VOXYS NEWS

Как превратить автоматизацию подбора из набора отдельных инструментов в работающую экосистему? 20 августа Светлана Хугаева, руководитель отдела по автоматизации VOXYS, выступит на онлайн-форуме «Подбор без иллюзий 2026». Тема выступления: «Как мы строили экосистему подбора: от интеграций до результата». Светлана расскажет, как связать технологии и процессы в единую систему, на что обратить внимание при внедрении интеграций и как довести автоматизацию до результата, заметного бизнесу и команде. 📅 20 августа ⏰ Начало форума в 11:00 МСК, выступление Светланы в 13:30 💻 Участие бесплатное Зарегистрироваться

На форуме «БалтАртек.Юность» стартовала смена «Территория интеллекта», партнером которой выступает VOXYS. В течение пяти дней участники будут разбираться, как использовать нейросети для учебы, ИТ-проектов и создания собственных цифровых продуктов. На открытии смены школьников поприветствовали Алексей Родин, глава администрации Нестеровского муниципального округа, Мария Космачева, директор «Жемчужины», и Юлия Скабицкая, директор АНО «Цифровое развитие». Впереди у ребят – плотная практическая программа: промпт-инжиниринг, работа с кодом, генерация текстового и визуального контента, командная работа над идеями и запуск собственных мини-проектов под руководством экспертов. 👉 Для VOXYS как ключевого резидента Нестеровского района участие в смене – продолжение системной работы в Калининградской области. В 2024 году здесь открылась компания «Воксис.Кадровые решения», которая создает в муниципалитете новые рабочие места, в том числе для молодежи и людей с ограниченными возможностями здоровья. Летняя смена на «БалтАртеке» станет частью непрерывного образовательного трека для школьников. Осенью его продолжит корпоративная Школа искусственного интеллекта VOXYS в Нестеровском районе. Будем следить за проектами участников и рассказывать, что они успеют создать за эти пять дней 👍

Более 1 500 участников и открытый разговор о будущем профессий – VOXYS на форуме «ШУМ 2026». «ШУМ» – ключевое событие круглогодичного молодёжного образовательного центра Росмолодёжи. Организаторами форума выступили Федеральное агентство по делам молодежи и Правительство Калининградской области. В рамках программы «ИИ на Волне» заместитель генерального директора VOXYS Андрей Семенов обсудил с представителями компаний востребованные навыки и карьерные возможности для молодых специалистов. «Сегодня особенно востребованы люди, которые умеют работать на стыке технологий, сервиса и управления. Рынок меняется быстро, и нам нужны специалисты, которые не боятся цифровых инструментов и готовы развивать процессы в логике эффективности и качества», – отметил Андрей Семенов. А какие три навыка стоит развивать уже сегодня, чтобы оставаться востребованным специалистом? Делитесь своим топ-3 в комментариях 👇

Первый контакт – за несколько минут: как автоматизировать массовый найм VOXYS внедрил внутреннюю HR-tech платформу собственной разработки, которая автоматизирует путь кандидата от первого отклика до записи на собеседование. В основе решения – чат-бот Карина, омниканальная платформа OmniVox, аналитика HR-воронки и LLM-компоненты, работающие с корпоративной базой знаний. Что это дает бизнесу 👇 — Первый контакт с кандидатом в течение нескольких минут – круглосуточно — Автоматизацию ответов на типовые вопросы и сбора первичных данных — Единую историю коммуникаций во всех каналах — Снижение рутинной нагрузки на рекрутеров — Прозрачную аналитику каналов привлечения и этапов HR-воронки Текущие показатели автоматизированной воронки: 90% сообщений доставляются кандидатам, 80% соискателей продолжают общение после первого контакта, 50% завершают сценарий, а 20% записываются на собеседование. LLM-компоненты делают диалог более естественным и помогают обрабатывать типовые запросы с учетом информации о вакансии, условиях работы и этапах отбора. При этом они не заменяют рекрутера или весь процесс найма, а дополняют автоматизированную HR-воронку. Этот проект показывает, как технологии контакт-центров могут применяться не только во внешнем клиентском сервисе, но и во внутренних процессах бизнеса: массовом найме, адаптации, обучении и других операционных функциях. 👉 Результат – быстрый первый контакт, меньше ручных операций и более управляемая HR-воронка.

Почему клиенты отказываются от покупки, что вызывает недовольство, какие скрипты работают, а где компания теряет деньги? Ответы на эти вопросы есть в звонках и чатах с клиентами. Но когда коммуникаций тысячи, проанализировать их вручную практически невозможно. Речевая аналитика VOXYS с LLM помогает превратить клиентские диалоги в данные для принятия решений. Система анализирует до 100% коммуникаций, понимает не только отдельные слова, но и смысл, контекст и эмоциональную окраску разговора. Она выявляет отклонения от скриптов, конфликтные ситуации, причины отказов и повторных обращений, а затем формирует понятные отчеты и рекомендации. Что получает бизнес 👇 — Объективный контроль качества обслуживания — Понимание причин негатива и оттока — Возможность улучшать скрипты на основе лучших практик — Поиск точек роста продаж и кросс-продаж — Инсайты для развития продуктов и сервисов — Сокращение времени и затрат на ручную проверку коммуникаций — Оперативное выявление критических ситуаций VOXYS анализирует звонки, чаты, письма, сообщения в социальных сетях и другие точки взаимодействия. Решение можно использовать в облаке или развернуть в закрытом контуре компании. Узнайте, о чем на самом деле говорят ваши клиенты и какие точки роста скрываются в их обращениях. 👉 Переходите на сайт VOXYS: изучите реальные кейсы, узнайте стоимость решения и запишитесь на демо речевой аналитики.

💬 Конструктор клиентских сценариев ScriptBuilder от VOXYS прошёл сертификацию Российского экспортного центра. ScriptBuilder был разработан технологическим подразделением компании «Воксис Лаб». Он позволяет бизнесу создавать и оперативно изменять сценарии обслуживания в единой среде, выстраивать омниканальные коммуникации, запускать чат-ботов, проводить маркетинговые исследования, а также NPS- и CSI-опросы. Для работы с платформой не нужны специальные технические навыки. Команда может без участия разработчиков обновить сценарий обслуживания, запустить опрос или скорректировать логику чат-бота, а затем собрать и проанализировать ответы клиентов. Это сокращает путь от постановки задачи до запуска и позволяет быстрее внедрять изменения в клиентский сервис. Получение сертификата «Сделано в России» стало ещё одним важным шагом в развитии отечественных технологий VOXYS для автоматизации клиентского сервиса. 🇷🇺 Сертификат подтверждает российское происхождение ScriptBuilder и позволяет продвигать решение под национальным брендом «Сделано в России», в том числе на зарубежных рынках. Узнать больше о возможностях ScriptBuilder и оставить заявку на внедрение

Представили цифровые решения на Global Business Services Forum 2026 Международный форум прошел в Ташкенте и объединил более 450 экспертов, представителей органов власти и руководителей технологических и сервисных компаний. VOXYS на мероприятии представил заместитель генерального директора Андрей Семенов. Участникам рассказали о масштабах работы компании и ее технологической экспертизе 👇 — Голосовых и текстовых роботах — Речевой аналитике — Обработке больших данных — Автоматизации клиентских коммуникаций — Интеллектуальном управлении клиентским сервисом Эти технологии помогают бизнесу повышать качество обслуживания, оптимизировать операционные процессы и масштабировать взаимодействие с клиентами. В рамках форума Андрей Семенов встретился с министром цифровых технологий Республики Узбекистан Шерзодом Шерматовым. Обсудили развитие цифровой экономики, международное технологическое сотрудничество и роль искусственного интеллекта в трансформации клиентского сервиса. Также состоялась встреча с директором по развитию экспорта IT Park Uzbekistan Джахонгиром Кагировым. В центре обсуждения – рынок аутсорсинга бизнес-процессов в Центральной Азии и перспективы совместных технологических инициатив. Участие в форуме для нас – это возможность представить свою экспертизу и наметить новые направления сотрудничества на рынке Центральной Азии 🤝 До встречи на следующих мероприятиях 👋

100 000 контактов, 300 вакансий и два сценария организации первого контакта с кандидатами 👇 Сколько ресурсов потребуется, если обрабатывать базу вручную? И как изменится экономика проекта, если часть задач передать AI-рекрутеру? Показываем пример расчета для обоих сценариев при одинаковом KPI. Листайте карточки, чтобы сравнить ориентировочный бюджет и стоимость одного трудоустройства. 👉 Узнать подробнее об AI-рекрутере, рассчитать экономику автоматизации под задачи своего проекта можно на сайте.

100 000 контактов, 300 вакансий и два сценария организации первого контакта с кандидатами 👇 Сколько ресурсов потребуется, если обрабатывать базу вручную? И как изменится экономика проекта, если часть задач передать AI-рекрутеру? Показываем пример расчета для обоих сценариев при одинаковом KPI. Листайте карточки, чтобы сравнить ориентировочный бюджет и стоимость одного трудоустройства. 👉 Узнать подробнее об AI-рекрутере, рассчитать экономику автоматизации под задачи своего проекта можно на сайте.

