НЕстоматолог

Друзья и коллеги-предприниматели, владельцы бизнеса. Хотел поделиться забавной историей про наши уважаемые ФОИВ и надзорные органы. В последнее время наблюдается дополнительная активность по сбору денежных средств с малого и среднего бизнеса. Причём, подбирать пытаются всё. По нам совсем недавно было два прецедента - пытались взыскать какие-то мелкие недоимки за период до 2022 года. Хочу Вам сказать - не видитесь. Всё это оспариваете без явок в суды, а направлением заказных писем с уведомлением с разъяснениями, что срок давности истёк. На скрине как раз результат одного из таких обращений - суд отказал сразу. Поэтому потратьте 15-20 минут работы юриста или Вашего ИИ-агента, чтобы он написал такое письмо и будем всем счастье. Хорошей пятницы! ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

Сегодня был традиционный бизнес-завтрак с коллегами по стоматологическому цеху. На нем естественно встретил коллег и по ИТ-продуктам для медицины. Что интересного из тезисов услышал по стоматологиям и почерпнул для себя: 1️⃣в локациях формата «около/в ЖК» есть успешные кейсы по event’ам для жителей - интересный формат привлечения, даже если про вас знают в этом ЖК и вы, как собственник, считаете что это лишнее 2️⃣услышал про нишевые решения в части обучения ассистентов (только их) как онлайн, так и оффлайн в Москве с практикой стажировки в реальных клиниках - отличный инструмент, закрывающий HR-функцию 3️⃣показали рабочий кейс (впервые увидел живого владельца, кто это сделал за последние пять лет), когда из бесплатной гигиены конвертируют в планы лечения с показателем 30%+ 4️⃣поговорили про неудачи и выгорание владельцев, которые совмещают в себе роли владельца, главного врача, принимающего врача - много боли было в словах владельца. Коллеги накидали несколько советов, любя) ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

Понедельничное видео. Всем хорошей рабочей недели! В последнее время всё чаще и активней нам рассказывают из каждого утюга про клоды, дипсики и прочие классные ИИ-инструменты. Что с ними могут дешевле и быстрее. В итоге, да, можете, но еще это всё поддерживать надо как-то - на уровне корпоративных решений нужен специально выделенный сотрудник под весь этот балаган. Устранять глюки, править свои креативные решения и пр. Мораль: не путайте MVP, собранную через любую ИИшку с промышленным решением. Между ними пропасть. ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

13 июля оказывается был день работника колл-центра (аж международный). Поздравляю всех сотрудников КЦ и их руководителей - у вас самая непростая и тяжёлая работа. Желаем, чтобы Ваши КиПиАй выполнялись, пациента легко и тепло записывались, а Вы получали свои бонусы! Руководителям и владельцам терпения 😁 ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

Пятничное видео. Теперь каждый второй потенциальный клиент у нас спрашивает про ИИ как этот «начальник» на видео. Однако, это не мешает клиникам в 2026 году терять до 27% заявок и до 31% планов лечения. А планы лечения - это уже вам не лида по заоблачным ₽10 тыс. за штуку - это уже реальные пациенты на шестизначные суммы, которые лояльны и вам доверяют. ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

Собрались как-то три попа: бывший наркоман, бывший маньяк и бывший SEO-шник. Сидят после службы, кагор пьют. Первый говорит: — Я двадцать лет на героине сидел. Потерял семью, друзей, квартиру. Однажды очнулся в канаве и понял: дальше только смерть. Так я пришёл к Богу. Второй кивает: — А я был маньяком. Страшные вещи творил. Всю жизнь от себя бежал. Потом раскаялся, отсидел, уверовал. Господь дал мне шанс начать заново. Оба смотрят на третьего: — Ну а ты как пришёл к Богу? SEO-шник молчит. Потом тяжело вздыхает: — Продвигал сайт пластиковых окон. — И? — Ну вывел их в ТОП-3. — И? — Потом клиент захотел выйти в топ по запросу “окна”. Попы переглянулись. — И что? — Через полгода он захотел ещё и “шкафы-купе”. Наступает тишина. Наркоман крестится. Маньяк бледнеет. — Господи… — Это ещё не всё, — говорит SEO-шник. — Потом он спросил, почему не растут продажи, хотя позиции растут. — И тогда ты пришёл к Богу? — Нет. Тогда я ещё держался. — А когда? SEO-шник смотрит в окно. — Когда он сказал: "Да все лиды - это сарафан"

Уверен, что это пятничное поможет пережить последний день на позитиве. Анекдот для тех кто в теме:

Рубрика «Меня часто спрашивают» 😂 это лучшая презентация возможностей Битрикс24 ever! От себя дополню, что мы умеем получать все необходимые данные из ваших медицинских систем - Инфодент, Инфоклиника, Renovatio, 1C (любые конфигурации - 1C УМЦ, 1С.Стоматология и пр.), Archimed+. Не нужно будет два раза вносить данные по пациентам, их приемам - все данные будут в одном месте появляться автоматически! ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

Битва мнений в коммерческой медицине - одни жалуются на агрессивный маркетинг, другие говорят «а что такого?» Как правило, вторые это маркетологи и продажники из других ниш. У них это круто получается. Оставим за скобками моральные и прочие принципы. Это бизнес. Его цель - прибыль. В конце концов, в уставе именно так прописано. Первые же - профессиональные врачи, которые пошли в бизнес и предпринимательство по ряду причин. При этом не делали упор на маркетинг и продажи. Их актив - база своих пациентов + сарафанное радио. ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

Видео классического разговора администраторов в клинике. Причем не важно, что ребята звонят в косметологию - в стоматологии картинка иногда ещё хуже. И это прям администраторы клиники - когда есть колл-центр там уже персонал плюс/минус обучен и такого трэша по телефону не услышишь. В общем, если у Вас нет CRM Битрикс24/amoCRM - зайдите в личный кабинет телефонии (сначала найдите у сотрудников доступы) и послушайте записи разговоров. А лучше их скачайте за последние 7 дней и скормите любому ИИ-агенту, чтобы он это проанализировал. Будете удивлены - какое количество денег валяется под ногами… ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

Этот скрин был вчерашним диалогом в рабочем чате - пятница выдалась очень непростой. Но скрин весьма пятничный, конечно. ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

Готов обещанный подкаст с Соной Кочаровой, владелицей сети стоматологических клиник Anident. Я, Александр Окин, управляющий партнёр «Рокет Сервис», впервые попробовал себя в роли ведущего и, прости Господи, интервьюера. Честно разбирали как строится медицинский бизнес изнутри: от первого филиала до управляющей компании, от маркетинга и CRM до найма врачей, кураторов и администраторов. Обсуждали как считать эффективность рекламы, почему цифры важнее эмоций, зачем клинике управленческая отчётность и как не утонуть в росте, если ты врач, управленец и собственник в одном лице. Также поговорили о продажах в стоматологии (знаю что есть те, кто не любит это слово - тоже подробно обсудили в подкасте), роли отдела продаж, работе с подрядчиками, внедрении CRM и выборе между развитием клиники и бесконечными компромиссами с командой. Мы разобрали темы, которые реально болят у владельцев клиник: ▫️Управление и команда в клинике: почему на входе нужно нанимать людей умнее себя, как прощаться с теми, кто не растет, и зачем нужна управляющая компания в медицине. ▫️Маркетинг и продажи в медицине: как оценивать подрядчиков по цифрам, а не по симпатии, почему отдел продаж в клинике — это про эмпатию и помощь пациенту, а не про «впаривание» услуг. ▫️Финансы и экономика: почему 40% врачу — это путь к нулевой прибыли клиники, как переходить на белую зарплату без бунта и что такое «нормочас» на самом деле. ▫️Цифровизация и интеграции в клинике: как мы с «Рокет Сервис» объединили iDent и amoCRM, почему внедрение CRM — это всегда боль и сопротивление персонала, и как интеграция в итоге освободила время администраторам. ▫️Ошибки и грабли: суд с подрядчиком МИС, стройка нового офиса, выбор локации в Москве и открытие филиалов без подушки безопасности. Смотрите там, где Вам больше нравится (таймкоды везде есть): 🌐 VK 🌐 RuTube 🌐 Youtube 🌐 Дзен ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

С днем предпринимателя меня… Ну и вас, кто тоже в это вляпался))

Интересное наблюдение из поездки в Калининград. Ехал в такси, а в нем реклама аренды машин на переднем подголовнике для пассажиров заднего сиденья. Вроде как нельзя/странно такое в такси размещать - только если это не единый бенефициар, конечно. ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

Илья Балахнин на днях выложил пост про автоматизацию хаоса. Не автоматизируйте хаос: 5 признаков, что вам нужна не новая CRM, а IT-стратегия CRM редко ломается сама по себе :) Если увидели в этих признаках свой бизнес, имеет смысл начинать не с подрядчика по внедрению, а с пересборки целевой архитектуры, модели данных и логики приоритизации IT-задач. IT-стратегия отвечает не на вопрос «что внедрить?», а на вопрос «какой IT-ландшафт нужен бизнесу, чтобы стратегические инициативы вообще стали реализуемыми». Мы на встречах об этом постоянно говорим клиентам - что у вас по процессам, какой результат ожидаете и пр., и пр. Жаль, что далеко не все (читай 90%) не готовы идти снизу-вверх, а прочитают процесс сверху-вниз: внедряют ту же CRM/BI-аналитику за Х месяцев. Видят что деньги потрачены, а по итогу им инструмент показывает наглядно дыры в процессах. Дальше развилка такая. Вариант 1 (взрослые) - понимают, что это точка роста. Садятся командой и крепко перепахивают процессы. Правят то, что уже внедрено под измененные процессы. Радуются результату. Да, не сразу. Да, это больно и бывает дорого (дороговизна, кстати, далеко не всегда выражается в финансовых затратах). Вариант 2 (назовём его «подростки») - понимают, что это долго, дорого и больно. Предпочитают обвинить всех (маркетологов, менеджеров продукта, агентства, интеграторов), что это не то чего мы хотели - вы во всем виноваты и пр. Не готовы работать дальше. ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

Уважаемые коллеги, многие уже мне прислали эту новость с вопросом криком «всё пропало!». Наши СМИ как всегда пишут во что горазды. Уязвимость, которая была анонсирована касается только системы управления сайтом «1С Битрикс». Она не касается CRM Битрикс24. Выдыхаем и радуемся хорошей погоде за окном! Публичный эксплойт в «Битрикс24» создает «дыру» в корпоративной защите https://www.tadviser.ru/a/133062 Если Вы используете в качестве CMS 1С-Битрикс - напишите своему подрядчику, чтоб сделал обновление до последней версии. Нашим клиентам мы сразу после анонса накатили. ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

А за сколько рублей Вы проводите custdev’ы? ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

Некоторые коллеги-консультанты в запаре выкладывают всякие посты, на которые есть такой, прости Господи, «call to action» - напишите слово «слово» в комментариях и получите гайд по словам. Правда, когда пост размещают (копируют) из одной запрещённой соцсети в telegram, забывают, что не включили в нем комментарии… Всем хорошего остатка недели. Проверьте свои каналы - всё ли там включено, что нужно и отключено, что не нужно. ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

4 мая. После праздников. Первая встреча с утра с новым клиентом... включается трансляция и приветственная фраза от клиента: Ёк-макарёк блин Нас всех разнесло сразу 😂😂😂 А как началось ваше первое рабочее межпраздничное утро? ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom

На сегодняшней встрече с клиникой открыл удивительное для себя (наконец-то!) - часть владельцев понимает, что обилие цифровых инструментов возрастает и начинает искать пути оптимизации затрат. Многие с удивлением для себя открывают, что CRM, которая у них работает в клинике может закрыть часть задач, которые решаются с помощью сторонних сервисов с отдельной абонентской платой за сервис: ▫️работа с планами лечения (отдел продаж) ▫️рассылки по сценариям - от банальных на день рождения до сложных по определенным сегментам услуг ▫️возврат потерянных пациентов, который можно отследить далеко не во всех медицинских информационных системах (МИС) Всё это даёт рост выручки, рост возвращаемости пациентов и снижение потери первичных пациентов, привлеченных за вполне себе большие деньги. ——— Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom