Про CRM от интегратора | Михаил Васянин

Магазин. Касса. Пробиваю продукты. Кассир сканирует карту лояльности. Оплачиваю. Слышу в очередной раз от кассира "Чек придёт к вам на емейл". Давно во многих приложениях супермаркетов проставил галочку, чтобы чек приходил на емейл. Удобно, привычно. А помните, времена до ковида, когда по новостям говорили, что после перехода на онлайн-кассы потребность в бумажных чеках отпадёт, причём отпадёт она не только в онлайн-покупках, но и в супермаркетах. И потом показывали, как покупатель вводит на терминале кассы емейл или телефон после покупки. Я тогда думал, ну что за чушь. Это долго, неудобно и прочее-прочее. А потом помните говорили, что мы всё будем оплачивать по СБП через QR? Я всё думал, ну это же неудобно, проще через привычный эквайринг. А ещё говорили, что в супермаркете будет много камер, которые будут сканировать наш товар в корзине и при выходе автоматически списывать плату? Привет, кейсу супермаркетов Амазона 😏 И вот 2026 год. Емейл на кассе я не ввожу, но чеки между тем мне присылают на него. А тот кто не присылает чеки, тот присылает мне многочисленные пуши, чтобы я стал получать чеки на почту. По QR я не оплачиваю (яблочники не в счёт), но между тем оплат по СБП у меня очень много. Сканирование товаров не понадобилось. Самокат решил эту проьлему кардинальным способом. Да и в тех же Лентах, Перекрестках и Метро на весь магазин одна работающая касса с кассиром и десяток касс самообслуживания. И вот во всех этих сценариях предсказание того, что будет, выполняется, но то, как оно выполняется, отличается от первоначально задуманного. Это я всё к тому, что ИИ проникнет очень глубоко в CRM и в продажи, но то, как будет через 10 лет выглядеть CRM и работа в ней продавца, предсказать сейчас сложно. Но это точно будет легко, привычно и будет казаться, что по другому и нельзя.

Смотрю на нашу корпоративную почту, а там за последний месяц небывалый всплеск спама, или как принято теперь говорить, - email-outreach. Тут же участвую в двух сделках, где основной запрос на настройку amoCRM для активных / "холодных" продаж. У нас самих тоже входящий трафик просел, и в итоге после анализа стоимости заявок в других источниках тоже решили работать активнее с текущими клиентами и проигранными сделками. И даже совсем в холодную работаем в паре отраслей. Даже наш SPIN AI сейчас чаще всего продаётся благодаря сценарию, где мы показываем, как можем вытащить новые продажи из уже проигранных сделок. Ситуация вроде бы понятная и предсказуемая - Эльвира Сахипзадовна давно говорила, что они "охлаждают" экономику. Но тут ещё на это наложилась и блокировка Телеграм и удаление мессенджеров из всяких маркетплейсов - давят со всех сторон. А есть ещё один тренд - отклики на вакансии. Их становится больше, вот прям больше. Причём тут тоже давление с двух сторон. С одной стороны предприниматели сокращают штаты, чтобы сохранить рентабельность бизнеса (тут уже не до увеличения выручки), а с другой - происходит переток людей из одной профессии в другую. Так, например, выпускники вузов, которые учились на близкой нам бизнес-информатике, с развитием ИИ уже не нужны в таком количестве. Про разработчиков я и не говорю. И вот у них путь - или идти работать руками (а это сложно, когда последние пять лет ничего больше клавиатуры не поднимал, да и при всех разговорах о том, что не хватает рабочих рук, чаще всегоимеется ввиду, что не хватает дешёвых рабочих рук или квалифицированных рабочих рук, до которых нужно расти несколько лет), или же идти в те же активные продажи - интровертам сложно, но вы просто не умеете их готовить никогда не видели, насколько интроверты могут быть коммуникабельными, если они почувствуют уверенность. Возвращаясь к нам - у нас в июле рекорд по количеству собеседований... в июле, на минуточку. И вот складывая эти факторы - уменьшение входящего потока заявок и общее непонимание, откуда взять заявки; высвобождение рабочей силы, которая не пойдёт зарабатывать физическим трудом - можно сделать вывод, что те самые, давно почившие в нулевых, холодные продажи выйдут на новый уровень. Но при этом будет несколько новых особенностей. Если раньше была проблема в том, как выйти на ЛПР - нас учили как проходить секретаря, как с помощью нескольких заходов выявить этого самого ЛПР, то теперь собрать базу ЛПРов проще - соцсети, парсинг, перехваты и всякие нелегальные боты вам в помощь. Я в паре групп состою, где каждую неделю выкладывают предложение по покупке "свежей" базы клиентов, обратившихся за тем или иным продуктом - привет безопасность и защита персональных данных👋 Проблема холодных b2b-продаж теперь на стороне - как дозвониться, дописаться до клиента, чтобы он ответил. Всякие Яндекс.Определители и прочие "защитники" убивают показатель дозваниваемости номеров буквально за несколько дней. Маркировка/этикетки на звонках тоже вставляет палки в колёса. Чтобы дописаться клиенту в мессенджер, теперь недостаточно подключения одного WhatsApp - нужна коллекция из WhatsApp, Телеграм и Макс, и лучше, чтобы там всё работало автоматически в виде каскадов - клиент не прочитал/ не ответил в течение 10 минут в мессенджере №1, тут же отправляем в мессенджер 2 и т.д. А умение правильно написать тему и первую строчку в емейл-переписке, чтобы хотя бы адресат прочитал письмо, снова актуально. А ещё всё это постоянно банят - мессенджеры банят номера, писем в спаме просто какое-то неприличное количество и вроде от уважаемых доменов, про звонки уже говорил. В общем, что я хотел сказать? Ребята-интеграторы, у нас снова много работы. Идём автоматизировать "холодные" продажи, и пусть весь мир нас ненавидит подождёт!

