Алена Ива. Для юриста время есть 🦄

Шесть случаев: Когда самозанятому надо переходить на ИП Для начала важное, потому что очень часто происходит путаница. Самозанятость — это налоговый режим. ИП — статус. То есть можно быть обычным физлицом на НПД, а можно быть ИП на НПД. Во втором случае вы становитесь индивидуальным предпринимателем, но продолжаете применять самозанятость со всеми её плюсами и ограничениями. То есть. Физлицо на НПД (самозанятый) и ИП на НПД — по процессам, ограничениям и лимитам одинаковые (!). Когда пора смотреть в сторону ИП: 1️⃣ Доход стабильно приближается к лимиту НПД Лимит сейчас — 2,4 млн рублей в год. Есть, конечно, законопроект о повышении, но я бы на него пока не смотрела. Если вы уже стабильно зарабатываете около 150–180 тысяч и доход растёт, самое время хотя бы изучить статус ИП и выбрать будущую систему налогообложения. 2️⃣ Вы хотите нанимать сотрудников Это я просто для пункта говорю, потому что не видела, чтобы кто-то хотел прям нанимать сотрудников в наше время. На НПД работников на трудовых контрактах иметь нельзя. При этом подрядчики, другие самозанятые и ИП — отдельная история. Сам факт, что вы кому-то передаёте часть задач по договору, не означает автоматически, что пора бежать открывать ИП. Но если у вас уже вырисовывается администратор, менеджер, помощник и нормальная команда — НПД становится тесноват и надо посмотреть в сторону. 3️⃣ Вы хотите заниматься перепродажей На НПД по общему правилу можно продавать товары собственного производства. Купить готовое подешевле и продать подороже — уже нет. Поэтому если вы из «сама делаю свечи» выросли в магазин со свечами ещё и других производителей, пора менять модель. 4️⃣ У вас появляется агентская или комиссионная модель С агентскими договорами на НПД надо быть осторожными. Если вы действуете как агент, комиссионер или поверенный в интересах другого лица, в общем случае НПД использовать нельзя. Там есть отдельные нюансы и исключения, поэтому конкретную схему надо смотреть отдельно. 5️⃣ Вы строите образовательный проект, для которого нужна лицензируемая модель Например, вы начинали как репетитор, а в итоге у вас случайно получается школа: появляются другие преподаватели, программы, отдельная образовательная система. Обычное физлицо на НПД образовательную лицензию получить не может — для лицензируемой модели нужен как минимум статус ИП или юрлицо. При этом важное: ИП, который ведёт образовательную деятельность непосредственно сам, может работать без лицензии. Поэтому сначала смотрим, что именно вы строите, а потом уже решаем вопрос с лицензированием. 6️⃣ У вас появился настоящий совместный бизнес с партнёром Тут, конечно, надо ограничивать. Не когда мы ведем с кем-то совместные эфиры, а прям полноценный общий проект, общая прибыль, расходы, решения, общие каналы и всё прекрасное. Партнерство это крайне непросто с юридической точки зрения, да и с человеческой тоже. Стоит сначала нарисовать структуру проекта, а потом выбирать статусы и договоры. Потому что договор простого товарищества непростой, если что :) А иногда нужно ООО. Редко, но бывает. А когда ИП НЕ нужен? Сам по себе ИП вам НЕ становится нужен, если: *появился сайт; *подключили платёжную систему; *зарегистрировали товарный знак; *начали работать с организациями; *стали собирать персональные данные; *у вас стало много клиентов; *вы уже пять лет самозанятая и кто-то сказал, что "пора бы уже ИП". Если вы оказываете услуги самостоятельно, укладываетесь в 2,4 млн, вам не нужны сотрудники и деятельность нормально помещается в НПД — можно совершенно спокойно оставаться самозанятым физлицом. Если доход уже подпирает лимит, появляются сотрудники, перепродажа, агентская модель, образовательный проект или совместный бизнес — вот тогда пора пересобрать схему работы. Ну, и сразу скажу, ИП это не так сложно, как кажется из самозанятости. Говорю не только как юрист, но и как частный практик вышедший из самозанятости в ИП. Три года уже как — полет нормальный.

САЙТЫ: Идентификация до 1 сентября 2026 года Решила вам напомнить, что с 1 сентября 2026 года регистрация доменных имен будет проходить только через прохождение идентификации с использованием единой системы идентификации и аутентификации. Перевожу — через госуслуги. Писала вот тут. В тексте изменений нет ничего про продление, а проект Постановления Правительства с правилами еще не принят. Но в проекте есть пункт о том, что и продление регистрации доменного имени возможно только после прохождения идентификации. Короче непонятно, поэтому: ✔️ Стоит проверить все свои домены в зонах .ru, .рф и .su. ✔️ Проверить, кто конкретно у вас указан администратором. Всякое бывает. ✔️ Пройти идентификацию до 1 сентября 2026 и переоформить домены на себя, если они оформлены на кого-то, кто не вы.

Встречаемся поговорить про Телеграм? Вот, собственно, без прелюдий и анонс, и миниленд, и предложение руки и сердца встретиться в начале сентября. Онлайн-разбор Телеграм: Можно или нельзя 9 сентября в 12.00 я проведу эту практическую встречу, которая на мой взгляд уже нужна, потому что по Телеграм много вопросов. Формат онлайн. Тайминг 1 час. Цена августовская 1490Р. 👉 Программа: Как сейчас работать в Телеграм: — можно ли вести каналы — можно ли продавать: писать продающие посты, указывать цены, приглашать покупать etc — можно ли запускать ботов — можно ли покупать рекламу и давать рекламу — можно ли покупать Premium И когда уже будет нельзя? Присоединяться можно вот тут, повышений цен не будет. Встреча быстрая и практичная. Продаваться в записи не будет, но для участников я запись сделаю. И можно мне кидать сюда под пост вопросы по телеге. Я заберу их на встречу и вместе разберемся. Upd. Пост должен был выйти в понедельник, но Алёна думала, что воскресенье это понедельник))) Рубрика Факапы Алены

Верните деньги, иначе я расскажу всем. Разбираем Исходные данные: И клиентка, и маркетолог — ИП, стратегия заказывалась для бизнеса. Поэтому Закон о защите прав потребителей здесь вообще не работает. Договор и ТЗ были. Результат клиентку не устроил и она потребовала возврат. Начало истории. Юридическая конструкция претензии При требовании возврата клиентка не ссылалась на какие-то нормы, то есть аргументом было: результат не устраивает и не соответствует договоренностям. Причем конкретно, в чем несоответствие сказано не было. Не соответствует и всё, это же очевидно (с) По общим правилам о качестве работ, которые применяются и к услугам (статья 783 ГК РФ), при наличии недостатков заказчик может потребовать бесплатно их устранить или соразмерно уменьшить цену. А если договор позволяет заказчику самому устранять недостатки — возместить расходы на это (статья 723 ГК РФ). Но все это включается только если услуги действительно оказаны некачественно. Продекларировать некачественность — недостаточно — нужно доказать, обосновать, показать. При этом клиентка, конечно, может требовать вернуть деньги полностью, но требовать вообще можно много чего. Вопрос — есть ли основания это требование удовлетворять. В спорах по договорам услуг, особенно по творческим результатам, частая проблема — какие критерии качества? «Мне не понравилось», «я ожидала другого», «мне не подходит», «я сама могла бы сделать лучше» — это вполне нормальные оценки клиента, но сами по себе они не доказывают ненадлежащее исполнение договора. Можно заказать текст или логотип, получить ровно то, что согласовали в ТЗ, и при этом искренне его возненавидеть. Одно другому не мешает. Поэтому мы с маркетологом сверили контент-стратегию и посты с условиями договора и техническим заданием. Отступлений не нашли и написали клиентке обоснованный отказ от возврата денег. Обоснованный в данном случае это юридический. А что с предупреждением рассказать в соцсетях? Может? Да, почему нет. Ничто не лишает человека права рассказать о своем опыте, критиковать исполнителя и выражать свое мнение. Более того, такие фразы, как: - маркетолог не клиентоориентирована или - с такой работой у вас клиентов не будет, — оценочные суждения, субъективное мнение. Другое дело, если появляется, например, такое: - Она взяла 28 000 рублей и вообще не сделала работу. - Техническое задание не выполнено. - Тексты она украла у другого автора. Это уже конкретные факты, которые можно проверить. Если они не соответствуют действительности и порочат деловую репутацию, включается статья 152 ГК РФ о праве защищать деловую репутацию. Поэтому в ответ мы включили, что писать в социальных сетях клиентка вправе, но маркетолог, в свою очередь, вправе защищать деловую репутацию, если будут распространяться недостоверные порочащие сведения. Просто обозначили границу. Что здесь с коммуникацией Вы отказались это сделать и не оставляете мне выбора. Я буду вынуждена написать обо всей этой ситуации в соцсетях и рассказать, что именно получила за свои деньги. Вы же понимаете, чем это для вас обернется? Это, конечно, переговорное давление. Угроза написать в соцсетях вообще никак не обосновывает требование вернуть 28 000 рублей. Если работа не соответствует договору — покажите, где именно. В целом используется контекст: насколько сильно вы боитесь публичного скандала за 28 тысяч? И еще две формулировки интересны: Вы не оставляете мне выбора. — ответственность за собственное действие перекладывается на другую сторону. Не я решила использовать публичное давление, а вы меня вынудили. Вы же понимаете, чем это для вас обернется? — последствия не называются. Предлагается самостоятельно проиграть плохой сценарий: репутационный скандал, потерю клиентов, десятки негативных комментариев, распространение поста по соцсетям. При этом я бы не делала вывод, что любое упоминание возможных последствий — манипуляция и ужас-ужас. Если мы не договоримся, я обращусь в суд — тоже способ усилить переговорную позицию. Если вы не исправите недостатки, я оставлю отзыв — тоже. Что делать, если такое прилетело вам? Я бы начинала с проверки собственной позиции. Если вы действительно накосячили, не выполнили согласованные условия, обещали одно, а сделали другое, то неприятная форма сообщения клиента не делает его требования необоснованными. Можно сколько угодно обнаруживать у него аргументы к страху, давление и пассивную агрессию, но факты это не изменит. Если с вашей стороны все нормально — тогда уже есть смысл спокойно отказать и объяснить почему. Но с учетом того, что давление вполне вероятно продолжится. 👉 И есть еще один момент: оценка масштаба возможного репутационного ущерба. Одно дело, если клиентка сейчас напишет пост для своих 17 подписчиков, половина из которых родственники. Другое — если напротив вас человек с аудиторией в несколько сотен тысяч, которого регулярно цитируют, репостят и который умеет устраивать публичные кампании и срачи. Во втором случае я бы отдельно оценивала риски и заранее думала, как будем реагировать, какие доказательства можем показать публично, нужен ли подготовленный комментарий и не окажется ли коммерческий компромисс дешевле возможного репутационного ущерба. Это не означает, конечно же, если у человека много подписчиков — отдавайте деньги сразу и бегите. Просто переговорная стратегия выбирается не по принципу "я права, поэтому мне пофиг", а с учетом реальных последствий разных вариантов. Ты хочешь быть правым или счастливым?)) Что еще сделали с маркетологом: ✔️ Сохранили переписку, скриншоты публикаций и комментариев на всякий случай. Если ситуация выйдет из берегов и придется идти в суд. ✔️ Поправили договор — добавили условие о недопустимости распространения недостоверной информации. Не потому, что без такого пункта распространять можно, а скорее как предупредительный баннер. Чем закончилась история После клиентка действительно написала о маркетологе в соцсетях. Мы заранее договорились, что маркетолог не будет ввязываться в спор. Клиентка еще что-то писала, но в отсутствие реакции обсуждение довольно быстро затухло.

Про тарифы и семинар «Самозанятость. Необходимо и достаточно» Во-первых, группа уже собирается и больше всего мест ушло на второй тариф с поддержкой. Не то чтобы тороплю вас, скорее, хвастаюсь. Потому что это мой первый большой проект. Во-вторых, больше всего вопросов именно про второй: что там будет за поддержка, что можно будет спрашивать и зачем вообще чат после семинара. Сначала про формат, чтобы было понятно, во что я предлагаю вписаться :) ➡️ 14 сентября в 11.00. Сам семинар пройдёт за один день и займёт примерно 2–3 часа с перерывами. Мы будем разбирать основную юридическую конструкцию работы самозанятых: НПД, отношения с клиентами, договоры и оферты, оплату и чеки, возвраты, персональные данные, Роскомнадзор, сайты, рекламу и другие вещи, которые постепенно прилипают к вам после регистрации в «Моём налоге». После семинара останется запись и материалы. Что я собираюсь сделать? Я хочу вместе с вами создать карту вашей деятельности. То есть вам точно понадобится блокнот и ручка, будем с вами рисовать систему. Тарифы будут отличаться. 🔹 Тариф «Собрать» Ранняя цена 7 000 рублей до 20 августа. Это вариант для тех, кто предпочитает работать самостоятельно. Вы приходите на семинар, получаете запись, базовые (!) шаблоны и чек-листы, а дальше берёте всё это и разбираете под свою деятельность. 🔹 Тариф «Собрать с поддержкой» Ранняя цена17 000 рублей до 20 августа. Это сейчас самый популярный тариф. Тут после семинара откроется закрытый чат на две недели. В чате можно будет задавать мне вопросы по программе, своим рабочим процессам и адаптации полученных шаблонов: - у меня клиент записывается вот так, что здесь лучше сделать? - у меня нет сайта, куда тогда это размещать? - я работаю и с физлицами, и с организациями, как оформить? - вот этот пункт шаблона мне вообще нужен? - я ничего не понимаю, спасите :) На этом тарифе будет расширенный комплект шаблонов, в том числе шаблон оферты и договора оказания услуг. Сразу важное: это всё равно шаблоны, а не индивидуально разработанные мной документы конкретно под вас. Но в чате можно будет спрашивать по их адаптации и разбирать, как они должны работать именно в вашей модели. И ещё для второго и третьего тарифов будет отдельная групповая практическая встреча по уведомлению в Роскомнадзор. Разберём заполнение уведомления и попробуем прямо во время встречи сформировать его на сайте РКН. 🔹 Тариф «Собрать и проверить» Ранняя цена 30 000 рублей до 20 августа. Это всё, что входит во второй тариф, плюс моя проверка подготовленных вами документов и личная консультация на 40 минут. Этот вариант я бы выбирала, если вам мало возможности спрашивать по ходу работы и хочется в конце ещё принести результат мне со словами: «Я всё сделала. Теперь посмотрите, что я там насобирала». На второй и третий тарифы количество мест я ограничиваю. Не потому что таймер, дефицит и срочно-осталось-три-места, а потому что там уже есть моё личное время: чат, практическая встреча, а на третьем ещё проверка и консультация. Я всё-таки пока не научилась присутствовать одновременно в сорока местах. Хотя это был бы прекрасный навык. Ранние цены будут до 20 августа включительно, потом будет первое повышение. 👉 Программа, подробный состав тарифов и оплата здесь. Если не можете понять, какой вариант подходит именно вам, можно написать мне в личку @Alena_Iva. Я посмотрю на вашу ситуацию и помогу выбрать. Или отговорю, если вам не надо. Отзывы на мои мероприятия и вообще обо мне можно посмотреть вот тут. Я не склонна сильно душнить и усложнять, но и примитивчиком не балуюсь. Судя по отзывам, я умею доносить информацию структурно.

Меня щас порвет. Говорят, так делать не надо, но у меня две идеи и я не могу выкинуть их из головы. И как я их выкину, если вы меня об этом спрашиваете? И я чувствую прям, что это насущные вопросы. Короче. Я придумала две встречи — быстрые и практичные, каждая примерно на час. 👉 Встреча "Телеграм. Что делаем?" Весьма просто. Как сейчас работать в телеграм: - можно ли писать тут - продавать тут - боты запускать - покупать рекламу - покупать премиум - и когда будет уже нельзя?? Цену сделать 1490Р. 👉 Встреча "Ведьмина служба рекомендаций" Понятно, да?) Встреча для тех, кого госпожа Останина называет эзотериками, а эксперты Роскомнадзор —- оккультистами (покажу на днях забавное)) Темы: - Контент, специфика, кейсы — как писать? - Позиционирование: что безопаснее - Обещании и гарантии Поставить цену да такую же — 1490Р ***** Говорят, что запускать сразу кучу встреч — так себе идея. Я в целом согласна, но из головы мне их не выкинуть. И с другой стороны, я не собираюсь делать какие-то многочасовые практикумы, а хочу быстро и четко пройтись по темам и вопросами. Посему, друзья мои, вопрос. Запускаем на конец августа или начало сентября? Кидайте ❤️🦄 P.S. И, кстати, те, кто со мной не знаком и думает о семинаре "Самозанятость. Необходимо и достаточно" — прийти на такую встречу, если актуально, хороший способ со мной познакомиться. Посмотреть, как я работаю с материалом.

Четверг. Летняя онлайн-приемная. Задать вопрос юристу Открываемся по правилам: ✔️ Вопросы оставляем под этим постом строго до 13.00 мск. ✔️ Отвечаю в течение 2-х дней. ✔️ Не смотрю в рамках приемной скриншоты, документы, ссылки. Если не знаю ответа или нужно больше информации и в рамках приемной не ответить, так и пишу. Спасибо 💋 Вопросы, как обычно, про юридическое: ▪️︎ Самозанятые ▪️︎ ИП ▪️︎ документы ▪️︎ сайты ▪️конфликты ETC А ещё можно спросить о любви, отношениях и всякой ерунде :)

Существует ли обязательный пакет документов самозанятого? Нэт, единого обязательного пакета для самозанятых нет. Это, конечно, раздражает, понимаю. Ибо гораздо приятнее получить понятный список документов: вот вам договор, оферта, политика, три согласия, акт, положите всё вот сюда. Очень красиво. Но так, к сожалению, не работает. (я бы сама так хотела) Самозанятость (НПД) — это налоговый режим. И набор документов возникает не потому, что человек зарегистрировался в «Мой налог», а потому, как именно он работает. ИП на самозанятости или упрощенке, если что, это тоже касается. Например, один самозанятый делает сайты для организаций. Второй консультирует физлиц. Третий продает собственные изделия. Четвертый ведет занятия. У пятого есть сайт, формы обратной связи и рассылка, а шестой принимает клиентов исключительно через мессенджер. Все они самозанятые, да, но набор документов и юридических обязанностей у них будет разный. Надо смотреть: - что именно вы продаете: услуги, работы, обучение; - кто ваши клиенты — физлица или организации; - как вы договариваетесь: в переписке, через сайт, оферту, отдельный договор; - как принимаете оплату и что происходит при возврате; - какие персональные данные собираете и где их храните; - есть ли сайт, бот, анкеты, формы записи, рассылка; - обещаете ли клиенту какой-то конкретный результат; - работаете соло или привлекаете других людей. И только после такой оптики становится понятно, какие документы действительно нужны. Я вообще довольно настороженно отношусь к предложениям скачать "полный комплект документов самозанятого". Комплект может быть очень полный, даже может быть толстый и красивый. Но высока вероятность, что часть документов вам не понадобится, а какого-нибудь нужного именно для вашей модели работы там не окажется. И что гораздо хуже, какой-то документ из такого толстого пакета может вам навредить. ✔️ Если вам пока надо разобраться именно с базой НПД, у меня есть бесплатное «Руководство по самозанятости». Там я собрала основные вопросы: кто может применять НПД, регистрацию, чеки, налоги, работу с заказчиками, договоры, счета, акты и другие частые и не очень вопросы. 👉 Забрать бесплатное руководство по самозанятости ✔️ Если вы уже готовы разобраться со своей самозанятой практикой, добро пожаловать на семинар "Самозанятость. Необходимо и достаточно". 👉 Посмотреть подробности. В пятницу, клянусь, напишу пост подробный о тарифах.

