Обучаю юристов Битриксу🔹

Иногда достаточно просто показать, где что лежит.   Недавно встретилась с Василием — серьёзным специалистом по земельным вопросам, у него своя юридическая фирма в Оренбурге. Он жаловался, что тратит очень много времени на то, чтобы разобраться, как работать в Битриксе.   Мы проговорили около часа. Я показала ему, на мой взгляд, совершенно банальные вещи по использованию Битрикса. Но его счастью не было предела. В отзыве он написал: «**неописуемая благодарность**» 😊 (скрин прикрепила).   Коллеги, почти все, с кем я общаюсь, говорят: «Мы настраивали CRM, но ей никто не пользуется» или «Не понимаем, где что лежит».   Если узнали себя — не нужно сразу покупать большое внедрение. Достаточно начать с малого.   Для этого я запустила «продуктовую линейку»: платные консультации и разборы под юридические компании! На ваш выбор:   🟡 Разовая консультация — час разбираем один ваш вопрос: куда положить дела, как настроить напоминания о сроках, как навести порядок в воронке. Результат: готовый ответ на ваш вопрос без воды + понятный следующий шаг именно под ваш случай. Многие после такой консультации решают задачку сами.   🟠 Разбор CRM юрфирмы — созвон + письменный план на 2–3 страницы: что исправить, что настроить, что автоматизировать именно у вас. Результат: письменный план с приоритетами — вы точно знаете, что настроить/починить первым делом, даже если дальше делаете сами.   🔴 Полное внедрение — настройка + обучение вашей команды + 3 месяца сопровождения. Для тех, кто хочет закрыть вопрос целиком. Результат: система, в которой по-настоящему работает ваша команда, и я рядом целых 3 месяца: обучаю, поправляю, отвечаю. Без ситуации «настроили и бросили».   Как это работает: вы получаете не общие советы, а конкретный план под вашу практику, и сразу видите, что чинить первым делом.   Напишите «разбор» в личные сообщения — подберём формат под вашу задачу, посчитаем. И уже к сезону ваш бизнес будет готов к росту! С уважением к вам и вашему бизнесу Ольга Максимова, ваш интегратор, юрист, руководитель юридического агентства

Сколько стоит один ваш косяк?   Коллеги, часто слышу мнение: «CRM — это лишние расходы. Нужно сначала заработать, а потом автоматизировать». И я, как руководитель юридической компании, прекрасно понимаю этот подход. Каждая копейка в бизнесе на счету.   Но давайте посчитаем не стоимость лицензии Битрикс24, а стоимость хаоса   Представьте типичную ситуацию: ❌ Юрист забыл проверить уведомление и пропустил процессуальный срок. Результат: проигранное дело, иск о возмещении убытков от клиента и удар по репутации, который не исправить никаким маркетингом. ❌ Новый клиент позвонил, менеджер отвлекся и не записал контакт. Результат: потенциальный крупный контракт ушел к конкурентам. Вы не просто потеряли звонок, вы потеряли деньги, которые могли бы принести компании в течение года. ❌ Документы по делу разбросаны по почтам, папкам и чатам. Партнер тратит 40 минут, чтобы найти нужную справку. Результат: оплачиваемое время сотрудников сливается в трубу, а вы платите зарплату за поиск информации, а не за юридическую работу.   Математика здесь простая: Стоимость внедрения CRM и лицензии — это фиксированная, прогнозируемая сумма. Она понятна и конечна. Я каждый год закладываю стоимость лицензии (у меня тариф Стандартный, дата создания 29.08.2015) и подписки на маркетплейс в расходы и я готова к ним!   Стоимость одной ошибки, одного пропущенного срока или одного потерянного клиента — непредсказуема и чаще всего «как обухом по голове» и по стоимости - кратно выше.   Для меня Битрикс24 в юридическом бизнесе — это не «красивые кнопочки» и не очередная программа для отчетности. Это прежде всего система безопасности! Это страховка от человеческого фактора, которая гарантирует, что ни один дедлайн не будет пропущен, а каждый клиент получит внимание вовремя.   Покупая лицензию CRM - мы покупаем не софт. Мы покупаем порядок, контроль и уверенность в том, что наш бизнес не рассыпается в моменты пиковых нагрузок. Инвестируйте именно в это! 👍 Напомню, что в этом посте я рассказала про летнюю акцию Битрикс24. Трудно разобраться в тарифах - напишите мне и я помогу вам определиться какой из них лучше всего вам купить.   💬 Коллеги, а что в вашей практике обходилось вам дороже всего из-за «человеческого фактора»? Какие «косяки» были и до сих пор вспоминаете как страшный сон? Делитесь в комментариях🤝   С уважением, Ольга Максимова, ваш интегратор +79173987163

