TextBack о мессенджер-маркетинге

Клиент хотел отказаться от WhatsApp-рассылок. Мы посмотрели статистику. «Наверное, будем отказываться — результат не тот». Так начался разговор с крупным интернет-магазином. Открыли их последнюю рассылку – NPS-опрос после покупки: ▪️ отправлено — 3 698 ▪️ доставлено — 75% ▪️ прочитано — 78% от доставленных ▪️ нажали на кнопку — 27% от доставленных ▪️ 81% ответивших выбрали «Всё отлично» То есть почти каждый третий получивший сообщение совершил целевое действие. Вообще-то цифра достойная выступлений на конференциях по CRM-маркетингу. А внутри компании эта же рассылка воспринималась как неудачная. Почему? Потому что сами по себе цифры мало что говорят: «75% доставлено» можно прочитать как «25% потеряли». «27% нажали» — как просто какие-то 27%. А если единственная метрика успеха — прямая выручка, то NPS-опрос вообще всегда будет выглядеть бесполезным. Но разные рассылки нужно оценивать по разным задачам: → сервисное сообщение — дошло ли оно до клиента; → опрос — сколько людей ответили; → реактивация — сколько вернулись в диалог; → продажа — сколько денег принесла. В этом кейсе проблема оказалась не в WhatsApp и не в самой рассылке. Проблема была в том, как интерпретировали результат. Показали клиенту цифры в этом разрезе. Ответ: «Да, оставляем». Кстати у этого же клиента особенно хорошо рассылки дружат с AI-агентом. Рассылка собирает реакцию сразу с большой базы, а агент подхватывает тех, кому нужен диалог. Например, если клиент нажал «Плохо», агент может сразу: → спокойно и эмпатично ответить; → выяснить, что именно произошло; → собрать детали проблемы; → успокоить клиента и показать, что его услышали; → передать менеджеру уже не просто «негативный отзыв», а контекст и данные для решения проблемы. В итоге рассылка перестаёт быть просто массовым сообщением. Она становится точкой входа в разговор с клиентом, которому это нужно. Хотите подключить агента к вашим рассылкам — напишите нам

Новая категория WhatsApp-шаблонов в TextBack: OTP-коды 🔐 OTP-шаблоны в WhatsApp — через них клиент получает одноразовый код: для входа, регистрации, подтверждения заказа. Неожиданная новость: это стало дешевле SMS. Сейчас первая авторизационная SMS у операторов стоит 8–11 ₽, тогда как OTP в WhatsApp — около 6 ₽. Что ещё: ▪️ Подходит для каскада в Mindbox — например: сначала WhatsApp, а если сообщение не доставлено — SMS. ▪️ Отправитель подписан названием и аватаром вашей компании. ▪️ Внутри TextBack код скрыт . Реальный код видит только получатель. 📌 Подключаем индивидуально. Напишите нам, если хотите отправлять коды в WhatsApp — расскажем и покажем подробнее. #textback_обновление

Замолчавшие клиенты — то, с чем сталкиваемся и мы, и наши клиенты. Человек поговорил, проявил интерес и пропал. Возвращаться к таким вручную тяжело: то забываешь, то не знаешь, что написать, чтобы не выглядеть навязчивым. Тут выручает агент. Находит замолчавших, поднимает контекст переписки и готовит сообщение для дожима. Не одно, а цепочку касаний. Случай из разбора: клиент запросил пример отчёта, получил ссылку — и пропал. День 2: Успели посмотреть отчёт? Если что-то непонятно или хотите разобрать конкретный раздел — готов помочь. День 3, с другого угла: Запускаем диагностику для компаний из вашей ниши — можем поставить вас следующими. Бесплатно и ни к чему не обязывает. День 7, без давления: Не хочу пропадать молча — если сейчас не актуально, всё понимаю. Появятся вопросы — буду здесь. Такие цепочки агент собирает по каждому диалогу и складывает в один отчёт. Менеджеру остаётся открыть, скопировать и отправить. А главное преимущество — тексты не шаблонные: агент учился на переписках менеджеров и снимает с них самое тяжёлое, придумать первую фразу. В недавнем подкасте с Николаем мы показали, как работает наш отдел продаж вместе с агентом — в том числе и эти дожимы. 📺 Смотрите, если пропустили.

💬 Пост для тех, кто хочет запустить рассылки в MAX. Спойлер: не получится. Отправка первых сообщений по холодной базе = спам. Фильтры строгие, репутация нового отправителя не защищена, запаса предупреждений почти нет. Аккаунт быстро летит в блок. Но канал рабочий — просто не для рассылок. Что работает вместо → чат-боты Бот не пишет первым по базе, а отвечает тем, кто обратился сам. Под блок не попадает, а закрывает почти всё, ради чего хотят рассылку: ▪️ Входящие обращения Клиент пишет боту с виджета на сайте — бот отвечает, собирает данные, передаёт заявку в отдел. ▪️ Квалификация лида Бот задаёт вопросы по вашей логике и отдаёт менеджеру тёплый лид с карточкой в CRM. ▪️ Регистрация на ивент Сбор данных, подтверждение, напоминания перед событием. ▪️ NPS-опрос Короткая оценка после покупки с уточняющим вопросом при низком балле. Готовые шаблоны этих ботов уже есть в личном кабинете TextBack — берите за основу и адаптируйте под задачу. Второй безопасный формат → входящие диалоги Клиент написал сам — отвечайте спокойно, MAX это поощряет. Главное: по делу, от лица менеджера, а не «компании», и без рассылочных текстов. 👉 Хотите настроить чат-бота в MAX? Напишите нам — 3 дня теста бесплатно.

Побывали на подкасте у Николая Хлебинского и в эфире собрали ИИ-агента из переписок нашего отдела продаж. Не на чужих данных — разобрали свой отдел, с реальными цифрами и косяками на экране. Что показали по шагам: 1. Ошибки внедрения ИИ в продажах — где спотыкались сами и чем агент по возврату клиентов отличается от бота-автоответчика. 2. Диагностика в прямом эфире. Запустили пайплайн в Claude Code на переписках отдела продаж и вскрыли цифры: — медиана первого ответа 12 минут — 64 сделки из 220 в отказе — клиенты пишут ночью и ждут ответа по 6 часов — замолчавшие клиенты, о которых менеджеры просто забыли 3. Собрали презентацию тем же Claude по дизайн-шаблону. 4. Собрали агента на тех же переписках — без базы знаний и регламентов. 5. Построили retention-движок — ежедневный отчёт в Telegram: потерянные, замолчавшие, готовые дожимы. Ставьте реакции, если хотите материалы с эфира — пайплайн для Claude Code, промт для агента, шаблоны отчёта и Google Sheets. Пишите, если хотите узнать подробнее. 📺 Смотреть выпуск: https://www.youtube.com/watch?v=VfwSPpoEkf0

☀️ Летний дайджест Пока одни едут к морю, другие набираются знаний. Для тех, кто не ушёл в отпуск, — подборка мероприятий: 🤖 ИИ КОНФА Практическая конференция по ИИ: 600+ участников, 80+ спикеров, рабочие кейсы под задачи бизнеса. 1 июля, Москва | Зарегистрироваться 🎤 Вебинар про обновления Яндекс.Директ от Demis Group Какие новые инструменты Директа реально приносят заявки, а какие пока только сжигают бюджет. Разбор живых кейсов. 2 июля, 16:00 мск. | Регистрация тут 📚 Школа CRM-маркетологов от Mindbox 2-й поток: от работы с данными до аналитики и стратегии, с сертификатом и стажировками. Бесплатно, 35 мест | Подать заявку 🎤 Конференция WE ARE CRM Неформальная конференция про целевой маркетинг: 30+ докладов по CRM, лояльности, ИИ и мессенджерам. Плюс выставка и вечеринка. 21–22 августа, Рязань + онлайн | Выбрать билет А пока выбираете, куда сходить, — проверьте, как идут продажи. В TextBack доступен бесплатный аудит отдела продаж. Оставить заявку. Сохраняйте себе и делитесь с командой!

