ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева

Опять куда-то ехать... Да! Жду вас 18–19 сентября в Петербурге на конференции про сообщества «ИЗИ КОМ ДЭЙ» :) В феврале катался туда как спикер — а сейчас стал соавтором события, чтобы подобрать самое-самое интересное и практикоориентированное для вас. В первый день программу поделили на 3 потока: 🟢Бизнес — говорим про стратегии, масштабирование и бизнес-модели. Тут помогаю организовать поток, так что постараемся обсудить, что делать с сообществом в это турбулентное время и можно ли говорить о «стратегии» в принципе. 🟢Вовлечённость — обсуждаем архитектуру отношений, активности и care-дизайн. Здесь соавторствуют девушки из «В одно рукопожатие», с которыми делали базу с форматами вовлечения. Так что точно будет круто! 🟢Технологии — смотрим на ИТ-инфраструктуру и инструменты для работы. Тут я тоже рядом, так что хочется изучить технологии и новинки в софте при работе с сообществами. Много ИИ брать не хочется, потому что всё им не ограничивается :)) Во второй день идем активно нетворкаться и погружаемся в мастермайнды и игровые форматы. Лучше ехать и ножками ходить по конференции, но можно и смотреть первый день через экраны. Смотрите, что кому удобнее :) Так что если вы комьюнити-менеджеры, HR, DevRel, фаундеры и лидеры клубов или просто работаете в маркетинге, продукте, EdTech и других местах про сообщества — ждем на конференции. Главное — поймите, зачем туда идете. В этом поможет промокод на скидку 10%. Билеты, как и время действия промокодов, ограничены :) ПОТУСИТЬ10 — еду больше за нетворком и общением ДОКЛАДЫ10 — еду больше за докладами Промокоды абсолютно одинаковые, так что выбирайте по цели. До встречи 💃 ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📖 Непроизводимое сообщество Франция, конец двадцатого века. В книжных магазинах появляется пестрая обложка «Непроизводимого сообщества» за авторством философа Жан-Люка Нанси. В ней развивается дискуссия о типах сообщества во французской философии в то время. «Сообщество любви», «непроизводимое сообщество», «неописуемое сообщество» — эти и другие определения давались разным группам, которыми мы, комьюнити-менеджеры, управляем. Главная идея Нанси — сообщество нельзя финально «произвести» как некий продукт. Сообщество организуется вокруг органического и спонтанного со-бытия (много отсылок на Хайдеггера). Попытки заранее создать «миф сообщества» и привнести статику оборачиваются провалом, что автор показывает на примерах фашистских и коммунистических сообществ. А что делать? Давать людям возможность быть собой в сообществе без давления идеологией и активностью. То есть принуждения писать сообщения в чате, карающая геймификация и «обязаловка» при посещении событий — это проявления тоталитарности (или еще умное слово для этого — имманентности) в попытке построить «подлинное» сообщество. Если так судить по Нанси, то добровольно-принудительное присоединение к внутрикорпоративному сообществу разработчиков несильно отличается от принуждения участвовать в политических партиях-сообществах в Италии и Германии в определенное время. Дааа...такая логика может увести нас вплоть до того, что большинство км-ов строят не сообщества, а какую-то версию тоталитарной группы. Но мы не пойдем по этой дороге :)) «Подлинное» сообщество мыслит себя единым органическим целым, наделённым общей сущностью, которую необходимо воплотить. В этой схеме отдельный человек должен соотнести себя с «живым телом сообщества», а различие, открытость и несогласие воспринимаются как угроза единству. И именно такая конструкция с искусственным мифом максимально неустойчива. Потому надо признать «непроизводимость» сообщества и давать людям проживать искренние моменты со-бытия. Такие моменты возможны в лиминальных пространствах Виктора Тернера, но об этом мб позже Рекомендую книжку к прочтению или хотя бы пролистыванию. А еще собрал по материалам книги через ИИ чек-лист и античек-лист, который поможет определить «живое» сообщество и избежать ловушек тоталитарности. Приятного изучения :) ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 Исследования по сообществам 2026 в одном посте Собрал в одном посте все исследования про сообщества и их управление в 2026 году и не только. Почти все англоязычные отчеты переведены на русский, ссылка на них обычно лежит в комментариях. Полезно, если в середине года хотите обновить стратегию, посмотреть на других или организовать активности на трендовые темы. Наслаждайтесь :) 🟢Исследование русскоязычных специалистов по работе с сообществами 🟢Тренды зарубежного комьюнити-менеджмента 🟢Отчет по рынку управления сообществами от CMX (американские комьюнити-менеджеры) 🟢Отчет по рынку от британских специалистов 🟢Исследование: кто участвует в брендовых сообществах 🟢Исследование базы форматов в сообществах 🟢Тренды по управлению сообществ от австралийских специалистов Если еще какие отчеты знаете — кидайте в комментарии, обсудим 💃 ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

💫 Пошли на Мосты? 17 августа приглашаю собраться на бесплатной конференции, посвященной внутрикорпоративным сообществам «Мосты» от Сбера и ИнтерКомма. Уже второй год приятно встречаться с друзьями и коллегами, которые развивают комьюнити внутри организаций. И делают это мастерски. В этом году программа состоит из 5 параллельных потоков: 🟢Смыслы — обсуждение непростых вопросов и вызовов. Тут и форум-театр, и дискуссии про работу с топ-стейкхолдерами, и обсуждения про ИИ. 🟢Навыки — мастер-классы про упаковки смыслов, исследования в сообществах, основы проектирования учебных программ для комьюнити. 🟢Опыт — кейсами поделятся Магнит, Газпром нефть, СИБУР, Росатом, Норникель, Центральный университет, Самокат, Сбер и другие компании. 🟢Методы и технологии — вайбкодинг для сообществ, модель оценки зрелости комьюнити, проектирование игр, подсчёт эффектов проекта. 🟢Комьюнити-Связи — мастермайнды, нетворк-сессии, буккроссинг, прогулки с ментором и еще множество активностей от сообществ. Так что если вы комьюнити-менеджер, внутриком, hr-специалист или вообще не работаете с внутрикорпом — приходите. Будет полезно всем, потому что будем говорить и про людей в целом, а практики и подходы можно утащить и в другие типы сообществ. Я выступлю с темой про исследования внутрикорпоративных сообществ. Расскажу про: 🟢Общий процесс исследования внутри компаний. 🟢Нюансы, которые вносят сообщества; 🟢Типы исследований, разработанные специально для сообществ; Подавайте заявку и приезжайте офлайн или смотрите онлайн. Буду вас с нетерпением ждать :) ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🧮 Метрики тщеславия в управлении сообществом Мы любим измерять число участников чата. Или количество лайков. Или охваты. То есть вещи, которые «показывают», что всё хорошо, нас любят, сообщество живет. Но зададимся вопросом, а что они правда показывают? Что если они — пыль в глаза? Тут мы приходим к понятию «метрик тщеславия» — показателей, которые красиво и правильно выглядят, но при этом рассыпаются от нескольких вопросов и не могут показать реальную эффективность. Их удобно показывать, когда нужно отчитаться за квартал и сказать «у нас все хорошо, вон сколько сообщений люди написали, вон сколько людей в сообществах. Живем!». Но такие метрики не всегда помогают принимать решения, измерять бизнес-эффективность и строить стратегию. Среди типичных метрик тщеславия можно выделить количество сообщений, количество участников чата, количество лайков или комментариев (отдельно). В чем разница, если участники чата написали 100 сообщений за месяц, а не 93? Как бизнес получает больше денег от того, что во внутрикорпоративном сообществе сидят 62 разработчика, а не 67? Сами по себе эти метрики — бесполезны, на мой взгляд. И если мы составляем свою собственную метрику (типа активности сообщества или вовлечения сообщества) из «метрик тщеславия», эта метрика все равно будет придуманной, которая вряд ли как-то помогает. В противовес тщеславию есть «метрики действия» — те показатели, которые помогают принимать решения и смотреть детально, что вообще происходит. И так мы можем каждую метрику докрутить: 🟢Количество сообщений → процент людей, кто написал сообщение как часть онбординга в чате. Так мы смотрим, насколько у нас эффективно работает онбординг, потому что по нашим подсчетам, те, кто прошел все стадии онбординга на 28% с большей вероятностью купят у нас продукт. 🟢Количество участников чата → сравнение финансовых показателей участников и неучастников сообщества. Так мы видим, что у участника сообщества (маркер — вступил в чат), на 15% глубже чек и на 40% больше удовлетворенность от использования нашего продукта. 