Business&English с Верой Сурженко

👉Ещё на один инструмент, который мы используем в английском, чтобы сделать рабочую коммуникацию менее обвинительной — Passive voice, пассивный залог. Пассив позволяет говорить о том, что произошло, не акцентируя внимание на том, кто именно это сделал. Именно поэтому его часто используют в ситуациях, когда важно обозначить проблему, но не переходить к прямому обвинению. ❗️Вместо You didn’t complete the report properly. ➡️ The report wasn’t completed as expected. ❗️Вместо прямого обвинительного You included the wrong information in the presentation. ➡️ It looks like the wrong information was included in the presentation. Пассив в этих примерах используется не для того, чтобы скрыть проблему или снять с кого-то ответственность. Его функция — не переходить сразу к персональному обвинению, оставить пространство для конструктивного разговора. 📍Фокус смещается с Who did it? на What happened and how can we fix it? Passive voice — это не только грамматика, но и инструмент деловой коммуникации. Именно так я преподаю грамматику в бизнес английском: исходя из реальных бизнес-ситуаций, в которых мы используем те или иные грамматические конструкции ✏️ #бизнескоммуникация #businessenglish #английскийдляработы

No-blame culture: как говорить о проблемах, не переходя к поиску виноватых В некоторых международных корпорациях принята так называемая no-blame culture — культура, в которой при возникновении проблемы задача команды не в том, чтобы найти виноватого, а в том, чтобы понять, что произошло, чему мы можем научиться и что делать дальше.  Язык здесь тоже играет важную роль. Для обсуждения ошибок без обвинений вам пригодятся фразы: 🔹 What can we learn from this? Что мы можем из этого вынести? → Переключает фокус с вины на развитие и улучшение. 🔼 🔹 How can we solve this together? Как мы можем решить это вместе? → Превращает проблему в совместную задачу. 🤝 🔹 Mistakes happen — what’s the next step? Ошибки случаются — какой следующий шаг? → Помогает не застревать в поиске виноватого, а двигаться дальше. 📈 🔹 Thank you for bringing this to my attention. Спасибо, что обратили моё внимание на это. → Вместо критики мы благодарим человека за открытость. 💬 🔹 Let’s focus on what’s in our control. Давайте сосредоточимся на том, что находится в зоне нашего контроля. → Возвращает разговор от оправданий к решениям. 🥇 Есть ещё один очень важный инструмент, который помогает говорить о проблемах менее обвинительно. О нём — в следующем посте ➡️ #бизнесанглийский #бизнеслексика #бизнескоммуникация #businessenglish

Business&English с Верой Сурженко pinned a photo

📸 Отзывы студентов с моего прошлого потока 💬 За каждым из них реальный опыт нескольких месяцев обучения, применения изученного материала в настоящих бизнес-ситуациях и, самое главное, прогресс студентов! ❤️

