Doma.ai │ Переизобретаем ЖКХ

Как организовать работу управляющей компании после внедрения АСКУЭР 🔎 20 августа в 10:00 (Мск) мы проведем третий вебинар с нашими партнерами из ENVIRO. Разберем, как организовать работу управляющей компании после внедрения системы учета. Чтобы она действительно снимала нагрузку с сотрудников, помогала контролировать потребление ресурсов и упрощала каждый отчетный период. На вебинаре обсудим: 📌 Как должна быть выстроена работа УК в течение месяца; 📌 Какие процессы стоит автоматизировать в первую очередь; 📌 Как быстро получать отчеты, отслеживать неисправные приборы, анализировать аномальное потребление; 📌 Как использовать данные АСКУЭР для решения спорных ситуаций с жителями и РСО. 📢 Ведущий: Артем Федореев — Продакт-менеджер направления «Умный дом» в Doma.ai 📢 Спикер: Сергей Уймин — Технический директор Enviro. Записаться на вебинар можно по ссылке: clck.ru/3VDxsk 💬 Задавайте ваши вопросы в комментариях, мы обязательно ответим на них во время вебинара.

🏠 Как правильно утеплить вентканалы и вентшахты Исправная вентиляция МКД поддерживает комфортный микроклимат, удаляет влагу, излишки тепла и углекислый газ и способствует притоку кислорода. А в домах с газовым оборудованием от вентиляционной системы зависит безопасность жизни собственников. Без утепления эти участки теряют тепло и собирают конденсат, а в квартирах появляются холод и плесень. Собрали короткое руководство, которое поможет утеплить систему без ошибок. 1️⃣ Выбрать материал — минеральную вату, базальтовые плиты или спецутеплители. Пенопласт и пенополистирол не подойдут: они копят влагу. 2️⃣ Соблюдать технологию монтажа — без щелей и пустот, с равномерной укладкой и проклейкой стыков пароизоляции. 3️⃣ Беречь утеплитель от повреждений при монтаже и замене оборудования. 4️⃣ Уделить внимание холодным зонам — чердакам и подвалам, там риск промерзания выше. Проверять вентканалы и шахты в многоквартирном доме необходимо минимум два раза в год: весной и осенью. В домах с газовым оборудованием осмотр проходит трижды: летом, в середине отопительного периода и в течение недели после окончания осенне-зимнего сезона. Если по результатам обследования вентиляцию необходимо утеплить, то такие работы проводятся за счет содержания общего имущества.  Как правильно обслуживать систему вентиляции — читайте в нашем блоге: clck.ru/3VCbzE

Как разгрузить диспетчерскую без расширения штата Пиковая нагрузка на диспетчерскую обычно связана либо с авариями — прорвало трубу, отключили свет, и телефон не замолкает. Либо с сезонными событиями, которые касаются сразу всех жителей дома. Например, отопительный сезон, который скоро начнется и почти всегда оборачивается шквалом звонков в диспетчерскую. Мы сделали цифрового диспетчера «Голос», который принимает эти звонки за сотрудников и сразу превращает их в заявки на платформе. Как это работает? 1️⃣ Бот «Голос» примет входящий звонок жителя. 2️⃣ Определит тему обращения. 3️⃣ Уточнит недостающие детали. 4️⃣ Создаст заявку и передаст ее на платформу Doma.ai. 5️⃣ Переведет звонок на оператора, если своих возможностей будет недостаточно. 6️⃣ Сохранит запись и расшифровку разговора в заявке. 📞 Жители не ждут на линии, пока освободится оператор — меньше негатива. Заявка создается автоматически, так что не нужно вручную вести журнал обращений. А запись с расшифровкой разговора всегда под рукой, если в заявке не хватает деталей. «Голос» работает через вашу телефонию и одинаково хорошо подходит и штатной диспетчерской УК, и диспетчерской на аутсорсе. Режим работы настраивается: можно включить на весь день или только на пиковые часы и гибко распределять нагрузку между роботом и операторами. 👉 Рассчитать стоимость и узнать подробности подключения можно на нашей платформе: clck.ru/3VAR2F

С Днем строителя всех, кто строит наше будущее! 🎉 🧱 Пока одни мечтают о доме, вы его строите. Пока другие представляют город будущего, вы его возводите. Каждый этаж, каждый кирпич — это реальный результат вашего мастерства и упорства. 💪🏻 Желаем, чтобы проекты были такими же прочными, как фундамент, работа — в удовольствие, а зарплата — стабильной, как несущие стены (без сюрпризов от сметы!). Спасибо за ваш труд! Пусть всё, что вы создаете, приносит радость и вам, и людям. С Днём строителя! 🚧🎊

Случалась такая ситуация? 🤔 Нет, что вы. Так делать не принято. 😀 Бывало, но потом вопрос решали в частном порядке

Пени от РСО: как УК подготовиться к обращению в суд Пока собственник еще не должен ни копейки пени, РСО уже начисляет неустойку управляющей организации. И суммы за пару периодов легко доходят до размера, сопоставимого с самим долгом. Молчать и платить по выставленному счету — плохая стратегия. Ведь часть этих начислений снимаются простой проверкой документов. Какие документы понадобятся Прежде чем спорить с РСО, нужно собрать: акты сверки, расчет задолженности по периодам, формулы расчета, данные ОДПУ, сведения по индивидуальному потреблению, применяемые тарифы и основания для перерасчетов. Без этого пакета сложно понять, где именно РСО завысила сумму — в объеме ресурса, тарифе, нормативе или из-за задвоенных начислений. Общий алгоритм проверки 1️⃣ Проверить правильность определения объема ресурса — сверить показания ОДПУ, индивидуальное потребление и начисления на СОИ, особое внимание уделить отрицательным объемам КР на СОИ. 2️⃣ Проверить примененный тариф — сопоставить его с тарифом, утвержденным на уровне субъекта РФ, и датой применения. 3️⃣ Проверить нормативы потребления — убедиться, что они соответствуют категории помещений, площади и числу проживающих. 4️⃣ Исключить двойные начисления одного и того же объема ресурса по ОДПУ, ИПУ и нормативу. Только после этой проверки имеет смысл добиваться снижения неустойки — в том числе через ст. 333 ГК РФ, если она несоразмерна нарушению. 📄 Судебные примеры, размеры реальных снижений пеней и аргументы, которые сработали в судах - в нашем блоге: clck.ru/3UzpMq

Что делать, если скопилось большое количество должников? Если количество должников перевалило за 100 лицевых счетов и ваш юрист физически не успевает все дела вручную - для вас есть специальный сервис по работе с задолженностью. Он подходит управляющим организациям, которым не хватает данных о собственниках, ресурсов на суды и приставов или просто нет экспертизы для сложных случаев. Весь процесс пройдет строго в соответствии с законом, чтобы избежать жалоб в ГЖИ и Роскомнадзор. С чем помогает сервис: ✅ Обогащает данные о должниках — получает выписки из ЕГРН и формирует юридически значимые профили, когда своей информации не хватает ✅ Ведет досудебную работу — обзванивает неплательщиков, рассылает SMS и сообщения в мессенджерах, направляет письменные претензии ✅ Автоматизирует расчет задолженности и подготовку документов — снижает ошибки, которые тормозят процесс ✅ Подает документы в суд и получает судебные приказы ✅ Контролирует работу судебных приставов — отслеживает производство по трек-номерам и следит за соблюдением сроков Результат — 98% побед в судебных процессах и рост сборов до +30% без ухудшения отношений с жителями. 🔎 Оставляйте заявку на сайте, мы свяжемся и расскажем, как выстроить работу с дебиторской задолженностью именно для вашей УК.

