Boxberry франшиза

Мотивационный Буст: 5 Секретов, как увести клиента от конкурентов в доставке Сегодня будем говорить о том, что движет людьми – о мотивации. Как мотивировать клиента перейти на вашу сторону, когда он уже сотрудничает с кем-то другим? Сейчас разберем по полочкам 1. Мотивация достижения (Achievement): Покажите, как ваша доставка поможет клиенту стать успешнее Суть: Люди стремятся к достижениям, к ощущению прогресса и признания. Как применять: Свяжите свою услугу с целями клиента: увеличение прибыли, расширение рынка, повышение эффективности. Фразы: • "Представьте, как вы сможете увеличить свои продажи, предлагая своим клиентам более быструю и надежную доставку." • "Благодаря нашей оптимизированной логистике, вы сможете снизить издержки и высвободить ресурсы для развития других направлений." • "С нашей доставкой, вы сможете выйти на новые рынки и привлечь новых клиентов." 2. Мотивация власти (Power): Дайте клиенту почувствовать себя лидером и контролером Суть: Люди стремятся к контролю, влиянию и доминированию. Как применять: Предложите клиенту больше контроля над процессом доставки, возможность принимать решения и влиять на результат. Фразы: • "С нашей платформой, вы будете полностью контролировать процесс доставки, от отслеживания посылки до выбора оптимального маршрута." • "Мы даем вам инструменты, чтобы эффективно управлять своей логистикой и принимать решения на основе данных." 3. Мотивация принадлежности (Affiliation): Подчеркните, что клиент станет частью успешного сообщества Суть: Люди стремятся к социальным связям, к чувству принадлежности к группе и признанию со стороны других. Как применять: Упомяните о других известных компаниях, которые уже пользуются вашими услугами, и подчеркните преимущества, которые они получают. Фразы: • "Нам доверяют такие компании, как [название], [название] и [название]. Присоединяйтесь к сообществу лидеров, выбирающих нашу надежную доставку." • "Мы помогли многим компаниям в вашей отрасли достичь новых высот." • "Мы создаем партнерские отношения, а не просто предоставляем услуги." 4. Мотивация избегания потерь (Loss Avoidance): Укажите на риски и проблемы, которые клиент может избежать, перейдя к вам Суть: Люди сильнее реагируют на возможность потери, чем на возможность приобретения. Как применять: Подчеркните негативные последствия сотрудничества с конкурентами: задержки, потери посылок, недовольные клиенты, упущенная прибыль. Фразы: • "Мы поможем вам избежать убытков, связанных с потерей или повреждением посылок, благодаря нашей надежной системе страхования." • "Вы можете избежать негативных отзывов и жалоб клиентов, выбрав нашу быструю и качественную доставку." 5. Мотивация признания (Recognition): Покажите, что цените выбор клиента и его бизнес Суть: Люди стремятся к признанию, уважению и вниманию. Как применять: Покажите клиенту, что вы цените его бизнес и готовы предложить ему индивидуальный подход. Фразы: • "Мы очень ценим ваш интерес к нашим услугам и готовы предложить вам индивидуальное решение, учитывающее особенности вашего бизнеса." • "Мы уверены, что сможем стать надежным партнером для вашей компании и помочь вам достичь новых высот." • "Мы благодарим вас за уделенное время и надеемся на плодотворное сотрудничество." Вывод: Становимся "архитектором" мотивации клиента Главное в мотивационной продаже – не просто рассказывать о преимуществах, а понимать, что движет конкретным клиентом, и адаптировать свой подход к его потребностям и желаниям. Настроиться на такую коммуникацию поможет: • Профиль клиента: Попытайтесь заранее понять, что важно для клиента: деньги, скорость, надежность, статус? • Активное слушание: Внимательно слушайте клиента, чтобы понять его потребности и опасения. • Гибкость: Будьте готовы менять свой подход в зависимости от реакции клиента. • Искренний интерес: Покажите, что вам действительно важно помочь клиенту решить его проблемы. • Вера в свой продукт: Только убежденный в преимуществах своего продукта менеджер сможет мотивировать клиента к переходу!

