Берлова Анна | Рост Рой

Как клинике достичь цифровой зрелости быстрее и с меньшим количеством ошибок. 21 августа команда Profit Clinic впервые проведет игру-симулятор «Построй клинику будущего». Игра позволяет руководителям клиники за несколько часов пройти путь, который в реальной жизни может занимать месяцы. Участники игры разбирают процессы клиники и определяют, что в них необходимо изменить: какие этапы можно упростить или исключить, где сократить ручной труд, что автоматизировать полностью, а что оставить под контролем человека, а какие процессы требуют не новой технологии, а пересмотра самой модели работы. При этом руководители клиник работает не в одиночку. За одним столом собираются те, кто сегодня решает похожие задачи, а также коллеги, уже прошедшие цифровую и управленческую трансформацию. Они делятся не только успешными решениями, но и ошибками, опытом неудачных внедрений, лишними расходами и выводами, которые невозможно получить из презентаций и докладов. В результате руководитель получает возможность посмотреть на процессы своей клиники независимым взглядом, но без внешнего вмешательства во внутренние процессы, проверить разные сценарии изменений в безопасной среде и сформировать понимание: * какие процессы действительно требуют изменений; * что можно упростить, исключить или автоматизировать; * где технологии принесут измеримый результат; * какие решения необходимо внедрять в первую очередь; * как выстроить последовательность трансформации; * каких ошибок, потерь времени и лишних расходов можно избежать. Главная ценность игры - не просто познакомиться с цифровыми решениями, а воспользоваться коллективным опытом рынка, чтобы пройти трансформацию быстрее, дешевле и с минимальными потерями. Игра проводится при поддержке Фонда «Сколково». 📍 21 августа, Москва, MILINIS HALL, LOFT#8 🕝 14:30–22:00 🍽 После игры состоятся ужин и неформальное общение с руководителями клиник и хедлайнерами. 👉 Зарегистрироваться на игру

Ситуация за ситуацией. На этой неделе у нас перенеслись встречи с двумя клиниками из-за последних событий. Потери миллионов на складах Не хочется нагнетать тему — сейчас многим нелегко Хочется направить луч света и написать на тему — добра Добро — искреннее, чистое — объединяет людей. Оно умеет прощать, помогать, давать опору — вопреки всему. И приводить к любви — это меч и защита для всех нас Любить, помогать, делать добро — то, что поможет всем нам сейчас. Испытаний не по силам не дают — все испытания которые мы проходим приводят к любви и добру Воперки всему хейту, который обрушился на Максима — поддерживаю видеоподкастом. И всех селлеров, собственников клиник, маркетологов

Разбирали работу администраторов очень крупного медицинского проекта. Что по вводным: РОП Служба заботы Ассистенты у врачей Обучение Сервис Сопровождение Снаружи — всё серьёзно. По цифрам: Из 12 000 обращений до клиники доходят около 1 000 пациентов Мы сделали тайные звонки. Что увидели: Операторы разговаривают вежливо Мягко, заботливо Чувствуется, что с сервисом работали НО пациенту не отвечают на главный вопрос: Почему он должен заплатить за первичный приём 12 000 ₽, если у других это стоит 3 000 ₽? Возражение цены Вот где начинается реальная точка роста Потому что в дорогой клинике нельзя просто назвать цену и ждать, что человек сам додумает ценность Не додумает Необходимо доносить: — почему именно этот врач и эта методика; — в чём польза для пациента и результат; — за счёт чего такая стоимость; — почему здесь дороже и почему это имеет смысл. По факту — просто факт цены: Нет сильной презентации врачей Нет объяснения ценности Нет доверия под высокий чек И цена в таком виде воспринимается не как обоснованная, а как завышенная. Что еще: На сайте заявлено одно В звонке пациент слышит другое Например, человек приходит с запросом по профилю клиники, а в разговоре выясняется, что нужного маршрута фактически нет, и идти надо вообще по другой траектории Для пациента это уже минус доверие. Сразу. Особенно если клиника дорогая Главная мысль простая: Высокую цену нельзя просто назвать Её нужно оправдать в первой же точке контакта И да. В таких случаях точка роста всегда в системе — как вообще связаны между собой маркетинг, продажи и сопровождение пациента

