Звонок | Про лиды, продажи и ИИ

Продолжаем отвечать на вопросы, которые чаще всего возникают при работе со Звонком. Сегодня — про регионы и часовые пояса. Вопрос: Можно ли работать с базой из других регионов? Ответ: Да. В Звонок можно загрузить телефонную базу из любого региона. Чтобы клиентам не прилетал бодрый звонок от робота в три часа ночи, время обзвона можно настроить по часовому поясу клиента. Это делается в настройках кампании. Так робот будет звонить только в подходящее время — даже если база собрана из разных регионов. #звонокотвечает

Пятничная подборка звонков, которые лучше один раз услышать, чем сто раз пересказать Собрали забавные диалоги с ИИ-роботом — местами абсурдные, местами очень жизненные, а некоторые просто невозможно было бы придумать специально. Аудио тоже приложили, так что можно не только почитать, но и послушать. Конечно, нестандартный диалог иногда означает, что в сценарии что-то не учли. Такие случаи мы всегда разбираем, обращаем на них внимание и подсказываем, что можно улучшить. Но иногда сценарий ни при чём — просто разговор внезапно сворачивает куда-то совсем не туда. Из таких случаев и получилась эта статья. Лёгкое чтиво на пятницу — заходите посмеяться и включайте звук 🎧

Что слышно в июле? #чтослышно — это наш короткий обзор новостей про звонки, голосовых роботов, телефонные коммуникации и всё, что может на них повлиять. В июльском выпуске собрали несколько показательных кейсов и исследований. «Самолёт Плюс» уже передал ИИ 65% входящих звонков, T2 использует голосового робота для удержания корпоративных клиентов, а бизнес всё чаще рассматривает ИИ не только для информирования, но и для квалификации, маршрутизации и обработки обращений. Открывайте, читайте, делитесь — нам не жалко

Уверены, вы не ожидали встретить нас здесь в субботу. Но для всех, кто проводит выходной в соцсетях, у нас есть отличный повод заглянуть в ленту: сегодня День технической поддержки 🩵 Работа техподдержки — это умение каждый день находить ответы на самые разные «как?», «почему?» и «а что нажать?». Наши коллеги спокойно во всём разбираются, помогают настроить нужное и находят решение, даже когда кажется, что уже ничего не работает (да-да, слова на картинке – ваши слова). Причём неважно, утро сейчас, вечер или выходной. Сегодня хотим сказать им большое спасибо и поздравить с профессиональным праздником. Нам особенно приятно видеть, сколько тёплых слов и благодарностей они получают от вас — это лучше всего показывает, насколько классно они делают свою работу. Так что просто знайте – эти супергерои рядом. Подскажут, объяснят и помогут разобраться со Звонком без лишней паники. А мы ещё раз поздравляем наших коллег и очень ими гордимся 🩵

Сейчас ИИ пытаются встроить буквально во всё. Иногда потому, что он действительно решает задачу, а иногда просто потому, что «так сейчас делают все». Но ИИ для бизнеса важно не просто запустить робота, а понять, где он действительно принесёт пользу и окупит внедрение. В новой статье разбираемся, почему не у всех складывается с ИИ, какие задачи в звонках проще и выгоднее передать роботу и как понять, что автоматизация нужна вашему бизнесу, а не существует ради красивой строчки в презентации. Как не нанимать роботов просто для компании и выбрать для них действительно полезную работу – в нашем материале

#Звонокотвечает снова в эфире Сегодня разбираем животрепещущую тему лидов. Признавайтесь, было: настройки не менялись, но в один день вы буквально купаетесь в лидах, а на следующий перекати-поле. Первая мысль, конечно: «Что-то сломалось». Разбираемся, так ли это. Вопрос: Почему в четверг было 114 лидов, а сегодня — только 14? Все настройки одинаковые. Это какой-то сбой? Ответ: Даже при одинаковых настройках результаты кампаний могут отличаться — многое зависит от базы и людей, которым вы звоните. Например, в одной базе могут быть более тёплые клиенты, которые уже знают компанию и готовы рассмотреть предложение, а в другой — холодная аудитория, которая пока не заинтересована в продукте. Если использовалась одна и та же база, самые заинтересованные клиенты могли отреагировать ещё во время первого запуска. При повторной кампании в базе остаётся больше тех, кто не ответил, отказался или пока не готов принять решение. На результат также могут влиять день и время запуска, количество дозвонов и актуальность предложения. Поэтому при сравнении кампаний стоит смотреть не только на настройки, но и на показатели по всей воронке: дозвоны, ответы, отказы и конверсии.

Начинаем неделю с отличных новостей В пятницу состоялся релиз нового сайта Звонка — проекта, над которым мы долго работали и который наконец-то готовы показать. Сайт стал удобнее, свежее и сильно ближе к тому, каким мы видим сам продукт. А видим мы его технологичным, понятным и полезным для бизнеса. Обновили структуру, визуал, подачу сценариев и сделали так, чтобы с первых экранов было проще понять, как Звонок помогает автоматизировать коммуникации с клиентами. Но это ещё не всё. Вместе с сайтом мы обновили API-документацию. В ней уже появились методы для работы с ИИ-кампаниями, а в личном кабинете теперь можно сгенерировать новый API-ключ для работы с обновлёнными кампаниями. Документация пока запущена в базовой версии, но мы уже продолжаем её развивать: будем добавлять больше примеров, понятных описаний и постепенно улучшать интерфейс, чтобы интеграция со Звонком была проще и прозрачнее. В общем, сайт стал наряднее, продукт — понятнее, документация — полезнее. Заходите посмотреть, что получилось

Недавно нам прилетел комментарий, где нас несправедливо отправили в один список с «просто звонилками». Мы, конечно, могли бы обидеться, но поняли – дело в том, что мы мало рассказываем, какие крутые штуки вообще можно делать в Звонке. По этому поводу подготовили статью о том, как тестировать сценарии внутри сервиса. Ведь тест можно строить не только по схеме «Сценарий А против Сценария Б», но и по времени, формулировкам, приветствию и многим другим штукам. Внутри ещё разобрали, как выглядит правильно собранная гипотеза, по каким правилам строить хороший сценарий и бонусом добавили 5 советов от продакт-менеджера Звонка — что сделать, чтобы всё получилось с первого раза, даже если вы новичок. В общем, забирайте статью на заметку — там правда много полезного

Первый запуск — штука ответственная. Хочется убедиться, что кампания не зависла, номера не потерялись, а робот правда сделал свою работу. Встречаем частый вопрос от тех, кто запускает автообзвон в первый раз — как понять, что робот уже прошёлся по всей базе? Разбираем. Вопрос: Запустили автообзвон. Как понять, что всю базу уже обзвонили? Кампания остановится сама или нужно что-то делать вручную? Ответ: Да, обзвон закончится, когда в базе не останется номеров для прозвона. Чтобы это проверить, откройте кампанию и посмотрите на поле «Активных звонков на прозвон». Если там стоит 0 номеров, значит робот обработал базу. #звонокотвечает

И еще одно важное обновление Мы запустили Callo — международную версию платформы для пользователей за пределами России и Беларуси. Если ваш аккаунт переходит в Callo, уведомление со ссылкой уже ждёт вас в личном кабинете. Авторизуйтесь и продолжайте работу — все данные и настройки сохранены. Теперь статусы и технические уведомления Callo будут приходить только в личный кабинет

🇷🇺🇧🇾 Важное уведомление для пользователей Звонка из России и Беларуси Все технические уведомления мы перенесли в отдельный канал — @zvonok_tech. Там публикуем информацию о работе сервиса, технические сообщения и другие важные обновления. Этот канал продолжит работать как раньше. Здесь по-прежнему будем делиться сценариями использования Звонка, кейсами, полезными материалами, новостями продукта и компании. Подпишитесь на @zvonok_tech, чтобы быть в курсе работы сервиса

Свежий понедельник — свежий ответ на ваши вопросы. Сегодня про логику звонков. Вопрос: Допустим, есть 50 номеров, которые нужно обзвонить. Они обзваниваются одновременно или по очереди? Если по очереди, можно ли сделать одновременно? Ответ: При максимальной скорости номера берутся в очередь по несколько в секунду, а сами разговоры могут происходить одновременно. Дополнительных настроек не потребуется. #звонокотвечает