Что интересного вышло в блоге Домов в июле🔥 МКД с ИТП: стоит ли брать и на что обратить внимание В профессиональном сообществе регулярно спорят, стоит ли брать в управление дома с ИТП. Одни считают их сложным оборудованием, которое требует постоянного внимания. Другие уверены: по сравнению с крышными котельными ИТП — рабочий и понятный вариант. Разбираем в блоге, какие преимущества дает это оборудование, где скрываются основные риски и что проверить до подписания договора управления. 📖 Читать: https://clck.ru/3V2iAY Внесение показаний приборов учета: автоматизация и перерасчеты УО получает счет от ресурсоснабжающей организации за весь объем воды или электроэнергии, согласно показаниям общедомового прибора учета. Затем появляются начисления жителям. В итоге нередко обнаруживается разница, которая оседает на балансе УК и со временем превращается в кассовый разрыв. Разберемся, что с этим можно сделать. 📖 Читать: https://clck.ru/3V2iBn Расчетный центр как инструмент борьбы с кассовыми разрывами при ИТП В домах с индивидуальным тепловым пунктом расчет ГВС и отопления сложнее, чем при централизованной схеме. Ресурс приходится делить на компоненты — ХВС и тепло на подогрев. Это создает почву для ошибок РСО, а ошибки ресурсников оборачиваются кассовыми разрывами для УК. Выявляем три точки риска и то, как их помогает закрывать расчетный центр. 📖 Читать: https://clck.ru/3V2iDZ Банковский паралич при смене председателя ТСЖ Председатель ТСЖ сложил полномочия или срок его работы закончился, а нового руководителя еще не избрали. На практике именно в этот момент банк ограничивает доступ к расчетному счету и платежи зависают. Изучаем, как ТСЖ не допустить остановки платежей во время затяжных выборов 📖 Читать: https://clck.ru/3V2iED Может ли УК заключить прямой договор с арендатором нежилого помещения Собственник коммерческого помещения в МКД хочет, чтобы все счета за обслуживание управляющая компания выставляла не ему, а арендатору напрямую. Разбираем, чем грозит исключение собственника из платежек за коммунальные услуги. 📖 Читать: https://clck.ru/3V2iFE Дом-призрак: как легитимно провести первое ОСС в новостройке, если объекта еще нет в ГИС ЖКХ После изменений законодательства первое общее собрание собственников невозможно провести без публикации сведений в ГИС ЖКХ. Разбираем, как снизить риски при проведении общего собрания, если МКД еще нет в системе 📖 Читать: https://clck.ru/3V2iGF

Не повторяйте ошибку тираннозавров. 👉 Переходите в раздел Новостей на нашей платформе clck.ru/3V2ZVy

🏠 Как УК законно организовать систему видеонаблюдения Система видеонаблюдения помогает в решении вопросов порчи общего имущества, краж и споров с жителями. Она фиксирует нарушителей, упрощает работу с подрядчиками и снижает конфликтность с собственниками. Но чтобы установка была законной и не обернулась демонтажом по решению суда, нужно точно соблюдать порядок действий. Главное правило: вопрос видеонаблюдения обязательно выносится на общее собрание собственников. Неважно, планирует ли УК смонтировать систему самостоятельно или подключить дом к сервису подрядчика. Если собственники выбирают готовый сервис видеонаблюдения, алгоритм такой: 1️⃣ Собственники согласовывают с подрядчиком количество камер, места установки и рассчитывают тариф. 2️⃣ Формируется повестка общего собрания собственников. 3️⃣ На собрании принимают решение об установке, утверждают подрядчика и тариф. Для положительного решения нужно набрать не менее ⅔ голосов (66,66%). 4️⃣ УК получает протокол решения, а специалисты подрядчика монтируют и в дальнейшем обслуживают оборудование. Плата за сервис ежемесячно включается в квитанции — по аналогии с домофоном. При положительном голосовании согласными автоматически считаются все собственники, включая не участвовавших в собрании. Если УК монтирует оборудование сама, а не через подрядчика, после собрания заключается договор на монтаж — и смонтированные камеры становятся частью общего имущества дома, за обслуживание и ремонт которого отвечает уже сама управляющая организация. 🔍 Все нюансы подключения системы видеонаблюдения — читайте в блоге: clck.ru/3UzUpz

📄 Шаблоны документов, которые экономят время УК Чтобы не тратить время на поиски и составление документов с нуля, на платформе Doma.ai есть бесплатный сервис с готовыми шаблонами. Все документы составлены юристами и экспертами в сфере управления жилым фондом, а скачать нужный шаблон можно в один клик. 👉 В подборке доступны: — Устав УК; — Договор управления МКД; — Договор между ТСЖ и собственником; — Пример сметы доходов и расходов; — Уведомления о проведении собраний; — Уведомления о задолженности за ЖКУ; — Согласие на обработку персональных данных; — Протоколы собраний; — Листы регистрации. ✍️ Вам остается заполнить их реквизитами и другими уникальными данными своей организации — и документы готовы к работе. Шаблоны доступны бесплатно в платформе Домá : clck.ru/3UvniN

Что делать УК при повреждении общего имущества третьими лицами Если в многоквартирном доме повредили общее имущество, управляющей компании важно действовать сразу. Чем быстрее она соберет доказательства, тем проще будет обосновать причину и размер ущерба. Алгоритм действий при повреждении общего имущества МКД: 1️⃣ Составьте акт о причинении ущерба В нем указывают адрес, дату и время, причину повреждения, предполагаемых виновных лиц, ориентировочную стоимость ущерба и подписи комиссии. В комиссию обычно входят представитель УК, собственники, полиция (если есть признаки правонарушения) и свидетели. Акт составляют в трех экземплярах — для виновной стороны, пострадавших и УК. 2️⃣ Зафиксируйте повреждения на фото и видео Снимайте так, чтобы было видно сам момент причинения вреда и его результат — желательно с геолокацией. Если в доме есть камеры, обязательно сохраните записи: видео считается самым весомым доказательством и часто позволяет обойтись без длительных экспертиз. 3️⃣ Опросите свидетелей Составьте протокол опроса жителей — он пригодится, если нет видеозаписи. Протокол подписывают опрошенный и два свидетеля, иначе суд может его не принять. При серьезном ущербе сразу подключайте полицию. 4️⃣ Попробуйте решить вопрос с виновником напрямую. Если не получится — готовьтесь к судебному разбирательству. 💰 Взыскание ущерба Дальше нужно оценить размер вреда — либо через независимую экспертизу, либо самостоятельным расчетом по сметным нормам (но такой расчет суд может признать неточным). Если виновник известен, направьте ему претензию с копией акта и суммой ущерба, дав 10 дней на ответ. Если реакции нет — подавайте иск, дополнительно включив туда судебные расходы. Если виновника установить не удалось, обращайтесь в полицию: даже без результата справка об обращении пригодится в суде. При крупном ущербе (от 1 млн. руб.) лучше сразу привлекать юриста — это заметно повышает шансы на взыскание.

Запись вебинара «Как выбрать подрядчика на обслуживание АСКУЭР» 📣 Делимся записью вебинара и презентацией. Руководитель сервисного отдела «ENVIRO» Игорь Кудышев рассказал: 📌 Почему АСКУЭР требует постоянного обслуживания. 📌 Что ломается в процессе эксплуатации. 📌 Где возникают риски при интеграции с биллингом, расчетными центрами и РСО, и как их контролировать. 📌 Почему переход на новый биллинг буксует и как обслуживание упрощает переезд. 📌 Как выбрать подрядчика: на что обратить внимание, чтобы система работала стабильно 💬 Хотите еще больше разборов полезных тем с экспертами? Предлагайте темы в комментариях, которые вы бы хотели обсудить. 👉🏻 Ссылка на эфир в VK Видео: clck.ru/3UxhBn 👉🏻 Ссылка на презентацию: clck.ru/3UxjCZ

💻 Веб-кабинет: как платить за ЖКУ и передавать показания еще проще Не у всех жителей установлено мобильное приложение, а кому-то просто удобнее работать с компьютера. Для таких пользователей у нас есть веб-кабинет жителя. Он открывается прямо в браузере, без установки и скачивания. В веб-кабинете доступны: 👉🏻 Просмотр PDF-квитанций и подробных начислений; 👉🏻 Оплата квитанций целиком, частями или авансом; 👉🏻 Передача показаний ИПУ; 👉🏻 Подача заявок в УК и отслеживание их статуса; 👉🏻 Взаимодействие с домофоном и другими сервисами умного дома (если функционал подключен у УК); 👉🏻 Новости и уведомления от управляющей компании. 🌐 Веб-версия работает в любом браузере и на любом устройстве — смартфоне, планшете или компьютере. Она не привязана к магазинам приложений, поэтому доступна всем и всегда. Тем, у кого уже установлено приложение, удалять его не нужно — веб-кабинетом можно пользоваться параллельно. Полезные материалы для вас и ваших жителей: 🔗 Как зарегистрироваться в веб-кабинете — clck.ru/3UsnTW 🔗 Как получать уведомления на iOS — clck.ru/3UsnW6 🔗 Как получать уведомления на Android — clck.ru/3UsnXT 🔗 Гайд по внедрению личного кабинета жителя для УК — clck.ru/3UsnYs

Как выбрать подрядчика на обслуживание АСКУЭР 🔎 23 июля в 10:00 (Мск) мы проведем второй вебинар с нашими партнерами из ENVIRO. Расскажем как выбрать подрядчика на обслуживание АСКУЭР. На что стоит обратить внимание, чтобы система работала стабильно, и что…

Помощник Домов в MAX Теперь отслеживать статусы по заявкам и пропускам, не находясь у компьютера, стало еще удобнее — наш бот-помощник доступен в мессенджере MAX. 🔥 С его помощью ваши сотрудники смогут получать уведомления: — О новых заявках; — О новых комментариях в заявках; — Об оформленных пропусках; — О новых комментариях в пропусках. ⚙️ Гибкая настройка. Вы сами решаете, какие уведомления получать — можно оставить только заявки, только пропуска или все сразу. 💸 Подключение бота бесплатное. Есть 2 способа как это сделать: 1️⃣ Перейти в бота из личного кабинета — так же, как вы подключали бота в Telegram; 2️⃣ Перейти по прямой ссылке: Бот в MAX. Если у вас появятся вопросы касательно работы бота — оставляйте их в комментариях, мы увидим и обязательно поможем.

