Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

А у меня сегодня день рождения, а я, как всегда, убежала из Москвы. 🤓 Редко остаюсь дома в этот день. Но, чтобы не ставить вас в неловкое положение, что вы забыли, на всякий случай напоминаю 😇 Чего я достигла: не буду писать банальности про "построила дом" или "вырастила детей" а вот какая мысль посетила: уже начинаю задумываться о том, чтобы начать копить мышцы к старости:) Мышцы не для того, чтобы похудеть, не для красоты, а чтобы не согнуться в 60-70 лет, ведь у меня на этот возраст большие планы:)) А вы о чем думаете в свой день рождения?

Коллеги проводят полезный вебинар и бесплатно, делюсь: ✅ Как за 1 день подготовить клинику к новым требованиям от 01.09.26 👉 С 1 сентября 2026 года вступает в силу новое Постановление Правительства "о предоставлении платных медицинских услуг". Новые правила касаются: взаимодействия с ЕГИСЗ, информации для потребителей на стенде и сайте. А также в договорах с пациентами. 👉 Мы обсудим, как за один день закрыть вопрос с документами - даже если вы мало что в них понимаете ✅ Стоимость: Бесплатно ✅ Спикер вебинара - Иван Назимкин: ❗️Экс-инспектор управления Роспотребнадзора 🔹 10+ лет занимался организацией здравоохранения на позиции главного врача 🔹 Сопроводил 240+ проверок и провел 650+ аудитов 🔹 3000+ клиник в России пользуются документами Ивана 🔹 Все клиники проходили проверки - без замечаний и претензий ✅ В программе вебинара: - Какие изменения вступают в силу с 1 сентября 2026 года - Как за 1 день закрыть вопрос с документами - Ошибки клиник при составлении документов - Что необходимо изменить на сайте, стенде и договорах - Как теперь передавать сведения в ЕГИСЗ - Нужно ли перезаключить договоры с пациентами с 1 сентября - Кто имеет право проверять сайт, стенд и договора клиники Регистрация на вебинар👇👇👇 https://uprres.ru/nreglas Реклама: ИП Айнакулов Тимур Тагирович ИНН 772831333983 ERID: 2Vtzqvp6aQs

Я Вам писала недавно про контент-заводы, но потом я поизучала их в деле и поняла, что мы в медицине их мало используем. А как будто бы должно сработать. ✅ Напомню: это когда мы нанимаем множество людей (не обязательно блогеров), которые записывают очень много обзоров на товар. Типа: смотрите, девчонки, какое средство нашла... или многие пробовали, и я попробовала, делюсь... 👉 Много - это действительно 60-150 штук коротких обзоров в месяц. Когда в соцсетях попадается множество разных обзоров каждый день и весь день. ✅ В нашем случае, конечно, это будут обзоры не на товары, а на медицинские услуги. ✅ Стоимость таких роликов около 2-5 тысяч рублей за штуку. Мы нанимаем чужих людей, разных, а не сами снимаем. Бюджет не маленький, но... должен сработать. У нас и так сейчас стратегия окупать дорогие лиды. 🤓 Я пока не видела кейсов в медицине, если захотите пробовать, пишите, знаю, кто может сделать и измерить потом.

Друзья, приглашаю на курс по маркетингу для государственных клиник и санаториев: "Управление маркетингом в здравоохранении." НМИЦ РК "Национальный медицинский исследовательский центр реабилитации и курортологии" Минздрава России ✅ видео о курсе на сайте по ссылке: https://shmatkovav.ru/nmicrk ⏳ Длительность курса: 24 АК.ЧАСА = 3 ДНЯ 📆 СТАРТ: 28-30 СЕНТЯБРЯ 2026 💷 Стоимость: 7 000 РУБ. (до 1 августа) 🎓 Очно, с применением дистанционных технологий ✅ ПРЕПОДАВАТЕЛИ 📌 Шматкова Виктория •⠀К.э.н. (СПбГУ), степень MBA "Стратегия" •⠀Предприниматель, основатель компании-производителя ZERTS •⠀Более 20 лет опыта работы в медицинском бизнесе, более 10 лет работы в консалтинге медицинских клиник •⠀Автор книги «Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя» изд. Практическая медицина 2021 •⠀Автор и преподаватель курсов по медицинскому маркетингу для ДЗМ, ВШЭ, МИРБИС, спикер в МГИМО •⠀Наставник по маркетингу для руководителей клиник 📌 Габуева Лариса Аркадьевна · Д.э.н., профессор · Руководитель управления по организации образовательной деятельности НМИЦ РК · Федеральный эксперт по экономике здравоохранения 📌 Касимова Ирина Александровна · Эксперт по управлению персоналом, HR-директор для медицинских клиник · Дипломированный психолог · Член Национального Союза кадровиков · Автор книги «Точка входа» · Лауреат Премии Рыбаков фонда (2018) 📌Саяпина Светлана Михайловна · Практикующий юрист в сфере здравоохранения, основатель Академии Медицинского Права · Эксперт по правовым и организационным вопросам организации систем внутреннего контроля медицинской организации, предоставления платных медицинских услуг · Специалист-практик по правовой защите медицинских организаций и медицинских работников в суде и на этапе досудебного урегулирования · Старший лейтенант юстиции в отставке ✅ Получите документ: УДОСТОВЕРЕНИЕ О ПОВЫШЕНИИ КВАЛИФИКАЦИИ ФГБУ НМИЦ РК государственного образца Программа, регистрация тут: https://shmatkovav.ru/nmicrk ✅Контакты, вопросы участия от учреждения: Тел. 8 (499) 277-01-05, доб. 10-37 Моб. 8 (910) 328-68-77 trubinala@nmicrk.ru Трубина Лариса Азизовна Специалист Управления по организации образовательной деятельности ФГБУ «НМИЦ РК» Минздрава России

