Управление бьюти бизнесом

Что делать, когда клиент недоволен работой мастера и отказывается на ресепшене отплачивать услугу? К сожалению, потребительский экстремизм не редкость в салонах красоты и любой руководитель с этим сталкивался, но если среагировать правильно, ваш бизнес не потеряет деньги Что нужно сделать, если произошла такая ситуация 👇🏻 1. Взять письменный отказ от оплаты у клиента. Если видите, что клиент упёрся, то любыми хитростями уговорите написать письменный отказ. Говорите, что у вас вычтут из зп, что вы всё понимаете, что он прав и т.д. Хитрите! Вам эта бумажка нужна!!! Можете в свободной форме, а можете по шаблону, который прикрепила к посту 2. Сохраните аудио/видео записи, фото работы, где клиента видно, где оказывается услуга, где он заходит в салон, выходит из него, отказывается платить. Всё, что есть. 3. Соберите письменные подтверждения от лиц, которые видели случившиеся и то, как они это видели. Это мастер, администратор, мастер на соседнем кресле, например. После этого вы направляете по адресу его регистрации претензию, в которой излагаете суть своих требований об оплате. Здесь есть сложность с определением места жительства гражданина, связанная с тем, что досудебную претензию необходимо направлять по действительному адресу проживания. Факт направления претензии является обязательным условием, без соблюдения которого суд не примет у вас исковое заявление Если вы не знаете точных данных клиента, вызовите полицию, a прибывшим по вызову сотрудникам объясните, что считаете действия этого гражданина противоправными, напишите заявление о проведении в отношении него проверки. Как минимум его опросят, выяснив его установочные данные. После этого к этим сведениям можно обратиться и узнать его адрес, по которому можно направить претензию. Если гражданин на претензию не отреагировал, готовьте пакет документов и обращайтесь в суд.

1️⃣Клиент хочет на окрашивание прямо сейчас, но мастер занят еще 2 часа. Действия админа? А) С улыбкой предложить запись на завтра, так как мастера очень загружены, дать визитку Б) Предложить подождать ближайшее свободное время на диванчике, предложить кофе и другие варианты для записи В) Взять контакт, выявить потребность и продать или предложить бесплатно на сейчас другую свободную услугу (например, брови), пока клиент ожидает окрашивания   Верный В 2️⃣Что обязательно должно быть в карточке гостя в CRM? А) Паспортные данные, телефон, предпочитаемый кофе или чай, любимый фильм на процедуре, размер чаевых. Б) Имя, телефон, аллергии, история визитов, баланс бонусов и потенциал для доп. продаж.  В) Имя, телефон, аллергии, место проживания, наличие авто (для парковки), любимый напиток в салоне, предпочитаемая косметика Верный Б 3️⃣Как админ должен работать с «потеряшками» А) Сделать рассылку в мессенджере по всей базе с акцией. Б) Вежливо уточнить сообщением у клиентов, почему они больше не посещают салон, не надоедать звонками В) Проанализировать историю каждого клиента, подготовить скрипт под его ситуацию и сделать первое касание личным звонком.  Верный В 4️⃣Клиент расплачивается за стрижку. Что должен сказать админ, чтобы выполнить план? А) «Вам всё понравилось? С вас 1500 рублей, оплата будет наличными или картой?». Б) «С вас 1500 рублей, хотите купить шампунь для вашего типа волос всего за 900₽? Или возьмете ампульное восстановление?» В) «Анна, мастер рекомендовала обновить срез через 2 месяца. Давайте сразу забронируем удобное время?»  Верный В 5️⃣Клиент требует вернуть деньги за "ужасный цвет", мастер считает, что всё идеально. Действия админа: А) Встать на защиту мастера и объяснить клиенту, что он не прав. Б) Предложить исправление или вернуть деньги, чтобы не портить репутацию. В) Увести клиента от ресепшена, угостить кофе, выслушать претензию и предложить варианты решения. В крайнем случае — передать управляющему.  Верный В 6️⃣Имеет ли право админ сделать замечание мастеру за неопрятный внешний вид? А) Только если мастер новенький или младше по возрасту. Б) Да, безусловно.   В) Нет, это имеет право делать только владелец бизнеса. Верный Б 7️⃣Максимальное время ответа на входящее сообщение от клиента в соцсетях? А) 3-5 минут.  Б) 5-10 минут. В) 10-20 минут Верный А 8️⃣Новый клиент звонит узнать цены. Как ведет диалог админ? А) Внимательно слушает, не говорит больше клиента, записывает четко на то, что нужно Б) Задает вопросы про прошлые процедуры, предпочтения и желаемый результат, предлагает 5-7 вариантов времени, рассказывает про акции и доводит до записи В) Перехватывает инициативу, за 3 вопроса выявляет потребность и предлагает 2 конкретных окна для записи.  Верный В 9️⃣Кто такой идеальный администратор? А) Друг и наставник мастеров, главный советчик клиентов и лицо салона. Душа компании, активный участник бесед и главная фея чистоты и порядка. Б) Первое контактное лицо салона, фея продаж, менеджер мастеров и правое плечо управляющего. В) Лицо салона, помощник мастеров и главный художник уюта помещения. Верный Б 🔟 Кто в салоне генерирует больше всего прибыли? А) Руководитель, который вливает бюджет в рекламу и СММ Б) Мастера и админы В) СММ, админ, мастер в связке Верный В

