UIS | Информация

⚠️ 2FA и необходимость актуализации контактных данных Уважаемые клиенты! В целях повышения уровня защиты ваших данных и коммуникаций, ООО «НОВОСИСТЕМ» информирует вас о предстоящих изменениях в политике безопасности системы UIS. В ближайшее время двухфакторная аутентификация (2FA) станет обязательной для всех учетных записей в личном кабинете. Это критически важный шаг для защиты от несанкционированного доступа. Что необходимо сделать прямо сейчас: 1. Актуализировать почту администратора. Зайти в настройки личного кабинета и убедиться, что указанный там адрес электронной почты актуален и вы имеете к нему доступ. Все уведомления о введении 2FA и инструкции по настройке будут приходить именно на этот адрес. 2. Проверить данные сотрудников. Рекомендуется также проверить и при необходимости обновить логины и пароли сотрудников, чтобы переход на 2FA прошел для них безболезненно. Чтобы минимизировать риски до внедрения обязательной 2FA, просим вас применить следующее: 1. Пароли: обновлять пароли каждые 90 дней, использовать сложные комбинации (от 12 символов: буквы, цифры, спецсимволы) и не использовать один пароль для разных сервисов. 2. 2FA: включить двухфакторную аутентификацию в настройках личного кабинета уже сейчас. Без нее аккаунт уязвим. — Инструкция по настройке для старого ЛК — Инструкция по настройке для нового ЛК 3. Оборудование: сменить пароль администратора по умолчанию, отключить неиспользуемый удаленный доступ, регулярно обновлять прошивки и настроить доступ по белому списку IP-адресов (whitelist), не передавать учетные данные по открытым каналам связи и не публиковать их в открытом доступе. ❗️При обнаружении признаков инцидента (появление незнакомых звонков в детализации, невозможность входа в ЛК, изменение настроек без вашего ведома) действуйте немедленно — самостоятельно смените пароль от личного кабинета и включите 2FA. Если выполнить это не получается, срочно свяжитесь с нами: — телефон: +7 (495) 926-86-86; — электронная почта: info@uiscom.ru; — раздел поддержки на сайте: www.uiscom.ru/podderzhka/ Мы предпримем все возможные меры для оперативного решения проблемы. Следите за новостями в личном кабинете и на сайте uiscom.ru Безопасность ваших данных и коммуникаций — наш приоритет Благодарим за понимание и сотрудничество!

❗️ В связи с возможными случаями мошеннических действий, направленных на несанкционированный доступ к личным кабинетам и SIP-учетным записям клиентов операторов IP-телефонии, мы для обеспечения информационной безопасности настоятельно рекомендуем ознакомиться с инструкцией и выполнить все предложенные действия https://www.uiscom.ru/blog/vazhno-rekomendatsii-po-zashchite-ip-telefonii-i-lichnogo-kabineta/ Ссылки на настройку двухфакторной аутентификации (2FA) - для старого ЛК https://www.uiscom.ru/academiya/spravochnyj-centr/test/slk-dvukhfaktornaya-autentifikatsiya-2fa/ - для нового ЛК https://www.uiscom.ru/academiya/spravochnyj-centr/obshchie-nastroyki-v-lichnom-kabinete/dvukhfaktornaya-autentifikatsiya/ Если выполнить эти действия самостоятельно не получается - свяжитесь с нами: - телефон: +7 (495) 926-86-86; - электронная почта: info@uiscom.ru - раздел поддержки на сайте: https://www.uiscom.ru/podderzhka/

⚠️ ОСТОРОЖНО фишинг! Злоумышленники создали поддельную страницу авторизации! Дорогие клиенты! Мы обнаружили фишинговый сайт, который визуально копирует наш дизайн и интерфейс страницы входа в Личный кабинет. Его цель - украсть ваши логины и пароли. ✅ Наш настоящий адрес: uiscom.ru Рекомендации: - Всегда проверяйте адресную строку браузера. Мошенники часто меняют одну букву, добавляют дефисы или используют похожие доменные зоны. - Не переходите по подозрительным ссылкам из SMS, писем или сообщений в мессенджерах, даже если они кажутся отправленными от нашего имени. - Никогда не вводите свои данные на сайтах, в адресе которых вы не уверены на 100%. 🚨 Что делать, если вы не уверены в безопасности вашей учетной записи? Немедленно зайдите в Личный кабинет https://go.uiscom.ru/ и смените пароли пользователей, имеющих доступы на внесение изменений в настройки сервисов! Если вы используете один и тот же пароль для других сервисов - измените его и там. 🛡 Мы уже направили заявки в соответствующие организации для скорейшей блокировки этого ресурса. Будьте бдительны! Вы можете обратиться в нашу поддержку в случае любых сомнений и вопросов по телефону +7(495)926-86-86 Мы готовим более детальный список рекомендаций по обеспечению безопасности ваших данных! Следите за информацией!

❗️В период с 5 по 9 мая в Москве и отдельных районах Московской области возможны перебои в работе мобильной связи, сети Интернет и отправке SMS. Сожалеем о возможных неудобствах и рекомендуем учитывать эту информацию при планировании коммуникаций. С заботой и вниманием к деталям, Ваши UIS и Интернод🤝

Перебои питания Сегодня фиксировали эпизодические перебои в системе электропитания дата-центра. В связи с этим, сервисы на короткое время теряли связанность и требовалось время на восстановление всего функционала. Сейчас инженеры проводят комплексную проверку работоспособности всех сервисов. Ожидаем результаты проверки и заключение дата-центра о причинах перебоев. А пока продолжаем работу до выяснения всех обстоятельств. В случае сохранения проблем, просим обратиться в службу поддержки UIS. 📞 +7 (495) 926-86-86 ✉️ Заявка в Личном кабинете

⚠️ Уважаемые клиенты! В период с 10:01 по 10:09 (МСК) 10 апреля наблюдались проблемы с доступностью некоторых сервисов платформы. В настоящий момент доступность сервисов восстановлена. Наши инженеры проводят полную проверку всех компонентов инфраструктуры. Приносим извинения за доставленные неудобства. Держим вас в курсе. 📞 По всем вопросам — служба поддержки: +7 (495) 926-86-86 или заявка в Личном кабинете

❗ Разработчики и инженеры внесли пул изменений в настройки и работу сервисов. Инцидент устранен, ведется мониторинг. В случае сохранения проблем, просим обратиться в службу поддержки UIS. 📞 +7 (495) 926-86-86 ✉️ Заявка в Личном кабинете

🔥 Наблюдаем проблемы на сети передачи данных. У пользователей могут зависать звонки, не работать очередь, отсутствовать запись разговоров. Разработчики и инженеры разбираются в ситуации.

🔥 С вами на связи теперь и в МАХ Чтобы вы могли получать оперативную информацию о стабильности системы UIS вне зависимости от ограничений в работе мессенджеров, создали канал «UIS | Информация» в МАХ Подписывайтесь сами и приглашайте коллег

Важная информация! Вы знаете, что в UIS есть возможность получать уведомления о различных событиях, связанных с работой сервиса. Уведомления используются для мгновенного оповещения, например, о потерянном звонке или о потере регистрации SIP-линии. Еще одно применение - интеграция со сторонними сервисами. Например, http-передача данных (вебхук) о входящем звонке для автоматического создания карточки в CRM, передача записей звонков в CRM и многое другое. В связи с тем, что Telegram работает нестабильно, мы заметили, что большая часть уведомлений о событиях отправленных в Telegram, не доходят до адресатов. Так как в этих уведомлениях содержится критически важная для наших клиентов информация, мы приняли решение отключить канал Telegram в качестве канала оперативного информирования. После 16 апреля мы полностью прекратим отправку уведомлений о событиях в сервисе через Telegram. Поэтому просим вас перенастроить уведомления в любой другой альтернативный канал. Чтобы гарантированно и вовремя получать важную информацию, используйте email, SMS, VK или вебхук. Для подключения вышеперечисленных каналов, вы можете воспользоваться инструкцией или обратиться в службу поддержки через форму Заявки в Личном кабинете или по телефону +74959268686.

🔥Наблюдаем замедление регистрации SIP-линий и получения push-уведомлений в приложении для звонков CallGear. При возникновении проблем, рекомендуем вместо CallGear установить наше новое приложение — UIS Mobile: оно стабильно работает, а кроме звонков в нем можно работать с чатами и заявками. - Скачать из AppStore: https://apps.apple.com/ru/app/uis-mobile/id6444042921 - Скачать из Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.uiscom.mobile - Инструкция для пользователей: https://www.uiscom.ru/academiya/spravochnyj-centr/rabota-s-chatami-i-zayavkami/rmo-na-smartfone/

График работы UIS в праздники С 31 декабря по 11 января С 09:00 до 21:00 (МСК) Обращайтесь в поддержку 📲 По телефону +7(495)926-86-86 🖥 На почту info@uiscom.ru Обязательно вам поможем! С заботой и вниманием к деталям, Ваш UIS 🤝

❗С вечера 21 декабря наблюдаем некорректную работу канала WhatsApp по всей стране. В связи с тем, что у нас нет возможности повлиять на решение этой проблемы на нашей стороне, мы не можем обеспечить и гарантировать его стабильную работу в наших сервисах. Поэтому рекомендуем нашим клиентам использовать альтернативные каналы, которые есть в Омниканальной системе UIS: - личный Telegram - бот Telegram - бот MAX - VK - Avito - ЦИАН - Auto. ru - Email - чат на сайте - SMS Для подключения вышеперечисленных каналов, вы можете воспользоваться инструкцией или обратиться в службу поддержки через форму Заявки в Личном кабинете или по телефону +74959268686

❗ Работа сервисов восстановлена. Мы продолжаем мониторинг. Если у вас сохраняются проблемы, рекомендуем перезагрузить оборудование (роутер/шлюз/АТС/IP-телефон).

❗️Наблюдаем проблемы на сети передачи данных. Разработчики и инженеры разбираются в ситуации.

❗️Работа сервера восстановлена. Если у вас сохраняются проблемы, рекомендуем перезагрузить оборудование (роутер/шлюз/АТС/IP-телефон). Если вы переключились pbx.uiscom.ru, останьтесь на этом сервере, так как он является основным.

🔥На одном из sip-серверов наблюдается проблема. Возможно обходное решение: Замените в настройках вашего оборудования сервер регистрации с voip.uiscom.ru на pbx.uiscom.ru:5060 В зависимости от используемого оборудования эти настройки могут находиться в разных местах интерфейса вашего оборудования. К сожалению, время обработки обращений в поддержку может быть увеличено. Поэтому рекомендуем самостоятельно провести замену.

❗️Возможны кратковременные потери регистраций sip-линий. Инженеры работают над устранением проблемы.

❗Внеплановые работы 16 ноября, с 0:00 по 04:00 (МСК) мы вынуждены провести ряд внеплановый работ. Возможны периоды недоступности сервисов продолжительностью суммарно не более 60 минут. Номер технической поддержки +74959268686 С уважением, ваш UIS.

❗️На сегодня работы завершены. Сервис работает в штатном режиме. Мы продолжаем мониторинг. Если у вас сохраняются какие-то сложности, просим обратиться в службу поддержки через форму Заявки в Личном кабинете или по телефону +74959268686.