Как превратить данные о клиентах в персонализированные коммуникации 🤔 Поможет CLP-платформа VOXYS. С ее помощью можно сегментировать клиентскую базу и запускать персонализированные коммуникации. Например, выделять аудиторию, у которой в конкретный момент может быть интерес к продукту или услуге. Для этого CLP анализирует данные, сегментирует аудиторию, применяет скоринг для оценки интереса и передает подготовленные контакты в CRM, контакт-центр, SMS, push-уведомления, боты и другие цифровые каналы. Платформа поддерживает два основных сценария 👇 1️⃣ Формирование целевых аудиторий под конкретную задачу: продажи, реактивацию клиентов, повторные покупки, повышение среднего чека или вывод нового продукта. Для этого в CLP развиваются конструктор сегментов, библиотека готовых аудиторий по отраслям и интересам, сегментация по жизненному циклу, рекомендации по выбору канала и карточка лида для оператора или менеджера. 2️⃣ Регулярный мониторинг собственных клиентских баз, включая массивы на несколько миллионов контактов. При появлении нового интереса система формирует сигнал и передает сегменты в работу. Сценарий включает паспорт базы, защищенный контур, настройку триггеров и срока актуальности сигнала, историю интересов и дашборды эффективности. Результаты коммуникаций фиксируются, а обратная связь помогает настраивать следующие кампании. Так CLP объединяет весь цикл работы с аудиторией: от загрузки, проверки и обогащения данных до выявления интереса, выбора канала, передачи контакта в работу и оценки результата. 👉 Чтобы узнать подробнее о CLP-платформе, свяжитесь с нами в сообщениях.

🤝 «Воксис Лаб» вошла в «Каталог предприятий Калининградской области – 2026» В каталоге представлены компетенции технологического подразделения VOXYS – российского разработчика программного обеспечения и интегратора ИТ-решений для клиентского сервиса. Команда «Воксис Лаб» развивает 👇 — Системы автоматизации контакт-центров — BI-решения — Речевой искусственный интеллект — Нейросетевые технологии — Инструменты для работы с большими данными Эти разработки помогают бизнесу автоматизировать рабочие процессы, контролировать качество сервиса и принимать решения на основе данных. 🇷🇺 «Воксис Лаб» также входит в реестр поставщиков отечественного программного обеспечения Минцифры России. Теперь предприятия Калининградской области смогут узнать больше о продуктах и компетенциях команды через региональный каталог. 👉 Все цифровые решения VOXYS

💡 Что отличает перспективную идею от проекта, который останется только на слайдах? Практическая польза, спрос, возможность масштабирования и измеримый результат. По этим критериям эксперты оценивали инициативы форума «Сильные идеи для нового времени», представленные на платформе Фонда Росконгресс. В отборе участвовала и команда VOXYS. Генеральный директор компании Павел Зайцев входит в Экспертный совет Агентства стратегических инициатив. В направлении «Новый бизнес» эксперты изучили цифровые проекты для компаний и интеллектуальные инструменты, которые могут получить реальное применение. По итогам оценки выделили четыре заметных направления 👇 — Прикладное использование искусственного интеллекта — Технологии для развития профессиональных навыков — Платформенные сервисы — Биотехнологии Финальный список перспективных инициатив и лидеров лучших проектов представят 24–25 августа на очной программе форума в Нижнем Новгороде.

🎨🎨🎨🎨🎨🎨Меньше ручной работы, точнее графики: VOXYS обновил WFM-платформу 📊 WFM (Workforce Management) — это система для прогнозирования нагрузки, планирования численности сотрудников и составления рабочих графиков. В новой версии платформы повысили производительность и добавили несколько важных возможностей 👇 — Для отдельных навыков теперь можно устанавливать специальную норму часов, не меняя общие настройки производственного календаря. — За конкретным сотрудником можно вручную закрепить индивидуальную площадку, если стандартные правила распределения не подходят. Это упрощает работу с распределенными командами и нестандартными сценариями. — Разработана первая версия автоматического построения расписаний. Сейчас ее тестируют специалисты VOXYS. В дальнейшем функция поможет быстрее составлять графики с учетом потребности в персонале и сократит объем ручной работы. Обновление делает планирование сотрудников более гибким и учитывает реальные задачи пользователей WFM-платформы. 👉 Узнать о платформе подробнее и заказать демонстрацию

⚡️ Оператор не закроет чат без ответа, а вебхуки для Telegram настроятся автоматически – обновили OmniVox Июльский релиз сокращает количество ручных операций, помогает быстрее реагировать на обращения и дает супервизорам больше контроля над работой контакт-центра. Что изменилось 👇 — Оператор не сможет завершить чат, если не отправил клиенту ни одного сообщения. Это поможет исключить некорректное закрытие обращений и получить достоверную статистику — Вебхуки для Telegram теперь создаются автоматически при подключении провайдера — Конфигурации Dev-раздела можно экспортировать в JSON для переноса между средами, резервного копирования и отладки — Обращения в статусе «Ожидание» обновляются без перезагрузки страницы. Если клиент вернулся в диалог, оператор сразу увидит новое сообщение — Правила пересылки обращений собраны в отдельном разделе «Форвард» — Круговые диаграммы на дашборде корректно отображаются при разных наборах данных ⚙️ Обновление доступно после настройки соответствующих функций на проектах.