Самая большая черная дыра в салонах красоты 🥲 Это администраторы . В 90% салонов они приносят кофе и работают справочным бюро, а их основная задача - приносить деньги бизнесу Проблема не только в ленивых админах. Чаще всего сами руководители не понимают, как этот сотрудник должен умножать прибыль 🙈 Приготовила для вас тест из 10 вопросов, который покажет, понимаете ли вы, как администратор может приносить салону деньги, а не высасывать их в виде оклада Результаты 👇🏻 🖖9-10 верных ответов- все супер, вы понимаете функционал, осталось только научить админа работать по этой схеме 🖖6-8 верных - вы не до конца понимаете механику продаж админа. Из-за этих "слепых зон" вы прямо сейчас недополучаете сотни тысяч рублей. 🖖Менее 6 верных - ваш админ генерирует только расходы. Вы платите ему просто за то, что он сидит на стуле и мило улыбается клиентам Пишите, какой получился результат 👇🏻 Отвечайте честно! Не смотрите ответы заранее🤞

Знаете, где зарыты ваши главные возможности для кратного роста дохода? 🙄 Обычно мы ищем какие-то сложные схемы, а ответ буквально лежит под носом. Делюсь простым тестом. Казалось бы, банальная вещь, но без этого инструмента мало кто может реально вытащить из себя свои же сильные стороны 🙈 1️⃣Берете обычный лист бумаги и делите его пополам. На одной половине пишете: «Что я могу?». А на второй: «О чем меня чаще всего просят люди и зачем они ко мне обращаются?». 2️⃣Вписываете туда вообще всё, что сможете вспомнить. Не пытайтесь сделать это за час. Дайте себе прям целый день. Подошли к листу, вспомнили — дописали. Отвлеклись на дела, осенило — добавили. Там должно быть абсолютно всё. Даже если кажется, что это глупость. Например, я классно пересаживаю цветы. Недавно меня спросили, как я вырастила такие шикарные гортензии и тд 3️⃣А потом начинается магия. Вам нужно соединить точки — то, что вы умеете, с тем, зачем к вам реально идут люди. Посмотрите, сколько пересечений в итоге получится. Вот эти совпадения — это и есть та самая база, от которой нужно оттолкнуться, чтобы понять, куда двигаться дальше. Спойлер: вы сильно удивитесь тому, что увидите на этом листе) Делитесь в комментариях результатом, очень интересно посмотреть что у вас получится 🫶🏻

