Меньше больше | Анна Полунина

Киндер-сюрпризы Когда нанимаешь нового человека, никогда не знаешь наверняка, приживётся он или нет. Это всегда игра вероятностей. Насмотренность, продуманное интервью, выстроенный онбординг помогают нам повысить вероятность благоприятного сценария. Но шансы можно и понизить. Я сама так ошибалась и наблюдала у других: берём человека «под ответственность за участок», а в первые месяцы аккуратно подрезаем ему крылья. Не представляем команде официально («пусть сначала проявит себя»). Говорим вслух или действиями: «пока ничего не меняй — ты не в теме». Привязываем деньги к KPI с первого дня («раз нет результата — зачем нанимали?»). Такое поведение исходит из заботы о компании. Люди раскрываются только в реальной работе и очень рискованно сразу доверять что-то ключевое. Мне тоже случалось очаровываться перспективным сотрудником, который потом разрушал атмосферу или ломал стандарты, над которыми я долго работала. Ответ точно не в том, чтобы слепо верить каждому новичку. Важно быть рядом, держать руку на пульсе. Однако если мы сомневаемся — нельзя показывать эти сомнения в первые недели. Если нет внутренней готовности дать человеку аванс доверия и переживать свои страхи за кулисами — лучше честно пересмотреть задачи и нанимать на ту роль, где доверие реально. Однако одна из супер-сил предпринимателя, на мой взгляд, именно в том, чтобы, несмотря на наши неизбежные повторяющиеся разочарования в людях, не переставать выдавать эти кредиты доверия. Давать возможность ошибаться - себе и другим. Как в любви - после неудачи в одних отношениях, не переставать вкладываться на все 100 в другие.

Сегодня делюсь несколькими слайдами с лучшей встречи за весь мой год. Мы с HR командой делали презентации по 10 минут про свои жизни. Было трогательно, смешно, познавательно и волшебно. Удивительные совпадения и перепитии, которыми мы решили поделиться в эти 10 минут - спасённые кролики, Сибирские корни, золотые медали и вызовы к директору, рисунки, неожиданные повороты в профессии - после одной часовой встречи столько нового и внезапно любимого в людях, чего даже не подозревал. Когда твой коллега становится для тебя не просто ещё одной ролью в компании, а многомерным человеком, со сложной сформировавшей его историей, то становится гораздо проще слышать альтернативные мнения и обсуждать решения. Рекомендую к проведению вообще всем, кто хочет повысить эффективность командных взаимодействий, и даже - сделать ещё глубже отношения в семье или с друзьями. Никогда не знаешь, какие удивительные грани есть у людей, которые окружают тебя каждый день.

Сегодня на Медовике рассказывала про то, что в нашей клинике медицинские сестры - партнёры врачей. Верю в то, что наша задача как руководителей - создавать возможности для обучения сотрудников, а затем (необходимый шаг рецепта!) - ещё больше возможностей для сотрудников увидеть друг друга на высоте профессионализма. Только так получаются крепкие партнёрские команды, за которыми сами подтягиваются NPS, LTV и прочие бизнес-аббревиатуры успеха. Супер-интересные доклады у других спикеров, Нино Габуния как всегда великолепно рассказывает про безопасность в клиниках - сегодня в жанре комиксов про ежей. Ещё в духе Хеллоуина послушали ужасы про суды с пациентами, упакованные в метафору покера. Насыщенную программу выступлений ещё можно будет посмотреть в записи, а главное - не пропустить следующий Медовик.

Завтра снова на опушку 😅 Как HR я всегда ищу возможности сделать команду ближе, помочь коллегам стать друг для друга настоящими партнёрами, подарить ощущение нужности и увиденности. К сожалению, искусственные тимбилдинги и тренинги редко дают желаемый эффект, даже самые дорогие, а отношение зумеров к нашим милленильским штучкам по типу квизов вообще стало притчей во языцах. (Да, я люблю квизы, и что вы мне сделаете) Но самые крутые штуки происходят, если взяться всей командой за сложное дело - и суметь его завершить. Здесь без иллюзий - будет много сопротивления, безразличия, непонимания, особенно на старте, и руководителям, тем, кто задумал победу, надо будет дожать своей энергией. Зато потом можно любоваться, как мы на международном аудите на этой неделе, как сотрудники отбивают сложные вопросы. Как все - медсестры, HR менеджеры, врачи, физические терапевты - поддерживают друг друга - распределяют задачи, доводят до конца, страхуют на сложных процедурах. В субботу мы были на благотворительном забеге фонда ОРБИ. От клиники собралась небольшая команда, но у нас появилась плюс одна связь, и мне чуть теплее обратиться теперь именно к тем, с кем пережит важный совместный опыт. Результатов аудита ждать ещё месяц, но для меня главный результат уже достигнут в слаженных действиях и доверии последних трёх дней. Горячо рекомендую всем руководителям запланировать вдохновляющий hell of a challenge. Мы уже обсуждаем свой новый. Команда Три сестры май лав ❤

В "Трёх сёстрах" мы часто проводим экскурсии - рассказываем про ключевые концепции реабилитации, показываем, как устроена клиника, как смыслы заботы о пациенте воплощаются в физические штуки и создаётся атмосфера. Мне всегда хотелось привнести в экскурсии элемент, который ещё больше будет транслировать то восхищение, которое я испытала на своем знакомстве и до сих пор испытываю, когда прохожу по клинике и вижу, с какой любовью и усердием трудится каждый человек, как вовлеченно команды обсуждают тревоги пациента на встрече мультидисциплинарной бригады, с каким вниманием и заботой каждая табличка прикреплена именно там, где нужно её прочитать. И вот - рубрика HR маркетинг без бюджета. Пара вечеров в обнимку с джипити и я сделала набор иллюстраций в стиле маркерных скетчей на основе фото, написала тексты про самое главное, заручилась помощью дизайнера в вёрстке и типографике - и мы создали брошюру про клинику с квестом из картинок. В книжке - артефакты, маленькие и большие, имеющие значение для клиники и реабилитационного процесса. Можно просмотреть список, а потом идти и искать их по этажам. Для меня - это тот самый детский восторг, с которым я когда-то собирала стикеры из "Гарри Поттера", только здесь всё настоящее! Я кайфую! 🥰

Сегодня мы проводили конференцию "Случай из практики" - ежегодную конференцию-событие клиники. Я хочу рассказать вам про свою команду волонтёров, потому что они подтверждают мою веру в то, что поколение молодых врачей растёт классное - они умные, чуткие, организованные, проактивные, надёжные. Представляете, у нас в команде есть школьница Полина из Санкт-Петербурга, которая еще  участвует в проекте Поколение, и мы среди организаторов думаем, что однажды она будет президентом или министром. Специально из Екатеринбурга к нам прилетела Таня, которую пригласил слушателем наш сотрудник, а она захотела помогать. Александра, красивая и уверенная организатор олимпиад и на 6 курсе уже ассистирует на гинекологических операциях. Есть у нас изящная будущий педиатр Степания и улыбчивая будущий акушер-гинеколог Снежана. Есть Маша, студентка Пироговки, которая придумала проект "Музыкальная прививка" для детей в онкобольницах и работает медсестрой в гематологии. Будущий детский травматолог шестикурсник Александр, спокойный и надёжный. Мои любимые Даша и Рита, которые с нами уже в третий раз и выступали лидерами волонтёров. Даша - выпускница Сеченовки, а Рита  - молодой специалист по кино. Миша, Лера, Маша - мы по вам скучали 🫀 Посмотрите, какие они красивые, встречали гостей, создавали атмосферу и заботились о спикерах. От всей души спасибо - ребята, если хотите - поделитесь в комментариях своими каналами, чтобы все знали, какие крутые у нас будущие врачи. Люблю заниматься со студентами, с удовольствием преподавала в Сеченова в прошлом году, ушла только из-за бюрократических разногласий, и я так рада, что у меня в Три сестры тоже есть возможность держать связь со студентами и быть частью развития будущего медицины. Пишите мне, если вы студенты и хотите быть частью чего-то большого, если у вас есть идеи или хотите рассказать о себе на будущие проекты - @anna_operates

Channel photo updated

Меньше больше - в оригинале Less is more. Впервые это каламбурное правило услышала на обучении для преподавателей английского. Али, наш тренер, когда смотрел планы уроков, постоянно говорил, ты пытаешься впихнуть 3 часа занятия в 45 минут. Убери всё, прочитай с ними маленький кусок текста или одну песню, но сделай это так офигенно и глубоко, чтобы студент ушёл с качественным изменением, с чем-то новым. И для меня это не про уроки, это про жизненную философию, про подход: когда ничего не успеваешь, половину дел нужно просто убрать из графика; чтобы ускориться, нужно замедлиться. Гарантированно работает в повседневной жизни, публичных выступлениях, уроках английского и деловых письмах. Хотя конечно это я в постах такая умная, и последний год пытаюсь научиться реально правилу следовать, но когда попросила джипити рассортировать свои задачи на день по блокам, чтобы сэкономить затраты на переключение, он сказал, что нельзя разложить 15 часов задач в 8 😅 Поэтому канал мой теперь называется Меньше больше, как символ основного принципа, которого я стремлюсь держаться - в повседневной жизни, управленческих решениях и в подготовке себя и других к выступлениям. Про них здесь и буду рассказывать.