Дождались, экономные вы мои!🤣 Меня многие спрашивают, бывают ли акции у компании Битрикс и как купить лицензию по скидке? Бывают! Вот очередная летняя акция🔥 Делюсь с вами ссылкой, чтобы вам было проще выбрать . До конца августа можно зафиксировать стоимость Битрикс24 на год со скидкой ⚡️ - до 40% — на годовые тарифы - до 50% — на подписку BitrixGPT + Маркетплейс 👉Подробные условия акции здесь Как правильно оформить счет? Обязательно расскажу- пишите мне в личку @zakon_urist

Как адвокату с 10 каналами трафика не утонуть в заявках и не потерять качество? Антон Губанов — адвокат, руководитель адвокатской конторы «Губанов и партнёры». Ещё год назад он работал по старинке: 🤷‍♂️ поток обращений рос, рук не хватало, качество услуг начало проседать. Классическая история юриста, который вырос из «ремесленничества» в компанию, но системы под неё ещё не построил. 🤝 Я познакомилась с Антоном в ноябре 2024 года. Договорились о Битрикс24 — и с тех пор вместе допиливаем, докручиваем и доводим до ума. Сейчас у него работает более 10 источников лидов. Постоянный поток обращений. Их нужно обрабатывать, квалифицировать, не терять. 👍 На мой взгляд, его портал настроен просто классно. И дело не только в технике ⬇️ Антон — тот редкий руководитель, который понимает, зачем ему каждая фича, может сам разобраться и при этом постоянно генерирует новые идеи. Обожаю таких…🔥 В видео Антон рассказывает, как было ДО и что изменилось после. Откровенно — про рост, про провалы, про то, как перестал быть заложником своего бизнеса. Кто хочет досмотреть до конца — напишите в комментариях слово АНТОН или просто «+». Вышлю полную версию вам в личку. С уважение, Ольга Максимова, ваш интегратор Битрикс24, юрист, руководитель юридической компании

Директор, юрист, маркетолог — «многорукий многоног». Как управлять бизнесом, а не тушить пожары? Когда я провожу аудит Битрикс24 в небольших юрфирмах, вижу одну картину. В центре команды — Основатель. Человек-оркестр: стратег, главный юрист, продажник, авитолог и вечером — бухгалтер. Он распыляется между десятками ролей. Знакомо? При этом внутри кипит работа, а на самом деле масштабируется хаос: ❌ «Забытая рутина»: важные дела тонут в мессенджерах. ❌ «Просрочка как норма»: сроки истекли «ещё вчера». ❌ «Информационный вакуум»: данные о клиенте — в голове юриста или смартфоне. ❌ «Страх делегирования»: проще сделать самому, чем объяснять и переделывать. 🚶‍♀️‍➡️Большинство приходят ко мне с одной целью: навести порядок, увидеть, что делают сотрудники, и выйти из операционки — контролировать процесс, а не бегать по судам. Да, правильно настроенный Битрикс24 — фундамент для этого. Дисциплина, прозрачность, автоматизация. Но это лишь первая ступень. Формируя ТЗ интегратору, собственник часто говорит: «Ну вы настройте, вы же интегратор!» Если с самого начала вы не заказали настройки под аналитику — интегратор сам не проявит инициативу. Она, как говорится, наказуема. А я - проявляю. Продумываю сразу на пару шагов вперёд. На слайде — кусочек роботов, которые обязательно ставлю в воронки: вход в стадию и дата реагирования (как говорится, найди три отличия🤣) Коллеги! Подумайте над каждой стадией любой воронки: какой конечный подпродукт на стадии, сколько времени нужно для его получения. Например, берем стадию «иск подготовлен». Ценность - согласованный с клиентом правильно составленный иск с пакетом документов. Срок для исполнения - 5 дней. 👉Указав срок каждой стадии, система считает конверсию. Это выявляет узкие места в продажах и производстве — и показывает, сколько денег утекает в никуда на каждом этапе. Потому что воронка без цифр — красивая картинка. А воронка с конверсией — план роста. Давайте мыслить по-бизнесовому! Кому нужна воронка, которая работает на прибыль? Пишите в личку —сделаем💯 С уважением, Ольга Максимова, ваш интегратор, юрист, руководитель юридической компании.

🌞После такой переписки хочется еще больше причинить вам пользы 🤣👍

Как посчитать стоимость своих иллюзий? Откройте свою воронку продаж. Посмотрите на стадию «В работе» или «Переговоры». Сколько там сделок? 10? 15? А теперь честно: когда вы последний раз двигали каждую из них?   Неделю назад? Месяц? Три месяца?   Если сделка не двигалась больше месяца — она мертва. Но в CRM она продолжает висеть, создавать иллюзию активности и портить отчёты.   Когда я провожу аудит порталов юридических компаний, вижу две картины маслом.   Первая: Компания начала вести сделки в CRM, заполнила штук 40–50 карточек... и бросила. Юристы вернулись к блокнотам и Excel, а CRM превратилась в цифровое кладбище хороших намерений.   Вторая: Компания создаёт сделки регулярно, но они висят мёртвым грузом. Застряли на стадии «Переговоры» по полгода, на «Договор отправлен» — по два месяца, на «В работе» — вообще непонятно сколько. Воронка выглядит как бурное море, а по факту — это болото.   Обе проблемы имеют один корень: нет правила, которое заставляет либо двигать сделку, либо честно признать её мёртвой.   Почему висячие сделки — это неправильно?   Они врут вам: Вы открываете отчёт и видите: «У нас 20 активных сделок на сумму 2 млн». А на самом деле 12 из них — по которым клиент не отвечает, договор не подписан, денег не будет. Но цифра красивая, и вы расслабляетесь.   Они врут менеджеру: Он отчитывается: «У меня 8 сделок в работе». А по факту — 3 живые, остальные он забросил месяц назад. Но «в работе» звучит лучше, чем «проиграно».   В Битрикс24 есть робот, который следит за каждой сделкой. Если по ней не было активности 30 дней — он автоматически переводит её в «Проиграно» или возвращает на стадию «Требует внимания».   Как это работает:   - День 1: Сделка перешла на стадию «Переговоры». Робот запустил таймер. - День 15: Менеджер не двигал сделку. CRM ничего не делает — пока нормально. - День 25: Робот отправил менеджеру напоминание: «Сделка без движения 25 дней. Сделайте что-нибудь или потеряете». - День 30: Менеджер так и не сдвинул сделку. Робот автоматически переводит её в «Проиграно» с причиной «Нет активности». Или возвращает на «Квалификация пройдена» — если вы хотите дать второй шанс.   Что происходит дальше:   - Воронка очищается и вы видите реальную картину из реальных сделок. - Менеджер понимает: если не двигать сделку, она сгорит. Мотивация появляется сама. - Отчёты начинают показывать правду. Если конверсия 10% — это реальная цифра, а не иллюзия. - Те, кто бросил CRM, возвращаются. Потому что система начинает работать за них, а не требовать ручного заполнения каждой мелочи.   Коллеги, 30 дней — это условный срок. Настраивайте под свой продукт. Главное — чтобы срок был и чтобы он работал.   Иначе вы будете кормиться иллюзиями. А теперь посчитайте сделки, которые не двигались больше месяца. Умножьте на средний чек. Это и есть стоимость ваших иллюзий.   Коллеги, а сколько у вас висячих сделок? Проверяли? Или боитесь увидеть правду? Делитесь в комментариях👇 Надо настроить таких чудесных роботов – пишите в личку @zakon_urist