Друзья, всем привет и хорошей продуктивной рабочей недели! Рада сообщить, что с 8 сентября начинается мой новый курс в партнёрстве с одной из ведущих российских школ иностранных языков — DA School Анны Даниловой. На курсе уровня Upper Intermediate мы будем разбирать широкий спектр тем, связанных с реальной коммуникацией на рабочем месте: обсуждать бизнес-ситуации, тренировать функциональный язык, учиться аргументировать свою позицию, участвовать в переговорах и встречах — и, конечно, много говорить по-английски (русского языка на моих занятиях практически нет!) Подробности курса и ссылка для тестирования здесь Что получают студенты на моих занятиях❓ 🙂 Доброжелательную и дружескую атмосферу Мне важно, чтобы мы были не просто «учитель и ученики», а партнёры по бизнес-обсуждениям. Мы общаемся, делимся опытом и учимся друг у друга. 💱 Английский, максимально приближенный к реальному бизнесу Я не преподаватель-теоретик, а практик. Помимо лингвистической и преподавательской базы, у меня 18 лет опыта работы в международных корпорациях в англоязычной среде, в том числе в сфере внешних коммуникаций, media relations и коммуникационного консалтинга. Я также много лет занималась тренингами для руководства. ➡️Мне важно, чтобы английский на занятиях был не «учебниковым», а тем, который действительно пригодится вам в международной работе. 🗓 Максимально user-friendly материалы Все необходимые материалы я собираю и адаптирую. Вам не придётся самостоятельно искать нужные страницы в учебнике, разбираться с неудобными скриншотами или собирать всё по кусочкам. 🎤 Записи занятий Если вы пропустили занятие, у вас будет возможность посмотреть запись. Сессии проходят в Zoom, самой удобной платформе для групповых занятий. 🎮 Визуальное сопровождение Я много лет работала в коммуникациях и знаю, насколько важно, как именно подаётся информация. На моих занятиях много визуального материала: слайды, схемы, примеры, структурированная подача. ➡️Для меня это не «лишние красивые картинки», а полноценный инструмент обучения, который помогает лучше воспринимать и запоминать информацию. 📎 Обмен опытом и профессиональный нетворк На моих занятиях мы обсуждаем реальные бизнес-ситуации, делимся профессиональным опытом и знаниями, узнаём, как устроены разные сферы бизнеса и компании. ➡️Мои группы— это ещё и возможность познакомиться с интересными людьми, обменяться опытом и полезными контактами. 🔗И, конечно, эти же принципы я использую в работе с индивидуальными студентами. Если вам нужно прокачать навыки бизнес-коммуникации на английском — переговоры, встречи, презентации, small talk, деловую переписку, уверенное общение с иностранными коллегами — пишите мне в личные сообщения. Начиная с сентября у меня ещё будет несколько окон для индивидуальных занятий. #бизнесанглийский

И напоследок — английские идиомы для обсуждения амбивалентности типа нашего «У каждой медали две стороны» ⭐️ There are always two sides to every story У любой истории (или ситуации) всегда есть две стороны. Эта фраза очень часто используется не только в повседневной речи, но и в деловом общении, когда важно посмотреть на вопрос с разных точек зрения. Особенно хорошо она подходит, когда вы обсуждаете конфликт или спор, не хотите принимать чью-либо. I don't want to take sides. There are always two sides to every story. (Я не хочу принимать чью-либо сторону. У любой истории всегда есть две стороны) ⭐️ Swings and roundabouts — где-то выигрываешь, где-то проигрываешь. 🇬🇧 Очень британская идиома о ситуации, когда плюсы и минусы примерно компенсируют друг друга. The new job pays more, but the commute is much longer — swings and roundabouts. (Новая работа лучше оплачивается, но добираться гораздо дольше — где-то выигрываешь, где-то проигрываешь) 📍 Итак: ©Pros and cons — просто плюсы и минусы. Они не обязательно должны быть сбалансированы. ©Swings and roundabouts — не совсем прямой синоним pros and cons. Здесь важна именно идея компенсации: один плюс уравновешивается каким-то минусом, или наоборот. ©There are always two sides to every story особенно хорошо подходит для конфликтов и споров, когда вы не хотите принимать чью-либо сторону: у каждой истории есть как минимум две точки зрения. Надеюсь, эти выражения будут вам полезны! В международной коммуникации не бойтесь обсуждать разные стороны и нюансы бизнес-ситуаций, выражать неоднозначное отношение к ним, а также учитывать разные точки зрения в конфликтах 🙂 #businessenglish #переговоры #бизнескоммуникация

👉Как обсуждать плюсы и минусы по-английски? Если вы ещё не готовы принять решение, вам пригодятся несколько устойчивых выражений. ⭐️ pros and cons — самое, пожалуй, частотное про плюсы и минусы, которое вы услышите на совещаниях, переговорах и в повседневном общении. Типичные сочетания: ✔️ weigh (up) the pros and cons — взвесить все за и против I'd like to weigh up the pros and cons before making a decision. (Я хотел(а) бы сначала взвесить все за и против, прежде чем принимать решение) ✔️ consider the pros and cons — рассмотреть все плюсы и минусы We should consider the pros and cons first. (Сначала нам стоит рассмотреть все плюсы и минусы) ✔️ discuss the pros and cons — обсудить все за и против Let's discuss the pros and cons. (Давайте обсудим все плюсы и минусы) Другие полезные варианты 🌟 benefits and drawbacks — преимущества и недостатки We need to evaluate the benefits and drawbacks. (Нам нужно оценить преимущества и недостатки). 🌟 strengths and weaknesses — сильные и слабые стороны Let's assess the strengths and weaknesses. (Давайте оценим сильные и слабые стороны) 🌟 upsides and downsides — плюсы и минусы (более разговорный вариант) Let's talk about the upsides and downsides. (Давайте обсудим все плюсы и минусы) #английскийдляработы #бизнескоммуникация #бизнеслексика #бизнесанглийский

