Богатская о росте медбизнеса👩‍⚕️🚀

Как давно я не делала открытых эфиров. Неожиданно решила провести на следующей неделе 20 августа (четверг 10:00 мск) открытый эфир. 🎙 Буду говорить про Антикризисные меры в регистратуре 2026/27. Отчасти вижу, как сложно становится операторам и администраторам в условиях, когда мы бьем рекорды по тревожности населения. С другой стороны понимаю - работы для сохранения старых результатов у регистратуры будет больше в 2027. Готовится к этому нужно уже сейчас. 📌 О чем расскажу? - Как сохранить психику администраторов и операторов в условиях высокого напряжения и заряженного общения - Новые нормы труда новых поколений. Как оптимизировать нагрузку при снижении бюджетов - К чему готовить регистратуру в 2026/2027: какие шаги предпринять сейчас, чтобы спокойно и эффективно работать потом 🗓 20 августа, четверг 🕙 10:00 мск 🔥 Регистрация БЕСПЛАТНАЯ В общем всех жду, кому актуально и важно сохранять команду регистратуры живой и вовлеченной. До связи 20 августа 10:00 мск на открытом эфире Антикризисные меры в регистратуре 2026/27 без записи и повторов. 💬БЕСПЛАТНАЯ регистрация в MAX: https://max.ru/id645399643144_5_bot 💬БЕСПЛАТНАЯ регистрация в TELEGRAM: https://t.me/antikrizisregistratura_bot

Когда мы впервые решили делать МЕДИнсайт вместе с МЕДПЛАТФОРМОЙ и UIS Медицина, идея была простой: собрать в одном месте максимум практической пользы для руководителей клиник. У каждого из нас свой опыт и своя экспертиза. Поэтому вместе можно дать участникам больше: реальные кейсы, рабочие инструменты, разные подходы к управлению, маркетингу, сервису и автоматизации. Сейчас это особенно важно. Время непростое, меняется поведение пациентов, дорожает привлечение, растут требования к сервису, перестраиваются привычные маркетинговые каналы, всё больше процессов забирает автоматизация и ИИ. Ошибки становятся дороже, а времени на долгие эксперименты всё меньше. Поэтому сейчас особенно важно использовать максимум доступных ресурсов: смотреть, что уже работает у коллег, разбирать чужие ошибки, забирать готовые инструменты, сравнивать подходы и находить решения, которые можно адаптировать под свою клинику. Для этого мы и продолжаем делать конференцию МЕДИнсайт. 16-18 сентября снова соберём сильных практиков медицинского бизнеса, которые поделятся своим опытом и действенными инструментами. Регистрация БЕСПЛАТНАЯ и уже открыта: https://clck.ru/3V5gd8

Слышу много мнений о «кризисе». Есть он или нет? 🤔 Несмотря на тревожные процессы в экономике, некоторые клиники фиксируют прирост, а кто-то забывает учесть неоднократное повышение прайса в расчётах и даже рост средних чеков. А КАК ВЫГЛЯДИТ СПАД? ВДРУГ ПАЦИЕНТЫ ПЕРЕСТАЛИ ПРИХОДИТЬ И ЛИНИИ ДАШБОРДОВ ПОПОЛЗЛИ ВНИЗ? Сейчас действительно интересное время: с одной стороны - постоянные возможности, с другой - ощущается напряжение. Есть объективные социальные процессы. Пациенты быстрее идут на эскалацию конфликта, обращаются в инстанции. Моё личное наблюдение: напряжения стало больше внутри И как никогда необходимо следить за собственным ресурсным состоянием. И за чистотой или токсичностью своего окружения, команды. Наполнять пространство поддержкой, а не людьми, склонными обострять. А ещё внутренне настроиться на стабильность и направить силы не на тревогу, а на действие. Именно поэтому в этом году на МЕДИнсайте наступает Время Визионеров ✨ 🔸Доклады спикеров будут наполнены конкретными и чёткими практиками, решениями и инструментами, которые можно применять в работе клиники. Это будут три дня поддерживающего окружения, конкретных практик и внимания к собственному ресурсному состоянию. Три дня, которые помогут посмотреть на происходящее шире, найти новые точки опоры и направить силы на действие. Регистрация на осенний "МЕДИнсайт. Время визионеров" открыта 🚀 https://clck.ru/3V5gd8