🟢Количество лайков или комментов → engagement rate, который показывает более полную картину по активности в сообществе. Говорю ли я, что нужно не измерять количество сообщений или участников сообщества? Нет, конечно. Просто это нужно делать со встраиванием метрик в систему и в стратегию. Количество сообщений — сама по себе слабая метрика, которую не стоит ставить как верхнеуровневую. Но если она вплетена в регрессионные анализы или как показатель какой-то активности, где важно писать сообщения — да, вопросов нет. Но не каждому сообществу, чтобы существовать, нужно писать много сообщений в чате. Или набирать 10к охватов постов в месяц. А еще, если у вас за каждое сообщение берут деньги, тогда количество сообщений — валидная верхеуровневая метрика, хе-хе Важный момент для обсуждения — психологический. Да, нам важно показывать свою результативность, потому метрики тщеславия для этого как бы хорошо подходят. Тут я поддерживаю подход честности с самим собой и компанией. Да, нашу эффективность порой трудно доказать. Да, нас порой не понимают. Да, компания требует быстрых и масштабных решений. Но повод ли это пускать пыль в глаза? Что за бизнес, который принимает такое? Что за специалист, который так делает? Решайте сами :) Потому, когда придумываете метрику, смотрите, чтобы она: 🟢Помогала принимать решения — только количество сообщений в чате вряд ли поможет вам понять, стоит ли вам закрывать сообщество или нет. 🟢Была вплетена в систему метрик — пусть каждая метрика поддерживает другую и решения принимаются при взгляде на всю совокупность и все противоречия. 🟢Была понятна стейкхолдерам — вряд ли руководитель выделит бюджет на сообщество, если не сможет понять, что с чем связано. Потому что тот же показатель «здоровья сообщества», о котором я писал когда-то — он больше про комьюнити-менеджеров и внутренний чек, чем для защиты бюджетов и стратегии. Будьте честны перед собой и думайте над метриками :) ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🎆 Как я провел 50+ IT-мероприятий за полгода и (почти) не сошел с ума Настройка зума, бронь переговорок, заказ кейтеринга...уфф, чего только интересного и рутинного я не проделал с начала февраля, когда у меня кончилась испыталка в ОТП Банке. Сейчас у меня в управлении 10 IT-сообществ разных направлений, степеней зрелости и ценностей для бизнеса. И все они так или иначе держатся на регулярных мероприятиях. Давайте расскажу о пяти принципах, которые помогли построить пригодную для работы систему, где я бы мог мог ментально восстанавливаться заниматься другими задачами, помимо ивентов: 🟢Лидероцентричный подход в сообществах Есть несколько драйверов, от которых можно строить сообщество: лидеры, менеджеры сообщества и бизнес. В своем кейсе я попробовал все, и больше всего подходит момент, когда мы помогаем достигать хотелок и видения лидера с помощью сообществ. Да, они не всегда могут иметь высочайшую эффективность для бизнеса или быть интересными для 100% сообщества. Но это полезная активность, которая превращает лидера в деятельный субъект. Он забирает инициативу, часть организации и существует правда как лидер, а не ставленник бизнеса или номинальное лицо. 🟢Методология по оценки зрелости Каждое сообщество оценено по зрелости, через которую строим дорожную карту развития сообщества и частоту, глубину и типы активностей и митапов. То есть для одного сообщества ок, когда они проводят 8 встреч в месяц, а для кого-то один митап в квартал — уже очень хорошо. 🟢Кооперации с другими отделами Внутри компании у нас есть IT-академия, центры экспертизы и другие подразделения, с которыми у нас похожие цели. Так почему бы не объединить ресурсы и знания, чтобы проводить больше мероприятий, обмениваться спикерами и новостями? Вот именно этим я занимаюсь :) 🟢Экосистемный подход У меня десять IT-сообществ, а в банке их больше сорока. С некоторыми из них мы любим проводить коллаборации, когда встречи не касаются хардов. Хочется пообщаться в формате дебатов? Идем в сообщество тренеров. Хочется про менталку в эпоху ИИ? Идем в сообщество ментального здоровья. Не сильно реже мы партнерим IT-сообщества друг с другом. Например, если хочется обсудить тестирование веб-приложений, то привлекаем и сообщество фронтенд-разработчиков, и сообщество тестировщиков. 