А как вы решаете вопрос с летними отпусками? 😀 Грамотно составленный график отпусков. 🔥 Поединок на арене между сотрудниками до победного конца

Как выбрать подрядчика на обслуживание АСКУЭР 🔎 23 июля в 10:00 (Мск) мы проведем второй вебинар с нашими партнерами из ENVIRO. Расскажем как выбрать подрядчика на обслуживание АСКУЭР. На что стоит обратить внимание, чтобы система работала стабильно, и что важно знать при выборе сервисной компании. На вебинаре обсудим: 📌 Почему АСКУЭР требует постоянного обслуживания; 📌 Что ломается в процессе эксплуатации; 📌 Где возникают риски при интеграции с биллингом, расчетными центрами и РСО, и как их контролировать; 📌 Почему переход на новый биллинг буксует и как обслуживание упрощает переезд; 📌 Как выбрать подрядчика: на что обратить внимание, чтобы система работала стабильно. 📢 Ведущий: Артем Федореев — Продакт-менеджер направления «Умный дом» в Doma.ai 📢 Спикер: Игорь Кудышев — Руководитель сервисного отдела Enviro. Записаться на вебинар можно по ссылке: clck.ru/3UpGu5 💬 Задавайте ваши вопросы в комментариях, мы обязательно ответим на них во время вебинара

Как УК обслуживать детскую площадку, чтобы избежать штрафов Если детская площадка входит в состав общего имущества дома, то отвечает за нее управляющая компания. УК обязана постоянно контролировать состояние оборудования и покрытия, вовремя проводить техобслуживание и ремонт, а все осмотры фиксировать в журнале. За нарушение правил эксплуатации площадок предусмотрен штраф до 300 тысяч рублей на организацию. Разобрали, что должна делать УК, чтобы избежать штрафов за содержание детских площадок: 🔍 Проводить осмотры. Ежедневно — визуально проверять оборудование на поломки и опасные предметы. Раз в 1–3 месяца — детально смотреть скрытые элементы: износ, крепления, работоспособность. Раз в год (а по постановлениям правительства — дважды в год) — полную проверку на ржавчину, гниение и безопасность конструкций. ✍️ Оформлять акты по итогам осмотра. В акте указывают собственника площадки, адрес, характеристики, результаты осмотра, найденные дефекты и меры по их устранению. 🔧 Устранять дефекты без промедления. Если поломку нельзя исправить сразу, оборудование нужно запретить к использованию или демонтировать до ремонта. 🛠 Делать регулярный мелкий ремонт. Затягивать крепеж, обновлять краску, смазывать движущиеся части, убирать мусор и осколки стекла с площадки и покрытия. ⚠️ Особое внимание к песочнице. Песок должен быть чистым и обновляться каждую весну. Покупайте только сертифицированный песок с подтверждающими документами от поставщика. 👉 Подробнее о нормативах и требованиях к обслуживанию детских площадок — в нашем блоге: clck.ru/3Unkt9

🔥 Что нового вышло в блоге Домов. Полезные статьи для УК и ТСЖ 📌 МКД с ИТП: стоит ли брать и на что обратить внимание В профессиональном сообществе регулярно спорят, стоит ли брать в управление дома с ИТП. Одни считают их сложным оборудованием, которое требует постоянного внимания. Другие уверены: по сравнению с крышными котельными ИТП — рабочий и понятный вариант. В Блоге Домов разбираем, какие преимущества дает это оборудование, где скрываются основные риски и что проверить до того, как подписать договор управления. 📖 Читать: clck.ru/3UktYR 📌 Внесение показаний приборов учета: автоматизация и перерасчеты Управляющая компания получает счет от ресурсоснабжающей организации за весь объем воды или электроэнергии, согласно показаниям общедомового прибора учета. Затем появляются начисления жителям — одним по факту потребления, другим по среднему, остальным по нормативу. В итоге нередко обнаруживается разница, которая оседает на балансе УК и со временем превращается в кассовый разрыв. Корень проблемы почти всегда один: жители передают показания вручную. Разберемся, что с этим можно сделать. 📖 Читать: clck.ru/3Uktod