Pyrus

⚡️ Что нового в Pyrus: реакции, подписание документов ЭДО, работа с реестрами и другое Делимся обновлениями последних месяцев, которые сделают вашу работу в Pyrus ещё удобнее и продуктивнее. 📌 Реакции на объявления и комментарии В Pyrus можно ставить эмодзи 👍👌🔥 на сообщения и объявления — это сокращает количество лишних уведомлений и не захламляет ленту задачи. Один пользователь может поставить несколько разных эмодзи на одно сообщение, а повторное нажатие отменяет реакцию. Чтобы узнать, кто именно отреагировал, достаточно навести курсор на эмодзи — появится список пользователей. Реакции снимают отметку об упоминании: если вас тэгнули в сообщении и вы отреагировали на него эмодзи, жёлтая стрелка во Входящих исчезает. Достаточно одной реакции вместо лишнего комментария. Реакции не заменяют согласование через кнопку «Утвердить». Для процессов, где важен только такой способ подтверждения, реакции можно отключить на уровне формы.   📌 Подписание документов ЭДО в Pyrus Раньше согласованный в Pyrus документ можно было выгружать в СБИС и Диадок, но для подписи нужно было переходить в кабинет самого оператора ЭДО. Теперь документы можно подписывать непосредственно в Pyrus, и весь документооборот вести в одном окне. Более того, появилась возможность подписывать сразу несколько документов: выберите нужные задачи в реестре и нажмите «Подписать» в меню «Действия» — не нужно открывать и подписывать документы из задач по отдельности. Для начала работы подключите аккаунт своего оператора ЭДО на странице авторизации Pyrus. Подробнее о том, как настроить расширения сервисов ЭДО для бесшовного подписания документов — в Справке по СБИС и Диадок. 📌 Архив кадровых документов в профиле Чтобы найти подписанный компанией документ, сотруднику приходилось обращаться в отдел HR или бухгалтерию. В организациях, использующих Pyrus КЭДО, в профиле сотрудника появился раздел «Документы». Доступ к нему есть только у владельца профиля. Здесь собраны все документы: расчётные листки, приказы, доп. соглашения к трудовому договору, удобно отсортированные по дате создания. 📌 Закрепление колонок в реестре Улучшили пользовательский опыт работы с реестрами с большим количеством полей. В правом верхнем углу реестра, в разделе «Колонки», появилась кнопка «Скрыть все»: одним кликом можно скрыть все поля таблицы, а затем сделать видимыми только те, что нужны для работы. Повторное нажатие на кнопку возвращает видимость всем колонкам сразу. Здесь же можно зафиксировать столбцы в начале реестра — для этого достаточно нажать на иконку рядом с нужным полем. Закреплённые колонки переместятся в начало списка и останутся на месте при прокрутке. 📌 Сохранение резюме с HeadHunter С помощью плагина Pyrus профили кандидатов с HeadHunter можно сохранять без привязки к вакансии. Рекрутер может открыть профиль кандидата и нажать на иконку плагина — резюме в PDF и контактные данные автоматически добавятся в новую задачу, а сам он станет наблюдателем по ней. Плагин работает при активной подписке на HeadHunter. Установить его можно в Яндекс Браузер, Chrome, Edge и другие браузеры на основе Chromium. 📌 Совместимость внешних веб‑форм с конструкторами сайтов При встраивании внешней формы Pyrus на сайт, собранный на конструкторах Tilda, uKit и аналогах, форма ломала вёрстку: из‑за фиксированной ширины выходила за границы узких блоков, а во всплывающих окнах неправильно рассчитывала высоту и обрезалась. Встроенная форма стала адаптивной — она подстраивается под параметры страницы и корректно работает внутри всплывающих окон. 📌 Страница темы в Базе знаний — редизайн В темах Базы знаний все подразделы и статьи отображаются в удобном иерархическом списке, с возможностью раскрывать дерево вглубь без ограничений. Доступен локальный поиск по названию статьи/подтемы в рамках темы. Редактор может установить сортировку всех статей в теме по алфавиту. 📌 Сортировка задач на канбан-доске Добавили возможность сортировки на канбан‑доске по различным типам полей: сроку выполнения, полям с датами, числовым и денежным значениям.  #оптимизация_Pyrus

🍐В Pyrus появились замещения: задачи не останавливаются во время вашего отсутствия Уходите в отпуск, командировку или на больничный? Назначьте заместителя, и задачи автоматически будут направляться ему. Можно назначить одного заместителя на все процессы или распределить их между несколькими сотрудниками. Как это работает? 📌 В своём профиле можно выбрать заместителя на время отсутствия по умолчанию или настроить ответственных выборочно по конкретным процессам. 📌 Заместитель подключается к задачам, в которых происходят изменения: например, обновляется поле или коллега оставляет комментарий. В таких случаях маршрут задачи перестраивается, и на этап добавляется заместитель. 📌 Когда период отсутствия заканчивается, замещение завершается само — вручную ничего переключать не нужно. Конфиденциальные формы, например, с расчётными листками и выплатами премий, можно не передавать. Для этого добавьте их в список исключений. Подробнее о настройке замещения — в ролике на VK Видео и YouTube, а также в блоге и Справке.

🤖 Обновление ИИ-инструментов в Pyrus Мы расширили возможности ИИ-ассистента и ИИ-ботов и обновили дизайн чата с ассистентом. Рассказываем, что изменилось. 📌 ИИ-ассистент: • Доступность на любой странице Pyrus Ассистент стал доступен во всех разделах Pyrus. Можно попросить сделать сводку по входящим или резюме по задачам, не покидая раздел. • Создание и редактирование задач Ассистент создаёт задачи, заполняет и редактирует поля, меняет статусы (полный список действий доступен в Справке). Достаточно описать запрос своими словами — ассистент уточнит детали и выполнит его после подтверждения. • Навигация между страницами Ассистент умеет переводить пользователя между разделами и сразу настраивать нужные фильтры. Это экономит время на ручном поиске в реестрах и объёмных списках. Например, по запросу «найди все активные задачи за неделю», он откроет страницу с уже отфильтрованными данными. 📌 ИИ-боты: • Новые правила доступа к статьям в Базе знаний Теперь ИИ-бот использует только те статьи Базы знаний, к которым ему явно открыт доступ. Уровень «для всей организации» на него не распространяется — доступ нужно выдать отдельно на странице статьи. Это повышает точность ответов и позволяет экономить токены. • Завершение задач ИИ-бот умеет закрывать одну или несколько задач, если это предусмотрено сценарием: например, распознает спам среди обращений и закроет такие задачи. • Работа с табличными данными ИИ-бот может добавлять, менять и удалять строки и данные в таблицах задач по форме — редактировать их вручную больше не нужно. Подробнее об обновлениях ИИ – в Справке. #ИИ_Pyrus

«КОРУС Консалтинг» и Pyrus объявляют о партнерстве ГК «КОРУС Консалтинг» и Pyrus, разработчик одноименной платформы, заключили партнерское соглашение: клиентам интегратора станет доступна российская low-code платформа для автоматизации операционных процессов. С её помощью компании смогут самостоятельно выстраивать единую цифровую среду для управления обращениями, документами, сделками и кадровыми процессами. Платформа закрывает ключевые операционные направления готовыми решениями: Service Desk и ITSM для поддержки, CRM для продаж, ЭДО и КЭДО для документооборота, HRM для управления персоналом и рекрутинга. Среди клиентов Pyrus — Hoff, ИВИ, Dodo Brands, iiko, ЕвроХим и другие. Партнерство расширяет возможности «КОРУС Консалтинг» в проектах по автоматизации операционных процессов. Дополнительную ценность создает совместимость Pyrus с другими системами из портфеля решений «КОРУС Консалтинг». «Мы давно наблюдали за развитием Pyrus и видели, как платформа эволюционирует от таск-менеджера к полноценному инструменту автоматизации. Сейчас это решение закрывает задачи, с которыми к нам приходит все больше клиентов: быстро запускать процессы без длительных проектов по разработке. Именно поэтому мы решили развивать это направление вместе»,— Смирнов Дмитрий, директор по развитию департамента CRM и BPM ГК «КОРУС Консалтинг». «Для нас важно, чтобы клиент получал не просто лицензию на платформу, а конкретный бизнес-результат. "КОРУС Консалтинг" умеет именно это: их команда детально разбирает процессы заказчика, настраивает решение под реальные запросы бизнеса и сопровождает проект для достижения запланированных KPI. Мы полностью разделяем такой подход, где на первом месте практическая эффективность внедрения Pyrus, а не только продажи», — Тимур Ботвин, заместитель генерального директора Pyrus.

О сбое в работе Pyrus 1 июля: что произошло и что мы делаем Вчера, 1 июля, пользователи Pyrus в Облаке столкнулись с недоступностью платформы. Для многих из вас Pyrus — рабочий инструмент, без которого останавливаются рабочие процессы, и мы понимаем, насколько это критично. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Что произошло • Примерно с 15:15 до 17:40 сервис был недоступен для клиентов Pyrus в Облаке. • Вечером того же дня, ориентировочно с 22:15 до 23:15, часть пользователей также столкнулась с кратковременными перебоями. Почему это произошло • Сбой возник из-за нестабильности сетевой маршрутизации между магистральными провайдерами внутри страны — она затронула связность наших дата-центров и привела к недоступности основной базы данных Pyrus. Подобные сбои на уровне магистральных сетей в последние дни коснулись не только нас. Что мы сделали • Сразу подключили инженерную команду и весь инцидент держали связь с дата-центрами. • Восстановили работу сервиса вручную: поднимали базу и внимательно следили за сохранностью и целостностью данных. Что делаем, чтобы это не повторилось • Сейчас мы донастраиваем инфраструктуру и меняем архитектуру размещения баз данных и связей между дата-центрами, чтобы платформа сохраняла устойчивость даже при масштабных сбоях на стороне внешней сети. Мы хотим, чтобы вы могли полагаться на Pyrus в любой ситуации, и системно работаем над устойчивостью платформы. Стабильность и доступность сервиса — наш главный приоритет. Если у вас остались вопросы по инциденту — напишите нам. Благодарим за терпение и понимание. Команда Pyrus

Коллеги, доступ в Pyrus восстановлен, платформа работает в штатном режиме. Ближайший час Pyrus может работать немного медленнее обычного. Спасибо за ваше терпение и приносим свои извинения за неудобства ❤️

🍕 Кейс «Додо Пицца»: как обрабатывать 200 тысяч тикетов в месяц Рассказываем, как крупнейшая российская сеть пиццерий «Додо Пицца» выстроила свой клиентский сервис в Pyrus. Результат: двукратный рост продуктивности операторов, автоматизация компенсаций клиентам и система контроля качества, которую команда развивает без разработчиков. Полный разбор кейса — по ссылке. #кейс_Pyrus

Pyrus на CNews FORUM: реальный кейс промышленной компании Мы стали официальным партнёром CNews FORUM «Кейсы. Опыт ИТ-лидеров», который пройдёт 18 июня в Москве. В секции «Цифровизация промышленности» выступит Григорий Малыхин, директор по качеству и закупкам «Теплолюкс». Он расскажет, как компания автоматизировала 80% бизнес-процессов на Pyrus и применила ИИ-инструменты в работе. А ещё на форуме будет работать наш стенд. Приходите познакомиться с командой — расскажем про платформу и готовые решения, ответим на ваши вопросы. Подробности по ссылке

Кейс «Стандарт-Мастер»: как объединить все процессы в Pyrus и оптимизировать операционку Компания «Стандарт-Мастер» уже больше 20 лет на рынке автоматизации бизнес-процессов для кафе и ресторанов. Раньше все задачи ставили в чатах или устно — информация терялась, сроки срывались, ответственные не были закреплены. Главное, что удалось сделать в компании, — перейти от хаоса в чатах к единой системе коммуникации в Pyrus. Команда даже разработала телеграм-бота, который в один клик превращает сообщение в задачу и вносит встречи в календарь. 📌 Результаты: • Создали единую CRM вместо трёх разрозненных • Повысили продуктивность финансового отдела в 3 раза: время обработки документов сократилось с 6 до 2 часов • Ускорили подготовку отчётов: документы по трём клиентам занимают час вместо целого дня • Упростили поиск файлов: всё хранится в одном месте • Автоматизировали найм, онбординг, отпуска и увольнения Подробнее о том, как устроены бизнес-процессы «Стандарт-Мастер» в Pyrus, читайте в нашем блоге 🍐 Мы в VK | MAX | Дзен #кейс_Pyrus

🍐 Пользовательские виджеты и сводки в Pyrus Теперь в Pyrus можно строить бизнес-аналитику без выгрузок в Excel или сторонние BI-системы. Настраивайте виджеты под уникальные метрики ваших процессов и консолидируйте показатели из разных форм. 📌 Виджеты в сводке по форме Прямо в сводке любой формы можно создать виджет на основе SQL-запроса — все запросы выполняются на базе аналитической системы управления базами данных ClickHouse. В каждом виджете есть возможность настроить: • Аналитику по текущему состоянию задач или всей истории изменений; • Динамическое обновление виджетов при изменении фильтров и временных периодов; • Тип визуализации на выбор: таблица, круговая или столбчатая диаграмма, временной ряд; • Форматирование данных: отображение дат, чисел, денег и других типов данных в настройках виджета. 📌 Раздел «Отчёты» Если форм много и переключаться между сводками неудобно, переходите в раздел «Отчёты». В единой сводке можно строить аналитику по HRM, CRM, Service Desk и другим бизнес-процессам. Доступ к отчёту можно открыть коллегам или оставить только для себя. Готовые примеры отчётов и сводок: • Сводка по CRM-форме: рейтинг менеджеров по сделкам; • Сводка по форме «Вакансии»: аналитика по открытым позициям и срокам закрытия; • Раздел «Отчёты»: операционная сводка для руководителя. Подробнее о том, как настраивать пользовательские виджеты и сводки, смотрите в ролике на VK Видео или YouTube. Мы в VK | MAX | Дзен #отчёты_Pyrus

🍐 В Pyrus API появились методы для работы с Базой знаний Теперь со статьями и темами в Базе знаний можно работать через API — читать, создавать, обновлять и удалять контент, получать структуру базы и управлять правами доступа. 📌 API даёт возможность интегрировать Базу знаний с внешними системами: получать статьи, обновлять их и синхронизировать данные между платформами. Например, автоматически выгружать инструкции для процессов CRM или Service Desk из систем создания документации. 📌 В сценариях с чат-ботами на основе ИИ Pyrus это особенно полезно: архитектура RAG формирует ответы на основе содержимого базы, и чем актуальнее данные — тем точнее ответы. 📌 Компании получают мощный инструмент для автоматизированной работы со знаниями: актуальные статьи и темы можно использовать для динамического формирования инструкций, интеграции с аналитикой и ИИ-моделями, а также для построения интеллектуальных сценариев поддержки и обучения. Подробнее про обновление читайте в Справке. Мы в VK | MAX | Дзен #БазаЗнаний_Pyrus #API_Pyrus

🎙️ Основатель Pyrus Максим Нальский — о роли ИИ в бизнесе В выпуске поговорили о том, как искусственный интеллект помогает управлять ресторанами, где оказывается бесполезным и какие риски несёт внедрение. Отдельно — про вайбкодинг, рестораны будущего и конкурентные преимущества в эпоху ИИ. Слушайте подкаст на удобной платформе: 🎵 Яндекс Музыка  😀 Плеер в Telegram 🎙 Apple Podcasts  🌐 YouTube Music  🎵 Spotify Для тех, кому привычнее видеоформат: 💙 VK Видео 😊 YouTube  #подкаст_Pyrus

📌 Уведомления о статусе заявки в чате Когда клиент обращается в чат поддержки, он часто не понимает, получили ли его сообщение и когда ждать ответа. Теперь можно настроить автоматические уведомления — пользователь увидит в чате, что оператор подключился и когда примерно ответит. Это помогает снизить неопределённость и избежать повторных обращений со стороны клиента. Текст уведомлений задаётся в настройках при подключении потоковой обработки. А чтобы диалог не выглядел обезличенным, в сообщение о назначении оператора можно добавить информацию из его профиля Pyrus: например, имя и должность. Предполагаемое время ответа оператора система определяет автоматически — на основе времени обработки всех предыдущих запросов за день. Новая функция доступна в веб-версии и мобильном приложении. Подробнее — в нашей Справке. 📌 Навигация по правилам маршрутизации Администраторы формы могут перейти в настройки маршрутизации прямо из интерфейса задачи. Достаточно навести на любого участника в маршруте и нажать на кнопку «Перейти к правилу маршрутизации». Теперь причина добавления на этап видна сразу: Pyrus откроет нужное правило и подсветит его. Например, если руководитель техподдержки заметит, что заявка ушла не тому оператору, он за один клик проверит, какое условие сработало неверно, и скорректирует его. 📌 SLA на статусах: гибкие настройки под бизнес-задачи В рамках одной формы теперь поддерживаются несколько графиков обслуживания. Для каждого статуса доступны разные условия по времени обработки — в зависимости от клиента, сервиса или типа запроса. Например, банк обслуживает корпоративных клиентов с разными SLA: одним нужен ответ за час круглосуточно, другим — в течение рабочего дня. Операторы видят нужный SLA прямо в задаче, а руководители отслеживают соблюдение сроков и аналитику по всем направлениям в одном месте. 📌 Сортировка и фильтрация таблиц в Базе знаний Искать нужные данные и анализировать объёмные таблицы стало проще. Теперь в режиме чтения можно отсортировать строки по возрастанию или убыванию, скрыть пустые ячейки и отфильтровать данные по конкретному значению — с помощью иконки в заголовке каждой колонки. #оптимизация_Pyrus

⚡️ Что нового в Pyrus: возможность ограничения доступа к полям задачи, Pyrus КЭДО в тарифе Безоблачный и другое Делимся главными обновлениями марта, которые сделают вашу работу в Pyrus ещё удобнее и продуктивнее. 📌 Возможность ограничения доступа к полям задачи В Pyrus есть возможность настраивать условную видимость полей, но она влияет только на отображение в интерфейсе — значения остаются доступными, например, в реестре или через API. Новая настройка позволяет задать пользователей или роли, которые будут видеть данные полей — для остальных участников они полностью скрыты, что обеспечивает защиту конфиденциальной информации. Например, в задачах по подбору персонала рекрутеры могут видеть ожидаемую зарплату и сканы документов кандидата, а для остальных участников процесса значения этих полей скрыты. В службе поддержки можно скрыть от операторов оценки клиентов, чтобы руководители разбирали качество работы независимо, без раскрытия результатов конкретному исполнителю. 📌 Вышла версия Pyrus Datacenter 1.23 В обновлённой версии для пользователей тарифа Безоблачный появился Pyrus КЭДО для работы с кадровыми документами в электронном виде. Также добавлены интеграции с Госключом для двустороннего подписания документов и мессенджером MAX для обработки обращений из него прямо в Pyrus. Полный список обновлений и изменений доступен в Справке. 📌 Выбор типа документа в интеграции со СБИС Раньше машиночитаемые документы XML, отправленные через СБИС, могли некорректно отображаться у контрагентов, которые используют другие системы ЭДО. Теперь в настройках расширения можно добавить поле «Тип документа» и указывать его при отправке. СБИС обрабатывает документ в соответствии с выбранным типом, и контрагент получает корректное отображение. Тип можно задавать и для входящих документов, что позволяет настроить маршрутизацию в Pyrus: например, акт от субподрядчика направляется финансовому директору, счёт — в бухгалтерию, а договор — юристам. #оптимизация_Pyrus

🎙 Запись вебинара «8 базовых элементов: операционная система вместо хаоса» Благодарим всех, кто принял участие в вебинаре! Наши партнёры LudiMogut и Стандарт Мастер рассказали, как превратить операционные процессы в слаженный механизм. Для тех, кто не смог присоединиться или хочет пересмотреть вебинар, доступна запись встречи: 🌐 VK Видео | 🌐 YouTube | 🔎 Яндекс Диск Также делимся презентацией 🗂 Спасибо, что вы с нами! #вебинар_Pyrus