✈️Речь бизнес-класса | Татьяна Жукова

🎙 КОГДА ВАС ПЫТАЮТСЯ ПОСТАВИТЬ В НЕУДОБНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ Продолжаю нашу рубрику "РЕЧЬ ПЕРВЫХ ЛИЦ" Скоро начнётся время, когда публичных разговоров станет больше. Дебаты, встречи с людьми, интервью, прямые эфиры.. Всё чаще вижу среди своих новых подписчиков людей, которым скоро придётся говорить перед аудиторией и подготовленный текст, и отвечать на неожиданные вопросы. Спасибо вам за доверие! Но эта тема гораздо шире выборов. Неудобный вопрос может "прилететь" отовсюду: на совещании, защите проекта, на переговорах, собеседовании, в комментариях, да даже за семейным столом. Речевая опора расшатывается. Мы неосознанно торопимся, улыбаемся не к месту, оправдываемся, говорим слишком много и громко. Или, наоборот, резко замолкаем. Что делать? 1. НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ОТВЕТИТЬ МГНОВЕННО Самая частая ошибка - считать, что уверенный человек отвечает сразу. Нет. Он, как раз, может взять себе время на подумать. Например: «Давайте разделим этот вопрос на две части». «Здесь важно уточнить, что именно вы имеете в виду». «Я бы ответил на этот вопрос немного шире». Вы не уходите от ответа, но берёте управление разговором на себя. 2. НЕ ПРИНИМАЙТЕ ЧУЖУЮ ФОРМУЛИРОВКУ КАК ЕДИНСТВЕННО ВОЗМОЖНУЮ Особенно это важно, когда вопрос построен как ловушка. Например: «Почему вы опять не смогли решить эту проблему?» Внутри вопроса уже есть утверждение: вы не смогли. И если вы сразу начинаете объяснять, почему не смогли, вы незаметно приняли чужую рамку. Оно вам надо? Оно вам не надо. Попробуйте: «Я бы сформулировал вопрос иначе. Проблема действительно существует. А теперь давайте о том, что мы с ней делаем». Это не агрессия, друзья. Вы возвращаетесь к своей позиции. 3. ОТДЕЛЯЙТЕ ФАКТ ОТ ОЦЕНКИ Очень полезный навык. На: «Люди совершенно недовольны вашей работой» необязательно отвечать: «Нет, это неправда!» Можно спросить: «Что именно вы называете недовольством?» Или: «На какие именно факты вы опираетесь?»Чувствуете разницу? Мы только что перевели разговор из эмоциональной плоскости в предметную. 🎙️ ТРИ ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ МОЖНО ПОТРЕНИРОВАТЬ Сохраните их. Если вопрос сформулирован расплывчато: "Что именно вы имеете в виду?" Если в вопросе уже есть обвинение: "Я бы разделил здесь факт и оценку". Если вопрос уводит вас в сторону: "Это отдельная тема. А если говорить о вашем вопросе, то…" Такие фразы называются речевыми рулями. Они помогают не отдавать управление разговором своему волнению. 🎭 ПРАКТИКА «НЕУДОБНЫЙ ВОПРОС» Попросите коллегу, друга или близкого человека задавать вам неожиданные вопросы. Но есть условие: вы не должны отвечать сразу. Сначала: 1. услышали вопрос 2. определили, что в нём главное 3. при необходимости уточнили 4. сформулировали свою позицию 5. только потом ответили. Начните с простых вопросов, постепенно усложняйте. Например: «Почему вы решили, что у вас получится?» «А вы вообще уверены, что разбираетесь в этом?» «Почему ваши услуги стоят так дорого?» «Что вы будете делать, если ваш проект провалится?» «А что конкретно вы сделали за последний год?» Запишите себя на видео. Посмотрите: ✅Что происходит с телом? Вы замираете? Улыбаетесь? Начинаете двигаться? ✅Что происходит с голосом? Он становится выше? Быстрее? Тише? ✅Что происходит с речью? Появляются: «ну…», «как бы…», «я просто…», «на самом деле…» Вы начинаете оправдываться? Или сохраняете спокойный темп и собственную позицию? На неудобный вопрос не обязательно давать идеальный ответ. Ваша задача гораздо проще: не потерять себя, пока вы отвечаете. Потому что на публичном выступлении люди слышат не только содержание. Они видят: как вы держите давление, как относитесь к несогласию, можете ли думать, когда вас прерывают, умеете ли не нападать и не оправдываться и самое главное - сохраняете ли вы свою позицию. Уверенная речь - это даже когда есть волнение и при этом вы можете оставаться в контакте с собой и с задачей, даже когда разговор становится неудобным. 💡 Какой вопрос способен вывести вас из равновесия сильнее всего? Напишите в комментариях. Возможно, именно его мы и разберём в следующем выпуске «Речи первых лиц».

Залетел на миллион, или самый простой, но эффективный секрет ведения блога: https://telegra.ph/Zaletel-na-million-08-10

Не писала в блог 2,5 дня. За это время отписались 12 человек. Причем, среди них есть близкие люди и коллеги, с кем рука об руку шли много лет и продолжаем общение. Странное чувство, если честно. То есть, в ленте у этих людей я не показывалась давно. Значит нужно было целенаправленно найти, зайти и отписаться. Зачем? Хорошо ж общались))) В такие моменты не хочется думать «твои с тобой останутся и бла бла бла..». Непонимание. Ладно. Живем и работаем дальше. Не несу ответственность за выборы других людей. Как вы реагируете, когда близкие выходят из вашей жизни без объяснения причин и попыток поговорить? Что делаю я, если перестаю читать

КОГДА НЕ РАБОТАЮТ ЗАГОТОВЛЕННЫЕ ФРАЗЫ Вчера состоялась вторая бизнес-игра «Сложный разговор». Буду откровенна, переживала. Планировали группу из 10 человек, а пришли- больше. Каждому ж хочется дать внимание.. В итоге игра длилась почти четыре часа. И никто не торопился уходить. Потому что оказалось важнее не успеть всё, а разобраться в том, что происходит с нами в сложном разговоре. За последние годы вокруг темы коммуникации появилось огромное количество советов: "Ответьте вот так…" "Используйте эту фразу…" "Есть универсальный скрипт…" И это очень понятная ловушка. Нам кажется, что существует идеальная реплика, которая обезоружит любого собеседника, но вчера участники сами доказали обратное. Одна и та же фраза в устах разных людей звучала совершенно по-разному. Иногда она помогала, а бывало -только усиливала конфликт. Вся правда в том, что собеседник вникает в смыслы чуть позже. В начале он слышит ваше состояние, неуверенность, чувствует желание оправдаться, замечает страх понравиться или, наоборот, ощущает внутреннюю устойчивость. Поэтому невозможно выучить ответы на все случаи жизни, даже если сотни красивых фраз и растеряться в первом же настоящем разговоре. Согласны, друзья? Кивните, если, да. Именно поэтому на нашей игре мы выращивали Опору с секретными ингредиентами из "спикерской аптечки"- то самое внутреннее состояние, из которого рождаются собственные слова. Когда не нужно вспоминать заготовку, а спокойно выдержать напряжение, сохранить уважение к себе и к собеседнику (этим мы и занимались) - получить за это карточку "Опора" и двигаться дальше. Спасибо каждому участнику за смелость пробовать, ошибаться, снова заходить в разговор и замечать свои изменения. Напишите, пожалуйста, чем ценна была для вас встреча? Что себе забрали? И отдельная благодарность центру «Мой бизнес» за многолетнее доверие и лично Анне Безруковой и Надежде Макаровой за возможность снова проводить такие практические встречи для предпринимателей. Для меня это всегда особенная ответственность и большое удовольствие. Если вы тоже хотите научиться не искать волшебные фразы, а чувствовать себя уверенно в самых непростых разговорах, следите за анонсами «Моего бизнеса» и приходите на следующие мероприятия. Каждая игра - особенная, потому что люди разные. И разговоры - тоже. ❤️ До новых встреч.

КОГДА ЛЮДИ НАЧИНАЮТ ГОВОРИТЬ.. Сегодня провела первую бизнес-игру «Самопрезентация, которую запоминают» в центре «Мой бизнес». И в очередной раз убедилась: наш брянский бизнес - очень умные и амбициозные профессионалы. Они хорошо знают свой продукт, разбираются в своей работе, любят то, чем занимаются, их глаза горят! И когда важно за минуту рассказать о себе новому человеку, одни по инерции начинают пересказывать биографию, опыт, регалии, другие - перечисляют услуги, третьи - стараются сказать как можно больше. Это нормально, когда пока маловато в этом опыта. А кто-то честно признается: - Я вообще не знаю, что о себе говорить, не до конца понимаю, зачем.. Поэтому сегодня почти три часа мы играли. Но игра эта не классическая, хотя кубики и песочные часы у нас тоже были)) Это навыковая игра. Не классическая «бродилка» вперед-назад. Она чуть другая, но со своими правилами и нацелена на применение навыка здесь и сейчас. Мы говорили, знакомились, пробовали, переделывали, психовали, не понимали, понимали, снова говорили, получали обратную связь и снова выходили в диалог. Самое интересное происходило в моменты, когда участники вдруг понимали свою ценность. После этого менялись и слова, и взгляд, темп речи, интонация. Кто-то чувствовал, что хочет сменить нишу! Появлялась спокойная уверенность. Мне было красиво её наблюдать) А вместе с уверенностью - появлялось доверие. Для меня это и есть главный результат. Не было цели выучить текст и идти рассказывать его направо и налево всем без разбора! Мне важен был человек, которому стало легче говорить о себе. Спасибо каждому участнику за готовность экспериментировать, ошибаться и пробовать снова. Для первой игры это был очень хороший старт. И, кажется, получилось именно то, ради чего эта идея вообще появилась. Когда 80% времени говорят участники, а не я, навык рождается прямо в процессе. И именно это, пожалуй, самое ценное. ❤️ Спасибо центру «Мой бизнес» за доверие и возможность создавать такие практические форматы для предпринимателей. Спасибо Анне Безруковой за приглашение провести эти встречи! Признаюсь, сегодня я волновалась не меньше участников. Потому что это была первая встреча в новом формате. И сейчас, уже после игры, понимаю: она точно будет жить дальше. До встречи 6 августа на "сложном разговоре"!

Зато есть еще пара мест на учатие в играх! БИЗНЕС ИГРЫ В ЦЕНТРЕ «МОЙ БИЗНЕС»: ПРОКАЧАЙТЕ НАВЫКИ, КОТОРЫЕ РЕАЛЬНО РАБОТАЮТ! Друзья, 4 и 6 августа, работаю в Брянске. Очно. Центр «Мой бизнес» (Брянск) приглашает предпринимателей на игровые модули без скучных лекций, зато с живой практикой и обратной связью. 4 АВГУСТА, 10:00 - ИГРА «САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ, КОТОРУЮ ЗАПОМИНАЮТ»: соберём готовую самопрезентацию и отточим ценностное предложение. Протестировать восприятие вашего позиционирования, оценить реальный отклик и доработать его в моменте вы можете, приняв участие в этой игре. Длительность - до 3 часов. Стартуем в 10.00. Планируется небольшой перерыв на 5 минут. Количество участников - до 10 человек. 6 АВГУСТА, 10:00 - ИГРА «СЛОЖНЫЙ РАЗГОВОР»: научитесь управлять диалогом, работать с возражениями и сохранять репутацию. В ходе игры вы отработаете сценарии неудобных вопрос ов, возражения клиентов, необходимость отказа, давления со стороны других людей. Поэтому, если для вас важно уметь держать позицию, оставаться спокойными в диалоге, управлять коммуникацией, жду вас на этой игре. Начало также в 10 утра. Работаем примерно до 13.00. До 10 человек. 80 % времени - практика: ролевые игры, работа в парах, разбор ситуаций. Участие бесплатное по нацпроекту «Эффективная и конкурентная экономика». Мест мало - записывайтесь по ссылке: clck.ru/3UvuSa Важно: Принять участие можно только в одной игре. Детали... (clck.ru/3Uvunf) К участию приглашаются предприниматели и физлица (НЕ самозанятые) из Брянска и Брянской области.

Друзья, следующий набор в Мастерскую 7 сентября. На август мест больше нет.

#мысль_дня

Август.. Как-будто что-то важное впереди.. А сейчас хочется читать про тепло, про радость и любовь. Отложить все «важное» и просто быть. Осознать, что ты живой и слава Богу. Оставайтесь верными Себе. Пусть август поможет вам рассмотреть Вас в Вас через людей, события. Ищите себя, исследуйте. Не поздно. Никогда не поздно. Чего вам хочется прямо сейчас? Можете себе сейчас это разрешить? Сделайте это для себя. Не можете? А что можете? Сделайте хоть малое. Напоминайте себе чаще: я живу здесь Одну жизнь. Что будет дальше, я не знаю. Но знаю, что любой опыт мне во благо. Слава Богу за всё.

РЕЧЬ ПЕРВЫХ ЛИЦ/ ДЕБАТЫ #подкаст Во многих регионах страны с 18-20 сентября состоятся выборы разного уровня. Один из этапов выборного процесса - дебаты. Скоро мы будем наблюдать за доводами самых разных людей. Разбирать из речь, невербалику.. Но это всё потом) . Мой сегодняшний выпуск отчасти лишь о политике. Подкаст о каждом из нас - о том, как сохранять внутреннюю опору, когда разговор становится сложным. Несколько неочевидных приемов в новом выпуске «Речи первых лиц».

Планы.. Планы.. С появлением новых задач, все сложнее становится удерживать в голове встречи/ созваны/ отвезти/ забрать/ сходить.. Проблема в том, что я лучше воспринимаю планировщики и списки дел, написанные от руки. Не могу приучить себя к электронным носителям. Если и вы такие же, держите шаблоны планировщиков, которые можно распечатать и повесить/ положить перед глазами и руками вносить правки. Для удобства отправляю вертикальные и горизонтальные форматы. Мне удобнее - мыслить неделями)) А как вам удобнее планировать - сразу на месяц, или чуть Уже - неделю видеть перед глазами или ограничиваетесь одним днём? И пусть ни одно дело не потеряется!

Стабильной карьеры больше не будет. Карьерные переходы — новая норма Светлана Миронюк, бывший руководитель крупнейшего российского медиахолдинга «РИА Новости» (до 2014), а ныне проректор по цифровому развитию Школы управления СКОЛКОВО в эфире программы Soft Skills на Радио РБК рассказала о трансформации карьерного развития. /Интервью на РБК/ Карьера становится безграничной, она больше не вписывается в рамки ни базового образования, ни стартовой индустрии, где человек себя попробовал и начал, ни в какие-либо другие. Светлана Миронюк Ролей много, задач много. Более эффективный подход заключается в движении на «параллельных рельсах»: гибко и постепенно. Например, двигаться внутри смежных областей: из журналистики в пиар или коммуникации. Но бывают успешными, наоборот, резкие переходы в качественно другие сферы. Ключевые советы: ▫️Ищите повторяющиеся сценарии, паттерны, даже то, что вы привыкли считать совпадениями или случайностями. Оцените типы вызовов, которые вы неосознанно ищете. ▫️включайте «слабые связи». Не ищите поддержки у близких друзей или коллег, так как они склонны поддерживать ваш статус-кво, чаще всего подсказывая, как усилить слабые стороны. Обращайтесь к случайным знакомым, приятелям, тем, с которыми вы когда-то мельком пересекались по работе: они способны посмотреть на вас со стороны и увидеть ваши сильные стороны, которые вы сами в себе не замечаете. ▫️посмотрите на себя как продукт и проведите фокус-группы: соберите обратную связь от отдаленного круга людей о том, как они вас видят и какие профессиональные сильные стороны в вас выделяют. Это и есть ваш потенциал для перехода. ▫️боритесь с синдромом самозванца. Убедить самого себя — это работа, но это работа исполнимая. Отнеситесь к себе как к площадке для экспериментов. Ищите проекты или места, где есть спрос на вовлеченность и участие, даже если вы не до конца уверены в своей экспертности. Это позволит вам на практике проверить, в каких индустриях вы можете себя попробовать. Вместе Медиа