Супергерои клиентских сердец⚡

Любовь к клиенту это… ❤️

Больше. Дольше. Дороже. И в продолжение темы - идеи по повышению прибыльности и стабильности клиентов от Анастасии Кулагиной, Ростов-на-Дону. ✅ Четкий подход к каждому клиенту. Построить индивидуальную стратегию работы для каждой категории клиентов и следовать ей на протяжении всего взаимодействия. ✅ Регулярно мониторить сайт клиента. При появлении инфоповодов — оперативно выходить на связь с подготовленным предложением, учитывая актуальные события. Продемонстрировать персональный подход и показать, что у клиента есть уникальные возможности для привлечения слушателей. ✅ Направлять сезонные предложения (например, на Новый год, гендерные праздники) и предлагать SP проекты для повышения узнаваемости бренда. ✅ В зависимости от ниши — предложить интервью или розыгрыши. ✅ Создавать выгодные условия при заключении долгосрочных договоров. ✅ Предлагать размещение на небольшие дополнительные бюджеты для увеличения числа касаний с радио. Поддержите идею лайком ❤️ #БДД

Сохраняем клиента и увеличиваем сумму сделки! Каждый из вас наверняка сталкивался с ситуацией, когда клиент приходит с небольшим бюджетом на один-два месяца — и больше не возвращается. Это подтверждают и данные ABC/XYZ-анализа. Напомним, что это? ABC/XYZ…

NPS 2024, или Уровень лояльности клиентов Подводя итоги сервисных метрик за 2024 год, мы не могли не поделиться важной цифрой, которую мы рассчитываем ежемесячно — NPS (Net Promoter Score). С ним уже знакомы все: это опрос наших новых клиентов, где они оценивают готовность рекомендовать «Выбери Радио» по шкале от 0 до 10 и делятся своими пожеланиями по улучшению нашей работы. Так вот, средний NPS Выбери Радио в 2024 году — 83%. Это отличный результат, который говорит о высоком уровне доверия и удовлетворенности наших клиентов! Ключевой показатель и наша точка роста – конверсия опроса. В среднем только 15% новых клиентов участвуют в опросе лояльности, что для B2B-сегмента – невысокий результат. Наша цель – создать условия, при которых каждый клиент сможет оставить обратную связь. В 2024 году 543 клиента прошли опрос, и 317 из них оставили свои комментарии. Мы внимательно изучаем их и стараемся учитывать пожелания клиентов. Это важно, чтобы делать работу «Выбери Радио» еще удобнее и эффективнее. Спасибо каждому из вас за вклад в проведение опроса! Вместе мы укрепляем лояльность наших клиентов! 🤝

Сервисные метрики 2024. Итоги На обучении мы познакомились с метриками клиентского сервиса - зачем они нужны и какие результаты по этим метрикам у Выбери Радио. Мы готовы поделиться итогами по метрикам за 2024 год! 🎙️CRR (Customer Retention Rate) – Уровень удержания клиентов • В 2024 году показатель CRR составил 49%, что немного ниже 50% в 2023 году. 🎙️ LTV (Lifetime Value) – «Пожизненная» ценность клиента • В 2024 году показатель LTV на 4% выше, чем в 2023 году. • По сравнению с 2022 годом рост составил 42%, что говорит о значительном повышении доходности клиентов. 🎙️ Средний чек Этот показатель не относится к метрикам клиентского сервиса, но он также является важным маркером лояльности клиентов. • В 2024 году средний чек вырос на 6% по сравнению с 2023 годом. • Рост среднего чека с 2022 года на 40% указывает на успешную стратегию повышения цен. Какие можно сделать выводы: 1. Для B2B-сегмента в медиаиндустрии, особенно в радио, 49–50% CRR – это довольно низкий показатель. Он демонстрирует высокую ротацию рекламодателей. Это может быть вызвано нестабильностью рынка, а также тем, что часть клиентов рассматривает радио как разовый инструмент, а не долгосрочный канал. Возможны проблемы с пониманием эффективности радио для клиентов – они не видят достаточного результата от рекламы и не продлевают размещение. 2. Средний чек и LTV значительно выросли, что говорит о росте доходности клиентов и успешности стратегии продаж. 🔑 На чем следует сделать акцент: Динамика положительная, основное внимание стоит направить на удержание клиентов и повышение CRR выше 50%. В текущих обстоятельствах эта задача обретает особую важность. Анализируете ли вы почему клиенты «уходят»? Назовите 🔝 причин.

Больше. Дольше. Дороже. Так мы назвали рубрику, в которой будем делиться вашими лучшими идеями по увеличению прибыльности и стабильности клиентов. Начинаем! 💡 Идея от Елены Балышевой (Ростов-на-Дону): « 1. Для начала важно проанализировать, почему клиенты…

Больше. Дольше. Дороже. Так мы назвали рубрику, в которой будем делиться вашими лучшими идеями по увеличению прибыльности и стабильности клиентов. Начинаем! 💡 Идея от Елены Балышевой (Ростов-на-Дону): « 1. Для начала важно проанализировать, почему клиенты не размещаются на долгий срок и не готовы увеличивать чек. Можно провести анкетирование, чтобы понять их потребности и ожидания. 2. Сделанные выводы помогут выстроить стратегию работы: какие методы применять на каждом этапе взаимодействия, как повысить уровень сервиса и улучшить сам продукт. Клиент должен видеть ценность услуги. 3. Возможно, стоит внедрить гибкую систему ценообразования: скидки за крупные заказы и долгосрочное сотрудничество, бонусные программы. 4. Также можно организовать клиентское мероприятие с успешными кейсами от партнёров из категорий BY и выше. Это наглядно покажет, какие результаты можно получить, и замотивирует клиентов работать с компанией более активно.» ❤️ Поддержите идею лайком! 💡 Возможно вы уже применяете эти пункты в своей работе? Какие результаты? #БДД

Сохраняем клиента и увеличиваем сумму сделки! Каждый из вас наверняка сталкивался с ситуацией, когда клиент приходит с небольшим бюджетом на один-два месяца — и больше не возвращается. Это подтверждают и данные ABC/XYZ-анализа. Напомним, что это? ABC/XYZ-анализ — метод, который помогает классифицировать клиентов по уровню их прибыльности и продолжительности сотрудничества. Последний анализ показал, что большинство клиентов Выбери Радио относятся к категории BZ. Это клиенты, которые приносят компании среднюю выручку, но размещаются нерегулярно (до 3 месяцев в году). При выполнении задания по этой метрике мы просили вас предложить идеи, как перевести таких клиентов в более стабильные и прибыльные категории. Ваших идей оказалось так много, что мы решили запустить специальную рубрику и регулярно делиться лучшими предложениями! Возможно, именно ваша идея станет тем самым «золотым ключиком», который поможет коллегам удерживать клиентов и увеличивать сумму сделки! Ставь 👍 посту если интересно! #ABCXYZ

Друзья, делимся результатами предыдущего опроса NPS! Пока опрос за декабрь в полном разгаре, давайте подведем итоги предыдущего исследования. В ноябре мы опрашивали новых клиентов, и вот что получилось: • 243 ссылки на опрос отправлены; • 36 клиентов приняли участие; • Конверсия прохождения составила 15% • NPS (индекс потребительской лояльности) 86% - отличный результат! Как вы помните из курса Академии М1, метрика NPS – это важный инструмент для оценки клиентского опыта. На этот год одна из ключевых целей – увеличить конверсию опросов. А чтобы охват был еще больше, не забывайте отправлять ссылки клиентам, которые предпочитают другие каналы связи, помимо электронной почты. 💌