Психология Маркетинга

В тридцатые годы прошлого века в Гарвард обратился владелец магазинов, продающих всякую кухонную мелочевку. Как и многие нувориши, не закончившие даже среднюю школу, он верил, что наука - это такая волшебная палочка, куда с одной стороны суешь деньги, а с другой вылазит инструкция, что делать.   Так что Грант стал жаловаться, что мол, молодежь пошла уже не та, не хотят торговать кухонной утварью по 25 центов, да и вообще непонятно, в чем же секрет лучших в мире продавцов кухонных принадлежностей. И вот пусть наука и скажет, что ему, Гранту, со всем этим делать.   А он даст Гарварду небольшое, но приятное пожертвование.   "Фи, какой неотесанный мужлан", - подумали гарвардские профессора, - и еще кухней от него пахнет". Но деньги, поморщившись, взяли. Решив замутить на них исследование людей, а в ходе него заодно поспрашивать их что-нибудь про это. Ну, про посуду.   Чтобы потрафить жертвователю, исследование назвали исследованием Гранта и проект стартовал.   Ах да. Я же вчера писал о нем. Да, именно так и начиналось Study of Adult Development, ставшее одним из самых крупных и продолжительных исследований в мире.   И что особенно забавно - сделав фундаментальные открытия о человеческом счастье, с конкретным запросом со стороны бизнеса - как стать хорошим продавцом посуды - наука так и не разобралась.   Поэтому в 1954 году Грант разочаровался во этих высоколобых умниках и финансирование прекратил. Слава Фрейду, через десяток лет фонды нашлись и работа с участниками возобновилась.   В общем, теории всякие, повитать в эмпиреях - замечательно. Но натянуть всю эту теоретическую сову позиционирования, бренда, конкурентных преимуществ на реальный глобус взмыленного руководителя среднего бизнеса - намного сложнее. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

В далеком 1938 году в Гарварде решили выяснить, что делает людей здоровыми и успешными. Для изучения набрали группу студентов и их сверстников из беднейших районов Бостона.   Так началось самое долгое психологическое исследование - Study of Adult Development, растянувшееся на 75 лет.   Осуществить подобное феноменально сложно. Мы работу меняем раз в два года. А тут – уходили руководители, исполнители, заканчивались гранты, менялась администрация – а исследование продолжалось.   Кто-то из участников начал работать адвокатом, кто-то фабричным рабочим, кто-то спился, а кто-то – стал президентом США. А некоторые еще живы – и исследование продолжается до сих пор.   Так вот. Счастье наше, как социальных животных – в отношении с другими людьми. Те, кто удовлетворен своими социальными контактами в 50 лет, оказываются самыми здоровыми в 80.   Друзья, родные, коллеги, да хоть соседи – это даже важнее, чем одна-единственная великая любовь. Причем если ты умеешь выстраивать отношения с людьми – скорее всего у тебя все хорошо и в семье, и с детьми, и с родителями.   Топ-10% самых благополучных зарабатывали в среднем на 141 тыс. долл. больше, чем наиболее нестабильные семьянины. Те, кто говорил о теплом общении с матерью – получали на 87 тыс. долл. больше жалующихся на холод в отношениях.   Хотя, если впереди ставилась карьера - да, тогда с карьерой было получше. Но по субъективным ощущениям особого счастья эти люди не испытывали.    В общем, продолжительность и качество нашей жизни висит на верёвочках социальных связей.   Так что - надо общаться. Да хоть в комментах к этому посту замутить - кто и в чем может быть полезен по секретному слову "блог ПМ") | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

На фотографии – пульт от моего телевизора. Ему лет десять, он похож на предыдущий и, надеюсь, он не будет похож на следующий.   Сейчас, к счастью, эра классических ТВ-пультов уходит. Я держал их в руках годами, но если быть честным - понятия не имею, зачем нужны 80% этих кнопочек. Тем более, всегда можно выйти в меню и там натыкать, что угодно.   Этот вопрос волновал не только меня, но и Мартина Линдстрома, которому однажды повезло путешествовать вместе с инженером компании, разрабатывающей пульты. Разгадка оказалась не в эргономике, а в психологии корпоративных войн.   Пульт один, и он маленький. А телевизор — это не просто экран, а конгломерат сервисов: кабельное, стриминг, интернет, приложения, игры и т.