Коммуникатор от блога

+1 к карме Т Прорвался утром вот такой месседж через заблокированные пуши. Прям +1 к карме лояльности Т, но гарантирую, что +100 получит тот бренд, который напишет что-то вроде: Дорогие клиенты! С завтрашнего дня мы отключаем все рекламные звонки, пуши, смс и рассылки всем без исключения клиентам. Если вы по-прежднему хотите получать наши предложения, сообщите нам об этом любым удобным для вас способом.

Обратная связь vs поиск косяков А вы замечали, что очень часто обратная связь (ОС) превращается в поиск косяков? Как будто бы ее единственная цель - найти, где плохо и ткнуть в это пальцем. «Слабовато, надо усилить…», «Это все не то, надо переделать…» пусть даже с объяснением как именно усилить и переделать, но на этом все. Формально - обратная связь дана, по факту - нет. Проблема в том, что многие до сих пор путают ОС с критикой и им кажется, что если не указал на ошибки, значит не доработал. Но это не похоже на управление качеством, это привитая нам со школы привычка видеть только сбои. Меж тем игнор хорошего - это такая же ошибка, просто менее заметная и стреляющая вам в ногу. Что происходит, когда вместо обратной связи сотруднику возвращают только критику? Во-первых, падает мотивация. Человек не понимает, что делает правильно, он видит только ошибки и ему начинает казаться, что вообще все плохо. Он теряет опору под ногами и начинает работать осторожно, на минималках, не реализуя весь свой потенциал полностью. Как говорится, от греха подальше. Во-вторых, ошибок становится больше и это, пожалуй, самый недооцененный эффект отсутствия положительной ОС. Когда нет позитивной обратной связи, исполнитель или команда начинают переделывать то, что и так хорошо. Стираются границы между хорошим и плохим, поэтому начинается «ремонт всего сразу». В итоге даже то хорошее, что было в начале, начинает ломаться, появляется еще больше правок, а качество существенно падает. Вот он парадокс: чем больше критики, тем хуже итоговый результат. В-третьих, невозможно масштабировать сильные решения. Если вы не проговорили, что получилось хорошо, то этого как будто бы не было, это не повторяется, не закрепляется, не масштабируется и не превращается в стандарт. Команда каждый раз начинает с нуля, перепридумывая, как переделать все: и хорошее, и плохое. Некоторые считают, что развивают людей через критику, а по факту, ограничиваясь только ей, лишают сотрудников ориентиров, опоры, веры в себя и свои навыки. Это особенно важно, если у вас в подчинении молодые спецы. Конечно, поколебать уверенность крепкого и уверенного в себе профи - не так легко, а вот убить все живое в молодом специалисте - довольно просто. И в любом случае, вы скорее всего, потеряете обоих. Качественная ОС устроена иначе: — что хорошо (и почему это хорошо) — что можно усилить, переделать, исправить и как именно это сделать — чем вы можете помочь (это уже виртуозный уровень) При этом важно фиксировать конкретику: не просто «все хорошо, но надо переделать», а точнее: "вот это сильно, потому что…, а вот это нужно докрутить, давай вместе подумаем, как» Ну, например, обратная связь райтеру по тексту может быть такой: «хороший сильный заголовок - он цепляет внимание, хороший финал - заставляет задуматься после прочтения, но середина проседает, давай попробуем ее усилить, например, добавить кейсы / научные исследования». Тут райтеру сразу понятно, что переписывать все - не нужно, нужно только усилить середину. Так вы фиксируете конкретику, которую легко повторить и ошибки, которые повторять не стоит. Так что, бейте меня тапками, но на мой взгляд, обратная связь - это не найти косяки, а зафиксировать, что работает, и усилить это, и только потом найти то, что не работает и исправить это. У меня все, кидайте тапки.

"Боже вас упаси, не читайте до обеда советских газет". Точнее, "новостных" блогов. А лучше никаких не читайте))

Ох ничессе я отвалилась на два с лишним месяца! Простите, дорогие, столько всего происходит, что писать некогда. Клятвенно обещаю исправиться, как только выдастся свободное время. Обняла! Фоточка, чтоб не забывали, как я выгляжу. @prlukina

PR без бюджета: как малому бизнесу заявить о себе и укрепить репутацию Если вы только задумываетесь о PR для своего бизнеса и пока не готовы вкладывать в эту историю солидные бюджеты, то мы с Андреем @zhukov_pr подготовили нашу первую статью для Справочной Точка Банка о том, как продвигать компанию своими силами, даже если бюджет ограничен. Для кого статья и кому она будет полезна? • Владельцам и основателям малого и среднего бизнеса, которые хотят повысить узнаваемость бренда. • Руководителям, которые только начинают использовать PR-инструменты и ищут работающие стратегии без лишних затрат. • Тем, кто хочет разобраться, чем PR отличается от маркетинга и как именно пиар поможет бизнесу. Что вы из нее узнаете? • Как понять, нужен ли вашему бизнесу PR прямо сейчас, и не перепутать его с маркетингом. • Какие бесплатные PR-инструменты работают. • Почему PR не спасет слабый продукт и как проверить готовность бизнеса к продвижению. • С чего начать PR-кампанию: от постановки цели и выбора аудитории до подготовки коммуникационной базы. • Как выбрать площадки для продвижения и какие материалы интересуют отраслевые медиа. • Как оценивать эффективность PR: на какие метрики смотреть и через сколько ждать результат. ❗️ Осторожно! В статье много букв, но фактически этот материал - пошаговое руководство для тех, кто хочет выстроить репутацию эксперта и укрепить доверие клиентов без бюджета на агентство. Вы получите не только теорию, но и практические советы: как подготовить базу, работать с журналистами и анализировать результаты на реальных примерах и с конкретными инструментами. Для тех, кто дочитал: поделитесь в комментариях, какой PR-инструмент кажется вам самым сложным для самостоятельного внедрения? @prlukina

Глубоко уважаемая мной Светлана Берегулина и iTrend провели совместное исследование в IT-сегменте на предмет маркетинговых бюджетов и каналов коммуникций. Полностью посмотреть его можно у Светланы в канале, но отдельно хочу отметить, что в текущих условиях (запреты и блокировки в сочетании с ужесточением закона о персданных + развитие ИИ) PR играет уже другими красками. И если вы до сих пор его игнорировали, то имеет смысл посмотреть в эту сторону.

Самое веселое поздравление сегодня - от госуслуг: не забудьте заменить паспорт, а то оштрафуем вас на 5к. Ну, какой к черту паспорт, там качельки освободились!

Что мне нравится в нашем менталитете, особенно у предпринимателей из числа малых - так это полная, абсолютная, тотальная неубиваемость! Сегодняшний диалог в табачном: - Скоро запрет на вейпы примут, пора начинать возвращаться к сигаретам? - Да не, выкрутимся, способ найдем. Занавес.

Все хорошо, но надо переделать Есть у нас в коммуникациях особый скилл, который невозможно нормально описать в cv, но именно он чаще всего спасает от проблем. Это какая-то профессиональная чуйка: когда смотришь на готовый к выпуску материал и вроде бы все нормально: цифры есть, формулировки выверены, спикер согласован, тайминг идеальный, но внутри как-то неспокойно. Или вот ТЗ, написанное креативной группой для дизайна, смотришь в него и вроде бы все ок, но внутри есть стойкое ощущение, что в сроки не уложимся, вопросов будет море или что вот ЭТО ВОТ, точно нужно удалить уже сейчас. Или еще: шаблон презентации для клиента - все очень красиво, но ты понимаешь, что как только он или его команда возьмут этот шаблон и начнут в нем работать - вся ваша красота пойдет погулять. Как показывает практика - от таких ощущений открещиваться нельзя, потому что это твоя сигнальная система. Инфоповод выстрелит туда, куда не надо, сроки пойдут по звезде, а красивый макет превратится в тыкву. Поэтому… …все хорошо, но надо переделать. Такая чуйка собирается годами из нежданных скандалов, криво интерпретированных комментариев, новостей, которые «вдруг» пошли не туда, хейта, который никто не планировал, сорванных сроков и т.д. и т.п. Начинаешь чувствовать слабые места еще до того, как они становятся очевидными. Самое опасное - это игнорить лампочку, когда она включается, потому что «нужно срочно выпускать», «все уже согласовано», сроки горят и вот это вот все. Поэтому сделала себе зарубку на мозгах: если тебе кажется, тебе не кажется. #рабочиезаметки @prlukina

Официальное заявление по рекламе в Телеге подвезли. ФАС не будет штрафовать до конца текущего года, а с января, видимо, карета превратится в тыкву. @prlukina

Новые мессенджеры в коллекции UPD: WeChat работает отлично, Какао заработал. Сигнал - нет. @prlukina

#Ностальгия Вспомнилась наша креативная кампания для дальневосточного вуза времен первой блокировки тэгэшечки... 10 лет прошло. @prlukina

У каждого нашего поступка есть последствия - это неоспоримый факт. Но как часто мы отдаем себе отчет в том, какие именно последствия будут у наших поступков? А ведь пиарщики должны задаваться этим вопросом постоянно. Но, к сожалению, не всегда и не все это делают. Вот простой пример: ювелирная сеть Sunlight, пиарщики которой накануне 8 марта выпускают новость о том, что женщины считают подарки стоимостью ниже 30 тысяч рублей оскорблением. Я даже не спрашиваю, откуда дровишки и где пруфы, у меня другой вопрос: а вы отдаете себе отчет, сколько отношений вы испортили этим текстом? Сколько девочек приняли ваши слова на веру и раз для всех это оскорбление, то и для меня должно быть тоже? Сколько мужчин, которые не могут себе позволить подарить любимой женщине (а еще маме, дочке, сестре, теще и пр.) дорогостоящих подарков вы загнали в тупиковую ситуацию и заставили переживать о том, что вполне вероятно, не имеет под собой никаких оснований. Даже если вы действительно провели опрос и он дал такие результаты - публиковать это в таком виде означает сознательно подогревать конфликты и играть на неуверенности людей. Да, новость разойдется, да ее обсудят и бренд получит упоминания, возможно, даже продажи. Вопрос лишь в том, какой ценой. Хороший PR - это не просто сделать погромче, это умение подумать на шаг вперед: как отзовется ваш текст, какие эмоции он вызовет и во что выльется обсуждение. Мне кажется иногда имеет смысл отказаться от «красивого» инфоповода, хотя лично я этом не вижу ничего красивого, кроме 100% гарантии публикации. PR - это не только про охваты и цитируемость, это еще и повышенная ответственность за то, какие смыслы вы запускаете в общественное пространство и какие последствия они будут иметь. Поэтому логичнее было бы до публикации задать себе простой вопрос: а что за этим последует? UPD: А вот как тот же самый праздничный инфоповод отработали в Sokolov, не залезая в отношения граждан. @prlukina

Кто знает, где можно проголосовать за эту купюру? 😂 @prlukina

Я не пропала, мы работаем) Собираем клиенту цифровую базу - профилактический минимум для будущего PR-продвижения. Самый трудоемкий этап - создание логотипа - позади. Но впереди еще очень много работы! На скрине: техническое задание по сборке брендбука для дизайнера, что в каких размерах и форматах в какие папочки сложить, чтобы ничего не упустить, потом быстро находить и клиенту проще потом с этим жить. Да, я задрот и люблю таблицы. @prlukina

Увидела в Линке у Ирэн пост про hh индекс на нашем с вами поприще. И теперь хочу спросить… @prlukina