Кивокурцева Наталья, тренер по 🔝 продажам на рынке недвижимости РФ

Нет встреч на сегодня? Значит, первая задача - создать их. Не ждать, когда кто-то сам позвонит или напишет. Если вашем ежедневнике на эту неделю мало запланировано консультаций и встреч, то часть рабочего времени стоит прямо так и воспринимать: время на создание встреч с потенциальными клиентами. Например, выделить утром 45–60 минут и посмотреть не всю огромную базу, а несколько конкретных ситуаций. 1. Есть клиент, с которым уже был нормальный разговор, но следующего шага нет. Не просто «напомнить о себе», а предложить конкретное действие. Например, покупателю: «Мы с вами остановились на том, что сначала нужно понять реальный бюджет покупки. Предлагаю на этой неделе коротко созвониться, я помогу посчитать несколько сценариев и станет понятнее, куда двигаться дальше. Вам удобнее по телефону или в видеозвонок?» Или продавцу: «Мы с вами обсуждали продажу квартиры, но тогда решили пока не торопиться. Я посмотрела, что сейчас происходит с похожими объектами. Если вопрос остался в планах, давайте созвонимся на 15–20 минут — покажу свежую ситуацию по цене и срокам продажи». 2. Есть человек, который спрашивал, интересовался, смотрел - и исчез. Здесь задача не получить мгновенное «да, покупаю», а снова открыть диалог. Например: «Вы в начале лета смотрели варианты в Советском районе и потом решили сделать паузу. Сейчас есть новые предложения и поменялась ситуация по ценам. Если покупка недвижимости ещё в планах, я могу сориентировать, есть ли сейчас смысл возвращаться к поиску в вашей ситуации». Получили ответ — дальше уже можно уточнять некоторые критерии и условия и предлагать консультацию. 3. Есть клиент, который пока не готов к сделке, но у него есть конкретная задача. Не ждать несколько месяцев его инициативы и не удалять контакт. Это бизнес и ваша задача - показать почему решение продавать с вами сейчас ему выгодно. Например: «Вы говорили, что сначала хотите продать свою квартиру, а потом уже выбирать новую. Если хотите, можем разобрать всю сделку по шагам: как найти самого выгодного покупателя, сколько получите от продажи на руки и какие еще будут расходы, какой будет бюджет покупки и в какой последовательности лучше действовать». Вот уже появился повод для встречи до того, как человек окончательно созрел до решения действовать. 4. Есть входящий вопрос в соцсетях или мессенджере. Не отвечать десятью сообщениями и не заканчивать переписку фразой «если что, обращайтесь». Лучше: «Выбор стратегии во многом зависит от вашей ситуации. Предлагаю вам созвониться, за 15 минут разберём исходные данные, и я смогу уже сориентировать по важным моментам и по шагам. Сегодня после 17:00 удобно или завтра утром лучше?» То есть цель рабочего часа не: «сделать 20 звонков». Нам не нужно количество отказов и стресс в начале недели))) Ваша цель: создать несколько нормальных диалогов и попробовать назначить из них следующие встречи. В пятницу 👆я дала вам в материале готовые варианты сообщений для разных клиентов. На этой неделе будем разбирать как встроить поиск клиентов в обычный рабочий день так, чтобы вы не зависели только от того, порекомендовали вас или нет. Будем создавать "входящие" сами. Вопрос на понедельник: если вам нужны клиенты новые и в вашем календаре на эту неделю пока мало встреч с теми, кто должен ими стать - с какими 5 людьми сегодня можно договориться о следующем шаге? Буду рада увидеть ваш 👍 если тема интересна

Вот и пятница, впереди выходные. Что планируете делать? Судя по прогнозам во многих регионах, погода не шепчет ехать на пляж))   Предлагаю вам совместить отдых с небольшой пользой для будущей рабочей недели.  В качестве подарка - ловите материал "Готовые сообщения для клиентов в мессенджерах"   Внутри вы найдете примеры сообщений для: — потенциальных покупателей; — бывших клиентов; — знакомых и личных контактов; — рекомендателей; — новых клиентов; — тех, кто отвечает «пока просто смотрим» или «пока не актуально».   Есть и варианты, как продолжить переписку после ответа клиента и перевести диалог к консультации.   Идея на выходные: полистайте материал и выберите 3–5 сообщений, которые вам понравятся и покажутся перспективными для быстрых результатов. Не критично использовать их слово в слово - возьмите идею, адаптируйте в своем стиле и подготовьте заранее.   Понедельник начнете уже не с мысли «надо бы кому-нибудь написать», а сразу с конкретных действий.   👆 материал прикрепила   Желаю вам приятных выходных ❤️

Четверг для меня стал днём руководителя. Наверное, это все из-за того, что я провожу занятия на факультете «Управление АН» в РГР именно в этот день)) Сейчас у нас в Академии развития РГР еще каникулы, но с сентября эфиры возвращаются — снова будем приглашать руководителей агентств и разбирать важные управленческие темы, практику и рабочие решения. Если вы руководитель и хотите изучить предыдущие встречи, записи факультета можно посмотреть здесь: 👉 [https://kivocoach.com/rgr\_business](https://kivocoach.com/rgr_business) Много практики, рекомендую! А сегодня для руководителей подготовила новую статью: «Сколько денег лежит в базе вашего агентства? Вопрос на миллион» - про клиентскую базу как реальный актив компании, работу с которой иногда стоит проверить прежде, чем вкладываться в очередной новый источник лидов. 👉 Читать статью: https://dzen.ru/a/ansuaYtpGQ78SttM?share_to=link И ещё напомню свое приглашение: если вы руководитель агентства, готовы поделиться своим опытом и разобрать одну конкретную тему из своей успешной практики в прямом эфире Академии для руководителей Агентств РФ — напишите мне лично. Буду рада новым сильным кейсам и живому обмену опытом. Всем хорошего. продуктивного четверга!

Подсказки: что конкретно делать, чтобы диалоги, которые станут договорами и сделками, - появлялись. Из онлайн встречи клуба ЛИГА РОСТА хочу вам рассказать три идеи, которые мне особенно нравятся своей простотой. 1. «Пять клиентов в пятницу» В конце каждой недели выберите 5 конкретных людей, отношения с которыми важно продолжить на следующей неделе. Например: — покупатель, который решил подождать; — потенциальный продавец; — бывший клиент; — человек, который может вас рекомендовать; — новый контакт после показа, звонка или переписки. И напротив каждого сразу запишите следующее действие. Не «поработать с базой», а: во вторник написать Ивановой и прислать свежие варианты по её запросу. Пять человек в неделю — это уже около 60 продуманных продолжений диалога за три месяца осени. 2. Посмотрите вокруг одной своей сделки Мы часто закрываем сделку — и идём искать следующих клиентов где-то совсем в другом месте. А вокруг одной сделки уже есть целый круг людей: продавец, покупатель, родственники, соседи, участники альтернативной цепочки, люди, которые смотрели объект, собственники похожих квартир, с которыми вы общались во время анализа цены. Возьмите свои последние 2–3 сделки и просто выпишите: с кем из этих людей отношения можно было бы продолжить? Как вернуть их в диалог? Иногда новый источник клиентов находится совсем рядом. 3. Иногда полезнее не экспертный пост, а пост-запрос Например: «Ищу для клиента двухкомнатную квартиру в таком-то районе. Если среди ваших знакомых кто-то планирует продажу — буду благодарна за контакт». Или: «Сейчас работаю с семьёй, которая хочет продать однокомнатную квартиру и переехать в двухкомнатную. Если у вас похожая задача и непонятно, как выстроить такую цепочку, могу помочь посчитать варианты». Такой пост одновременно показывает, с какими реальными задачами вы работаете, и даёт человеку понятный повод написать вам или кого-то порекомендовать. Мне вообще нравится идея на эту осень: не искать всё время какой-то новый «секретный источник клиентов», а посмотреть, сколько возможностей для новых диалогов уже есть вокруг нашей текущей работы. Выберите хотя бы одну из этих трёх идей, подготовьтесь завтра и в пятницу, а сделать можно на следующей неделе. И будут клиенты 👍

«Хочу зарабатывать 300 тысяч в месяц» - это пока не финансовый план. Цель, конечно, хорошая. Но в ежедневник её не запишешь как задачу на среду)) Финансовый план начинается, когда сумму переводим в понятное количество действий. Например, давайте рассмотрим очень условно. Хотите получать 300 000 ₽ в месяц. Средний ваш доход с одной сделки - 100 000 ₽. Значит, нужно примерно 3 сделки. Допустим: - из двух заключённых договоров один доходит до сделки в первый месяц, остальные позже → нужно 6 договоров; - из трёх консультаций на личных встречах одна заканчивается договором → нужно около 18 консультаций в месяц; из 3 диалогов по запросу из соц сетей один переходит в консультацию → около 54 нормальных контактов в месяц. То есть уже не абстрактный план: «Мне надо заработать 300 тысяч». А: «Мне нужно примерно 13–15 содержательных клиентских диалогов в неделю». И второй пример. Цель — 500 000 ₽ при тех же исходных цифрах: 5 сделок → 10 договоров → 30 консультаций → около 90 содержательных контактов в месяц. Это, конечно, не нормативы. У каждого свои конверсии, средняя комиссия и цикл сделки. Но принцип один: Доход → сделки → договоры → консультации → диалоги → конкретные действия. И вот только на последнем этапе появляется нормальный вопрос: что именно я должен делать каждую неделю, чтобы этот объём диалогов появился? Попробуйте сегодня посчитать свою цепочку хотя бы приблизительно. И запланируйте конкретные действия. Спасибо, что читаете этот канал! Я желаю вам быть лучшими ❤️

Продолжаем тему привлечения клиентов, друзья Сегодня - о том. как вернуться к тем, кто уже был с вами в диалоге, задавал вопрос, консультировался или показывал свой объект, но отложил решение или отказался работать. Один из самых простых вариантов - не писать человеку очередное «вам актуально?», а сначала дать ему полезный повод снова вступить в диалог с вами. На картинке - готовая схема: полезный материал (в вк или вашем тг/мах канале) → первое касание → отправка → возвращение в диалог. Главное, вы не просто напоминаете о себе, а возвращаетесь к клиенту через пользу и нормальный следующий шаг. Мы завтра в прямом эфире клуба ЛИГА РОСТА как раз будем собирать контент-план и реальные задачи по поиску клиентов на осень 2026 под нужный финансовый результат. Вы уже думали о финансовом плане или пока в делах лета? После эфира напишу сюда несколько идей, которые можно сразу забрать в работу.

Кивокурцева Наталья, тренер по 🔝 продажам на рынке недвижимости РФ pinned «Завела канал в MAX. Буду дублировать туда идеи, рекомендации и полезные материалы по продажам недвижимости: работа с клиентами, консультации, договоры, новостройки, управление агентами и результатами продаж. Если вам удобнее читать в MAX - подписывайтесь:…»

Где брать риэлтору клиентов этой осенью - продолжаем важную тему и заодно немного о дисциплине)) Я бы сформулировала вопрос иначе - не «где вообще искать клиентов?», а другой: откуда должны прийти мои следующие 3–5 клиентов? Берем пять направлений: 1. Клиентская база (все с кем знакомы, но не довели до решения) Люди, которые откладывали продажу или покупку, ждали изменения условий, не нашли подходящий вариант, собирались вернуться к вопросу позже. 2. Рекомендации Бывшие клиенты, знакомые, партнёры, собственники, покупатели. Рекомендации лучше не ждать - для них тоже нужны регулярные действия. 3. Потенциальные клиенты Люди, которые уже когда-то обращались: спрашивали цену, приходили на показ, консультировались, интересовались объектом, но до полноценной работы дело не дошло. 4. Окружение и локальные контакты Свой район, ЖК, знакомые, профессиональное окружение, предприниматели, соседи. Иногда потенциальные клиенты находятся гораздо ближе, чем кажется. 5. Социальные сети Не просто «надо что-то публиковать». Нужно понимать, для какого клиента вы пишете и после какой публикации у него может появиться повод обратиться именно к вам. А главное тут что? Не надо пытаться одновременно активно развивать все пять источников. Выберите на эту осень 2–3 основных и напротив каждого напишите: - кого я там ищу; - что конкретно буду делать каждую неделю; - сколько таких действий буду делать; - какой промежуточный результат должен получить. Например: База - 10 содержательных повторных контактов в неделю, уточнить актуальность, предложить услуги, направить полезный материал, ссылку на свой экспертный канал. Рекомендации - 5 личных обращений с просьбой о рекомендации. Соцсети - 2 супер полезных публикации в неделю для своей целевой аудитории. Вот это уже рабочая система. А задача «заняться поиском клиентов» почти всегда так и остаётся задачей в ежедневнике. На этой неделе мы и в клубе ЛИГА РОСТА будем эту тему обсуждать, эфир 12 августа. 🔥 если уже пришла идея, что хотите сделать на этой неделе 👍 если хотите еще рекомендаций на тему поиска клиентов

Друзья, поскольку топ вопрос о поиске и привлечению клиентов, - ловите полезный материал на эту тему https://disk.yandex.ru/i/-nk7tPOCsomTLw И еще вот этот https://disk.yandex.ru/i/JidQfb5AXRSz9A По поводу дисциплины и "дожима"/"догрева" клиента - тоже будут)

У меня июнь и июль прошёл в поездках. Я проводила живые тренинги и выступала на мероприятиях, организованных партнёрами для агентов в разных городах. Конечно, я готовила к этим встречам (и после них) инструкции, шпаргалки, чек и листы по самым разным темам. Думаю и вам может что-то пригодиться) Жду ваших ответов и соберу полезную подборку 👍 В августе по плану - онлайн мероприятия, так что встретимся либо на них (слежите за анонсами в вашем агентстве), либо в онлайн клубе И конечно, новыми интересными кейсами буду делиться здесь в канале!)

Можно отметить несколько вариантов

Друзья, кто в отпуске – оставьте пока мысли о работе. Отдыхать надо. А вот те, кто «в строю» сейчас, - здравствуйте! И давайте вместе пробежимся по важным вопросам. Особенно, если не хочется обнаружить в сентябре, что нет ни новых клиентов, ни подготовленных сделок, ни понятного плана действий. На что хочу обратить ваше внимание: 1. Проверьте объекты, которые у вас в работе и в рекламе Если объект давно не продаётся, недостаточно продолжать оплачивать объявление. Проверьте: ·  понятно ли из рекламы, в чём ценность объекта; ·  есть ли нормальные фотографии и сильный продающий текст; ·  все ли инструменты вы используете для поиска покупателей; ·  соответствует ли цена рынку ·  обсуждалась ли с собственником корректировка стратегии; ·  ведете ли вы базу покупателей и работает ли с ней после показов и отказов? Объект не должен месяцами находиться в рекламе без новых решений. 2. Перестать терять покупателей после звонка или показа Покупатель посмотрел объект и сказал: «Мы подумаем» - это не конец работы. Нужно понять: · что ему не подошло; · с чем он сравнивает; ·  что для него действительно важно; · какой вариант можно предложить следующим. · можно ли предложить услугу подбора и почему это будет выгодно покупателю Реально, очень много покупателей теряются не потому, что ничего не хотят покупать, а потому, что после первого отказа агент перестаёт ими заниматься. Потенциал огромный, тем более что большое количество покупателей продают свои объекты. 3.  Не ждать рекомендаций и входящих обращений, а поднять свою базу Не просто написать всем одно сообщение, а разделить контакты: - кто собирался продавать, но отложил; - кто хотел купить, но не выбрал объект; - кто интересовался новостройками; - кто может рекомендовать вас знакомым. На каждую группу нужен свой повод для контакта. Не «вам актуально?», а конкретный вопрос по их ситуации и предложение полезной информации или консультации. 4. Составить план минимум на ближайшие две недели Не «поработать с базой» и «поискать клиентов», а в цифрах: - сколько новых контактов добавить в базу; - со сколькими покупателями связаться повторно; - сколько рассылок отправить с предложением; - по каким объектам обсудить цену и какие инструменты рекламы повторить или сделать; - у кого из клиентов запросить рекомендации. Продажи не останавливаются за один день. Сначала вы пропадают ежедневные действия, потом новые знакомства и встречи, а уже после этого - переговоры и сделки. Давайте сделаем август - не месяцем ожидания сентября, а подготовим результат на осень?

Дорогие друзья! Здесь много руководителей агентств недвижимости и РОПов, которые с удовольствием посещают мастер классы моего факультета в Академии РГР. Ближайшее занятие до летних каникул Академии пройдет 25 июня в 12.00 - это следующий четверг. Ссылку я обязательно пришлю сюда и в канал МАХ Тема занятия: Трансформация мышления директора АН как способ достижения больших результатов Приглашенный спикер расскажет: • что ограничивает рост агентства • ключевые точки влияния руководителя • трансформация мышления, команды и процессов • как сформировать новое видение развития бизнеса А еще будет практика по определению зон роста) А пока, можете посмотреть архив занятий с полезными темами для любого управленца здесь https://kivocoach.com/rgr_business Если вы руководитель и хотите поделиться своей практикой - приглашаю стать спикером в новом учебном году. Напишите мое помощнице в мах или ватсап на номер +7 905 021 02 41 Всем хорошего дня!

В недвижимости доверяют не тому, кто громче обещает. Доверяют тому, кто доказывает своей работой ежедневно - сделка будет в профессиональных руках. Подробности и рекомендации по каждому пункту читайте здесь: https://dzen.ru/a/ai__6dlHxhpefIPV

С началом новой недели! Я написала небольшую статью про одну частную проблему в работе риэлтора. Иногда агент вроде всё про квартиру знает: этаж, район, цену, ремонт, документы. Но этого мало. И для того, чтобы убедить заключить договор, и после того, как началась реклама. В клубе риэлторов и на тренингах часто обсуждаем, например, вопрос коррекции цены. Агент задает мне вопрос - какой аргумент использовать? Или при заключении договора "что сказать", чтобы люди не сомневались и сразу подписали? Нет такой фразы, которая сработает на 100%, это же очевидно. В каждой конкретной ситуации надо знать задачу и "плясать" от этого. - кто-то разъезжается и важно "попасть" в сроки, - кто-то боится продешевить, т.к. не понимает цену встречного варианта, - кто-то хочет “сам попробовать” и не видит в чем риски рынка для его сделки, - кто-то хочет купить, но сам ещё не знает какое решение будет лучшим при использовании мат. капитала и ипотеки. И вот когда агент начинает видеть не только объект, а всю ситуацию — работа становится совсем другого уровня. Об этом и написала. Почитать можно здесь: https://dzen.ru/a/aivIjS9f-SoCsr-S Уверена, это важная тема и для начинающих агентов, и для тех, кто давно в профессии и уже по привычке слишком быстро уходит в "квартиру”, вместо понимания задачи и выстраивания доверия.

Завела канал в MAX. Буду дублировать туда идеи, рекомендации и полезные материалы по продажам недвижимости: работа с клиентами, консультации, договоры, новостройки, управление агентами и результатами продаж. Если вам удобнее читать в MAX - подписывайтесь: https://max.ru/join/9joG2slCBnt6tDpgwF_zeGxCZHQFgNdsjBSIeaSI0PA Буду рада видеть вас и там ❤️

Сколько потенциальных клиентов теряет риэлтор? Многие агенты считают отказы, полученные после презентации услуг. Но потерь на самом деле больше: - когда агент ответил на вопрос и стал справочной, - когда отправил варианты и клиент ушёл сравнивать сам -когда не задал уточняющих вопросов и не понял настоящую задачу. - когда не показал ценность своей услуги и потенциальный клиент решил, что “ничего особенного этот агент не сделает”. - когда не зафиксировал контакт в базе и через неделю уже забыл, кто и о чём спрашивал А потом мы говорим: "Клиенты не готовы” “Все хотят бесплатно” “Рынок сложный” “Люди просто собирают информацию” Иногда так и есть. Но редко) Часто агент теряет клиента не из-за ситуации на рынке или несерьезности вопроса. А потому что у агента нет понятного маршрута: что делать после первого вопроса, как перевести интерес в консультацию и как показать, почему и в чем клиенту действительно стоит доверять ему решение своей задачи. Я подготовила практический PDF: «Как не терять клиентов и сделки. Инструменты для риэлтора и РОПа» Это не мотивационный текст и не рассуждение “как надо продавать”. Это рабочий материал, который можно открыть и сразу использовать: в переписке с клиентом, на консультации, на планёрке, на разборе с агентами. Внутри: — почему агент становится справочной; — как понять, кто перед вами: продавец, покупатель вторички или покупатель новостройки; — какие вопросы задавать в первом диалоге; — как не отправлять “просто ссылки”, а вести клиента к консультации; — как показать продавцу, что работа агента - это не только объявление; — как работать с покупателем вторички без роли бесплатного подборщика; — как объяснять покупателю новостройки разницу между ЖК, платежом, сроком, выгодой и сценарием покупки; — что обязательно фиксировать в базе; — какие точки должен контролировать РОП, чтобы видеть работу агента до того, как “сделок нет”. Этот PDF полезен риэлтору, который хочет увереннее вести клиента после первого вопроса и РОПу, который хочет понимать, где именно отдел теряет клиентов, договоры и сделки. Скачайте материал, сохраните себе и отправьте тем агентам, которые часто говорят: “Я ему всё отправил, а он пропал”. Вот как раз об этом материал. https://disk.yandex.ru/i/BPSM8fbYbBSguQ Скачивайте и используйте в работе!

Кивокурцева Наталья, тренер по 🔝 продажам на рынке недвижимости РФ pinned «Навигация по каналу Здесь собраны материалы для риэлторов, РОПов и руководителей агентств недвижимости: продажи, работа с клиентами, консультации, договоры, управление агентами и рост результата отдела. Я - Наталья Кивокурцева, бизнес-психолог и тренер по…»

Навигация по каналу Здесь собраны материалы для риэлторов, РОПов и руководителей агентств недвижимости: продажи, работа с клиентами, консультации, договоры, управление агентами и рост результата отдела. Я - Наталья Кивокурцева, бизнес-психолог и тренер по продажам недвижимости, основатель и директор действующего агентства недвижимости в Казани. С 2006 года помогаю риэлторам, РОПам и руководителям агентств недвижимости выстраивать продажи: от поиска и первого контакта с потенциальным клиентом до договора, сделки и управляемого личного и командного результата. Провожу живые тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение риэлторов в клубе «Лига Роста» практикумы и проекты сопровождения для агентств недвижимости. Я также основатель и директор действующего агентства недвижимости в Казани, и всё, что вы узнаёте от меня о продажах, основано на практике. В этом канале пишу о том, что помогает агентам и руководителям улучшить свою работу: - выстроить систему поиска и привлечения клиентов; - наладить канал рекомендаций для получения входящих заявок; - переводить интерес клиента в консультацию и договор, а не становиться справочной; - презентовать услугу риэлтора продавцам и покупателям; - работать с покупателями новостроек и стабильно закрывать сделки; - управлять действиями агентов, а не только итогом по сделкам. В продолжение знакомства скачайте мой практический PDF: «Как не терять клиентов и сделки. Инструменты для риэлтора и РОПа» В нем и вы найдёте вопросы, скрипты, идеи и схемы для работы с продавцом, покупателем вторички и покупателем новостройки, а также контрольные точки для РОПа. Скачать PDF: https://disk.yandex.ru/i/BPSM8fbYbBSguQ Оставить заявку на обучение, тренинг или диагностику отдела продаж: https://forms.gle/vTv1mV55hLkCKbfw7 Связаться лично в Telegram: @kivocoach VK статьи: https://vk.com/kivocoach YouTube видео: https://www.youtube.com/@kivocoach

Ну и финал последних 4 постов как бонус за ваше внимание к теме продаж новостроек Часто те, кто интересуются новостройками, не доходят до покупки месяцы и даже годы. Полезно нам с вами отдельно разобрать тему срочности: в новостройках покупатель почти всегда откладывает решение не потому, что ему неинтересно, а потому что не понимает, какие условия могут измениться и что именно он теряет, когда “просто ещё подумает”. Правильная задача агента - помочь покупателю увидеть реальные причины, почему откладывание решения может быть невыгодным именно в его ситуации. Ловите к этой истории небольшой подарок - шпаргалка 7 причин не откладывать покупку новостройки>> Я желаю вам быть лучшими ❤️