д.   Каждая из этих фич приносят деньги. Каждой занимается отдельный дивизион внутри корпорации. И для руководителей этих направлений пульт не средство управления, а самая дорогая недвижимость в мире. Все хотят иметь свой, пусть и маленький кусочек.   Поэтому инженеры, отвечающие за разработку пультов, искренне гордятся результатом: «Смотрите, как виртуозно мы впихнули и поделили пространство между всеми игроками!». Потому что пользователь далеко, а всякие вице-президенты весьма близко.   Пульт - это такая овеществленная иллюстрация закона Конвея: "организации проектируют системы, копирующие структуру коммуникаций внутри этой организации".   Я стал специально проверять – и да, в каждой компании можно найти собственный «пульт». Такой памятник корпоративным интригам, условностям и амбициям. Эти объекты имеют глубокий смысл внутри конкретного ООО, но абсолютно чужды и даже враждебны для покупателей.   (пульт от Apple TV хвалим в комментах 😉) | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Мы зашли в магазин купить еду, а заодно прикупили еще пару бомбочек для ванн. Ну, это потому что супермаркеты с их хитрой раскладкой.   Или вот поехал я в Плес, а на месте еще напокупал экскурсий на лодках, старые гирьки и прочий ценный хлам. Ну, это потому что отпуск, отдыхаем же!   Ну, или, наконец-то купили новую машину - тогда ведь разумно установить на нее всякие милые сердцу допы!   Это нормальное и естественное поведение. Отдавать деньги неприятно, поэтому часто мы прячем маленькие затраты внутри крупных трат. Ну вот трачу я на поездку 15К, а где 15 там и 18, в конце концов.   Хотя в другое время я глаза всем выклюю за эту трешку.   В поведенческой экономике это называется эффектом слияния затрат. И эта наша склонность - причина того, что давным-давно М-Видео, еще до того момента, как начали продавать кофе и колбаски, в тщетном стремлении переплюнуть почту России, предлагали покупателям страховки на технику.   Возможно, я открою секретик, но сами страховые компании редко продвигают страховки на телевизоры или чайники. Потому что процент людей, которые в трезвом уме и здравой памяти вдруг решат отдельно застраховать свой тостер ничтожно мал.   Но в магазине электроники правила игры меняются. На фоне флагманского смартфона пара тысяч за полис кажутся мелочью. И некоторые соглашаются. Их мозг прячет боль от покупки страховки внутрь уже принятой боли от дорогой покупки.   Как уберечься? Пытаемся разделить, хотя бы в уме, составляющие покупки на отдельные части. Скажем, вот если бы я не делал ремонт на кухне – то посчитал бы нужным купить новый газовый котел? Если бы я задал себе такой вопрос, то не сидел бы сейчас, как дурак, с двумя работающими газовыми котлами. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Раньше авиаперелеты были мучительно скучны. Теперь, оглядываясь в салоне, я вижу, как множество людей читают книги, смотрят фильмы на планшетах и телефонах. Кто-то работает в ноутбуке, кто-то использует развлекательную систему самолета. Некоторые спят. А что еще делать – не сидеть же спокойно, ощущая, что происходит вокруг или внутри тебя? Ведь это не отдых. Ну а что такое классный отдых, наверное, лучше узнать у миллионеров. Рэндалл Статмен консультировал топ-менеджеров Уолл-стрит. Узнал – они предпочитают яхтинг, езду на велосипедах или мотоциклах, дайвинг, рыбалку, классическую музыку и т.п. Да, это что-то на богатом, однако у всех занятий есть общая черта. Отсутствие человеческой болтовни. Чужих голосов в ушах. Большинство наших профессий подразумевают общение. Личная жизнь – тоже. Даже развлекаясь, мы привычно загружаем мозг чужими разговорами. Слабо ценим моменты, когда можем умолкнуть сами и слушать мир вокруг себя. Хотя решения новых проблем, если смотреть на электрическую активность мозга, возникают в виде слабой и неустойчивой вспышки. Поэтому, когда мы чувствуем, что новая идея где-то рядом, то просим окружающих замолчать. Уставляемся в одну точку, прикрываем глаза. Мы инстинктивно понимаем необходимость заглушить деятельность других отделов мозга, чтобы уловить эту маленькую вспышку. Чтобы подзарядить свой мозг, обеспечить почву для инсайтов или прорывов – отвлекитесь от проблемы. Найдите тишину, займитесь чем-нибудь совсем другим. Сойдет даже простая прогулка по парку. Подумайте об этом хотя бы сегодня. В выходной. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Сегодня произошло событие, к которому я шёл пять лет. Точнее, пять лет я говорил: "Я пишу новую книгу ✍ ". Теперь могу сказать: "Я напиcал её". Круги корректур, правок и вычиток позади - я отправил издательству финальное «Да»). Печатные станки наготове, так что скоро на - всех полках страны 😊 И этой книгой – хочешь не хочешь, придется сделать каминг-аут – я порву свое позиционирование на мелкие кусочки. Моя первая книга была о бизнесе и стратегии. Вторая - о бизнесе и психологии. Новая, третья, только о психологии. О том, как изменить жизнь к лучшему: что мешает нам меняться, почему привычные способы не работают и что, в конце концов, делать. Все как полагается: объясняю, в каких ситуациях человек и муха поступают одинаково и чем это опасно; как гипотеза пьяной обезьяны и мысли о чужих морковках приближают нас к мечте; где стоит поискать смысл жизни и из чего соорудить щит для самооценки. Ну а когда стоит подождать - и всё произойдёт само собой) В ближайшее время расскажу, зачем я вообще сел ее писать, почему потратил на нее целых пять лет и что там внутри. Пока пошел прыгать от радости 💃

Буриданов осел умер от голода, выбирая между двумя одинаковыми стогами сена. Судя по всему, в людях глубоко укоренен страх повторить его ошибку. Поэтому мы завышаем уверенность в правильности собственных решений. Так, Барук Фишхофф задавал испытуемым вопросы типа "Столица Эквадора - Кито?" После чего просил определить вероятность правильного ответа. Что они, мол, "на 70% уверены, что да, Кито - столица Эквадора". И увы. Неважно, говорили ли люди о сильной или слабой уверенности - они все равно ее завышали. Хотя даже там, где были "на 100% уверены", лишь 80% ответов оказались правильными. Каждый пятый «абсолютно точный» факт на поверку был чушью. Речь не обязательно должна идти о столицах странных государств. Профессор Ли Росс из Стэнфорда спрашивал студентов об их планах на год. Но и здесь, когда спустя год провели повторный опрос, сбылось лишь 70% предсказаний. Хотя средняя уверенность составляла 84%. Эта когнитивная уловка стоит нам денег. Больших денег. В масштабном исследовании экономистов Терранса Одина и Брэда Барбера, активные инвесторы демонстрируют худшие результаты. Уверенные биржевые игроки гордятся своей чуйкой. Умением принимать верные решения на основании сигналов ТГ-каналов. Они уверены, они торгуют и они проигрывают. Да и покупатели часто успокаивают себя, что отзыва не пойми от кого достаточно для выбора хорошего товара. (Поэтому подсуньте человеку этот отзыв - и его амигдала расслабится, а кошелек откроется) Для себя же помним: сомнение в собственных силах - не слабость, а единственный способ приблизить планы к реальности. Калибруем: снижаем вероятность оптимистичного сценария на 25% и одновременно повышаем вероятность худшего на 10-15%. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Историй о том, как человек, переживший травмирующий опыт, стал, скажем, пить и опустился – множество. Это прямо-таки нормальный исход событий – столкнулся с серьезными проблемами, не выдержал и сломался.   Хотя вообще-то реальная картина выглядит иначе. Психологи Калхун и Тедески в ходе исследований выяснили, что тяжелые потрясения — пожары, потери близких, тяжелые увечья — запускают скорее спираль позитивного развития.   Когда привычный мир рушится до основания, жить со старыми представлениями просто не получится - той жизни, для которой они создавались, физически не существует. Произошедшее «землетрясение» в психике расчищает площадку под новую застройку.   Хочешь не хочешь, наступает пора активного обучения. Человек пересматривает такое количество фактов и ценностей, что его взгляды на жизнь в корне меняются. В этот момент принудительного обновления мозг работает на сверхскоростях. Человек буквально вынужден обновлять свое знание о мире и, главное – о своем новом месте в этом мире.   Собственно говоря и Канеман писал о том же, отмечая, что уровень счастья людей, разбитых параличом, спустя некоторое время возвращается к привычному, среднему уровню.   