Врачи говорят | Школа общения с пациентами

Побывали на десятилетии Всероссийского движения Волонтеры-медики в «Бирюсе» Красноярского края и выступили с темой конфликтов и общения в напряженных ситуациях Говорили о сложных разговорах, с которыми может столкнуться любой человек, работающий в медицине: врач, волонтер, координатор, руководитель Обсудили, как сохранять спокойствие под давлением, понимать причины эмоциональной реакции, доносить свою позицию, снижать напряжение и шаг за шагом приводить разговор к решению (фрагмент выступления в видео) Также пообщались со многими представителями Минздрава, рассказали о нашей работе и обсудили, как можно популяризировать и масштабировать обучение врачей общению с пациентами Мы надеемся, что совсем скоро общение с пациентами станет полноценной частью обучения в каждом медицинском вузе Чтобы к моменту самостоятельной работы врач понимал, как: — управлять общением и меньше выгорать — задавать нужные вопросы и слышать пациента — понятно и точно объяснять диагноз и план лечения — говорить о рисках и сложных решениях — сообщать плохие новости — спокойно действовать в эмоционально напряженной ситуации У молодого врача должны быть понятная последовательность действий, спокойствие, уверенность во время разговора, больше контроля в общении, а значит больше времени и сил на себя и близких ❤️ Мы сделаем для этого все, что от нас зависит: будем развивать программы, обучать, находить партнеров, сотрудничать с вузами и шаг за шагом расширять доступ к качественному обучению общению с пациентами После «Бирюсы» мы почувствовали, что людей, которым близка эта цель, становится все больше 🫡 Спасибо Волонтеры-медики за приглашение, доверие и возможность стать частью такого важного события С десятилетием! Пусть впереди будет еще больше сильных людей, полезных масштабных проектов и добрых дел ➕ #ВолонтерыМедики #10ЛетВМ #ЛечуВРоссии #ВФВМ2026

Я не буду ничего делать! Сказала мама 13-летнего Миши, небрежно распахнув дверь, без сантиментов ворвавшись в кабинет эндокринолога Вы все ему объясняйте, меня вообще не трогайте, я только плачу, а ты, Миша, вообще, рот закрой! Опять мать довел своим кислым лицом! Ситуация осложнялась тем, что требовался постоянный контроль взрослого и периодические манипуляции с прибором, который нужно установить Мише по медицинским показаниям Врач, поначалу оторопевший, собрался и попробовал маме донести важность ее участия, на что мать даже не подняла глаза на доктора, листая рилсы про дефицит 95 бензина В итоге аппарат был Мише установлен и с ним он остался один на один, получив рекомендации, выполнять которые он был изначально не готов Итог ситуации: Пропущены запланированные визиты, настойчивые звонки и сообщения от клиники мама Миши игнорировала, через несколько недель только написала, что клиника ужасная, Миша ничего не понял, с прибором ничего не делал, ему хуже и они ищут новую клинику Какую тактику общения надо было избрать врачу, чтобы избежать такой ситуации? А что делать клинике, чтобы эту ситуацию разрешить? Давайте обсудим в комментариях👇🏻 В следующем посте расскажем наши варианты 🫡

Друзья, с Днем медицинского работника ❤️ Спасибо вам большое, за риски, которые вы на себя берете, за умение договариваться, за то, что сохраняете человечность и любовь к профессии и людям, несмотря на все сложности, ограничения и порой сомнительные условия Понимания от близких (особенно после дежурства), спокойствия в любых ситуациях, поддерживающих коллег и наставников, руководства, которое вас ценит и идет на встречу, благодарных пациентов, и чтобы хватало времени на себя У нас самая прекрасная профессия, с праздником ❤️🫡

Цифровая гигиена для врача: как не сойти с ума от чатов, уведомлений и ночных сообщений Вы когда-нибудь ловили себя на том, что проверяете телефон между пациентами, а потом забываете, о чём только что думали? Или открываете Телеграм в 23:30, чтобы пожелать близким доброй ночи, видите: «Доктор, а если сегодня таблетку не пить? Меня стало от них мутить» и потом до 4 утра про это думаете? Телефон стал продолжением руки, а уведомления - дополнительным источником стресса. Но проблема не в гаджете, а в том, что мы перестали им управлять: привыкли быть на связи, отвечать быстро, помогать. В итоге постоянная тревога, расфокус на приёме, повышается риск выгорания от отсутствия личного времени Эти правила помогут вам перестать быть заложником экрана, защитить нервы, вернуть себе контроль и найти, наконец-то, время на 2-х дневное путешествие в Суздаль за 500.000 рублей 1. Отключите звук на смартфоне Вы и так смотрите в экран каждые 15 минут. Постоянные уведомления о скидках на трусы только дёргают и сбивают с мысли. Оставьте только вибрацию (если ждёте важный звонок). Всё остальное когда сами захотите посмотреть 2. Отключите всплывающие уведомления Они созданы, чтобы украсть ваше внимание. Когда у вас будет время и желание, вы сами откроете мессенджеры и чаты 3. Вы не обязаны быть на связи всегда Да, вы врач. Но не вечный дежурный по приемнику. Отвечайте, когда удобно вам: после приёма, утром, перед сном (если не жалко). Если работа требует доступности — настройте, чтобы уведомления приходили только от 2-3 важных рабочих контактов. Остальные подождут 4. Не носите телефон по квартире Выделите ему одно место. На подзарядке в прихожей, на тумбочке (вне спальни), на кухонном столе Хотите отдохнуть - оставьте его там. Если он понадобится, вы знаете, где лежит 5. Следите за экранным временем Установите лимиты чтобы видеть реальную цифру и вовремя сказать себе стоп Если после этого вы всё равно скроллите до ночи переходите к пункту 6 6. Удалите самые токсичные приложения Те, где вы зависаете и теряете время без пользы. Если срываетесь и ставите обратно - попросите близкого человека поставить пароль на установку 7. Замените рефлекс тянуться к телефону Поймали себя на этом позыве - сделайте короткое действие в реальном мире: выпейте глоток воды, потянитесь, посмотрите в окно, в конце концов потрогайте траву Смысл в паузе между реальным желанием и сомнительным автоматизмом. Через неделю вы заметите, что телефон больше не заполняет все ваше свободное время Лайфхак: положите телефон экраном вниз Мозгу может оказаться лень переворачивать его без причины 8. Начинайте утро без смартфона Сначала обычные дела: умыться, кофе, зарядка, позавтракать. Потом — телефон. Утром важно сперва прийти в себя, а не нырять в ленту с новостями о Трампе и его разборках с Ираном Проверено: первый час дня задаёт настроение на весь день Не дайте гаджету и новостям его испортить 9. Не потребляйте информацию с экранов за час до сна И не держите телефон у кровати. Купите обычный будильник за 500 рублей. За час до сна бумажная книга, разговор с семьей, теплый душ. Но не залипание в ленте. Научный факт: синий свет экрана убивает мелатонин, без него вы высыпаетесь кратно хуже 10. Не пытайтесь записывать всё в телефон Запись от руки помогает думать яснее и лучше удерживать план действий. Купите блокнот и ручку. Структурируйте мысли на бумаге, когда вы пишете от руки, информация запоминается лучше, чем когда печатаете Эти правила не сделают вас цифровым аскетом. Но они защитят от чувства «я всегда на работе», от тревоги из-за каждого уведомления и от пациентов, которые считают, что у врача нет выходных Попробуйте взять одно правило на неделю. Любое. Через 7 дней вы заметите разницу. А через месяц удивитесь, как вы раньше жили с постоянно звенящим телефоном в кармане Делитесь в комментариях: как у вас с цифровой гигиеной?👇🏻 Дополнительно: 1. Как ответить на вопрос от пациента в директе 2. Что говорить, если пациент просит ваш личный номер

💪🏻🫡 https://t.me/drivashkov/2833

Как общаться с родственниками пациента? Особенно с такими, как на видео 😁 Что делать, если пациент пришел на прием не один, а с целой делегацией: один листает рилсы, второй странно шутит, кто-то отвечает за всех, а сам обследуемый растерянно молчит? 1. Обозначаем правила: говорим по очереди, все обязательно будут услышаны и мы очень ценим, вы хотите поскорее все решить 2. Выявляем главного и начинаем опрос с него  3. Управляем диалогом - задаем вопросы  4. Следим за порядком и опрашиваем всех поочередно  5. Благодарим в конце за активность и включенность Если на приеме несколько человек, вам особенно важно держать структуру. Тогда пациент не теряется на фоне активных родственников, а семья уходит не с тремя разными версиями разговора, а с одним понятным планом А как вы справляетесь, если у вас в кабинете не один пациент, а сразу группа лиц?)

Что делать, если пациент вам грубит? Говорит колкую фразу, в стиле «а вы вообще точно врач?!» 1. звонить бандитам как на видео Проигнорировать/ пошутить/сурово посмотреть Возможно, человек говорит это потому что его кто-то до этого задел и такой реакции вполне хватит, чтобы снизить напряжение и провести прием в нормальном режиме 2. Вернуть человека к причине обращения Спросить: «Ольга, что для вас сейчас важнее, выяснить это или чтобы вам стало лучше?» 3. Направить к другому специалисту «Вижу, что нам сложно с вами придти к общему решению, могу вам подсказать, специалиста с высокой компетенцией в решении вашего вопроса» Помните ключевое: со всеми можно договориться, не со всеми нужно А что вы обычно говорите, когда пациент говорит что-то подобное и к чему это приводит?

Друзья, с наступающим Новым Годом 🐴 Спокойствия, мирного неба, времени, чтобы все успеть и сил, чтобы все смочь🫡 Спасибо, что вы с нами, обещаем в новом году чаще радовать полезным и веселым контентом, сразу после праздников вас ждет много новостей ❤️ Пусть 2026 станет для вас лучшим годом! 🤩 Врачи говорят | Школа общения с пациентами

А вы знали, что через 2 месяца выходит новый сезон «Клиники»?! Ждем 🫡

Как отказать пациенту? Что ответить, если пациент хочет от вас сомнительную схему лечения, которая вредит здравому смыслу ему самому? Как мягко отказать и предложить альтернативу либо перенаправить его от греха подальше к другому специалисту? (Особенно такого, как на видео 😂) 1. Комплимент Здорово, что Вы хотите поскорее поправится и рассматриваете разные варианты 2. Согласие Да, мы конечно можем назначить вам гомеопатию 3. Персонализированное уточнение почему этот метод/специалист сейчас актуальны Единственное что, сейчас у вас третьи сутки температура 39 и одышка. На первом месте нам нужно сбить воспаление и защитить легкие. Давайте применим схему, которая в вашей ситуации поможет вам облегчить состояние и наконец-то выспаться, а как станет легче обсудим другие лекарства? Другие полезные посты по общению тут Поделитесь в комментариях, какие «странные просьбы» вы слышите и какие формулировки отказа у вас работают лучше всего 👇 🤩 Врачи говорят | Школа общения с пациентами