Рустам Тимканов | ИИ для недвижимости

Аренда не растёт На тесте агент посчитал доход от аренды на 20 лет вперёд, с индексацией 5% в год. К концу срока аренда в расчёте дошла до 731 315 рублей в месяц. Брокер остановилась на этой цифре. Её слова: я не уверена, что 731 тысяча это реальная цифра. Индексация не может расти вечно. Я бы зафиксировала аренду на 450 тысячах в месяц, как потолок. Дальше стабильно идёт эта сумма. Инструмент пока так не умеет: рост либо есть каждый год, либо его нет совсем. Он честно об этом сказал. Записал это в доработки. Само правило она собрала на ходу: рост до потолка, дальше фикс. Простое и объяснимое клиенту. Я собираю настоящие правила брокеров для инструмента. Кому интересно в закрытый канал для бета-тестов?

Красивый итог Показывал брокеру макеты карточки расчёта. Сценарий: продажа квартиры за 55 миллионов через 10 лет. Внизу итог: на руках остаётся 43 933 580 рублей. Число крупное, стоит на видном месте. Она читает и говорит: я не понимаю, откуда эта цифра взята. Потом догадывается сама: похоже, из 55 миллионов вычли остаток долга перед банком. Если так, то логично. Но этого нигде не расписано. Расчёт верный. Только объясняла его она, сама себе. Объяснять должен ответ. Такое клиенту не отправишь. Её слова: клиент задаст много вопросов, и мне придётся всё расписывать. Вариантов подачи было три. Таблица: ничем не помогла, не разжевала. Голый итог: слишком скудно. Победил третий: короткий вывод, и у цифр есть пояснения. Так лучше, когда есть откуда, сказала она. Но и там главная цифра осталась без истории. Осталось сделать «откуда» правилом. Теперь это правило продукта: каждая цифра в ответе открывается в свою историю. Из чего сложилась, что откуда взято. Клиент спросит «откуда», и у брокера уже готов ответ. Источник под каждой цифрой.

Доходность считается от вложенных денег Разбирали с брокером инвест-расчёт. Спросил, от чего она считает годовую доходность: от полной цены квартиры или от вложенного. Ответ был готов сразу. Её правило. Взять только чистые деньги. Сколько клиент вложил из кармана и сколько чистыми получил сверху. Всё остальное в расчёте не участвует. Пример, её же цифрами. Клиент вложил 10 миллионов. За 10 лет получил сверху 12 миллионов чистыми. Это 120 процентов. Делим на 10 лет: 12 процентов годовых. Формула простая, и клиент понимает её за минуту. Эту базу я и взял за правило: агент считает доходность от денег из кармана. Когда она увидела в карточке строку с такой доходностью, вопросов не было. Цифра, которую можно объяснить клиенту одной строкой.

Правило 6 тестов В одном из первых тестов агент наврал мне 17 раз за 2 часа. После этого я встроил жёсткое правило: источник под каждой цифрой. Нет источника, цифра не выходит наружу. Правило работало. Оно ловило выдуманные проценты и ставки, которых нет ни в одном документе. А потом начало ловить всё подряд. Агент сам посчитал платёж. Через два шага он отказался его же повторить: «не могу подтвердить цифры источником». Брокер ввела аренду 250 000 рублей. Проверка прочла её как 250 и зарубила ответ. В опции «100% оплата» правило увидело процент без источника. Ответ снова не вышел. На живом тесте 8 ответов из 14 кончались отказом. Брокер сказала это прямо: «Источник я, как брокер. Это вводные данные, которые вводятся брокером. Это не источник внешний». В тот же день она посчитала доходность в уме: 9,7% годовых. Агент вывел то же число через инструмент. Назвать его вслух он права не имел. Шестой живой тест подряд споткнулся об это правило. Последний кончился молчанием: ноль ответов. После него я выключил блокировку. Проверки остались: каждый спорный ответ ложится в журнал. Цена решения честная: теперь выдуманная цифра может дойти до брокера. Поэтому следующие тесты идут под присмотром. Урок я забрал себе. Правило проверяли только на плохих цифрах: ловит ли оно выдумку. Проверку на хороших цифрах никто не написал. Блокировка вернётся по частям. Каждая часть сначала докажет, что пропускает правильные ответы.

Акция на год Застройщик кричит во все трубы: последний месяц акции, скидка 35%. Брокер знает этот проект: акция там идёт уже год. Её вердикт: это не акция, это обычная стоимость. Просто маркетинг так её подаёт. Проверка простая. Сравни акционные лоты с неакционными. И спроси себя, почему дешевле именно эти квартиры. Часто с ними что-то не то. Пример из практики. Студия со скидкой, второй этаж. Окна смотрят на крышу стилобата, а на ней кондиционер. Вот и вся акция. Такая квартира и даром не нужна, её слова. Когда скидка настоящая. Когда застройщик обычно такого не делал, и вдруг сделал. Или брокер сам договорился об индивидуальной скидке. Настоящая скидка тихая, о ней не кричат год подряд. Проверку на подвох целиком никакому калькулятору не отдать. Спросить застройщика, почему лот дешевле, может только брокер. А вот сколько месяцев акция уже живёт, агент считать может. Думаю, добавить ли ему такую проверку. Пригодилась бы тебе в работе?

Скидка почти в миллион за один звонок Брокер вела инвестора из Владивостока. Дома он давно покупает квартиры. Теперь решил проверить Москву: есть ли смысл. Семейная ипотека. Первый взнос около 7 миллионов. Бюджет до 19. За 19 миллионов в Москве выбор огромный. Она начала с отсева. Один проект отпал сразу. На закрытом старте цена менялась несколько раз за день. Клиента это оттолкнуло. Другие не подошли по цене или месту. Дальше её логика. Инвестору из региона в Москве понятно одно место. Садовое кольцо. Значит, ищем в центре. Нашлась студия 28 метров у Павелецкой, в небольшом доме. Цифры она проверила заранее. Открыла Циан: за сколько сдают такие студии в центре. Старый фонд не брала в расчёт. Знала: напротив выкуплен участок под деловой квартал. Для сравнения посчитала однушку дальше от центра. За те же деньги. Расчёт готов. Остался главный ход. Она знала: просто варианты клиент отметёт. Нужен триггер. Дефицит, что-то только для него. Она позвонила застройщику. Вопрос один: что вы готовы сделать, если я выведу клиента на сделку за 3 дня? Ей дали скидку почти в миллион. В открытых ценах её не было. Достать её можно было только звонком и правильно заданным вопросом. Дальше звонок клиенту. Центр. Самая ходовая площадь для центра. Дом не муравейник: всего 300 лотов. И топовая скидка от этой цены. Нам нечего больше считать, надо переставать искать. Бронь поставили через 20 минут. Всё, что было до звонка, это часы работы с цифрами. Эту часть агент может взять на себя. Звонок застройщику и момент «надо переставать искать» останутся за брокером. На них и должно оставаться время.

Ошибка на 6 миллионов Брокер собирала в инструменте инвест расчёт для клиента: квартира за 23,5 млн, рассрочка на 17 месяцев, остаток в ипотеку. Обычная сделка на московской первичке. Агент выдал: вложений 18,5 млн. Она не поверила, открыла ипотечный калькулятор и пересчитала руками. Вышло 12 млн. Её слова: «Представляешь, сколько денег потеряет клиент при таких расчётах?» Стал искать, откуда взялись лишние 6 миллионов. Главное нашлось в месяцах: агент начислял ипотечные проценты с первого дня, как будто рассрочки не было. 96 процентных месяцев вместо 79. Любой брокер знает: рассрочку и ипотеку не платят одновременно. Сначала 17 месяцев одной, потом ипотека на остаток. Агент этого не знал. Её проверка заняла минуту. Она подходит к любому расчёту от ИИ: • платёж сверь с ипотечным калькулятором • месяцы процентов: срок минус рассрочка. Тут 96 минус 17, должно быть 79 • остаток долга смотри в графике платежей на месяц продажи Требование к агенту: сначала логика, потом формулы.

Мой калькулятор посчитал всё верно и всё равно запутал брокера Я провел тест продукта. Посадил напротив себя брокера с 7 годами практики. Попросил ввести запрос по реальной сделке, которую она вела. «Квартира за 23,5 млн, рассрочка на 17 месяцев, потом ипотека, перепродажа через 5 лет.» ИИ-агент посчитал верно. Платёж по ипотеке вышел 170 960 рублей, брокер проверила и сказала: «корректно». Дальше она задала один вопрос: «сколько у клиента в итоге остаётся на руках». Агент показал таблицу, потом пересчитал её заново, потом ещё раз, и всё время отвечал не на тот вопрос. В сделку вложено 18.000.000 ₽, а на выходе она увидела число 1 962 548 без всякого объяснения, что это вообще такое. Что произошло, она описала лучше меня: «как будто бы ему запрещено рассуждать». На втором расчёте агент сам придумал горизонт в 10 лет, которого в задаче не было. Последовал вопрос: «Откуда 10 лет вообще берётся?» Потом прозвучала фраза, которую я запомнил: «если я запуталась как профессионал, который каждый день работает с этим, то клиент точно бы запутался» Число агент выдавал легко и правильно. Бесполезным его делало другое: по этому числу нельзя проследить объяснение. Брокеру нужен расчёт, который идёт одной понятной линией. Что это значит? Значит, что видно, откуда взялась каждая цифра, и где ИИ не рассказывает то, о чём не просили. Число, которое нельзя проверить, брокер всё равно пересчитает сам. Поэтому я не выпущу продукт, пока по нему нельзя пройти шаг за шагом, даже если каждая цифра в нём верная.

«Подходит по бюджету» и «подходит клиенту» это разные вещи Ты открываешь агрегатор, ставишь фильтры: цена, район, срок сдачи. Получаешь список ЖК, которые проходят по бюджету. Дальше листаешь, заходишь на каждый, сверяешь условия. На это уходит 1 час спокойно, и в конце ты знаешь одно: вот эти ЖК подходят под бюджет. И что? Фильтр не скажет, какой из них реально лучше. Под его взнос, под его платёж, под то, что ему важно. Это надо считать и сравнивать. А руками все проекты под каждого клиента не просчитать, закопаться можно. Лёгкий выход: предложить то, что уже просчитано и что уже знаешь. Закинуть запрос в ChatGPT тоже не выход. Он буквально ничего не знает о рынке новостроек Москвы. Чтобы он мог выдать лучший вариант, ему пришлось бы знать каждый ЖК, каждое условие, каждую программу. Этим его не обучали. Конечно, он отвечает, причем очень даже уверенно. А еще делает это вслепую, по тому сообщению, что ты же ему и написал. Я считаю, что нужен инструмент, который делает ровно ту работу, которую фильтр и ChatGPT не делают. Показать, что подходит по бюджету И сравнить варианты между собой по тому, что важно клиенту. Доходность? Он просчитает. Школа рядом? Найдет. Нужно МЦД рядом? Не вопрос. Поэтому я строю его так. Ты описываешь клиента своими словами: кто он, сколько на руках, что для него важно. Инструмент сам проходит все варианты в бюджете, сравнивает их и собирает готовую подборку с расчётом. Сам предлагает варианты. Иногда те, что сами бы тебе в голову не пришли. Но последнее слово за тобой. Инструмент предлагает, выбираешь ты. Потому что в итоге под подборкой стоит твоё имя. Фильтр доводит тебя до «подходит по бюджету». До «подходит клиенту» пока никто. Это я и строю, чтобы рутина подбора занимала минуты, а время оставалось на человека напротив.

Я думал, что клиент покупает из-за цены Типичная ситуация. Созванивался с клиентом, снимал запрос и садился считать. По каждому проекту руками: ставка, взнос, платёж. Ставка, взнос, платёж. И так по кругу. Собирал подборку из вариантов, где под него выходили лучшие цифры, отправлял и ждал. А в ответ? В ответ тишина. У клиента своя жизнь, свои причины. А иногда я и сам ничего не отправлял, потому что руками так и не успевал собрать. Или запрос оказался таким, что вариантов как будто и не было. Я был уверен, что хороших цифр хватит. Это же правда лучшие проекты под его деньги, я видел это сразу и головой понимал. Считал, что доказать это в цифрах и есть моя работа. В реальности, человеку нужен сервис. Сервис это скорость ответа. Сервис это постоянство. Сервис это умение донести главное. Доходило медленно, годами. Цена не единственное, что важно человеку. И хорошие цифры сами по себе не продают. Их смотрят в первую очередь. Но дальше начинается настоящий выбор. И если отправить подборку поздно (или не отправить вообще), до него не дойти. Человек уже забыл или выбрал другого. Вот где был невидимый налог. Часы уходили на подготовку доказательства, которое никому не нужно. Человек хочет решить вопрос здесь и сейчас. Представь, если бы через 5 минут после разговора тебе отправили лучшие варианты, с подробным расчётом и красиво оформленные. Вот это "вау эффект". Я сразу выбираю этого человека и работаю с ним. Без вопросов. Сейчас я строю такой инструмент, где подборка и цифры под клиента готовы, пока он ещё в разговоре. Цифры не убеждают. Они подтверждают.

Назови источник раньше, чем тебя попросят Инвестор спрашивает, на сколько вырастет цена к сдаче. Ты пишешь 15%. Источника под этой цифрой нет, и ты это знаешь: плана роста цены застройщик не присылает, это его коммерческая тайна. Вот, что работает. Называй цифру вместе с тем, откуда она. Где источника нет, говори вслух слово «прогноз» и давай вилку: «по 6 сданным домам рядом выходит вот столько, точного плана застройщика нет ни у кого». И сразу добавляй: можем проверить вместе, прямо сейчас. Теперь посмотри, что это даёт. Твою честную вилку инвестор перепроверит при тебе, по тем же сданным домам. Смелое круглое число конкурента он перепроверить не может, потому что под ним пусто. Твоя оговорка это не слабость. Это единственная цифра в переписке, которую можно открыть и проверить. Источник под каждой цифрой. Голова у тебя и так выбирает, что подходит. Вопрос только в том, что доказуемо. Делать это руками под каждую цифру в каждом расчёте долго, и я строю ИИ инструмент, который показывает источник под цифрой сам. Честная цифра это не та, что выше. Это та, под которой видно источник.

Брокер не должен работать калькулятором Когда я собирал подборки руками, я думал, моя работа считать. Снял с клиента запрос, сел в таблицу. Первый проект, второй, третий. Ставка, первый взнос, субсидия, платёж. Свёл цифры, записал, перешёл к следующему. На 3-4 проекта спокойно уходил час. И так под каждого, каждый раз заново. Долго мне казалось, что в этом и есть работа. А какие проекты подойдут клиенту, я знал и так, головой. Это опыт. А какой из них реально лучше под его взнос и платёж, это надо было считать. И час уходил не на выбор. На арифметику под ним. Но дело даже не в часе. А в том, на что этого часа не оставалось. Настоящая работа была не в таблице. Она была в человеке напротив. Послушать его и понять, что ему на самом деле важно. Сколько у него на руках. Зачем ему эта квартира. Вот это не посчитаешь. А я вместо этого сидел в таблице. И это повторялось. Застройщик менял условия, и всё приходилось считать заново. Это и был налог. Я платил его временем, которое уходило на одни и те же цифры. Я годами этого не замечал. Считал, что так и надо.

Решить не значит сделать Я решил, что строю. Но самое сложное началось дальше. И это не «как». Это «что». Ещё одна база или поиск по фильтрам? Таких хватает. Я хочу другое. Полноценный второй мозг для брокера. Вот что я имею в виду. Ты описываешь запрос клиента своими словами. Кто он, какой бюджет, что ему важно. А дальше штука сама понимает всю картину, думает и собирает готовый ответ. Не ссылки, которые ты потом разбираешь. Готовый ответ. И не за 2 часа ночью, а за 2 минуты. Но быстро это только половина дела. Когда я считал руками и данных не хватало, я закрывал дыры красивыми словами. Звучало гладко. AI делает это даже лучше меня. Складно, уверенно, мгновенно. И если просто делать то же самое, но быстрее, толку не будет. Выйдет та же ошибка, только в масштабе. Поэтому главное для меня не скорость. Я не хочу строить то, что делает вид, будто знает. Ответу нужно верить, не перепроверяя его самому. А честный он не потому, что звучит уверенно, а потому, что за ним стоят настоящие данные и реальные расчёты. Там, где узнать нельзя, штука прямо так и говорит. А не закрывает дыру уверенным тоном. Видно это в одну секунду. Ты открываешь готовый ответ и решаешь одно. Отправить клиенту или сначала перепроверить. Если перепроверяешь, вся скорость впустую. А под этим ответом стоит твоё имя. И ещё одно, чтобы было понятно. Штука не заменяет брокера. Она берёт на себя монотонную работу: фильтры, сверка с таблицей, проверка условий, чтобы у тебя осталось время на то, что можешь только ты. Поговорить с человеком, понять и решить. Вот каким я вижу нормального AI-помощника для брокера. Не оракул, который выдаёт уверенные цифры. Партнёр, который думает рядом, подсказывает и не врёт. Это тяжелее, чем кажется. ИИ легко выдаёт уверенный ответ там, где уверенности нет. Это и есть главная ловушка. Не обещаю, что дойду до конца идеально. Но я знаю, на чём эта штука должна стоять. И строю именно к этому.

Я строю AI-ассистента для брокеров по новостройкам Началось это с одного клиента, которого я потерял. Тогда я ещё собирал подборки руками. Клиент сказал: позвоните вечером, часов в 9. Я звоню, мы говорим, кладу трубку и сажусь за подборку. Ещё 2 часа. И так каждый день. Одна и та же таблица, тот же тренд-агент, те же звонки застройщику, чтобы узнать условия по программе. На одну подборку уходило 2-3 часа. На видеообзор ЖК целый день. В какой-то момент я начал чувствовать пустоту. И был тот клиент. Я собрал ему подборку из ЖК, которые хорошо знал сам. Мы поехали смотреть, не зашло. На его бюджет ничего лучше не было, а из того, что я предложил, ничего не зацепило. Он перестал отвечать. Вот тогда я понял, что так больше не могу. Не потому что устал. Клиент не купил, и в этом была и моя ответственность. Я ведь не посмотрел весь рынок. Я предлагал только то, что хорошо знаю сам. Если бы прошёл все программы, может, ему бы что-то подошло. Но руками весь рынок под одного клиента не просмотришь. Поэтому я и предлагал то, что знаю, а где данных было мало, добирал красивыми словами. Если разобраться, такая работа это просто математика и пара условий. Запросы у клиентов почти всегда похожие. Меняется цена, бюджет, платёж, район. А руками это каждый раз одно и то же. Сидишь и сверяешь одну и ту же таблицу. А ведь работу свою я любил. Любил говорить с людьми, выбирать дом, где человек будет жить. Любил снимать обзоры. Я ушёл не от работы. Я ушёл от формы, в которой её честно не сделать. Брокеры, которых я знаю, сидят над той же таблицей. Те же звонки, то же время на подборку. Поэтому я перестал считать руками и начал строить инструмент. Чтобы честная подборка под клиента занимала 5 минут после звонка, а не 2 часа ночью.

Я понял одну вещь Мне тесно вести канал только про новостройки. Последний пост тут был почти год назад, в июле. Раньше канал был про обзоры: какие есть ЖК, какие цены, видео для тех, кто хочет купить квартиру. Это нормальная работа. Она приводила клиентов. Но в какой-то момент я понял, что писать это мне больше не хочется. Мне интересно другое. Я делаю свой продукт. Это AI для работы брокера по новостройкам. И я хочу, чтобы канал был про это. Не про то, какую квартиру купить. А про то, как на самом деле работает брокер и что за него может сделать хороший инструмент. О чём тут будет дальше: • как AI помогает брокеру в работе: узнать условия у застройщика, посчитать, собрать подборку и другие варианты • какие решения я принимаю в продукте и почему он работает именно так, простыми словами • честно о том, что я делаю: что получается, что нет и почему • рынок, но только когда цифра показывает проблему, которую должен решать инструмент Кому это будет интересно: брокерам по новостройкам, которые уже пробуют AI в работе или только хотят начать. Если тебе интересна недвижимость, AI и то, как делается продукт для брокера, оставайся.