Настроить всего одну воронку - убить свой бизнес! Проводила на днях аудит портала Битрикс в небольшой юридической компании - 5 сотрудников, общий поток по семейным делам и абонентка. О, боже правый: продажи и все юридические дела заносятся в одну воронку. И в ней 38 стадий! Сплошная каша - не видно даже как эти стадии называются 😓 ❓Спрашиваю, кто и зачем так сделал? Вам удобно работать в этой каше? Ответ: интегратор настроил, вот мы и «варимся», еще больше проблем стало 🤷‍♂️ Нет, так не пойдет! Объясню, почему нельзя так делать - на примере абонентского обслуживания и представительство в суде. ❗️СРМ - это систематизация ваших бизнес-процессов! Это путь клиента от начала его обращения к вам и до завершения. Согласитесь, абонентка и представительство- абсолютно разные шаги и, соответственно, разные стадии бизнес-процессов в воронке! В прошлых постах о продажной воронке я разложила какие стадии мы проходим с клиентом когда продаем услугу- здесь, за некоторым исключением, стадии одинаковы👇 🚶‍♂️‍➡️🚶‍♂️‍➡️🚶‍♂️‍➡️Все клиенты идут по одному пути: заявка → консультация → договор → оплата 🚶🚶‍♀️‍➡️А дальше путь у всех разный, у каждого «своя дорога»! Абонентское обслуживание и судебные дела — это разные бизнес-процессы. И засовывать их в одну воронку нельзя! Почему одна воронка не работает: Разные сроки. Абонентка — это долгосрочные отношения: договор на год, ежемесячная оплата, регулярные консультации. Суд — это спринт: от подачи иска до решения — 3–6 месяцев, разовый чек, чёткий финиш. Разные роботы. На абонентке вам нужно напоминание о продлении договора за месяц. На суде — напоминание о дате заседания за 3 дня. Разные отчёты. Вы не можете сравнить конверсию абонентки и суда, если они в одной куче. Суд — дороже, но реже. Абонентка — дешевле, но стабильнее. В одной воронке вы видите кашу, а не цифры. Битрикс позволяет создать несколько воронок. В зависимости от тарифа лицензии, от 5 до 20. Например: - «Абонентское обслуживание» - «Судебные споры» - «Разовые консультации» Каждая воронка — свои стадии, свои роботы, свои отчёты. Руководитель видит общую картину, а юрист видит только свою воронку. Не путаетесь, не мешаете друг другу, не пугаете клиентов. Главный принцип Один продукт — одна воронка. Если у вас есть абонентка, судебные споры, регистрация компаний и консультации — у вас 4 воронки. И это не сложность, а порядок. Это как в шкафу: на каждой полке - дела определенной категории и своя папка по каждому клиенту 🔥 Вы же не складируете все дела в одну папку?🤣 Коллеги, а сколько воронок в вашей CRM, сколько стадий в каждой из них - напишите в комментариях, обсудим! Если еще не разделили их и чувствуете что у вас «каша»- самое время это сделать! Напишите мне в личку @zakon_urist и сделаем это аккуратно и без потери данных!

«Взяли в работу» — я уверена и у вас есть такое же название стадии в продажной воронке! Если это так, дочитайте этот пост до конца. Почему этот этап убивает вашу воронку? 🎯   Вы настроили воронку продаж в Битрикс24. В ней - 5, 7, 10 стадий. Красиво. Но сделки всё равно зависают. Клиент «взят в работу» уже два месяца, а результата нет. Почему?   Потому что ваши этапы называются процессом, а не результатом. В чём разница? Процесс — это то, что вы делаете. Результат — это то, что уже случилось. Когда этап называется процессом, у него нет чёткого финиша. «Общаемся с клиентом» — можно общаться вечно. «Взяли в работу» — можно держать в работе полгода. «Дожим» — вообще абстракция, у которой нет критерия завершения.   Когда этап называется результатом — вы однозначно знаете: свершилось или нет.  третьего варианта – нет.   Примеры неверных и верных стадий – на слайдах Что общего в «неверных» стадих? На каждом из этих этапов сделка может висеть бесконечно. Менеджер отчитывается: «Я общаюсь». А общается он уже третий месяц, клиент не платит, а сделка числится активной. Это не воронка. Это отстойник. А посмотрите на «верные» стадии: Каждый этап — свершившийся факт. У него есть чёткий критерий: либо документы получены, либо нет. Либо договор подписан, либо нет. Нет «я почти договорился».   Вот простой тест: Возьмите любую стадию из своей воронки и спросите: — Могу ли я чётко сказать, когда она закончилась? Да или нет? — Если менеджер отчитывается «я на этой стадии», понимаю ли я, что конкретно уже сделано? — Может ли сделка на этой стадии висеть месяц, и это будет нормально? Если на третий вопрос ответ «да» — у вас не этап, а болото. И оно тянет на дно всю воронку. Предлагаю вам немедленно исправить это «безобразие», которое убивает ваши продажи. Давайте проверим вашу воронку вместе! Пришлите мне скриншот вашей воронки в личные сообщения со словом «РАЗБОР». Я бесплатно разберу ваши стадии и скажу, это процесс или результат, и как переформулировать, чтобы сделки перестали зависать. Без теории, без воды — конкретная правка, которую можно внедрить сегодня же. Пишите в комментариях или в личку.