👀 Открывает глаза Пациент устал от баннеров, мобильный трафик стал ограничен. Клинике необходимо быть для пациента понятным, удобным пространством, где он останется надолго, даже когда интернет медленный или реклама выключена Именно система позволяет получать пациентов даже тогда, когда отдельные рекламные инструменты работают нестабильно Что мы рекомендуем сделать уже сейчас — максимально собирать базу пациентов в ботах Вк, ТГ, МАХ, запрещенная сеть. Как это делать эффективно на всех уровнях — покажем онлайн на примере текущих проектов — настраивать в боте автоматическую цепочку прогрева, донесения ценности и историй лечения. Потому что в работе администраторов всегда есть дыры - текучка, человеческий фактор, квалификация и тд. В кейсе рассказывали как это работает — сфокусироваться на агрегаторах и геосервисах — аудит и план работ можно заказать у нас — запустить отдельную стратегию «сарафанного радио» Приходите на консультацию, расскажем — как это все сейчас реализовываем на текущих проектах

В июне мы записали подкаст с собственником Revyline Максимом Обушенковым (скоро выложим, тема: 10 кризисов спустя — что помогало прийти к успеху Revyline с 2008 года). Когда начали выкладывать с ним рилс, мы поймали хейт. Ошибки делают все — милосердие, любовь и умение прощать. ← Это к хейтерам. Но этот пост не об этом. Главную мысль Максима хочу повторить в это нелёгкое время: не нужно резать рекламный бюджет. Все мы знаем классику: 10% от выручки на развитие. Здесь нужно углубиться — куда направлены эти 10% и какой результат они дают. → Окладная часть на процессы — один вопрос. → Бюджет на конкретный результат — другой вопрос. → Рациональность вложений с оптимизацией AI-инструментами — третий вопрос. Именно поэтому к нам в первую очередь приходят за аудитом: рационально ли реализуется бюджет и где можно добиться большей эффективности. В этом вопросе мы сильны в направлении эстетической косметологии — 8 лет варимся. Основное, что сейчас слышим: «пока не до этого». Интересно: «не до этого» в ключевом направлении бизнеса — это как?

В продвижении клиник и медицинском маркетинге без фотосессии никуда. Раньше это была трудоемкая и недешевая работа. Сейчас тоже самое делаем в нейросетях меньше чем за 30 минут — вместо 1 недели тоже самое делаем без оплаты, если работаем с клиникой — вместо 30 000 - 50 000 рублей Примеры ИИ фотосессий прикрепляем сюда. Похожи на реальные? Хотя до сих пор коллеги делают и заказывают фотосессии по-старинке, переплачивая

Весь июнь я плотно общалась с маркетологами, управляющими и собственниками клиник. Заметила один и тот же паттерн Сейчас все так непонятно и нестабильно — мы не понимаем куда идти и что делать. Маркетинговый вопрос Практически всем, с кем общались — делали аудит геосервисов и агрегаторов. Ни у одной клиники фундамент не заложен в этом направлении — везде нашли точки роста. И там, где велась работа другими компаниями Ответ очевиден — разобраться с фундаментом. Подключить системную работу с базой и подтянуть работу администраторов. Это у всех Давайте разберем подробнее фундамент, необходимый для каждый клиники — работа с отзывами — продвижение/упаковка геосервисов - seo ключи, ответы на отзывы и тд — полноценное использование агрегаторов В каждом пункте — плотная работа, в связке с МИС — где раньше нужен был дизайнер, копирайтер и маркетолог. Сейчас — ❗мы реализовываем полный пласт работы 1 специалистом в связке с AI агентом Обученный AI агент проводит анализ (пример анализа выложили в МАХ), генерирует фотосессию, делает баннеры, пишет seo статьи и описание. Проджект-менеджер курирует, публикует, работает с продвижением Раньше — долгая работа, не ясная картина что конкретно делать 🔝 Сейчас — ускоренные процессы с пошаговым планом на основе глубокого ИИ-анализа Такой ИИ анализ делаем бесплатно — точнее его делает обученный AI агент. Обращайтесь, не теряйте время — все очень скоротечно

Косметология — это не шаурма у метро. Человек редко, видя рекламу, сразу достаёт карту и бежит записываться на процедуру. Обычно всё происходит иначе. Он посмотрел. Полистал страницу. Сравнил вас ещё с пятью косметологами. Решил «потом подумать». И благополучно растворился в ленте с котами, новостями и чужими губами. Поэтому один таргет сегодня работает примерно как человек, который привёл гостя к двери, позвонил и ушёл. Дальше разбирайтесь сами. Чтобы пациент дошёл до записи, его нужно вести дальше: — напомнить о себе; — объяснить, чем вы отличаетесь; — показать ценность процедуры; — снять сомнения; — дать нормальный повод записаться сейчас, а не когда-нибудь после ретроградного Меркурия. Для этого и нужна связка «таргет + бот». Реклама цепляет внимание. Бот продолжает разговор, прогревает человека и возвращает тех, кто собирался «ещё немного подумать». В кейсе показываем, как эта связка помогает косметологу не просто собирать заявки в табличку, а получать более предсказуемый поток пациентов, меньше терять людей после первого касания и выжимать из рекламного бюджета больше записей.

С чем столкнулась впервые. Ездила вчера в стоматологию, которая активно развивается и рекламируется — Мск (Павелецкий вокзал) На приеме у врача стали звонить боты. Смотрю по маркировке звонков: ООО доставка, полезный звонок, вип стоматология... И предлагать услуги. При чем когда меня в клинике не было — никаких ботов не было Задавая вопрос: откуда у вас мой номер — ответ: вы заходили на наш сайт, интересовались ранее услугами. При ответе: я на ваш сайт не заходила — трубка бросается Новый способ отслеживания по геолокации? Пациенты любой ценой — пожалуйста, не нужно так — не по человечески

Кому много дано, с того много спросится: четыре обязанности собственника, которые нельзя делегировать 🤩 Что может остановить развитие клиники, которая за полтора года выросла в три раза? Не слабый маркетинг. Не отсутствие пациентов. И даже не ошибки управляющего. В основе вебинара — реальный кейс федеральной сети клиник. Собственники нашли сильного руководителя, предоставили ему свободу действий — 🤩 что получилось в итоге? Смотрите по ссылке 🤩 Главный вывод кейса каждый для себя сделает свой

**Почему клиника продолжает зависеть от вас, даже когда вы наняли сильную команду?** У вас есть управляющий, главный врач, маркетолог, руководитель отдела продаж. Операционные задачи распределены, зоны ответственности определены. И стоит отойти от дел — решения начинают буксовать, команда движется в разные стороны, показатели скачут, вы снова возвращаетесь к ручному управлению. В этот момент легко решить, что проблема в людях: заменить управляющего, найти нового подрядчика, пересмотреть мотивацию или усилить контроль. 🤩 Но что, если причина находится глубже? На вебинаре «Где клиника зависит от собственника» разберём, что невозможно передать даже самой сильной управленческой команде — и где заканчивается стратегическая роль владельца и начинается вмешательство, которое тормозит бизнес. 🤩 Вы узнаете: — какие четыре функции собственника определяют развитие клиники; — почему сильные руководители могут тянуть бизнес в разные стороны; — как делегировать управление, не теряя контроля над результатом; — почему рост выручки ещё не означает, что клиника стала устойчивой; — как решения собственника влияют на команду, сервис, доверие пациентов и прибыль; — что происходит, когда у владельца и управляющего нет общего образа будущего клиники. Также разберём реальный кейс: управленческая команда увеличила оборот клиники в три раза, укрепила бренд и расширила штат. Но вмешательство собственников и отсутствие единого курса привели к потере автономии управляющего и поставили дальнейшее развитие проекта под угрозу. 🤩 Для кого вебинар: — клиника держится на вашем ежедневном участии; — вы боитесь, что без постоянного контроля команда перестанет давать результат; — управляющие и подрядчики меняются, но одни и те же проблемы возвращаются; — рост сменяется стагнацией, а причины нестабильности остаются непонятными; — вы хотите перестать быть главным исполнителем в собственном бизнесе и занять своё место — место собственника. После вебинара вы сможете увидеть, где клинике действительно необходимо ваше участие, что можно и нужно передать команде и какие решения сегодня мешают бизнесу стать устойчивым и управляемым.

