CMblog: Дарья Сталь о комьюнити

Открыт сайт и продажа бидетов на вторую конференцию Изи Ком Дэй 🥳 В этот раз будет 2 дня — про полезности и про нетворкинг. И 3 главных трека: Бизнес, Вовлечённость, Технологии. Спикеров скоро начнут объявлять тоже. В этот раз из-за декрета я только немного помогаю в организации как консультант, но планирую совершить квест и приехать в Питер с дочкой (это будет первое путешествие! надо же тренироваться в поездках). Так что, если всё пройдёт по плану, там и увидимся 😘

Вы могли заметить, что я принялась немного возрождать канал. Тому две причины: — я уволилась из Gameram, то есть теперь у меня нет штатной работы, и я открыта к предложениям вести лекции, консультации, также в блоге продается реклама (релевантная!), и я делаю всякие сайд-проекты сейчас типа ботиков полезных; — я в декрете, и мне становится скучно 😁 с одной стороны, это полноценная работа тоже, но мозг нужно развлекать, чтобы не сойти с ума. Да, можно поздравить, на этой неделе моей дочери Виолетте будет 2 месяца 😊 Количество планов не помещается в свободные от ребёнка часы, но я лелею надежду всё-таки закончить новую версию «Силы сообществ» скоро и писать новый сезон «Стальных нервов». Да, я знаю, что обещаю их уже давно, каюсь и пытаюсь ползти к результату. А у вас какие новости? :)

Вот вам комьюнити-кейс из серии «и такое бывает» :) В середине нулевых внутри фандома «Гарри Поттера» появилось небольшое сообщество Snapewives — «жён Северуса Снейпа». И это были не просто фанатки, которым нравился персонаж Алана Рикмана. Участницы считали, что Снейп существует за пределами книг, общается с ними и становится их духовным наставником и возлюбленным. Некоторые называли себя снапистками, проводили символические свадьбы, писали брачные клятвы, создавали домашние алтари и пытались «направлять» дух Снейпа. Причём книги Роулинг не считались окончательным каноном. По мнению участниц, писательница лишь не вполне точно передала сущность «настоящего» Снейпа. То есть сообщество не просто развивало авторскую вселенную — оно фактически забрало персонажа у автора и создало вокруг него собственную мифологию. Внутри были лидеры, ритуалы, общая система убеждений и, конечно, конфликты. Участницы спорили, каким является настоящий Снейп, кого он любит больше и кто верно передаёт его волю. После нескольких расколов активность сообщества постепенно сошла на нет. История кажется интернет-байкой, но снапизм стал предметом отдельного академического исследования. Исследовательница Зои Олдертон описывает его как «религию, основанную на вымышленном произведении». Вот вам ещё одна иллюстрация того, что сообщество может сформироваться буквально вокруг чего угодно. Если у людей есть общий объект внимания, язык, ритуалы, роли и пространство для общения, со временем они способны достроить целый отдельный мир. Иногда — настолько отдельный, что даже автор исходной вселенной больше не считается в нём главным экспертом 😁

Стоит ли тратить время на поездку за комьюнити-ивентом в другой город? Если его делает «Огонь» — точно да ;) Ребята собирают камерную встречу в Казани для тех, кто каждый день работает с сообществами: комьюнити-менеджеров, DevRel, маркетологов, продактов и создателей клубов. • Дата: 14 августа • Время: 15:00 • Место: Казань, креативный кластер «Адонис» В программе: — Днём в Иннополисе: короткие практические выступления и разборы реальных кейсов. — Вечером в Казани: возможность спокойно продолжить разговор на террасе кластера «Адонис» уже без сцены и жесткого тайминга. Не обошлось и без попыток объять необъятное. Поговорят про задачи, с которыми сейчас сталкиваются многие команды: как доказывать бизнесу ценность сообщества, как считать его вклад, что происходит с community-led growth, где ИИ реально помогает в рутине, а где пока больше шума, чем пользы. Кажется, нашему профессиональному кругу не хватает именно таких форматов. Когда можно не просто послушать доклад, а успеть нормально обсудить его с людьми, которые решают похожие задачи. Если планируете быть в Казани 14 августа или давно искали повод туда выбраться — посмотрите программу и забронируйте место (участие, кстати, бесплатное). Организаторы: платформа «Огонь» вместе с Иннополисом и кластером «Адонис». [Программа и регистрация — по ссылке]

А вот то же самое в карточках ^_^

10 прав участника сообщества У Даниэля Пеннака есть «10 прав читателя»: например, право не читать, перескакивать страницы и не дочитывать книгу. Я подумала, что участникам сообществ тоже не помешал бы свой билль о правах. Я даже как участник чужих сообществ, несмотря на то что я комьюнити-менеджер, всегда стараюсь быть активной, полезной и вовлечённой, так что участие начинает напоминать ещё одну работу. Мне кажется, это профдеформация :) Так что закреплю за собой и всеми участниками сообществ такие права: 1. Уставать от сообщества Даже если здесь классные люди, важная тема и вообще вы сами когда-то мечтали сюда попасть. Иногда коммуникации становится слишком много — и это нормально. 2. Не читать чат каждый день И даже не пытаться наверстать 736 сообщений после выходных. Можно приходить, когда есть время, силы или конкретный вопрос. Хорошее сообщество не должно требовать постоянного дежурства в чате. 3. Молчать Не каждый участник обязан писать посты, выступать на встречах и энергично знакомиться со всеми новичками. Можно наблюдать, читать и постепенно осваиваться. Тихое участие — тоже участие. 4. Уходить и возвращаться Обстоятельства, интересы и количество свободного времени меняются. Вы можете пропасть на полгода, а потом вернуться — без объяснительной и чувства вины. 5. Не любить некоторых участников Общая тема не делает всех людей автоматически совместимыми. Не обязательно дружить с каждым, чтобы оставаться частью сообщества. Достаточно соблюдать правила и относиться друг к другу с уважением. 6. Не ходить на все мероприятия Даже если организатор очень старался, тема полезная, а остальные уже написали в чате «я буду». Вы не обязаны превращать календарь сообщества в личный план обязательных мероприятий. 7. Отказываться помогать Просьба сообщества — всё ещё просьба, а не мобилизационное предписание. Можно не становиться волонтёром, не давать консультацию бесплатно и не брать на себя задачу только потому, что «больше некому». 8. Не быть полезным прямо сейчас Мы часто говорим, что сообщество строится на обмене ценностью. Но человек не обязан постоянно доказывать свою ценность. Иногда можно просто быть рядом, получать поддержку и ничего не отдавать немедленно взамен. 9. Не соглашаться с лидером и большинством Принадлежность к сообществу не означает одинаковых взглядов по всем вопросам. Можно спорить, критиковать решения и предлагать другой путь — если делать это без нападения на людей. 10. Перерасти сообщество Иногда сообщество даёт всё, что могло дать, а потом ваши интересы и цели меняются. Это не предательство и не обесценивание общего прошлого. Просто некоторые сообщества остаются с нами на всю жизнь, а некоторые нужны на конкретном её этапе. Мне кажется, главное право участника — самому выбирать глубину своего участия. Сообщество может приглашать, поддерживать и создавать возможности, но не должно требовать, чтобы человек всё время был одинаково активным. _____ А что бы вы вписали в права комьюнити-менеджера?

Как устроены внутренние сообщества в Яндексе Я нашла интересный кейс корпоративного комьюнити — поговорила о них с Евгенией Купцовой, руководителем команды внутренних комьюнити в Яндексе. Масштаб там, конечно, знатный: 32 000+ сотрудников разных профессий, бизнес-юнитов, городов и стран и больше 150 сообществ по интересам. У экосистемы две большие задачи: 🔘 «Переопылять» разрозненную аудиторию — помогать сотрудникам из разных частей компании знакомиться, общаться и делать что-то вместе. 🔘 Растить соавторов внутренней культуры — людей, которые не просто читают корпоративный канал, а становятся авторами, амбассадорами, лидерами и запускают собственные инициативы. Поэтому эффективность здесь считают не только по охватам. Смотрят, какие бизнес-юниты и группы представлены в сообществах, сколько участников превращаются в активных авторов и лидеров, растёт ли количество целевых инициатив. Для самих сообществ в Яндексе придумали деление на хабы и орбитали. 🔘Хабы — это крупные бренд-медиа с элементами комьюнити на широкую тему, например спорт. У каждого есть миссия, брендинг, контент и большие заметные проекты — иногда даже с эффектом за пределами компании. Хабами занимается выделенная команда. Всего их пять, в каждом — несколько тысяч сотрудников. 🔘Орбитали — более привычные нам сообщества по узким интересам: бег, плавание и так далее. Их создают сами сотрудники, а находятся они как бы «на орбите» подходящего хаба. Лидерам дают программу поддержки, гайды и мотивацию. Таких сообществ уже больше 150. Мне кажется, это хороший ответ на вечный вопрос «сообщества должны появляться снизу или создаваться компанией?». И так, и так :) Компания строит крупную инфраструктуру и помогает лидерам, но не пытается сама придумать за людей все темы и активности. Офлайн-команда проводит больше 180 событий в год, но ещё больше активностей организуют сами сотрудники. Причём год от года их самостоятельности становится больше. Где-то это массовые события, а где-то людям вообще не нужен ивент: они встречаются один на один или просто общаются в чате. И мой любимый пример — сообщество музыкантов Y-MUSE. Оно появилось меньше года назад, а внутри уже больше 1000 участников. Ребята собирают аншлаговые квартирники, летают с лекциями в Казахстан и выступают на общекорпоративных мероприятиях. Недавно их группа открывала и закрывала хурал — одно из ключевых бизнес-событий Яндекса. А на фестивале Young Con организаторы сняли про сообщества целый фильм и показали его на открытии десяти тысячам человек. Вот, кажется, важный маркер зрелости корпоративной экосистемы: сообщество становится не «дополнительной активностью для сотрудников», а заметным субъектом внутри компании. У него появляются собственные авторы, проекты, голос и влияние. Мне очень нравится формулировка «соавторы культуры». Потому что культуру невозможно полностью спустить сверху. Можно создать среду, дать людям поддержку — и посмотреть, что они начнут делать сами. А у вас внутри компании сообщества больше похожи на хабы, орбитали или пока существуют каждое само по себе?

Опа, книга снова доступна на Литрес и Яндекс Книгах! Пока в тексте, аудио ещё не добавили, но как и всегда, я рекомендую такую литературу читать, на слух, как мне кажется, сложно воспринимать. Будем признательны за новые оценки и цитаты на сервисах ;)

Статус по «Силе сообществ» К сожалению, издательство написало, что книга еще должна пройти проверку на соответствие новым законам, и теперь непонятно, на сколько это затянется (вероятно, я быстрее закончу со 2-й версией для самиздата, с которой и так нещадно затянула). Потому что выходила первая версия «Силы сообществ» в ноябре 2022 года, с тех пор у нас, как минимум, некоторые соцсети признаны экстремистскими, о чём в вёрстку надо добавить сноски, а может, там ещё что-нибудь найдут, неизвестно. Из новой редакции я убираю все подобные упоминания, потому что в самиздате на площадках тоже внедряют ИИшные проверки книг. Хотя реалии меняются так быстро, что в конце года уже и упоминания Telegram и Youtube, возможно, придётся чистить... Ну там посмотрим. В самиздате это, опять же, проще поправить, потому что там нет каких-то пяти посредников для согласования.

Карточки «Точка контакта»: 10 колод в наличии Напоминаем, что у нас в продаже есть карточки, специально разработанные для нетворкинга в чатах и сообществах. Карточки «Точка контакта» подойдут вам, если вы хотите познакомиться, расшевелить людей в группе, вовлечь в обсуждение в чате или устроить нетворкинг-сессию перед сложным митапом. Что в колоде? — 58 карточек и 116 вопросов — по два на каждой карточке, для уровня «мы в первый раз друг друга видим» и для уровня «я участник сообщества». — 10 карточек с заданиями для нетворкинг-игр для первого либо более глубокого знакомства. Карточки можно использовать: — в начале любой встречи вместо small talk, — на специальных нетворкинг-встречах, — тренингах, тимбилдингах, командообразующих мероприятиях, — для знакомства в формате speed dating — во время стратегических встреч по развитию сообщества. 💛 Стоимость: 2500 ₽ 🤝 Для участников сообщества РКМ: 2200 ₽ + стоимость доставки, если не получится забрать лично в Москве. Если хотите приобрести колоду — пишите @daryasteel. Пусть у вас будет ещё больше тёплых точек контакта ✨

Всем привет. Мы продолжаем выводить исследовательскую работу на постоянные рельсы и публикуем первый срез рынка вакансий комьюнити-менеджеров и SMM-специалистов с функциями работы с сообществами за 2026 год. Комментарий от Фёдора Скуратова, сооснователя АРКМ/РКМ: Мне кажется, картина хорошо иллюстрирует то, что мы отчасти подозревали и так: работа с сообществами и комьюнити-менеджмент всё больше превращаются в навык, подход к работе и коммуникациям, и всё меньше ограничены конкретной профессией. Разница между рядовым комьюнити-менеджером и комьюнити-менеджментом примерно как между продавцом-консультантом и продажами вообще. КМов "топ-уровня" в принципе нет, как комьюнити-менеджеров, что неудивительно — это уже должности с совсем другими названиями, ответственностью и функциями, где сообщества являются важным слоем бизнеса вообще, а не просто чатом, где надо общаться, развлекать и танцевать чечетку. Наше исследование еще продолжается, сейчас в работе исторические данные, чтобы посмотреть на то, как менялась профессия, а пока — как это устроено прямо сейчас.