Channel name was changed to «Рустам Тимканов | ИИ для недвижимости»

🟢 Режим тишины активирован В общем, друзья, пришло время на месяц выключить внутреннего брокера, наставника, эксперта и уйти туда, где недвижимость, клиенты и даже самые любимые нейросети не смогут меня достать. Я ушёл в отпуск. Нет, я не устал от вас или канала💙 Просто иногда бывает полезно притормозить, чтобы переосмыслить, что ты делаешь, зачем и что вообще вокруг происходит. Это такая перезагрузка, когда не проверяешь телефон каждые 5 минут, не пишешь посты по ночам и даёшь голове пространство для новых мыслей и идей. Я верю в такую штуку: чтобы хорошо работать с людьми, надо иногда немного поработать над собой или хотя бы позволить себе немного отдохнуть от себя. Иначе становится сложнее слышать и понимать других, потому что внутри начинает быть слишком много своего шума. Вот этот месяц без контента я использую именно для такого: уйду немного в режим тишины, наберу воздуха и, обещаю, вернусь более полезным и свежим, чем сейчас. Впереди нас ждёт много новых смыслов, крутых инструментов, полезных промтов и, конечно же, отличных сделок. А чтобы вам было не скучно и не пришлось отписываться в ожидании, я подготовил подборку самых полезных, глубоких и интересных постов, которые вы, возможно, упустили. Можете почитать их и применить на практике: 👉 Рынок новостроек проще, чем кажется 👉 Как работать с клиентом дистанционно ССЫЛКА 👉 Промты недели 1 2 3 4 👉 Цифровой страх: чего мы на самом деле боимся в ИИ 👉 Стоп-фразы для брокера 👉 Недвижимость через 50 лет: прогнозы 👉 Книги, которые помогут брокеру вырасти здесь Пусть эти тексты будут вам маленькими подсказками, напоминаниями и вдохновением в работе и жизни, пока я в офлайне. Желаю каждому из вас тоже находить время и силы на паузу, потому что даже в самой большой гонке без пит-стопов не обойтись🚩 Выдохните, оглянитесь, дайте себе перезагрузку, чтобы вернуться обновлёнными и сильными. До встречи через месяц, буду скучать по вам. Не переключайтесь. Скоро вернусь!

🔥 Книги, которые помогут брокеру вырасти Для меня брокер — это не просто профессия, а образ жизни, который требует ежедневной включённости, постоянной адаптации и, конечно, внутреннего ресурса. И лучший способ не просто удержаться на плаву, а действительно расти — это постоянно питать свой мозг новыми смыслами и глубокими инсайтами. Собрал для вас книги, которые лично мне помогли стать спокойнее, продуктивнее и эффективнее в сделках: 📚 По переговорам и коммуникации: «Договориться можно обо всём», Гэвин Кеннеди (Как слышать клиента и вести переговоры без давления) «Переговоры без поражения», Роджер Фишер, Уильям Юри (О том, как выйти победителем даже из самых трудных сделок) 📈 По продажам и убеждению: «Психология влияния», Роберт Чалдини (Почему клиенты говорят «да» и как это использовать с уважением) «От хорошего к великому», Джим Коллинз (Про рост и стратегию для тех, кто хочет выйти на новый уровень в недвижимости) 🧘‍♂️ Про личную продуктивность и баланс: «Атомные привычки», Джеймс Клир (Простые шаги к большим переменам, которые помогут вам работать спокойно и стабильно) 🌎 О том, как понимать мир и себя глубже: «Думай медленно... Решай быстро», Даниэль Канеман (Как не попасть в ловушки мышления, принимая решения о сделках) «Искусство мыслить масштабно», Дэвид Шварц (О том, как убрать барьеры в голове и открыть дверь большим сделкам и возможностям) Каждая из этих книг когда-то серьёзно повлияла на мою работу, добавила глубины в общении с клиентами и помогла не просто держаться в профессии, а по-настоящему получать от неё удовольствие. Сохраняйте этот список себе, пересылайте друзьям и делитесь своими находками, какие книги помогли именно вам?

На какой стадии застрял клиент и как помочь ему сдвинуться? Всё, клиент почти готов. Показы были, одобрение на руках, даже понравился конкретный ЖК. А потом пауза. И ты сидишь в чате как на иголках: Отправить напоминание или не трогать? Прислать ещё варианты или не грузить? 💡 Именно в такие моменты нужен не скрипт на возражение, а анализ. Чтобы не терять клиентов, нужно понимать их стадии и барьеры. GPT в этом отличный помощник. Особенно если дать ему правильную роль и вводные. 👇👇👇 Промт недели: «Определи стадию клиента, его барьеры и что мне сказать сейчас» Скопируй и вставь в GPT: Ты — поведенческий аналитик в недвижимости. Твоя задача по входным данным определить: 1. На какой стадии сделки находится клиент (по внутренней готовности). 2. Какие страхи, барьеры или сомнения мешают ему принять решение. 3. Какую фразу брокеру сейчас лучше сказать — чтобы вернуть контакт и помочь клиенту сдвинуться дальше. Контекст: – Клиент: \[пример: семья с ребёнком, ищут 2-комнатную до 15 млн] – История общения: \[пример: были на показе, понравилось, но потом “ушли подумать”] – Последние фразы: \[пример: “Хорошо, но пока ещё рано решать”, “Нужно посоветоваться”] – Формат общения: \[чат / звонок / офлайн] – Что уже известно: \[пример: ипотека одобрена, район важен из-за школы] Ответ должен включать: – Стадию клиента (в терминах поведения: интерес, тревога, оттягивание решения и т.п.) – Основные барьеры и страхи – Эмпатичную фразу для текущего этапа (2–3 предложения и один вопрос) – Рекомендацию по следующему шагу 🔥 Используй этот промт и клиенты перестанут пропадать, а начнут говорить честно, что им мешает. Попробуешь? Напиши, сработал ли этот промт в твоей практике. И да, если хочешь больше таких точных сценариев на каждый этап сделки, напиши в личку @rtimkanoff , покажу всю библиотеку.

From Russia with love Спойлер: клиент из Дубая купил квартиру в Москве за 27 млн, даже не прилетев на просмотр. Когда-то и я думал, что покупать квартиру удалённо – это огромный риск и стресс для клиента. Особенно когда речь идёт о бюджете, который исчисляется десятками миллионов рублей. Но мир меняется, и я вижу, как люди доверяют дистанционным сделкам всё больше и больше. Недавно ко мне обратился клиент из Дубая. Сергей живёт там уже 5 лет, занимается международным бизнесом и часто перемещается между ОАЭ и Европой. Он давно хотел вложиться в московскую недвижимость: во-первых, чтобы часть своих активов перевести в надёжную локацию, во-вторых, чтобы его дочь, которая скоро поступает в российский университет, могла спокойно переехать и жить в собственной квартире. Единственная загвоздка: Сергей физически не мог прилететь в Москву на просмотр. Рустам, я не смогу приехать. Сможем ли мы вообще выбрать квартиру удалённо? А если я что-то упущу, не увижу какие-то детали или просто ошибусь с выбором? Мне нужно, чтобы было быстро и чётко. Мы провели несколько видеозвонков, где я подробно показал ему не только сами квартиры, но и весь район вокруг. Вместе прошлись по инфраструктуре, заглянули в подъезд, обсудили управляющую компанию, проверили юридические и финансовые вопросы. Я показал ему буквально всё: от состояния ремонта и сантехники до того, какой вид из окна будет у его дочери каждое утро. В результате за две недели мы подобрали ему квартиру в ЖК бизнес-класса за 27 млн рублей. Сергей подписал все документы дистанционно, а ключи получила его сестра, живущая в Москве. Сегодня Сергей уверен в своём выборе и уже порекомендовал меня своим друзьям, которые также задумались об удалённой покупке. Именно это и есть новая реальность рынка недвижимости – никаких географических границ, полное доверие и лёгкость даже в самых серьёзных сделках. Если вы или ваши близкие тоже задумались о покупке квартиры в Москве, но не можете или не хотите приезжать на просмотры лично – просто напишите мне в личку @rtimkanoff