товаров: акт приемки, где принято 12 коробов, документы на покупку коробов определенных габаритов, документы транспортной компании с количеством коробов в доставке до склада ВБ. По габаритам ВБ наш товар должен был быть поставлен в 47 коробах, а не в 12! Невозможно утрамбовать настолько товар. 3. Штрафы начислялись за период свыше 30 дней. Т.е. даже если суд согласился бы с тем, что было занижение габаритов, то сумму начисленных штрафов на заказы по истечению 30 дней после замера ВБ обязан был сторнировать. Суд первой инстанции дал оценку только доказательствам по переобмеру товара на ПВЗ и счел наши замеры ненадлежащим доказательством, т.к. это товар из новой поставки. А доказательства по 2 и 3 пунктам суд вообще не стал рассматривать 🙈 Вот так у нас рассматриваются дела, лишь бы вынести решение и не разбираться, как товар по габаритами ВБ влез в 12 коробов, вместо 47, на каком основании штрафы начислялись за больший период…. Апелляция тоже не стала разбираться, но мы пошли дальше и не зря 😀 Эмоции переполняют, порадуйтесь с нами реакциями к посту ♥️