SteadyControl

💬 В новой серии постов разберем актуальные тренды ритейла с Оксаной Кустовиновой, директором по внедрению и сопровождению SteadyControl.  Сегодня поговорим о том, как меняется поведение покупателей и что должны учитывать ритейлеры. 🔵Как сейчас ведёт себя покупатель в офлайн-магазинах? В офлайн сейчас чаще заходит покупатель, который уже изучил отзывы, узнал цену и внимательно рассмотрел товар на сайте. В магазине ему важны эмоции — атмосфера, возможность потрогать или примерить товар. Также он ценит экспертность — общение с консультантом, который может дать полезные советы. И, конечно, ему хочется купить товар сразу, без лишних временных затрат.  🔵Какие факты влияют на лояльность покупателей? Покупатели не любят формального обслуживания и хотят получить персональное предложение. Они ожидают высокого сервиса как онлайн, так и офлайн, в любое время и в любом магазине сети. 🔵Насколько важен для клиента омниканальный опыт? Критически важен. Сайт, приложение, магазин — это одна система для клиента. Любые проблемы в работе одной из ее частей бросают тень на бренд. «Разрыв каналов» — одна из главных причин потери лояльности покупателей сегодня. 🔵В России закрываются магазины одежды. Значит ли это, что офлайн-формат обречен? Обречены модели, где магазин — это просто касса. Выживет бизнес, который может предложить то, что онлайн не может: атмосферу, примерку, высокий сервис. Но важно, чтобы они были интегрированы с онлайн-каналом, а не конкурировали с ним.  🔵Какую роль в удержании покупателя играет сервис? Качественный сервис снижает усталость покупателя от выбора, делая процесс проще, быстрее и приятнее. Он становится системообразующим элементом, не уступающим по значимости ни цене, ни ассортименту.  Но важно помнить, что удержание не заканчивается чеком. Клиент ожидает продолжения качественных отношений с брендом, включая специальные предложения и персональные скидки.

📊 Забота, которая приносит деньги  Пациентам важно почувствовать, что о них заботятся: улыбка на ресепшене, обращение по имени, уточнение о самочувствии во время процедуры.  Именно из таких мелочей складывается ощущение безопасности. А оно напрямую влияет на конверсию, повторные визиты и репутацию. Об этом подробно рассказывали в тексте про Калгари‑Кембриджскую модель.  Основываясь на опыте клиентов SteadyControl, собрали ключевые приёмы, которые помогают выстроить доверительный диалог с пациентами.  💾 Сохраняйте полный чек-лист — проверьте, сколько приёмов уже работает в вашей клинике

🧠 Прочитали за вас экспертный обзор от СберУниверситета на тему эффективного менеджмента и собрали важные инсайты в посте

На следующей неделе SteadyControl и Синергиум проведут бесплатный мастер-класс для медицинских клиник, стоматологий и лабораторий: «Клиника под контролем. Как управлять командой, сервисом и выручкой без микроменеджмента» 🕐 6 августа, четверг, 13:00 (по…

Как не потерять клиента: 10 способов взять контакт покупателя в ювелирном бизнесе📱 В ювелирном бизнесе контакт клиента — это не просто строчка в CRM, а возможность для бренда напомнить о себе именно в тот момент, когда покупателю так необходимы внимание и забота: будь то день рождения, годовщина, Новый год и другие важные события. Клиент может уйти «подумать», но задача салона — не терять коммуникацию и оставаться на связи. ✔️Полный гайд о том, как получить контакт покупателя здесь

На следующей неделе SteadyControl и Синергиум проведут бесплатный мастер-класс для медицинских клиник, стоматологий и лабораторий: «Клиника под контролем. Как управлять командой, сервисом и выручкой без микроменеджмента» 🕐 6 августа, четверг, 13:00 (по мск) Участие бесплатное. Регистрация по ссылке Обсудим: 🤩Где клиники теряют деньги и управляемость без очевидных причин 🤩Как управлять сервисом через факты 🤩Как отсутствие прозрачности влияет на дисциплину и результаты команды 🤩Какие процессы чаще всего создают хаос в операционной работе 🤩Как современные технологии и AI помогают руководителям видеть, что происходит Участники получат: ✅ Топ-20 способов проявить заботу и внимание к пациенту ✅ Чек-лист качества обслуживания пациентов 📎Регистрируйтесь на вебинар

🛄 Поздравляем с Международным днем специалистов по внедрению цифровых технологий! В эпоху стремительной цифровизации именно вы — драйверы перемен, которые превращают IT-решения в инструменты роста. Благодаря вашей экспертизе бизнес-процессы становятся прозрачными, а сервисные стандарты — измеримыми. В команде SteadyControl подключением и поддержкой работы системы занимаются отделы внедрения и сопровождения, Hardware, IT и интеграции. ⚙️ Hardware и отдел интеграции монтируют и настраивают оборудование, обеспечивают обмен данными с кассовым ПО/CRM/ОФД — налаживают все технические моменты 🔗 Отдел внедрения и сопровождения курирует каждый проект и, опираясь на исследования системы, выдает отчеты, рекомендации и успешные практики сотрудникам и руководителям. Доводит результаты компаний до высокого уровня соблюдения процессов 🖥 Отдел IT — обеспечивает бесперебойную работу системы и постоянно дорабатывает продукт — делает его еще удобнее для пользователей Спасибо, что делаете технологии понятнее