Loymax Лаборатория лояльности

У программ лояльности часто одна и та же проблема: баллы начисляются легко, а вот до списания доходят далеко не всегда. На первый взгляд бизнесу это даже выгодно: клиенту что-то пообещали, но фактически ничего не отдали. Кажется, сплошная экономия. Но на практике всё наоборот. Если бонусы копятся и не используются, это значит, что программа не выполняет свою главную задачу — не возвращает клиента к покупке. Человек не видит ценности в баллах, не воспринимает их как реальную выгоду и всё реже вспоминает о самой программе. В итоге неиспользованные бонусы становятся не признаком эффективности, а сигналом, что лояльность работает слабее, чем могла бы. Разберёмся, почему баллы часто остаются лежать мёртвым грузом на балансе и что с этим делать ⤴️

Какие данные собирать, если вы только запускаете программу лояльности Спросите слишком мало — не сможете выстроить персонализацию. Спросите слишком много — клиент просто не заполнит анкету. В карточках разбираем минимальный набор данных для старта ⤴️

Что читали в июле чаще всего: 5 материалов о лояльности, персонализации и промо Если пропустили важное, собрали в одном посте самые популярные публикации месяца — с кейсами, цифрами и практическими идеями для ритейла Кейс SPAR Молния: как персонализация помогла увеличить долю покупок по картам лояльности до 65% Показали, чего хотели добиться и к каким результатам пришли Летний гид по промомеханикам для ритейла 2026 Готовые механики для разных отраслей, реальные примеры акций и идеи для сезонных промо в программе лояльности Лояльность в аптеках: как работать с клиентом, который пришёл только за акцией Разобрали, как превратить разовую покупку в долгосрочные отношения Как «продать» программу лояльности внутри компании: аргументы для CFO и CEO Собрали доводы, которые помогают говорить о лояльности на языке бизнеса Программы лояльности устареют уже через 3 года? Разобрали спорный тезис и выделили 3 тренда, за которыми уже стоит следить Сохраняйте пост, если хотите вернуться к материалам позже, и делитесь с коллегами 💙