Что я сделала! Я и моя команда настроили воронки трём юридическим компаниям за последний месяц. Разные размеры, разные специализации, одинаковая проблема: заявки есть, а клиенты теряются на полпути. В прошлых постах мы разобрали воронку продаж по полочкам. Теория есть. Теперь — из практики👇 Кейс 1. Взыскагие убытков по договорам ДДУ Проблема: компания 5 лет на рынке, узкая специализация. Заявок много, очень много! Но полный хаос. Договора тонули в переписке, оплаты задерживались на недели, юристы не знали, кому и что отправляли. Что сделала: создала отличную воронку продаж с 5 стадиями, роботы на каждой, автоматические счета, шаблоны договоров в CRM. Результат: все заявки учтены в одной воронке. Среднее время согласования договора сократилось с 14 до 3-х дней. Предоплаты стали поступать в 90% случаев вместо 40%. Юристы перестали «тушить пожары», снова стали юристами, а не пожарниками. Кейс 2. Арбитражная практика Проблема: Более 150 обращений в месяц, тратили 70% времени на «пустые» звонки. Квалификации не было — брали всех подряд, а потом удивлялся, почему выручка не растёт. Что сделала: определили, кто целевая аудитория, критерии внесли в CRM, разделили потоки. Ассистент квалифицирует по скрипту, в работу передаются только те лиды, кто прошел фильтр. Результат: юристы стали работать только с платёжеспособными клиентами. Конверсия из консультации в договор выросла с 15% до 40%. ФОТ не вырос, а выручка — да. Кейс 3. Семейное право Проблема: клиенты записывались на консультацию, но не приходили. 60% no-show. Юрист сидел в пустом кабинете и злился.   Что сделала: настроили роботы-напоминания (email за день + SMS за 2 часа) + скрипт приглашения, который продаёт не консультацию, а результат. Результат: приходимость выросла с 40% до 85%.  Юристы перестали тратить время на воздух. Их календарь пестрят записями на прием! Что общего у всех трёх? Они не стали лучше продавать. Они стали лучше контролировать процесс. CRM не заменила юристов — она убрала рутину, забывчивость и хаос, в котором они утопали. Если вы понимаете, что у вас те же проблемы — приходите на экскурсию в мой портал Битрикс24 – всего 20 минут. Я покажу, как выглядит настроенная воронка изнутри. Вы увидите своими глазами, а не услышите «поверьте на слово» и не увидите «ООО Ромашка». Без теории, без воды — только то, что работает. На реальных клиентах и сделках! На этой неделе у меня всего 3 свободных слот. Пишите в комментариях или в личные сообщения. 👇

Как остаться юристом, а не коллектором? Как CRM решает проблему с неоплатами? За «деньгопотоком» должна следить отлаженная система! Примерно такая👇 1. Автоматические счета из сделки CRM генерирует счёт автоматически на основе данных сделки: реквизиты клиента, сумма, услуги. Один клик — и счёт готов. 2. Стадия «Ожидание оплаты» Здесь включается автоматика: - Робот «Отправить email» — клиент сразу получает счёт и письмо: «Договор подписан. Высылаю счёт на оплату. Срок — 3 рабочих дня. После поступления средств приступаем к работе». Никаких намёков. Чёткие условия, зафиксированные в письме. - Робот «Отправить email» — за день до дедлайна мягкое напоминание: «Добрый день! Напоминаю, что счёт действует до [дата]. После оплаты сразу начинаем работу по вашему делу». - Робот «Отправить SMS» — в день дедлайна короткое SMS: «Добрый день! Ждем оплату по счёту для старта работы. Если есть вопросы — звоните». SMS читают чаще email и реже игнорируют. - Робот «Создать задачу» — если оплата не поступила в срок, система ставит вам задачу «Лично позвонить клиенту». Не письмо, не SMS — звонок. Потому что на этом этапе только личный разговор решает вопрос. 3. Правило: не начинаем работу без предоплаты В CRM это можно зафиксировать жёстко. Но здесь каждый решает по-своему. 4. Контроль просроченных платежей CRM показывает, кто не оплатил в срок. Не «вроде кто-то должен», а конкретный список: клиент, сумма, дата счёта, дней просрочки. Вы заходите в отчёт и видите всю картину! 5. Все платежи в одном месте CRM фиксирует дату и сумму. Через месяц, через год — вы всегда знаете, кто, когда и сколько заплатил. Друзья! Попробуйте сделать домашнее задание👇 ✅ Откройте свою CRM или блокнот. ✅ Посчитайте: Сколько у вас сейчас неоплаченных счетов? На какую сумму? И сколько часов вы уже потратили на эти дела? Удивились? Пора настраивать роботов👍 Коллеги, а как вы контролируете оплаты? Полагаетесь на честность клиента или система напоминает? Делитесь в комментариях! 👇

«Завтра переведу»! Наверно, такое слышали и не раз от своих клиентов? Сегодня поговорим о том, как не работать бесплатно и не обижать клиента 💸⚖️ Вы провели консультацию, согласовали условия, подписали договор. Клиент обещал: «Завтра переведу». Прошла неделя — тишина. Вы не звоните, потому что не хотите казаться жадным. Клиент не звонит, потому что... ну, потому что может себе такое позволить. 👉 А между тем вы уже начали готовить документы. Потратили время. Отложили другие дела. И теперь сидите в позе жертвы, боясь спросить: «А где деньги?» Знакомо? Тогда вы не одиноки.  Это самая неприятная стадия воронки — потому что здесь юрист вынужден быть не юристом, а коллектором. И это раздражает. Реальные проблемы на этапе оплаты Проблема 1. «Завтра переведу» Клиент не врёт. Он искренне думает, что завтра переведёт. Но завтра у него совещание, послезавтра — командировка, а через неделю он уже забыл про ваш договор. Без системы напоминаний вы зависаете в ожидании. Проблема 2. Начинаете работу без предоплаты «Ну он же подписал договор, он же порядочный». Да, порядочный. Но порядочные люди тоже забывают. Или решают, что «пока не горит». А вы уже потратили 5 часов на подготовку искового заявления. И теперь либо работаете в минус, либо конфликтуете. Проблема 3. Неудобно напоминать Юрист — это профессия, где платят за знания, а не за умение торговаться. Просить деньги неприятно. Кажется, что клиент подумает: «Вот, сразу видно — коммерсант, а не юрист». И вы молчите. А клиент молча не платит. Проблема 4. Нет общей картины Сколько у вас сейчас «висящих» оплат? На какую сумму? Кто из клиентов просрочил? Без CRM вы отвечаете на эти вопросы методом тыка в Excel или по памяти. А память, как известно, врёт в вашу пользу. Проблема 5. Счета теряются Выставили счёт, отправили в МАХ/ТГ, клиент сказал «получил». Через неделю он просит «еще раз скинуть». Вы снова ищете счёт, снова отправляете. Он снова обещает. Цикл повторяется. Как CRM решает эту проблему хотите знать? Ставьте реакции♥️🔥💯

Отправили договор и забыли? Как не потерять сделку, пока вы «в полях» 📄⏰ Вы провели консультацию, убедили клиента, отправили проект договора. И побежали: суд, встреча, другой клиент. А этот молчит. День прошёл, второй, третий... Вы вспоминаете о нём через неделю — а он уже нашёл другого юриста. Знакомо? Как CRM решает эту проблему Когда договор отправлен из CRM, система не даёт сделке уйти в туман. Вот как это работает в Битрикс24 на стадии «Договор отправлен»: - Робот «Поставить дело» — сразу после перехода на стадию создаёт задачу с датой отправки. Вы всегда знаете, когда начинался отсчёт. - Робот «Отправить email» — через день клиент автоматически получает мягкое напоминание: «Здравствуйте, высылаю проект договора повторно на случай, если письмо затерялось. Жду ваших комментариев». - Робот «Создать задачу» — ещё через день ставит вам задачу «Лично созвониться с клиентом». Не письмо, не мессенджер — именно звонок. Потому что личный контакт пробивает молчание лучше любого письма. Теперь ни один отправленный договор не останется без присмотра. Даже если вы неделю «в полях». А что если клиент всё ещё молчит? Здесь CRM включает второй уровень контроля: - Робот «Отправить SMS» — через 3 дня после отправки клиент получает короткое SMS: «Добрый день! Жду обратной связи по проекту договора. Если есть вопросы — звоните или пишите». SMS читают чаще, чем email, и оно не тонет во входящих. - Робот «Создать задачу» — через 5 дней без ответа система ставит задачу руководителю: «Сделка зависла. Клиент не реагирует на договор. Требуется вмешательство». Руководитель видит проблему и может лично позвонить или сменить подход. - Робот «Изменить стадию» — через 7 дней без ответа сделка возвращается на стадию «Переговоры» или «Требует внимания». Это сигнал: договор не согласован, нужно перезапустить диалог, а не ждать у моря погоды. Таким образом, у вас выстраивается целая цепочка дожима. Сделка не зависает — она либо движется, либо вы чётко понимаете, что пора отпустить. Что фиксировать в CRM на этом этапе - Сколько договоров отправлено после консультаций? - Сколько из них вернулось с правками? - Сколько подписано без изменений? - Среднее время согласования. Если больше недели — ищите, где застреваете. - Сколько сделок «зависло» на этой стадии дольше 5 дней? - Сколько сделок вернулось на переговоры после молчания клиента? Без цифр вы гадаете. С CRM вы видите, где именно течёт воронка. Что дальше? В следующем посте разберём последний рубеж: ожидание оплаты. Почему клиенты «зависают» после подписания договора и как довести их до перевода денег. Домашнее задание Откройте свою CRM. Посчитайте: сколько сделок сейчас на стадии «Договор отправлен»? Если больше трёх — проверьте, когда они туда попали. Если кто-то висит дольше недели — срочно звоните. Пока не поздно. Коллеги, а как вы контролируете отправленные договоры? Полагаетесь на память или роботы напоминают? Делитесь в комментариях! 👇