Готовность №1. Что сделать сейчас, чтобы в августе зарабатывать еще больше? Август – горячая пора для бизнеса, связанного со школой. Родители активно закупают все необходимое к новому учебному году, и онлайн-магазины переживают настоящий бум заказов. Для нас это золотая жила, но чтобы ее добыть, нужно грамотно подойти к процессу продаж. В этой статье мы разберем, как менеджеру по продажам услуг доставки Boxberry найти подход к лицам, принимающим решения (ЛПР) в интернет-магазинах школьных товаров и превратить эту августовскую лихорадку в стабильное партнерство. Подготовка базы: кто наши клиенты? Успех холодных звонков начинается с качественной базы потенциальных клиентов. Не тратьте время на обзвон всех подряд, сосредоточьтесь на целевой аудитории. Интернет-магазины с широким ассортиментом школьных товаров: Ищите магазины, предлагающие полный спектр товаров для школы – от канцтоваров до учебников и одежды. Специализированные магазины рюкзаков и учебников: Часто эти магазины имеют высокую маржу и готовы платить за качественную доставку. Небольшие региональные магазины. Они могут испытывать трудности с логистикой и будут рады предложению от местной службы доставки. Составьте таблицу с информацией о каждом магазине: название, сайт, контактный телефон, ФИО ЛПР (если есть), краткое описание ассортимента. Выход на ЛПР: телефон и Telegram – ваши инструменты Достучаться до лица, принимающего решения (ЛПР), — задача не из простых, но вполне выполнимая. • По телефону: Будьте вежливы и настойчивы: Секретари часто выступают в роли "фильтра". Представьтесь, четко объясните цель звонка и попросите соединить с ЛПР (владельцем, менеджером по логистике, руководителем отдела продаж). Заготовьте короткий и убедительный скрипт. Объясните, чем ваша компания может быть полезна магазину. Если ЛПР недоступен, договоритесь о времени перезвона. Покажите, что вы серьезно настроены на сотрудничество. • Telegram: Найдите ЛПР в Telegram или попросите контакт в иннтернет-магазине. Напишите короткое и персонализированное сообщение. Не отправляйте спам! Укажите имя ЛПР, упомяните конкретные преимущества вашей доставки для его магазина и предложите короткий созвон. Пример: "Добрый день, [Имя ЛПР]! Меня зовут [Ваше имя], я представляю компанию Boxbetty. Заметил, что у вас отличный ассортимент школьных рюкзаков. Хотел бы предложить вам выгодные условия доставки, особенно в пиковый сезон. Удобно ли будет созвониться на 10 минут завтра в [время]?". Правильное завершение разговора: фиксируем договоренности и делаем следующий шаг Не позволяйте разговору закончиться ничем. Цель – не просто презентовать свои услуги, а назначить конкретные действия. • Подведите итоги: "Итак, [Имя ЛПР], мы обсудили, как наша доставка может помочь вам увеличить продажи в августе. Мы предлагаем [краткое перечисление ключевых преимуществ]." • Предложите следующий шаг: "Предлагаю вам отправить наше коммерческое предложение с детальными условиями и тарифами. Удобно ли вам получить его на почту или в Telegram?" • Договоритесь о времени следующего контакта: "Когда вам будет удобно обсудить наше предложение подробнее? Предлагаю созвониться в [время] в [день]." • Поблагодарите за уделенное время: "Спасибо за уделенное время, [Имя ЛПР]! Буду рад нашему сотрудничеству." После разговора: • Отправьте коммерческое предложение: Оно должно быть четким, понятным и отражать все договоренности. • Перезвоните в назначенное время: Проявите пунктуальность и заинтересованность. • Будьте готовы ответить на вопросы и развеять сомнения: Подготовьтесь к возможным возражениям и предложите решения. Вывод: Август – это ваш шанс проявить себя и заключить выгодные контракты с интернет-магазинами школьных товаров. Подготовьте качественную базу, выходите на ЛПР с продуманным предложением, говорите на языке выгоды и не забывайте о follow-up. Удачи в продажах!

Забыли о вас? Как вернуть внимание ЛПР интернет-магазина в Telegram. Проверенные методы для продавцов услуг доставки Вы продаете услуги доставки интернет-магазинам через Telegram. Знакомая ситуация: завязался интересный диалог с ЛПР (лицом, принимающим решения), обсудили перспективы, но потом… тишина. И вот уже неделя, месяц, а то и больше — ни ответа, ни привета. Что делать? Простое "Добрый день, как дела?" — не работает. Нужно подойти к вопросу более тонко, используя знания из НЛП (нейролингвистического программирования) и когнитивной психологии. Цель — не просто напомнить о себе, а вновь вызвать интерес и продемонстрировать ценность вашего предложения. Метод 1. Напомнить о выгоде Цель: напомнить о положительных моментах предыдущего общения и выгодах вашего предложения. Скрипт: Здравствуйте, [Имя ЛПР]! Напомню, мы с вами обсуждали оптимизацию доставки для [Название интернет-магазина]. Тогда выделили, что ключевые проблемы - это [Кратко перечислить проблемы, озвученные ЛПР, например, высокая стоимость, долгие сроки, много жалоб на повреждения]. У нас есть решения, которые помогут [Кратко и конкретно указать на выгоды, релевантные озвученным проблемам, например, снизить стоимость на 15%, сократить сроки на 2 дня, минимизировать процент повреждений]. Когда можем коротко обсудить результаты, которые можно достичь? Почему это работает: • Вы начинаете с приветствия и напоминания о себе. • Ключевой момент — вы воспроизводите проблемы, озвученные ЛПР. Это показывает, что вы внимательно слушали и понимаете его потребности. • Далее, вы четко связываете эти проблемы с выгодами, которые может предложить ваша компания. • Завершение вопросом с призывом к действию. Метод 2: Актуализация проблемы Принцип когнитивной психологии: люди склонны больше ценить то, что ограничено или может быть потеряно. Цель: подчеркнуть актуальность проблемы доставки и потенциальные потери, если ее не решать. Скрипт: [Имя ЛПР], добрый день! Заметил, что последние месяцы для интернет-магазинов в нашем регионе особенно [Указать на тренд, например, конкурентная борьба за клиента обострилась, выросли требования к скорости доставки, участились случаи возвратов]. Уверен, что для [Название интернет-магазина] важно оставаться на высоте и предлагать клиентам лучший сервис. Недавно проводили анализ, и оказалось, что у компаний, внедривших наши решения, конверсия выросла на [Цифра]% благодаря более быстрой и надежной доставке. Буду рад обсудить, как этого можно достичь и вам. Удобно ли созвониться на следующей неделе? Почему это работает: • Вы показываете, что в курсе последних трендов и проблем рынка. • Вы связываете эти проблемы с потенциальной потерей конкурентного преимущества для интернет-магазина. • Вы приводите конкретную цифру, подтверждающую эффективность вашего решения. • Вы предлагаете решение и приглашаете к дальнейшему обсуждению. Метод 3: Персонализация и понимание • Принцип НЛП: Подстройка к собеседнику – установление раппорта (доверительных отношений) через отражение его стиля общения, особенностей речи, и т.д. • Цель: Продемонстрировать понимание личных интересов и предпочтений ЛПР. (Этот метод требует предварительного анализа профиля ЛПР в социальных сетях или информации, полученной в предыдущих беседах). Скрипт: [Имя ЛПР], добрый день! 👋 Вчера был [мероприятии / видел новость — то чем увлекает ЛПР]. И вспомнил что вы увлекаетесь [хобби]. Был уверен, что вас встречу здесь. Кстати следующее [мероприятие] пройдет [дата]. Кстати, хотел уточнить, как у вас сейчас дела с логистикой для [Тип товара, которым занимается интернет-магазин, например, хрупкие товары, товары с коротким сроком годности]. У нас есть решения, которые специально разработаны для [Оптимизация логистики для конкретного типа товара]. Готовы обсудить? Почему это работает: • Вы показываете, что помните о личных интересах ЛПР, что создает ощущение индивидуального подхода. • Вы предлагаете релевантный контент, связанный с его увлечением. • Вы проявляете внимание к специфике его бизнеса.

