АНДРЕЙ МИХАЙЛЕЦ/продажи и маркетинг в гостиничном бизнесе/mikhaylets.pro

Продажи, план-факт, ВКС и медитации. Хроники найма зумеров Две недели ищем продажников. Продукту уже почти 10 лет, b2b со всеми его прелестями. В основном приходят зумеры. Мы, в целом, за зумеров, но иногда хочется окунуться с головой в снег. Вот топ-5 моментов, после которых я начал потеть и пыхтеть: 1. Собеседования с использованием GPT прошли блестяще. На живой встрече с клиентом поплыл, потому что там нужно переключать презентацию, слышать, отвечать и говорить примерно одновременно. 2. Выгорание наступило не после 30 звонков по реактивации, а после одного взгляда на план-факт. Сам процесс контроля и недоверия оказался токсичным. 3. После 2 недельной стажировки говорит: 20 презентаций и 150 звонков это неэффективно. Я лучше напишу много сообщений в личку и они купят. На ответ, что конверсия звонков 5%, а после ВКС 25%, говорит: «Это исторические данные. Я новый человек, у меня будет 120%». Я хорошо закрываю на целевое действие. Откуда столько такой странной уверенности... 4. Пропустил регулярное совещание несколько раз в подряд, потому что "не заметил в календаре" и был это время за городом, в горах, в деревне, в глухом лесу, на уроке итальянского. на байдарке (это все реальные случаи) Обиделся, что договор расторгли. Мы душные , ок. Наши заказчики - еще веселее ). Нагрузку мы еще как фильтруем, но эта работа часто остается за кадром. 5. Переносил звонки пока не признался что уехал за границу и там не сработал локальный АТС . Пытался обмануть менеджера по адаптации и айти специалиста. После практик осознанности клиентское время улетучивалось. И договор тоже 6. Устал от недельных спринтов, посчитав этот "напор" из 20 нормо-часов очень эмоционально сложным. Ведь они- заказчики всегда хотят уже результат, пусть и промежуточный , а не процесс. 7. хз, топ, имба, лол и пок- новые клиентские статусы в CRM Вывод- работать можно, но если рост административной нагрузки на переадаптацию / перестройки процессов не покрывается ростом доходности - то миллениалов в продажи нанимать проще. Пишите в личку, вдруг у вас есть друзья / кооьеги кто засиделся и умеет звонить, проводить встречи и развивать клиентский портфель Удалёнка B2b Crm Стандарты Обучение Доход выше рынка

Маркетинговая гибкость и приспособленчество в хорошем смысле - наше все 😁 _ HOSPITALITY ONLINE EXPO - теперь называется ОТЕЛЬ ОНЛАЙН ЭКСПО И вот ее канал 👇 https://max.ru/channel_hosotalityonlineexpo

Рынок гостиничной косметики меняется: на первый план выходят расчёт себестоимости и управление рисками. Как превратить эти вызовы в преимущество — разберут на вебинаре 5 августа в 11:00 (онлайн, бесплатно, нужна регистрация) В программе: - экономика рефилов - расчёт стоимости литра и выгода от многоразовой тары; - аромат как сервис - стоимость разработки и оценка ROI через лояльность гостей; - сравнение поставщиков — логистические риски, сроки поставки, возможности замещения. Спикеры: - Валентина Бухтуева («Бьюти Пласт») — об экономичных форматах и оснащении отеля; - Павел Овсянников («Овсянников») — о том, как косметика становится сервисом, и типичных ошибках отельеров. Для управляющих отелями, директоров по закупкам, поставщиков. Подробнее

Как вернуть гостей, которые отменяются из-за бензинового кризиса ? Как переориентировать спрос?

Андрей Михайлец: НДС, себестоимость, бензиновый кризис и классификация обрушили трафик отелей на 30% этим летом Комментарий для Коммерсантъ ФМ 👇

У вашего отеля нет УТП? Поздравляю, вы в большинстве! 🥂 Как отстроиться от конкурентов, когда все одинаковые ? Я записал подкаст, где рассказываю, как продавать номера, если отель старый, бюджет нулевой, а конкуренты везде. О чём рассказываю в выпуске: 1️⃣ Почему старый подход "у нас хороший завтрак" больше не работает — это не УТП. 2️⃣ Как экосистемы и ОТА побуждают отели платить комиссии по 25–30% и уравнивают всех в выдаче. Конкурировать с ними по цене бессмысленно — их маркетинговые бюджеты в разы больше. Но решение есть) 3️⃣ Главный принцип нулевого момента истины (Zero Moment of Truth): Гость выбирает вас не на сайте, а до него — через отзывы, блоги и соцсети. Поэтому важно управлять не сайтом, а всей информационной средой вокруг отеля. 4️⃣ Секрет: если у вас нет настоящей уникальности — сделайте временное УТП Меняйте формулировки, фотографии, названия номеров. Работайте над тем, чтобы быть заметнее, а не уникальнее. 5️⃣ Рецепт, как поднять рейтинг до 4.9: собирайте отзывы в момент счастья Гостя (учитесь у барменов, они профи в этом деле). И не надейтесь, что гость сам вспомнит — его ждёт такси и аэропорт. 6️⃣ Как сегментировать гостей и делать предложения не со скидкой, а с ценностью: для спортсменов (место для хранения вёсел), для пациентов клиник (лонгстей), для удалёнщиков (замена дачи в будни). 7️⃣ Зачем вам UGC-контент: гости сами должны снимать вас, а для этого достаточно больших букв на траве, фотозон и табличек с хештегами. Это бесплатно и работает лучше рекламы. 8️⃣ Почему прямая рассылка через обычную почту (открытки) вызывает больше эмоций, чем e-mail, и стоит всего 200 ₽ за контакт. Слушайте полную версию — ссылка ниже 🔗 Это не дискуссия, а мои живые мысли по дороге в командировку. Поэтому без политесов, только по делу. Ютуб https://youtu.be/w-cTLJNjXxs?si=KFLHIVZGXfdKTSDs Вк видео https://vkvideo.ru/video-211162415_456239049 Рутуб https://rutube.ru/channel/31157661/ Дзен https://dzen.ru/video/watch/6a3a2241df3b684254663427

Я давно перестал верить в сказки о волшебных CRM. Пока отельеры спорят, что лучше amoCRM или Битрикс, в 90% случаев они просто покупают дорогую игрушку от непрофильного интегратора Знаете историю отеля, где средняя конверсия корпоративного отдела по входящей воронке считалась 30%? Когда директор наконец открыл отчёт, реальная цифра оказалась 12%. 18% «отказов» — это просто брошенные заявки, которые менеджер забыл отработать. CRM всё это время честно показывала правду. Но руководитель не смотрел, потому что документы управленческого учета казалось важнее , а рассказы коммерческого директора , что "эта программа плохая , потому что плохо настроена" CRM не лечит бардак. Она делает его видимым и иногда порождает умные мысли о том, как все упорядочить. И в этот момент директор оказывается перед выбором: управлять или продолжать имитировать. Проверьте себя: - Вы знаете, сколько времени сделка висит на этапе «Думают»? - Видите разницу в конверсии между менеджерами? - Знаете, где сделки замусориваются и не двигаются к оплате ? - Задаёте вопросы по прогнозу выручки? -Или по-прежнему считаете, что CRM это забота IT-отдела? Если внутри что-то ёкнуло — вам в статью. О «директорской слепоте» и о том, как перестать терять деньги из-за собственного нежелания управлять. Диагностика системы маркетинга и продаж и подробная статья ⏬

https://youtube.com/@mikhaylets Новый выпуск про использование территориального маркетинга в подготовке к концепции отеля скоро на канале.

Убери телефон: Тюмень Как бизнес реагирует на отключение мобильного интернета. Появляется новый паттерн поведения: бизнес создает публичные сети Городскиеая сеть от vizityumen -ВТБ публичный вайфай - сеть кофеен МАКСИМ Как на это могут реагировать отели и рестораны при отелях ? -Сделать публичный безопасный WiFi , пробрасывать на промо- страницу , там рекламировать услуги и делать ретаргетинг -показывать в сторис геомаркетинговых сервисов, что есть WiFi сеть . Это очень тупо, но работает Диагностика системы маркетинга и продаж отеля https://forms.amocrm.ru/rvxmzwl Больше советов на видео каналах 👇 https://youtube.com/@mikhaylets Канал НЕЗАВИСИМЫЙ ГОСТИНИЧНЫЙ АЛЬЯНС https://max.ru/id7733263187_biz

Запись на диагностику - разбор вашей системы продаж и маркетинга по итогам  Форума отельеров Сибири   -  по ссылке https://forms.amocrm.ru/rvxmzwl

Почему у нас нельзя купить один пост в канале Или о том что маркетинг - не равно родить один типа нерекламный супер эффективный пост и получить результат Стандартный сценарий закупщика посева постов от агентства в сегменте хорека / поставщики гостиничный бизнес: приходит никнейм из ниоткуда и сообщает , что хочет купить один пост в телеграм . Вот ряд зубодробительных аксиом: В целом всем плевать на ваш продукт и ваше видение утп. Оценивать и приходить или не приходить к сделке будет ДРУГОЙ человек. Его потребительским мозгом и нужно моделировать путь клиента и продуктовые и сбытовые гипотезы. Это не сделать одним постом , даже если рекламная кампания- это посев постов. Получится дерьмовая кампания . клиент будет дрючить агентство , а агентство будет рассказывать о том , какие плохие телеграм каналы . Один канал коммуникации не будет работать . два и три тоже . Десять пятнадцать - шанс повышается. Причины все те же : баннерная слепота , инфляция внимания , блокировки каналов коммуникации. Телеграм - не решение всех маркетинговых поблем . Его трафик упал на 70% еще в апреле. Непринятие факта омниканальности просто увеличит затраты на директ Потребитель все равно дойдет до сделки . с вашим продуктом или без . Чтобы потребитель не то, чтобы принял решение в пользу вашего продукта , нужно просеять и вырастить, усилить сценарий потребления. Для этого коммуникации должны быть не о продукте ( см п 1 ) , а о потребности либо клиентском опыте. Посев работает тогда , когда во множестве каналов выходит множество разных постов. А ещё лучше - когда посев-это часть контент стратегии вместе с рассылками , блогами , видеопродакшеном, экспертными рубриками и т.д. Составляем стратегии маркетинга для хореки и гостиничного бизнеса , читайте нас везде

Что нужно делать 2 раза в год ? Кроме хорошего санатория .. Пить чай с Дмитрий Богданов @po_horoshemu Ассоциация Отельеров Сочи АМОС и обсуждать тренды развития рынка пива и сидров и о том, как событийный маркетинг делает индустрию производителей пива и отельеров партнерами . Смотрите репортаж и ближайшее интервью на сайте , а чтобы не пропустить подпишитесь на каналы и ставьте плюсик к публикации. Репортаж и интервью после монтажа будут тут 👇 @horecaestate

Тема: Выжить и развиваться вопреки всему. Стратегии маркетинга и продаж второго полугодия 2026: внедрение и практичесике инструменты реализации ▫️ От стратегии к практике: обзор инструментов, работающих в 2026 году ▫️ Прогноз что дальше будет с гостиничным маркетингом ▫️ Стратегия выживания и роста Кейсы свежих проектов: что делали те, у кого получилось ? ▫️ Ошибки и подводные камни ежедневного операционного маркетинга ▫️ Роль руководителя: как ставить задачи и контролировать реализацию ▫️ Выгорание и подгорание. Тлеющие угли или практика работы с собствениками, подрядчиками и исполниелями ПРОГРАММА ФОРУМА 📞 Контакты: 📧 forum@siberiahotels.ru 📱 +7 923 107-84-36 🔗 siberiahotels.ru/forum2026/tickets/

Друзья, если хотите больше сторис, бустаните канал 🙏 https://t.me/boost/mikhaylets_pro

🔥 CRM в отеле — просто дорогой блокнот, который пылится без дела? Её купили, а сотрудники откровенно саботируют, и продажи не растут? Разбираемся в новом выпуске подкаста — честно и без розовых очков. Часть отелей внедряют CRM и… продолжают терять гостей. Программа куплена , менеджеры что-то в нее забивают, а продажи не растут. Или забивают, но не в CRM , а на нее 😂 Всё потому, что гостиничная CRM — это не просто «база контактов». Это живой организм, который должен дружить с головой и интегрироваться со смешными сервисами. В новом выпуске подкаста мы препарируем тему выбора и настройки CRM для отеля. О чем в этом выпуске — и почему вам точно нужно это услышать: 🔑 Выбор не по бренду, а по задаче. Почему раскрученная CRM из ритейла не будет выполнять задачи гостиницы , а негостиничный интегратор будет говорить "Дайте тз" 🛎️ Интеграция без боли. Как и с чем? С какими внешними сервисами подружить CRM, какие интеграции и зачем нужны ? 📉 Воронка, которая работает на вас. Настройка сценариев: от брошенной корзины на сайте до «вернись, мы соскучились» через 3 месяца после выезда. Как превращать случайного гостя в постоянного на автопилоте. И главное - почему b2c CRM не подходит для b2b продаж 💸 Где вы теряете деньги прямо сейчас. Разбор типовых ошибок: дубликаты базы, залипания на этапах , непрогретые лиды, отсутствие RFM-анализа и «мертвые» касания Слушайте подкаст , если хотите: ✅ перестать кормить OTA комиссией и нарастить прямые бронирования ✅ заставить CRM реально работать, развивать корпоративные продажи ✅ увидеть полную картину по гостям и сделкам от первого звонка до отзывов и повторных продаж 👉 Жмите на видео, слушайте подкаст и приходите обсуждать апгрейд вашего отдела продаж и аутсорс маркетинга

Вебинар для рестораторов 🤔 Ваша веранда сейчас — место для увеличения выручки? Если каркас ржавый, тент рваный, а столики шатаются - вы теряете до 27 000 с каждого из них. Гость такое не прощает и уходит... Погода в этом сезоне тоже добавляет хлопот 13 мая в 11:00 МСК на «Экспертной среде» ХотЛинк покажем, как превратить летник в место, где средний чек растёт на 15%. Внутри эфира: ✅ Готовая формула повышения чека. ✅ 3 убийцы прибыли, которые рестораторы не замечают (такие ак издержки хранения) ✅ Расчёт окупаемости: +27 000 чистыми без догадок. Бесплатно. Но нужно успеть занять место 👉

На дворе конец апреля. В Москве выпал снег, объявлен повышенный уровень погодной опасности. Гости начали отменять бронирования в загородных отелях на майские праздники, а динамика продаж снизилась. Пара групп друзей отменилась из за ухудшения погоды Что делать ? Первое что придёт в голову отельеру-это сделать скидки. Но скидки будут обесценивать продукт или могут привести к отмене и перебронированию уже сделанных броней! Снижение цены работает, если скидка является частью системы ступенчатых продаж, когда цена повышается по мере приближения даты заезда. В случаях снижения спроса по причине погодных факторов мы обычно усиливаем контент маркетинг. Если гости отменяют бронирование из-за того, что в апреле пошёл снег, то нужно делать акцент на внутренней инфраструктуре отеля и показывать успешный сценарий проживания гостя. Бассейны, спа, анимация, тёплые беседки. Подробнее: https://youtube.com/@mikhaylets

Я вот подумал, вдруг мы с вами потеряемся с этими блокировками. https://vk.ru/mikhaylets_pro https://max.ru/id7733263187_biz https://t.me/mikhaylets_pro https://youtube.com/@mikhaylets https://rutube.ru/channel/31157661/ https://t.me/openhospitalityorg https://dzen.ru/mikhaylets https://m.tenchat.ru/u/uH92HRMt _ Сайт https://openhospitality.org/ Заявка на разбор продаж и маркетинга https://forms.amocrm.ru/rvxmzw