Кустова. Психология изменений

В итоге приходим к выводу: всем рядом часто нужна Михална. Возражение: где набраться на всех Михалн? 🤓😁

В итоге приходим к выводу: всем рядом часто нужна Михална. Возражение: где набраться на всех Михалн? 🤓😁

У меня не было продукта по сайтам с ИИ. У меня была Михална. «Я больше не могу, помоги мне» - написала я вчера ночью, отправляя тридцать какую-то версию сайта человеку, который вообще-то не обязан был это разгребать. Две недели, десятки попыток - я собирала сайт для своего проекта «Архитектура изменений» на ИИ сама, потому что была уверена: справлюсь без посторонней помощи, тут всё интуитивно. Не справилась. Пока я спала, за три часа мне прислали готовый сайт - в нём было всё, что я хотела сказать про этот проект, включая то, что я никому! не формулировала вслух. Человека, о котором речь, зовут Арина Михайловна - для меня просто Михална. Мы познакомились как заказчик и владелец агентства, а потом выяснили, что лучшее, что я хочу взять из этого сотрудничества - сама Арина. И из еженедельных рабочих созвонов постепенно перешли в формат раз в две недели: просто про личное развитие каждой из нас. Эти зумы, кстати, записываются, и если их когда-нибудь обнародуют - на несколько сезонов Камеди Клаб точно потянет. Но сейчас не об этом. Неделю назад, сидя на детской площадке, я рассказывала ей, как тяжело даётся сайт на ИИ. Она давала мне советы и в какой-то момент я спросила: «А почему бы тебе не сделать продукт про то, как ты сама это делаешь?» «Чертовски хорошая идея» - сказала Михална и через три дня ее продукт был готов. У меня не было для неё готового продукта по ИИ. У меня была она сама и знание ее сильных сторон - и этого хватило. Задумывались ли вы, как много на самом деле зависит от партнёра? Я могла бы бросить это тысячу раз, психануть и выдать вам то, что получилось - не доформатировав и не донеся ценность - а потом сидеть со словами «никому это не нужно, я плохой специалист, рынок умер». Но у меня есть Михална. Поэтому она теперь просто не отдаёт мне сайт, пока он не будет красивым и функциональным.😂 Вот для чего на самом деле нужен стратегический партнёр. Не для того, чтобы делать работу за вас - а чтобы упаковать то, что вы сами ещё не умеете сформулировать, и не дать вам сдаться на середине с выводом «никому это не нужно, рынок умер, я плохой специалист». Вот итоги нашего партнерства в моменте: 🙂У Михалны есть продукт о том, как делать гениальные сайты. 😌У меня есть гениальный сайт про мой гениальный продукт. Этого могло бы не быть, потому что кто-то мог не заметить возможность, а кто-то сдаться на 10 неудачной попытке. Хороший стратегический партнёр иногда верит в ваше дело больше, чем вы сами - и это не купить ни за какие деньги. Свой же сайт покажу на следующей неделе - он тоже про партнёрство. А пока - идите смотреть, что делает Арина с сайтами на ИИ, ссылку на её курс оставлю в комментариях, потому что оно вам точно надо. А я пошла к ней на созвон - потому что у меня есть прямой доступ к человеку, который довёл дело до конца там, где я сама остановилась.

Почему я напрягаюсь каждый раз, когда клиент говорит мне: "Я сейчас на таком подъёме, чувствую азарт". За две недели тема азарта прилетела трижды. Студенты на практике. Клиент, который завершил работу и вернулся через три месяца. Клиент, который завершил работу вчера. Три человека, которые не знакомы друг с другом. Почти одними и теми же словами: "Я не могу остановиться, меня само разгоняет, и я не знаю - это хорошо или нет." Когда одна тема прилетает трижды за две недели, это уже не про одного конкретного человека. Вот почему я напрягаюсь. Не потому что азарт - это плохо. А потому что я слишком много раз видела, чем он заканчивается, если его вовремя никто не придержал. Азарт - не диагноз. Это та же пружина, что раньше приводила в терапию - просто сейчас у неё другое имя. Ровное движение - скучно. Качаться на качелях - привычнее и гораздо интереснее. Человек, который живёт по синусоиде - либо охуенно, либо хуёво - устойчивую середину читает как отсутствие жизни. И специально гонит себя к краю, чтобы вообще что-то почувствовать. Физиологически организм не различает возбуждение от опасности и возбуждение от азарта - и там, и там одна и та же кривая: мобилизация, сопротивление, истощение. Психика не умеет долго держать пик. Она либо сама возвращается к балансу - либо её туда возвращает тело, через болезнь, апатию или срыв. Проблема в том, что изнутри качелей самому не видно, где вы сейчас - всё ещё в разгоне или уже в свободном падении. Амплитуду видно только снаружи. Кто может вместо вас отследить этот момент? Именно об этом для меня во многом Архитектура изменений: Не "как замедлиться", а кто видит вашу амплитуду, когда вы сами её уже не видите. Где сейчас проходит ваша качель - и кто, кроме вас, знает, в какой она точке?