Припугнуть или подружиться? Сегодня много диджитал-инструментов, которые позволяют отправить смс или сообщения в соцсети, даже сделать звонок любому человеку. 👉 Не только вашим 20 тысячам пациентов из базы, но даже тем, кто звонил конкурентам, а не вам. ✅ Вот только ЧТО им присылать и о чем говорить? 👉 Не ходи туда, приходи к нам? 👉 У нас дешевле? Кажется, это не сработает. Поэтому я пока не видела успешных кейсов про такие рассылки. 😂 Вернее, они успешные пока только для самих IT-шников. Мы платим, они рассылают. Но пациенты не приходят. А может, мы не то рассылаем? Думаю, тут нужна многоходовка. Не присылать прямые призывы. Не продавать в лоб. А дать что-то полезное. Рассказать историю. Дать чек-лист. Прислать квиз. ✅ Но потом конверсию будет посчитать чуть сложнее, и стоимость лида будет выше, ведь после того как они прошли ваш тест, не все прямо-таки запишутся... У меня такое ощущение, что мы пока не докрутили этот инструмент. Технологии вроде как есть, даже без нарушения закона, но как это применить - пока нет кейсов

Как продвинуть превентивную медицину? - Никак, и я серьезно. ✅ Очень мало людей ищут превентэйдж (а в некоторых городах НИКТО не ищет. Яндекс вордстат так и пишет - ноль запросов). 🤓 Сомневаетесь - сами проверьте. Яндекс вордстат бесплатный сервис. ✅ Знаю, знаю, как это круто, какие дает результаты, что это будущее... Но что же теперь не продвигать? и не открывать такие клиники? - Открывать. Но продвигать не так. ✅ Превентивную медицину можно продать только через боли. Нужно продавать то, что у них болит, что они ищут. А потом на приеме рассказывайте им, как вы их будете лечить, что за программы вы придумали и как они работают. 👉 Потом, когда они увидят результаты, они останутся, будут возвращаться и рекомендовать. 👉 Но не сначала. ✅ А значит, любой клинике превентивной медицины нужно придумать продукты, которые пациенты ищут. Что их беспокоит. - боли в спине - бесплодие - эрекция - память, внимание, энергия, устал, выгорел и т.п. - снижение веса - избавление от чего-то - красота и многое другое - Яндекс вордстат вам подскажет. ✅ А значит, вам нужны врачи известных специальностей, которых будут искать пациенты, а уже потом - программы превентэйдж.