Почему каскад из WhatsApp, Telegram и MAX — не лучшее решение 👇 В Telegram и MAX не написать по номеру из базы: без согласия человека туда не достучаться. Бан прилетает даже за 10–20 одинаковых сообщений холодным контактам. В Telegram он временный, в MAX — пожизненный. Это каналы для общения с теми, кто уже вам написал, а не для рассылок. Сейчас для рассылки подойдут другие каналы. Вот каскад, актуальный в новой реальности: 1️⃣ WABA — официальная рассылка без риска бана, основной охват. 2️⃣ AI-звонок по тем, кто не прочитал. Звонит не робот с кнопками, а голосовой агент: реагирует на ответы и доводит до заявки. 3️⃣ SMS — для тех, кого не достали первые шаги. Прямо отсюда можно увести человека в удобный мессенджер. WABA даёт охват, AI-звонок — живой контакт, SMS — доставки. Для такого каскада мы собрали калькулятор реактивации базы 📊 Вводите отрасль, средний чек и размер базы — и сразу видите охват, заявки, продажи, выручку, расходы и ROMI. Конверсии уже зашиты по бенчмаркам, можно поправить под себя. Заберите калькулятор и посчитайте показатели под свою базу → https://txtb.me/calculator

В последнее время к нам в TextBack всё чаще приходят с одним и тем же запросом. Хотим каскад из мессенджеров: WhatsApp, Telegram, MAX. Чтобы запустить по ним рассылку, а каналы подхватывали друг друга. Выглядит многообещающе: 💬 WhatsApp — недорогой канал, установлен почти у всех, сообщения читают сразу. 💬 Telegram — туда перетекла активная и платёжеспособная аудитория. 💬 MAX — новый канал, где пока мало рекламы и высокий охват. Логика клиента понятна: одна цепочка, не сработал канал — подхватит следующий. Звучит идеально. Ставьте 🔥, если тоже так считаете. Вот только собрать её не выйдет — почему и что работает вместо, разберём в следующем посте.

🆕 Обновление в TextBack: задержка на дату и время в чат-боте. Вы давно ждали — мы добавили: теперь блок «Задержка» умеет работать по календарю: можно задать точную дату и время, когда бот перейдёт на следующий шаг. Не «через сколько», а «когда именно». Как это работает: ▪️ Выбираете одно из двух: задержка на период или на точную дату и время. ▪️Указываете дату и время в будущем. ▪️ Бот дожидается нужного момента и продолжает цепочку. А если указанные дата и время уже прошли — бот не зависнет, а сразу перейдёт на следующий шаг. Цепочка не ломается. #textback_обновление

Продолжаем делиться наблюдениями с диагностик — о задачах, для которых нужен агент 🤖 «Руками я этого не сделаю». Сказал владелец онлайн-школы на разборе. Лиды идут к нему через Telegram-бота, но не все оставляют телефон: кто-то доходит до бота и пропадает. И клиент сам сформулировал ценность агента: Было бы очень хорошо, чтобы этих клиентов, которые номер не оставили, кто-то время от времени реактивировал, касался, двигал дальше В этой формулировке весь сюжет. Дело не в работе менеджеров, а в физическом лимите. У менеджера и так десятки активных диалогов — систематически возвращаться к тем, кто замолчал неделю или месяц назад, он не будет. А агенту такую работу отдать логично. Здесь и проявляется сила агента. Не в скорости ответа и не в качестве разговора — а в систематических касаниях по уснувшей базе.