Позвал меня сейлз на финальную встречу с клиентом. Захожу в сделку в нашей amoCRM, пишу запрос (розовым выделено), и через 15 секунд выдаётся мне такой ответ как на рисунке. Очень удобно входить в контекст. И всё это стало возможными после того, как мы начали подтягивать расшифровки видеовстреч с клиентами. Именно на встречах проговариваются многие, на первый взгляд, несущественные моменты, которые, между тем, играют решающую роль в b2b-продажах. Далее есть второй запрос "Чем клиент недоволен и что хочет" и третий "Что предложить клиенту" и там ответы ещё более подробные. Есть небольшие неточности в ответах (куда без них), но опытному сейлзу сразу становится понятно, что имелось ввиду. В общем, грамотному РОПу с ИИ в CRM жить становится намного проще

Обновил Макс в русторе и решил почитать отзывы. Вот этот отзыв заставил задуматься. А вы говорите, что отправлять голосовые - это зло. Пользователи для себя же добровольно хотят переводить текст в голосовые 😳

В фитнес-зале заканчивается абонемент 1 августа. За прошлую неделю получил два звонка из других фитнес-залов, но не получил ни единого напоминания из своего зала. Объяснение у меня только одно - менеджер из моего фитнес-зала уволился и ушел на вольные хлеба вместе с клиентской базой 😄

Что-то совсем забыл написать, что сегодня в 17.00 в закрытом канале "Интеграторство" проводим встречу на тему "Как интегратору перейти от проектной модели родажи услуг к продуктовой модели продажи тех же услуг" (в народе, модель ежемесячного сопровождения…

Что-то совсем забыл написать, что сегодня в 17.00 в закрытом канале "Интеграторство" проводим встречу на тему "Как интегратору перейти от проектной модели родажи услуг к продуктовой модели продажи тех же услуг" (в народе, модель ежемесячного сопровождения, но не совсем) Мы сами долгое время делали проекты только по первой модели, когда в среднем за 2-3 месяца сдавали проект, подписывали акты, получали за него деньги, а далее время от времени оценивали и делали какие-то небольшие доработки. И такая модель была невыгодна ни нам, и что самое удивительное - ни клиенту. Нам она была невыгодна по многим причинам: - нет прогнозируемого финансового потока; - долгое время на оценку пустяковых задач, так как приходилось вновь вникать в проект, которым уже не занимаешься; - при этом тут же пытаемся продать, на наш взгляд, необходимые для клиента услуги и сервисы, и сталкиваемся с тем, что много времени уходит на эту продажу. В какой-то момент я поймал себя на мысли, что мы дольше продаем, чем делаем - а это еще и демотивирует сильно; - ну и опять же ситуация с новыми заявками. Пока они были в большом количестве, мы могли себе позволить так работать, теперь же надо перестраиваться. Для клиента тоже эта модель была не особо выгодна: - как правило при проектной работе в первые чеки закладываются различные риски. Связано это с тем, что прописать в задание на оказание услуг все работы невозможно (точнее можно, но это тоже стоит денег). И в итоге некоторые клиенты за эти деньги выжимают из тебя всё и даже больше, а другие понимают, что явно переплатили. Ты уже мыслишь не тем, чтобы каждый проект был прибыльным, а чтобы хотя бы пул проектов был прибыльным - та самая ситуация, когда один клиент платит за другого; - далее - на рынке уже многие клиенты пользуются CRM, но у подавляющего большинства там бардак, который нужно исправлять. И вот тут клиенту не хочется делать так называемое "перевнедрение", когда всё снесли и заново настраиваем чуть лучше, а потом снова все превращается в бардак. В таких случаях нужно, чтобы кто-то плавно и методично развивал твою CRM; - и снова про деньги. Клиенту проще согласиться платить ежемесячно 100 тыс. руб. (предсказуемые расходы), чем разом вытаскивать какие-то суммы (причём как более крупные, так и меньшие) В общем, интеграторы, присоединяйтесь сегодня в 17.00 на встречу. Ссылка на закрытый канал

Продолжаю строить дом и делать дальнейшие выводы о стройке. Так получилось, что участок я покупал зимой. На вопрос от меня к продавцу "Участок ровный?" последовал следующий ответ "По сравнению с соседним коттеджным посёлком тут все участки ровные". Отработан мой вопрос был идеально, тем более, что я этот вопрос задал просто так - кто-то сказал, что так нужно спрашивать. А зачем и для чего так спрашивать, не сказал. И вот через год в апреле месяце стою я с прорабом на участке, а он мне говорит, может продашь участок, пока не поздно. Я говорю, да ты что, участок как участок. И тем более я же уже в своих мечтах тут практически живу. Потом пришёл геодезист, и оказалось, что перепад высот по диагонали составляет 3,5 метра. А я стою и говорю ему, а ты точно измерил, потому что я смотрю и вижу тут максимум перепад в полметра. В общем снова не предал этому значение. Это уже потом, когда рыли котлован, я что-то стал замечать. А в этом году увидел перепад высот воочию. И вот вместо того, чтобы вставлять окна и класть облицовочный кирпич, я решил выровнять часть участка (пока соседи не стали строиться и поэтому просто подвезти к участку технику). А для этого нужно было делать подпорную стенку. Небольшое отступление. В первых числах июня ехал на Ласточке из Сочи в Туапсе и досталось место со стороны гор (то есть не у моря). За эти три часа поездок я только и делал, что смотрел на подпорные стенки, которые удерживали обвал грунта с горных стен на железнодорожные пути. Видов этих подпорных стенок там была уйма. Вот, действительно, никогда бы на них не обращал внимание внимание, если бы сам не решил такую делать. И, собственно, на фото и видео выше, вы можете увидеть сие чудо под названием "подпорная стена". Сделана она для того, чтобы я смог поднять уровень своего участка, выровняв часть его (другая часть будет на уровне ниже). Чтобы она могла удерживать грунт и не обвалиться к соседу, пришлось её закопать на достаточную глубину. И вот эта стенка оказалось вполне "золотой". Да, возможно, если бы участок был ровный, я бы не стал делать цокольный этаж (не спрашивайте, как эти два пункта связаны между собой😉), но выбор правильного ровного участка, как и правильной CRM-системы, может вам вполне сэкономить пару-тройку миллионов рублей.

Про CRM от интегратора | Михаил Васянин pinned «Запись Интеграторского онлайна с Дмитрием Прокофьевым, Первый Бит, Михаилом Гаджиевым, IQ Project и Александром Мыгаковым, Команда F5 (Контур, YouTube) P.S. С 15-й минуты по 25-ю небольшое зависание картинки спикера»

Запись Интеграторского онлайна с Дмитрием Прокофьевым, Первый Бит, Михаилом Гаджиевым, IQ Project и Александром Мыгаковым, Команда F5 (Контур, YouTube) P.S. С 15-й минуты по 25-ю небольшое зависание картинки спикера

У «Фоксфорда» семь CRM-каналов, и за год сплит пришлось пересобрать: WhatsApp попал под ограничения, SMS подорожали на 52% за полтора года, рост Telegram-ботов замедлился. Продажи при этом «Фоксфорд» удержал. Например, сообщения, которые не дошли в WhatsApp, автоматически доотправляются по SMS. В прямом эфире руководитель CRM-маркетинга «Фоксфорда» разберет на своих данных: — как выстроить каскад каналов, чтобы не переплачивать за SMS; — когда просевший канал стоит пересобрать, а не отключить; — что выбрать между Telegram, VK и Максом. Полезно тем, кто настраивает CRM и клиентские коммуникации — себе или клиентам. 📅 22 июля, онлайн. Бесплатный эфир от Mindbox. 🔗 [Зарегистрироваться]

Угадай день по кадру из фильма) А, между тем, уже завтра большой Интеграторский онлайн, где выступят: - Александр Мыгаков, команда F5; - Дмитрий Прокофьев, Первый Бит; - Михаил Гаджиев, IQ Project Важно!!! Индивидуальная сылка на трансляцию приходит после регистрации. Общих ссылок не будет https://stream.kontur.ru/landings/dfbcf0db-3108-4758-8b84-2bc0df201901