Свободные ниши в медицине. Кажется, их уже нет. И клиник много, и процедуры стандартизированы. Очень сложно отличаться, если вы многопрофильные, например. Но это не совсем так. Дам несколько наводок: ✅ Подростки с 14-15 лет и старше. Это уже большие люди, им, по сути, нужны взрослые врачи, но... Вам для этого нужна педиатрия. А еще для подростков можно придумать классные программы. Медицинские продукты. Подростками никто не занимается. Я не видела медицинских продуктов для подростков, разве что у клиники кинезитерапии. Ваши ортопеды, ЛОРы, гинекологи, неврологи, физиотерапевты и все другие могли бы заполниться подростками. Сделайте такую возможность. Не обязательно заводить педиатрию и делать прививки, но узкие спецы должны иметь возможность принять детей. 👉 Для психологии там тоже поле непаханое, может больше, чем у взрослых. ✅ Пластическая хирургия детям. Нет, я не про красоту и блажь, я про медицинские показания. Пластиков много, детей не принимает никто (ну или тех подростков). ✅ Узкие специализации в каждой специальности, например, стать отцом в 50+, беременность с диабетом, проблемами с почками, с гастритом и тому подобные. Память и концентрация для предпринимателей, а не только общая неврология.  Пусть они думают, что только вы! Тогда можно получить пациентов со всего округа и даже других городов и стран. ✅ Посмотрите рядом с клиникой, чего нет. Точно найдете свободные ниши. Или что сложно получить из-за очередей в госе. И речь вовсе не об анализах, которые есть везде, а не только в клиниках.

Еще одна крайность. Навязывание ненужных услуг пациенту. 🤓 Думала, такого уже нет, ведь пациенты у нас не дурачки... Это точно не пойдет на пользу. Но нет, еще есть и, видимо, процветает. ✅ Это, кстати, тот же кейс про магнит, вернитесь в прошлые 2 поста, почитайте, если пропустили. В этой клинике админ была профессиональна и нашла способ и время, как записать пациента на курс, как думал пациент. НО не тут-то было. Иначе я бы не разобрала бы их на кейсы:) 📆 Напоминаю: все, что нужно пациенту, - курс ВИМТ у него уже есть назначения и ортопеда, и физиотерапевта, и все обследования, не придерешься. Пациент приезжает в назначенное время на процедуру ВИМТ Но в клинике: 👉 20 минут заполняют договор, время приема уже прошло... 👉 30 минут проводят ненужный пациенту прием ортопеда, который рассказывает все то же самое, что пациент знает, он и не просил этот прием 👉 Далее врач говорит, я вам могу назначить ВИМТ, а вы сможете записаться на процедуры на ресепшен! Он не шутит... 👉 Пациент уже злится, я и так записался на процедуры, а не к вам!!!! 👉 Но это еще не все: врач удалился, пациент сидит в коридоре, приходит медсестра: пойдемте, я вас ознакомлю с назначениями врача.... 👉 Пациент: вы что, смеетесь? меня уже ознакомили, мне нужен магнит!!!!!! 👉 Но доктор выписал вам еще стельки, еще это и это.... цена сегодня составит 40 тыс. руб... ✅ Как вы думаете, что сделал пациент? Мне кажется, сами догадаетесь:) P.S. Магнита не состоялось, если вы еще сомневались. Что получит клиника, уже понятно: жалобы во все инстанции и потерянного пациента, разгребание от жалоб будет стоить клинике денег, реальных живых больших денег.

В продолжение прошлого поста как руководителю понять, что админы работают плохо 👉 Или что ваши регламенты, которые вы сами же и ввели, дают сбой, и надо их исправить? 👉 Или сотрудники нашли лазейку как обмануть систему, а вы и не в курсе? 🤓 Вот смотрю я на сайты многих клиник и понимаю, что никак. Никак вы об этом не узнаете, вернее, они. А вы, надеюсь, не допустите таких ошибок. 📌 Несколько способов понять, что не так: ✅ На сайте клиники добавьте, кто главный врач или директор (ФИО, фото как минимум), контакт, чат в соцсети, что угодно, чтобы вам можно было написать! 👉 Напишите его телефон и почту (ну хотя бы почту) и проверяйте, что там пишут. 👉 Добавьте форму обратной связи - обратиться к главному врачу. Она тоже придет на почту. 👉 Добавьте обратную связь с главным врачом в карты, соцсети и другие источники, везде, где вы есть. 🔴 Ведь если админы работают плохо, у вас на сайте некому пожаловаться, кроме как тем же админам:)) Это даже смешно, если подумать. А ваши лояльные пациенты точно расскажут вам, что исправить, если дать им такую возможность. А нелояльные просто уйдут, а вы и не узнаете. А разозленные напишут вам в отзывы - в продокторов, в карты, хорошо, если еще не в росздравнадзор. Знаете же, что оттуда потом отзыв не убрать... ✅ Тайный пациент. Нужно пройти путь пациента. Не сотруднику и не врачу, желательно человеку, который у вас в клинике не был. Это не обязательно платная услуга, можно привлечь знакомых. ✅ Все то же самое, но с заведующим. То есть не главный врач, не директор, а заведующий или старший смены, или кто угодно (не админ) может решать конфликтные ситуации. Работает так же. ✅ Прослушивать звонки админов. Особенно те, после которых не записали на прием. Если хотим понять, где теряем, это должен делать не старший админ. Хорошо бы маркетологу послушать самому или руководителю. Старший админ может оценить, насколько выполняются регламенты, а не то, где регламент не сработал на пользу. ✅ Постоянные тренинги и разбор звонков с ошибками. Создаем новые правила. Что делаем в такой ситуации, как, например, я описала в прошлый раз. Главное правило - не терять пациентов, а как это сделать - легко решается, уверена.

