Архив Отельера | WRKHotel

Чтобы взыскать с гостя ущерб, гостинице нужно доказать все четыре элемента — иначе суд откажет даже при очевидной порче имущества ⠀ Что доказывает гостиница: ⠀ 1. Противоправность поведения гостя. 2. Факт повреждения имущества. 3. Размер реального ущерба. 4. Причинно-следственную связь между действиями конкретного гостя и повреждением. ⠀ Нет хотя бы одного элемента — иска не будет. Основания требований: ст. 15 и 1064 ГК РФ, п. 41 Правил предоставления гостиничных услуг (ППРФ № 1912). ⠀ Из-за чего суды отказывают: ⠀ 1) Осмотр номера, составленный сотрудниками после выезда без участия гостя, сам по себе ущерб не подтверждает. ⠀ 2) Если в номер имели доступ несколько человек или персонал, а время и обстоятельства поломки не зафиксированы, связь считается недоказанной. ⠀ 3) Взыскать можно повреждения техники, мебели, отделки, сантехники, прожоги и стойкие загрязнения. Нормальный износ, скрытые дефекты и повреждения, имевшиеся на момент заезда, — в таких случаях взыскать не получится. ⠀ 4) Внутренние тарифы отеля вместо оценки реального ущерба суды отклоняют как несоразмерные. ⠀ 5) Сумма «со слов администратора» без чеков, рыночных цен и затрат на ремонт или замену — отказ по недоказанности размера. ⠀ 6) Простой номера взыскивается только при доказанных бронированиях, стоимости размещения и невозможности заселить других гостей. ⠀ Что делать на практике: ⠀ Фиксировать состояние номера при заезде и выезде, составлять акт с участием гостя или при свидетелях, подкреплять сумму чеками, счетами на ремонт или заключением оценщика. 🏨 Архив Отельеров

Инструкция о порядке заселения в гостиницы через Макс ___ Спасибо «Юридические Новости - Туризм» за материал. 🏨 Архив Отельеров

Подробные инструкции о переходе на ЕПГУ в Контур.Отель Для подготовки к переходу потребуется выпустить API-ключ для подключения к новой схеме обмена данными. Чтобы настроить отправку, выберите удобный формат инструкции: - Текстовая инструкция — полный пошаговый разбор: выпуск API-ключа, настройка на портале Госуслуг и проверка отправки в Контур.Отеле. - Видеоинструкция, 6 минут — демонстрация действий на экране (без комментариев голосом): как выпустить API-ключ на портале Госуслуг и как привязать в личном кабинете. - Подробная видеоинструкция, 23 минуты — пошаговый разбор со скриншотами сервисов на слайдах: весь процесс на стороне Госуслуг и личном кабинете Учета гостей с пояснениями. 🏨 Архив Отельера

Необходимый пакет документов для подписания доп.соглашения с МВД по Москве (по миграционному учету) - ссылка. ___ Спасибо Ольге за предоставленную ссылку. 🏨 Архив Отельера

Постановку на миграционный учет гостей через Госуслуги: В соответствии с Приказом МВД №435 сведения о заселении и выселении гостей могут передаваться как на бумаге, так и в электронном виде через Единый портал госуслуг (ЕПГУ). Электронный формат через Госуслуги позволяет автоматически передавать данные о постояльцах без ручного дублирования информации. API-интеграция позволяет формировать уведомления в системе управления отелем и автоматически отправлять их на Госуслуги. Это сокращает время обработки данных и снижает риск ошибок. Что необходимо сделать отельеру: 1) Руководителю организации или ИП назначить ответственного сотрудника через ЕСИА. 2) Оформить машиночитаемую доверенность (МЧД) с необходимыми полномочиями: • «Подача заявлений»; • формирование API-ключей; • для юридических лиц — «Миграционный и регистрационный учет». 3) Сотруднику получить API-ключ на портале partners.gosuslugi.ru. 4) Внести API-ключ в настройки используемой системы управления отелем. 🏨 Архив Отельеров

Инструкция по подключению к системе ГосQR (для заселения гостей по QR-коду) ___ Инструкцией поделился Ян Супредько в чате отельеров. 🏨 Архив Отельеров

Правила проживания гостей с животными ___ Предоставлено в чате Макс - ссылка.

Роспотребнадзор информирует о правах потребителя при заселении в гостиницу В преддверии туристического сезона Роспотребнадзор рассказывает о том, что потребителю нужно знать при предоставлении гостиничных услуг. Отношения между потребителями и исполнителями гостиничных услуг регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». Исполнитель обязан предоставить потребителю все сведения о гостинице, самом исполнителе с указанием его контактных данных; стоимость размещения для проживания в гостинице в рублях, все услуги, входящие в стоимость размещения; информацию об услугах, за которые взимается дополнительная плата; площадь номера (места, здания, строения, площадки кемпинга); предельном сроке проживания, если такой срок установлен исполнителем; сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования; способ и порядок оплаты услуг; перечень граждан, имеющих льготы для проживания в гостинице и список таких льгот; порядок и правила проживания в гостинице; сведения о времени заезда и выезда. При бронировании гостиница должна ожидать гостя до расчётного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель должен вернуть ему плату в полном размере. При несвоевременном отказе от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него взимается плата за номер, но не более чем за сутки. Заезд и выезд потребителя осуществляются с учетом времени расчётного часа, который устанавливается исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Он должен содержать: · наименование исполнителя; · сведения о заказчике: фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации; · уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения; · сведения о предоставляемом номере/отдельном месте в многоместном номере, отдельном здании (части здания), строении, сооружении или площадке кемпинга; · сведения о периоде проживания; · сведения о времени заезда и выезда; · сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках его отмены, а также об условиях и сроках возврата внесённой платы. Потребитель обязан оплатить услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. При расчётах исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности. При обнаружении недостатков гостиничных услуг потребитель вправе потребовать: · безвозмездного устранения таких недостатков; · уменьшения покупной цены, соответствующего недостаткам услуги; · расторжения договора оказания гостиничных услуг с полным возмещением понесённых убытков. 🏨 Архив Отельера

Правила заселения детей в гостиницы с 1 апреля 2026 года С 1 апреля 2026 года вступила в силу новая редакция Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (ПП РФ от 17.07.1995 N 713) и Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации (ПП РФ от 27.11.2025 N 1912). 1. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании: - свидетельства о рождении; - документов, удостоверяющих личность* находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения. В случае использования исполнителем единой биометрической системы или многофункционального сервиса обмена информацией возможна идентификация несовершеннолетнего и находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) с использованием: - единой биометрической системы; - многофункционального сервиса обмена информацией; - мобильного приложения федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». 2. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании: - документа, удостоверяющего его личность; - документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.  Возможна идентификация несовершеннолетнего с применением единой биометрической системы, многофункционального сервиса обмена информацией или мобильного приложения федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" - при условии представления согласия. 🏨 Архив Отельера

Короткое руководство от РПН по оформлению вывески, брошюр, и т.д, с соблюдением закона о защите Русского языка (32 стр)… ___ Спасибо Катерине Сидорове за присланный материал! 🏨 Архив Отельеров

Инструкция по внесению изменений в реестр объектов размещения. ___ Спасибо Minutka99 за присланный документ в чат отельеров. 🏨 Архив Отельеров

Словарь разрешенных слов в бизнесе и рекламе. Так же Алехандро прислал в чат еще набор словарей которые могли бы вам помочь: • Орфографический словарь - ссылка. • Орфоэпический словарь - ссылка. • Словарь иностранных слов - ссылка. • Толковый словарь Том 1 - ссылка. Том 2 - ссылка. 🏨 Архив Отельера

Приложение «Инспектор», с помощью которого вы можете дистанционно пройти проверку от МЧС, РПН, РКН, Рос.алкоголь и иных ведомств. Ознакомиться с инструкцией и скачать приложение - ссылка. ___ Спасибо Катерине Сидоровой за присланный материал. 🏨 Архив Отельера

Что бы заселять гостей по QR-коду, воспользуйтесь инструкцией по подключению и работе с сервисом ГосДоки для организаций гостиничного бизнеса Ссылка на инструкцию. ___ Спасибо Денису Ковалёву за присланную информацию. 🏨 Архив Отельера

Инструкция по созданию чат-бота в мессенджере Макс - ссылка. Коллеги, важно в Макс вести общение с гостями через бот. Если алгоритмы Макс выявят массовые рассылки сообщений через личные сообщения или если в вашем профиле указано название отеля - профиль будет заблокирован безвозвратно. ___ Спасибо Ольге Евтушенко за присланную инструкцию. 🏨 Архив Отельера

Перечень документов по защите персональных данных в средствах размещения: 1. Акт определения уровня защищённости данных 2. Акт оценки потенциального вреда субъектам 3. Журнал регистрации нарушения и восстановления 4. Журнал учёта обращений субъектов 5. Журнал учёта прав доступа 6. Журнал учёта проверок гос. органами 7. Инструкция по антивирусной защите 8. Инструкция по порядку уничтожения и обезличивания данных 9. Инструкция по проведению инструктажа 10. Инструкция по рассмотрению запросов субъектов — Сводная таблица действий Оператора в ответ на обращения субъектов персональных данных, их представителей и запросы Уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных — Журнал обращений субъектов персональных данных и их законных представителей в ООО "Гостиница Хабаровск" — Форма запроса субъекта персональных данных о наличии и ознакомлении с персональными данными — Форма запроса субъекта персональных данных на уточнение персональных данных — Форма запроса субъекта персональных данных на уничтожение персональных данных — Форма запроса субъекта персональных данных на блокирование персональных данных — Форма запроса субъекта персональных данных с отзывом согласия на обработку персональных данных — Форма уведомления субъекта об устранении неправомерных действий с его персональными данными — Форма уведомления субъекта об отказе внесения изменений в персональные данные субъекта — Форма уведомления органа по защите прав субъектов персональных данных 11. Инструкция по резервному копированию и восстановлению 12. Инструкция по учёту и хранению съёмных носителей — Журнал учёта съёмных носителей персональных данных 13. Инструкция по учёту лиц, допущенных к обработке 14. Инструкция пользователя информационной системы 15. Инструкция пользователя при нештатной ситуации 16. Матрица доступа к информационной системе 17. Политика в отношении обработки данных 18. Политика обработки данных сайт 19. Положение об обработке данных без использования средств автоматизации 20. Положение об обработке данных (Приказ о хранении бумажных носителей) 21. Приказ о допуске к обработке данных 22. Приказ о назначении ответственных 23. Приказ об определении границ контролируемой зоны 24. Приказ об утверждении перечня данных 25. Приказ об утверждении перечня информационных систем 26. Приказ об утверждении перечня помещений 27. Форма дополнительного соглашения на поручение обработки 28. Форма соглашения о неразглашении информации 29. Сроки хранения персональных данных 30. Журнал учета средств информации 31. Положение о видеонаблюдении 32. Журнал учета средств информации 33. Положение о порядке доступа в помещения для обработки ПНд 34. Инструкция по внутреннему контролю 35. Журнал прохождения первичного инструктажа 36. Сводная таблица действий Оператора в ответ на обращения субъектов персональных данных ___ Спасибо Ольге Евтушенко за составленный список. 🏨 Архив Отельера

Актуальный список документов, регулирующих работу отелей, гостевых домов и других средств размещения Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 30.11.2024 № 436-ФЗ). Федеральный закон от 30.11.2024 № 436-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и статью 44 Федерального закона "Об общих принципах организации публичной власти в субъектах Российской Федерации». Федеральный закон от 07.06.2025 г. № 127-ФЗ «О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов». Федеральный закон от 29.12.2025 № 557-ФЗ «О внесении изменений в статьи 1 и 9 Федерального закона "О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов» (расширение перечня участников эксперимента). Федеральный закон от 07.07.2025 № 203-ФЗ «О внесении изменений в Кодекс РФ об административных правонарушениях» (ст.14.39, ст.14.51, ст.8.39). Федеральный закон от 23.07.2025 № 227-ФЗ «О внесении изменений в часть вторую Налогового кодекса Российской Федерации» (о продлении применения льготы по НДС для средств размещения до 31.12. 2030 года). Постановление Правительства РФ от 27 декабря 2024 г. № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения». Постановление Правительства РФ от 27 декабря 2024 г. № 1952 «Об утверждении Правил классификации средств размещения и Правил формирования и ведения единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии». Постановление Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ» — с 1 марта 2026 года. Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (в редакции от 27.12.2024 Постановление Правительства РФ №1951 от 27.12.2024) — до 1 марта 2026 года. Постановление Правительства РФ № 519 «О внесении изменений в Правила предоставления гостиничных услуг в РФ». Постановление Правительства РФ от 27 октября 2025 г. № 1668 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». Постановление Правительства РФ от 30.08.2025 № 1345 «Об утверждении Положения о классификации гостевых домов». ГОСТ Р 72261-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Средства размещения. Общие требования» — с 1 июля 2026 г. ПНСТ 1017-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов туристской индустрии для приема иностранных туристов» — с 1 июля 2026 г. ГОСТ Р 72311-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Глэмпинги. Общие требования» — с 1 июля 2026 г. Законопроект № 1082661-8 «О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях». Дополнения в Кодексе об административных правонарушениях: — статья 18.9 КоАП предусматривает штрафы за нарушение сроков представления уведомлений о прибытии или убытии иностранцев и лиц без гражданства. — статья 19.15 КоАП предусматривает штраф за несоблюдение сроков представления данных о регистрации и снятии с учета граждан РФ. ___ Материал был составлен и опубликован системой управления отелем (PMS) Бронируй Онлайн 🏨 Архив Отельера

Инструкция как проверить водительское удостоверение гостя и как по нему заселять - ссылка. ___ Спасибо Бронируй Онлайн за предоставленную инструкцию. 🏨 Архив Отельера

Довольно большое разъяснение от Росакредитации по гостевым домам: Масштаб объекта: до 15 комнат и до 45 гостей. Собственником может быть только физлицо — ИП, юрлица и управляющие компании не допускаются. Один собственник вправе оформить только один гостевой дом. Объект должен быть зарегистрирован в ЕГРН как индивидуальный жилой дом, земля — ИЖС, ЛПХ или садоводство. При долевой собственности нужно согласие всех владельцев; отзыв любого ведёт к исключению из реестра. Гостиничные стандарты к условиям проживания не применяются. Достаточно базовых удобств: вода с нагревом, электричество, освещение, вентиляция, отопление при необходимости. Обязательны пожарная сигнализация и огнетушители. Койко-места запрещены. Минимальная площадь: одноместный номер — 9 м², двухместный — 12 м². Гостям нужен доступ к санузлам и месту приёма пищи с посудой. При сдаче части дома требуется отдельный вход. Обязательный сервис включает встречу гостей, уборку, смену белья и полотенец, поддержание порядка в общих зонах, интернет и первую помощь при необходимости. Регионы вправе добавлять свои требования — их нужно проверять на pravo.gov.ru. Процедура самооценки: Классификация проходит в подсистеме «Гостеприимство» ФГИС Росаккредитации. Владелец заполняет карточку объекта, отмечает чек-лист, загружает документы и фото фасада (здание должно быть узнаваемо). Заявка подписывается усиленной неквалифицированной ЭП. В отличие от гостиниц, не нужны приложение «Инспектор», геолокация и выездная проверка — данные передаются через СМЭВ автоматически. Перед подачей важно проверить и обновить данные в ЕГРН, так как система берёт информацию оттуда. Порядок регистрации: Авторизоваться как физлицо и выбрать роль «Собственник гостевого дома» (для 16-18 лет нужны документы об эмансипации), создать карточку через раздел «Классификация», указать данные объекта (название, число комнат и мест), ввести кадастровые номера дома и участка для проверки, оформить согласие на обработку данных (при нескольких собственниках — для каждого), загрузить фото фасада, отметить обязательные пункты чек-листа и отправить заявку. После отправки редактирование закрыто. Проверка занимает 1 рабочий день, внесение в реестр — ещё 1 рабочий день (или отказ с указанием причины). При некорректных данных или техработах срок может увеличиться до 30 дней. Статус отслеживается в личном кабинете. Реклама и последствия: С 1 января 2026 года без записи в реестре публиковать объявления нельзя — запрет распространяется на агрегаторы, сайты, соцсети, мессенджеры и доски объявлений. В каждом объявлении обязательны номер из реестра и ссылка на запись. Площадки удалят объекты без статуса. При нарушениях классификацию приостанавливают с 30-дневным сроком на исправление, иначе — исключение из реестра. До возобновления нельзя принимать новых гостей и рекламироваться. Понятия «сезонность» в законе нет. Классифицироваться можно перед сезоном, но без записи нельзя заранее открывать продажи и принимать брони. Объекты из реестра обязаны платить туристический налог. 🏨 Архив Отельера

Пошаговый сценарий общения с гостем: — как вести разговор так, чтобы он заканчивался бронью — ошибки администраторов, которые стоят отелю денег — формулировки, которые повышают доверие и конверсию ___ Гайд подготовлен Ассоциацией Загородных Отелей 🏨 Архив Отельера