Когда всё не так однозначно при бизнес обсуждении: поговорим про ambivalence Нормально ли сомневаться при осуждении важных вопросов на встречах и переговорах? Исследования в области организационной психологии говорят, что да и даже рекомендуют всегда показывать, что вы имеете несколько точек зрения. Английское ambivalence —это состояние, когда у вас одновременно есть аргументы за и против одной и той же идеи, предложения или проекта. ‼️Аmbivalence 🟰 indecisiveness Ambivalence — это не нерешительность! Это способность признать, что ситуация неоднозначна, что у любой монеты есть две стороны. На деловой встрече или переговорах вполне естественно сказать: © I'm ambivalent about this proposal. (У меня смешанные чувства по поводу этого предложения) © I'm ambivalent about this idea (Я пока не могу однозначно оценить эту идею) © I have mixed feelings about this offer (У меня смешанные чувства по поводу этого предложения) Как еще по-английски обсуждать плюсы и минусы в международной деловой среде❓Разберу в следующих постах 👉

⚙️ Если вы, наоборот, хотите дать совет или предложить помощь Формально будет так: ✔️ I would suggest that you... ✔️ The best course of action would be to... (Лучше всего будет / Наилучшим вариантом будет...) ✔️ Have you considered...+ -ing? ✔️ I hope I have been of some help. (Надеюсь, мой совет оказался для вас полезным.) ✔️ Please do not hesitate to contact me should you require any further information or assistance. (Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам понадобится дополнительная информация или помощь.) Неформально: ✔️ You should... ✔️ What you could do is... ✔️ Why don't you try... -ing? ✔️ I hope this helps. ✔️ Let me know if you need any more help. Здесь различия тоже очень показательны. ➡️ Вместо прямого You should... появляются более дипломатичные I would suggest... или The best course of action would be to... Формальный стиль избегает категоричных рекомендаций и чаще предлагает возможный вариант действий, а не готовое решение. ➡️ Завершающие фразы звучат иначе. Вместо простого Let me know if you need any more help используется более официальный вариант: Please do not hesitate to contact me should you require any further information or assistance. ➡️ Как и в просьбах, в формальном стиле рекомендаций активно используется would (от лица себя), по сути главный маркер вежливого формального общения. 💡 Чем лучше вы распознаёте такие маркеры, тем легче вам не просто писать по шаблону, а осознанно выбирать стиль общения в зависимости от ситуации. А также понимать, попал ли в нужный уровень формальности ваш ИИ 🙂 #businessemails #английскийдляработы

📍 Если вы хотите о чем-то попросить Формально: ✔️ Would you be able to advise me on the best way to proceed with this? (Не могли бы вы посоветовать, как лучше поступить в этой ситуации?) ✔️ I was wondering if you could give me any advice on this matter. (Я хотел(а) узнать, не могли бы вы дать мне совет по этому вопросу.) ✔️ What advice would you give in this situation? Неформально: ✔️ Could you give me some advice on how to deal with this? ✔️ What should I do? ✔️ Have you got any tips? 👀Давайте посмотрим, что делает формальные фразы более вежливыми? ➡️ Вместо прямого вопроса используются смягчающие конструкции в прошедшем времени: I was wondering if... ➡️ Чаще используются модальный глагол would: Would you be able to...? Он делает просьбу менее категоричной. ➡️Формулировки становятся менее прямыми. Вместо простого What should I do? появляется What advice would you give in this situation? Такой вопрос не требует готового решения, а приглашает собеседника поделиться своим мнением. ➡️В формальном стиле чаще используются более нейтральные и абстрактные существительные: advice, matter, situation, the best way to proceed. Опять же с целью размыть прямую просьбу #businessemails #английскийдляработы #бизнескоммуникация

