Лучше звоните Семенцову!

Ни на что не намекаю, но кто успеет по ранней стоимости, тот точно не пожалеет

#тыринг и экономика будущего Assisted living — дом престарелых в США. Что почем? Наши соседи 70+ стоят в очереди в Frasier Retirement Community в Боулдере. В очереди — около 800 человек. И таких соседей несколько. Присмотритесь к цифрам. Самый дешевый вариант — однокомнатные апартаменты: — вступительный взнос (entry fee) — $457 633; — ежемесячная плата — $6 886 (входит еда, уборка, оплата коммунальных услуг, развлечения) — второй человек — еще $1 875 в месяц. Для пары получается примерно $570 тыс. на входе + $8 761 каждый месяц. При этом entry fee — это не покупка квартиры. Недвижимость вам не принадлежит. Есть разные варианты договора: взнос либо невозвратный и тогда ниже, либо часть его — например, 50% — впоследствии возвращается вам или наследникам. И это не означает бесплатную медицину. Врачи, лекарства, госпитализация, анализы и другие медицинские расходы по-прежнему требуют Medicare, страховки или оплаты из своего кармана. Предполагаю, что экономика для многих американцев выглядит примерно так: продать дом, в котором они прожили 30–40 лет и который сильно вырос в цене, и превратить накопленный капитал в следующие 15–20 лет комфортной жизни и ухода. Интересно, а если к концу срока жизни деньги кончатся? Причем Frasier — далеко не самый дорогой вариант в Боулдере. В новом комплексе Academy Boulder вступительный взнос начинается примерно с $960 тыс. и доходит до $2,7 млн+. Я смотрю на эти цифры и пока не понимаю экономику этого бизнеса. С одной стороны — огромный вступительный взнос, $100 тыс. в год текущих платежей и медицина отдельно. С другой — 800+ человек в очереди. Население стареет. Значит, спрос на такие услуги в ближайшие десятилетия будет только расти.

Почему на негативные отзывы нужно отвечать не ради клиента, а ради всех остальных 🤩🥸 Продолжаем разговор о сарафанном радио. Один из его главных инструментов — отзывы, на прошлой неделе мы уже читали и разбирали один из них. С позитивными все понятно: поблагодарил и пошел дальше. А вот негативный отзыв многие воспринимают как проблему, которую стоит замять или, наоборот, поспорить с клиентом. Но негативный отзыв — не проблема, а возможность показать себя. Давайте разберу, как это работает. Практически все компании считают, что отвечать на негативный отзыв нужно для того, чтобы вернуть клиента, который его написал. На мой взгляд, это далеко не главная цель. Гораздо важнее ответить так, чтобы не потерять сотни людей, которые будут читать этот отзыв после. Подумайте сами. Один недовольный клиент написал комментарий. Вероятность того, что он изменит мнение после вашего ответа, не очень велика. Зато этот отзыв могут прочитать десятки, сотни или даже тысячи потенциальных покупателей. И именно они принимают решение: работать с вами или нет. Поэтому негативный отзыв — это уже давно не переписка между компанией и клиентом. Это публичная демонстрация того, как компания ведет себя в конфликтной ситуации. Люди оценивают не столько сам отзыв, сколько вашу реакцию. Поэтому я придерживаюсь трех простых правил: Первое: отвечать по существу. Не шаблонами, а фактами. Если вы разобрались в ситуации, покажите это. Второе: показать готовность решить проблему. Предложить связаться, обсудить ситуацию, найти решение. Третье: не использовать дежурные фразы вроде «Спасибо за отзыв» или «Будем работать лучше». Такие ответы давно перестали кого-либо убеждать. Помните: отвечаете вы не одному человеку. Вы отвечаете всем будущим клиентам.