Регламенты - зло... или польза? Сразу скажу, что я ЗА регламенты, все должно работать по правилам, особенно в медицине, где контроль выше, чем у других бизнесов, где цена ошибки тоже высока. Но иногда они работают вам в минус. Нужно все же оставлять возможность хотя бы задать вопрос старшему товарищу, если не хотите давать возможность админам, например, решать, отступать ли от регламентов или нет. Кейс: ✅ Пациенту назначен курс высокочастотной магнитотерапии. Он звонит в клинику, рядом с домом, где есть этот прибор, с целью записаться на весь курс 10 сеансов. ✅ Средний чек курса в Москве 50-60 тыс. рублей. Это чтобы вы сразу понимали сумму потери от одного пациента. Стоимость аппарата около 1,5 млн рублей (ну сразу разделите, поймете, когда вы его окупите). 📆 Звонок в клинику. Админ по регламенту говорит: это можно делать только после назначения нашего врача. Хотя у пациента есть назначение от ортопеда и расписанная схема от физиотерапевта из другой клиники. Ему нужен курс процедур и все. НО админ настаивает, что так нельзя, и пациент соглашается (к чеку прибавляется цена приема врача). 🤓 НО тут начинается самое интересное. 👉 Ближайшая запись к специалисту через 2 недели. ✅ Как вы думаете, пациент будет ждать? - Нет, он пойдет в другую клинику. ✅ Вы думаете, в этой клинике переполнен физиокабинет и медсестры? - Нет, конечно. Он каждый день свободен. ✅ Можно ли было принять пациента без приема врача? - По регламенту нет, но наверняка в это же время сидит пустой терапевт и есть заведующий или другие специалисты, которые могли бы перестраховаться и проверить назначения, чтобы допустить пациента к курсу процедур. ✅ еще вопрос: что может случиться после курса магнита, если вдруг он пациенту не очень был нужен или не поможет? (ну вдруг). - НИЧЕГО! То есть риски нулевые.  🏁ИТОГ: 👉 потерянные 60 тыс. руб. для клиники, которые сами пришли к вам, а вы не взяли. Даже на рекламу не тратились. 👉 Упущенная выгода от потери пациента навсегда (вряд ли он придет еще раз в клинику, раз его не захотели принимать, а мог бы остаться и у других врачей). 👉 Аппарат простаивает и уверена, что владелец думает, как же его загрузить? 👉 Медсестры получили зарплату независимо от курса процедур, за выход. 👉 Врач, который принимает у вас раз в неделю, как будто бы и не нужен уже... И он точно не загрузит физиокабинет при таком графике. 📌 Зато админы молодцы! Все по регламенту! Или нет?..... И.. думаете, это только про магнит? К сожалению, не только.

Фотосессию летом провести гораздо проще и приятнее. Вот какая мысль сегодня пришла. ✅ Ну, во-первых, солнца больше (хотя в Москве спорный вопрос). А значит, настроение лучше, лица довольные:) и цвет лица лучше. И свет на фото получается отличный, если погода хорошая. А фотограф может поиграть с тенями, как на моем фото сегодня. Выбирайте утро для съемки. ✅ Во-вторых: одежды меньше. Не надо эти куртки, плащи и прочее, раздеваться, переодеваться, переобуваться не надо! нужно только одежду для фото, а переодеться летом можно быстро. Шапок тоже нет, это очень упрощает, поверьте. ✅ Только не забудьте в порыве хорошего летнего настроения, что фото мы делаем с запасом, пользоваться будем ими 3-6 месяцев, а там уже и осень, и даже зима, а фотографии летние. Берите с собой закрытую одежду тоже, лучше нейтральную, чтобы от времени года не зависела. ✅ А еще, если вы постриглись, перекрасились, похудели или набрали вес летом, то.... это уже не вы, там на старых фото. Нужно делать новые фото! 🤓 А худеть для личного бренда не обязательно. Тем, у кого немного лишнего веса (то есть нам), доверяют интуитивно больше. Мы как будто "свои", нормальные ребята. Как вам мысли в субботу?