В 2018 году к нам обратилась владелица клиники, которая уже тогда смотрела на маркетинг немного иначе. Её запрос можно было сформулировать так: «Я хочу лидировать в городе и понимаю, что нужен особенный маркетинг» Так началась наша работа над автоворонкой. Она стала не просто маркетинговым инструментом, а частью работы с доходимостью пациентов. Задача системы — заинтересовать пациента и помочь не потеряться между заявкой и кабинетом врача. Автоворонка усиливает работу администраторов, врачей или хороший сервис. И нативно доносит ценности услуг и клиники, влияя на LTV и выручку. Как она работает: Сначала выстраивается маршрут пациента. Собирается база. Проверяются сообщения. Анализируются реакции. Исправляются слабые места. И со временем система начинает давать устойчивый результат: больше пациентов доходят до приёма, продолжают лечение и возвращаются в клинику — без необходимости каждый раз увеличивать рекламный бюджет. Не всё ценное приносит результат сразу. Но всё устойчивое когда-то начиналось с небольшого действия, которое повторяли достаточно долго. Записывайтесь на демонстрацию — покажем на кейсах косметологии, стоматологии, пластической хирургии, реабилитации, неврологии и многопрофильной клиник — как это работает и какие цифры

Клиникам не всегда нужна ещё одна рекламная кампания. Часто нужно внимательнее посмотреть на людей, которые уже однажды ей доверились. Мы привыкли говорить: «работа с базой», «прогрев базы», «возврат пациентов». Но за словом «база» находятся живые люди. 🤩Люди, которые когда-то выбирали врача. 🤩Переживали перед приёмом. 🤩Доверяли своё здоровье. 🤩Ждали внимания и поддержки. Поэтому у нас родилась другая формулировка — забота о базе. Она меняет не только слова. Она меняет сам подход. Мы больше не спрашиваем: «Как ещё раз что-то предложить пациенту?» Мы спрашиваем: — Все ли этапы его пути понятны? — Не остаётся ли человек один после приёма? — Получает ли он нужную информацию вовремя? — Чувствует ли, что о нём помнят не только в момент оплаты? Большие результаты часто рождаются не из громких кампаний, а из внимательного отношения к уже доверенным людям. Не просто работать с базой. А беречь доверие, которое вам однажды дали. Помогаем посмотреть на путь пациента глазами самого пациента — через тайные звонки и тайного пациента

Как зрелость собственника влияет на экономику клиники В этом видео говорим о причине, которую в медицинском бизнесе часто недооценивают: прибыль клиники зависит не только от маркетинга, процессов и сотрудников, но и от внутреннего состояния самого собственника. Разбираем, как мышление руководителя влияет на управленческие решения, атмосферу в команде, способность делегировать, выдерживать рост, проходить кризисы и не сливать силы в хаос и ручное управление. Показываем, почему клиника может терять деньги не только из-за внешних ошибок, но и из-за внутренних сценариев: тревоги, гиперконтроля, усталости, страха отпускать, желания всё держать на себе и привычки принимать решения в напряжении. Это видео для собственников клиник и управляющих, которые чувствуют, что: — бизнес растёт медленнее, чем мог бы; — без их постоянного участия всё начинает проседать; — команда не берёт нужный уровень ответственности; — прибыль не отражает объём усилий; — проблема уже не только в рекламе и сотрудниках, а глубже. Если вам важно понять, как выйти из этого замкнутого круга и начать расти не через ещё большее усилие, а через более ЯСНОЕ МЫШЛЕНИЕ и зрелое управление, это видео точно стоит посмотреть. Ясно.Медицина — запишитесь на стратегический разбор клиники + маршрут роста прибыли на 90 дней