Коллеги, 24 июля я выступаю на онлайн-конференции Школы Медицинского Бизнеса "Искусственный интеллект в здравоохранении 2026: инновации, вызовы и будущее" 🚀 🗓 Моё выступление: 24 июля 🕐 16:00–16:40 мск 📌 Тема: «Искусственный интеллект в обучении регистратуры и КЦ без бюджетов на речевую аналитику» Поговорим о следующих вопросах: 🔸 ИИ без речевой аналитики и сложных программ 🔸 Ложные надежды на речаналитику. Как просто применять в клинике, развивая своих сотрудников 🔸 Простые примеры применения: разбор звонков в клинике с применением ИИ для формирования эффективных скриптов Конференция объединит 17 спикеров, которые поделятся реальными кейсами и практическими сценариями внедрения искусственного интеллекта в клиниках. В программе - применение ИИ в работе с пациентами, автоматизация процессов, контроль качества медицинской документации, адаптация общедоступных моделей под задачи врачей и другие актуальные вопросы. 🔗 Регистрация и подробности: https://medicalbusinesschool.com/ai2026

Осенью нас ждёт новый МЕДИнсайт. В программе - "Завтрак визионеров", антикризисные меры для клиник, время новых возможностей, практические решения для управления, маркетинга, врачей и регистратуры. Состав спикеров уже практически утверждён, но у нас ещё есть возможность добавить несколько сильных экспертов в программу. Если у Вас есть практичный кейс и рабочие инструменты в период изменений - оставляйте заявку Спикера. https://standartmed.ru/medconference2026-zayavka-spikera Возможно, именно вы станете частью звёздной команды МЕДИнсайт этой осенью ♥️

Сейчас я в наставничестве: пересобираю продукты, подходы, себя. В этот раз наставника я бы назвала модным сейчас словом «проводник». Не в вагоне поезда 🚂 , а в бизнесе, конечно. Тот, кто помогает пройти путь от "мы знаем, что нужно менять" до "мы действительно внедрили". Часто у руководителя уже есть знания (по себе знаю🫣). По примеру клиник - руководитель может понимать, что регистратура теряет пациентов, команда перегружена, врачи по-разному коммуницируют, финансовая модель требует пересмотра. Между пониманием и внедрением всегда есть дистанция. На этой дистанции и случается пробуксовка, потеря результатов и времени. Не хватает фокуса. Не хватает темпа, новых привычек не откатиться обратно в старые схемы. Сейчас есть возможность поработать в таком формате со мной и командой СтандартМЕД: новая стратегия, новые точки роста, управленческие решения и новые результаты. Не рывком любой ценой, а глубокими изменениями, которые сохраняться в клинике на годы. Готова предложить нескольким руководителям небольших и средних клиник экспериментальный формат сопровождения. Если чувствуете, что нужен не еще один совет, а понятное движение к результату вместе со мной и командой - заполняйте анкету по ссылке 👉 https://standartmed.ru/nastavnik Бонусные условия для первых трех клиник 😎 потому что удача тоже фактор!

Иногда чувствую себя меркантильной, когда думаю, сколько стоит развитие? У меня есть правило на этот счет. Книги, лекции, курсы, искусственный интеллект - знания сегодня доступны бесплатно. Тогда за что платим? И ЧЕМ😳? Когда читаю книгу - плачу не только за информацию деньгами. Плачу временем. Поэтому отслеживаю, как внедрила то, что изучила в работе или жизни. Если внедрить совсем нечего - не стоит и продолжать. Это мое правило: все, на что потрачены деньги и время, должно приносить результат. Ещё предпочитаю платить за темпы изменений и сопровождение к результатам. Когда мне помогают увидеть слепые зоны, принять решения, держать скорость. Кстати, руководителю на заметку: окупаемость обучения зависит от управления. Можно отправить на недорогое обучение и получить пользу, если заранее поставить задачу: какие инструменты найти, какие вопросы разобрать, какие решения привезти в клинику. А можно оплатить дорогое обучение и не получить почти ничего, если сотрудник не понимает, зачем он там. То же самое касается наставничества. Это вложение в себя, клинику, команду, процессы и будущие бизнес-результаты. И относиться к такому обучению важно как к бизнес-проекту: с целью, ожидаемым эффектом, сроком окупаемости и личной ответственностью. Чтобы повысить КПД вложенных в обучение средств, подготовила чек-лист: на что обратить внимание, когда вы отправляете сотрудника на курс/коференцию/программу. Пользуйтесь! 💬Мой канал в MAX 💙Группа в ВКОНТАКТЕ 📝Канал в ДЗЕН