Давно я не брала в руки шашек...не писала про деловые имейлы 😊 Казалось бы, зачем вообще сегодня изучать email writing? Зачем эта тема до сих пор есть практически в каждом хорошем учебнике по бизнес английскому? И с какой целью ее проверяют на международных экзаменах? Ведь десятки ИИ-ассистентов за несколько секунд напишут письмо гораздо быстрее и грамотнее человека 🤷‍♀ 🔍Однако, как известно, ИИ пишет ровно настолько хорошо, насколько хорошо вы объяснили ему задачу. Если в промпте вы просто попросите: Write an email asking for help. то получите усредненный текст-нейрослоп. 📍Если же вы хотите получить действительно профессиональное письмо, придется указать гораздо больше вводных: ✔️ кто ваш адресат — клиент, коллега или руководитель ✔️ насколько вы хорошо знакомы ✔️ особенности культуры собеседника (например, это более иерархичная или более равноправная среда?) ✔️А иногда даже возраст, пол и стиль общения конкретного человека. От этих вводных будут зависеть уровни формальности имейла, а также более-менее длинного сообщения в Teams, LinkedIn и любом другом мессенджере. Я уже писала о формулах приветствия и прощания в деловых письмах в своей колонке в Forbes. Но, пожалуй, сильнее всего уровень формальности письменного общения проявляется в двух ситуациях: ➡️ когда вы о чем-то просите ➡️когда вы даете совет, рекомендацию или предлагаете помощь. Именно здесь особенно важно соблюсти дистанцию и дипломатичность, если вы пишете клиенту, партнеру или человеку, который выше вас по должности. В следующих постах приведу разбор примеров фраз 👇 #межкультурнаякоммуникация #бизнескоммуникация #английскийдляработы #businessemails

Не все английские идиомы одинаково полезны безопасны для международного общения: что не так с Dutch, French и Chinese? Недавно увидела большой пост в одном канале, посвященном английскому, о выражениях со словом Dutch («голландский»). Их оказалось неожиданно много, и большинство объединяет одна идея — стереотип о голландской скупости. Самые известные — to go Dutch и Dutch treat, когда каждый платит за себя 💰 🇳🇱 О выражениях с национальностями я тоже уже писала подробно раньше. ‼️Читая подобные подборки, стоит задать себе вопрос: а нужно ли вообще использовать такие выражения в современном международном общении? К сожалению, большинство пабликов и каналов эту тему замалчивают, сосредотачиваясь только на языке без контекста 🤷‍♀ 🔥Но так как мой канал не про язык ради языка, а про настоящую коммуникацию, моя рекомендация: знайте эти выражения, но не спешите использовать их в международной среде, а тем более в деловом общении. ➡️В английском исторически сохранилось много идиом с названиями национальностей. Во многом они появились из-за многовековых отношений Британии с соседями — войн, соперничества, взаимных стереотипов. Об этом написано немало книг по истории английской культуры и менталитета. Проблема в том, что большинство таких выражений так или иначе опираются на национальные стереотипы типа French disease для сифилиса или Pardon my French — «простите мой французский»/«извините за грубое слово» (то есть подразумевается, что французы –исключительно неприличные люди с множеством сексуальных связей). Или Chinese whispers — старое название игры «испорченный телефон» (то есть китайцы говорят максимально непонятно). 📍Приведу пример из собственного опыта: Во время онлайн-встречи с коллегами из разных стран мы обсуждали рабочие вопросы в довольно расслабленной атмосфере. Среди участников были англичанин и франкофонный швейцарец. Швейцарец время от времени в шутку вставлял французские слова в свою речь. В какой-то момент британец окончательно расслабился, выругался и тут же добавил: "Pardon my French." Повисла неловкая пауза. Швейцарец заметно смутился. Остальные тоже. Разговор, который еще секунду назад шел очень легко, резко стал формальным 😐 Британец очевидно не хотел никого задеть. Для него это была привычная идиома. ‼️Но именно так и работают многие исторические выражения: вы не вкладываете в них никакого подтекста, а собеседник может услышать совсем другое. ✔️Вместо to go Dutch всегда можно сказать to split the bill или go fifty-fifty. ✔️Вместо pardon my French — обычное excuse my language. ✔️Вместо Chinese whispers — miscommunication, broken communication или просто the message got distorted. ➡️Восприятие языка меняется, и хороший международный английский сегодня — это не тот язык, в котором больше идиом, а тот, который помогает общаться без лишних культурных рисков #английскийдляработы #бизнесанглийский #бизнескоммуникация #межкультурнаякоммуникация

И еще несколько полезных слов по теме 📍to terminate someone's employment / contract – прямо очень формальная корпоративная формулировка. Именно ее вы чаще всего увидите в HR-документах, официальных письмах и внутренних уведомлениях: The company terminated his employment with immediate effect. (Компания прекратила его трудовой договор с немедленным вступлением в силу) Человек в принципе тоже может сказать: My contract was terminated И это будет звучать гораздо более нейтрально, чем I was fired. 📍to sack (BrE) — британский разговорный аналог to fire. В корпоративной лексике встречается не часто, но в СМИ видела. 📍to give someone the boot — очень разговорная идиома "дать пинка под зад", "выставить за дверь". Скорее услышите в фильмах, чем в офисе. 📍severance package — выходное пособие или компенсационный пакет при увольнении. She received a generous severance package after 15 years with the company. (После 15 лет работы она получила щедрое выходное пособие) #английскийдляработы #бизнеслексика

Когда вас сократили, а не уволили "за что-то" Если компания сокращает штат, закрывает подразделение или проводит реструктуризацию, используют: I was made redundant (британский английский 🇬🇧) или I was laid off (американский английский 🇺🇸 ) ❗️Обе фразы означают, что исчезла должность, а не что сотрудник плохо работал 🫤 Unfortunately, I was laid off during the company's restructuring. (К сожалению, меня сократили во время реструктуризации компании) 🫤 I was made redundant when the company closed our department. (Меня сократили, когда компания закрыла наш отдел) HR-ы среди подписчиков не дадут соврать: в том, что вас сократили, нет ничего необычного или постыдного. ➡️За последние годы тысячи международных компаний проводили массовые сокращения, заменили людей на ИИ или просто сократили расходы, и рекрутеры прекрасно это понимают. 📍Говорить о сокращении можно, используя контекст и особенности корпоративного английского. Сейчас, планирую сокращения (соответственно redundancies или layoffs), международные компании почти никогда не говорят сотрудникам прямо: ❌We're planning global layoffs или We're cutting jobs Вместо этого используются гораздо более завуалированные формулировки: 🤥global restructuring (глобальная реструктуризация) 🫨 business transformation (трансформация бизнеса) 🙄 organizational changes (организационные изменения) 🫥 cost-cutting drive (программа по сокращению расходов) Поэтому на интервью совершенно нормально сказать: ✔️ I was laid off during a global restructuring. ✔️ My role became redundant as part of the company's transformation programme. Главное — не перепутать лексику и не сказать ❌ I was fired или ❌ I was dismissed Так как эти фразы обычно подразумевают, что проблема была связана с самим сотрудником: нарушением правил, плохими результатами работы или дисциплинарными вопросами. Особенно опасен dismiss — это более официальный, юридический термин, который часто используют при увольнении за misconduct (серьёзное нарушение) ❗️ #английскийдляработы #бизнесанглийский #рекрутинг

Про собеседования я пишу часто. В следующих постах хочу рассказать о менее приятной теме — увольнениях и сокращениях: эта лексика тоже регулярно всплывает на интервью. Но сначала традиционный небольшой опрос. Как правильно сказать, что вас сократили?

И еще одна вещь, о которой искусственный интеллект пока почти ничего не может сказать 🔥Невербальная коммуникация Ваш взгляд, жесты, мимика, интонация, темп речи, паузы. Все то, что формирует впечатление о вас еще до того, как рекрутер или переговорщик успевает оценить содержание вашего ответа. Когда я тренирую своих студентов перед собеседованиями или важными презентациями, я обращаю внимание не только на то, что они говорят, но и на то, как они это делают: ✔️Вы сейчас говорите слишком быстро ✔️Попробуйте не смотреть вниз ✔️Сделайте паузу ✔️Ваш ответ хороший, но сейчас вы звучите так, будто сами в него не верите! 📍Из таких невербальных мелочей складывается общее впечатление о кандидате или спикере. Считается, что около 70% восприятия человека в деловой коммуникации приходится на невербальные сигналы. 📍Это не значит, что содержание ответа не важно, но один и тот же ответ можно произнести так, что вы будете выглядеть уверенно и убедительно. 🔤🔤может помочь подготовить ответ, исправить грамматику и предложить более естественную лексику. Но он не заменит живого наблюдателя, который видит вас целиком❗️ 📍Подготовка к международному собеседованию — это комлексная работа: над английским, но и также над тем, как вы производите впечатление невербально. На 📸 отзыв моей студентки, которая успешно прошла собеседование и получила работу за границей. Мы полностью разобрали ее профиль, подготовили возможные вопросы потенциального работодателя, продумали и оттренировали ответы на английском. А еще я давала подробные комментарии по тому, как держаться во время интервью, как использовать интонацию и жесты, и даже что надеть на онлайн встречу (например, стоит избегать одежды в полоску) 😉 #рекрутинг #английскийдляработы #businessenglish #резюме

Не днях агентство Bloomberg опубликовало аналитический материал, посвященный новой тенденции на рынке труда Наблюдается рост числа соискателей, использующих искусственный интеллект при подготовке к собеседованиям. Причем речь идет не только о редактировании резюме с помощью ChatGPT или генерации ответов на типовые вопросы. Во время онлайн-интервью кандидаты все чаще используют второй экран, мобильные устройства или специализированные приложения для получения подсказок от ИИ в режиме реального времени. В результате кандидаты успешно проходят собеседование, но спустя несколько недель выявляется их неспособность самостоятельно выполнять даже базовые профессиональные задачи🤷‍♀. В ответ на это работодатели начинают пересматривать процессы найма: некоторые возвращают обязательные очные этапы интервью, другие внедряют практические задания и дополнительные методы проверки заявленных компетенций. У меня эта ситуация не вызывает удивления, так как именно этот тезис регулярно я подчеркиваю в работе со студентами. 📍 ИИ -- эффективный инструмент подготовки, но он не может заменить самого кандидата, особенно если речь идет о собеседовании на английском С помощью ИИ можно: ✔️ улучшить резюме (проверить ошибки и задать темплейт) ✔️ составить перечень возможных вопросов ✔️ и даже провести репетицию собеседования с использованием сервисов типа Gliglish или других AI-интервьюеров 🔤🔤 ❗️ИИ не знает особенностей вашего индивидуального владения английским ❗️Часто система предлагает стилистически выверенную, но усредненную лексику, характерную для тысяч других кандидатов (так называемый нейрослоп). Например, в разделе резюме может внезапно появиться фраза: I have strong business acumen. Это звучит впечатляюще, но если рекрутер попросит вас объяснить значение business acumen или привести пример, станет очевидно, насколько данная формулировка соответствует реальным навыкам. 📍Между содержанием резюме и устной речью должна быть полная последовательность. Если определенный термин включен в CV, кандидат должен понимать его значение, свободно использовать его в разговоре, приводить реальные примеры из личного опыта. ➡️Моя общая рекомендация -- используйте ИИ как редактора, а не как автора. 📍Сначала необходимо самостоятельно сформулировать достижения, опыт и ключевые сообщения и только затем обратиться к ИИ за помощью в улучшении стиля, ясности и грамотности текста. 📍Можно также попросить систему предложить вопросы, актуальные для конкретной отрасли или региона. Но в конечном счете собеседование проходит не ChatGPT, а вы 😊 #английскийдляработы #рекрутинг #собеседование