Есть тут кто живой?😂 Пока меня с вами не было, я успела пройти целый путь в бизнесе, который у многих занимает годы 🙈 Я подняла два цветочных магазина на отличные обороты, вывела на первые позиции flowwow и успешно продала Сейчас оба магазина стабильно работают и приносят деньги новому владельцу Продала, потому что выбрала больше времени посвящать ребенку, дочка заболела и во мне очень нуждалась Ну а бьюти меня, конечно, так и не отпускает, я успела поработать управляющим в салоне, вынесла много нового из этого опыта, есть чем поделиться 😁 Я возвращаюсь. С новыми историями изнутри реального салона и пользой. Кое-что новое сейчас готовлю для руководителей бьюти бизнеса А ещё буду с нуля развивать блог в бьюти, уже есть первые 40 подписчиков, понаблюдать за ростом можно тут - https://www.instagram.com/dmitrieva.salon?igsh=MWs5amUyZ2Y3MHFpNA== Поставьте ❤️, я хоть посмотрю остался ли тут кто-то 🙄

Какую систему налогообложения выбрать? Одна из составляющих грамотной оцифровки - подготовить бизнес к прибыльной работе и не совершать грубых ошибок, которые скажутся на прибыли. Выбор системы налогообложения, которая будет для вас максимально выгодной является одним из важнейших пунктов. Правильный выбор может существенно повлиять на финансовые показатели бизнеса. Вот пять ключевых пунктов, которые помогут вам определиться: 1️⃣ Тип бизнеса и объем доходов Разные системы налогообложения подходят для различных типов бизнеса. Например, индивидуальные предприниматели с небольшими доходами могут выбрать упрощённую систему, которая позволяет снизить налоговую нагрузку. 2️⃣Учёт и отчётность Каждая система налогообложения имеет свои требования к бухгалтерскому учёту и отчётности. Упрощённая система требует меньше документации и отчётов, что упрощает ведение бизнеса. Если вы не готовы тратить много времени на бухгалтерию, стоит рассмотреть более простые варианты. 3️⃣Налоговые ставки и льготы Проанализируйте налоговые ставки для разных систем налогообложения. Некоторые системы предлагают налоговые льготы или сниженные ставки для определенных категорий предпринимателей. Это может существенно уменьшить ваши расходы на налоги. 4️⃣Перспективы роста бизнеса Если вы планируете расширение бизнеса, учтите, как выбор системы налогообложения повлияет на ваш рост. Некоторые системы могут ограничивать возможности для масштабирования. Выберите такую, которая будет поддерживать ваши амбиции и не станет препятствием на пути к успеху. 5️⃣Консультация с профессионалом Не стесняйтесь обращаться за помощью к налоговым консультантам или бухгалтерам. Они могут помочь вам оценить все плюсы и минусы различных систем налогообложения, а также предложить оптимальный вариант, исходя из вашей конкретной ситуации. Уделите этому вопросу достаточное внимание, и ваш бизнес будет развиваться эффективно. Чтобы вам помочь, я подготовила гайд по выбору оптимальной системы налогообложения. Бесплатно! Соберём 30❤️ и открою всем желающим доступ к гайду.

Почему ваши инвестиции в бизнес не приносят результатов? Все расходы в бизнесе следует рассматривать как инвестиции! Вложив одну единицу, вы должны получить не менее двух. Без инвестиций добиться успеха невозможно. Однако многие не понимают, как правильно прогнозировать результаты своих вложений. В бизнесе необходимо проводить расчёты! Только цифры способны предоставить объективную и точную картину. Перед тем как вложить средства в рекламный бюджет или нанять нового сотрудника, нужно всё тщательно просчитать. Начинайте с конца: определите, какую выручку и прибыль хотите получить, сколько товаров нужно продать, сколько клиентов привлечь, какие маркетинговые усилия понадобятся и сколько средств потребуется для этого. Не стоит просто бросать 50.000 в рекламу и слепо надеяться, что количество заявок возрастёт. Нужно чётко понимать, что для достижения цели необходимо привлечь, например, 50 заявок. Мы можем сделать это, опираясь на предыдущие данные, протестировав новые подходы и ожидая определенное количество заявок из каждого канала по заданной стоимости. В итоге, для достижения нужного количества заявок нам потребуется вложить 50 тысяч. Такой подход даст вам ясность: 1️⃣Куда и во что следует инвестировать, чтобы получить прибыль. 2️⃣Сколько денег нужно вложить и какую отдачу ожидать. 3️⃣В какие именно направления стоит инвестировать и что учесть. Это создает конкретный план действий, а не замкнутый круг неудачных идей или случайных попыток. Есть некоторые универсальные инструкции, но в основном, нужно подходить к развитию бизнеса индивидуально, поскольку каждый бизнес уникален, даже если он в одном и том де городе и в одной и той же нише. Я всегда работаю с каждым клиентом индивидуально, обучая анализировать данные и принимать правильные решения, распределять ответственность и достигать результатов, а также рассчитывать планы и бюджеты на маркетинг и закупки. Если вы устали топтаться на месте и хотите выйти из замкнутого круга, следите за моим каналом — скоро будет бесплатный прямой эфир. Из тех, кто будет на эфире, я выберу 2 человек на индивидуальный БЕСПЛАТНЫЙ разбор! *Разбор будет открытым. Прибыль = доход - расходы Расчёты помогают не только эффективно действовать и выбирать рабочие инструменты для увеличения дохода, но и сокращать ненужные расходы. Возможно, не все ваши затраты действительно необходимы и влияют на доход. В условиях постоянно меняющейся ситуации в мире и роста цен на всё, работать без грамотных расчётов невозможно. Либо вы понимаете, как оптимизировать расходы и увеличить доходы, либо незаметно уходите в минус, поднимая цены из-за роста закупок или не замечая, что стоимость клиента возросла, а количество заявок уменьшилось. Чтобы это увидеть, нужно внимательно следить за цифрами — не только в рекламных кабинетах или на банковских счетах, а оцифровывать бизнес и регулярно контролировать ключевые показатели! Ставьте ❤️, если проблема откликается.