Несколько лет назад была в наставничестве у известного бизнесмена. Наставничество длилось месяц, были заявлены громкие результаты В какой-то момент стало понятно: за такой срок достичь их невозможно. Тогда коллеги выбрали сильно увеличить темп и выжимать максимум из участников. 💡Для меня это стало важным уроком. В тот период у меня были проекты персонального наставничества для небольших и средних клиник. Мы тоже взяли высокий темп и действительно дали сильные результаты: одна из клиник приросла примерно в полтора раза, некоторые даже больше. Но у такого результата была обратная сторона. Когда работа идет с нарушением нормального режима, потом недостаточно просто съездить в отпуск. Может начаться потеря мотивации, усталость и внутреннее сопротивление к новым изменениям. С тех пор я гораздо осторожнее отношусь к подобным форматам и помню: скорость результата тоже имеет свою цену. Глубокие изменения в клинике не должны строиться на постоянном рывке. Оптимальный срок такой работы - от трех месяцев до полугода. Клиникам нужен не разгон любой ценой, а изменения, которые потом остаются в системе. 💬Мой канал в MAX 💙Группа в ВКОНТАКТЕ 📝Канал в ДЗЕН

Прохожу ли я сама обучение и наставничество? Да, часто. Главный вопрос - не чему учиться, а для чего? Начну с самостоятельного обучения. Многие руководители этим форматом пренебрегают, хотя сейчас есть книги, видео и искусственный интеллект, который может составить программу под любую задачу. Книги, которые я рекомендую, можно посмотреть в отдельном PDF. Одного самостоятельного обучения недостаточно. Сейчас меняется роль наставника. Это уже не просто консультант, который дал совет и ушел. Все чаще это проводник - человек, который возвращает ясность, направляет и сопровождает к результату. Есть формат, который я не люблю: обучение как способ подпитаться мотивацией на время. Я называю это "мотивацией взаймы" 😔 Вдохновение - да. Но есть большая разница между сопровождением к результату в своем темпе и когда "накачивают" мотивацией. Об этом честно поделюсь в следующем посте 🔥 📌Так же в подарок прикрепляю промт, который подойдет для бесплатной версии ChatGPT: "Промт для комплексной оптимизации процессов клиники + подбор обучающих материалов" 💬Мой канал в MAX 💙Группа в ВКОНТАКТЕ 📝Канал в ДЗЕН

🩺Работать в медицине - призвание, выбор и служение. Поздравляю докторов и всех по-настоящему причастных к медицине, кто день за днём помогает, исцеляет, организует и поддерживает. Пусть у вас будут силы, вдохновение, терпение и любовь продолжать ваш Путь.

Вы разбираете звонки со своими администраторами? Наверняка да. Слушаете, где администратор не предложил запись, где не отработал возражение, где слишком сухо ответил пациенту. А чужие звонки разбираете? Вот это часто упускают. Хотя именно с чужих звонков бывает проще начинать обучение команды. Сотрудники не защищаются, не воспринимают разбор как личную критику и гораздо легче замечают ошибки: где оператор потерял инициативу, где не объяснил ценность услуги, где отпустил пациента без записи. Но здесь есть важный момент: разбор чужого звонка не должен превращаться в обсуждение "как плохо работают другие". Смысл не в этом. Смысл в том, чтобы после такого разбора команда смогла ответить на главный вопрос: а как в такой ситуации должны работать мы? Подготовили короткий чек-лист "Разбор чужого звонка" - по нему можно провести разбор на планёрке или внутреннем обучении администраторов. 📌Забрать чек-лист можно в 💬MAX: https://max.ru/join/J8zlBpVK0Mql53_NjHpFQ_9A7SWQwOsncBBEhydSuG4