До возникновения проблем в окружающем мире не было причин сомневаться. Грандиозные неприятности показывают, насколько мелкими и ничтожными были прежние страхи. Происходит «калибровка» стрессоустойчивости.   Я понимаю, что это из разряда благих пожеланий, но все же – не стоит доводить ситуацию до кризисной точки, чтобы начать меняться. Мы способны на ревизию своих взглядов и без авиакатастроф.  | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Обман - штука в природе распространенная. Для тех же обезьян соврать - раз плюнуть. Только ложь - штука обоюдоострая. Да, когда врунишка истошно кричит «Леопард! Леопард!», и остальные в панике бросаются на деревья, он в это время может спокойно слопать всю еду в одно лицо. Однако, если соплеменники заметят, раскроют ложь – доверие, да и статус обманщик потеряет немедленно. Вдобавок, в стае обезьян, да и многих сапиенсов с окраин, его еще при этом будут долго и методично бить. Но самое интересное при обмане меняется не снаружи, а внутри нашей головы. Например, скажите что вот это - «А» - буква «Б». В целом легко. В экспериментах при подобных задачах включается лишь префронтальная кора, мы просто логически подставляем одну переменную вместо другой. Но подобная чистая ложь возможна лишь в экспериментах. Когда мы врем, почему опоздали на встречу, начинают загораться зоны памяти и мыслительной деятельности. А в случае классической лжи, на уровне «телефон разрядился», когда мы серьезно и сознательно обманываем другого, наш мозг начинает напоминать новогоднюю елку – дополнительно включаются все центры, связанные с эмоциями. А их работа, в свою очередь, запускает классические физиологические реакции стресса – сердечко бьется, пот выделяется. Так что проблема даже не в том, что партнер вдруг достанет из кармана полиграф и предложит замерить нашу кожно-гальваническую реакцию. А в том, что ложь вредит нам самим – не с точки зрения морали, а на физиологическом уровне. Мозгу гораздо проще обрабатывать правду (точнее то, что он считает правдой) | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Вчера я выступал на конференции, о чем будет долгий и обстоятельный пост, а пока - о советах по подготовке к выступлению и их последствиям) Итак, начинать выступления нужно с шутки. Расслабить, расположить к себе аудиторию. Ну что ж – вот глава британской ювелирной империи Ratners Group Джеральд Ратнер и начал с шутки. Последовал этому совету на грандиозном форуме Института директоров в Альберт-холле. Перед ним сидели 6000 топ-менеджеров, элита управления и нынешний король, а тогда принц Чарльз. Ратнер владел сетью ювелирных дискаунтеров, что-то типа нашего Sunlight. И вот представьте себе генерального директора условного Sunlight, который заявляет – да, наши золотые сережки крайне, баснословно дёшевы. И я вам расскажу почему. Потому что они – полное дерьмо!». Мол, дешевле сэндвича с креветками, но вряд ли прослужат дольше. Ратнер рассчитывал рассмешить зал, а затем красиво вырулить на тему оптимизации логистики. Собственно говоря, так и получилось. Выступление было ярким, публике понравилось. Проблема в другом - он забыл, как СМИ привлекают внимание публики. Как думаете, с какими заголовками газеты вышли на следующий день? Да-да, в стиле: «Глава Ratners признал: дешевая дрянь - вот секрет нашего успеха!». Вторая, умная часть выступления была отрезана, публике показали только сочный факт. А рынок акций - субстанция нервная, как барышня на первом балу. Капитализация компании упала на 97%, продажи встали, а самого Ратнера уволили. Ювелирка - это товар с психологической нагрузкой. Его покупают не из-за физической полезности, а для демонстрации статуса или глубины чувств. Повесив ярлык "дерьмо", ценность подарка обнуляется. Вообще, юмор индивидуален, поэтому использование его в рекламе - крайне опасная штука. Можно покидать смешную рекламу в комменты и убедиться, что она вызовет полярные мнения. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Задача высохнуть после купания, при достаточной прокрастинации, решается сама собой. Что вселяет надежду – а вдруг так получится и с остальными задачами? Популярны фразы: «успеется», «завтра», «немножко полежу и сразу за дело». Привычка откладывать на последний момент широко распространена. И легко объяснима. Она – следствие того, что будущее представляется мозгу нечетким и расплывчатым. Настоящее – куда важнее. Поэтому тортик сейчас намного привлекательнее стройной фигуры когда-то потом. Как мы ведем себя в личной жизни - наши проблемы. Но в бизнесе так не прокатит. Деловой мир – огромный взаимосвязанный процесс. Ждать нас никто не будет. Итак, с одной стороны – прокрастинация, с другой – жесткие сроки. Это мама и папа того, что мы так ненавидим – дедлайна. Искусственная конструкция, которая, показавшись в пределах видимости, начинает вопить: «Ааа!!!! Быстрее! Все пропало! Давай-Давай!» Дедлайн повышает значимость задачи, лежащей в будущем. За счет связи с потенциальной угрозой – выгонят из института, уволят с работы. Эта связь придает голосу дедлайна силу и заставляет сознательные слои мозга задуматься над необходимостью действовать. Правда, дедлайн, в силу своей сути, появляется на горизонте лишь когда времени практически не осталось. Сделать успеем, но уже кое-как. Поэтому, чтобы повысить качество, делим будущую задачу на кусочки. И для каждого устанавливаем свой, особый дедлайн. Задачу «написать пять постов на следующую неделю» я способен откладывать до обеда воскресенья. А задача «готовить по посту ежедневно» держит в тонусе всегда. | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Я периодически пишу, мол "охохо, наши проблемы – наследие того, что эволюция идет медленно и мы, приспособленные к жизни падальщиков в саваннах плейстоцена, вынуждены делать шортсы" Отчасти утрирую. Куча наших нынешних фундаментальных проблем заложились не в саванне, а сравнительно недавно, в эпоху неолита. Он прекрасен тем, что примерно 10 000 лет назад наши предки перешли от кочевой охоты и собирательства к оседлому земледелию и скотоводству. И, соответственно, стали жить в критической, практически интимной близости со всеми этими животными. Спали и ели в облаке чужих биологических жидкостей, навоза и шерсти. Так вот. Практически все самые страшные инфекции, от которых человечество дружно дохло на протяжении тысяч лет - чума, оспа, туберкулез, корь, грипп и полиомиелит - зоонозы. Они перешли к нам от одомашненных животных. Чтобы человеческий вид не вымер, эволюции пришлось экстренно принимать меры. В отсутствии медицины и гигиены она начала на полную мощность раскочегаривать нашу иммунную систему. Но вот наступил двадцатый век. Мы научились мыть руки перед едой, хлорировать воду, изобрели пенициллин и множество вакцин. Большинство инфекций были побеждены. А паранодиальная иммунная система сохранилась. Армия осталась, а фронт исчез. В итоге мы получили лавинообразный рост аутоиммунных заболеваний. Рассеянный склероз, Крон, ревматоидный артрит, да хоть псориаз и даже аллергии - следствия неолитической партизанщины нашего иммунитета. Эволюция сработала на «дожитие до репродуктивного возраста», а не на отсутствие артрита в 40 лет. И современная наука до сих пор во многом фиг знает, что с этим делать. Как и многие, увы, могу подтвердить лично) | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Начиная с эпохи Просвещения человечество верит, что доступность информации спасет мир. Последние века усилия государств направлены на то, чтобы сделать образование, факты доступнее широким слоям населения. Мол, дадим людям интернет, Википедию, и они перестанут верить в плоскую Землю. А в реальности интернет лишь позволил плоскоземельщикам найти друг друга и создать собственные вики. Так что не ввязывайтесь в разговор о фактах с теми, кто смотрит на мир иначе. В таком случае весь спор будет посвящен толкованию нюансов, попыткам показать, что на каждый факт можно взглянуть по другому – а чаще всего так и есть. Более того, факты, оказывающие ошеломляющее влияние на одного человека, другому безразличны. Их влияние зависит от интересов и опыта, а он у каждого разный. Важно понять, а не победить. Вместо бомбардировки аргументами спросите: «Почему для тебя так важно, чтобы это было правдой?». Только поняв эмоциональную и личную базу, можно попытаться аккуратно расшатать уверенность. Все вроде понятно. И почему так мало кто делает - тоже понятно. Сложно и долго. Сунуть листовку, показать рекламу – намного проще. За то время что я раздам сто листовок, поговорить по душам о питании осетинскими пирогами я успею максимум с парой человек. Более того, мы хотим результата здесь и сейчас. А если речь идет о глобальном вопросе, наивно предполагать, что после единственной беседы человек взволнованно станет звонить в офис и требовать контракт. Только вот если такая беседа состоялась, то заказчик будет время от времени обдумывать наши слова. И к моменту следующего тендера вполне способен решить: "А знаете, давайте все же попробуем". | MAX | подкаст | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Помните, на торпеду автомобиля клеили собачек с качающимися головами? Которые качались-качались-качались. Меня слегка мутит даже при воспоминании о них. А почему? Почему их ставили, почему мы помним о них? Потому что любой подвижный предмет мгновенно и без нашего сознательного согласия захватывает внимание. За это отвечает средний мозг - древняя структура, унаследованная нами еще от рептилий. Хочешь, чтобы заметили - выделяться надо. Необязательно движением, можно яркостью. Те, кто постарше, помнят справочники «Желтые страницы». Ядовито-желтая бумага издалека сигнализировала – это справочник! История желтых страниц началась полтора века назад, когда Рубен Донелли выпустил телефонный справочник. На желтой, естественно, бумаге. Только сделал он так, потому что у него закончилась белые листы и он взял то, что оставалось на складе. Донелли не планировал совершать революцию в маркетинге. Но когда идея увидела свет – «выделяться из толпы» захотели все маркетологи. Вполне возможно, и мы, пусть и с долей везенья, найдем яркую, дерзкую и революционную идею. Так, вот когда это произойдет, мой совет - немедленно запишите ее, причем в деталях. Не потому, что забудете ее, хотя и это тоже. Главное - когда идея пойдет по корпоративным инстанциям, каждый участник процесса начнет «сглаживать углы». Юристы, финансисты, PR, HR - все станут минимизировать "потенциальный риск". В результате финальная стадия большинства революционных идей - гладкий округлый камушек, сделанный с единственным расчетом – чтобы не оцарапать ничье мнение. Только тогда он никого и не зацепит. У настоящей идеи должны быть хейтеры – иначе у нее не будет и настоящих поклонников. | MAX | подкаст |Treads| X | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Говоря упрощенно, за критическое мышление отвечает правое полушарие нашего мозга. Если с ним что-то случится – человек может стать по-настоящему упрямым. Парализованные пациенты утверждают, что способны ходить. Придумывают десятки причин, почему лежат и не шевелятся. Однако и здоровые люди не спешат изменить точку зрения. Скорее наоборот - мы игнорируем все, что противоречит нашим убеждениям. Интерпретируем данные в свою пользу. Например, в эксперименте Джонса и Кохлера людям дали список аргументов, кто виноват в изменении климата – люди или природа. Причины варьировались от логичных до ахинеи типа: «мировое правительство подкупает ученых, чтобы те врали». Спустя некоторое время оказалось, что люди запомнили правдоподобные факты, поддерживающие их личное мнение, и бредовые доводы в пользу иной точки зрения. Мол, «Смотри, наши аргументы - умные, а у оппонентов сплошные заговоры рептилоидов». В общем, если новые факты нам не нравятся, не укладываются в привычную ситуацию, то и запоминать мы их не будем. Это когнитивная ошибка предвзятости подтверждения. Однако, сегодня я решил выступить адвокатом дьявола. Наш мозг выискивает подтверждение сложившейся точке зрения не потому, что мы упрямые бараны, ригидные к новому. А потому что мы - молодцы. Допустим, узнали факт, не совпадающий с нашими убеждениями. И что? Да, можно заново рассмотреть все данные и поменять взгляд на проблему. Только информация поступает постоянно. Каждый раз собирать новую модель мира - прямая дорога в хаос. Поэтому, если в нынешнем мире фейков мы порой обманываем себя – это небольшая плата за стабильность нашей психики. | MAX | подкаст |Treads| X | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Клиент всегда на первом месте. Наша главная цель – удовлетворить потребность покупателей. Так говорит множество компаний. Да что там – большинство руководителей и впрямь искренне считают, что работают на достижение этой цели. Ну и? Как часто директор крупной компании общается с покупателями? Кого беспокоит что Матвею Игоревичу из Усолье-Сибирское было как-то некомфортно? Кого в совете директоров волнует, что наладчики на местах проклинают криво написанные инструкции? Это не дело высшего менеджмента? А чье? Какая часть сотрудников вообще видит связь между своим рабочим днем и тем, насколько доволен конечный покупатель? Маркетинговые отчеты? Не смешите мои KPI. Уж я-то знаю доподлинно, как это происходит – менеджмент формулирует какую-то гипотезу – и – вы не поверите! – через полгода исследований она полностью подтверждается В конечном итоге – кто и где отчитывается перед клиентами? Рапорты внутри компании всегда направлены не «вниз» - к покупателю, а «вверх» - к акционерам. Эти люди назначают руководство и выписывают премии. Истинная цель - удовлетворить потребности тех, кто платит за результат. А акционеры хотят видеть деньги. Если же денег нет, тогда нужно говорить, что в будущем их будет ну прямо очень много. В крайнем случае - искать стрелочников. Акционерам нельзя сказать, что деньги потрачены зря – все прошлые инвестиции рассматриваются как перспективные, максимум «с отложенными из-за геополитики потенциалом» В этот момент интересы клиента окончательно приносятся в жертву корпоративной отчетности. Чем дальше, тем сильнее расхождение с потребностями каких-то там покупателей. Поэтому, я считаю, да и всегда настаиваю, что топ-менеджмент должен регулярно выходить "в поле". Лично. | MAX | подкаст Treads| X | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Вот жареный беляш с мясом. Такой вкусный, жирненький, аппетитный. А ты голодный. Что хуже – вроде бы решил правильно питаться. Лично я начинаю думать вот о чем. Беляш притягателен, когда на него смотришь. Когда о нем думаешь. Когда сделал первый, второй вкусные укусы. Только вот доедаешь этот беляш уже на автомате, уткнувшись в телефон. После еды радости уже не испытываешь, наоборот, растет разочарование. Думаешь, что теперь, по-хорошему, надо бы лишний час провести в спортзале, чтобы вытрясти этот беляшик. Или отказаться от ужина. В самом печальном случае этот несчастный беляш запускает эффект "да какого черта!" - и человек вообще срывается с диеты. Разберем обратный случай. Мы гордо сглотнули набежавшую слюну, отвернулись от беляша и вернулись на работу. Пройдет буквально 10 минут и тяга окончательно исчезнет. А внутри начнет расти чувство самоуважения. Потому что мы и впрямь молодцы. Побороли импульсивное желание, поступили правильно, как и обещали себе поступать. И это чувство самоуважения будет греть часами и днями. Вспоминая "случай с беляшом" мы получим энергию для дальнейших правильных дел. И если уж работает с несчастным беляшом, то что уж говорить о более значимых поступках. Поступая так, как внутри считаем правильным в каждый момент времени, мы обретаем силу для дальнейших изменений. Потому что, ой, вот тут я весь правильный и в белом пальто, а тут вот да, знатно обделался, но дальше опять стою в белом – с беляшом еще прокатит. Но в случае серьезного предательства собственных ценностей исправить ситуацию будет затруднительно. Никто не запомнит нас, как строителя мостов (анекдот выложу в комментах). Потребуются годы хождения в белом | MAX | подкаст Treads| X | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Я люблю говорить, что небольшие шаги ведут к грандиозным изменениям. Неохотно, но люди соглашаются. В конце концов, это концепция линейного роста, который просто вообразить. Мол, если сыпать песок тонкой струйкой, то постепенно вырастет большая гора. Если откладывать денежки каждый месяц, накопим на первоначальный взнос по ипотеке. Правда, чтобы не будоражить людей, я кое-что умалчиваю. Если забыть о песке и денежках, то часты ситуации, когда изменение в одном простом признаке ведет к цепочке масштабных перемен и все рушится в один момент. Внезапно меняется власть в условной Венесуэле. Вода, которая долгое время становилась все холоднее и холоднее, а потом раз - и превратилась в лед. Секунду назад можно было плавать, а сейчас ломается борт корабля. Развитие сложных систем напоминает не медленный рост кучи песка, а внезапный фазовый переход. Согласно гипотезе великого скачка и наша собственная психика претерпела аналогичные изменения, когда за ничтожный с точки зрения эволюции срок у предков человека вдруг появилась речь, музыка и культура. Финансовые пузыри, кризисы, да и наши личные стремительные взлеты часто не выводятся из монотонных действий перед ними. Генезис значительной части отечественных миллиардеров сводится к одному признаку – с кем они были знакомы или какую должность занимали в нужный момент времени. Поэтому в бизнесе попытка «обсудить и подготовить» изменения часто становится их могильщиком. Лучшая стратегия внедрения — принудительная практика. Эффективнее всего "ввязаться в бой, а там посмотрим". Повышаются шансы на поиск детонатора, который запустит цепную реакцию. | MAX | подкаст |Treads| X | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Когда предстоит сделать что‑то социально сложное - холодные звонки, прямые продажи, подойти к незнакомцу на улице - стандартный совет: «дайте им техники, скрипты, научите отбивать возражения». Звучит логично, но почти бесполезно. Знание "как" поступать здесь не успокоит (хоть и не помешает). В этот момент нам нужны не инструкции, а энтузиазм и ощущение безопасности. Поэтому в хороших коллективах тепло встречают новеньких, тормошат, спрашивают как дела. Сотрудники радикально, гипертрофировано гостеприимны – и поступает так искренне. Вдобавок легализованы провалы. Руководители охотно показывают случаи эпохальных неудач - своих и компании. Люди видят, что провал - норма, а не конец карьеры. Говоря на психологическом, это "безопасная база" из теории привязанности Джона Боулби: ребенок готов исследовать опасный мир только тогда, когда знает, что за спиной есть надежный взрослый, к которому можно вернуться в любой момент. Новое задание должно казаться скорее интересным вызовом, исход которого можно вечером весело обсудить с коллегами за чашкой кофе. А не одинокой маленькой ужасной войной, проигрыш в которой придется нести на себе. Исследования Эдмонтсон показали, что в командах с высокой психологической безопасностью люди берутся за сложные задачи быстрее и учатся на ошибках эффективнее. Не потому, что знают больше техник. А потому, что ошибка не является катастрофой. Чтобы сподвигнуть людей сделать что-то неприятное, сперва требуется создать ту самую зону комфорта, куда безопасно вернуться в случае неудачи. Для рывка в неизвестность нужен надежный тыл. | MAX | подкаст |Treads| X | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |

Начну издалека. Как я усердно повторяю, главная задача сознательной части мозга – логика и анализ. Разложить все по полочкам и принять верное решение. Только вот наличие идеального плана вовсе не гарантирует, что мы захотим его выполнять. Скорее даже наоборот – точно не захотим, иначе уже начали бы делать без всякого анализа, просто потому, что «тянет». Именно поэтому нам нужна мотивация. Как парус, подхватывающий беспорядочный ветер эмоций и направляющий наш кораблик в нужном направлении. Самый первый раз, а затем еще много-много раз – нас мотивировали мама с папой. К сожалению, в основном – в виде родительских директив. Это скрытые приказания. Они редко формулируются как армейский приказ, чаще - словами или действиями. Поэтому и наказание скорее косвенное – через чувство вины ребенка, что он «не смог», «не справился» и «не оправдал». В качестве посыла чаще всего используется: «Будь лучшим!», «Радуй других!», «Будь сильным!», «Старайся!». Родители желают детям добра. Но в результате – и очень часто – такие установки имеют негативные последствия. Просто потому, что на длинной дистанции невозможно быть лучшим и сильным – тем более всегда, задвигая на задний план собственный эгоизм. Хочется потюлениться на диване – и делать это без чувства вины. А взрослому человеку с зашитой директивой «Будь лучшим!» расслабиться крайне сложно. Начинается самовыгрызание мозга - «Ты лежишь, пока другие работают. Ты упускаешь время. Ты не стараешься». Поэтому – и в воспитании детей, и обращаясь к самим себе лучше использовать так называемые разрешения: «ты и так достаточно хорош», «радуйся сам», «открыто говори о своих желаниях», «делай (это)». | MAX | подкаст |Treads| X | | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |