Множество × Ася Репрева

Как создавать живой контакт в онлайн-сообществах? Epic Growth пригласили меня провести воркшоп. А я приглашаю вас! 5 сентября в 19:00 ➡️ Ссылка на регистрацию — Компактно упакованный опыт из проверенных мной 300+ онлайн форматов. — Как организовать «самый теплый и живой zoom в жизни». Покажу простые действия и форматы, которые оживят каждую вашу онлайн-встречу. — 97% практики и 3% теории. Не просто послушать, но и прочувствовать, как возникает доверие, как рождается интерес у группы и что влияет на это. Будет интересно! Пишите свой запрос или кейс в комментариях, и может быть, мы ответим на него в работе с воркшопом. И приглашайте других! Живые сообщества растут 🌿

Очень рекомендую послушать всем лидерам сообществ и ивентщикам. Мы давно знакомы с Лешей и это один из тех людей, кому я верю, что его опыт работает и сообщества правда оживают, а люди вовлекаются. Недавно, он проводил мероприятие в Content Hero и я получила наслаждение, наблюдая за ним и нами. Уверена, что вы для себя множество форматов почерпнете и сможете их в своих сообществах применять! А главное, опыт проживания на себе полоучите. Леша - всегда про практику. ⬇️⬇️⬇️

Где и на какой платформе запускать сообщество? Куда в онлайне приземлять людей для общения? Темка не сложная, но важная Существуют разные платформы и мессенджеры, которые используют для создания сообществ, например, Discord и Slack, WhatsApp, ВКонтакте. Но что-то не работает в России, непривычно у определенной целевой аудитории, что-то менее безопасно, чем Телеграм. Почему чаще всего выбирают Телеграм? (Во-первых, это не так и дело в вашем пузыре) Всегда нужно выбирать то, где люди привыкли общаться, куда они уже регулярно заходят, потому что ради чего-то нового, с недоказанной пользой, никто не будет изучать новый интерфейс и функционал. Опросите их! Устройте анкетирование хотя бы 20 человек, которые подходят под портрет ваших участников. Например, в классических консервативных садиках родителям привычнее Вотсап, а в прогрессивном современном — родители от него бесятся и кричат, что им комфортнее в Телеграм. А Вотсап мол только для семьи используется. Конечно, часто хочется написать какое-то свое приложение, уникальное и самое удобное, но в этой теме не стоит экспериментировать, разве что только, если ваше сообщество с не настолько сложным входом и пользой, что мучения с освоением нового будут стоить того. Вспомните недавний бум приложений, когда их организаторы конференций писали и всех на ивенте туда зазывали? Чем заканчивалось? Люди скачивали оттуда фотки и быстренько уходили в привычный мессенджер.

А что может пойти не так с новым сообществом от Т-Банка? Из-за чего хорошая идея себя не оправдает? Контекст: запустилось сообщество для предпринимателей и специалистов. Ожидается, что в комьюнити будет более 75 000 человек. Вчера написала пост про то, какие критерии критически важны для того, чтобы сообщество стало ценным для людей. А сегодня затрону тему угроз, из-за которых что-то может пойти не так. ✅ Желание масштаба и красивых цифр, когда разом запускают в сообщество слишком много людей.  Важно это делать поэтапно, порциями, чтобы в внутри вырастали те, кто опытнее и знают внутренние правила, задавали ожидаемый уровень общения, формировали безопасную среду — речь про «старичков», которые там варятся дольше других и могут сказать, как принято, а как нет. Если таких носителей культуры нет, то будет недружелюбная атмосфера и свалка из контента, который недавно вступивший в чат человек не осилит. ✅ Потребность общения уже где-то закрыта в другом месте. Емкость количества часов в сутках у человека ограничена. Сервис Т-Банка появляется в тот момент, когда многие (как мне кажется) себе нашли релевантный круг для общения и нетворкинга — такие группы начали складываться в момент пандемии и *****, когда нужно было резко принимать множество решений и держать руку на пульсе. Например, у человека уже есть друзья-предприниматели или бизнес-клуб, в котором он состоит или сообщество при региональном отделении «Мой Бизнес» (которые вполне успешно объединяют микробизнес и малый), еще какие-то комьюнити, то элементарно у него не останется времени на общение, где либо еще. И тут мы упираемся в вопрос опять целевой аудитории, кто те люди, которые не нашли свою среду для развития? Готовы ли они объединяться?  И добавим нюанс того, что каждое новое сообщество — это необходимость для «зарабатывать» социальный капитал внутри группы, растить авторитет, думать о своей роли внутри комьюнити и следовать ее для достижений своих целей, самореализации. Есть ли в ближайший год на это у людей время? ✅ Обсуждение политики. Малознакомым людям, которые еще не ценят пространство, в которое попали — сложно удержаться от подобных разговоров, а они редко ведутся тактично и с уважением к оппоненту. Соответственно токсичность среды многих может отпугнуть. Сейчас в больших открытых сообществах модераторам очень сложно справляться именно с этой темой, несмотря на прописанные правила.  ✅ Недостаточно высокий уровень модерации и опытности комьюнити-менеджеров.  В каждом сообществе пользователь проходит определенные ступени: вступление, адаптация, вовлечение в активности и их лидирование, когда он вовлекает других участников в жизнь сообщества и берет на себя какие-то обязательства. Задача комьюнити-менеджера — подсветить максимум возможностей для самореализации и закрытия своих потребностей участнику.  Надо строить дорожную карту жизни людей, разделив их на сегменты по поведению, статусу в сообществе (новичок, опытный и тд), их задачам, с которыми они пришли. Например, кто-то хочет нетворкинга, кто-то прокачать личный бренд, кто-то найти партнера для любовных отношений, кто-то хочет опору и поддержку, кто-то знаний, кто-то самоутвердиться или проявить себя как лидер.  У каждого должен быть свой трек, который учитывает гамму эмоций от разнообразных позитивных и негативных каждом этапе: от момента, как человек зашел в чат и хочет быть желанным гостем до прокаченного старичка, которому станет скучно (и он может уйти) и надо с этим что-то делать, так как он носитель ценных знаний. Всем этим важно управлять, а не просто «следить за тем, чтобы все общались уважительно и соблюдали правила» — это хорошо, но мало, чтобы сформировать причастность к сообществу у большого кол-ва людей. Где взять столько специалистов, чтобы добиться качества? На рынке профессия комьюнити-менеджера молодая.

Т-Бизнес запустил сообщество для предпринимателей со всей России Бесплатное. Анонсируют ивенты онлайн / офлайн и в разных городах, нетворкинг, чаты в Телеграм. Я уже заполнила анкету, как минимум, из профессионального любопыства (она на 2 минуты). Вчера была новость в Форбс (с моим комментарием в том числе), а пока хочу порассуждать. Каким критериям должно соответствовать сообщество, чтобы стать успешным/ценным для людей? 🔵Понятный функционал и инфраструктура Телеграм-чате и сайта. Важно изучить поведение конкретной аудитории, а не предпринимателей в целом. Их привычки и прошлый опыт участия в таких сообществах — очень разный и общие решения для всех не сработают. Сравните модный молодежный диджитал и строительный бизнес пусть даже и на модном Байкале? Это космическая разница по тому, как люди привыкли ходить на мероприятия, общаться с коллегами, использовать Телеграм. 🔵Качественная аудитория Люди должны чувствовать похожесть, ценность потенциального контакта с другим человеком, чтобы вкладываться в жизнь комьюнити. Часто эта задача решается за счет усложнения попадания в сообщество (например, строгий отбор или рекомендательная система), критерии входа, правила, ценности, формирования портрета участника. 🔵Без FOMO для пользователей Контента и интерактива должно быть достаточно, а не слишком много, иначе человек просто себя оградит от неприятных чувств, испытываемого негатива. Иногда маркетологи думают, что «когда разбегаются глаза» от ассортимента — это про желание поучаствовать во всем, приятное изобилие, но в итоге это не польза, а очередная нагрузка на мозг, когда нужно совершать сложные выборы и объять необъятное. 🔵Камерность чата и ограничение по кол-ву участников У человека есть ограничение на количество постоянных социальных связей, которые он может поддерживать. Антрополог Робин Данбар говорит про 100-250 человек. Если в одном чате, например, 4 000 человек (пусть и похожих на него), то будет бестолковая болтовня, которая больше будет напоминать справочную в МФЦ для тех, кому лень пользоваться поисковиком. Ни о каком уважении пространства, качественном нетворкинге, желании вложиться временем и создать пользу для остальных участников сообщества (например, полезный развернутый комментарий с указанием статистики, описанием кейса, рассказе о важных нюансов) — речи не может быть. Создание крепких связей подразумевает открытость, значительную долю откровенности: про свой бизнес и его цифры, провалы, а не только успехи и про себя как личность (иначе разговор с AI может быть ценнее). Общение по верхам несет мало пользы, но сколько людей готовы перейти на другой более глубинный уровень? Чем меньше группа — тем выше в ней качество коммуникации, потому что больше доверия. Здесь у нас обратная ситуация — обещают 75 000 пользователей (ого, кто все эти люди и как они будут себя вести?) ✖️✖️✖️ Образовательный контент, знакомства, пиар своего бизнеса — это хорошо, но зачем тогда говорить про сообщество? Только из-за модности слова? Сообщество — это про построение крепких связей между людьми и общую измеряемую цель, ради которой люди объединяются. На данном этапе вижу, что есть риск превратиться это в свалку. Опыт других подобных инициатив мало подтверждает работоспособность идеи.

✖️Кросс-промо — обмен аудиторией. Вы поддерживаете чей-то проект постом, а он поддерживает постом вас. Выбирайте тех, кто по охвату похож на вас, чтобы была логика и равный обмен. ✖️Активизм. Привлекайте через активную позицию и конкретное совместное дело — так в вас поверят. Привлекать внимание к своему проекту регулярно сложно, а через инициирования какой-то совместной активности, акции — уже легче. (Начало поста по ссылке)

10 способов главных и базовых способов привлечение новых участников В сердце должна поступать новая кровь и тогда оно будет биться. Пост, полагаю, будет актуален тем, кто только планирует запускать сообщество. На этой стадии кажется, что главное — стартануть, набрать первых участников, а остальные сами подтянутся. В тоже время надо помнить, что старичкам в какой-то момент станет не актуальна тема, формат, поменяются жизненные приоритеты и участник выбирет направить свое внимание на другие дела и задачи. Соответственно, задача привлечения участников — она регулярная и нужен сразу не только план для старта, а точно на ближайшие 3 месяца, где будут перечислены различные инструменты. Чтобы список не вызвал волну сожаления, что опять ничего не успеваете, то рекомендую оценить по ресурсозатратности и каждый день/неделю тестировать по одному инструменту и смотреть, что лучше заходит. ✖️Пост идеолога / лидера / основателя / КМ-а на личных страничках в соцсетях С просьбой тегнуть тех, кому наиболее релевантно + чтобы за счет комментариев он лучше поднялся в ленте. Можно делать регулярно или по мере новостей ✖️Адресное приглашение онлайн. Да, нормально написать личку, если вы действительно понимаете, что человеку потенциально актуально. Вокруг нас столько информации, что небольших проектам просто не пробиться через информационные стены. Важно, не слать как спам, а адаптировать под человека, вашу предысторию отношений с ним, контекст и пояснить, почему вы решили это написать. Текст должен быть человекоориентированным, и в нем должна быть забота: почему это важно для человека, какие цели сообщества и какая польза тем, кто в нем, и как вступить. ✖️Офлайн приглашения тет-а-тет. Они самые эмоциональные и когда человек с горящими глазами рассказывает о своем клубе/проекте, истории участников, подтверждение его пользы — это вполне может заинтересовать. ✖️Пост у знакомых / друзей / партнеров на ресурсах (сайты, рассылки, соцсети, включая личные странички) с анонсом запуска сообщества и просьбой тегнуть в соцсетях под постом тех, кому наиболее релевантно. Не стесняйтесь открыть список своих подписчиков в иг, фб, тг и посмотреть на него новым взглядом: кто бы мог о вас рассказать и у кого релевантная аудтория. Напишите человеку и честно, прямо объясняйте суть вашей просьбы «запустил проект / буксует и мне сейчас очень нужна поддержка / буду рада рассказу о моем проекте в любом формате». Тут нечего стыдиться, а поддержка проектов друг друга — это тот самый социальный капитал, который каждый из нас может использовать. В тексте уместно подчеркнуть право на отказ, чтобы человек не переживал, если не готов поддержать: “Привет, блаблабла, я запустил клуб и хочу попросить поддержать. Если откажешь, то все ок, пойму.” ✖️Публикации пресс-релиза о запуске сообщества в СМИ и медиа. Например, RB, VC — бесплатны для публикации. Например, вы пишите статью/подборку/кейс и размещаете там от своего имени. Чтобы статья попала в топ ленты — под ним должны быть лайки/комментарии, с этим могут помочь участники сообщества / друзья )) ✖️Лендинг с анонсом чего-то интересного (сообщества или активности в сообществе) и предложением подписаться, чтобы узнать информацию первым. . Имеется ввиду создание некой интриги: пустой экран, минимальное описание и окошко, чтобы оставить свои контакты. ✖️Привлечение через амбассадоров. Выстройте систему и подсвечивайте их, а они будут вас. ✖️Мероприятия со спикерами, у которых есть нужная вам аудитория, например, вебинары или прямые эфиры. Если вы не суперзвезда и ваше сообщество малоизвестно, то сначала в спикеры пригласите кого-то с кем дружны, кто вам не откажет и поддержит. После пригласите более авторитетного спикера (ссылаясь на то, что до этого выступал такой-то человек или через интро от знакомого) и так по нарастающей увеличивайте крутость спикеров (по их ца, медийности). Продумайте, что можете предложить в качестве бартера или честно предложите поддержать авансом. ⬇️⬇️⬇️⬇️

Мои цели челленджа: У меня есть несколько (7-10?) каналов, которые я завела за последние 8 лет, но я никогда их не развивала системно. Сейчас буду реанимировать два: 1️⃣ Канал про комьюнити-менеджмент 👉 @mnozhestvo Хочется продолжить делиться кейсами, интересными подборками. В какой-то момент у меня пропало то самое пресловутое вдохновение, появилось обесценивание своего контента и казалось, что все сказано, а пересказывать я не люблю. Но дело в том, что вокруг появляется много новых любопытных мне сообществ в комьюнити-менеджменте и хочется, как минимум, с ними знакомить подписчиков, развивать нашу общую насмотренность и шерить работающий опыт. Ну а еще, мои посты в этом канале конвертируются в интересные знакомства, рабочие проекты, выступления. Цель: 2 500 подписчиков. 2️⃣ Личный 👉 @tripsecretstrip Я привыкла в мир выпускать контент только в случае, если я могу ответить на вопрос, “чем он людям будет полезен»?, чтобы не производить инфошум, его и без меня тонна. И сейчас хочу понять, комфортно ли мне писать о своих чувствах, рефлексию и про уязвимые состояния (у меня запасены темы про провалы в становлении меня мамой, БАР, депрессию, сдвг и всякое такое душераздирающее). Ну и много вдохновляющего тоже. Один из экспериментов: попробовать себя транслировать не через функционал/пользу. Цель: 2 000 тыс подписчиков. Моя главная цель Я с детства пишу, когда-то училась на журфаке (и люблю вроде бы писать, как видно по каналу и этому лонгриду), но последние 4 года не было ресурса на тексты. Я реже пишу и нет вдохновения 👉 хочу вернутся к практике фиксации моментов жизни. Да, фотографии с телефона как фиксация работают, но сопровождая их текстом — они становятся ценнее. А еще (мини-цель) попробовать привлечь внимание аудитории из других соцсетей к моим этим двум каналам (в фб у меня ≈18 тыс подписчиков, из ВК ≈12 тыс, из Иг ≈2 тыс) — хочется вычленить тех, с кем сейчас возможен метч по интересам.

Вписалась в Content Hero к Вадику Это групповой челлендж, его идея в том, чтобы 30 дней писать ежедневные посты. Мне очень нравится в этой истории групповая поддержка друг друга, новые знакомства и вырабатывание привычки. Мы как-то с Вадиком лет 5 встретились в кафе и с упоением обсуждали как раз темы про построение комьюнити. Было классно синхронизироваться и мне было радостно найти еще одного, кто верит в силу сообществ. Потом у него было множество проектов (и есть), а в 2019 появился этот (тогда MVP). Что-то я отвлеклась хочу рассказать про челледж. Механика: пишешь пост и ссылку скидываешь в чат, ботик его учитывает. При этом "отчетность" происходит в чате людей с похожими целями / направлениями деятельности. Сейчас я в чате, где у всех до 4 000 подписчиков и есть несколько знакомых людей❤️(Тут передается привет Леше Мельничку, который отвечает за воркшопы и нетворкинг, и Оле Вилатовой, которая тоже пишет) Если пропустил день=не сделал поста, то с тебя штраф. а. Отправить 500 руб. в благотворительный фонд и отправить квитанцию в группу. б. Сделать 30 бёрпи и выложить видеозапись в группу. Например, мой перевод в фонд "Подари Жизнь" выше, вчера я не делала поста. Мои цели челленджа: ➡️➡️➡️

«Комьюнити-среда» по новому фреймворку уже завтра! В эту среду в 19:00 разберем методологию для построения и развития сообществ Community Weaving. Презентация готова, переводы обсуждены. Все только лежит и ждет вас, комьюнити-менеджеры ;) Фреймворк разберем вместе с Евгением Резницким, комьюнити-стратегом, консультантом, соавтором книги «Сила сообществ» и переводчиком Community Canvas на русский язык. На встрече обсудим: • Все детали фреймворка Community Weaving; • Сходства этой методологии и других существующих и их различия; • Преимущества и недостатки фреймворка. Встреча пройдет в видеочате чата сообщества РКМ. В Клубе РКМ выложим запись с разбором после встречи. Ждем вас завтра на обсуждение методологии 😺

Множество × Ася Репрева pinned «Подборка сайтов сообществ, у которых они норм (сайты 😄) Эта подборка для разгона, развития насмотренности. Поиска каких-то решений для себя и заимствований. Как человек, который почти всю сознательную жизнь в маркетинге – я без понятия о конверсиях и других…»

Конференция по комьюнити-менеджменту в Лондоне: онлайн и бесплатно 10 июля пройдет большая однодневная конфа по управлению сообществами. Среди спикеров: 🔵Ричард Миллингтон, один из мощнейших комьюнити-стратегов; 🔵Брайан Облинджер, преподает интересные курсы по комьюнити-стратегии; 🔵Рози Шерри, опытный комьюнити-менеджер с интересными подходами к работе. Интересные выступления, которые стоит посмотреть (по мск): 11:30 — Когда стоит сказать «нет» сообществам? Обсуждаем, когда сообщества — не выход. 12:15 — Как превратить участников сообщества в вовлеченных адвокатов? (От Миллингтона) 13:00 — Фреймворк для успешного сведения маркетинга и комьюнити-менеджмента. 13:25 — Создание вовлеченного сообщества с основой на индивидуальный опыт. 13:45 — Как создать экосистему с помощью сообщества? 16:40 — Вне подтвержденных регистраций: как еще повысить посещаемость событий. 18:30 — Как создать программу для создателей контента в сообществе? Полную программу со спикерами можно глянуть на сайте. Чтобы зарегистрироваться и не платить 29$ за вход, надо: 1. Перейти на сайт покупки билетов и выбрать онлайн-билет с нетворкингом 2. Заполнить всю инфу и воспользоваться промокодом COMMUNITYEVERYWHERE, который дает 100% скидку на билет. Ну и всё. Приходите со мной 10 июля на ивент онлайн, будем еще больше узнавать о всяких методиках по управлению сообществами ;) ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами