Интегриум ( Мастер переговоров)

Пауза, план Б, красная черта: 18 правил жёстких бизнес-переговоров Эксперты — о подготовке к конфликтному разговору, управлении эмоциями и поиске решений без проигравших В обзоре Russian Business — три переговорные оптики. Медиатор и бизнес-тренер Игорь Рызов — о подготовке; консультант по сложным коммуникациям Владимир Козлов — о силовой динамике; тренер по коммуникациям Наталия Широкова — об эмоциях. Эксперты объясняют, как заходить в сложный разговор, не скатиться в ультиматумы и вовремя вернуть себе контроль Читайте подробнее

Друзья уходят как – то невзначай. Они уходят в прошлое как в память Уважаемые коллеги, друзья и слушатели…. В это нам по-человечески не верится, но с глубокой скорбью сообщаем о том, что 7 июля ушла из жизни Александра Козлова — эксперт в области управления конфликтами, медиатор, консультант, кандидат психологических наук. И при этом светлый, добрый, открытый человек. Это невосполнимая утрата для нас, ее друзей и профессионального сообщества. 32 года она работала медиатором, консультантом, посредником в решении сложных профессиональных и жизненных ситуаций. Она всегда была готова помочь: и лично, и профессионально. Александра была гениальным методологом – создателем, вдохновителем трансформационных образовательных программ. Ее удивительной способностью было создавать новые смыслы и простыми словами объяснять сложные вещи. Для Александры любой проект представлял собой развивающий обмен опытом, а каждый человек на пути — Учителя. Ее главными и уникальными профессиональными навыками всегда оставались: достижение реальной практической пользы от полученных знаний, настоящее уважение к собеседнику и умение превращать сложные жизненные ситуации в конструктив и развитие. Для нас, ее друзей и коллег, Александра - масштабная личность невероятной внутренней Силы и Света. Слушатели ее курсов всегда отзывались о ней как о мудром наставнике, который повлиял не только на карьерный путь и «личную капитализацию», но и на ценностные, жизненные выборы. По - настоящему можно учится только у Мастера. И Александра таким Мастером была. Как очень точно на прощании сказал один из ее учеников: «Да, незаменимых нет, но есть Неповторимые». К ней приходили за навыками, но оставались дальше из - за ее умения создавать уникальную атмосферу доверия и искренней поддержки, которой она окутывала. Нам очень будет всего этого не хватать. Наша искренняя просьба – запомните ее Живой. Как человека со смыслом, целостностью и настоящей открытостью к Миру и Людям. Этому не научишь. Такой можно только Быть… Скорбим…

Дорогие друзья, приглашаем вас на летнюю очную сессию проекта Smart Skills. Профессия «Переговорщик». Летний тематический кампус. Три дня активного погружения в практику профайлинга и сложных переговоров. Трехдневное погружение в практику специальных технологий переговорного профайлинга, приемов и навыков влияния в сложных переговорах: 🔸5 опорных моделей для переговорной аналитики, 🔸6 учебных кейсов, 🔸3 модели переговорного профайлинга, перекрестная обратная связь, 🔸проработка собственных переговорных ситуаций. Формат программы: деловые игры, переговорные баттлы, демо-практикумы, технологические тренажеры. 📅Дата: 26-28 июня 2026 г. (пт-вс включительно) 📍Место проведения: отель Холидэй Инн Москва Сокольники 4* г. Москва, Русаковская ул.,24 Основные тренеры: Владимир Козлов, Александра Козлова, Михаил Иванов. Приглашенные тренеры: Ирина Макаренко, Севиль Алиева. Подробная программа тут: https://top.smart-skills.pro/ Контакты: salesdirector@smart-skills.pro Телефон: +7 (495) 445-90-17