У всего на свете есть срок давности. У каждого договора есть дата подписания и окончания обязательств - у трудового, у ипотечного, у брачного. И у того, который вы когда-то заключили с собой: 🤞кем буду, 🤞чем занимаюсь, 🤞от чего отказываюсь, 🤞что считаю успехом. Этот договор никто не печатал, но он работает жёстче любого юридического - по нему вы живёте. Теперь вопрос, который вообще никто себе не задаёт: Сколько лет человеку, который его подписывал? Свой первый я подписала в 18. Человек, который его составлял, ещё не управлял командой в триста человек, не проходил ни один кризис идентичности и искренне считал, что усталость лечится на барной стойке по пятницам. Сегодня я не доверила бы ей даже составить меню на неделю. При этом определять, кем я обязана выглядеть в глазах других и как развиваться, - доверяла годами. Мы не позволяем двадцатилетнему юристу вести сегодняшние сделки. Не просим бухгалтера образца 2008 года считать налоги по нынешнему кодексу. Но условия, на которых живём, спокойно оставляем в редакции человека, у которого была другая жизнь, другие ставки и другой размер страха. И когда договор перестаёт исполняться (не если, а именно когда) - падает мотивация, роль начинает жать, дело перестаёт радовать, - мы называем это сбоем. И начинаем "латать" и уговаривать себя, чтобы снова соответствовать «документу». Ну или по привычке - на барную стойку по пятницам, только бы продолжать делать вид, что все нормально. Я же всё чаще думаю, что в некоторых переходах вопрос «как вернуть?» вообще поставлен неверно. 🖐️Если человек изменился, странно делать главной задачей возвращение его в предыдущую версию собственной жизни. Именно поэтому мне сейчас так и интересна Архитектура изменений: Вопрос не в том «как заставить себя снова хотеть старое», а на каком уровне изменения уже произошли - и что теперь должно измениться вслед за вами? Иногда вслед за вами должна измениться роль. Иногда - ваша позиция в собственном бизнесе. Иногда сам бизнес. А иногда выясняется, что менять нужно основной договор, который вы когда-то заключили с собой о том, кем обязаны оставаться. У договоров с собой нет автопродления по умолчанию. Мы их сами написали - мелким шрифтом, часто даже чужой рукой и на невыгодных нам условиях, много лет назад. Пересмотр условий - не предательство того самого человека. Это, пожалуй, единственный способ отнестись к нему серьёзно: он подписывал этот договор, чтобы у вас была эта жизнь, а не чтобы вы все время держались за рамки старых и изживших себя пунктов. Какой пункт вы хотите вычеркнуть или пересмотреть прямо сейчас?

Собственно туда же все мои мысли про ИИ-психологов. Живого человека и возможность честного диалога и близости никогда не заменит ни один софт. Хоть через 20 лет покажите мне это сообщение, я буду права.

Это все еще канал бизнес-психолога, но! Пока мне сегодня ИИ делал сайт нового продукта, я показывала наработки своим близким, и снова услышала вот эту фразу: «100% - скоро ИИ всех заменит» Я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОГЛАСНА Искусственный интеллект никогда не заменит тех, кто принимает решения. ИИ умеет генерировать варианты. ИИ умеет анализировать данные. ИИ умеет находить противоречия. ИИ всё лучше умеет прогнозировать последствия. Но вопрос «Что из этого мы выбираем?» останется управленческим. И если вы так и не научились принимать решения и брать ответственность, никакой ИИ вам не поможет. Поэтому я бы боялась не того, что ИИ заменит людей, Я бы училась быть человеком, которого невозможно заменить одним хорошим промптом.

