Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса

Мысль недели: Шило в мешке не утаишь

«До Нового года еще далеко» Так в августе думают многие компании. А когда наступает октябрь и начинается сезон, оказывается, что времени на выбор и производство подарков остается гораздо меньше, чем казалось. Поэтому мы начинаем готовиться заранее. Уже в августе собираем идеи, чтобы у клиентов было время спокойно выбрать подарок под задачу, бюджет и получить его к нужной дате. В этом году подготовили две коллекции: классические новогодние подарки и креативные сувениры с собственной идеей и историей. Часть вариантов показываю в карусели👆 Хотите посмотреть презентации целиком, ставьте ➕в комментариях, с удовольствием направлю😊 MAX | ДЗЕН | VK

За впечатление клиента отвечает каждый человек в компании. Клиент оценивает компанию целиком. Ему все равно, кто перед ним: менеджер, администратор, курьер, водитель или человек, который вообще не должен с ним общаться. Он запоминает отношение. Поэтому клиентский опыт невозможно передать одному отделу. Он складывается из действий всей команды. В этом ролике 👆история, которая хорошо показывает, как выглядит настоящая сопричастность. Когда сотрудник думает не в рамках своей должности, а в интересах клиента и компании. *фрагмент из интервью с Сергеем Журихиным «Человекоцентричность - новый вектор успешной организации». MAX | ДЗЕН | VK

Мысль недели: Если тебе даются испытания, значит, Творец высвечивает тебя и видит.

Сегодня Кирюше 8 лет🥳 Спасибо, что каждый день наполняешь наш дом смехом, вопросами, объятиями и детской искренностью. Пусть этого света в тебе всегда будет много. Любим тебя💜 С днем рождения, Кирилл🎈

Большинство конфликтов в команде происходят из-за перекладывания ответственности на другого сотрудника или отдел - каждый думает, что работу должен выполнить не он, а кто-то другой. Конфликт — это почти всегда сигнал, что система управления требует доработки. По вашим наблюдениям, что чаще становится причиной конфликтов в команде? MAX | ДЗЕН | VK

Друзья, желаю всем продуктивного дня, хорошего настроения и поводов улыбаться. Вперед, к новым результатам!