Управление изменениями и трансформация бизнеса

Юбилейный 15 ПиР! Как правило, там много и про изменения - людей и организаций. Приглашаем на XV фестиваль «ПиР. Практики Развития" (10-13 сентября 2026,Москва, Holiday Inn Сокольники   + онлайн) ПиР-2026 - ежегодный фестиваль, который собирает тех, кто работает с людьми, командами и развитием. В этом году мы проводим ПиР уже в 15-й раз. Тема - «Бизнес как искусство: мастерство, вдохновение, креатив». ПиР - это пространство, где встречаются практики и обсуждают не только «что делать», но и на что сегодня вообще имеет смысл опираться. В фокусе этого года: - как действовать в эпоху радикальной неопределённости - какие инициативы по развитию действительно дают результат - как строить бизнес и работу с людьми как искусство Каждый год на ПиР приезжает более 1500 участников. Программа формируется из их опыта, запросов и живых разговоров. В этом году - 400+ выступлений и мастер-классов, 15 параллельных секций. Среди спикеров ПиРа-2026: Станислав Косач - руководитель отдела управления талантами, обучения и адаптации, Яндекс B2B Tech Ольга Люлюшина - исполнительный директор, лидер по культуре ИТ B2C, Сбер Александр Кудрявцев - руководитель корпоративного университета, РСХБ Анна Викентьева - директор центра развития лидерства, Билайн Университет (ПАО «Вымпелком») Татьяна Тиунова - директор по людям, Бургер Кинг Россия Ася Маркевич - HRD, ГК Далее Алёна Старовойт - HRD, Robusta Мария Овчинникова - руководитель службы психологов, ПАО «Россети Урал» Анастасия Сорокина - начальник Центра развития стратегического резерва, КУ РЖД и другие практики из крупных компаний и развивающихся бизнесов Также в программе - выступления признанных экспертов и звёзд тренерского сообщества: Татьяна Мужицкая, Никита Непряхин, Аркадий Цукер, Филипп Гузенюк и другие Программа ПиРа выстроена по дням: 1 день - Замысел и визионерство Как компании находят новые направления и работают с неопределённостью 2 день - Люди и команды Как собираются команды под задачи изменений и какие практики лидерства работают 3 день - Мастерство Как идеи доводятся до устойчивого результата 4 день - Будущее Технологии, ИИ и новые модели развития Помимо основной программы на ПиРе всегда есть пространство для работы и общения: - тьюторское сопровождение - коуч-сессии и консультации - разборы кейсов - неформальные встречи и вечерние события Что даёт участие в ПиРе: - возможность проработать конкретную задачу вместе с тьютором - обсудить свой кейс с экспертами - собрать командный опыт (лучший эффект даёт участие командой) - увидеть новые подходы и практики - поделиться собственным опытом Для HR-команд и корпоративных университетов предусмотрены специальные условия участия. Регистрация и программа: https://moscow.festpir.ru/?utm_source=mark

10 из 13 топ-менеджеров заявили, что им «всё ясно» с трансформацией. Детальные ответы показали: каждый внедрял свою трансформацию В свежем номере HBR (июль 2026) вышла статья BCG «The False Alignment Trap». Авторы описывают ловушку, в которую попадают управленческие команды: ложное согласие о том, зачем меняемся, что меняем и как. Показательный кейс. Энергетическая компания готовится к продаже. CEO уверен: команда руководителей все согласовала. Консультанты спрашивают 13 топ-менеджеров, насколько им ясны конкретные изменения. 10 из 13 отвечают «ясно» или «очень ясно». Затем их просят письменно описать, чем новая компания будет отличаться. И тут выясняется, что каждый описывает свою трансформацию: один пишет про масштаб при тех же процессах, второй про самостоятельность без материнской корпорации, третий про новые активы, рынки и людей. Если бы каждый из них каскадировал свою версию вниз, организация разъехалась бы в разные стороны, а лидеры обвинили бы исполнителей в «сопротивлении». Почему так происходит? Авторы называют три причины: 🟥Не знают, что не согласны. Эффект ложного консенсуса: «если я в восторге от идеи, значит, и коллеги тоже». Разговоры недостаточно конкретны, чтобы разногласия всплыли 🟥Делают вид, что согласны. Люди переоценивают, насколько неприятным будет спор, и предпочитают кивать 🟥Откладывают разногласия. «Начнём, а детали утрясём по ходу». По наблюдению авторов, к отложенным разногласиям команды почти никогда не возвращаются. Кажется это чаще всего случается в жизни 🤔 Теперь наложим на это данные Prosci. В методологии у спонсора три ключевые функции: активное и видимое участие, прямая коммуникация с сотрудниками и выстраивание коалиции спонсоров. Так вот, коалиция - стабильно слабейшее звено. По данным исследования Prosci, только 36% респондентов назвали формирование коалиции у своих спонсоров эффективным. А 34% спонсоров коалицию сформировать не смогли вовсе, и актуальность этой проблемы за последний цикл исследования выросла. Статья HBR, по сути, объясняет механику этого провала. Коалиция разваливается не потому, что лидеры «против». Она разваливается потому, что каждый поддерживает свою версию изменения, искренне считая её общей. Цена вопроса известна: в проектах с чрезвычайно эффективными спонсорами задачи выполняются в 79% случаев, с абсолютно неэффективными - в 27%. Практический вывод один: согласие проверяется на уровне конкретики, а не на словах. Не «мы за цифровизацию», а «что именно изменится в процессах, ролях и метриках моего подразделения». Попросите каждого члена коалиции написать это независимо и сравните ответы. Если расхождения всплывут на старте, вы потеряете пару дней на обсуждения. Если в середине проекта - месяцы на переделки и восстановление доверия. Работа со спонсорами и их коалицией - одна из ключевых тем сертификационного тренинга Prosci. Разбираем, как вовлекать руководителей, поддерживать их в роли спонсора и выстраивать реальное, а не «кивательное» согласие. Ближайший тренинг пройдет онлайн 15-17 сентября. Регистрация здесь - https://andchange.kz/courses Источник - The False Alignment Trap Фархад Мантеев

🟦5 изменений недели Традиционно начинаем неделю с пяти изменений, которые прямо сейчас перестраивают работу компаний! ⚡️В новом выпуске — о том, как компании сокращают ручные проверки, ускоряют рабочие процессы и дают сотрудникам новые инструменты для принятия решений. 1️⃣«Айтеко» и ЛУКОЙЛ-УНП автоматизировали контроль допусков сотрудников к опасным работам Специалисты Индустриального центра цифровизации ГК «Айтеко» совместно со специалистами ЛУКОЙЛ-УНП внедрили новый функционал в систему согласования нарядов-допусков на опасные работы. Раньше сотрудникам, отвечающим за промышленную безопасность и охрану труда, приходилось вручную отслеживать сроки обучения, аттестаций и медицинских осмотров штатных работников и специалистов подрядных организаций. Теперь информация о допусках хранится в электронном справочнике, а система самостоятельно отслеживает сроки их действия, формирует списки и рассылает напоминания. Приоритет уведомлений определяется автоматически в зависимости от того, сколько времени осталось до окончания допуска. Разработка и тестирование нового функционала заняли пять месяцев. Решение уже перевели в промышленную эксплуатацию, а «Айтеко» прорабатывает возможность его тиражирования на другие предприятия нефтеперерабатывающей промышленности 2⃣ «Яндекс» объединил защиту своих сервисов от мошенничества на одной платформе «Яндекс» разработал и начал внедрять единую ИИ-платформу «Универсальный антифрод» для выявления мошеннических действий в разных сервисах. Она дополняет уже существующие механизмы защиты, а к самой платформе подключены десятки продуктов, включая «Яндекс Еду», «Яндекс Афишу», «Яндекс Путешествия» и приложения с «Алисой AI». До внедрения платформы защитные решения создавались отдельно для каждого продукта, поэтому внедрение антифрода могло занимать несколько месяцев. Сейчас платформу можно настроить под новый сервис за два–четыре дня. Система учитывает специфику каждого продукта. Например, в «Яндекс Афише» она выявляет ботов, которые массово бронируют билеты, а в «Яндекс Еде» распознаёт и блокирует мошеннические обращения в службу поддержки. После внедрения платформы эффективность выявления таких обращений выросла более чем в десять раз. В результате командам не нужно разрабатывать защиту с нуля для каждого продукта: новые механизмы можно создавать централизованно и распространять на подключённые сервисы. 