Давний клиент просит скидку? Даем или…? В прошлых постах мы прошли квалификацию и ключевой этап воронки продаж (КЭВ) - «Консультация». 👉 Клиент увидел вашу экспертность, поверил, что вы решите его проблему. И тут начинается самое интересное — согласование условий. ❗️Эта стадия «Заключение договора» убивает сделки чаще, чем кажется. Не потому что клиент не хочет работать. А потому что юрист теряется: «А вдруг отпугну?», «Может, уступить?» 🤔 Недавно ко мне обратился клиент — мебельный магазин, который мы обслуживаем по абонентке уже 5 лет. Платит вовремя, вопросов не задаёт, идеальный клиент. Пришёл с запросом: представить его интересы в суде по иску покупательницы по ЗПП. И сразу в лоб: — Дорого! Скидку дадите? А рассрочку? Я же ваш постоянный клиент... Почему здесь легко ошибиться? 5 лет взаимного доверия. Хочется сказать: «Конечно, для вас — особые условия». Но стоп. Давайте посмотрим трезво. Абонентское обслуживание и судебное представительство — это разные продукты с разной стоимостью ресурсов. Абонентка — это плановая работа: договоры, консультации, мелкие вопросы. Суд — это аврал. Погружение в дело, процессуальные документы, личное присутствие, отрыв от текущих дел. Если дать скидку просто потому, что он «давний клиент», вы даёте сигнал: «Мои услуги в суде стоят меньше, чем я назвал». И следующий раз он придёт с тем же запросом. И ссылаться будет на эту же скидку. А ещё хуже — расскажет партнёрам: «У них можно торговаться». Как я ответила: ✅ «Я ценю, что вы с нами столько лет! Абонентское обслуживание — это наш базовый продукт, и там мы закрепили для вас комфортные условия. Судебное представительство — отдельная услуга с другой загрузкой команды. Но я готова предложить вам приоритет в графике и личное курирование дела. Давайте обсудим бюджет, который закроет ваш риск, и я покажу, из чего складывается стоимость». А затем перевела разговор в ценность: ✅ «Давайте сравним. Сколько вы потеряете, если не решите этот вопрос? Моя задача — не просто прийти в суд, а выиграть спор. Названная стоимость фиксирует ответственность за результат. Рассрочка возможна при предоплате 50% и фиксации графика в договоре. Если просрочка — работа приостанавливается». Можно было и короче: ✅ «Скидка на абонентку — это одно, она в договоре. Суд — это проектная работа. Но я могу предложить вам фиксированную стоимость без перерасхода часов, чтобы вы точно знали бюджет. А я лично гарантирую максимально возможный вариант исхода дела». Главное правило: не оправдывайтесь Не говорите «у нас такие расценки». Объясняйте логику. Постоянный клиент ценит прозрачность, а не скидки. Он пришёл к вам не потому, что вы дешевле. А потому, что вы надёжнее. Что нужно фиксировать в CRM:   - Сколько договоров ушло на согласование? - Сколько из них вернулось с просьбой о скидке? - Какой процент скидок вы дали за последний квартал? Если цифра растёт — вы не продаёте ценность, вы торгуетесь. Значит с этим надо срочно что-то делать! Коллеги, а вы даёте клиентам скидки? Или есть волшебная фраза, которая помогает держать высокую цену? Делитесь в комментариях! 👇   --