Криминальный профайлинг: психология на службе правосудия ⚖️ В отличие от традиционной экспертизы, которая работает с уже известным объектом, криминальный профайлинг начинается там, где преступник еще не установлен. Это, по сути, психологическая экспертиза неустановленного преступника либо лица, находящегося в розыске. 1️⃣ ПЕРВЫЙ ЭТАП работы профайлера — анализ места преступления 🏚️ Если психолог-профайлер входит в оперативную группу, он выезжает на место преступления. Это ключевой этап работы, так как обстановка на сцене преступления несет в себе психологические характеристики исполнителя. Профайлер анализирует: ✅ является ли преступник организованным или дезорганизованным; ✅ были ли жертвы случайными или выбирались целенаправленно; ✅ какой смысл закладывался в действия; ✅ присутствует ли элемент игры. 📌 Пример из практики: в Калуге был маньяк, который рядом с местом преступления очень аккуратно, в определенном порядке складывал вещи своих жертв. Уже такая деталь дает понимание личности преступника, его характера, привычек и психологического склада. 2️⃣ ВТОРОЙ ЭТАП: индукция и дедукция 🔍 После сбора первичных данных психолог приступает к анализу — индукции и дедукции психологического плана. В основе метода лежит простой принцип: мозг человека устроен так, что мы используем одни и те же поведенческие шаблоны в разных сферах жизни. А преступление — это тоже вид поведения. Проще говоря, если специалист видит, как человек совершает преступление, он может предположить: 💼 где этот человек работает; 👩‍❤️‍👨 как он ведет себя с женщинами; 📋 какую работу выбирает; 🍽️ как он питается и как организует свой быт; 🔄 какие еще поведенческие паттерны ему свойственны. 🔁 Важное правило: увидев шаблон в одном, можно предсказать шаблоны в другом. 📄 Результат: психологический портрет Стоит понимать, что психолог в рамках оперативной группы не предоставляет оперативникам фамилию и имя (это прерогатива следствия), но существенно сужает круг подозреваемых. Профайлер называет: 💡возраст и пол преступника; 💡мотив совершения преступления; 💡наличие и характер судимостей (если они были, ориентировочно — по каким статьям); 💡географический профиль — примерное место проживания; 💡рекомендации по ведению допроса для получения признательных показаний. --- Таким образом, криминальный профайлинг — это инструмент оптимизации следственной работы . Он позволяет сократить количество проверяемых граждан и направить усилия следствия в наиболее вероятное русло, чтобы быстрее найти преступника. 🖋️Криминальный профайлинг не дает готового ответа, но превращает поиск из слепого перебора в стратегическую операцию, где каждый шаг опирается на глубокое понимание человеческой психики.

✨ Цитата дня ✨ ———————————————— Не хватает кнута - бей пряником 😼 ————————————————

🎙 КОНФЛИКТ: УЧАСТВОВАТЬ ИЛИ СОЗДАВАТЬ? (Риторический вопрос с Оксаной Ганжой и Александрой Козловой) Запись вчерашнего подкаста, если вы не успели попасть на прямой эфир🤗 https://vkvideo.ru/video-69171694_456256577?t=32s

Интегриум ( Мастер переговоров) pinned a photo

🚀 МАРАФОН ПЕРЕГОВОРОВ «ПРАВО НА ВЫЗОВ» 🔥 18 дней до старта! Коллеги, приглашаем на интенсивный практикум, где теория превращается в навык. 📅 Даты: 3–4 апреля 2026 📍 Место: Конгресс-центр ЦМТ ЧЕМ ЭТО ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ОБЫЧНЫХ ТРЕНИНГОВ? 80% времени — практика. Вы не зритель, а участник: ✔️ Работа с кейсами ✔️ Спарринги в парах и тройках ✔️ Перекрестная обратная связь ✔️ Групповые конспекты ДЛЯ КОГО Для руководителей, переговорщиков и всех, чья работа требует убеждения. ТРЕНИРУЕТ УМЕНИЯ 🔹 Качественно настраивать контакт со значимым партнером 🔹 Создавать мотивирующие формулы убеждения 🔹 Эффективно готовится ДО до нужного результата ПОСЛЕ 🔹 Вовлекать в принятие решения 🔹 Развивать свой стиль, переводя опыт в пользу 🔹 В любой ситуации оставлять дверь открытой В ПОДАРОК: -Скрипт-блокнот; - Памятки; - Аудиокниги и речевые тренажеры. ЭКСПЕРТЫ 🔹 Владимир Козлов 🔹 Михаил Иванов 🔹 Александра Козлова 📉 Успевайте на борт 👉 https://marathon.smart-skills.pro

🎙 КОНФЛИКТ: УЧАСТВОВАТЬ ИЛИ СОЗДАВАТЬ? Новый выпуск программы «Риторический вопрос» с Оксаной Ганжой О чём поговорим: Как вести себя в конфликте? Стоит ли его избегать или, наоборот, грамотно инициировать? И главное — как управлять этим процессом без потерь? Эксперт эфира: 🌟 Александра Козлова — практикующий консультант по управлению конфликтами с 30-летним опытом работы с компаниями федерального уровня, кандидат психологических наук, бизнес-тренер и преподаватель. Ведущая: 🎤 Оксана Ганжа — технолог речевой деятельности, телерадиоведущая, автор книг, антистрессовый специалист. 📅 Когда: завтра, 17 марта, в 15:00 📍 Где смотреть: 🔗 Прямая трансляция на сайте: https://radio.mediametrics.ru/rhetoricalquestion/75865/ 🔗 ВКонтакте: прямой эфир и запись будут доступны в нашем сообществе: https://vk.ru/radiomediametrics Не пропустите живой разговор о том, что касается каждого! Задавайте вопросы в комментариях во время эфира.

📘 КНИЖНОЕ ГАДАНИЕ: «АЛХИМИЯ ВЛИЯНИЯ: ОБЩЕНИЕ НА ОПЕРЕЖЕНИЕ» Иногда книга — это не просто сборник глав, а живой собеседник, который знает ответы на ваши вопросы. Перед вами — книга Владимира и Александры Козловых «Алхимия влияния: общение на опережение». В данной книге авторы подробно разбирают феномены влияния как определенным образом организованной технологии. Яркая особенность этой книги - максимальная практичность. Мы предлагаем вам получить свой персональный цитата-напутствие из этой книги. 👉 Как участвовать? 1️⃣ Загадайте вопрос, связанный с переговорами. Например: · Как начать разговор с сопротивляющимся собеседником? · Что делать, если меня перебивают и не дают договорить? · Как мягко, но уверенно сказать «нет»? · Как вернуть разговор в конструктивное русло после эмоционального взрыва? · Как подготовиться к жёстким переговорам за 10 минут? · Как реагировать на манипуляции? · Как реагировать на сложные вопросы? 2️⃣ Напишите в комментариях: «Страница Х, строка Y», где: · Х — номер страницы от 6 до 159; · Y — номер строки сверху от 1 до 37. Например: «Страница 42, строка 12». 3️⃣ На ваш запрос, мы опубликуем цитату-ответ, которая может стать для вас ключом, подсказкой или поддержкой. 🔮 Почему это работает? Книга наполнена реальными кейсами, диалогами и технологиями. Случайная строчка часто оказывается удивительно точным ответом на ваш внутренний запрос. Давайте вместе откроем эти секреты! #книжноегадание

AI и цифровой профайлинг в продажах: когда технологии бессильны. Дмитрий Архипов   Многие до сих пор не видят разницы между короткими и консультативными продажами. Помните тест с карандашом на собеседовании? Продал — значит, гениальный продавец. Spoiler: нет Короткие продажи – это: — низкие риски — минимальная цена ошибки — не получилось — пошел дальше Консультационные продажи — это H2H (Human toHuman). Здесь всё строится на доверии и живом контакте. И ни один AI не считает этот код полностью. AI — помощник🤝: цифровой профайлинг Прежде чем идти к ЛПР, загляните в его соцсети. Посты, фото, участие в конференциях — всё это помогает подтвердить гипотезы о человеке. Да, там бывает дилетантский контент, но сама попытка проявить экспертизу даёт пищу для анализа. AI не помощник⛓️‍💥: проработка стратегии Попросили AI ассистента выдать стратегию продаж? Поздравляю, конкуренты получили то же самое. Даже уникальный промпт не спасёт, если на входе — мусор. Принцип «Garbage in, garbage out» работает безотказно. Кормите AI параметрами «мужчины 25–45» — получите пустышку. Опишите боли, страхи и задачи конкретной группы — AI предложит гипотезы. Но проверять их всё равно придётся руками и ртом. В прямом смысле. Ставка на AI 🎰: иллюзия экономии Помните, как компании сокращали продавцов и HR после появления мощных ассистентов? А потом начали их возвращать. Потому что люди ушли к конкурентам вместе с экспертизой. А серверы и электричество оказались не дешевле зарплат. Скандинавские футурологи в свое время сказали: всё, что доступно в сети, не имеет ценности. Сейчас время скрытых знаний. Чтобы отстроиться от конкурентов, стоит создавать уникальные модели коммуникации. 💡Итого: AI — инструмент разведки, но не замена живому мышлению. В консультационных продажах побеждают уникальные человеческие коммуникации. Клиенты выбирают не роботов, а тех, кому доверяют.

