Демина Татьяна про УК и не только 🚀

Сегодня День строителя! Даже на даче сейчас идёт свой строительный процесс. И, участвуя в нём с самого начала, я ещё раз убеждаюсь: качество будущей эксплуатации закладывается не тогда, когда объект уже передан, а гораздо раньше - на этапе идеи проекта! Эксплуатация приходит после строителей, но живёт с каждым принятым решением следующие десятилетия☝️. С тем, как спроектированы инженерные системы, где расположены узлы, насколько они доступны для обслуживания, какие материалы выбраны и как продуманы сценарии жизни будущих жителей. Правильно спроектированный и качественно собранный дом -это не просто красивый фасад и своевременная сдача. Это дом, в котором человеку комфортно жить: без постоянных заявок, непредвиденных расходов, сложностей с обслуживанием и ощущения, что о важных вещах забыли заранее. ( у кого есть сервисная концепция - не забудут точно 💯) Каждый «незаметный» узел, который сделан профессионально, становится ценностью для клиента. Он не думает о протечках, холодных зонах, шуме, неисправностях или том, почему элементарный ремонт превращается в сложную задачу. ➡️Для жителя это просто нормальная, надёжная жизнь в своём доме. ➡️А для нас, тех кто управляет недвижимостью -результат правильной совместной работы всех участников процесса. Мы в одной системе: строители создают актив, проектировщики формируют его логику, а эксплуатация сохраняет его ценность на протяжении всего жизненного цикла. Поэтому особенно важно разговаривать друг с другом на стадии проекта и строительства, а не впервые встречаться на стадии гарантийных обращений и рекламаций и играть в «футбол»🤝 С праздником, коллеги! 🤗Пусть все девелоперы страны создают и сдают объекты , которые не требуют героизма в эксплуатации, потому что в них изначально заложены профессионализм, ответственность и уважение к будущему жителю. #мирменяютнеравнодушные #сднемстроителя

URBAN-тур «Азбука» · 18 августа · Киров Вчера анонсировала тур - сегодня открываю подробности. Программа дня, маршрут по трём объектам, спикеры, условия участия и ответы на частые вопросы - всё опубликовано на лендинге - листайте , изучайте , задавайте вопросы🤗 О группе Заявок на бронирование поступило больше, чем мест в группе. Формат камерный - до 15 участников, расширять его не будем: иначе разговор перестанет быть разговором. 🤔 Заявки обрабатываем в порядке поступления. Друзья и коллеги, прошу заполнить форму регистрации на лендинге. Договорённости в личных сообщениях в очередь мною уже поставлены - с Вас коллеги только заявка через форму. 😉 Порядок действий 1. Вы бронируете место через форму на сайте. 2. Мы фиксируем ваши контакты и адрес электронной почты. 3. Направляем условия участия и счёт на оплату тура. 4. После поступления оплаты направляем памятку участника и ждём вас 18 августа в Кирове. Открывайте лендинг и бронируйте: urban.zhcom.ru/2026 ✅ Вопросы до тура пишите мне в лс 🤝

Друзья, коллеги спасибо 🤝 За 45 минут после анонса - 6 заявок. Половина группы собралась быстрее, чем я успела дописать программу дня 🤗🤔 Признаюсь честно: я волновалась, такие мероприятия всегда ответственность. Идея показать отрасли свою кухню без купюр - со всеми ошибками и честной себестоимостью - не самая очевидная. Ваш отклик показал, что запрос на такой формат действительно есть. Благодарю за интерес и за доверие. Оно здесь ключевое слово: вы записываетесь, ещё не видя подробной программы, - просто потому что верите, что день будет по делу 🤝. Завтра публикую лендинг там весь маршрут по часам, детали по каждому проекту и форма для тех, кто ещё думает. Осталось 6 мест из 12. Кто планирует пишите в личку, забронирую.

Анонс ! И он первый для Вас именно здесь , в моем канале ! Я действительно долго выбирала дату и - наконец готова объявить 🤗 18 августа. URBAN-тур в Киров. Единственный тур в этом году. Рынок проходит смену основания конкуренции. Продуктом уже мало кого удивишь -планировки, закрытые дворы и фасады выравниваются. Конкуренция уходит в сервис: в сервисную среду и в образ жизни, который человек получает внутри проекта. Побеждает не тот, кто лучше построил, а тот, кто выстроил, как в этом жить. Поэтому , мы с моими коллегами , выделяем целый день - и он не только для эксплуатации☝️, он и для девелоперов, которые задумались о собственной сервисной компании и хотят увидеть модель целиком, прежде чем её строить. Открываем три проекта без купюр: 🔹 ЖК «Знак»- сервис как часть архитектуры. Благоустройство и озеленение: наши ошибки и лучшие решения. 🔹 ЖК «Зарядное» -из чего собирается CSI и что влияет на повторную сделку. По каким метрикам сервиса оценивать эффективность работы УК. Доп. сервисы: что покупают и почему. Кейс запуска маркетплейса на платформе Мажордом , совместно с Философт. 🔹 ЖК «Булычев» -премиальный стандарт уровня отеля и честная себестоимость премиума. Весь день рядом с Вами коллеги действующих успешно функционирующих регионов , любой вопрос по экономике и масштабированию получает ответ из практики☝️ Со мной день ведёт стратегический консультант в девелопменте, спикер ПМЭФ, РАНХИГС, Движение, Сбер, модератор на ВЭФ со-основатель девелоперы.рф, автор Визионерской стратсессии для девелоперов Наташа Тимохина. ( и это тоже было не просто -состыковать наши графики и найти окошечко у Наташи 😳, но всё получилось 😉) Делимся открыто: ценность не в секрете, а в качестве ежедневного Д Е Л А Н И Я ( спец пишу крупно )и если каждый из Вас уедет с новыми идеями и мыслями , а главное будет действовать - мы вместе будем менять отрасль 🤝 Группа до 15 человек. Один день в году. #мирменяютнеравнодушные

Новый офис «Азбуки» - это сервис будущего, который уже работает сегодня и становится стандартом компании. Вернулась из командировки с важным результатом: мы открыли новый офис «Азбуки» в ЖК «Город Новаторов» (г. Ульяновск). Это пространство, где клиентский сервис перестаёт быть формальной функцией и становится осознанной управленческой системой. Да, цифровые решения - неотъемлемая часть современной коммуникации, и мы активно с командой Философт их развиваем. Однако ключевое качество сервиса формируется в личном взаимодействии: в диалоге, где есть внимание к деталям, умение слышать и ответственность за результат. В новом офисе мы системно выстраиваем клиентский опыт: 🤝Персональный приём и уважительное отношение к каждому клиенту. ☝️Глубокая проработка запросов вместо формальных ответов. 🤔Работа со сложными кейсами до достижения результата. 👌Формирование доверия через прозрачность и профессиональную позицию. Это очень важно ‼️ Для нас это не просто формат работы - это управленческий стандарт, который мы масштабируем. Я убеждена: человеческое взаимодействие - это не альтернатива цифровизации, а её усиление. Именно в этом сочетании рождается конкурентное преимущество и формируется новый уровень доверия к отрасли и если такие подходы станут нормой, управление жилой недвижимостью перестанет восприниматься как «обслуживание» и станет полноценным сервисом, влияющим на качество городской среды. Новый офис «Азбуки» - это место, где хочется сказать: «Мы всегда Вам рады 🤗 » Приходите в гости 🤗 #мирменяютнеравнодушные

Лучшие практики не рождаются в одиночку. Новый формат: один день - одна тема - ограниченное число участников. Без воды, только практика. Сегодня в городе Ижевск мы объединились с коллегами компании Талан🤝 Тема дня - гарантийный сервис. Разбирали реальные кейсы , задавали неудобные вопросы - что можно сделать лучше, что иначе 🤔искали ответ на главный вопрос сервисной трансформации: что делаем уже хорошо, а что можно перестроить? Владивосток, Хабаровск, Тюмень, Уфа, Пермь, Ярославль, Киров и другие города … Один из инсайтов дня: гарантийный сервис ломается не на самих дефектах, а на стыках - между застройщиком, УК и подрядчиком. Пока зона ответственности размыта, клиент ждёт, а сроки горят. Выигрывает тот, кто выстроил не просто скорость устранения дефекта, а выстроил прозрачный маршрут заявки и выстроил четкий бизнес процесс, где все участники знают и понимают сроки и свою ответственность! И еще один инсайт: Отрасль сильнее, когда обменивается опытом открыто. И именно такой формат сейчас самый полезный и самый эффективный ‼️ А в вашей компании есть площадка, где можно честно обсудить, что не работает? Или каждый решает свои задачи в одиночку? #мирменяютнеравнодушные #сервиснаятрансформация #управлениенедвижимостью #гарантийныйсервис #девелопмент #обменопытом

Новый подкаст с коллегами агентства недвижимости «Этажи» - и для меня в нём есть личный смысл. Героиня подкаста моя коллега, моя личная история. Нина пришла ко мне на собеседование в 2018 году . В первую минуту разговора я поняла: вот человек, с которым мы переведём типичный ЖЭК (в 2016 я именно в такую компанию пришла) в новый формат управления домами. Так и вышло🤝. Траектория: 📍 Менеджер → Киров 📍 Ведущий менеджер → Киров 📍 Руководитель клиентского сервиса → Киров 📍 Руководитель региона → СК Азбука · Ижевск На мое предложение возглавить регион - эта хрупкая внешне, но невероятно сильная внутри Нина Владимировна ответила смело. Переехала в другой город, чтобы продолжать начатую миссию, миссию где мир меняют неравнодушные. Сегодня она лидер профессионального сообщества, исполнительный директор СК Азбука Ижевск и возглавляет СРО в Удмуртской Республике. И это не про карьеру «по должностям»- это про три фундаментальные вещи: ✅брать ответственность; ✅работать с людьми и системой одновременно; ✅расти быстрее, чем растёт роль. Можно ли вырастить сильного управленца внутри? Можно. Но только если в компании есть: ✅ среда развития - не просто задачи; ✅ требования - не только поддержка; ✅ смысл - больше, чем операционка. Мне очень важно быть в компании, где можно продолжать строить именно такую среду - систему, в которой люди растут. ❗️Делюсь этим кейсом, чтобы отрасль видела живые примеры. И остаюсь оптимистом насчёт трансформации отрасли - её технологичности и престижности в ближайшем будущем. Рекомендую смотреть, если вы: 🏢 управляете жилой недвижимостью и ищете системные решения, а не «быстрые улучшения» 👥 строите команды и думаете о кадровом резерве 🔄 переосмысливаете роль сервиса в продукте девелопера. 🎬 https://vkvideo.ru/video-108450953_456239436?t=10s

Хошимин глазами Татьяны Деминой в рубрике #благо_мир часть 3 Что точно стоит интегрировать девелоперам? -Масштабное озеленение как часть продукта, а не декор -Эксплуатируемые и функциональные кровли -Водные элементы у коммерции и общественных пространств -Работа с вечерним сценарием через архитектурную подсветку -Инфраструктура под электромобильность уже «по умолчанию» -Более естественный ландшафт: холмы, мягкие перепады, «народные» тропы -Вертикальное озеленение фасадов -Интеграция сервиса и эксплуатации ещё на этапе проектирования Что бы я сказала девелоперам? Сегодня конкуренция идёт уже не только за квадратный метр. Она идёт за эмоцию проживания, за среду, за сценарий жизни человека каждый день. Побеждать будут проекты, где: -комфорт продуман в деталях; -благоустройство не требует героической эксплуатации ( здесь мой основной тезис ☝️; -коммерция, ландшафт и архитектура работают как единая система; -управляющая/сервисная компания подключается ещё на этапе создания продукта.‼️‼️ Среда должна не просто выглядеть дорого на рендерах - она должна красиво стареть, удобно обслуживаться и сохранять ценность для жителей и через 5 и через 10 лет. Илья: Татьяна спасибо за такой подробный обзор! Это невероятно интересно. Уверен, наше сообщество оценит по достоинству ваш взгляд на городскую среду Хошемина. До встречи! Татьяна: Спасибо Илья что позвал в рубрику, До встречи!