Новая порция позитивной статистики для франчайзи. Всё растёт. И будет расти. - Как мы уже обсуждали в предыдущих материалах, рынок e-com развивается весьма динамично, что создаёт устойчивый спрос на услуги доставки. Чем больше покупок совершается онлайн, тем выше потребность в удобных и эффективных логистических офисах — именно ваш бизнес получает от этого прямую выгоду. - Растёт и сегмент онлайн-импорта — одна из важнейших составляющих интернет-торговли в России. Согласно исследованию Data Insight, в 2024 году объем розничного онлайн-импорта достиг 329 миллиардов рублей и продолжает расти. Прогноз на 2025 год — уже 404 миллиарда рублей. Это означает, что всё больше россиян заказывают товары из-за рубежа, особенно из Китая, который занимает около 98% рынка B2C импорта. - Почему это хорошая новость для вашего логистического офиса? Онлайн-импорт — это не только рост объёмов покупок, но и увеличение количества посылок, которые нужно доставлять и выдавать конечным покупателям. Ваша франшиза — важная часть цепочки, обеспечивающая удобство и скорость получения этих товаров. Это и ваши новые клиенты — интернет-магазины со стабильным агентским вознаграждением. - В 2024 году число заказов онлайн-импорта выросло до 162 миллионов, а средний чек увеличился на 1%, что говорит о стабильном спросе и платежеспособности покупателей.

Эта касается нас всех. E-com не останавливается в росте АТОЛ подвел итоги первого квартала 2025 года. И они для всех нас очень оптимистичные, ведь чем больше рынок, тем более востребованы интернет-магазинами доставка и логистические офисы. Цифры говорят сами за себя: • Объем онлайн-продаж в России увеличился на 36% год к году, достигнув 2,6 трлн руб. • 97% этой суммы приходится на отечественные интернет-магазины и маркетплейсы! • Доля онлайна в общем обороте розницы достигла 18,3% к концу марта, по сравнению с 16,2% в конце 2024 года. • 76% онлайн-продаж приходится на регионы, где темпы роста опережают столичные! Лидеры регионального e-commerce: • Краснодарский край (4,8%) • Ростовская обл. (2,8%) • Свердловская обл. (2,8%) • Самарская обл. (2,1%) • Нижегородская обл. (2%) • Татарстан (2%) Вывод. Логистические офисы, особенно в регионах, и продажа услуг доставки — это самое перспективное направление для собственного бизнеса в 2025 году! Растущий рынок e-commerce, акцент на региональное развитие и преобладание отечественных онлайн-магазинов создают идеальные условия для процветания логистических офисов. Работаем! 🚀

Как вернуть клиента в разговор после фразы "Спасибо. Я подумаю"? Продолжаем делиться хитростями холодных продаж в Telegram🔵 услуг доставки интернет-магазинам. В частности, как реагировать на коронную фразу: "Спасибо, я подумаю". С точки зрения психологии, эта фраза может означать следующее: Перегрузка информацией. Клиент получил много данных и ему нужно время на обработку. Неуверенность. Клиент не уверен в ценности вашего предложения или в его соответствии его потребностям. Страх ошибки. Клиент боится принять неправильное решение и потерять деньги. Прокрастинация. Клиенту лень принимать решение, он откладывает это на потом. Недоверие. Клиент не доверяет вам как новому поставщику услуг. Стратегии ответа на "Спасибо, я подумаю" (и как их выбирать): Выбор стратегии зависит от контекста, тона разговора и вашего ощущения клиента. Вот несколько вариантов: 1️⃣Уточняющий вопрос (Снятие неопределенности): Пример: Конечно! Чтобы помочь вам принять взвешенное решение, могу я узнать, что именно вызывает у вас сомнения? 🔴Помогаем клиенту сформулировать свои опасения и получить на них ответы. Позволяем сфокусироваться на конкретных вопросах. 🔴Когда использовать. Если вы чувствуете, что клиент заинтересован, но не решается. 🔴 Если не сработало. Переходите к стратегии №2 (предложение конкретной помощи). 2️⃣Предложение конкретной помощи (снятие барьеров) Пример: Отлично понимаю! Чтобы вам было проще оценить наше предложение, давайте я подготовлю для вас индивидуальный расчет стоимости доставки, исходя из вашего среднего чека и объема заказов? Это ни к чему не обязывает, зато позволит вам увидеть конкретные цифры. Снижает perceived risk (ощущаемый риск) клиента, предлагая конкретную помощь и убирая необходимость самостоятельно разбираться в сложных деталях. 🔴Когда использовать: Если клиент явно не против, но ему нужна дополнительная информация. 🔴Если не сработало: Переходите к стратегии №3 (Создание срочности). 3️⃣Создание срочности (преодоление прокрастинации): Пример: Конечно, я понимаю! Кстати, до конца недели у нас действует акция для новых клиентов – бесплатное подключение и месяц скидка N% на доставку. Если вам интересно, можем обсудить детали прямо сейчас Используйте принцип scarcity (дефицита), создавая ощущение упущенной выгоды и стимулируя клиента принять решение быстрее. 🔴Когда использовать. Если вы чувствуете, что клиент откладывает решение из-за прокрастинации. 🔴Важно. Срочность должна быть реальной! Иначе это будет восприниматься как манипуляция. 🔴Если не сработало. Переходите к стратегии №4 (Подтверждение ценности и отложенный контакт). 4️⃣ Подтверждение ценности и отложенный контакт (укрепление доверия): Пример: Разумеется! Я понимаю, вам нужно время. Просто знайте, что мы уверены в качестве наших услуг и стремимся предоставить лучший сервис для интернет-магазинов. Давайте созвонимся /спишемся через пару дней? К тому времени вы сможете все обдумать, и мы сможем ответить на все ваши вопросы. Удобно будет в [день] в [время]? Подтверждаем ценность вашего предложения и укрепляем доверие. Предлагаем организовать следующий контакт, что показывает нашу заинтересованность и профессионализм. 🔴Когда использовать. Если все остальные стратегии не сработали, или вы чувствуете, что клиенту действительно нужно время. 🔴Важно: Обязательно позвоните или напишите в назначенное время! Важно ваше понимание клиента. От этого будет зависеть правильный выбор стратегии. А чтобы понимать клиента, нужно стараться выводить его на разговор.

Как убедить клиентов писать классные отзывы о вашем логистическом офисе? Позитивные отзывы на Яндекс Картах и 2ГИС – это как сарафанное радио в эпоху цифровых технологий. Они привлекают новых клиентов, повышают доверие и, в конечном итоге, увеличивают вашу прибыль. Но как стимулировать клиентов делиться своим положительным опытом? Делимся тремя советами "как надо" и тремя "как точно не надо"! Нам помогут общаться с клиентами психологические хитрости ✅ ГОВОРИМ ПРАВИЛЬНО (с точки зрения когнитивной психологии) 1️⃣Активируем "Эффект завершения": Люди испытывают удовлетворение, когда видят завершение процесса. Подчеркните, что оставить отзыв — это финальный штрих успешного опыта с получением посылки. Вместо сухого "Оставьте отзыв" скажите: Спасибо, что забрали заказ! Чтобы наш логистический офис стал еще лучше, нам не хватает вашего мнения. Это займет пару минут и поможет нам закрепить улучшения! Совет психолога: апеллируем к естественному стремлению к завершенности, что повышает вероятность положительной реакции. 2️⃣Взываем к "Социальному доказательству" и "Альтруизму": Люди склонны делать то, что делают другие, и чувствуют удовлетворение, помогая другим. Скажите, например: Мы будем очень рады, если вы поделитесь своим опытом! Ваш отзыв поможет другим покупателям сделать правильный выбор и получить такой же достойный сервис, как и вы сегодня. Совет психолога: Используем желание соответствовать общественным нормам (социальное доказательство) и потребность быть полезным. 3️⃣Создаем "Иллюзию контроля" и "Ощущение причастности": Люди хотят чувствовать, что их мнение важно и влияет на ситуацию. Ключевое сообщение выглядит примерно так: Нам очень важно, что вы думаете о нашей работе! Ваши отзывы напрямую влияют на то, как мы будем развивать наш логистический, какие услуги улучшать и как радовать наших клиентов в будущем. Мнение психолога: дайте клиенту ощущение контроля над ситуацией и вовлекаем его в процесс улучшения, повышая его мотивацию к участию. ❌ ТАК ГОВОРИТЬ КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕЛЬЗЯ 1️⃣Создаем "Когнитивный диссонанс" навязчивостью Навязчивая просьба создает дискомфорт, так как заставляет человека делать то, чего он не хочет. Это приводит к негативному отношению к вашим сотрудникам и логистическому офису в целом. Нельзя: Вы же довольны всем! Оставьте тогда отзыв, мы же все для вас сделали Мнение психолога: нетактичной просьбой вы вызовете внутренний конфликт, который клиент захочет разрешить, избегая ваш логистический офис в будущем. 2️⃣Вызываем "Эффект отторжения" формальностью: Безликие, шаблонные фразы воспринимаются как неискренние и не вызывают доверия. Нельзя: Благодарим за использование наших услуг. Просим оставить отзыв (безличная карточка). Мнение психолога: так вы не создаете эмоциональную связь, а только подтверждаете, что клиент — лишь часть статистических данных. Так часто поступают кассирши в продуктовых магазинах, формально и равнодушно предлагая акционные товары. 3️⃣Апеллируем к "Страху потери" или "Вине": Использовать негативные манипуляции — путь к провалу. Нельзя: Если вы не оставите отзыв, о нас никто не узнает. А нам надо зарабатывать. Мнение психолога: не вызывайте без нужды негативные эмоции, которые будут автоматически ассоциироваться с вашим логистическим офисом. ВЫВОД: Правильная коммуникация, основанная на понимании психологии клиента, – ключ к получению позитивных отзывов. Создавайте приятную атмосферу, проявляйте искренний интерес, и клиенты сами захотят поделиться своим положительным опытом! И еще практический совет: Сделайте процесс оставления отзыва максимально простым и быстрым. Разместите QR-код со ссылкой на страницу отзывов прямо на стойке выдачи.