Как перестать волноваться перед переговорами или выступлением? Михаил Иванов   Первый вариант — можно выпить 50 грамм коньяка. Некоторые доктора говорят, что это успокаивает. Я не доктор – я не рекомендую 😉 Если говорить серьёзно, есть более надёжные инструменты. Например, дыхательные техники. 1️⃣Дыхание по квадрату — работает безотказно: •  вдох (4 секунды) •  задержка (4 секунды) •  выдох (4 секунды) •  задержка (4 секунды) Почему это работает? Когда мы дышим глубоко и с паузами, мы активируем парасимпатическую нервную систему. Проще говоря, организм переключается с режима «бей или беги» в режим «торможения». Сердце бьётся реже, уровень кортизола (гормона стресса) падает, и мозг получает сигнал: «Всё в порядке, можно расслабиться». Можно ещё дышать по трапеции (с разными интервалами) или просто задерживать дыхание — эффект будет похожим. 2️⃣Мой любимый способ – план Б. Я всегда продумываю план действий на случай неудачи: что я буду делать, если не получится? Я знаю, что некоторые эксперты советуют наоборот: никогда не думать о провале, не прорабатывать негативный сценарий. Мол, если настроишься на плохое — оно и случится. Но, на мой взгляд, именно эта рекомендация и загоняет нас в стресс. Почему? С точки зрения психологии, тревога — это реакция на неопределённость. Мозг не знает, как действовать, если всё пойдёт не так, и начинает паниковать. Ему не хватает данных, и он дорисовывает самые страшные картины. У каждого это проявляется по-своему: у одних дрожат руки, голос, у других начинает сосать под ложечкой, кто-то весь дрожит внутри. Даже если внешне этого никак не видно, организм стрессуетне во благо. Итак, попробуйте честно ответить себе на вопросы: 💬Что вы будете делать, если партнёр скажет «нет» (или ваше выступление провалится)? 💬Что самого плохого может случиться? 💬 Каким будет ваш следующий шаг? Это и есть план Б. Когда мозг получает ответы на все вопросы, исчезает главный источник тревоги — неизвестность. Теперь у вас есть сценарий и для победы, и для поражения. А значит — бояться нечего. 🟰Подытожим : •  Дыхание по квадрату — убирает физиологический стресс здесь и сейчас. •  План Б — убирает тревогу на уровне мыслей. Для меня это работает «в связке»: я внутренне успокаиваюсь, мне становится намного проще говорить, договариваться, выступать. 🔥

Девушки, женщины, леди! 💃🔥 С 8 Марта вас поздравляет команда SMART SKILLS! Для нас вы — воплощение стратегии и тактики. Вы умеете быть гибкими там, где нужно найти компромисс, и несгибаемыми — когда речь идет о принципах. ⚖️ Желаем вам: 🔹 Блестящих коммуникаций и только выигрышных переговоров. 🔹 Оппонентов, которые становятся союзниками. 🔹 Мудрости в управлении конфликтами и легкости в каждом дне. Будьте в центре событий, в центре влияния и в центре внимания! С праздником, наши вдохновительницы! 🚀🌷

«Размышлизмы» о переговорах. Владимир Козлов   Утверждения для Вашего внимания. Включайте «внутреннего критика» и сопоставляйте с собственным жизненным опытом.   💡 Тезис 1 Очень многие люди пытаются решить переговорами ситуации, которые проще решить по-другому. Или же вступают в переговоры в слабой позиции, надеясь «уболтать» оппонента. Иногда получается, но чаще срабатывает правило: «со слабым не договариваются, слабому диктуют условия».   ➡️ Рекомендация 1: необходимо смотреть, можно ли решить ситуацию или изменить свой вес влияния в переговорах за счет так называемых сценарных коммуникаций.   💡 Тезис 2 Качество коммуникации (деловой, переговорной, публичной) становятся в современном мире достаточно существенным конкурентным преимуществом. Возможно, этим продиктовано появление фраз типа «Не нанимайте на работу сотрудников с нецензурным выражением лица!». Качество коммуникации напрямую зависит от умения конкретного человека сбалансировать три своих «Я» для достижения поставленной цели.   ❓Что это за три «Я»? Это наше физическое, эмоциональное и рациональное состояние. Если хоть одно из них будет не согласованно с другими — будет резко ослабляться наш ресурс. Совместите самые убедительные аргументы с тревожным голосом и зажатым телом - и получите «упс» влияния 😅. Поэтому и говорят, что «не начинайте переговоры, пока Вы не освоились в чужом переговорном пространстве».   ➡️ Рекомендация 2. Имейте как минимум три сценария развития встречи: позитивный, негативный и нейтральный.   💡 Тезис 3 Общеизвестное утверждение говорит о том, что выигранные переговоры на 90% зависят от качества подготовки к ним. Но немногие учитывают, что 100% правильной подготовки и последующего управления собеседником – поставленное умение людей добыть нужную информацию и «прокачать» оппонента, чтобы определить возможные точки и каналы влияния.   « Хочешь быть интересным – интересуйся!» 🔍   ➡️ Рекомендация 3. В начале переговоров побуждайте другую сторону быть более активной, давать Вам сигналы для диагностики ситуации и человека.   💡 Тезис 4 Человечество изобрело четыре вида переговоров: партнерские, деловые, манипулятивные и силовые. В каждой из них свои технологии и свои правила управления сознанием собеседника. Нет универсальных технологий, но есть умение быстро менять инструменты при изменении вида переговоров.   ➡️ Рекомендация 4. Всегда осознавайте, какие переговоры ведутся и какими инструментами стоит пользоваться.   ⚠️ Итог Если не отслеживать типы переговоров и не менять инструменты, начинает действовать печальная история: «Иду по темному переулку. Слышу – сзади кого-то сильно бьют. Оглядываюсь – МЕНЯ!!!!».

✨ Цитата дня ✨ ———————————————— Обидно, когда твоя мысль ушла с другим ———————————————— Случалось ли с вами такое? И когда приходило осознание, что вы предпринимали 👇

🚀 Как договариваться, чтобы вас снова звали в игру? В переговорах вы ЛИБО ПОБЕЖДАЕТЕ ЛИБО УЧИТЕСЬ . Но лучше не либо, а "И". И делать это с профи. Приглашайте своих на уникальный формат тренинга — «Марафон переговоров: тактики и приемы» 3-4 апреля 2026. Это интенсивный практикум, где 80% времени — живая работа, кейсы и разбор сложных ситуаций. Почему стоит прийти? 🧠 Три эксперта одновременно. Владимир Козлов, Михаил Иванов и Александра Козлова — практики с опытом консалтинга и обучения в МГИМО, РАНХиГС и ВШЭ. 👥 Вы сыграете разные роли и получите многогранную обратную связь. ⚡ 80% практики. Тренируемся на реальных кейсах с ращными спарринг партнерами, обмениваемся «переговорными фишками». 🎯 Работа над собой. Прокачаем инициативу, аргументацию, работу с токсичным собеседником и даже командные переговоры. Этапы марафона: 1. Инициатива: учимся управлять диалогом. 2. Аргументация: создаем желание партнера идти с нами. 3. Коммуникативный код: выживаем в диалоге с токсиками. 4. Информация: считываем собеседника и проверяем гипотезы. 5. Стратегии: меняем модель поведения на выгодную. 6. Команда: страхуем коллег и сохраняем прогресс. Итог марафона: незабываемый опыт, а также материальные бонусы: скрипт-блокноты, памятки, авторские аудиокниги и видеокурсы. 📌 «Не все переговоры можно выиграть, любые можно не проиграть». Сайт тренинга: https://marathon.smart-skills.pro

Зачем договариваться, если можно делегировать ИИ? Дмитрий Архипов   Цифровая трансформация подарила нам модель «4Д», которая объясняет, как технологии меняют правила игры. Понимание этой модели — ключ к навигации в современном мире.   Модель «4Д» цифровой эпохи:   🔹 1. Демократизация   Смысл: Снижение барьеров доступа к технологиям. Раньше прорывные инструменты были доступны лишь корпорациям и экспертам. Сегодня любой может использовать сложные системы через простые интерфейсы. Вы получаете мощный инструмент в базовой версии бесплатно, а за расширенные функции платите. Это уравнивает возможности малого и крупного бизнеса, новичков и профессионалов.   🔹 2. Дематериализация   Смысл: Переход физических объектов и услуг в цифровую форму. Продукты превращаются в сервисы, предметы — в приложения. Не нужно покупать фильмы на дисках — есть стриминг. Не нужно хранить документы — они в облаке. Ваш смартфон с набором приложений теперь рассказывает о вас больше, чем домашняя библиотека.   🔹 3. Демонетизация   Смысл: Снижение стоимости или полное исчезновение платы за услуги. Многие сервисы становятся бесплатными за счёт других бизнес-моделей (реклама, премиум-подписки, монетизация данных). Компании формируют привычки пользоваться их экосистемой, а прибыль получают косвенно.   🔹 4. Демонтаж (Disruption)   Смысл: Разрушение устоявшихся бизнес-моделей и процессов. Новые цифровые игроки не улучшают старые сервисы, а предлагают принципиально иные подходы, делая прежние модели неконкурентоспособными.   ❓Почему ИИ не отменит человеческие переговоры?   Мы живём в гибридной реальности, где аналоговый мир (люди, эмоции, отношения) сталкивается с цифровым (скорость, эффективность, AI). ИИ отлично справляется с рутиной и обработкой данных, но не может заменить ключевые человеческие навыки:   ▪️Эмоциональный интеллект — чтение невербальных сигналов, эмпатия; ▪️Контекстное понимание — учёт культурных, этических, исторических нюансов ▪️Создание доверия — построение долгосрочных отношений ▪️Креативное решение проблем — выход за рамки алгоритмов ▪️Моральный выбор — принятие этичных решений в серых зонах ▪️Убеждение и влияние — адаптация аргументов под конкретного человека   🥸Практический совет: Развивайте «диджитал-кортекс» — цифровую надстройку мышления, которая позволяет эффективно работать на стыке двух миров. Используйте AI как мощный калькулятор для обработки данных, но помните: окончательные решения, переговоры и построение отношений остаются человеческой прерогативой.   🚀Лайфхак: Попробуйте начать общение с AI-помощником с простого «Привет!». Это меняет ваш психологический настрой и улучшает взаимодействие, даже если алгоритм «не чувствует» вашего обращения.   Вывод: Цифровизация по модели «4Д» изменила мир, но усилила, а не уменьшила ценность человеческого общения. AI — инструмент для делегирования задач, но не для делегирования отношений. Умение договариваться на границе аналогового и цифрового становится ключевым навыком XXI века

Мужчины, с праздником! 🎉 Команда SMART SKILLS поздравляет тех, кто умеет идти своим путем. ♟️ В мире сложных переговоров, кризисов и неопределенности ваша выдержка и умение держать курс вселяют веру и укрепляют стабильность. 💪 Мы знаем, что настоящая сила коммуникатора — не в громкости голоса и велеречивости, а в точности формулировок, внимании к партнеру и в умении держать удар . 🎯 Желаем вам всегда сохранять холодный рассудок в горячих спорах, превращать противоречия в точки роста и оставаться главным действующим лицом в любом сценарии. 🧠🔥 Будьте несгибаемы в принципах и гибки в тактике. Крепкого вам тыла, уверенных решений, надёжного партнерства и новых высот в жизни и профессии! ⛰️⚡️

Ложно сложные переговоры / Эксперт-Шоу/ Владимир Козлов и Михал Иванов Как отличить действительно сложные переговоры от тех, которые мы сами делаем такими? Владимир Козлов и Михаил Иванов разбирают реальные кейсы, метафоры и типичные ошибки, которые катализируют классические переговоры в ложно сложные. 🔥 Вы узнаете: 🔹 Почему «галстук» или «рваные джинсы» могут стать причиной разногласия; 🔹 Как внутренние установки и страх неудачи мешают договариваться; 🔹 Какие три сценария нужно проработать до встречи, чтобы сохранить контроль 🔹 Почему мысль «со мной такого не случится» — первая ступень к провалу 👉 Смотрите до конца, чтобы перестать создавать себе сложности и научиться управлять любыми переговорами. 💙 VK 📺 RUTUBE

Про нисходящие коммуникации 💬 Александра Козлова Несколько спорных мыслей для «подумать», если вы - руководитель 😉 1. Уступите очередь Представьте, что вам необходимо прояснить нестандартную ситуацию с подчиненным либо стоит задача коррекции его. В коммуникациях с подчиненными полезно СНАЧАЛА сделать так, чтобы говорил подчиненный. 🤔 Логика проста: в силу руководящей позиции вы свои мысли всегда успеете высказать, и подчиненному трудно увильнуть от обязанности их услышать. Если ВЫ высказались первым, а подчиненный думает «поперек», то у него выбор – соглашаться или идти на конфликт. И если у него не хватит смелости, вы получите волшебный эффект обмена мнениями: сотрудник придет со своим мнением, а уйдет с Вашим. Польза от «сначала говорит подчиненный» еще и в том, что вы диагностируете его позицию, его восприятие, Вы можете найти, на что опереться, не противореча, а подтверждая его собственные мысли (такие стоит найти). 2. Разворачивайте свои мысли Выражая свои пожелания (ожидания) относительно поведения сотрудника (ну, не нравится вам качество, объемы и сроки выполнения им своей работы), полезно «развернуть» свои «смысли». Поясним: в управленческой системе мы привыкаем говорить императивно (надо поступать так) и доносить выводы. Для нас выводы – это результат наших раздумий. И собеседник часто вынужден потреблять готовый «продукт наших размышлений». НО ведь можно построить коммуникацию так, чтобы он понял, как мы пришли к таким выводам, и какие альтернативы рассматривали, и почему от этих альтернатив отказались. Это и называется «развернуть». И когда мы доносим их до подчиненного, мы предлагаем ему со-размышление (не всегда, а ... см. п.1). Тогда он (позитивная гипотеза – захочет, негативная – не сможет увильнуть) развернет свои сомнения. Польза в том, что мы блокируем сотруднику возможность играть с нами в «будет сделано», «а это неправильно», и прочие «игры», которые обозначаются как «пофигизм», «абсурдизм», «особизм» и прочие «-измы» (на которые горазды наши «трудные» подчиненные). 3. Удерживайте инициативу Ловушка: чем дольше говорит руководитель, тем сильнее иллюзия, что он управляет разговором. Однако тот, кто много говорит, ограничивает себе поле маневра. И при этом у собеседника появляется много возможностей через уточняющие вопросы увести разговор в любую сторону. 😅 И еще одна ремарка в этот же пункт. Инициативой управляет тот, кто задает вопросы. Но если задавать вопросы все время – получается допрос, и сотрудник начинает защищаться, оправдываться, закрываться. Если же вопросы начинает задавать сотрудник (особенно если мы в ситуации неопределенности или коррекции его поведения), то уже он управляет встречей. И руководитель рискует слегка потерять в инициативу (и статус). Упс… Поэтому рекомендуем выстраивать так называемый дискретный режим общения: говорить малыми порциями, вопросами втягивать собеседника в разговор, получая обратную связь и сверяя смыслы.