Три уровня заботы: на каком сейчас ваша регистратура? На курсе "Пересборка регистратуры 2026" Вербицкая Татьяна, заместитель директора Центра доктора Бубновского из Братска, сказала важную вещь: они даже не подозревали, что их клиника находится на 2 уровне заботы. И в этом часто узнают себя многие руководители. Клиника может быть уверена, что у неё хороший сервис: администраторы вежливые, пациенты записываются, жалоб немного. Но забота - это не просто улыбнулись и ответили на вопрос. У неё есть уровни. 🔹1 уровень - базовая забота. Пациента встретили, записали, ответили, не нагрубили, помогли с оформлением. Это основа, без которой начинается хаос. Но пациент воспринимает это как норму. 🔹2 уровень - осознанная забота. Администратор замечает человека: предлагает воду, помогает растерянному пациенту, поддерживает маму с ребёнком, не ждёт просьбы, а действует сам. 🔹3 уровень - глубинная забота. Клиника меняет процессы и среду: делает понятную навигацию, памятки, удобные бланки, продумывает детали, чтобы пациентам было легче не один раз, а постоянно. Когда команда понимает эти уровни, забота перестаёт быть случайной. Она становится частью системы. ❓А теперь вопрос: на каком уровне заботы сейчас находится ваша клиника?

Презентация "Включенная регистратура: как перевести команду в позицию действия" 💡Одна из важных мыслей последнего эфира: регистратура не становится включённой только потому, что руководитель этого захотел. Нельзя годами держать администратора в режиме "сделай строго по инструкции", а потом ожидать, что в сложный момент он сам начнёт видеть ситуацию, принимать решение и брать ответственность за контакт с пациентом. Включённость появляется там, где у сотрудника есть не только скрипт, но и понятные границы действия. 🔹Что я могу решить сам? 🔹Где я должен предупредить пациента? 🔹В какой момент подключаю старшего? 🔹Какой первый шаг считается правильным, а какой уже выходит за мои полномочия? Пока эти границы не проговорены, администратор часто выбирает самый безопасный вариант - ничего не предпринимать без указания. Именно поэтому работа с регистратурой начинается не с требования быть активнее, а с настройки управленческой системы: понятных правил, регулярного разбора ситуаций, короткой обратной связи и закрепления нужного поведения на практике. 📌 В презентации с эфира собрали основные опорные точки, которые помогут посмотреть на свою регистратуру не только через скрипты и ошибки, а через систему управления поведением команды. Сохраните её, чтобы вернуться к материалу и использовать как основу для внутреннего разбора с администраторами. 🔥Так же у нас продолжается набор в "Школу счастливого администратора" - это экспресс-курс для администраторов и операторов клиник, где мы будем искать новые смыслы в своей работе, скриптах, конфликтных ситуациях. Оставить заявку можно по ссылке 👉 https://standartmed.ru/shkola_admina

🎥 Запись эфира уже доступна Если вы пропустили эфир «Включенная регистратура: как перевести команду в позицию действия», теперь его можно посмотреть в записи в 💙группе ВК, перейдя по ссылке 👉 https://vk.com/wall-155197131_342 На эфире разбирали ситуацию, с которой сталкиваются многие руководители клиник: регистратура формально работает, администраторы отвечают на звонки, встречают пациентов, выполняют инструкции, но в нестандартных моментах всё равно остаются в позиции ожидания. 🔸Пациент сомневается - его отпускают подумать. 🔸Врач задерживается - пациент сидит в тишине и раздражается. 🔸Возникает жалоба - команда ждёт, пока подключится руководитель. Главный вопрос здесь не в том, как сильнее надавить на администраторов. Давление, штрафы и эмоциональные разговоры могут дать кратковременный эффект, но они редко меняют поведение команды системно. Если сотрудник привык быть только исполнителем, он будет ждать указаний даже тогда, когда уже нужен первый самостоятельный шаг. На эфире так же обсуждали, чем исполнительный администратор отличается от включённого, почему опытный сотрудник может оставаться пассивным, есть ли шанс сохранить такого администратора в команде и как переводить регистратуру в позицию действия без резких перестроек и сопротивления. Смотрите запись эфира и отметьте для себя, в каких ситуациях ваша регистратура чаще всего ждёт руководителя. Часто именно с этого вопроса и начинается настоящая работа с командой. Смотреть эфир 👉 https://vk.com/wall-155197131_342

Опытный - не всегда лучший?🤔 "Ну она же давно работает, всё знает, пациентов помнит, врачей понимает, программу освоила…" Опыт сам по себе не гарантирует включённости, эмпатии и лояльности. Нередко сотрудник сохраняет работу от безысходности, потому что не верит, что будет лучше. Администратор может много лет работать в клинике и при этом оставаться в позиции ожидания. Пациент сомневается - не помогает ему принять решение. Врач задерживается - молчит, пока пациент сам не начнёт раздражаться. Возникает конфликт - ждёт руководителя, потому что "лучше я не буду вмешиваться". Формально сотрудник не грубит, не нарушает дисциплину, не опаздывает. Но каждый день клиника теряет то, что сложнее всего увидеть в отчётах: недозаписанных пациентов, испорченное первое впечатление и напряжение в команде. Включённый администратор отличается не тем, что говорит больше. Он лучше понимает, что происходит в контакте с пациентом, и умеет действовать раньше, чем ситуация стала проблемой. Именно этому важно обучать команду: не просто быть вежливыми, а видеть свою роль в результате клиники. В "Школе счастливого администратора" мы работаем как раз с этой позицией: чтобы администратор не ждал указаний на каждом шаге, а понимал, где его зона влияния и как действовать спокойно, грамотно и по стандарту. Ссылка для регистрации 👉 https://standartmed.ru/shkola_admina

⚡️10 минут до старта эфира Включенная регистратура: как перевести команду в позицию действия (новый открытый эфир) Что обсудим: 🔹 Корни позиции ожидания: исполнительный администратор VS включённый администратор 🔹 Опытный, но пассивный: есть ли шанс сохранить сотрудника? 🔹 Как разбудить регистратуру: перемены без резких перестроек и сопротивления команды 💡Эфир будет полезен руководителям клиник, управляющим и старшим администраторам, которые хотят, чтобы регистратура не просто выполняла инструкции, а видела ситуацию и действовала Ссылка на эфир 👉 https://us06web.zoom.us/j/84792461845?pwd=VZltJIyWa4YEoJvfdp7ijungm9cTua.1

Срочная новость❗️ В связи с довольно высокой загрузкой новый открытый эфир "Включенная регистратура: как перевести команду в позицию действия", переносится на: 📅 21 мая, четверг | 🕙 11:00 по Мск 📌 Регистрация бесплатная: https://t.me/vkluchonaya_registratura_bot

Почему администратору важно услышать это не от Вас? Когда одно и то же постоянно звучит от руководителя, сотрудники могут слышать в этом не помощь, а претензию. Даже если вы говорите правильные вещи хорошим тоном. Внутри у администратора может включаться защита: "опять нами недовольны", "опять мы виноваты", "опять требуют больше". Поэтому команде важно услышать эти же смыслы от "человека со стороны". Не на планёрке, не после жалобы, не в формате замечаний, а в спокойном обучающем формате, где им объясняют, почему пациенты стали требовательнее, почему привычные фразы уже не всегда работают, как сохранять контакт в разговоре и как не выгорать после сложных звонков. 💡В этом и смысл экспресс-курса «Школа счастливого администратора 2026». 🔸 Экспресс онлайн-программа для администраторов и операторов клиник, где мы будем искать новые смыслы в своей работе, скриптах, конфликтных ситуациях. Поиск своего внутреннего ресурса. Администраторы услышат важное от внешнего эксперта - без ощущения, что их ругают, контролируют или снова чем-то недовольны. Иногда именно такой внешний импульс помогает сотрудникам не закрыться, а включиться. Не оправдываться, а посмотреть на свою работу иначе. Не просто выучить новые фразы, а понять, как их применять в реальном разговоре с пациентом. Еще есть возможность ставить заявку на участие в «Школе счастливого администратора 2026». Пришлём программу, условия участия и поможем рассчитать формат для вашей команды. 👉 https://standartmed.ru/shkola_admina 💬Мой канал в MAX 💙Группа в ВКОНТАКТЕ 📝Канал в ДЗЕН