Школа маркетинга M-CRM

Коллеги, приглашаем вас на закрытый вебинар для клиентов PremiumBonus 📅 29 июля | 11:00–12:00 (МСК) Тема: Новые возможности PremiumBonus для работы с клиентской базой На встрече покажем покажем, как использовать новые инструменты платформы, чтобы точнее работать с базой и отслеживать результат от маркетинговых коммуникаций: — собирать нужные сегменты без ручных выгрузок; — выявлять клиентов с риском оттока; — запускать коммуникации по разным аудиториям; — оценивать, какие рассылки, сегменты и механики действительно влияют на покупки и выручку Вебинар будет полезен маркетологам, и CRM-специалистам, которые хотят не просто запускать рассылки, а понимать, кому, что и когда отправлять — и какой результат это приносит бизнесу. 👉 Зарегистрироваться можно по ссылке: https://pruffme.com/landing/premiumbonus/tmp1784722015

Друзья, давно мы с вами не виделись! Приглашаю завтра на вебинар - будет интересно: про сегментацию и АВ-анализ! Буду вас ждать!🥰

Вот что это за щедрость? Больше вопросов … Зачем тут столько лишней информации про дату транзакции и ни слова о том, на какой срок подарили бонусы? На что их можно потратить? Ну хоть у Победы поучитесь возбуждать в людях тягу к приключениям….

Коллеги, отдельно хочу поделиться с вами итогами очень значимой встречи, которая прошла 8 июня на GASTREET - ♿️инклюзия и трансформация рынка гостеприимства. Уверена, что среди подписчиков моего канала есть люди, которым тема инклюзии, доступной среды и развития современного гостеприимства близка не только профессионально, но и лично. Поэтому рассказываю об этом событии подробнее. Впервые за 11 лет в официальной деловой программе фестиваля появилась тема инклюзии. И приятно, что зал был полон, а разговор получился не про формальности, а про реальные изменения, которые уже происходят в бизнесе. Организатором выступил Общенациональный союз индустрии гостеприимства (ОСИГ) при сотрудничестве с депутатом Государственной Думы РФ Натальей Каптелининой. Генеральный партнёр - Mantera Group. На одной площадке собрались представители ресторанного бизнеса, туризма, ретейла, общественных организаций и государства. С видеоприветствием к участникам обратилась депутат Государственной Думы РФ Наталья Каптелинина, подчеркнув важность системного подхода к формированию доступной среды. Роман Баталов, Председатель Совета директоров Группы Мантера и председатель Комитета по туризму и гостеприимству Деловой России, выступил с ключевым обращением, обозначив стратегическую позицию бизнеса: инклюзия - это не благотворительность, а инвестиция в устойчивость, развитие территорий и долгосрочную конкурентоспособность компаний. Он акцентировал, что сильные бренды уже сегодня формируют новые стандарты качества сервиса, где доступность становится нормой. В дальнейшей дискуссии приняли участие Игорь Бухаров (Президент Федерации Рестораторов и Отельеров России), Дмитрий Левицкий (GASTREET, HURMA Group), Алексей Горенский (Bellini), Андрей Чурсин («Азбука вкуса»), Анастасия Черненко (X5), Ксения Иванова (НОБФ «Мантера»), Мария Генделева («Перспектива»), Ярослав Святославский («Моторика»), Анастасия Краттли и Анна Малова («Опен Пипл»), Лариса Марочкина (ОСИГ, Maison Dellos) и другие эксперты. Говорили о том, как доступная среда влияет на клиентский опыт, почему сильные бренды уже включают её в свои стратегии и какие практические решения реально работают. ___________________________ Как человек, который много лет занимается программами лояльности и клиентским опытом, я отдельно задумалась о том, что инклюзия касается не только физической среды. Она должна находить отражение и в клиентских сервисах. ⚠️ Программы лояльности могут стать важным инструментом создания более комфортного и персонализированного опыта для людей с различными особенностями. Это и доступные цифровые интерфейсы, и возможность выбора удобных каналов коммуникации, и персонализированные сервисы сопровождения, и более гибкие механики взаимодействия с брендом. По сути, задача программы лояльности — не просто начислить бонусы, а помочь каждому клиенту чувствовать себя желанным гостем. И чем лучше компания понимает потребности разных категорий клиентов, тем сильнее становится её эмоциональная связь с аудиторией. 🔅Самое ценное для меня — ощущение, что тема окончательно перестаёт восприниматься как исключительно социальная. Она становится частью профессиональной и управленческой повестки нашей отрасли. А ещё очень приятно, что в завершение Дмитрий Левицкий пригласил продолжить этот разговор в деловой программе GASTREET и в следующем году. Кажется, это только начало большой и очень нужной работы ❤️