Технология выявления потребностей с помощью вопросов 😁 ОНА: Вы любите пиво? Я: Нет, я больше люблю водку. ОНА: Я тоже люблю водку. Я: Вы любите водку? Как это хорошо! Я хотел бы когда-нибудь с вами вместе выпить. ОНА: И я тоже хотела бы выпить с вами водки. Я: Простите, можно вас спросить об одной вещи? ОНА (сильно покраснев): Конечно спрашивайте. Я: Хорошо, я спрошу вас. Вы верите в Бога? ОНА (удивленно): В Бога? Да, конечно. Я: А что вы скажете, если нам сейчас купить водки и пойти ко мне. Я живу тут рядом. ОНА (задорно): Ну что ж, я согласна! Я: Тогда идемте. Д.Хармс

Клиент попросил рассказать про ИИ в отделе продаж. Уже рассказывал 👆👆 Напоминаю

Алексей Семенцов: https://dzen.ru/video/watch/6a266eb4d7b58856b66dc27f Алексей Семенцов: https://dzen.ru/video/watch/6a6066a2f943f055e2b3fcd0

Друзья, по чуть-чуть рассказываю вам про свой ежегодный открытый тренинг. Спасибо всем, кто записывается и задает вопросы. На днях спросили: «Что будет, что я получу после тренинга?» Решил кратко ответить в духе современного клипового мышления — картинкой. Рилсы пока не научился снимать, но чувствую, скоро меня заставят коллеги. Что получит каждый участник — смотрите на картинке 👆 Хотите записаться - сразу пишите или звоните Ольге (@martsinovskaya тел. +79226087995)

Россияне смогут найти и купить место на кладбище через «Госуслуги» В систему загрузят данные 14 000 кладбищ, а на её создание потратят почти 300 000 000 рублей. Услугу запустят уже в этом году в 6 регионах, позже подключат ещё 15. Сервис должен сделать похоронный бизнес «прозрачнее». Рынок недвижимости вышел на новый уровень

Агентам по недвижимости приготовиться! 👇

https://vc.ru/education/3076168-kogda-tz-na-obuchenie-sostavlyaetsya-ii Новая статья, за которую меня в тренерской группе распять собираются)))

На прошлой неделе провел обучение для команды опта и розницы одной известной на Урале компании 🚗 🚙 Эту сеть знает каждый, кто живет в Екатеринбурге и области. Работаю с командой более 15 лет. Проводил обучение директоров розницы, обучение менеджеров опта, несколько раз участвовал в стратегических сессиях. На этот раз помогал с обучением бизнес-процессам. Компания хочет внедрить процессное управление — есть процессы, которые требуют оптимизации. Договорились провести двухдневное обучение, в рамках которого взяли четыре актуальных процесса. Провели аудит, запланировали изменения, разработали стандарты обновленных процессов и план внедрения. Все счастливы, довольны, побежали реализовывать. Рад быть причастным к росту и развитию команды 🫶 Часть отзыва Сергея - директора розничного направления

Про книги выше

Лучше звоните Семенцову! pinned a photo

Немного истории и немного благодарности 🤍 Открытые тренинги мы проводим всего один раз в год, тк основное наше направление — корпоративное обучение, но есть клиенты, у которых небольшой штат и обучение в корпоративном формате для них становится ощутимой инвестицией. Именно для того, что бы каждый мог учиться вместе с нами — существует открытый тренинг. Первое такое обучение мы провели в 2019 году. Собирали его без особых ожиданий — до этого никогда не занимались открытыми мероприятиями. Потом пришёл ковид, и мы, соблюдая меры безопасности, не могли рисковать вашим здоровьем — сделали паузу. А дальше — 2021, 2022, 2023 и 2024 — каждый год с аншлагом. Продажи закрывались за одну-две недели до старта, а в 2024-м — уже за три. 2025 год мы пропустили по моим личным причинам. И именно поэтому наша встреча в этом году особенно ценная и трепетная для нас. Мы проводили обучение в Новотеле, в тогда ещё Анжело, а в этом году выбрали новую площадку — ТЕНЕТ. Отдельная радость — видеть в списках участников тех, кто с нами с самых первых открытых тренингов. Мы уже видим их брони на октябрь. Шестой раз в таком формате — это лучшее подтверждение того, что контент всегда актуальный, интересный и каждый год — разный. В этом году, когда бюджеты у многих сокращены и не все компании могут провести корпоративное обучение, мы сознательно сделали приятную стоимость участия — чтобы вы и ваши коллеги смогли получить максимально применимые и актуальные знания. Спасибо вам за доверие. Для нас это событие, к которому мы готовимся несколько месяцев. До встречи в октябре 2026 🍂 Записаться можете по телефон +79226087995 или @martsinovskaya (Ольга)