Чистосердечное - "Я Юля, мне 40 лет и я завела себе Тамагочи" Могла бы так конечно сказать, но на самом деле я завела себе целый штат сотрудников. Бизнес-ассистент, финдиректор, директор по маркетингу. Ни один не просит отпуск, не срывает задачи и не опаздывает на планёрку. Сегодня 5 августа - закрываю июль, ставлю задачи на месяц, из них далее будут формироваться задачи на квартал/год. Рядом работают ИИ-агенты: один собирает таблицу продаж, второй сверяет цифры, третий пишет план недели. Со стороны выглядит, будто психолог усложняет себе жизнь, а на деле наоборот. Когда-то на собеседовании, где я была соискателем, один собственник сказал другому: «Берём её. По ней видно, что она ленивая. Точно сможет выстроить нам процессы». Я здесь согласна на 100%. Моя схема в любой работе до сих пор не поменялась: захожу в процесс, разбираюсь, выстраиваю так, чтобы рутину делала система, а не руки. Клиенты мои тоже учатся быть "ленивыми" - начинают делегировать и не стыдиться этого. Тогда остаётся тот самый helicopter view: управлять, а не делать за других то, что могут делать они. ИИ для меня просто следующий инструмент в этой логике: Сначала пробую на себе, потом рекомендую клиентам. Потому что считать, писать и проверять теперь можно быстрее, чем объяснять, почему некогда. Если вы сейчас читаете и думаете «мне некогда в этом разбираться» - понимаю, у всех так начинается. А как у вас с этим? Уже завели себе цифрового сотрудника или пока присматриваетесь? Что уже смогли делегировать? Мой финдиректор сегодня написал: «Я с тобой согласен», и дал-таки разрешение на таргетолога в августе! А что вы думаете - мне тоже важно с кем-то сверяться в своих планах, иначе могу "отлететь". Из минусов всего этого "зоопарка" только пожалуй - постоянно заканчивающийся лимит на VPN, постоянно гудящий макбук, которому такие нагрузки и не снились раньше, ну и я в диком азарте, трачу эти несчастные токены с невероятной скоростью. Мой Тамагочи для взрослых оказался очень прожорливым.

Вас парализует не неопределённость, а отсутствие следующего шага. В работе с клиентами я постоянно слышу: «Слишком много неизвестных. Я не могу принять решение». Звучит логично, но часто проблема вообще не в количестве неизвестных. Недавнее исследование в Journal of Business Venturing разделило неопределённость на несколько типов и обнаружило интересную вещь. Когда предприниматель не понимает, что происходит во внешней среде, это связано с большей инновационной активностью. Люди пробуют, ищут, экспериментируют. А вот когда человек не понимает, как на происходящее можно ответить, активность снижается. Разница принципиальная. «Я не знаю, что произойдёт» и «я не знаю, что могу сделать» - две совершенно разные проблемы. Вторая работа, опубликованная в Journal of Counseling Psychology, добавляет сюда ещё один слой: Почти тысячу работающих взрослых наблюдали в течение шести месяцев. Люди, способные принимать решения без гарантии «идеального выбора», чаще находили в работе смысл, были более удовлетворены и вовлечены. Авторы называют эту способность career wisdom и рассматривают её не как фиксированную черту характера, а как психологический ресурс, который можно развивать. За годы в бизнесе я видела эту конструкцию десятки раз - собственник месяцами «анализирует рынок». Кажется, что ему не хватает информации. Начинаешь задавать вопросы и оказывается - информации уже вполне достаточно. Не хватает вариантов собственного действия. Не «что будет с рынком?», а: 🧐 что я могу сделать, если он вырастет, 🧐 что я могу сделать, если он упадёт, 🧐 что я могу сделать уже сейчас, не зная, какой сценарий реализуется? И в этот момент огромная «неопределённость» неожиданно превращается в несколько вполне конкретных решений и последовательных действий. Поэтому, если вы где-то застряли, я бы сначала проверила не уровень тревоги, а архитектуру принятия решения: 😫Какие у меня есть три возможных хода? 😫Какова цена каждого? 😫Какой первый шаг можно сделать сейчас? Не нужно знать весь маршрут, нужно перестать стоять в точке, из которой не видно ни одного хода. Не идеальное решение. Просто следующее.

Вчера была годовщина. Мы сбежали от всех. Отель в получасе от дома. Любимый ресторан. Детей - родственникам. Сняли номер, как будто мы не мы, и сутки были туристами и бездельниками. Я уверена, что близость съедают не кризисы, а рутина. Её съедает быт: логистика, бюджет, «кто заберёт», «что купить». Всё нормально. Всё под контролем. Все выстроено. Только вы уже не влюбленные, а коллеги по проекту «наша жизнь». Близость держится ещё и на совместных затеях. На нелогичных поступках только для двоих. На том, что у вас есть что-то, что только для вас. Пусть даже сутки в отеле на Патриках. Иногда стоит спросить себя: мы все еще «partners in crime» - или мы уже просто соседи?

Единственное место, ради которого я бы вернулась в найм Сегодня в перерыве между консультациями вырвалась с детьми в Яндекс Музей. Он находится в одном из офисов Яндекса, и окна выходят на внутренний двор компании. Я пила кофе и смотрела, как люди играют в падел и сёрфят (СЁРФЯТ!) посреди рабочего дня. И неожиданно поймала себя на мысли: «Вот эти ценности мне подходят». Меня зацепила система, в которой человек не обязан показывать постоянную занятость у монитора, чтобы считаться полезным. Падел в обеденный перерыв, конечно, не доказывает, что внутри компании всё устроено идеально. И точно не доказывает, что работа в компании - сплошная дольче вита. Но она доказывает другое: кто-то на уровне решений заложил, что пауза - это не потеря производительности, а её условие. Это про то, как система относится к человеческому ресурсу: как к расходнику или как к капиталу. Я много лет строила системы бизнеса сама и знаю, сколько стоит такое управленческое решение - готовность руководителя выдержать и не задать вопрос «а работать когда?». Большинство не выдерживает. Поэтому в большинстве компаний двор - это парковка. И вот я сижу, пью кофе, любуюсь чужой хорошо построенной системой и ловлю себя на профессиональной деформации: вместо «хочу так отдыхать» думаю «хочу так управлять». Можно вывести человека из управления, но не вывести управление из человека. Чур меня.

Показатель, который никогда не попадает в P&L. И очень жаль. Готовлю сейчас большой материал для практики со студентами в институте, где я участвую в подготовке будущих бизнес-психологов. И опять упёрлась в одну мысль. Мы в бизнесе научились учитывать и объяснять всё: Сезонность. Погоду. Курс. Политический контекст. Рынок. Команду. Продукт. ИИ-контекст, будь он неладен. Продажи. На всё можно кивнуть и сказать: «ну да, фактор». Но есть фактор, который годами остаётся за кадром: состояние собственника. В P&L (отчёте о прибылях и убытках) такой строки нет. Там есть выручка, расходы, маржа, прибыль. Но там нет ответа на вопрос: из какого состояния человек принимал решения, которые потом стали этими цифрами? Бизнес-решение принимает не таблица. Его принимает человек: Уставший. Злой. Испуганный. Перегруженный. В режиме «лишь бы это закончилось». Или, наоборот, собранный, устойчивый и способный выдержать сложный выбор. И это будут разные управленческие решения. Один и тот же собственник в разном состоянии может по-разному прочитать один и тот же отчёт. В одном состоянии он увидит причину. В другом - найдёт виноватого. В одном состоянии выдержит неудобный разговор. В другом - отложит его ещё на месяц. В одном состоянии не согласится на невыгодные условия. В другом - подпишет, потому что сейчас главное не результат, а «только пережить сезон». А потом это уже выглядит похоже: Просела маржа. Выросли расходы. Появился неудачный договор. Потерялся клиент. Команда опять «не справилась». И тогда начинают разбирать цифры. Хотя часть ответа была не в цифрах, а в состоянии, из которого эти цифры начали формироваться. 🖐️Вот что можно забрать себе прямо сейчас: когда смотрите на любую неприятную цифру в бизнесе, не останавливайтесь на вопросе «что произошло?» Добавьте второй: в каком состоянии я принимал решения, которые к этому привели? Нет задачи себя обвинить. Есть задача отследить. Потому что именно состояние собственника формирует предпринимательскую ёмкость и, как следствие, ёмкость его бизнеса.

Пятничный пост сработал не так, как я предполагала. Я писала вам о возможностях, которые мы не всегда видим. А получила личку с вопросами по форме: «Юля, а что за партнёрство?» «А можно к вам так же?» «Сколько стоит и как попасть?» В общем, кто я такая, чтобы отказываться от денег? Рассказываю подробности - и открываю набор. Личное стратегическое партнёрство. Полгода. Раз в месяц мы встречаемся на 3 часа. Полноценная рабочая сессия: вы выходите из операционки и смотрите на свой бизнес сверху - именно тот самый Helicopter view, который мои клиенты помнят даже спустя несколько лет после окончания работы. Разбираем прошедший месяц, отделяем факты от интерпретаций, принимаем основные решения, раскладываем их в понятные задачи с контрольными точками. Между встречами - чат со мной. Решения сверяем по ходу, пока они не остыли. Заносит - возвращаю к реальности. Здесь нет модулей, уроков и домашних заданий. Единственный материал этой работы - ваш бизнес. 🖐️Шесть продуктивных стратегических встреч. Восемнадцать часов только о вашем деле. 😫Кому это нужно, если вы и так в порядке? Именно вам. Если сейчас задача - не принимать стратегические решения, а сначала восстановить собственную устойчивость, это уже другой формат работы. Бизнес работает, решения вы принимаете грамотно. Но все они проходят через одну голову - вашу. С её слепыми зонами, усталостью и привычными ходами. Проверить не на ком. Топы заинтересованы. Партнёры в доле. Дома этого контекста нет. 😫Что меняется за полгода: 🙂Решения, которые зрели месяцами, принимаются за одну встречу. 🙂Ошибки становятся видны раньше, чем успевают дорого обойтись. А цену своих управленческих ошибок вы знаете лучше меня. 🙂Раз в месяц вы думаете О бизнесе, а не В бизнесе. Само это не происходит - операционка съедает любое «на выходных сяду подумаю». 🙂Рядом появляется человек, которому выгодна только ваша ясность. Ни доли, ни зарплаты, ни своей личности в вашей компании. Один клиент в этом формате у меня уже есть. Беру ещё двоих - больше не возьму: каждый контекст я держу в голове целиком, и это ограничение менять не собираюсь. 🫤 UPD: осталось одно место! И последнее: Вспомните решение, которое не с кем было обсудить. Ни сверить, ни просчитать - решать только вам. Посчитайте, во что оно обошлось. А теперь напишите мне в личные сообщения @kustovapro слово ПАРТНЁРСТВО - назову цену, сравним, что выгоднее.

За последние 2 недели мне написали несколько бывших клиентов. Те самые, с которыми мы уже прошли путь фундаментальных и неприятных процессов изменений. Люди, которым как будто бы давно «ничего не надо» - у них всё настроено. Запрос у всех примерно один: «Юля, мне очень нужно с тобой свериться. Не хватает твоих отрезвляющих вопросов». Не «мне плохо». Не «всё разваливается». Свериться. А один и вообще пошёл дальше - описал формат, который хочет купить. Он не спросил, есть ли у меня такое. Он собрал продукт - и принёс мне его со словами «Предложи мне цену». Я сначала рассмеялась. Подумала. Согласилась. Теперь тестирую личное стратегическое партнёрство на полгода - вживую, на одном клиенте. Выглядит это так: 👀Раз в месяц - большая встреча на 3 часа: выходим из операционки, разбираем прошедший месяц, отделяем факты от интерпретаций, принимаем ключевые решения и раскладываем их в реализуемые и понятные задачи. ✍️Между встречами - личный чат: сверяем решения по ходу, пока они не остыли. 🖐️Это не терапия. Минимум эмоций, максимум действий. Дисциплина и четкий план. Стратегический партнёр, который уже знает контекст и задаёт те самые отрезвляющие вопросы. Сработает ли - не знаю. На то и тест. Одно знаю точно - если бы я не взяла возможность, не было бы ничего: ни формата, ни теста, ни этого поста. Возможность никогда не гарантирует результат. Не брать возможности - гарантирует его отсутствие. А теперь смотрите, что произошло на самом деле: Лучшая продуктовая идея за год пришла ко мне из личных сообщений. Пока я планировала линейку - люди, которые уже платили мне деньги, сами написали, что хотят купить ещё. Точнее всех про ваше дело знают ваши бывшие клиенты. Не консультанты, не РОП, не конкуренты, не курсы. Те, кто заплатил, получил результат и ушёл. 😫Когда вы им последний раз писали первыми?