Тут дел на 5 минут

Киберпанк в Эдтехе Раньше — заходишь на страницу курса, оплачиваешь его, учишься. Сейчас — заходишь на страницу курса, видишь приблизительную цену в месяц с учётом ставки потребительского кредита, проходишь бесплатную часть, общаешься с менеджером отдела продаж, чтобы узнать нюансы оформления, заполняешь анкету банка, проходишь проверки, оформляешь кредит, устанавливаешь приложение банка, чтобы оплачивать кредит, учишься.

Где писать телефон поддержки — вверху или внизу Зависит от того, во что верите — сам пользователь сможет разобраться или очевидно, что даже если всё будет понятно и хорошо, с живым человеком поговорить ему всё же захочется. 📲 Телефон ставим наверх или на виду Представим ситуацию, в которой нам ну просто жизненно необходимо для спокойствия услышать, что кто-то рядом и можно позвонить в любой момент. 1️⃣Я бы на первое место поставила сферу медицины. Не хочется разбираться в формах онлайн-записи, хочется просто позвонить и спросить, можно ли прийти завтра или сегодня. Аудитория часто взрослая, а значит тревожнее, и для неё звонок привычнее и надёжнее. 2️⃣В этот же раздел добавила бы премиум услуги, где личный контакт — это отдельная культура, часть ценности. Если вы продаёте дорогую недвижимость (хотя, простите за оффтоп, а сейчас разве существует дешёвая?), машины, какой-нибудь люкс, то прятать телефон в подвал странно и незаботливо ни разу. 3️⃣И, конечно, в тревожных сценариях: заблокировали карту, украли телефон, подозрительная операция. Человек к беде, паникует. Заставлять его скроллить до футера бесчеловечно. 📲 Телефон ставим вниз Этим мы намекаем, что вообще-то можешь уважаемый пользователь сначала сам попробовать, мы всё для этого сделали. 1️⃣В первую очередь приведу в пример банки и другие финтехи, операторов связи. Этот негативный опыт звонков непередаваемый и бессмысленный. Когда долго висишь и ждёшь, потом тебя футболят от оператора к оператору, от филиала к другому филиалу, и всё равно в конце цепочки нередко помочь не могут, потому что не понимают, что ты имеешь в виду. Получается, что каждый звонок дорогой, и большинство вопросов решается в интерфейсе быстрее, чем в очереди на линии. Поэтому наверху — чат и частые вопросы, а телефон живёт внизу, для тех, кто дошёл до края 😅 В этом случае, если хорошо поработать со сценарием, звонок не понадобится чаще всего. 2️⃣Туда же магазины. Там никому не нужно, чтобы мы звонили спросить про размер, но нужно, чтобы мы положили в корзину товары поскорее. Поэтому телефон внизу, а наверху поиск, фильтры, чат-бот. На Госуслугах в приложении номер телефона найти тоже почти нереально, в браузерной версии это возможно, но путь не очевидный. Это потому что нагрузка на поддержку такая, что физически всех не обзвонить. И портал предлагает компромисс — вот тебе наверху предполагаемые частые сценарии, которые команда отследила не без помощи поддержки, в которую строчат пользователи, и вот тебе бот Макс. Это оптимально, но не уверена, что выход идеальный. Аудитория от студента до пенсионера, и последним телефон жизненно важен. Подытожим, от чего зависит расположение телефона ✨Кто аудитория и что для неё привычно ✨Насколько критичен момент. Чем выше цена ошибки и паника, тем выше должен быть номер ✨Если продажа важна через личный контакт, то телефон наверх. Если нужно снять нагрузку с поддержки, то телефон вниз, а чат и faq наверх И можно задать себе вопрос — в какой момент пользователю может понадобиться позвонить и в каком он будет состоянии

Дело было у постамата, который выдаёт посылки Кто-то отрисовал этот экран, разбил инструкцию на 3 шага, подобрал иконки, текст понятный сделал. Корпели, согласовывали. Ещё не с первого раза чей 😀 А эти пользователи всё равно стоят и репу чешут, кнопки ещё не тыкаются к тому же. 🖊🖊🖊🖊🖊 #пятничныйпост забежал напомнить, что плохой результат не всегда означает плохую работу. Иногда это просто результат, ну вот так бывает, а вы красавчики

Мой Стратоплан окончен В апреле Лёша начал учиться в школе менеджмента «Стратоплан» по программе тимлидов. И вот обучение завершилось. Вместо эпилога вкину сюда ответ на один из последних опросов. Что самого полезного вы уже получили от этого курса (на уровне результата)? Я не стал более сильным менеджером. Невозможно за полгода поменять мышление, даже если выкладываться полностью. А я не вложил душу, не смотрел все доп.материалы и не всегда активно участвовал в обсуждении. Филонил. Но, во-первых, я стал увереннее. Многие мои догадки и гипотезы чаще подтверждались, чем нет. Внутренний самозванец немножко ужался и стал всё реже показывать длинный нос. Во-вторых, я понял, что с разными людьми нужно работать как … с разными людьми. Мои руководители были большого ума, но без персонального подхода. Тогда мне казалось, что серьёзному начальнику нужен кнут в руках и гнев в глазах. Лупи всех, а там разберёмся. В-третьих, к встречам, конфликтам, сложным разговорам и 1ту1 лучше нужно готовиться, а не отпускать на интуицию. Прям вот забивать время в календаре как отдельную рабочую задачу. А ещё я получил прекрасную ролевую модель в виде тренера Антона Корчинского — который сколь разнолик в коммуникациях, столь безупречен в своём спокойствии и отточенности формулировок. Теперь каждую встречу сверяю себя: «А как бы здесь поступил Антон?». С кем и как именно в вашей среде стоит изменить характер отношений? Кажется, я уже стал чуточку увереннее практически со всеми. Стараюсь чуть корректнее ставить задачи, чуть внимательнее выполнять договорённости, чуть осознаннее общаться. Дальше хочется сделать системность системой. Какие закрепляющие действия вы планируете совершить, чтобы знания стали практикой? Одним из главных домашних заданий был профайлинг — составление психологического профиля окружения на основе DISC и PAEI. Хочу наконец собрать такой документ полностью и держать его перед глазами. И главный вопрос. Уже не по анкете. Стоит ли проходить этот курс? Я не знаю)) 🟡 На курсе не дадут огромное количество тем. Чаще всего разбирают одну-две за встречу. 🟡 Не будет готовых решений. Но будут хорошие вопросы, практика в группах, живой диалог и коллеги с теми же проблемами. 🟡 Не будет тонны теории. Но будет много ссылок на книги (которые мы, конечно, вряд ли прочитаем). 🟡 Не будет магов, которые научат управлять людьми за пять занятий. Но будут очень умные преподаватели и сильные сокурсники. Спасибо организаторам, преподавателям, сокурсникам. Начинаю скучать по встречам каждый четверг и потогонкам на выходных. В сердечко, ребята ❤️ #стратоплан

Ни за что не угадаете, куда вёл куар, поэтому приглашаю полюбоваться

В моём лифте выделяются только 2 объявления. Они неказистые и контрастные. Сразу бросаются в глаза и интригуют. В общем, функцию свою выполняют лучше всех благодаря правильному контексту (у подъезда, среди множества чёрно-белых бумажек «Починю холодильник, переустановлю винду», они незаметны) Вот угадайте, куда ведёт куар (замазанный мной для пущей загадки) со второго объявления? 〰️〰️〰️〰️〰️ Провожал вас в выходные сегодня любознательный #пятничныйпост

Смотрите, какой потрясающий лендинг сделали фанаты «Отчаянных домохозяек»: https://desperate-housewives.tilda.ws Второй раз смотрю его от начала до конца и нахожу новые пасхалки (не заметила кликабельные ссылки на рецептах) Местами очень тяжело шрифт читается, но всё равно, а какая анимация! Ещё сайт в списке лучших проектов на Тильде #пятничныйпост сегодня тренирует хороший вкус и насмотренность.

Посмотрите на манипулятивные уведомления. Их путают с дарк паттернами почему-то Не критично, но лечится разными способами. Дарк паттерны — это, в основном, зона ответственности дизайнера. Понятно, что мы в одной лодке, но с еле видимой кнопкой отписки, спрятанной в сером мелком тексте или предзаполненным чекбоксом согласия дизайнер справится лучше, потому что лёгким мановением фигмовского курсора поменяет структуру экрана или иерархию кнопок и всё снова будет ладно. И ещё это часто связано с юридическими формулировками. В некоторых европейских странах дарк паттерны вообще запрещены законом. А то, что на скринах, это чисто манипулятивные уведомления. Это к нам, редакторам, вопросы. Потому что интерфейс может быть кристально чист и честен, а текст врать. Прямо как тут (да, я делаю упор, потому что приём недостойный, в первую очередь, классных ребят, которые работают в этих компаниях) А покупок никаких не было у меня, если что. Ссылка вёла на товары, которые «могут мне понравиться» 😒 〰️〰️〰️〰️〰️ #пятничныйпост от Светы просит маркетологов, взявших в плен редакторов Озона и Почты, пойти на переговоры и выпустить ребят работать дальше P.S. Это всё шутки конечно, у всех бывает. Но про паттерны и уведомления запомните. Козырнёте потом на собесе 😎

UX-редактор в Фоксфорд, ты где? Пора работать Пока Света выкладывает выдержки по рынку, ворвусь и апну вакансию выше. Мы всё ещё ищем UX-редактора в онлайн-школу Фоксфорд. Наш senior Катя сказала, что предыдущий пост скучноват и надо разбавить плюхами, потому что у нас реально классно. Вот и плюхи: 🟡 редакторы подключаются на стадии дискавери и формирования гипотез. Прям вот с самой первой встречи, где PO рассказывает о проблеме, которую решаем в этом квартале 🟡 есть возможность влиять на результат и предлагать решения, а не просто писать тексты поверх макетов. Вот так просто: предлагаешь — тебя слушают. И если идея топчик, вместе дорабатываете 🟡 можно проводить кастдевы и другие виды исследований, общаться напрямую с пользователями (у нас есть база клиентов и доступ к Useberry —сервису проведения опросов) 🟡 редактор работает не на конвейер ноунейм-задач из Джиры, а с конкретными продуктовыми командами 🟡 нормальный график и человеческое отношение, не бывает внезапных влётов на текст смс-ки в 22:00 🟡 до стейкхолдеров подать рукой, нет передачи правок через 50 ртов Удалёнка из РФ, белая зарплата, адекватный коллектив — база. Читать условия и откликаться — на сайте Фоксфорда

В первых двух частях мы выяснили, как ощущается поиск работы и где чаще всего обрывается путь кандидата Несмотря на результаты опроса, думаю, что максимальный отсев всё же идёт на моменте резюме. И тут ничего нового мы не узнали. Теперь обсуждаем то, на что можем повлиять — как продемонстрировать тестовое и портфолио, чтобы пройти дальше. Все советы из карточек — это ответы нанимающих из опроса. 🌷В кандидатах хотят видеть не идеальный текст, а то, как вы думаете. Поэтому в кейсе показывайте ход решения: какая была задача, какие были варианты, почему выбрали именно этот. 🌸Дальше свяжите работу с задачей бизнеса: на какую цель повлияла, что изменилось. И обязательно отделите свой вклад, потому что в командных проектах чаще всего непонятно, где заканчивается чужое и начинается ваше. 🌼К каждому решению добавляйте «почему». Как показал опрос, даже сильным кандидатам не хватает аргументации своих решений, чтобы дожать до финала. 🌷А на тестовом сначала задавайте вопросы про контекст: это уже треть успеха. Только не увлекайтесь рассуждениями настолько, чтобы забыть довести тестовое до логического конца. 〰️〰️〰️〰️〰️ Я разделила результаты опроса о работе на 6 постов, предыдущие два: 1. Ощущения кандидатов от поиска работы 2. Чем недовольны лиды