🤩 Воля 🤩 Терпение 🤩 Дисциплина — чтобы победить себя Что значит: победить себя? Основной тормоз жизни и пути к желаниям — это лень. От нее все вытекающие — апатия, нет энергии, противостояния и тд На этой неделе записывали подкаст с собственником компании Revyline — Максимом Обушенковым И он рассказывал, что на пути к сегодняшнему успеху было 5 лет работы — без прибыли. Когда я задала ему вопрос: «что ты посоветуешь собственникам клиник, чтобы переживать подобные кризисы?» Первое, что он ответил: спорт, полный отказ от алко и сигарет Это один из примеров 🤩 Воли 🤩 Терпения 🤩 Дисциплины И в результате победы над собой — жизнь наполняется до краев — чувством счастья Я воспринимаю каждую сложность в жизни — как путь очищения — от лени. Да, бывает нелегко — и понимание что сложности даются во благо — окрыляет Это вопрос мышления — поменяй свое отношение к ситуации — и твой мир поменяется. Как раз глубокие темы мышления обсуждаем в проекте Ясно.Медицина

Ясно. Медицина — про прибыль, процессы и мышление без тумана Вопрос МЫШЛЕНИЯ собственника будем разбирать на след неделе. Кто сталкивался с «короной на голове» ? Вопрос ЭГО — когда человек возвышается среди других людей Такая коммуникация — продуктивна? Людям, вообще, вкусно работать в такой атмосфере? У меня лично был такой опыт — и слава Богу, жизнь научила — или трансформировать это в людях, или не касаться, или не поддаваться влиянию. Оставаться беспристрастной — потому что «корона» не моя Есть тонкая нить между личными границами в управлении и эго. Относись к людям так, как хочешь — чтобы относились к себе. Этому учат веками людей священные писания. Человеку — нужен человек За ЭГО скрывается много психологических аспектов, в том числе тревога. Как выходить из тумана тревоги в ясность, которая трансформируется в сильные решения и рост прибыли — разберем вместе в 14:00, 17 июня Тема мышления — глубокая, многогранная, с разными историями — которые показывают влияние на бизнес и прибыль. Если Вам тоже есть чем поделиться — приходите https://b24-m1vmmi.bitrix24site.ru/crm_form_t5woi/

Медицинский маркетинг в кризис: как сохранить пациентов, команду и репутацию клиники https://youtu.be/wmp-MwPviMc В новом выпуске подкаста «Медицина из минусов в плюс» говорим о том, на чём на самом деле держится развитие клиники в кризис: доверии, репутационном капитале, сильной команде и способности заботиться о пациенте не только до момента оплаты, но и на всём его пути — от первого касания до возвращения и рекомендаций. В гостях — Татьяна Черкащенко, специалист по коммуникациям в здравоохранении и начальник отдела по связям с общественностью и продвижению медицинских услуг Клиники высоких медицинских технологий имени Н. И. Пирогова СПбГУ. 🤩 Обсуждаем медицинский маркетинг без красивых иллюзий: — почему пациент приходит в клинику уже настороженным и как заслужить его доверие; — можно ли «продавать» медицинские услуги и где начинается манипуляция страхом; — зачем видеть в жалобе не только негатив, но и возможность исправить системную ошибку; — как репутационные кризисы помогают клинике выйти на новый уровень; — почему состояние руководителя и команды иногда влияет на результат не меньше, чем стратегия продвижения. Это разговор не только про PR и продвижение медицинских услуг. Это выпуск о клинике как живом организме, где каждое слово, каждый отзыв и каждый контакт с пациентом могут либо укрепить доверие, либо разрушить его. И о главном: пациент — не строчка в отчёте и не очередной лид. Это человек, который доверяет клинике самое ценное — своё здоровье.