Недавно мне попался любопытный кейс. Цветочный магазин с сильным личным брендом основательницы получил негативный отзыв. Покупатель написал, что каллы не пережили и ночи. Но если прочитать внимательно — недовольство возникло задолго до цветов. Не перезвонили. Магазин был закрыт в рабочее время. Продавец не извинился. Увядший букет стал лишь последним эпизодом в цепочке неудач. Ответ компании: каллы могут стоять долго, всё зависит от сорта, температуры и ухода. Почти не сомневаюсь, что это правда. Но проблема в другом. Компания отвечала на вопрос, которого клиент не задавал. Клиенты оценивают не качество продукта, а разрыв между ожиданиями и реальностью. Ещё в 1980 году американский исследователь Ричард Оливер сформулировал теорию, которая сегодня считается одной из базовых моделей оценки удовлетворённости клиентов — Expectancy-Disconfirmation Theory, или теория подтверждения и неподтверждения ожиданий. Удовлетворённость формируется через сопоставление ожидаемого и полученного опыта. Именно поэтому спорить о том, сколько «на самом деле» должны стоять каллы, бессмысленно. Для клиента история началась с обещанного звонка, которого не было, продолжилась закрытой дверью и закончилась букетом. Предприниматель знает внутреннюю кухню: сотрудник заболел, поставщик подвёл, цветы непредсказуемы. Возникает желание объяснить. Но клиент видит только свой опыт. Объяснение причин часто воспринимается как попытка доказать, что человек неправильно расстроился. Самый интересный феномен современной науки о сервисе. В маркетинге существует понятие Service Recovery Paradox — «парадокс восстановления сервиса». Он звучит почти невероятно. Иногда клиент, столкнувшийся с ошибкой, но получивший блестящее восстановление ситуации, становится даже более лояльным, чем тот, у кого вообще не возникало проблем. Правда, современные исследования существенно уточняют эту идею. Сам по себе факт ошибки не делает клиента более преданным компании. Напротив, плохое восстановление почти всегда усиливает негативное впечатление. Парадокс возможен лишь тогда, когда первоначальный сбой был относительно небольшим, а реакция компании оказалась настолько профессиональной и человечной, что полностью изменила восприятие ситуации. Сервис начинается после первой ошибки. Маркетинг создаёт ожидания. И чем они сильнее, тем болезненнее любое несоответствие. Модель SERVQUAL: качество услуги — это разрыв между ожидаемым и воспринятым опытом. Чем лучше маркетинг, тем более высокого уровня сервиса компания обязана придерживаться. Она сама сформировала эти ожидания. Этот кейс важен не тем, кто прав. Клиент почти никогда не оценивает отдельный эпизод — он оценивает весь путь. Когда предприниматель защищает факт вместо обсуждения опыта клиента, возникает ощущение, что компания защищает себя. Простая проверка на сервис. Представьте: исчезли сайт, логотип, соцсети. Остались только негативные отзывы и ответы компании. Если после их прочтения чувствуется попытка понять клиента и восстановить отношения — сервис есть. Если ответы сводятся к объяснениям, почему компания права, — перед нами хороший маркетинг, который ещё не стал зрелой сервисной культурой.

Ребята, я вам уже все уши прожужал про свой открытый тренинг, но тут засел и подумал: а как бы вас ещё получше завлечь? Ну и секрет Полишинеля: лучшие «новые» клиенты — это проверенные старые! Короче, решил устроить чистый фан и ностальгический квест для тех, кто зажигал со мной на прошлом открытом тренинге. Правила игры простые: 1. Разглядывайте два фото к посту (это вы, красавчики, на 1-м и 2-м дне в 2024-м). 2. Находите свою сияющую физиономию и отмечаете её (кружочком, стрелочкой или как умеете). 3. Кидаете скриншот прямо в комментарии или в личку Ольге +79226087995. Получаете от моей команды заслуженную скидку 500 рублей на билет! Заодно проверим вашу память и зрение))