Надоело пробиваться через секретариат и выслушивать отказы? Теперь не телефон, а Telegram становится вашим секретным оружием для завоевания клиентов! Мы поделимся проверенной стратегией холодных продаж через Telegram, где шанс достучаться до нужного человека гораздо выше. И да, мы вооружимся знаниями когнитивной психологии, чтобы превратить каждое сообщение в точный выстрел в цель. Если вы интроверт, который мечтает о больших продажах, не выходя из зоны комфорта, — этот пост тем более для вас. Правило 1️⃣ Персонализированное сообщение — ключ к ЛПР Забудьте про шаблонные рассылки "Предлагаем лучшие условия доставки!". Они никому не интересны. Ваша задача — с первых слов показать, что вы: 1. понимаете боли клиента. 2. готовы предложить решение. Пример плохого сообщения: Здравствуйте! Меня зовут [Имя], я менеджер по продажам из компании Boxberry. Мы предлагаем услуги доставки. Пример хорошего сообщения: Здравствуйте, [Имя менеджера]! Я увидел, что у вас очень ограничена доставка в [Регион], хотя я знаю здесь довольно много людей, которые интересуются вашим [Товар], но вынуждены покупать у [Конкурент]. Я как раз в прошлом месяце занимался подключением к сети пвз Boxberry интернет-магазина, и это уже сейчас дало клиенту ощутимый результат в объеме продаж. Скажите, существующий вариант доставки не ограничивает ваши продажи? Возможно, у вас есть какие-то индивидуальные требования к доставке, которые пока еще не закрыты? Совет психолога: Используйте эффект фрейминга. Представьте предложение не как "трату", а как "инвестицию в рост продаж". Подчеркните, что ваша услуга поможет им заработать больше. ✅ Чек-лист идеального первого сообщения: • Приветствие по имени. • Упоминание конкретных фактов о компании клиента (сфера, регион, особенности бизнеса). • Вопрос, демонстрирующий понимание их потребностей и проблем. • Краткое упоминание о ваших преимуществах, как о решении этих проблем. • Вежливое предложение дальнейшего общения. Правило 2️⃣ Правила ведения беседы в Telegram • Будьте краткими и по делу. Никто не любит "простыни" текста. • Задавайте открытые вопросы. Они стимулируют к развернутому ответу. • Проявляйте искренний интерес. Задавайте уточняющие вопросы, показывайте, что вам действительно важны их потребности. • Не навязывайтесь. Если клиент не отвечает, не забрасывайте его сообщениями. Лучше сделать паузу и попробовать снова через несколько дней. Совет психолога: Используйте эффект социального доказательства. Упоминайте о своих успешных кейсах и крупных клиентах. Это повышает доверие к вам и вашей компании. Правило 3️⃣ Получаем контакт ЛПР (лица, принимающего решения) Ваша цель — достучаться до человека, который принимает решения о выборе партнеров по доставке. Но как это сделать, если вы общаетесь с обычным менеджером? • Задайте прямой вопрос: Подскажите, пожалуйста, кто в вашей компании отвечает за выбор партнеров по доставке? • Используйте просьбу о помощи: Мне очень важен ваш опыт и мнение. Не могли бы вы подсказать, к кому лучше обратиться с вопросом о сотрудничестве по доставке ваших товаров? • Предложите ценность: Я подготовил для вас небольшой аудит текущей системы доставки с рекомендациями по оптимизации. С кем я могу это обсудить? Совет психолога: Используйте принцип взаимности. Предложите что-то ценное взамен на контакт руководителя. Аудит, бесплатная консультация, полезный гайд — что-то, что действительно будет полезно клиенту. Продолжим в следующих постах

❗️Наш рынок растет и будет расти дальше! Делимся воодушевляющими выводами из исследования Яков и Партнёры (когда-то McKinsey в России). Если хотите подробностей — скачивайте презентацию⬆️ Российский рынок электронной коммерции демонстрирует впечатляющий рост: с 1,7 трлн руб. в 2019 году до 12,6 трлн руб. в 2024 году. Это семикратное увеличение! Несмотря на значительный рост доли e-com в розничной торговле, эксперты утверждают что потенциал рынка еще далеко не исчерпан. Текущая тенденция: начинающие e-commerce проекты отдают предпочтение выходу на маркетплейсы, однако, в долгосрочной перспективе собственный онлайн-магазин обеспечивает более высокую рентабельность и контроль над бизнес-процессами. К 2030 году эксперты прогнозируют рост рынка до 32-35 триллионов рублей, и независимый e-com займёт внушительные 28-34%! Представляете, сколько посылок потечёт мимо маркетплейсов прямо в ваши логистические офисы? Вывод для владельцев логистических офисов: Больше независимых магазинов = больше посылок! А это значит, владельцы логистических офисов могут существенно увеличить прибыльность своего бизнеса, используя возможности, предоставляемые растущим рынком независимой онлайн-торговли. Наша с вами задача — находить эти интернет-магазины и подключать их к нашей доставке. И зарабатывать в итоге на агентском вознаграждении

Чем реально пугают холодные звонки (продолжаем рассказывать, как преодолевать страхи в продажах) Холодные звонки интернет-магазинам с предложением услуг доставки — это поле битвы не только за клиента, но и с собственным разумом. Помимо страха получить отказ и опасений оказаться недостаточно компетентным, в голове у продажника роятся иллюзии, которые подрывают уверенность и тормозят результативность. 😰СТРАХ БЫТЬ НАВЯЗЧИВЫМ Менеджер переоценивает, насколько его звонок важен и заметен для клиента. Он уверен, что его звонок воспринимается как крайне навязчивый и негативный, как яркий прожектор, направленный прямо в лицо. «Иллюзия прозрачности» заставляет его думать, что клиент сразу же считывает его нервозность и неуверенность. Я звоню ему в самый неподходящий момент, человек наверняка занят и раздражён. Наверное, он уже думает, какой я назойливый. Влияние страха на результат. Менеджер звонит с чувством вины, говорит тихим голосом, быстро "отстреливается" и избегает активного взаимодействия. Это, естественно, снижает шансы на успех. Как преодолеть? Помните, клиенты ежедневно получают десятки звонков. Ваш — один из них. Сосредоточьтесь на ценности, которую вы можете предложить: снижение стоимости доставки, расширение географии доставки за счет сети пунктов выдачи, скорости оформления отправлений и т. д. Подготовьте уверенное и лаконичное приветствие, которое сразу захватывает внимание. 😓СТРАХ НЕ НАЙТИ ОБЩИЙ ЯЗЫК В основе этого страха две распространенные ошибки. Это склонность считать, что другие люди думают так же, как и мы. И тенденция искать и интерпретировать информацию, подтверждающую наши убеждения, и игнорировать информацию, противоречащую им. Я уверен, что для всех важна только цена доставки. Значит, нужно сразу начинать разговор с низких тарифов и скидок. А если клиент не реагирует на цену, значит, он просто не заинтересован Влияние страха на результат. Это приводит к использованию шаблонных подходов и неспособности адаптироваться к индивидуальным потребностям клиента. Менеджер упускает возможность установить контакт и понять, что для клиента на самом деле важно (скорость доставки, надежность, географический охват, удобство интеграции). Как преодолеть? Внимательно слушать, что говорит клиент, и задавать открытые вопросы, чтобы понять его потребности и проблемы. Разрушить шаблоны. Вместо того, чтобы просто заучить стандартный скрипт, создайте несколько разных сценариев, ориентированных на разные типы интернет-магазинов: магазины одежды, магазины электроники, магазины детских товаров. Узнайте о болях каждого сегмента и подготовьте под них уникальные предложения. Исследовать клиента. Перед звонком нужно изучить информацию об интернет-магазине: какие товары он продает, в какие регионы доставляет, какие проблемы у него могут быть с доставкой. Используйте эти инструменты прямо сейчас, при подготовке к следующему обзвону. Представьте себе разных клиентов, продумайте возможные вопросы и возражения. Превратите подготовку к звонку в увлекательное упражнение, а не в источник стресса! Помните: ваш мозг — мощный инструмент, главное — научиться им правильно пользоваться. У вас всё получится!

Все хотят в еком! Очень позитивная для всех нас статистика была на днях представлена Т-Бизнесом. Они провели исследование предпринимательской активности россиян за 2024 год и выявили самые популярные дни для регистрации бизнеса. В тройку направлений для старта бизнеса в 2024 году вошли: 🔥eCommerce (18%); «Розничная торговля» (16%); «Строительство» (10%). Предприниматели в возрасте 18–28 лет отдавали предпочтения: 🔥eCommerce (27%); «Розничной торговле» (12%); «Строительству» (9%); «Услугам для физических лиц» (8%); «ИТ и разработке ПО» (7%). Сфера интересов предпринимателей 50+ отличается от двух других. Представители данной категории предпочитают развивать бизнес в сферах: «Розничной торговли» (17%); «Строительства» (11%); 🔥eCommerce (9%); «Оптовой торговли» (9%); «Производства» (7%). Наш родной еком устойчиво в лидерах интересов предпринимателей. Для нас, зарабатывающих в логистике, это значит одно — рост спроса на услуги доставки от постоянно появляющихся интернет-магазинов. Больше онлайн-продавцов — больше наших с вами клиентов, а значит, больше заработок логистических офисов.

