ProWB | Новости

Начнем понедельник с хороших новостей🙂 Мы запускаем магистратуру Университета RWB в РУДН! Сегодня подписали соглашение о сотрудничестве с ректором Олегом Ястребовым Это будет полноценная двухлетняя программа для тех, кто хочет управлять бизнесом на маркетплейсах профессионально. Это правильный подход, так как современное образование должно строиться на взаимодействии бизнеса и науки и давать не просто знания, а инструменты для роста Обучение в магистратуре будет полезно и тем, кто уже владеет бизнесом, и тем, кто хочет вырастить свою команду с нуля. Вместе с РУДН мы подготовили программу, которая объединяет в себе академическую базу и реальную практику RWB. Чтобы бизнес создавался системно: от запуска до масштабирования, с пониманием аналитики, автоматизации и стратегии 🔝

Поздравляем вас с 8 Марта 🌸 Желаем, чтобы в жизни было как можно больше поводов для радости, а каждый день приносил новые интересные возможности. Пусть рядом будут люди, которые поддерживают, вдохновляют и делают жизнь ярче. Крепкого здоровья, тепла, энергии и множества маленьких и больших побед — в работе и в личной жизни!

Делюсь новостью: раздел «Ресейл» расширяется! Ранее мы открыли возможность продажи товаров, купленных на Wildberries. А теперь это универсальная площадка для частных объявлений, где можно продать товары, купленные в любом месте 😉 Функционал дополняет возможности нашей платформы и позволяет подарить вещам вторую жизнь. Все работает просто: выставляете товар, покупатель оплачивает и забирает в любом пункте выдачи. Удобно, что все внутри привычного интерфейса и рядом с домом 🏠 Заходите, пробуйте! 🎁

Продолжаем упрощать прохождение аудита ПВЗ Недавно мы убрали раздел «План БТИ» для загрузки документов и дали менеджерам возможность пройти аудит ПВЗ в мобильном приложении WB ПВЗ. Это помогло сократить время прохождения проверки, а количество пройденных аудитов увеличилось. Чтобы проверка проходила ещё быстрее, мы убрали статус «Есть замечания» Наши специалисты не будут запрашивать дополнительные фото и видео, а после проверки у аудита появится статус «Пройден». Во время проверки специалист соберёт всё, что нужно исправить, и пришлёт сообщения по каждому блоку аудита в разделе «Переписка со службой поддержки». Пожалуйста, исправьте эти недочёты до следующего аудита. Если замечаний нет, в чате с поддержкой комментариев не будет. В тикете «Аудит ПВЗ» вы сможете задать вопросы по прохождению проверки. Операторы обязательно подскажут, что делать.

С наступающим Новым годом 🎄 Спасибо, что в уходящем 2025 году вы сохраняли порядок в пунктах выдачи, заботились о клиентах, справлялись с любыми задачами и двигались вперёд вместе с Wildberries. А сейчас — передаём слово нашим коллегам. Они подготовили для вас самые тёплые новогодние пожелания ✨

Напоминаем График работы ПВЗ Wildberries в новогодние праздники На новогодний период мы поменяем график работы пунктов выдачи — делимся расписанием заранее, чтобы вы спланировали своё время. 🟣 31 декабря — сокращённый день для всех пунктов выдачи из всех стран. 🟣 ПВЗ в городах-миллионниках будут открыты до 20:00, в других городах — до 19:00. В карточках к посту написали список городов-миллионников. 🟣 1 января для всех ПВЗ — выходной день. 🟣 Со 2 января все ПВЗ работают в обычном режиме. Чтобы клиенты знали график работы ПВЗ во время праздников, пожалуйста, заранее повесьте объявление на видном месте в ПВЗ. Макет для печати оставили по ссылке: https://clck.ru/3Qbzyv

График партнёрских выплат в праздники Во время новогодних праздников меняется график работы банков. Чтобы вы были спокойны за выплаты в праздничный период, заранее публикуем расписание: 🟣 25 декабря — начислим вознаграждение за период с 22 по 24 декабря; 🟣 29 декабря — переведём выплаты за период с 25 по 28 декабря; 🟣 12 января — придут выплаты за период с 29 декабря по 11 января. Важно: партнёрам с пакетом «Премиум» выплаты будут приходить каждый день, кроме периода с 29 декабря по 11 января. Все начисления появятся в течение 1–3 дней после перевода. Срок зависит от вашего банка.

С Днем курьера! Год назад мы запустили курьерскую доставку из пунктов выдачи заказов. С тех пор к нам присоединились десятки тысяч курьеров, которые доставляют заказы жителям свыше 1000 городов. А в этом году новый вид доставки появился также в Беларуси, Казахстане и Армении, и мы не планируем на этом останавливаться 💪 Заказать курьера — сэкономить ваше время. Значит, его становится чуть больше для семьи, прогулок или новых идей! 💜

Это не птеродактиль, это наша роборука, которая теперь работает на складе в Коледино 🥰 Когда вижу новые технологии, которые внедряем на склады, ощущаю себя в будущем. Помните, как раньше смотрели «Назад в будущее», и было сложно поверить даже в такую «живую» голограмму? А сейчас: роборука, беспилотный транспорт, автоматический сортировщик — всё к вашим услугам 😉

✅ Полезные материалы о сервисе WB Track На портале обучения есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом. Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам • Как оформить посылку WB Track: https://pvz-learning.wb.ru/memos/155 • Как упаковать посылку WB Track: https://pvz-learning.wb.ru/memos/151 • Список запрещённых вещей: https://pvz-learning.wb.ru/memos/152 • Памятка для менеджера: https://pvz-learning.wb.ru/memos/153 • Памятка для клиента: https://pvz-learning.wb.ru/memos/154 Рекомендуем разместить памятки для клиентов и список запрещённых вещей на видном месте в ПВЗ, например, на стойке выдачи. Полный материал по работе с сервисом: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/156

Как работать с товарами поставщика Товары поставщика — это товары, которые возвращают со склада продавцу. Например, если продавец снял поставку с продажи. Товары доставят в ПВЗ, чтобы продавец забрал их как обычный заказ. Вот несколько правил, которые помогут избежать ошибок при работе с товаром поставщика в ПВЗ: — когда принимаете товары поставщика, сканируйте каждый ШК по очереди, — когда выдаёте товары продавцу, сверяйте количество товаров в ячейке с тем, сколько указано в программе. Подробнее о том, как работать с такими товарами, рассказываем в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/99

Доброе утро всем целеустремлённым! Начинаем день с правильного выбора! 👌

☑️ Выявили новую мошенническую схему Злоумышленники звонят, представляются службой поддержки Wildberries и под предлогом «оказания помощи с заказом» просят установить стороннее приложение для удалённого доступа к устройству — например, AnyDesk или TeamViewer. Это даёт им полный доступ к вашему телефону или компьютеру, а также возможность оформить заказ от вашего имени. Вот что они говорят чаще всего: Ваш заказ задержан из-за технических проблем. Курьер не может с вами связаться. Возврат не прошёл, нужно проверить данные. Система зафиксировала сбой при обработке заказа. Помните: сотрудники Wildberries & Russ никогда не просят устанавливать сторонние приложения. Всё общение ведётся только в официальных каналах связи. Лишь за один квартал антифрод-система RWB предотвратила ущерб от подобной схемы более чем на 30 млн рублей. Но ваша внимательность — лучшая защита. Если вам звонят с такими предложениями, просто кладите трубку. Больше полезных советов вы найдёте тут: security.wildberries.ru

Как выдать курьеру заказ, если у него нет интернета Если к вам пришёл курьер и у него не ловит сеть, пожалуйста, помогите ему подключиться к Wi-Fi в пункте выдачи. Так курьер сможет быстрее показать QR-код из приложения и забрать заказ. Чтобы убедиться, что перед вами действительно курьер Wildberries, просто попросите показать профиль в приложении WB Курьер. Напоминаем, что за выдачу курьерских заказов ПВЗ получает столько же, сколько за выдачу клиентам: прописали это условие в пункте 5.20 оферты. Пожалуйста, не отказывайте курьерам в помощи, от этого зависит скорость доставки заказов. Кроме того, доставка помогает разгрузить ПВЗ от очередей: если курьеры будут вовремя доставлять заказы, покупатели будут чаще пользоваться этой услугой. Мы подготовили инструкцию о том, как выдавать курьерские заказы: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/90 А ещё советуем пройти курс «Выдача заказов» о работе с клиентскими и курьерскими заказами: https://clck.ru/3ESP4n

✅ Не забывайте вовремя сканировать товар в возвратную коробку Если в ПВЗ подключена подготовка товаров к возврату, у вас будет 48 часов на то, чтобы отсканировать товары. Если же услуга временно отключена у пункта, то срок составляет уже 24 часа. Почему важно вовремя отсканировать товар? Если товар не отсканировать вовремя, будем вынуждены списать 100% от стоимости ШК. Обратите внимание, что деньги вернутся на баланс ПВЗ только после того, как возврат примут на складе. Так мы убедимся, что товар не был утерян. Подробную инструкцию можно найти по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89

Немного новогоднего настроения вам в ленту🎄🎅🏻🪅 Вот такая красота теперь у нас в офисе 🥰🤗 Команда сразу освоила новые локации для проведения встреч и зумов, а некоторые просто приходят сюда, чтобы отдохнуть и выпить кофе в приятной обстановке 😉 Наводим уют и готовимся к новогодним праздникам 😊😊😊

Всё, проблема решена 👍😀 Скидываться на подарок будет удобнее с помощью нового сервиса совместного сбора 💰 Мы первыми среди цифровых платформ запустили такую опцию, с помощью которой пользователи могут собрать деньги на желаемый товар вместе с друзьями и близкими! Классная функция, особенно перед предстоящими праздниками! Сервис вводим постепенно, но уже сегодня многие из вас его увидят. А совсем скоро будет доступен всем пользователям и появится напротив нужного товара или в разделе «WB Банк». Далее достаточно разослать друзьям и близким ссылочку 🤗 Пользуйтесь с удовольствием и дарите радость другим 🎉

Мое мнение об инициативе банков запретить скидки на маркетплейсах для миллионов людей

Рассказываем о новой услуге для покупателей — «Приоритетный заказ» У покупателей из России появилась опция «Приоритетный заказ» — при оформлении заказа заявка на его сборку для последующей отгрузки с места хранения будет передана в работу в приоритетном порядке. Знаем, что клиенты могут задать вопросы об этой опции. Что такое «Приоритетный заказ»? Это опция, которую можно подключить в момент оформления заказа. Такая заявка на сборку заказа попадёт на склад быстрее. Стоимость опции — 39 ₽, независимо от размера или суммы заказа. Где посмотреть стоимость услуги? • На экране оплаты при оформлении заказа, • в чеке после покупки. В каких случаях вернут деньги? Покупателю вернут деньги, если: • вернуть все товары из-за брака, • отменить весь заказ в профиле из-за задержки доставки, • заказ отменит продавец, • отменить весь заказ в течение 1 часа до того, как товары начнут собирать. Куда вернут деньги? Стоимость опции возвращается туда, откуда оплачивали: на карту, WB Кошелёк или баланс.