Статистика WABA 📊 Регулярно делимся метриками доставляемости WhatsApp. Свежие данные последних месяцев: • Доставляемость держится в районе 70% • Открываемость доставленных стабильно 80% Рассылки в WhatsApp по-прежнему читают почти сразу. Канал живой и рабочий, даже несмотря на ограничения. К тому же сейчас WhatsApp открывается стабильно, и сообщения доходят свободно. А вот доставляемость — это зона роста. За недоставленными 30–40% стоят живые клиенты: они не отписались и не заблокировали, просто не увидели оффер. Закрыть этот разрыв помогает ИИ-дожим: голосовой агент сам обзванивает тех, до кого сообщение не дошло, распознаёт реакцию и возвращает заинтересованных в воронку. По сути вы достаёте часть базы, которая иначе была бы потеряна. 📌 ИИ-дожим уже доступен в TextBack. Оставьте заявку — свяжемся и покажем демо с реальным звонком.

Ночью клиента из Хабаровска проконсультировал наш отдел продаж. Правда, менеджеры в этот момент спали — разговор вёл ИИ-агент. Раньше такой клиент ждал бы ответа часов восемь. В этот раз он получил его сразу: агент разобрался в задаче, подобрал тариф, посчитал стоимость рассылки и довёл до встречи со специалистом. Менеджеру осталось только согласовать время. Чем больше занимаемся агентами, тем сильнее убеждаемся: у каждого отдела продаж должен быть свой. Сделали себе — работает ✅ Делимся тем, что помогает агенту не спугнуть клиента в первую минуту: ▫️ честно говорит, что он ИИ. Отпугивает не бот, а обман, когда он вскрывается на третьей реплике; ▫️ один вопрос за раз, а не анкета; ▫️ сначала польза, потом квалификация. Клиент получает конкретику, а не допрос; ▫️ конкретные цифры вместо «зависит от задачи»; ▫️ знает свой предел и вовремя передаёт человеку. 💬 Хотите такого же агента в свой отдел продаж? Напишите нам — проведем бесплатную диагностику.

Самая популярная метрика в отделе продаж — она же самая лукавая. 🚨 Скорость первого ответа. Её считают все, по ней ставят SLA. Вот только одна метрика всего не покажет. Рассказываем на примере недавней диагностики. Магазин шин — высокий сезон, большой поток. Прогнали через агента 4147 переписок. На первых цифрах восторг: первый ответ за 9 минут, без ответа почти никого. Образцовый отдел продаж. Пока не копнули глубже. Менеджер быстро отвечает на первый вопрос — а потом на элементарное «какой размер, есть ли в наличии, сколько стоит» клиент ждёт по два-три часа. Ночью и вовсе остаётся без ответа. Агент нашёл такие провалы поимённо: конкретные диалоги, конкретные клиенты. РОП сам признал на встрече: KPI у нас на скорость взятия в работу. Берут быстро — а дальше как пойдёт. В этом и ловушка: метрику, которую измеряете, со временем подтягивают, а потери уходят туда, где никто не смотрит. Поэтому мерить нужно две сразу: ▫️ время первого ответа ▫️ время всех ответов в диалоге. Вместе они дают честную картину. Но руками следить за обеими по тысячам переписок невозможно. Это и берёт на себя агент — показывает полную картину вашего отдела продаж. 👇 А за какой метрикой вы следите активнее всего — скорость ответа, конверсия, число звонков?

Засветились в YouTube 🎥 В новом выпуске бизнес-сериала Михаила Гребенюка, CEO – Николай Хлебинский, показал, как они объединили все мессенджеры в amoCRM. В комментариях ему пишут: «Интеграция мессенджеров – это база, делается за 5 минут». Да, сама интеграция – база. Кстати, реализована через наш виджет TextBack – мы умеем объединять любые мессенджеры в amoCRM. Но многие пропускают самое интересное – то, что Николай говорит дальше. Интеграция – это первый этап, вот что она дает дальше: – Если складываешь все в CRM – контролируешь время ответа кураторов – Не теряешь обращения – Следишь за качеством коммуникаций и соблюдением стандартов – Сохраняешь высокий уровень сервиса при масштабировании Когда пациентов сотни – это уже непросто. Когда их тысячи – без ИИ-агента не обойтись. А в премиальном сегменте (ЕС клиника – экстра премиальный сегмент) цена пропущенного сообщения или некачественного ответа слишком высока. Вот эта и есть наша цель – не просто дать базу/канал, а помочь бизнесу расти дальше вместе с ИИ-агентом. Сам фрагмент выпуска https://youtu.be/YwqaSIRvPjs?t=1453

Хотите тоже интегрировать мессенджеры и ИИ-агента в CRM? Пишите — расскажем, как всё работает 👉 https://t.me/tb_textback

Обсудили, как работает агент и зачем он нужен в продажах. Остаётся вопрос — с чего начать? Советуем не со скриптов и регламентов, а с диагностики: сначала находим, где у вас утекают лиды, и только потом строим. Что она даёт: — Время ответа каждого менеджера; — Список потерянных клиентов с готовыми сообщениями для возврата; — Список замолчавших с шаблонами для дожима; — Демо-агента на ваших диалогах: с ним можно пообщаться и оценить, готов ли он к вашим клиентам. Как это работает: берём ваши переписки за 30, 60 или 120 дней — из amoCRM, Битрикс24 или из личных аккаунтов менеджеров в WhatsApp, Telegram и др. Обезличиваем, анализируем и собираем отчёт. На выходе список живых клиентов, которым можно написать уже сегодня. 🆓 Диагностика бесплатная, отчёт и список клиентов останутся у вас. 📩 Хотите проверить свой отдел продаж? Напишите нам → https://t.me/tb_textback.

Что на самом деле должен делать ИИ-агент в отделе продаж Уже рассказали, как год продавали ИИ-агентов неправильно. Теперь — где они действительно сильны. Работа агента не отвечать за менеджеров, а находить клиентов, которых отдел теряет. А теряет он почти всегда на трёх типах: 1️⃣ Потерянные Написал, проявил интерес, а ответа нет. В медицинской школе из 328 переписок мы нашли 15 пропущенных sales-запросов. И ещё 140 клиентов, писавших ночью и ждавших ответа в среднем 14,5 часа. 2️⃣ Замолчавшие Был интерес, был разговор, — и человек пропал. Отвлёкся, заглянул к конкуренту, остыл. Вытащить такого обратно очень сложно. 3️⃣ Недожатые Быстрый первый ответ ещё ничего не значит. У продавца шин среднее время ответа — отличные 8,7 минуты, но в 374 диалогах клиент потом ждал по 30+ минут. Руководители на разборах признают: вручную это не отследить — на каждого клиента времени не хватит. Это и берёт на себя агент: проходит по всем диалогам и показывает: кому ответить, кого вернуть, кого дожать. А вернуть одного пропущенного клиента уже дешевле, чем нанять нового менеджера. 📌 Хотите посмотреть, какие отчеты сделал агент? Напишите нам, пришлём примеры!

Год мы продавали ИИ-агентов неправильно Решили честно поделиться тем, что поняли не сразу 😳 Мы внедряли ИИ-агентов клиентам и настраивали их как «отвечалку», чтобы они вели переписку вместо менеджеров. После анализа 15 000 переписок в 5 компаниях стало ясно: подход был неверным. Вот что поняли: Первое. Настроить агента, который заменит менеджеров и будет отвечать лучше человека, — сложно. Легко наломать дров, слить бюджет и разочароваться. И главное — это не то, в чём сила ИИ-агента. Второе. Его настоящая ценность — не заменить людей, а дополнить их. Агент даёт и менеджерам, и маркетологам, увидеть то, что обычно скрыто: где теряются эти лиды. Об этом хотим поговорить подробнее. Где ИИ-агент в продажах правда нужен разберём в следующих постах. 🎙 Обсуждали это на эфире с Vitamin.tооls, смотреть запись.