Что такое скрипты общения с клиентом? Зачем они нужны? Почему без скрипта плохо? Скрипты общения с клиентом — это заранее подготовленные тексты, а самое главное - сценарии, которые помогают сотрудникам компании эффективно взаимодействовать с клиентами. Они могут включать в себя стандартные фразы, вопросы и ответы, а также последовательность действий в зависимости от ситуации. ❓Зачем нужны скрипты? 1️⃣Стандартизация общения: Скрипты обеспечивают единый подход к обслуживанию клиентов, что позволяет поддерживать высокий уровень качества услуг и согласованность в ответах. А это автоматически поднимает уровень сервиса на высокую планку. Все крупные и крутые компании работают по скриптам. И да, хорошие скрипты вы не услышите, потому они и хорошие. 2️⃣Сокращение времени на обучение: Новые сотрудники могут быстрее освоить процесс общения с клиентами, так как им предоставляется готовый инструмент для работы. Не будет этого: беее….меее….ну я уточню… 3️⃣Улучшение клиентского опыта: Скрипты помогают избежать недоразумений и ошибок, что в конечном итоге повышает уровень удовлетворенности клиентов. 4️⃣Управление сложными ситуациями: В трудных ситуациях скрипты могут содержать рекомендации по тому, как действовать, что помогает избежать эмоционального реагирования и сохранять спокойствие. ❓Почему без скрипта плохо? ❌Непоследовательность: Без четкого сценария сотрудники могут давать разные ответы на одни и те же вопросы, что создает путаницу и снижает доверие клиентов к компании. ❌Потеря времени: Отсутствие структуры приводит к тому, что сотрудники тратят больше времени на поиск нужной информации или формулирование ответов. ❌Риск ошибок: В стрессовых ситуациях сотрудники могут забыть важные детали или упустить ключевые моменты, что негативно сказывается на взаимодействии с клиентами. ❌Негативный опыт клиентов: Неуверенность и ошибки в общении могут привести к недовольству клиентов, что, в свою очередь, может повлиять на репутацию компании. В заключение, скрипты общения с клиентами — это важный инструмент, который помогает не только стандартизировать процессы, но и создать положительный опыт для клиентов. Их использование может значительно повысить эффективность работы и укрепить отношения с клиентами. Расскажите, работаете ли со скриптами? Какой у вас опыт?

Смотрю сейчас на каналы с которыми мы объединились в папку и понимаю какой крутой контент у них. Очень разносторонние эксперты, советую вам пойти их почитать. Если что, вот ссылка на экспертов еще раз: https://t.me/addlist/uk6qqhBJN-04YjAy

Продолжение смотрите в комментариях к видео

Саморазвитие — это не просто процесс, это образ жизни. Сегодня существует масса методов и инструментов для совершенствования себя на любой вкус и любую глубину познания. Я собрала для вас папку с каналами проверенных экспертов в области консалтинга в своих направлениях, которые делятся своим ценным опытом и знаниями, чтобы украсить наше увлекательное путешествие к лучшей версии себя. Добавляйте себе ПАПКУ, чтобы не пропустить такую мощную пользу Дублирую ссылку - https://t.me/addlist/uk6qqhBJN-04YjAy И делитесь в комментариях полезными каналами, на которые вы подписаны. Я тоже не хочу ничего пропустить 🤗

Не знаю, как блогеры показывают эту глянцевую картинку в сетях… Мне бы просто иногда копыта собрать в кучу, если честно😆 Сегодня, к примеру, я спала 4 часа суммарно🥳 Мамы, как у вас с работой и материнством? Получается качественно совмещать?

Админы или мастера? Кто ценнее? Если вы задаётесь этим вопросом, или хуже - имеете на него ответ, то у меня для вас плохие новости.🫣 😩Недавно мне пришлось поработать с руководителем салона красоты, который ни во что не ставит работу администраторов, не уважает их труд и не оценивает по достоинству. ❓Кто такой администратор? Это девочка, которая варит кофе и мило улыбается на входе? Для клиентов так и есть, но для салона это менеджер по продажам! Вот истинное название должности! Именно админ формирует запись и отвечает за то, чтобы эта запись в принципе была! Он обзванивает клиентов, он ведёт продающие диалоги, он раскручивает на посещения и на кросс-запись. Именно админ работает «службой контроля качества», сглаживает конфликты и работает над возвращением потеряшек в салон. Хороший админ в одного может сделать более 30 звонков с разговорами в день, и запись более, чем на миллион в месяц. ❗️Без хорошего админа записей НЕ БУДЕТ! Точка! Если ваш админ в салоне сидит и только кофе делает, то вы в принципе, как руководитель, не особо понимаете, как устроен салонный бизнес. Можете вот тут кидать какашки. *ну или у вас есть отдельный штат менеджеров по продажам, тогда всё гуд! Так вот, салон, в котором я работала недавно, имел постоянную текучку админов, просто невозможную… Я в жизни такой не встречала. Все админы буквально бежали от руководителя. Она требовала ежедневной записи на 200.000₽, но при этом труд админов полностью обесценивала. Труд управляющего, кстати, тоже. И знаете, в чём крылся корень зла? Руководитель-мастер и сама ничего не умеет из административной работы и от этого ей кажется, что труд мастера - это ценно и тяжело, а труд админа или управляющего ею обесценен. В споре, кто важнее - админ или мастер, не будет победителя, потому что мастера настолько же важны, насколько и админы. И не должно быть пренебрежительного отношения ни к первым, ни ко вторым. Работа мастера и админа - это командный труд. Один приводит, второй удерживает. Один продаёт, второй дожимает. ‼️Добрый совет! Хотите высокую запись? Ищите менеджера по продажам на должность админа, работайте с возвращаемостью, с потеряшками, со скриптами и т.д. И админ(менеджер по продажам) должен получать ЗП на уровне с мастерами, а не 3,5 копейки. Пока это осознание не поступит в голову к руководителю, он не будет работать в салоне с оборотом 6млн+. Кстати, я недавно написала крутые скрипты для администраторов, который ведут а 100% записи клиента и мы их испытали. Работают!!! Продажи нет! Я ещё не решила, продать их одному салону или сети за дорого или дать доступ к покупке всем желающим. Меня останавливает то, что многие руководители пока не понимают, кто такой админ и попросту сольют эту покупку, а не используют для увеличения прибыли.

Салоны умерли? Все вы слышали подобные фразы: «Клиент ходит на мастера» «Клиент хоть на дом пойдёт, но к лучшему мастеру» «Хорошие мастера в салоне не работают, они давно сами на себя» ✅Всё это правда! ❗️Но! Правда пятилетней, даже десятилетней давности. Сейчас ситуация меняется и салоны снова начинают набирать обороты! Актуальные данные: 1️⃣Клиентам до жути надоело отсутствие сервиса у частных мастеров. Будто они им должны: предоплаты невозвратные, переноса нет, в туалет к ним домой не заходи, наличку сними, раньше на минуту в подъезд не зайди, паркуйся где хочешь, ответ в директ получи через 5 часов и т.д. 2️⃣Повсеместные болячки и их активное распространение в связи с недобросовестностью частных мастеров заставляют клиентов всё больше задумываться над тем, что лечить аллергии, грибок, гепатит, всякие онихолизисы, подкожный клещ или иные кожные высыпания дороже, чем сходить в место, где есть хоть какие-то гарантии безопасности. Некачественные материалы по скидкам с wb и отсутствие стерилизации у частных домашних мастеров практически повсеместно, за редкими исключениями. *Да, девочки, если у вас дома стоит ГП и вы работаете на хороших материалах, а НЕ на кухонном столе со спиртиком и кипяточком, то вы в 10% нормальных и добросовестных. 3️⃣Мастеров обучают сейчас много и достаточно хорошо, в них нет недостатка. Это 15 лет назад была нехватка хороших мастеров маникюра, хороших бровистов, колористов, а сейчас эта нехватка устранена. Рынок труда наполнен, не переполнен, но порядочно наполнен. Это связано с тем, что за минувшие годы открылось очень много школ, хороших школ, появилось качественное онлайн-образование, возможность покупки недорогих материалов в любые точки страны в короткий срок и соответственно практика. Это всё в совокупности позволило рынку наполниться достаточным количеством специалистов и увеличить конкуренцию специалистов на место. Это означает, что клиент имеет право выбирать! А выбирает клиент сервисное место, если верить последним трём годам. 4️⃣Многие мастера наработались сами на себя и им надоело. Ни выходных, ни праздников, сама себе админ, сама себе уборщица и т.д. Ни заболеть, ни уехать… Подменить некому, а оплаты по счетам никто не отменял. Поняв, что работая на себя не сильно больше получается заработать, мастера всё чаще стали возвращаться в салоны красоты. Правда, надо отметить, что салоны они ищут чаще хорошие, премиальные, чтобы им было комфортно и по удобству и по цене услуг. А места в таких салонах на вес золота, то есть не пустуют. И отбор строгий. А что бы им пустовать? Педикюр 8-10К, с одного клиента около 3К в карман. За день можно спокойно 10К получать. Какой мастер затупит и уйдёт с такого места на хату? Да почти никакой. Работает десятками лет в таких местах. 5️⃣Клиентам надоел дискомфорт. Всё чаще можно услышать при записи: -А парковка у вас есть? -А картой же можно оплатить? и т.д. В связи с наполненностью рынка хорошими мастерами, уже не мастер выбирает клиента, а клиент мастера, поэтому в дело идёт не только качество услуги, а высокий уровень сервиса. Мастера на дому и даже в кабинете в этом вопросе всегда уступали салонам, особенно премиальным, тут и говорить нечего. Итак! Салоны сейчас начинают открывать второе дыхание! Это означает, что если вы раздумывали, открывать ли салон, то этот год и следующий - благодатное время. Гораздо тяжелее пришлось тем, что боролся в минувшие 10 лет, многие проиграли эту битву( Означает ли всё это, что клиент стал идти просто в салон и неважно к какому мастеру? Нет, конечно! Клиент идёт на мастера, но на мастера в комфортном для него месте и с высоким сервисом. И сейчас тенденция поведения клиента такая, что он скорее сменит салон или рискнёт попробовать услугу другого , если понравившийся ему мастер ушёл на дом, при этом за мастером не пойдёт.

Есть тут живые?😆 Как бы я не брыкалась, как бы не запиралась, как бы не бежала… Жизнь меня толкает в бьюти-бизнес. Так, или иначе я продолжаю работать в этом мире. За это лето у меня накопилось много новой и полезной информации. Если увижу, что группа ещё живая и вы хотите увидеть, услышать полезное и новое - начну писать, снимать🥹 -Ошибки админа, которые будут стоить вам сотни тысяч -Кто ценнее? Админы, или мастера? -Как сейчас работает маркетинг? Салоны умерли? Соберём 30❤️?