Как не дать клиенту «соскочить» с консультации: скрипты и фразы, которые работают 🎯   В прошлом посте мы разобрали провалы на этапе квалификации. Теперь у нас есть поток целевых клиентов, которые подходят по чеку и специализации. ❓ Вопрос: как перевести их с телефонного разговора в кабинет?   Консультация — это ключевой этап воронки (КЭВ)!   Именно здесь происходит презентация экспертности. Именно здесь клиент решает: «Доверюсь этому юристу или пойду к конкуренту». Именно здесь фактически мы продаем наши услуги.   Но как часто мы сталкиваемся с отговорками клиентов: - «Я подумаю». - «Мне нужно посоветоваться с женой». - «Давайте я перезвоню». - «А можно всё решить по телефону?»   Если вы соглашаетесь — вы теряете контроль над продажей. Консультация должна состояться. Вот как это сделать.   Как пригласить клиента, чтобы он сказал «да»   ❌ Не работает: «Когда вам удобно прийти?» — клиент уйдёт в раздумья.   ✅ Работает: «У меня есть окно завтра в 11:00 или послезавтра в 15:00 — что вам удобнее?» — вы предлагаете выбор, а не отказ.   ❌ Не работает:«Приходите на консультацию» — звучит как обязанность.   ✅ Работает: «Давайте встретимся, я посмотрю документы и за 30 минут дам вам понятный план действий. Вы уйдёте с конкретными шагами, даже если не будете со мной работать» — клиент видит выгоду, а не продажу.   Какие слова сказать, чтобы клиент не придумал отговорки?   Если клиент говорит: «Я подумаю»   ❌ «Хорошо, подумайте» — это смерть сделки.   ✅ «Конечно, важное решение. Чтобы вам было проще сравнить варианты, давайте на встрече я покажу, как именно мы решим ваш вопрос, и вы сможете сравнить это с другими предложениями. Вам так удобнее?»   Если клиент говорит: «Мне нужно посоветоваться»   ✅ «Отлично, значит, решение важное. Давайте так: приходите со своим советником. За 30 минут я отвечу на все вопросы, и вы вместе примете решение. Так вы сэкономите время на пересказе».   Если клиент говорит: «А можно по телефону?»   ✅ «Я могу дать общую оценку по телефону, но чтобы построить стратегию, мне нужно увидеть документы. На встрече я дам вам конкретный план. Это займёт 30 минут, но сэкономит вам недели в будущем».   Главный принцип КЭВ:   Клиент приходит не за консультацией. Он приходит за уверенностью, что его проблему решат. Наша задача на встрече — дать эту уверенность за 20-30 минут.   Что фиксировать в CRM на этом этапе:   - Сколько человек из квалифицированных записалось на консультацию? - Сколько фактически пришло? - Сколько после консультации перешло к согласованию условий?   👉 Если записались 20, а пришли 5 — проблема в скрипте приглашения. 👉Если пришли 20, а договоров 2 — проблема в самой консультации.    Думаю, вам поможет такое домашнее задание 👇

Странный разговор состоялся у меня на днях с собственником юридической компании. Человек попросил меня настроить ему Битрикс24. Но при этом заявил: «Только меня не надо привлекать к этому. Я назначу ассистента — с ним взаимодействуй» 🤷‍♂️Ну что сказать? Скажу так: ✅ Да, ты не обязан настраивать поля, не обязан разбираться в воронках и автоматизациях — но ты обязан понимать, зачем всё это нужно. ✅ CRM — это не просто база данных. Это зеркало твоего бизнеса. ✅ Если ты не смотришь в это зеркало — ты не видишь важные вещи: — где утекают продажи (и сколько денег уходит в пустоту); — кто реально работает, а кто просто «занят» в чате; — какие клиенты приносят деньги, а какие — только тратят твои время и нервы. Ты — собственник. Ты — стратег. И если ты доверяешь выстроить систему управления бизнесом стороннему человеку — ты не управляешь бизнесом. И скоро ты его потеряешь… Битрикс24 — это твой компас. Да, ты не должен его чинить. Но ты обязан понимать, куда он указывает. Вывод:  Пусть ассистент нажимает кнопки и заполняет поля. Это его работа. Но смотреть в зеркало, читать компас и решать, куда вести бизнес — это работа только собственника. 📝 Без этого CRM останется дорогим блокнотом!   ❓ А вы как считаете? Нужно ли собственнику вникать в азы СРМ? Коллеги! Сэкономьте, купив лицензию со скидкой 30%. Акция для новеньких! Напишите мне в личку и я помогу вам в покупке🤝 С уважением, Ольга Максимова, ваш интегратор www.crm-zakon.ru #отзывы

🤷‍♂️ Пропало, все пропало! Решила в текст выложенного поста здесь на канале внести изменения и вот - текст пропал! Вот что говорят знатоки: «Это — баг. Иногда пользователи сталкиваются с технической особенностью: если в сообщении вместе с текстом есть медиа (картинка, файл), при редактировании текст может временно или частично «потеряться» в некоторых интеграциях или при определённых условиях!» ❓ Коллеги, у вас такое случалось? Что предприняли?