🟢Отставить тревожность Важный момент — это работа со своей менталкой. Каждое сообщество развивается по-разному, проблемы и ошибки бывают, лидеры уходят, люди увольняются, приоритеты меняются. Потому важно поймать дзен и выжимать то, сколько получаются в каждой ситуации. Эффективность должна быть рациональной, потому что создание сообщества — это марафон, так что у всех должно сохраняться достаточное количество сил. Вопросы, которые могут появится после прочтения: 🟢Какая у тебя роль была в мероприятиях? Чисто организация или вместе с проведением? Я бы распределил по процентам так: И менеджер-организатор, и модератор — 80% Менеджер-организатор — 20% Как менеджер-организатор я завожу митап в систему, пишу и рассылаю анонсы в соцсетях и рассылках, договариваюсь со спикерами, отсматриваю презы, записываю ивент и выкладываю запись и постанонсы Как модератор — провожу нетворкинги, выступаю ведущим, слежу за таймингами, вовлекаю людей и создаю ту самую атмосферу ;) 🟢Как ты мотивируешь лидеров, чтобы они инициировали события? У нас в компании выстроили систему мотивации и концепцию сообщества, где лидеры изначально знают, что надо вкладываться. У нас не работает так типа «ой, я не знал, что нужно будет вот такое делать. Я думал, что чисто чатик создам и люди всё сами потом». И если кратко отвечать — ключ во внутренней мотивации ;) 🟢Что входило в эти 50+ события? Самые популярные форматы: доклады, нетворкинги и обучения. Были и уникальные встречи, например, кейс-чемпионаты и защита проектов. 🟢50+ ивентов за полгода на 10 сообществ — это хорошо или плохо? С учетом тенденции бизнеса — хорошо. 🟢А какой результат? Мб не стоило вообще все это проводить? Хочу процитировать тут одного комьюнити-менеджера из отчета CMX: «Cамые значимые моменты сложнее всего подсчитать, но это не значит, что стоит перестать их создавать» Ну а если честно, митапы для сообщества — это нижнеуровневые активности и события по нашей стратегии. То есть они влияют на достижение целей сообщества через повышение удовлетворенности, удержания, eNPS и всего прочего. Разница в том, чтобы проводить или не проводить такие штуки есть, существенная. Где-то может доходить до 20%. А еще не забываем про штуки, которые тяжело подсчитать, особенно с базовыми аналитическими инструментами: решенные запросы, повышение эффективности работы, повышение экспертизы сотрудников, повышение обмена знаниями. Вот так вот и живем :) ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 Новый отчет по рынку комьюнити-менеджмента Американские комьюнити-менеджеры из CMX вчера выпустили мировой отчет по рынку км-ов в 2026 году. Они опросили 305 людей, 57% из которых из США, на тему их работы как км-ов. И вот основные выводы: Про деньги говорим в конце 🟢Офлайн-формат уже не просто восстанавливается после пандемии, а хорошо растет 55% специалистов, проводящих очные мероприятия, отметили рост посещаемости, у 22% рост превысил 20%. Лишь у 11% показатели снизились. Это первый год, когда цифры растут, а не просто стабилизируются. 🟢Команды по-прежнему небольшие, но уже менее «невидимые». Респонденты отметили, что все комьюнити-команды приросли новыми коллегами за этот год, а процент компаний, где нет отдельного км-а, сократился с 17% до 12%. Интересно, что растем!!! 🟢Удалось собрать популярные метрики Вот что используют опрошенные для измерения «здоровья» сообщества и сколько из них касаются этих метрик: Активные участники (80,2%), новые участники (57,6%), всего участников (55,2%), посетителей событий (50,6%), количество постов (43,6%) и комментариев (37,2%), регистрации на событие (34,3%), всего событий (33,7%). Полный список лежит на странице 24. 🟢Км-ы работают с данными, но редко показывают бизнес-эффект У 33,7% команд есть связка с CRM, но только 17% специалистов уверенно показывают бизнес-эффект (раньше было 24%). В отчете отметили, что людям скорее тяжело перевести метрики в бизнес-эффект, чем настроить систему аналитики. Мне понравилась еще фраза «самые значимые моменты сложнее всего подсчитать, но это не значит, что стоит перестать их создавать» 🟢ИИ — это база 93,1% км-ов уже используют инструменты ИИ (81% ранее). Доля тех, кто не использует ИИ, за год снизилась с 19% до 6,9%. Вопрос «нужно ли использовать ИИ» больше не стоит. 🟢Бюджеты в целом остались такими же или выросли У 36,6% команд бюджеты выросли, а у 22,8% — сократились. Но в целом бюджеты остались те же, что и в прошлом году (34,7% в 2026 и 31% в 2025) 🟢Комьюнити-менеджеры хотят остаться в профессии 79,5% удовлетворены своей карьерой (рост с 77%). 65,8% планируют оставаться в сфере ближайшие два года — это максимум за последние три года исследований. 🟢Сообщество + что-то еще — это новая «база» на рынке Только 18,4% опрошенных сказали, что занимаются чисто комьюнити-менеджментом. Самая популярная связка — это комьюнити-менеджмент + маркетинг (23,5%), потом идет обучение клиентов (17,5%), партнерство и адвокация (17,5%), поддержка (7,3%) и продуктовые ресерчи (6,8%). 🟢Что по деньгам Оставлю просто сетку зарплат тут: Меньше 50 тыс. долларов — 16,7% 50 000–74 999 долларов — 9,9% 75 000–99 999 долларов — 12,9% 100 000–149 999 долларов — 24,9% 150 000–199 999 долларов — 16,3% 200 000 долларов и более — 8,2% В отчете много чего интересного, постараюсь обозреть в будущих постах. Особенно любопытно взглянуть на «усталость от вовлечения», беспокойство касательно бизнес-эффекта и активный возврат к офлайн-ивентам. А еще чешутся руки сравнить это с отчетом по нашему рынку. Полный отчет на английском и ИИ-переведенном русском закинул в комментарии к посту. Удачного изучения :) ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🔍 Разбор кейса: HashiCorp построили community-led бизнес на $15B HashiCorp — компания, занимающаяся облачной инфраструктурой. И именно она стала пример бизнеса, вокруг которого органически строится сообщество. Читайте в карточках историю компании, основные выводы и что можно забрать себе, всё подготовили в Лаборатории комьюнити-менеджмента ;) Спасибо Даше Самсоновой за перевод и адаптацию кейса 🥰 ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 Кто участвует в брендовых сообществах: смотрим на наш рынок На канале лежит исследование Ричарда Миллингтона о том, кто участвует в брендовых сообществах. Там опросили 1 400+ взрослых американцев, получился 42-страничный отчет. И вот мы в Лаборатории комьюнити-менеджмента подумали: что если провести похожий опрос, только на русскоязычную аудиторию? Те же вопросы, та же логика и посмотреть, насколько западные данные применимы к нам. И ради фана, и ради исследовательского зуда :) В итоге мы собрали (целых!) 19 респондентов. Это очень маленькая выборка, и делать из неё статистические выводы нельзя. Но мы решили поделиться находками, любопытными тем не менее. Прикрепляем презентацию с полным сравнением в комментариях Что мы «узнали»: 🟢 RU-аудитория взаимодействует с брендами значительно активнее 68% наших респондентов взаимодействуют с брендами еженедельно или ежедневно. У Миллингтона таких только 28%. Это может объясняться особенностями выборки (у нас вероятно больше людей, вовлечённых в тему). 🟢 Мессенджеры — наш феномен Telegram занимает заметное место в ответах RU-аудитории — и как канал взаимодействия с брендами, и как предпочтительный формат сообщества. Чаты вышли на первое место по предпочтениям (63% vs. 39% у Миллингтона). 🟢 Информация важна везде — это универсально В обеих выборках «доступность информации» — ключевой фактор при участии в брендовом сообществе. 74% наших респондентов назвали это важным. У Миллингтона — тоже первое место. Надо давать людям качественную, полезную информацию. 🟢 Сайт и соцсети лидируют в каналах — картина похожа И у нас, и у Миллингтона официальный сайт бренда и страницы в соцсетях — основные точки контакта. 🟢 Сообщества влияют на покупки — и у нас сильнее 68% наших респондентов сказали, что участие в онлайн-сообществах повлияло на решение купить у бренда. У Миллингтона — 56%. Причём у нас больше тех, кто говорит о «значительном» влиянии (21% vs. 9%). 🟢 Удержание — аналогичная история 56% у Миллингтона и чуть выше у нас сообщили, что сообщества повлияли на решение продолжать пользоваться продуктом. Работает в обе стороны. И что дальше? Рекомендуем иметь в виду следующее: 1⃣ Полезная информация внутри сообщества — база. Люди приходят за этим везде: и у нас, и в США 2⃣ Сообщества влияют на покупки и лояльность — можно проверить и как с помощью вот таких опросов, и уже на цифрах при сравнении участник/неучастник сообщества 3⃣ В русскоязычной среде всё же большой упор сделан на мессенджерах, чем на соцсетях, хотя за рубежом есть свой зеленый клиент, который неплохо работает. Но с появлением Телеграма, как мне кажется, наше управление сообществами стало более мессенджероцентрично 5⃣ Не забрасывайте лендинг и главные страницы сообщества/бренда. Туда идет большой трафик, и если давно не обновляли лендос и посадочную страницы — самое время докрутить там всё, что можно. Большое спасибо Кристине Вафиной за проведение исследования и анализ результатов 🥰 Ну и продолжаем активно удовлетворять свои исследовательские потребности 😴 ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами