Наталья Глебова | Архитектор продаж недвижимости

Утро начинаем с практического онлайн-вебинара «Рост сделок в реальности 2026» 🧡 Если вы хотите перестать терять лиды, научиться доносить ценность объектов без демпинга и шаблонов, а также увидеть, как работает эффективная воронка на конкретном примере – подключайтесь к эфиру. – начало в 10:00 Запись вебинара будет, но только для тех, кто зарегистрировался! Ссылка для регистрации: https://clck.ru/3Uvrxy Давайте зажжем! 🔥

Друзья, 12 августа проведу практический вебинар для агентов! «Рост сделок в реальности 2026: как агенту находить клиентов, прогревать базу и доводить до брони» Разберём то, что реально волнует сейчас: – почему клиенты пропадают после первого разговора – как выйти из бесконечного «я подумаю» – как возвращать в работу старую базу – какие офферы и связки работают в 2026 году – что публиковать в соцсетях, чтобы получать реальные заявки – как доводить клиента от первого касания до бронирования Конкретные формулировки, инструменты и разбор реального проекта. 🎁 Всем участникам - гайды и контент-план на 30 дней для соцсетей агента. онлайн 12 августа 2026 10:00 по МСК Регистрация обязательна: https://clck.ru/3Uvrxy

Короче, я психанула 😂 вместо того чтобы дальше злиться на застройщика, я написала два документа. Первый - для застройщиков. Одиннадцать блоков подготовки мероприятия для агентской сети. Второй - для агентов. Двенадцать вопросов, которые надо задать на любом мероприятии застройщика. Вот что бывает, когда меня что-то бесит - ПРОДУКТИВНАЯ РАБОТА!

Хочу поделиться с вами мыслями, заметила одну штуку. Я очень люблю детей и играть с ними во все игры, которые может придумать их воображение. Периодически я вношу элементы игры в рабочую среду и часто происходит вот что: когда я при агентах и руководителях произношу слово «игра», у половины меняется лицо. Мы тут вообще про деньги и сделки, а вы нам про игрушки 😂 На самом деле игра - это одно из важнейщих вещей в жизни человека. Йохан Хёйзинги в «Человеке играющем» вообще утверждал, что культура выросла из игры, а не наоборот. Там есть мысль, которая меня когда-то перевернула: правила игры не ограничивают, они освобождают. Когда ты знаешь рамку и правила игры, то внутри них можешь пробовать что угодно. Без рамки человек не свободен, а растерян (как агент, которому сказали: ну, поговори с клиентом). Есть ещё одна вещь оттуда же. Философ Джеймс Карс делил все игры на конечные и бесконечные: в конечной есть финал и победитель, вбесконечной цель одна - остаться в игре и продолжать играть. Так вот, к чему я веду, сделка - игра конечная, профессия - бесконечная. И вся наша боль растёт ровно из того, что мы их путаем. Агент выходит на каждую встречу как на финал, где прямо сейчас решится, победитель он или «пустое место». Отсюда голос дрожит и коленки трясутся при разговоре об оплате своего же труда, отсюда две недели в эмоциональной яме после отказа. Хотя человек, который сегодня не купил, с поля игры никуда не ушёл. Я к своей работе давно отношусь именно так, и не надо сейчас думать что я говорю про легкость, пофигизм или того хуже - лень. Наоборот. Играют самые упёртые люди на земле, они переигрывают уровень множетсво раз. Ключевое отличие в том, что концетрация внимания у них не на том, как они выглядят после промаха, а на следующей попытке. Но теперь про то, что я считаю главным. У игры есть то, чего в нашей работе нет вообще...обратная связь. В игре ты сразу видишь результат хода (можно назвать это опытом). Промахнулся - понял, в какой момент это произошло и как делать не надо, начал уровень заново. В работе агента такого нет, клиент не скажет вам: я вас потерял на восьмой минуте, когда вы начали перечислять метраж вместо того, чтобы спросить, зачем я переезжаю. Он просто перестанет отвечать. У агента остается только факт «не купил» и ни одной подсказки, что в следующий раз сделать иначе. Поэтому люди годами стоят на месте. У них не десять лет опыта, а один год, прожитый десять раз подряд...

Ребята, привет! Многие не в курсе, что у меня есть второй канал в максе, там я выкладываю уникальный контент (кому интересно, вот ссылка) 📱 Так вот, я подняла тему, которая откликнулась многим. Судя по реакции, файл зашёл сильно, и многие написали с просьбой продублировать сюда пост и сам файл. А говорила я о главной проблеме нашего рынка: агенты не умеют продавать собственную услугу. Показать квартиру - умеют. Найти вариант под запрос - тоже. А объяснить человеку, почему с ними безопаснее, быстрее и в итоге дешевле, чем самому по объявлениям - нет. Отсюда и вечный торг за комиссию, и клиенты, которые уходят подумать и не возвращаются. Собрала всё в отдельный документ: что отвечать на «а зачем мне агент», как обосновать комиссию без оправданий, как показать экспертизу в первые пять минут разговора. Забирайте файл, разберите его перед ближайшей встречей с клиентом и вы увидите, как по-другому человек начнёт с вами разговаривать.

Сегодня все утро провела в базе агентства. Смотрю карточки клиентов и вижу одну и ту же картину: человек интересовался, агент показал пару объектов, человек сказал «я подумаю» и... всё. Карточка закрыта, жизнь продолжается 😂 А потом мы удивляемся, почему стоимость лида растет, а сделок становится меньше! Вот что я поняла за годы работы: клиент почти никогда не уходит из-за цены, хотя так думают почти все. Клиент в первую очередь человек, а люди социальные и думающие существа, которых легко спугнуть на внутреннем уровне: не видит ценности, не возникло коннекта, но чаще всего причина в другом. Клиент уходит, потому что не видит разницы между вами и любым другим агентом. Для него вы оба люди, которые покажут квартиру и попросят комиссию. Парам-парам-пам! Пока агент не научится объяснять, за что именно ему платят, каждый повторный контакт будет восприниматься как навязчивость. А тот, кто умеет это делать, спокойно возвращает клиента через полгода, потому что за ним закрепилась роль эксперта, а не продавца. Завтра расскажу подробнее, как это работает на практике, а пока интересно, как у вас обстоят дела 🙌

Сегодня важный для меня день, день рождения моей дочки✨ Знаете, я поймала себя на мысли, пока собиралась утром: семнадцать лет строю в недвижимости системы, регламенты, воронки. Учу собственников считать, планировать, не пускать на самотёк. А самое главное в моей жизни выросло вообще без всякой системы - просто рядом, день за днём. Помню, как таскала её маленькую по расклейкам, потому что не с кем было оставить. Как отвечала клиентам одной рукой, второй помогала с уроками. Как объясняла ей, почему мама так много работает. Она тогда не понимала, а сейчас говорит: «Мам, ты лучшая, я в тебя верю». Вот за эти слова, наверное, и стоило проходить все кризисы. Дети ведь не слушают, что мы говорим, они смотрят, что мы делаем. И если я хочу, чтобы дочь не боялась работы, брала ответственность и доводила начатое до конца - мне нужно просто быть такой самой. Не рассказывать про это, а жить этим. Катя, с днём рождения. Ты моя лучшая мотивация не сдаваться! 🤍 Обнимите сегодня своих, работа подождёт.

Друзья, приглашаю вас на бизнес-завтрак «Бизнес в условиях осторожного спроса», который пройдет 23 июля в Краснодаре 🙌 Сегодня рынок не перестал покупать, но клиенты стали принимать решения дольше, внимательнее и осторожнее. Поэтому бизнесу важно по-новому посмотреть на продажи, процессы и работу с уже существующими возможностями. На встрече я выступлю с темой: «Когда рынок больше не покупает сам. Продажи без иллюзий» Поговорим о том, как изменилось поведение клиентов, на что они обращают внимание сегодня и что помогает бизнесу сохранять и увеличивать продажи даже в условиях осторожного спроса. Также вместе с экспертами разберем: ◼ как связать продажи и исполнение проектов в единую систему; ◼ как контролировать сроки, задачи и ответственность; ◼ где бизнес теряет клиентов внутри воронки; ◼ как увеличить количество сделок без найма новых сотрудников и дополнительных затрат на привлечение. 🎙 На мероприятии будут выступать: Евгений Кириченко, собственник IT-компании WebMens; Анна Амирова, эксперт по оцифровке бизнеса, руководитель направления автоматизации компании «БизнесПрофи». 📋 23 июля (чт), 09:40-12:00 📍 Конференц-зал Glebova Global, ул. Красных Партизан, 385 ✅ По регистрации Буду рада видеть вас на встрече. Приходите, чтобы вместе разобраться, как получать больше результата из тех ресурсов и возможностей, которые уже есть у вашего бизнеса. 🔗 Программа и регистрация по ссылке: https://clck.ru/3UFnZm

Доброе утро, друзья! Вчера был очень эмоциональный день, хочу с вами поделиться 🙌 По правде говоря я очень злилась к концу дня, не стала вчера писать ничего сюда, чтобы немного остыть 😅 Весь день разбирали работу агентов: звонки, клиентов, дисциплину, следующие шаги по сделкам… в какой-то момент пришлось развернуть сотрудника от ухода домой и объяснить, почему нельзя ждать, откладывать и надеяться, что клиент сам всё решит. Катя снимала меня исподтишка, поэтому в видео всё как есть: местами жёстко, но зато честно. Я могу злиться и требовать больше, потому что вижу, на что способны мои агенты. Иногда человеку нужен спокойный совет, а иногда честный разговор, после которого он наконец начинает действовать.

Обещала делиться буднями и изменениями в моем агентстве? Делюсь! 😄 Сейчас активно обучаем агентов, перестраиваем процессы лидогенерации и внимательно смотрим, где именно человек выпадает из воронки и вот что я заметила: Люди всё реже оставляют номер телефона в переписке. Многие прямо говорят: «Контакт не дам. Назовите адрес, я подойду к подъезду в назначенное время». У клиентов вырос страх мошенничества. Незнакомый номер, просьба перейти в мессенджер, предложение оставить контакт уже вызывают напряжение. Человек может действительно интересоваться квартирой и быть готовым прийти на показ, при этом до личной встречи он старается сохранить анонимность. Для агента это создаёт новую задачу. Нужно провести клиента по воронке, когда привычного контакта у вас ещё нет. Нельзя записать номер, перезвонить, отправить подборку или напомнить о встрече привычным способом. Сейчас мы отрабатываем инструменты для такой реальности. Один из тестов, который запускаем на Авито, заключается в отключении чатов и сохранении звонка как основного способа связи. Во время звонка человек сразу слышит живого агента, может задать вопросы и понять, с кем имеет дело. У агента появляется возможность спокойно представиться, снять первые опасения, выяснить задачу и договориться о конкретном следующем шаге. Будем смотреть на цифры: изменится ли количество обращений, сколько звонков перейдут в показы и как это повлияет на общую конверсию. Рынок меняется вместе с поведением людей. Сейчас недостаточно просто разместить объявление и ждать контакты. Нужно учитывать, насколько осторожными стали клиенты, и выстраивать путь к сделке через доверие с самого первого касания. А как у вас сейчас происходит общение с клиентами? Они спокойно оставляют номер или всё чаще хотят сначала встретиться лично?

Агент, который умеет говорить только по скрипту, теряет клиента при первом неожиданном вопросе 😶‍🌫 Вчера мне посчастливилось выйти на сцену вместе с командой импровизаторов. Это был совершенно особенный опыт: у тебя нет готового текста, ты не знаешь, что будет происходить через секунду, не можешь заранее просчитать реакцию зала. Остаётся только внимательно слушать, быстро думать и продолжать историю из той точки, в которую она неожиданно повернула. Я поймала себя на мысли: хорошая продажа недвижимости устроена примерно так же. За годы работы в недвижимости и семь пройденных кризисов я видела тысячи ситуаций, которые невозможно было предусмотреть ни в одном скрипте. Клиент внезапно менял решение, задавал неудобный вопрос, приводил на встречу родственника, который был против покупки, находил другой объект или начинал сомневаться в том, что ещё вчера казалось ему идеальным вариантом. В такие моменты сразу становится понятно, кто действительно умеет продавать, а кто просто выучил правильные фразы. ▪️Импровизация в продажах начинается с четырёх навыков ПЕРВЫЙ — слышать человека до конца Многие агенты уже готовят ответ, пока клиент ещё формулирует мысль. В результате они отвечают на знакомое возражение и пропускают настоящую причину сомнения. ВТОРОЙ — спокойно принимать неожиданный поворот Клиент может резко изменить требования или сказать то, чего вы совсем не ожидали. Здесь важно сохранить контакт и разобраться, что изменилось в его ситуации. ТРЕТИЙ — развивать разговор, опираясь на слова клиента Сильный агент не тянет человека обратно в заготовленную презентацию. Он использует новые вводные и помогает клиенту увидеть другой подходящий сценарий. ЧЕТВЕРТЫЙ — не бояться паузы На сцене пауза создаёт напряжение и внимание. В переговорах она даёт человеку возможность договорить, подумать и самостоятельно прийти к важному выводу. Опять же, скрипты нужны: они дают структуру, помогают подготовиться и не потерять важные этапы разговора. При этом живой клиент всегда окажется сложнее любого сценария. Поэтому агенту важно тренировать гибкость мышления, наблюдательность, скорость реакции и умение оставаться в настоящем разговоре. Эти навыки помогают сохранить доверие, когда диалог внезапно идёт совсем не по плану. А какой неожиданный вопрос клиента однажды поставил вас в тупик?