Бизнес по красоте

Как удержать клиентов, команду и рентабельность 17 июня в 14:00 (МСК) проведу совместный вебинар с Wahelp Сейчас многие собственники салонов сталкиваются с одной и той же проблемой: клиентов становится сложнее удерживать, команда работает нестабильно, а прибыль постепенно снижается И в такой ситуации реклама уже не всегда решает проблему На вебинаре покажем, как выстраивать систему управления салоном через цифры, показатели и понятную мотивацию сотрудников, чтобы бизнес оставался прибыльным даже в непростые периоды. Обсудим: 🟢Почему реклама перестала быть главным инструментом роста и как запускать управляемое сарафанное радио 🟢Как пересобрать финансовую модель салона и сохранить рентабельность 🟢Какие KPI действительно работают для мастеров, администраторов и управляющих 🟢Как мотивировать команду на результат, а не просто платить проценты 🟢Как принимать управленческие решения на основе цифр, а не интуиции 😎 Кто ещё не знаком с Wahelp — это экосистема, которая помогает салонам наводить порядок в коммуникациях и возвращать деньги, которые «утекают» в переписках. 📅 17 июня, 14:00 (МСК) Регистрируйтесь по ссылке

Почему планы в салоне часто не выполняются, даже если команда старается? Часто проблема вообще не в команде А в том, что сам план изначально поставлен не на реальных цифрах, а просто «чтобы было к чему стремиться» В итоге в начале месяца ставят красивую цель, а в конце снова пытаются срочно догнать план в последние дни В карточках как раз показал, почему так происходит, из чего на самом деле должен складываться план салона и почему без ежедневного контроля он почти всегда остаётся просто цифрой на бумаге ❗️ Если хотите, чтобы я показал, как эту систему можно использовать именно на вашем салоне, поставьте + в комментариях и оставьте реакцию под постом 👇

Предлагаю вам послушать подкаст пока куда-то бежите 😉

Почему в салоне может быть много денег в кассе, но по факту бизнес всё равно не зарабатывает? Записал на эту тему новый подкаст 😏 Разобрал частую ошибку собственников: когда в одну “выручку” смешивают оказанные услуги, абонементы, сертификаты, предоплаты и просто поступления денег На первый взгляд кажется: деньги пришли — значит всё хорошо. Но если клиент сегодня купил абонемент, услуга ещё не оказана. Бизнес получил деньги, но одновременно взял на себя обязательство, которое нужно будет выполнить в будущем Внутри подкаста разобрал: 🔵чем отличаются оказанные услуги от поступлений 🔵почему абонементы нельзя смешивать с текущей выручкой 🔵как из-за этого собственник может видеть ложный хороший результат 🔵почему план нужно ставить по признанной выручке Особенно актуально для лазерной эпиляции, массажа, косметологии и всех направлений, где активно продаются абонементы Слушайте подкаст и напишите, как у вас сейчас считается выручка: одной общей суммой или отдельно по оказанным услугам и поступлениям? 👇🏼

Что собственник обязан делать для своей команды? 1️⃣Команда копирует собственника почти как дети родителей Да, звучит немного смешно, но если честно, в бизнесе это работает очень похоже. Можно сколько угодно требовать от команды организованности, дисциплины, соблюдения регламентов и ответственности. Но если сам собственник отвечает хаотично, забывает договорённости, переносит решения, не держит слово и сам не живёт по правилам, команда очень быстро это считывает и начинает делать так же 2️⃣Эмоциональная включённость собственника очень влияет на мотивацию Да, многое можно автоматизировать. Можно выстроить отчёты, KPI, планёрки, контроль. Но всё равно ничто не заменит момент, когда собственник сам замечает результат команды. Иногда одно голосовое в общий чат после выполнения плана даёт больше вовлечённости, чем отчёт . Когда команда чувствует, что её труд видят, это очень сильно влияет на внутреннюю мотивацию 3️⃣Если собственнику всё равно, команде со временем тоже становится всё равно Это жёсткая мысль, но часто правдивая. Если руководитель не интересуется цифрами, не замечает просадки, не задаёт вопросы, не смотрит на качество работы, не реагирует на победы и ошибки, команда считывает это очень быстро. И в какой-то момент люди начинают работать просто “на отработать смену”, а не на результат 4️⃣Команде нужен не только контроль, но и понятный фокус Очень часто сотрудники демотивируются не потому, что они плохие, а потому что не понимают, что сейчас главное. Когда собственник сам понимает, куда идёт бизнес, на чём сейчас фокус, какие показатели важны и почему, команде намного легче включаться 5️⃣Собственник должен замечать не только ошибки, но и победы Если в команде обсуждаются только косяки, недоработки и то, что снова не получилось, у людей быстро опускаются руки. А когда собственник умеет замечать даже небольшие хорошие результаты, это создаёт совсем другой фон внутри команды 🤔Что думаете по этому поводу? Правда ли, что результат команды очень сильно зависит от самого собственника? Напишите в комментариях 👇🏼

Вышли на прогулку, едете за рулем, включайте и получайте пользу 🎤

Что бы я делал в своём салоне прямо сейчас в кризис? Записал на эту тему новый подкаст. 3 реальные вещи, с которых я бы начал, если бы нужно было быстро навести порядок в цифрах и управлении 👇🏼 Внутри поговорили о том, почему в кризис опасно действовать хаотично, на что правда стоит смотреть в первую очередь и какие решения могут либо вытянуть бизнес, либо окончательно его добить Этот подкаст особенно стоит послушать, если вы сейчас: 🔵чувствуете, что выручка проседает 🔵не понимаете, где именно теряются деньги 🔵пытаетесь что-то менять, но пока без системы 🔵хотите пройти этот период не на эмоциях, а по цифрам Получился очень практичный выпуск. Возможно, в одном из пунктов вы прямо сейчас узнаете свой салон. Слушайте подкаст и обязательно напишите, какая из мыслей откликнулась вам больше всего 🔥

Как у вас сейчас устроена работа с клиентской базой?

Золотая жила бьюти-бизнеса, которую до сих пор игнорируют Сейчас многие собственники жалуются: ❌клиентов не хватает ❌запись проседает ❌выручка нестабильная ❌реклама дорожает ❌свободных окон становится больше И здесь начинается самое интересное С одной стороны, все понимают: клиентов нужно откуда-то брать. С другой стороны, почти никто не хочет увеличивать рекламный бюджет И это, в целом, понятно Когда вокруг нестабильность, первая реакция собственника не «давайте потратим больше», а наоборот: «давайте аккуратнее» «давайте пока не рисковать» «давайте посмотрим» «давайте без лишних расходов» «давайте выжмем то, что уже есть» Но проблема в том, что очень часто собственник говорит «выжмем то, что уже есть», а до клиентской базы руки так и не доходят. 👉🏼 А ведь именно база клиентов - это ваши самые тёплые, самые дешёвые и самые реальные деньги. Люди уже были у вас, уже знают ваш салон и уже доверяли вам хотя бы один раз. И в кризисные периоды это вообще не просто ресурс, а опора бизнеса. Мы почти всегда видим это в начале работы с клиентами, когда анализируем бриф. Очень часто оказывается, что с базой либо не работают совсем, либо делают это хаотично и редко. Раз в месяц что-то отправили, иногда вспомнили про старых клиентов, кому-то написали вручную — и на этом всё. Но работа с базой — это не разовая рассылка «приходите к нам снова». Это маленькая система внутри бизнеса Нужно регулярно понимать: - кто не дошёл до визита, - кто давно не был, - кто ушёл без будущей записи, - кто посещает только одну услугу, - кто может вернуться на абонемент, - кому пора напомнить о себе именно сейчас И вот здесь у многих лежат буквально бесплатные деньги, до которых просто не доходят руки Потому что привлекать нового клиента почти всегда дороже, чем вернуть старого. А если база уже есть, но вы с ней не работаете, вы по сути каждый месяц теряете деньги, которые могли бы уже лежать в расписании без дополнительных затрат на рекламу. ❗️Поэтому если вы сейчас почти не работаете с базой, считайте этот пост знаком Необязательно сразу строить что-то сложное. Начните с малого, но системно. Пусть это будет еженедельная работа с возвратом, с отменами, с клиентами без будущей записи, со «спящими» клиентами. Главное, чтобы это было не иногда, а постоянно 😉 Ниже сделаю опрос. Очень интересно посмотреть, как у вас сейчас устроена работа с базой 👇🏼