3⃣ «Перекрёсток» автоматизировал контроль сроков годности Торговая сеть запустила систему «Свежая полка», которая отслеживает движение каждой партии товара с помощью цифровой маркировки. Вместо ручной проверки сроков годности сотрудники получают информацию о конкретных товарах, которые необходимо проверить, уценить или снять с продажи. Товары с истёкшим сроком годности автоматически блокируются для продажи на кассе. В первую очередь систему будут использовать для молочной продукции, гастрономии и других категорий с короткими сроками хранения, участвующих в программе внутренней маркировки «Перекрёстка». По данным X5, решение может освобождать до 60% времени сотрудников. Поставщики также смогут использовать аналитику, чтобы отслеживать продажи товаров на разных этапах срока годности и точнее планировать объёмы поставок. 4⃣«Voxys» внедрил ИИ-тренажёры для обучения операторов контакт-центров Voxys совместно с TargetAI внедрил голосовые ИИ-тренажёры для самостоятельной подготовки операторов. Раньше для отработки клиентских диалогов требовалось участие тренеров: они разыгрывали типовые ситуации, проверяли ответы сотрудников и давали обратную связь. Теперь часть этих задач выполняет ИИ. Во время тренировки один ИИ-агент играет роль клиента, а второй анализирует разговор. Система оценивает, насколько сотрудник соблюдает структуру диалога, выявляет потребность клиента, аргументирует предложение и работает с возражениями. После разговора оператор получает разбор своих сильных и слабых сторон и рекомендации для следующей попытки. Методологи могут самостоятельно собирать новые сценарии в конструкторе без помощи разработчиков. Подготовка одного тренажёра занимает 20–30 минут. Затем его можно встроить в корпоративную систему обучения и использовать для подготовки разных групп операторов. Сейчас в коммерческом обучении Voxys работает более 30 таких тренажёров. По данным компании, после их внедрения средний балл качества по итогам аттестации вырос на 20%, а отток сотрудников после обучения снизился на 15%. 5⃣Московские стационары переходят к новому формату работы с медицинскими данными Правительство Москвы откроет штатным аналитикам больниц доступ к обезличенным данным ЕМИАС о госпитализациях, операциях, диагностических исследованиях, назначении лекарств и других процессах. Раньше руководители и специалисты стационаров преимущественно работали с уже сформированными в системе отчётами. Теперь аналитики смогут сами выбирать нужные данные, сопоставлять их и проводить анализ под конкретные задачи своей больницы. Для этого создано более 30 цифровых витрин — структурированных наборов данных, информация в которых постоянно обновляется. Работать с ними сотрудников научат на специальном образовательном курсе. Аналитикам также будет доступен ИИ-помощник, который генерирует и оптимизирует программный код и помогает выбирать методы анализа. На основе этих данных команды стационаров смогут создавать собственные аналитические инструменты для улучшения работы больниц. Лучшие решения получат поддержку при внедрении, а затем их смогут распространить на другие московские стационары. 📎Во всех пяти примерах технологии меняют не только скорость работы, но и роль сотрудников. Вместо постоянной ручной проверки они подключаются там, где нужно оценить ситуацию, скорректировать процесс или принять решение. А какое изменение показалось вам наиболее интересным? Делитесь в комментариях! Подписывайтесь @changetransformation ———————————————————————— Практический тренинг для компаний

Представители бизнес-подразделений наблюдают за попытками проектной команды внедрить новый процесс

Лето — редкая возможность остановиться, почитать и посмотреть то, что откладывали с начала года. Собрали в один пост наши бесплатные материалы, которые чаще всего забирали в этом году. Пригодятся, когда рабочая жизнь вернётся на полные обороты: ⏺️ Вебинар про внедрение ИИ и человеческую сторону изменений — смотреть на YouTube ⏺️ Отчёт Prosci Catalyst — исследование 1100+ руководителей о том, почему ИИ-проекты буксуют и что с этим делать — скачать ⏺️ Чек-лист активации спонсора по подходу DREAM — скачать ⏺️ Шаблон плана по управлению изменениями, который используют профессионалы  — скачать ⏺️ Карточки ADKAR для внедрения ИИ — барьеры и конкретные шаги по каждому этапу — забрать Если времени хватит только на один материал, начните с той темы, которая сейчас горячее всего в вашей организации. А в сентябре возвращаемся к практике: 15–17 сентября пройдёт сертификационный тренинг Prosci. Летом, кстати, удобно спокойно согласовать участие с руководителем и бюджетом😁

🟦5 изменений недели Начинаем неделю с новой подборки изменений, которые происходят в компаниях прямо сейчас! ⚡️ Смотрим на них не только как на новости рынка, а как на реальные кейсы трансформаций. На этот раз в центре внимания — процессы, на которые раньше уходили часы ручной работы и постоянного контроля. Компании учат системы самостоятельно составлять маршруты, замечать проблемы в торговых залах, обрабатывать данные о потенциальных клиентах и находить нужную информацию в корпоративных видео. Разбираемся, как это меняет ежедневную работу сотрудников и к каким результатам приводит. 1⃣ MWS подключила ИИ-ассистентов к корпоративным видеоматериалам MTS Web Services запустила MCP-сервер для платформы MWS TeamStream. Теперь ИИ-ассистенты могут напрямую работать с корпоративной видеотекой: находить нужные записи, готовить расшифровки и краткие содержания, извлекать принятые решения, комментарии и статистику просмотров. Раньше сотрудникам приходилось самостоятельно искать нужное видео и переключаться между разными сервисами. Теперь к материалам можно обращаться с помощью обычного текстового запроса из привычного ИИ-инструмента или рабочего приложения. Так записи встреч, демонстраций и инструкций превращаются из архива, к которому редко возвращаются, в рабочий источник информации. Проектные менеджеры смогут быстрее восстанавливать договоренности, маркетологи — получать аналитику, а HR-команды — работать с обучающими материалами и онбордингом. 2⃣ТК КИТ автоматизировала планирование городских маршрутов Транспортная компания КИТ начала внедрять систему автоматического планирования маршрутов забора и доставки грузов. Решение уже работает в промышленном режиме в Северо-Западном регионе и тестируется в других регионах России. До этого логисты вручную распределяли заявки между машинами и определяли порядок посещения адресов с учетом графика клиентов, дорожной ситуации, характеристик транспорта и особенностей грузов. На формирование маршрутов могло уходить более двух часов. Сейчас система самостоятельно анализирует все ограничения и за две-три минуты предлагает готовые маршруты. Логисту остается проверить результат и скорректировать его в нестандартных ситуациях. В итоге полный цикл планирования занимает до пяти минут. 3⃣ «Нижфарм» перевела управление производством на облачную ERP-систему Группа компаний «Нижфарм» завершила переход на ERP-систему, развернутую на платформе Yandex Cloud. Проект занял полтора года и охватил более 2,3 тыс. сотрудников. В ходе перехода компания перенесла в облако 6 ТБ данных, обновила более 100 интеграций с другими сервисами и адаптировала бизнес-процессы под новую систему. В едином цифровом контуре объединили операции, связанные с производством, учетом и управлением компанией. Сейчас все сотрудники «Нижфарм» ежедневно работают в новой системе, а данные и связанные между собой процессы больше не зависят от разрозненной ИТ-инфраструктуры. До 2027 года компания планирует развивать производственные модули и расширять автоматизацию технологических цепочек. 4⃣ F6 перевела работу с партнерами в единую цифровую систему Компания F6 внедрила на партнерском портале «витрину заказчиков» — инструмент, который объединяет работу с потенциальными клиентами, партнерами и дистрибьюторами. Раньше часть взаимодействия проходила в переписке и на звонках, а данные приходилось вручную переносить между разными приложениями. Теперь партнер регистрирует проект на портале, после чего информация автоматически попадает в CRM и последовательно преобразуется в лид и сделку. В результате процесс авторизации потенциального клиента сократился в два раза, а ошибки при ручном переносе данных удалось исключить. Для F6 это переход от разрозненных коммуникаций к единому управляемому процессу партнерских продаж. 5⃣ «Магнит» внедрил компьютерное зрение в 430 магазинах «Магнит» внедрил систему видеоаналитики в супермаркетах «Магнит Семейный» и суперсторах «Магнит Экстра». Технология работает на базе уже установленных камер видеонаблюдения и помогает контролировать основные процессы в торговых залах. Система проверяет наличие товаров на полках, следит за количеством покупательских тележек и присутствием сотрудников в сервисных зонах. Если на кассах образуется очередь или система замечает другое несоответствие, руководитель магазина получает уведомление в корпоративном мессенджере. Теперь часть контроля торгового зала берет на себя система: она автоматически обнаруживает проблемы и передает сотрудникам подсказки. Базовые алгоритмы уже распространили на всю сеть магазинов больших форматов, а в дальнейшем компания планирует добавлять новые сценарии видеоаналитики. Во всех пяти кейсах технологии не просто добавляют к существующим процессам еще один инструмент. Они перераспределяют работу между системой и человеком. Алгоритм берет на себя поиск, расчет, перенос данных или первичный контроль. Сотрудникам остается то, что требует оценки ситуации, работы с исключениями и принятия решений. 📎Но такой эффект не возникает автоматически после запуска технологии. Компаниям еще предстоит пересмотреть привычные роли, правила и действия сотрудников — иначе новый инструмент появится, а сам процесс продолжит работать по-старому. Какой кейс показался вам самым интересным? ➡ Если в вашей компании тоже происходит трансформация, внедрение новой технологии или пересборка процесса — напишите нам. Возможно, расскажем об этом в следующих выпусках. Подписывайтесь @changetransformation ———————————————————————— Практический тренинг для компаний

❗Провёл воркшоп «Диагностика внедрения ИИ» с ИТ-командой крупной производственной компании. Это один из новых продуктов от Prosci Сначала про исследовательскую базу, потому что воркшоп задизайнен не из красивой идеи, а из данных. Prosci опросили более 1 100 профессионалов из разных компаний, которые уже внедрили ИИ в работу. Это около 200 руководителей, 400 тимлидов и 500 рядовых сотрудников. Искали закономерности: какие условия присутствуют в успешных внедрениях ИИ, а какие в буксующих. Пара находок из исследования: ⏺Большинство трудностей при внедрении ИИ (63%) связано с человеческим фактором. Главный вызов - низкий уровень подготовки пользователей (38%), а не технологии ⏺Крупные трансформационные ИИ-проекты внедряются успешнее, чем мелкие осторожные пилоты. Контринтуитивно, но логично: большой проект получает спонсорство, бюджет и внимание, а «маленький пилот на всякий случай» тихо загибается Из этих закономерностей Prosci собрали модель: 20 факторов в 5 доменах - лидерство и видение ИИ, эффективность управления изменениями, прозрачность и доверие, организационные возможности и сквозные вызовы. По каждому фактору - утверждение и поведенческая шкала от 1 до 5. Не абстрактные «плохо/хорошо», а узнаваемые ситуации для каждого балла. Вот три фактора для примера, из разных доменов: 1⃣Участие лидеров: «Лидеры активно участвуют в обсуждениях, пилотах и ИИ-проектах, а не просто делегируют их». Балл 1 - полное делегирование: руководство выдало указание «заняться ИИ» и ушло, ни один топ сам не использует инструменты и не приходит на демо. Балл 5 - лидеры как ролевая модель: публично делятся своими ошибками с ИИ, участвуют в пилотах на равных. Между ними самая каверзная середина: лидеры приходят на презентации, но не защищают и не принимают решений в спорных моментах. 2⃣Культура экспериментов: «Организация поощряет сотрудников экспериментировать с ИИ и учиться на небольших неудачах». Балл 1 - экспериментировать запрещено, инициатива наказуема. Балл 5 - неудачи воспринимаются как обучение, есть механизм тиражирования успехов. А вот балл 2 - это «серая зона»: формально не запрещено, но и не одобряется, и сотрудники пробуют ChatGPT втайне. Это классическая почва для теневого ИИ с рисками утечки данных. Компания думает, что ИИ у неё нет, а он уже есть - просто без правил. 3⃣Интеграция в KPI: «Мы измеряем результаты, связанные с ИИ, в рамках наших KPI». Балл 1 - успех в том, что инструмент куплен, эффект неизвестен. Балл 2 - «метрики тщеславия»: количество лицензий и логинов, цифры ради цифр. Балл 5 - метрики ИИ интегрированы в KPI руководителей, и премии частично зависят от бизнес-эффекта применения ИИ. По опыту обсуждений именно этот фактор вызывает самые жаркие споры. Что показал первый опыт: 🟥Самый частый паттерн - разрыв между отношением и готовностью. Сотрудники воспринимают ИИ позитивно и хотят пробовать, но обучение построено по принципу «один подход для всех», а адаптации под конкретные роли почти нет. 🟥Расхождение оценок - фича, а не баг. Когда один участник ставит фактору 4, а коллега 2, разговор о причинах разрыва даёт больше, чем цифры. Часто выясняется: что-то в компании формально «есть», но об этом мало кто знает. Это уже вопрос к коммуникациям. 🟥Обсуждение важнее оценки. Самые ценные идеи родились из дискуссий: банк промптов по ролям, «kill criteria» для пилотов, стартовые пакеты «5 применений + 5 промптов + 3 риска» для ключевых позиций и тд. Мой главный вывод: компании охотно обсуждают, какой ИИ-инструмент купить, и очень редко - готова ли организация им пользоваться и что для этого сделать. Этот воркшоп переворачивает разговор в правильную сторону. Если хотите понять, где ваша компания на пути внедрения ИИ и с чего начать, то пишите нам и мы обсудим подробнее. Фархад Мантеев 📌📌📌

На программе «Фасилитатор бизнес-изменений» мы разбираем такие подходы на практике. Например, формат иммерсивного демо помогает участникам не просто обсуждать будущие изменения, а увидеть их глазами тех, кому предстоит с ними работать. А о том, какую роль играет фасилитатор в проектах изменений, какие задачи он решает и почему его работа становится критичной для успешного внедрения, мы подробнее рассказали на прошедшем вебинаре. Прикрепляем запись 👇 Смотреть запись

🥋 Когда изменения превращаются в борьбу подразделений В проектах изменений часто происходит парадокс: решение создается, чтобы объединить людей вокруг общей цели, а в итоге становится новой точкой конфликта. Например, компания меняет процессы, внедряет новую модель работы или перестраивает взаимодействие между функциями. Сначала все согласны: ⏺«Нужно работать эффективнее». ⏺«Нужно убрать лишние потери». ⏺«Нужно научиться быстрее принимать решения». Но когда изменения доходят до команд, начинают звучать знакомые фразы: 💬 «Они не понимают, как реально устроена наша работа». 💬 «Они придумали это в офисе, а нам теперь внедрять». 💬 «Если бы они увидели ситуацию с нашей стороны, они бы поняли, почему это не работает». У каждой стороны есть свои факты. Свои ограничения. Своя логика. И постепенно становится понятно: проблема уже не только в новом процессе или решении. Изменения просто проявили старые противоречия, которые раньше оставались незаметными. В этот момент фасилитатор делает неожиданный ход — предлагает участникам на время поменяться ролями. Руководители начинают смотреть на ситуацию глазами другой стороны: ⏺какие ограничения приходится учитывать? ⏺почему другое решение кажется очевидным? ⏺какие риски видит команда, которая находится «по другую сторону»? Когда человек сам сталкивается с логикой другой функции, меняется не только понимание. Меняется качество диалога. Вместо: ❌«Они мешают нам работать» появляется: ✅«Какие условия нужны, чтобы вся система работала лучше?» Именно такие инструменты использует фасилитатор изменений: не убеждать людей принять готовое решение, а создавать условия, в которых команда сама находит рабочие ответы.

А пока вы решаете судьбу «Пятничного мема», выпускаем новую подборку изменений вокруг нас. 🟦 5 изменений недели ⚡️Рассматриваем их не просто как новости рынка, а как реальные кейсы трансформаций — с конкретными решениями, изменениями в работе и первыми результатами. В этом выпуске — пять разных сценариев изменений: перестройка клиентской поддержки, выход в робототехнику, масштабирование ИИ в госуправлении, превращение внутренней логистики в самостоятельный сервис и автоматизация контроля качества на производстве. 1⃣Билайн создает единую базу знаний для клиентской поддержки Билайн переводит клиентскую поддержку на платформу управления знаниями Minerva Knowledge. Она должна связать работу операторов контакт-центра, цифровых сервисов и ИИ-помощников. Задача проекта — собрать актуальную информацию в общей базе и выстроить постоянный процесс ее обновления. Это должно помочь сотрудникам быстрее находить нужные сведения, а цифровым помощникам — точнее отвечать на вопросы клиентов. На платформу уже переведены 6,5 тыс. операторов и менеджеров, а среднее время обработки обращений сократилось на 4,5%. Следующий этап — дальнейшее масштабирование системы и развитие ИИ-сервисов клиентской поддержки. 2⃣ X-Com открывает направление по внедрению роботов в бизнес Группа компаний X-Com создала направление «Робототехника». Компания будет не только продавать оборудование, но и разрабатывать проекты по внедрению гуманоидных, складских, сервисных и других роботов. Решения рассчитаны на логистику, строительство, HoReCa, образование и производство. Роботы смогут проверять состояние оборудования, выявлять опасные газы, контролировать ход строительства, обслуживать гостей и автоматизировать работу склада. Для развития направления X-Com заключила партнерские договоры с десятью поставщиками специализированной и бионической робототехники. Так системный интегратор расширяет привычную модель бизнеса и выходит в сегмент комплексной роботизации. 3⃣ Правительство масштабирует ИИ на весь аппарат Правительство РФ утвердило обновленную стратегию цифровой трансформации государственного управления до 2030 года. Одно из ключевых решений — распространить ИИ-сервисы на все подразделения аппарата и встроить их в систему электронного документооборота. Решение приняли по итогам пилота, который с марта проходил в восьми подразделениях с участием более 130 сотрудников. ИИ планируют использовать для подготовки типовых документов, поиска информации, обработки обращений и маршрутизации согласований. Параллельная оптимизация административных процессов уже позволила сократить количество документов на 10%, согласований — на 8%, а объем ручного ввода данных — на 42%. Теперь Правительство переходит от отдельных экспериментов с ИИ к его системному использованию в работе аппарата. 4⃣ Ozon превращает собственную логистику в отдельный B2B-сервис Ozon запустил «Доставку для бизнеса»: теперь логистикой компании могут пользоваться предприниматели, которые не продают товары на маркетплейсе. Это меняет роль инфраструктуры Ozon. Логистическая сеть, созданная для работы маркетплейса, становится самостоятельным B2B-сервисом и открывается внешним клиентам. Предприниматели смогут продавать товары на любых площадках, а доставку через курьеров и более 85 тыс. пунктов выдачи передавать Ozon. Пока отправления нужно оформлять вручную в отдельном личном кабинете. Интеграцию сервиса с сайтами компаний планируют запустить до конца лета. 5⃣«Москабельмет» автоматизирует проверку качества продукции Компания «Моситлаб», входящая в группу «Москабельмет», разработала комплекс, который проверяет качество кабеля прямо на производственной линии. Система измеряет толщину изоляционного слоя, отслеживает форму изделия и сразу обнаруживает отклонения от заданных параметров. Комплекс выполняет 360 измерений за один оборот сканирующей системы и контролирует изделие по всему периметру с точностью до 0,05 миллиметра. Результаты сразу отображаются в интерфейсе оператора и синхронизируются с производственной линией. Для предприятия это переход от выборочной проверки готовой продукции к постоянному контролю производственного процесса. Разработка позволяет быстрее настраивать оборудование, сокращать объем брака и поддерживать стабильное качество без масштабной перестройки действующих линий. В дальнейшем решение планируют включить в городской «Банк технологий», чтобы его могли внедрять и другие предприятия. 📎Изменения бывают разного масштаба: от новых инструментов в ежедневной работе сотрудников до внедрения производственных технологий. Но в любом случае их результат зависит не только от самого решения, но и от эффективности вовлечения сотрудников в новый способ работы. Какой кейс показался вам самым интересным? ➡ Если в вашей компании тоже происходит трансформация, внедрение новой технологии или пересборка процесса — напишите нам. Возможно, расскажем об этом в следующих выпусках. Подписывайтесь @changetransformation ———————————————————————— Фасилитатор бизнес-изменений

В новостной заметке внедрение ИИ, запуск робота или перестройка бизнес-процесса занимают несколько строк. Внутри компании за этим стоят месяцы работы, десятки решений и люди, которым нужно не только участвовать в трансформации, но и продолжать выполнять свои основные обязанности. Чтобы продвигать изменение, участникам приходится постоянно согласовывать решения и договариваться о следующих шагах — на встречах, рабочих сессиях и стратегических обсуждениях. Но даже десятки таких взаимодействий не гарантируют, что проект действительно перейдет от решений к изменениям в работе. 🟦Проблема в проектах изменений обычно не в количестве встреч, а в том, насколько эффективно они помогают участникам двигаться дальше. Когда взаимодействие между участниками не выстроено, проект быстро сталкивается с проблемами: ❄одно и то же решение возвращается на обсуждение снова и снова; ❄все поддержали решение на встрече, но после запуска выясняется, что каждый понял его по-своему. ❄важные ограничения и риски обнаруживаются уже после запуска, когда изменить решение уже сложно; ❄возникают обходные пути, замедляется внедрение, а обсуждение проблем переносится из рабочих встреч в кулуары. ❗В результате страдает эффективность всего проекта. Например: ➡Руководитель может идеально управлять сроками, бюджетом и задачами — но без согласованных действий участников проект теряет темп. ➡Спонсор может задать сильную цель — но без общего понимания, что именно должно измениться в работе, даже перспективный проект теряет шанс на успешное внедрение. Именно здесь нужна фасилитация бизнес-изменений. Ее задача — не увеличить количество обсуждений, а сделать так, чтобы каждое из них двигало проект вперед. При этом фасилитация может быть как отдельной профессиональной ролью в проектах изменений, так и компетенцией внутри уже существующих ролей. Например, руководитель проекта с навыками фасилитации может не только управлять планом и сроками, но и помогать участникам быстрее находить решения в сложных ситуациях. 💬В карточках показываем, какую роль играет каждый участник в проекте изменений и как фасилитация может усилить их работу. ———————————————————————— А 18 июля в 12:00 приглашаем на вебинар 5встреч «Режиссёр трансформации: кто помогает изменениям стать реальностью». Подробно разберем, почему проекты изменений теряют темп, какую функцию выполняет фасилитатор бизнес-изменений и почему этот навык становится важным для руководителей, HR и проектных команд. Регистрация на вебинар 5⃣