Как побороть два главных страха перед холодными звонками? Холодные звонки для продажника — это как поход в неизведанное. Наша цель — заинтересовать интернет-магазины в услугах доставки. Это требует не просто знания продукта, но и умения преодолевать внутренние барьеры, основанные на когнитивных искажениях и страхах. Давайте разберемся, какие страхи чаще всего мучают продажников, и как когнитивная психология может помочь с ними справиться. 😰СТРАХ ОТКАЗА А что, если меня пошлют? Это, пожалуй, самый распространённый и парализующий страх. В его основе лежит склонность человека больше обращать внимание на негативные переживания и запоминать их. Один отказ кажется более значимым, чем несколько положительных отзывов. Мозг подсознательно начинает ассоциировать холодные звонки с негативными эмоциями. Когнитивное искажение — предвзятость подтверждения. Продажник начинает искать подтверждения своим негативным ожиданиям. Он замечает только тех, кто грубо отвечает, и игнорирует тех, кто хотя бы вежливо отказывает. Пример: Менеджер позвонил в три интернет-магазина. В первом его вежливо выслушали и отказались, во втором бросили трубку, в третьем заинтересовались. Однако, из-за страха отказа, он запомнит только негативный опыт со вторым магазином и будет убежден, что холодные звонки — это ад. 💡Решение состоит из 3-х компонентов: 1. Рефрейминг: превратите отказ в возможность учиться. Задайте себе вопрос: "Что я могу улучшить в следующий раз?" 2. Фокус на статистике: Помните, что отказы — это часть процесса. Поставьте себе цель — не "получить согласие", а "сделать X звонков в день". Это смещает фокус с результата на процесс, делая отказы менее болезненными. 3. Самосознание: Осознайте, что отказ – это не личное неприятие. Клиент отказывает не вам как личности, а вашему предложению в данный момент. 😰СТРАХ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ А что, если я не смогу ответить на их вопросы? Этот страх связан с чувством  неуверенности в своих знаниях. В его основе лежит эффект Даннинга-Крюгера — когнитивное искажение, при котором люди с низким уровнем квалификации склонны переоценивать свои способности, а высококвалифицированные, наоборот, недооценивать. Когнитивное искажение — иллюзия прозрачности. Менеджеру кажется, что его волнение и неуверенность видны всем вокруг, хотя на самом деле это не так. Пример: Менеджер знает основные преимущества услуг доставки для интернет-магазинов, но боится, что клиент задаст "каверзный" вопрос, на который он не сможет ответить. Из-за этого он избегает звонков. 💡Решение состоит из 4-х компонентов: 1. Подготовка: Тщательно изучите все аспекты услуг доставки, включая тарифы, зоны покрытия, сроки доставки, интеграции с платформами интернет-магазинов. Составьте список наиболее вероятных вопросов и ответов на них. 2. Ролевые игры: Потренируйтесь с коллегами, проиграйте разные сценарии звонков, чтобы почувствовать себя увереннее. 3. Записи разговоров: Анализируйте свои звонки, выделяйте слабые места и работайте над их устранением. 4. Принятие несовершенства: Помните, что невозможно знать все. Если вы не знаете ответ на какой-то вопрос, честно признайтесь в этом и предложите уточнить информацию позже.

Надо готовиться уже сейчас! Впереди сезон гендерных праздников «Главное — заранее начать подготовку к высокому сезону в доставке», — так советует наш франчайзи из Балашихи, который к новому году смог значительно нарастить базу клиентов (больше информации в предыдущем посте). Это был локальный кейс предпринимателя из Подмосковья. Однако правоту его стратегии подтверждает и рынок в целом. Делимся с вами данными из исследования Яндекс.Рекламы, которые доказывают: онлайн-продажи – драйвер рынка доставки, и период перед праздниками – лучшее время, чтобы это использовать! 🔴69% клиентов покупают онлайн! Эта огромная цифра — лучший мотиватор заранее договариваться с интернет-магазинами о доставке. 🔴42% доверяют брендам и крупным ритейлерам. Пробуйте выходить на проверенных игроков рынка в вашем городе и регионе. 🔴40% узнают о товарах из интернет-рекламы. Обращайте внимание на активность онлайн-магазинов в интернете и социальных сетях. Чем активнее клиент, тем больше ваша потенциальная выгода от доставки. На какие категории товаров обратить внимание? Fashion: Треть онлайн-покупателей выбирают одежду и обувь. Мебель, DIY, товары для дома и сада: Четверть клиентов обустраивают свои дома онлайн. Бытовая техника и электроника (БТиЭ): Около 20% покупают технику в интернете. До гендерных праздников еще есть время. Начните налаживать связи с онлайн-продавцами прямо сейчас. Активно предлагайте свои услуги тем, кто продает fashion, товары для дома и БТиЭ. Так вы сможете максимально использовать потенциал сезонных скачков доставки.

Так, коллеги, давайте посмотрим на один бизнес-кейс, который точно стоит вашего внимания. У нас на связи франчайзи Boxberry из Балашихи. Не IT-стартап, не модный коворкинг, а логистический офис. Казалось бы, чем тут удивлять. Но нет, в декабре эти ребята показали, что такое действительно системная работа: несколько десятков интернет-магазинов отправили через них заказы более чем на 3 миллиона рублей, при этом агентское вознаграждение франчайзи составило примерно 850 000 рублей. Конечно, мы решили пообщаться с владельцами, чтобы узнать, как им это удалось. Без лишних слов, только суть. С чего все началось? Как вы пришли к таким результатам? Приходя во франшизу мы примерно понимали все сложности и нюансы работы в ней. Долгое время привыкали, поначалу было тяжело, но мы знали, что такое холодные звонки и понимали, что сразу результат показать сложно. Первые месяцы мы выстраивали «скелет» диалога с клиентами. Выявляли наши сильные стороны, направления, города, откуда и куда у нас дешевле отправки, там, где мы быстрее других служб доставки по времени доставки посылки. Потом интернет-магазинам из этих городов мы рассказывали о преимуществах. Вот так и пошла работа. И к нам пошли клиенты. Как видите, ребята из Балашихи без лишних иллюзий. Понимание, что бизнес — это про труд и анализ. А не про волшебные таблетки. Как у вас построен отдел продаж? Начиналось всё с двух человек. Но постепенно с увеличением числа клиентов, мы развивались и увеличивали штат. Сейчас у нас есть менеджер, который закрепляет интернет-магазины, есть менеджеры по обзвону и менеджер сопровождения, для того чтобы помогать уже работающим с нами клиентам в решении их вопросов. Сейчас в день мы делаем около ста звонков клиентам, для того чтобы был результат. Постепенный рост и четкая организация работы. А не выгорание и авралы. Как вам удалось выйти на такие цифры в декабре? Главное — заранее начать подготовку к высокому сезону в доставке. Уже с августа месяца мы искали и выходили на контакт с магазинами, которые связаны с новогодней тематикой, чтобы начать с ними работать раньше конкурентов из других доставок. Прорабатывали потребности клиентов, предлагали всем до декабря делать тестовые отправки, чтобы они понимали, что с нами действительно удобно и надежно работать. Забота о бизнесе и проактивность. А не сумасшедшая гонка в последний момент. Что вы посоветуете тем, кто только планирует запустить свою франшизу? Главное не опускать руки в самом начале. Нам тоже было тяжело, но потихоньку мы приноровились. Отказов будет много, вопросов и сложностей с которыми столкнётесь будет тоже немало, но несмотря на это всё это совершенно точно окупится — и потом будете пожинать плоды своих трудов. Выводы: • Франшиза может работать. Но это не пассивный доход, а хорошо построенный и отлаженный процесс. • Система – наше все. Неважно, что вы делаете, главное, чтобы была структура, работающие процессы и аналитика. • Дальновидность. Подготовка к сезонным пикам – это не про форсмажор, а про планирование. Ну что, друзья, есть над чем подумать. Главное, иметь четкое пониманием, чего вы хотите. И тогда логистический офис Boxberry станет стабильным и надежным источником ваших доходов.

Вы готовы к бизнесу, где вы не просто исполнитель? Boxberry дает вам все инструменты и знания для роста! Посмотрите на результаты нашего партнера, открывшего офис в Подмосковье всего 5 месяцев назад. Его успех — это пример того, как наша модель работает на практике: ✅ Общая обработка 3500 отправлений: уже серьезный объем, а это только начало! ✅ Привлечено 150 юридических лиц: интернет-магазины, производители, хэнд-мейкеры – это основа стабильного и постоянно растущего дохода. ✅ Доход 208 125₽ — эта цифра подтверждает, что наша бизнес-модель не просто работает, она прибыльна! Секрета успеха прост – нужно не ждать клиентов, а активно их привлекать по нашей готовой модели: ♦️ Обучение в Академии Boxberry: мы дадим знания для успешного старта. Вы научитесь не только основам логистики, но и эффективным продажам. Обучение до открытия – это фундамент достижения целей. ♦️ Самостоятельное привлечение B2B клиентов. Вы узнаете, где и как искать клиентов и как строить с ними долгосрочные взаимовыгодные отношения, используя бесплатные и платные каналы. ♦️ График доходов говорит сам за себя: посмотрите, как с каждым месяцем растет доход от юридических лиц. Это результат синергии обучения, усилий и инструментов! Узнайте больше о франшизе Boxberry и начните свой путь к успеху!

✨ Уважаемые коллеги и партнёры! Поздравляем вас с наступающим Новым годом и Рождеством. Этот год был полон наших совместных побед, открытий и впечатляющих результатов. Пусть следующий станет временем новых возможностей, свершений и радостных событий. Мы уверены, что вместе сможем достичь ещё больших высот и преодолеть все преграды. Желаем вам здоровья, счастья и успехов во всех начинаниях. С наилучшими пожеланиями, Команда Boxberry

❓ Итоги: как себя чувствует российская онлайн-торговля в 2024 году? Спойлер — все отлично! По данным экспертов, рост рынка электронной коммерции в России по итогам 2024 года составит 40−42%, до показателя в 9−11 трлн руб. Более точно можно будет сказать после новогодних праздников. За первые 10 месяцев года рынок увеличился на 43%, до 7 трлн руб. ♦️ Что интересного? Средний чек за год остался почти без изменений и составил около 1,5 тыс. руб. Это позитивный тренд, т.к. с 2019 по 2023 он ежегодно уменьшался на 18%. ♦️ А в общем? По мере общего роста, его темпы замедляются. В начале года число онлайн-заказов увеличилось в годовом выражении на 55−60%, к октябрю рост замедлился до 30%. Дело в том, что онлайн отобрал у офлайна 50−65% от всей розницы в большинстве непродовольственных товарных категорий. Кроме того, замедление роста рынка связано с дефицитом складских площадей и курьеров и ростом расходов на «последнюю милю». И это хорошие новости для всех, кто занимается развитием российской логистики. Сегодня она востребована как никогда и становится основой дальнейшего роста. Если вы готовы идти вместе с федеральной компанией и открывать логистические офисы, изучите нашу презентацию для франчайзи.

📢 Привлекайте продавцов из VK. Мы создали удобный инструмент для ваших партнеров. Расширяйте свой бизнес с Boxberry и привлекайте селлеров без интернет-магазина, которые продают Вконтакте. Это стало еще проще благодаря нашей интеграции для ВК. Многие ваши потенциальные клиенты уже продают в соцсети, но не знают, как подключить удобную доставку через мини-приложение. ♦️ Как работает мини-приложение Boxberry в ВК: 1. Запуск: нажмите кнопку "Я продаю товары в сообществе ВК". 2. Интеграция: следуйте простой инструкции. 3. Управление: управляйте заказами, настройками и получайте всю необходимую информацию в приложении. ❗️Сервисы Boxberry — это реальная возможность для франчайзи привлечь клиентов из соцсетей. Их бизнес растет благодаря нашим технологиям, увеличивается прибыль и ваша комиссия.