Верните деньги, иначе я расскажу всем, как вы работаете Прям маркетинг наоборот) Такие ситуации мне приносили не то чтобы постоянно, но достаточно, чтобы конструкция была хорошо знакома. Что произошло: Клиентка заказала у маркетолога контент-стратегию и три примера продающих постов. Стоимость работы — 28 000 рублей. До заказа она посмотрела соцсети маркетолога, примеры работ, ей нравилась подача. После этого они договорились о работе. Маркетолог подготовила материалы и отправила клиентке. Результат клиентке не понравился. Она потребовала вернуть деньги. Маркетолог отказалась, причем довольно резко. Как обычно, детали и формулировки частично изменены, но смысл сохранен. Выглядело сообщение примерно так: Здравствуйте! Я уже написала вам, что результат меня совершенно не устраивает. Эта стратегия не имеет отношения к тому, что мы обсуждали, предложенные темы мне не подходят, а тексты вообще уровня школьницы. Я сама могла бы написать такое за пять минут. Я выбрала вас именно потому, что мне нравились ваши работы и ваша подача, и рассчитывала получить соответствующий уровень. Я заплатила за эту работу 28 000 рублей и считаю, что получила совсем не то, за что платила. Поэтому я прошу вернуть мне деньги. Вы отказались это сделать и не оставляете мне выбора. Я буду вынуждена написать обо всей этой ситуации в соцсетях и рассказать, что именно получила за свои деньги. Вы же понимаете, чем это для вас обернется? Свой разбор и то, что мы сделали с маркетологом, принесу потом. Что скажете? Если бы после отказа вернуть деньги такое прилетело вам — что бы вы сделали дальше? И вообще, допустим по-вашему такой способ добиваться возврата денег? Без оскорблений обеих сторон, пожалуйста. Буду удалять и банить.

Уведомление в Роскомнадзор для самозанятых Я там где-то уже написала, что для тех, кто придет на второй и третий тарифы семинара "Самозанятость. Необходимо и достаточно", будет помощь в подаче уведомления. Йес, будет. Сначала матчасть. Самозанятые также признаются операторами персональных данных и увы, должны подавать уведомления в Роскомнадзор до начала обработки персональных данных. Статья 22 ФЗ № 152-ФЗ Штрафы для от 5 000 до 10 000 рублей часть 11 статьи 13.11 КоАП Небольшие, да, и какой-то внятной практики по таким штрафам нет. Не исключено, что масштабы просто невидно, потому что РКН не делится информацией. Я бы сказала так, риски небольшие, но не равны нулю. Раньше по нарушению в части подачи уведомления в большинстве выдавали предупреждения, сейчас это уже не так однозначно. Если вы: - собираете данные клиентов через мессенджеры, почту, формы на сайте, анкеты, опросники - сделали сайт с формой обратной связи, возможностью подписки на рассылку, оплатой (да, таплинк тоже считается) - пользуетесь Телеграм-ботом - пользуетесь мессенджерами для общения с клиентами - храните данные где-то — на компьютере, в облаке, в телефоне - вы — самозанятый. Репетитор, коуч, дизайнер, юрист, бухгалтер, фотограф, программист, мастер тату… Оказываете услуги, в общем. Поздравляю — вы оператор персональных данных по смыслу статьи 3 и статьи 22 ФЗ № 152-ФЗ и должны подать уведомление. Исключение — кому не надо подавать уведомление: Если вы не пользуетесь средствами автоматизации. Расскажу ещё. Когда РКН может проверить подали вы уведомление или нет? Чаще всего, когда получает жалобы или проверяет ваши сайты. Что я решила сделать на семинаре? В прошлом году я уже делала нечто подобное, так что повторю. Для участников второго и третьего тарифа я проведу отдельную встречу, на которой будет можно в режиме реального времени подать уведомление. Как минимум, сформировать его на сайте РКН. 👉 Подробно программу семинара "Самозанятость. Необходимо и достаточно" можно посмотреть здесь. 👉 Ранние цены на семинар будут действовать до 20 августа, потом первое повышение. 👉 Места на второй и третий тариф ограничены.

Давайте понаблюдаем за причудливыми коммуникациям в естественной среде. В комментариях соцсетей. Вы проголосовали за тащить)) Контекст Я написала пост о претензии клиентки психологу. В тексте я ушла от собственной моральной и аморальной оценки ситуации и разместила там сам текст претензии, измененный и реконструированный, естественно. И предложила всем высказаться. В запрещенной соцсети, ожидаемо кстати, комментарии вспыхнули. И вот так выглядел один из моих диалогов с комментатором Александром. Будем разбирать. Александр: в рф нет разницы с т.з. ответственности между гадалками, эзотериками и психологами. Сейчас не знаю, но еще не так давно они по одному оквэду шли "прочие услуги населению", типа того. Лицензий никаких нет. Образования Переподготовка 512 часов, чтобы потом консультировать - полная туфта. Сейчас можно консультировать даже без этой корочки и никакой ответственности. Новый закон о деятельности психологов вроде вносили на рассмотрение. Там был прямой запрет на работу без высшего психологического образования. Но воз пока там, где есть. Я не планировала ввязываться в обсуждение тезисов комментатора, поэтому решила подсветить то, что меня зацепило (обобщения): вы уже третий, кто психологов и эзотериков в один ряд ставит. Уже прям тенденция)) Александр: нет, не я. Это факты о видах деятельности на уровне государства. Это оно ставит их в один ряд. А следствия - вот такие кейсы. Рынок переполнен "специалистами" по семейным отношениям, которые разницу между инцестом и инцидентом не ловят. Очень удобная лакуна "это ж психология, какие тут гарантии". Но это они Потом говорят. А сначала, когда идет Продажа, конечно акценты другие. В этот текст зашито уже несколько самостоятельных тезисов: - государство ставит в один ряд психологов, эзотериков и гадалок - из этого следует одинаковый режим ответственности - рынок переполнен неквалифицированными специалистами - описанный мною кейс является следствием такого положения дел. В общем... даже если взять за установленный факт, что перечисленное относится к одному широкому ОКВЭДу, из этого автоматически не следуют остальные выводы. Одинаковый или близкий классификационный признак ещё не означает одинаковое правовое регулирование, одни требования к квалификации и равную ответственность. "Рынок переполнен" — это количественный тезис, для которого нужны хотя бы критерий переполненности и какие-то данные. Я, кстати, поискала и не смогла найти ни подтверждения, ни опровержения этого тезиса. "Такие кейсы — следствие" — это причинно-следственный вывод, ок, но связь между причиной и конкретным кейсом тоже нужно показать. Меня лично в комментарии Александра цепанули широкие обобщения и очень уверенная форма подачи при отсутствии оснований. А на широких обобщениях мой дружелюбный тон обычно быстро заканчивается. И поскольку цели сохранять нейтральную коммуникацию у меня в тот момент не было, я ответила: да что за детский сад у вас? Оно, они. Вы если уж делаете такие громкие заявления, хоть обосновывайте чем-то посерьёзнее. Что за факты, цифры рынка, цифры неквалифицированных специалистов. Иначе это уровень "я рилсы смотрел" По существу я указала на отсутствие внятного обоснования его тезисов, но упаковала это в конфликтную форму и использовала так называемый статусный наезд. "Детский сад" и "я рилсы смотрел" — это попытка принизить статус собеседника с моей стороны. То есть в целом вполне резонный ответ я упаковала в конфликтную форму и ответ не заставил себя ждать. Александр: это у вас с чего истерика?! Так себе из вас юрист... (здесь скриншот оквэд) цифры рынка в справочниках росстата гляньте и сопоставьте, если ума хватит понять, что смотреть и сопоставлять. Детский сад... Здесь происходит несколько вещей. Во-первых, срабатывает эмоциональный крючок и вместо ответа на вопрос появляется оценка моего эмоционального состояния — истерика — подмена темы. Во-вторых, появляется оценка моей профессиональной квалификации. В-третьих, бремя обоснования собственного тезиса Александр перекладывает на меня. То есть человек выдвигает тезис, а когда его просят этот тезис обосновать, предлагает собеседнику самому найти данные, которые подтвердят сказанное. По общему правилу так не работает (есть коммуникационные исключения). В традиционной логике используется закон достаточного основания: если мы хотим представить утверждение как обоснованное, для него должны существовать достаточные основания. Схожий принцип лежит и в основе распределения бремени доказывания в судебном процессе: каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые ссылается (статья 65 АПК РФ, статья 56 ГПК РФ). То есть если в споре человек выдвигает содержательный тезис и строит на нём дальнейшие выводы, первоначальное бремя его обоснования лежит на нём. Недостаточно сказать: автор, Вы идиот, это факт. Надо как-то обосновать))) Я использую сарказм: как вы неуважительно обращаетесь с логикой. А скриншот очень красивый! И получаю переход хода (сама такая): вы неуважительно обращаетесь с фактами, а потом обнаруживаете проблемы с логикой. Бывает. На все это и попытку переложить на меня бремя обоснования позиции Александра я отвечаю уже без всякой попытки вернуть разговор в конструктивное русло: аахххааа))) вы удивительный человек! Озвучили свое мнение, упомянув какие-то факты. Буквально просто сказав слово "факты". Когда я вам сказала, дайте обоснования вашего тезиса, вы что сделали? Вы отправили меня в источники, чтобы я обосновала вашу точку зрения сама. Нет, так не работает. Александр, базовое правило логики — каждый должен обосновать свою позицию. Я вам больше скажу, это базовое правило судебного процесса. Любой тезис и утверждение нужно доказать. И Александр переходит к оценке моей личности: если вы факта от тезиса не отличаете, то это ваши проблемы. Ага... базовое правило логики... эм... т.е. учебник логики вы даже не открывали, но в воздух решили дать залп... господи, и эти люди сейчас юристы... Это уже классический ad hominem (аргумент к личности) вместо защиты тезиса. Обычно это называют переход на личности. Это логическая ошибка и прием в споре, при котором вместо опровержения сути вопроса, аргумента или фактов атакуют личность, характер, мотивы или прошлые поступки оппонента. Само по себе оскорбление ещё не является логической ошибкой. Можно одновременно обозвать человека идиотом и прекрасно опровергнуть его аргумент))) Но когда вместо ответа на аргумент обсуждаются интеллектуальные способности, квалификация, характер, мотивы или другие свойства оппонента, мы уже получаем ad hominem. Здесь довольно показательно вышло: пока обсуждались условные психологи, Александр был, как мне кажется, уверен в "фактах". Как только понадобилось доказать и показать переход от факта к выводу, предметом разговора стали мои умственные способности. Я ухожу в сарказм, который еще больше уводит диалог в конфликт: боооожечки))) Александр, не останавливайтесь. Особенно хорошо получается часть, где отсутствие аргументов и обоснований компенсируется возрастающей уверенностью в моих интеллектуальных недостатках И Александр продолжает нападать на мою личность: это вы никак не можете остановить свой интеллектуальный стриптиз. Факты, аргументы, тезисы, логика... вам бы разобраться в этом и уложить в систему, раз уж в юристы заделались... а то на ровном месте падаете Резюме ✔️ Сарказм, статусные шпильки и сама форма ответа влияют на дальнейшую траекторию разговора. Кэп :) ✔️ Необоснованные тезисы, перекладывание бремени доказательства и переход на личности довольно быстро смещают разговор с предмета спора, делая коммуникацию плохо управляемой. После этого вероятность нормального обсуждения резко снижается. ✔️ При этом конфликтная коммуникация сама по себе не обязательно "плохая". Иногда человек сознательно выбирает сарказм, жёсткость или статусную атаку. Вопрос не столько в том, хороший это инструмент или плохой, сколько в том, соответствует ли он цели. Поэтому до ответа полезно хотя бы на секунду затормозить: а нафига я щас вообще это делаю? Я хочу разобраться? Убедить? Получить информацию? Обозначить границу? Поставить человека на место? Развлечь аудиторию? Или просто поругаться? И вот инструменты для всех этих задач будут сильно разными.

̶С̶р̶а̶ч̶ Разбор комментариев надо? У меня в соцсетях с периодичностью поднимаются волны. На пост про претензию от клиента психологу, ожидаемо, порвало. Ветки комментариев под там шикарно иллюстрируют манипуляции и стратегии. Часто они душные. И длинные. Мне, понятное дело, интересно их разбирать. Вопрос.

Нужен ли самозанятому договор, если всё обсудили в переписке? Прилетел вопрос в личку после поста про претензию клиентки психологу. Ситуация буквально такая же: отдельного договора не было, оферты тоже не было, клиент и специалист обо всём договаривались в переписке. И вопрос — а так вообще можно или договор всё-таки обязательно нужен? Можно так, да. Нет общего требования, что самозанятый обязан на каждую услугу заключить с клиентом отдельный договор на пяти страницах и скрепить кровью :) Смотрим статью 434 ГК РФ: Письменная форма договора может соблюдаться не только составлением одного документа, подписанного сторонами. Договор может быть заключён и посредством обмена документами или сообщениями, если из них можно достоверно установить, от кого они исходят. То есть переписка вполне может подтверждать, что договор между вами был. 💡 Но тут есть важное НО. Переписка должна быть нормальной. Под "нормальной" я имею в виду такую, которую можно потом показать какому-нибудь третьему человеку, не участвовавшему в ваших отношениях, и он поймёт, о чём вообще договорились. ✅ Условно я открываю переписку и вижу: — Хочу записаться на консультацию». — Консультация длится час, стоит 5 000 рублей, работаем онлайн. — Подходит, давайте во вторник. — Оплату получила, встречаемся во вторник в 15:00. Понятно, что произошло. Один человек предложил услугу на определённых условиях, второй согласился, оплатил, услугу оказали. ❌ Юридически туманно становится, когда переписка выглядит примерно так: — Ну давайте. — Хорошо. — Тогда как обычно? — Да. — Скинула. — Вижу. В случае конфликта и, ттт, суда придется объяснить, что именно было как обычно, за что скинула и что именно увидел второй участник этого, между прочим, юридического диалога. Поэтому мой ответ такой: отдельный договор нужен не всегда. Но если вы решили оформлять отношения в переписке, переписка должна действительно фиксировать ваши договорённости, а не просто подтверждать, что два человека когда-то друг другу что-то писали. ✍ И если у вас сложные услуги или услуги с неочевидным результатом (психологи, маркетологи, дизайнеры, фотографы, репетиторы и т.д.), то переписка должна еще содержать условия и ограничения. В этом вопросе отдельный какой-то документ типа информированного согласия или условий работы гораздо надежнее. ⚠️ Потому что переписка может доказать наличие договора, но не факт что будет вас в этом договоре защищать. Чтобы подобрать тот формат оформления отношений, самозанятому стоит посмотреть на свою работу системно. Знаете, как на карту. Так раз и сверху) Чтобы стало понятно, когда достаточно переписки, когда удобнее оферта, когда имеет смысл отдельный договор и что именно должно быть зафиксировано, чтобы потом не восстанавливать потом условия сотрудничества археологическим методом :)

Четверг. Летняя онлайн-приемная. Задать вопрос юристу Открываемся по правилам: ✔️ Вопросы оставляем под этим постом строго до 13.00 мск. ✔️ Отвечаю в течение 2-х дней. ✔️ Не смотрю в рамках приемной скриншоты, документы, ссылки. Если не знаю ответа или нужно больше информации и в рамках приемной не ответить, так и пишу. Спасибо 💋 Вопросы, как обычно, про юридическое: ▪️︎ Самозанятые ▪️︎ ИП ▪️︎ документы ▪️︎ сайты ▪️конфликты ETC А ещё можно спросить о любви, отношениях и всякой ерунде :) **** Ииии посмотрите вчерашний пост, если вдруг пропустили. Я таки дала старт ранним продажам на семинар "Самозанятость. Необходимо и достаточно". Места на второй тариф ограничены и 4 места уже заняты. Кому крайне важно разобраться с уведомлением в РКН, то в рамках семинара помощь будет. На днях расскажу какая именно :) Ваша интриганка Бонасье.

Самозанятость. Необходимо и достаточно. Знаете, вообще, что это? Это моё любимое, когда я прихожу к спецу с какой-то малопонятной мне задачей. Ну, то есть я знаю, что мне что-то надо, но до конца не понимаю, что именно. Тогда я обычно прошу необходимое и достаточное ровно на момент обращения Вообще, я не люблю не понимать. Непонимание сильно поднимает хаос внутри меня и ожидаемо вываливается в тревогу и рандомные вопросы, возникающие в самом неожиданном месте. А что? А вдруг? А если забыла? Или забуду? Обычно это происходит перед сном)) или в душе. В общем, я открываю ранние продажи на семинар: Самозанятость. Необходимо и достаточно. Я тут много чего продавала, но именно это мероприятие вызывает у меня почти забытое ощущение паники на старте) Просто я никогда не создавала такие многослойные и большие семинары. Простите, многослов)) Что за семинар? За один день [но не за 5 минут] мы с вами разберём юридическую систему вашей работы: - что вам разрешено - какие обязанности возникают именно у вас - какие документы действительно нужны и как оформить путь клиента (И надо ли вообще что-то там оформлять) То есть у меня амбициозная цель, чтобы вы вышли с семинара со схемой или картой, кому как удобно, того, как устроена именно ваша работа и что вам надо на самом деле. Необходимо и достаточно:) Тайминг семинара 2.5-3 часа. К семинару будут идти в комплекте базовые шаблоны документов и чек-листы. Чтобы после встречи можно было пройти по собственной практике и посмотреть, что уже есть, чего не хватает, а что вам вообще не требуется. Для тех, кто знает за собой способность открыть шаблон, задуматься над третьим абзацем и закрыть его до лучших времён, есть тариф с поддержкой :) В этом тарифе после семинара две недели будет работать закрытый чат, где можно задавать мне вопросы по программе и адаптации документов под свою деятельность. И есть третий вариант участия — для тех, кто хочет в конце принести мне то, что получилось. Я проверю адаптированные документы, дам замечания, плюс в тариф входит личная консультация на 40 минут. Ориентировочные сроки: на период с 14 по 28 сентября: ▪︎ сначала семинар, ▪︎потом работа с материалами ▪︎ и чат для тарифов с поддержкой. И открываю ранние продажи по первой цене: 🔹️ Тариф "Собрать" Ранняя цена 7 000 рублей. [11 000] Это семинар, запись, базовые шаблоны и чек-листы. 🔹️ Тариф "Собрать с поддержкой" Ранняя цена 17 000 рублей. [25 000] Это семинар, запись, полный комплект шаблонов и две недели чата. 🔹️ Тариф "Собрать и проверить" Ранняя цена 30 000 рублей. [40 000] Это всё, что во втором тарифе, плюс моя проверка документов и личная консультация. Комплект документов — важно! — на первом тарифе меньше, чем на двух других. Почему? Потому что оферту или договор я хочу сделать с вами все таки. Цены будут повышаться два раза. Первую цену пока планирую держать до 20 августа. На тарифы с моим непосредственным участием количество мест ограничу. Тут никаких маркетинговых загадок: если я продам сто проверок документов, в сентябре придётся инсценировать собственную смерть. 👉 Программа, состав тарифов и оплата вот тут. ☎️ Если непонятно, надо или нет, а если надо, что выбрать — приходите в личку. Подскажу. ☎️ Если собираетесь идти и хотели бы написать у себя в каналах о прекраснейшей Алёне семинаре, до покупки загляните ко мне в личку. Есть предложение :) Ну и последнее. В ближайшее время в канале будет много про самозанятость, так что даже если вам не надо на семинар, не переключайтесь, здесь будет много полезной информации. Для ИП тоже будет)) И пожелайте мне удачи! Что-то я переживаю)

⬆️⬆️ Разбор претензии. Начало постом выше. А что мы сделали с психологом? Начали с клинической диагностики :) сайта, переписок и соцсетей. Когда стало понятно, где слепые зоны, я вышла на переговоры с клиенткой, которая тоже позвала юриста. И тут случилось редкое природное явление — мы с юристом смогли договориться и найти компромисс. Подписали соглашение, по которому психолог перечислила 10 000 рублей, и история была закрыта. Вы можете тут подумать, что это было несправедливо. Да, в каком-то смысле несправедливо. Лично я считаю, что шансы выиграть в суде у клиентки мааааааленькие. Но. Даже приблизительный расчет, во что может обойтись судебное разбирательство по деньгам и, самое главное, по времени и фоновому режиму, однозначно говорил в пользу соглашения. Психолог сказала мне про этот компромисс, что это очень бюджетная цена для такого опыта. И мы пошли с ней переделывать сайт, добавлять нужную информацию и разрабатывать документы для сайта. Плюс информированное согласие. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ✔️ Претензии нельзя игнорировать. Если уже полученную претензию потребителя не отработать, есть риск попасть на деньги, даже если по существу вы правы и молодец. ✔️ Претензии неприятны, но бывают полезны. По ним хорошо видны слепые зоны в оффере, переписках, на сайте, в процессе работы с клиентом, в документах. ✔️ Сама по себе претензия не означает, что вы плохо работаете. Но если претензий становится много, особенно однотипных, пора проверять, что именно вы обещаете клиентам и как оформляете отношения. ✔️ Для психологов оферта, информированное согласие, условия работы или психологический контракт крайне полезные документы. От сложного клиента они не спасут, но сильно упростят переговоры и защиту позиции. Вишенка на торте. Спустя время эта клиентка снова пришла к психологу. Как думаете, возобновилась работа?

Разбираем претензию клиента психологу Сразу оговорочка) Я — юрист и не даю моральных, аморальных и этических оценок ситуации. Смотрю я на две вещи: юридическое обоснование и коммуникационные приемы. Это не означает, что у меня нет своего человеческого мнения, но в разборе это неуместно. И под этим моим постом также, пожалуйста, воздержитесь от оскорблений и осуждений. Поехали. Коротко суть претензии: Требование вернуть оплату за оказанные услуги в связи с их некачественностью: * отсутствие профильного образования; * отсутствие заявленного результата; * введение в заблуждение, в том числе непредоставление информации; * отсутствие договора или оферты. Обоснование: статьи 29 и 32 Закона о защите прав потребителей, статья 14.7 КоАП. Подробно тут. 👉 Что с юридической конструкцией 1️⃣ Статья 32 ЗоЗПП здесь практически мимо. Она позволяет потребителю отказаться от договора в любое время, но это работает на будущее: при отказе потребитель оплачивает фактически понесенные исполнителем расходы. Из ст. 32 не следует право потребовать назад деньги за уже проведенные консультации. Если все сессии реально состоялись, клиентка может отказаться от дальнейшей работы — что она фактически и сделала, приостановив работу с психологом. 2️⃣ Статья 29 здесь в тему. Она действительно допускает отказ от договора, если обнаружен существенный недостаток услуги либо иное существенное отступление от договора. Но недостаток нужно не просто назвать существенным, а доказать. При отсутствии гарантийного срока (ч. 4 ст. 29) клиентке придется доказать сам недостаток услуги и то, что он возник до ее принятия либо по причинам, существовавшим до этого момента. А если отдельно заявляется, что консультации вызвали ухудшение состояния, необходимо доказать еще и причинную связь. Свидетели могут подтвердить, что человек действительно выглядел тревожным или жаловался на головные боли, но сами по себе не докажут, что причиной стали действия психолога. 👉 ОБОСНОВАНИЕ НЕКАЧЕСТВЕННОСТИ ❌ Отсутствие профильного образования Мимо. Наличие диплома о переподготовке на базе высшего образования с квалификацией "Психолог" достаточно для того, чтобы оказывать психологические услуги. Более того, действующий профстандарт "Психолог-консультант" предусматривает профессиональную переподготовку как один из вариантов подготовки специалиста. ❌ Многолетний опыт Тоже мимо. Отсутствие опыта у психолога на сегодня не препятствует оказанию услуг. Тот же профстандарт требований к стажу не устанавливает. Другое дело, если психолог сообщил клиенту конкретные недостоверные сведения о своем опыте. Тогда спор уже будет не об отсутствии стажа, а о достоверности предоставленной информации. Но это другой случай. 🔹 Введение в заблуждение — непредоставление информации о психологе Здесь уже не совсем мимо. Эта линия идет через ст. 10, 10.1 и 12 ЗоЗПП. Исполнитель обязан доносить информацию и да, обязан размещать ее на своем сайте. Есть две административные статьи: Непредоставление информации об услуге и о себе Часть 1 статьи 14.8 КоАП: штрафы от 500 до 1000 рублей для ИП. В нашей истории на сайте психолога реально не было юридической информации о психологе, но была информация об образовании и достаточно информации о психологических услугах. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств услуги: Часть 2 статьи 14.7 КоАП: штрафы до 5 000 рублей для самозанятых; до 20 000 рублей для ИП. Теоретически под это можно подтянуть фразы на сайте "первые изменения клиенты обычно замечают уже после нескольких встреч", но, на мой взгляд, это натягивать сову на глобус. Не сработает. Практика по обеим статьям скудная, но даже привлечение по этим составам не будет доказывать, что услуги действительно были оказаны некачественно. При этом с административным привлечением самозанятого именно Роспотребнадзором есть отдельная проблема: сам Роспотребнадзор считает, что самозанятые без статуса ИП не являются субъектами его федерального потребительского надзора. Упс. (в этом моменте я еще покопаюсь) ❌ Отсутствие необходимых документов — договор или оферта Реально не было отдельно оформленных договора или оферты, но. Письменная форма договора по статье 434 ГК РФ — это не обязательно единый документ с подписями сторон. Переписка сторон, из которой можно понять договоренности, тоже может подтверждать заключение договора. Нет для психолога требования заключать традиционный единый договор или присылать оферту в обязательном порядке. Надо ли? По моему опыту да. Я рекомендую психологам делать документы, удобные для индивидуальных алгоритмов работы. Называться может как угодно: информированное согласие, условия работы, психологический контракт etc. Вообще без разницы, как это назвать. Главное, чтобы написано было с умом. Это реально может помочь в случае конфликта. 🔹 Отсутствие заявленного результата За скобками претензии: психолог результатов не гарантировала, на сайте тоже прямых обещаний не было. Психологические услуги, если психолог сам не загоняет себя в гарантии и обещания, не предполагают наличия какого-то условно осязаемого результата. Психологу платят за процесс — буквально за время консультации, а не за предполагаемые изменения. Учитывая общую картину, на мой взгляд, аргумент об отсутствии результата в суде, скорее всего, не сработает. Если только клиентка заранее не сделает заключение о том, что ухудшение ее состояния реально связано с психологом, и это заключение будет крайне убедительным для судьи. РЕЗЮМЕ С моей точки зрения, по тем обстоятельствам и доказательствам, которые были у нас на руках, вероятность взыскания с психолога всей заявленной суммы была низкой. Очень низкой. Ноль процентов я принципиально не пишу, потому что я юрист. Перечисленные клиенткой в конце претензии последствия в целом предусмотрены законом. Но возникнут они только в том случае, если суд сначала установит нарушение прав потребителя. Предположим, что у претензии были бы серьезные основания. Например, психолог действительно гарантировала конкретный результат, сообщила ложную информацию о квалификации, а клиентка могла бы доказать ненадлежащее оказание услуг. Тогда теоретический расчет мог выглядеть примерно так: * 36 000 рублей возврат оплаты * до 36 000 рублей неустойка за просрочку удовлетворения требования * около 36 000 рублей потребительский штраф 50%, если исходить только из этих двух сумм Уже около 108 000 рублей плюс возможная компенсация морального вреда и судебные расходы. ПО КОММУНИКАЦИИ В тексте есть явные приемы давления. Слова консультации и упражнения намеренно, как мне кажется, взяты в кавычки, используется выражение "сомнительная квалификация". Такие формулировки усиливают эмоциональный фон и давление на адресата. Правда, юридической обоснованности претензии они не добавляют. Но напугать могут, да. Если смотреть на претензию как на переговорный инструмент в конфликте, то понятно, что автор старается усилить свою позицию для достижения цели (получить деньги): * перечисляет максимальные возможные последствия * использует категоричные формулировки * добавляет эмоциональные оценки * иногда прямые оскорбления При разборе претензии важно отделять юридическое от всего остального. И при ответе на претензию применять тот же принцип: Игнорируем эмоциональное и несодержательное, отвечаем на фактическое. Если втянуться в эмоциональное обсуждение, легко уйти в бесконечный спор и самому дать второй стороне новые цитаты, в том числе те, которые потом окажутся в иске. Плавали — знаем. А что мы сделали с психологом? ⬇️⬇️⬇️ продолжение постом ниже.

Фиговый вы, Алена, психолог и образования у вас нет! Написали мне в одной запрещенной соцсети под постом о претензии от клиента психологу (выше). Горькая правда. У меня действительно нет образования — психологического. Потому что я юрист. А на психфак в Герцена меня не взяли, ибо ваша покорная слуга завалила сочинение. Ирония судьбы. Пришлось идти сначала на правоведение, а потом, получив диплом правоведа, я навострила лыжи обратно в Герцена. Но волею судьбы в лице прокуратора Людмилы Ивановны... Людмила Ивановна, преподавательница философии, психологии, социологии и иных уважаемых мною наук, на выпускном в техникуме меланхолично мне заявила: — Алена, а вы уверены в своем выборе?... Психологи в массе своей глубоко несчастные люди. Несчастной в 18 лет мне быть не хотелось, а проверять гипотезы и мнения я в тот момент ещё не умела. Поэтому я быстро переобулась в воздухе и ушла на юрфак. И 25+ лет занимаюсь юриспруденцией, за что весьма благодарна Людмиле Ивановне. И маме.

На что помогающие практики получают претензии Это не первый случай за последние года полтора, но первый, когда мне дали добро рассказать и разобрать ситуацию. Суть в общих чертах: Клиентка два месяца ходила к психологу, в процессе ей все нравилось, никаких замечаний и претензий с ее стороны не было. Потом она приостановила терапию и написала претензию на возврат оплаты за 8 встреч. С сокращениями и изменениями реконструированный текст: Добрый день! Настоящим на основании ст. 29 и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» уведомляю вас об отказе от исполнения договора и требую вернуть 36 000 рублей, уплаченных за проведенные психологические консультации, поскольку услуги оказаны некачественными и не соответствующими тому, что было заявлено до начала. (...) Озвученный вам неоднократно запрос от меня состоял в сложных отношениях с родителями и последствиями семейных конфликтов. Вы указали, что «детско-родительские отношения — моя прямая специализация» и что успешно работаете с подобными запросами. Однако за два месяца консультаций я не получила от вас обещанного результата. На вопрос о сроках и отсутствии результата, вы отвечали, что «терапия может быть долгой» (...) Большую часть “консультаций” мы возвращались к уже неоднократно обсуждавшимся ситуациям из прошлого, при этом ваши объяснения причин моих проблем постоянно менялись. (...) Таким образом оказанные вами услуги являются некачественными по следующим причинам: 1. Отсутствие профильного образования и многолетнего стажа работы в теме детско-родительских отношений. Основным документом, подтверждающим вашу сомнительную квалификацию, является диплом о профессиональной переподготовке, полученный после краткосрочной программы, что, на мой взгляд, не соответствует тому уровню профессиональной подготовки, который можно было предположить из вашего позиционирования. 2. Введение меня в заблуждение непредоставлением информации об отсутствии у вас достаточного уровня компетенций для оказания услуг, в том числе достаточного опыта. До оплаты полная информация мне подробно не раскрывалась. Кроме того, на вашем сайте указано, что вы помогаете клиентам “выйти из разрушительных семейных сценариев и выстроить здоровые отношения с близкими” и “первые изменения клиенты обычно замечают уже после нескольких встреч”. 3. Отсутствие необходимых для оказания услуг документов. Договор оказания услуг или надлежащим образом оформленная оферта, в которых были бы определены содержание услуги, используемый подход, квалификация специалиста и условия оказания консультаций, мне также не предоставлялись. Само отсутствие письменного договора или оферты при оказании психологических услуг также является нарушением моих прав как потребителя. 4. Отсутствие заявленного вами результата. Ваши предположения и предлагаемые вами “практики” не привели ни к чему кроме серьезного ухудшения моего эмоционального состояния, выразившегося в повышении уровня тревожности и панических атаках, что будет подтверждено показаниями свидетелей в дальнейшем. Предлагаемые вами “упражнения” — вести дневник эмоций и отслеживать свои реакции — никакого результата не дали. На одной из “консультаций” на мой вопрос, почему мне становится хуже, вы ответили: “Мы затронули очень глубокую и болезненную тему, и сейчас психика перерабатывает этот тяжелый материал ”. (...) Считаю подобное объяснение попыткой оправдать отсутствие результата и ухудшение моего состояния. На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть 36000 рублей в течение 10 дней. В случае отказа я незамедлительно обращусь в Роспотребнадзор с заявлением о введении потребителя в заблуждение по ст. 14.7 КоАП РФ, а также в суд с требованиями о возврате денежных средств, компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50%. Также с вас будут взысканы судебные расходы на моего адвоката, проведение судебной экспертизы, оплата государственной пошлины. Что скажете по этому поводу? Воздержитесь, пожалуйста, от оскорблений и осуждений. Буду удалять. P.S. Ситуацию мы позитивно разрешили, как — расскажу. И разбор претензии сделаю.

Про Телеграм Полагаю, вы уже в курсе, что Павла Дурова внесли в перечень террористов и экстремистов. После чего разразился скандал произошёл обмен дипломатическими мемами. Что для нас с вами этот факт? Пока ничего. У кого есть премиум — хорошо. Кто хочет купить — формально на это нет ограничений. Если уже дальше сам телеграм признают логовом дьявола, тогда появятся ограничения. Но я не вижу смысла сейчас об этом даже думать. [Но делать себе дополнительные каналы крайне рекомендовано] Я уходить из телеграм не планирую. Вы? P.S. И судя по гугл, волосы Павла волнуют людей больше, чем списки Росфинмониторинга))